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Contrato de Prestação de Serviços de Ensino em Curso Livre de Formação de Cabeleireiro

Como Fornecedor: INSTITUTO L’ORÉAL (denominação social TRIMETRA COMERCIO E SERVICOS LTDA.), doravante denominado

INSTITUTO, com estabelecimento na Av. Doutor Vital Brasil, 695 – Butantã | São Paulo/SP, inscrito no CNPJ sob o nº 07.867.759/0001-15 e inscrição municipal nº 34953400, neste ato representado por seu Parceiro Comercial BEAUTY FAIR

EVENTOS E PROMOÇÕES LTDA., com estabelecimento à Rua Galvão Bueno, nº 41, 9º andar, Liberdade, São Paulo, SP. CEP:

01506-000, inscrito no CNPJ sob o nº 07.751.667/0001-75, e,

Como Contratante: o aluno(a) qualificado(a) no requerimento de matrícula (“Inscrição”) realizado no site

www.beautyfair.com.br/academia-institutoloreal, doravante denominado simplesmente SITE, que passa a integrar o presente

Contrato juntamente com o MANUAL DO ALUNO.

Considerando que,

1. O ALUNO tem interesse em participar, sob as condições previstas neste contrato e/ou as que lhe foram informadas quando

da realização de sua Inscrição no SITE do curso a ser ministrado pelo INSTITUTO, no endereço acima, curso este não submetido

à Lei 9.870/1999, tendo em vista se tratar de curso livre, sem caráter de formação fundamental, média, superior ou assemelhada.

2. O ALUNO declara que teve conhecimento pleno das normas e regulamentos, inclusive do MANUAL DO ALUNO, que regem

o seu funcionamento, que passa a integrar o presente contrato como Anexo.

3. O INSTITUTO prima pela excelência do conteúdo dos cursos que oferece, exigindo cumprimento de carga horário mínima,

comportamento compatível e bom aproveitamento dos participantes, que têm entre si ajustado seguinte:

1. OBJETO DO CONTRATO

1.1O INSTITUTO se compromete a atuar na aplicação do curso, cumprindo rigorosa e integralmente o conteúdo noticiado

ao ALUNO quando da sua Inscrição, composto de módulos teóricos e de módulos práticos, em salão específico para

o aprendizado, doravante denominado Salão-Escola, onde serão oferecidos serviços ao público, sob a supervisão

direta de instrutores do INSTITUTO;

1.2O curso em que o ALUNO se matriculou terá duração de 08 (oito) ou 12 (doze) meses consecutivos, de acordo com o

tipo de curso escolhido pelo ALUNO no SITE. A previsão de início do curso será informada ao ALUNO e poderá ser

alterada a critério do Instituto, devendo neste caso o ALUNO ser informado previamente por e-mail.

1.2.1 A carga horária total será de 400 horas, carga horária esta dividida em aulas teórico-práticas e práticas, conforme

abaixo:

• AULAS TÉORICO-PRÁTICAS, EM BONECAS E MODELOS VOLUNTÁRIAS - 200 horas

• AULAS PRÁTICAS, NO SALÃO-ESCOLA - 200 horas

1.2.2 Fica estabelecido que as aulas teórico-práticas ministradas em sala de aula são aquelas realizadas com a

utilização de apostilas, material audiovisual, bonecas e modelos voluntárias.

1.2.3 A carga horária mencionada na cláusula acima será ministrada em módulos semanais, nos seguintes dias, turnos e

horários escolhidos pelo ALUNO no requerimento de Inscrição no SITE:

1.3 Das aulas teórico-práticas e práticas:

1.3.1 As aulas teórico-práticas, em modelos voluntárias serão ministradas dentro do turno/horário em que o aluno se

matriculou.

1.3.2 As aulas práticas no Salão-Escola, dos alunos matriculados no 1º e 2º turnos (manhã e tarde), serão

ministradas de 3ª à 6ª feira, nos horários de 9h às 17h ou de 11h às 19h, conforme escala entre os alunos.

1.3.3 As aulas práticas no Salão-Escola, dos alunos matriculados no 3º turno (noite), serão ministradas, exclusivamente,

aos sábados, no horário entre 9h e 19h, conforme escala entre os alunos.

1.3.4 As aulas práticas no Salão-Escola, dos alunos matriculados no turno integral serão ministradas exclusivamente no

dia da semana escolhido pelo ALUNO no requerimento de Inscrição no SITE, no horário entre 9h e 19h, conforme

escala entre os alunos.

Contrato de Prestação de Serviços

UNIDADE BUTANTÃ/ SP

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2. DAS OBRIGAÇÕES DO ALUNO

2.1. O ALUNO assume a obrigação de respeitar os horários de funcionamento e carga horária do Curso de Formação

Técnica de Cabeleireiro, bem como de acatar tanto as decisões dos instrutores técnicos, em aulas teóricas e práticas,

quanto às tomadas pela administração do INSTITUTO, que será responsável pela supervisão do cumprimento das

horas e etapas obrigatórias do curso.

2.2. O ALUNO se compromete a cumprir o regime de formação do curso ora contratado, em todos os seus aspectos,

especialmente no que diz respeito a horários, normas e rotinas estabelecidas pelo INSTITUTO, responsável pela

orientação técnica, teórica e prática dos serviços do curso.

Da Matrícula e Pagamento

2.3. A matrícula, ato indispensável que estabelece o vínculo do ALUNO com o INSTITUTO, dar-se-á com o preenchimento

da Inscrição no SITE, bem como com o pagamento do valor integral do curso, por meio de cartão de crédito ou por

qualquer outro meio que venha a ser disponibilizado no SITE para efetivação do pagamento.

2.3.1. A confirmação da matricula do ALUNO no Curso é condicionada à comprovação do pagamento do curso, no

valor informado no ato da compra no SITE. A vaga do ALUNO somente estará garantida após o crédito do valor do curso,

ainda que o ALUNO já tenha concluído a Inscrição no SITE.

2.3.2. O valor integral indicado no SITE é o valor equivalente a soma de todas as mensalidades do curso.

2.4. Caso o ALUNO possua menos de 18 (dezoito anos) e não seja emancipado, seu responsável legal, que será

solidariamente responsável pelo pagamento dos valores definidos nos itens 2.3 e 2.4 acima, deverá se apresentar no

INSTITUTO junto com o ALUNO no primeiro dia de aula para realizar todos os procedimentos que forem necessários.

3. DA RESCISÃO

3.1. Este contrato poderá ser rescindido de pleno direito, e independentemente de previa comunicação ou notificação, judicial

ou extrajudicial, nos seguintes casos:

3.1.1 Caso o ALUNO venha a comprometer o bom nome e a reputação do INSTITUTO,

3.1.2 Caso o ALUNO venha a praticar atos que configurem infração ao requerimento de Inscrição realizado no SITE, a

este contrato, ao MANUAL DO ALUNO, ou aos regulamentos do curso,

3.1.3 Caso o ALUNO venha a praticar atos que que comprometam os resultados pedagógicos, administrativos,

econômicos, financeiros ou patrimoniais do INSTITUTO.

4. DA DESISTÊNCIA E PENALIDADE

4.1. O ALUNO tem perfeita e total ciência de que o curso em que se matriculou tem a sua formatação em módulos que

obedecem a uma sequência pedagógica e única para o seu melhor aproveitamento, dentro do prazo para o qual foi

concebido. Assim sendo, o ALUNO que der causa a rescisão do presente instrumento e/ou apresentar desistência, arcará

com as seguintes penalidades de acordo com o caso:

SITUAÇÃO CONSEQUÊNCIAS E PENALIDADE

Se ALUNO cursou de 0 a 10% da carga horária integral

do curso

O valor integral pago pelo curso será devolvido ao

ALUNO, descontando-se apenas as taxas administrativas

(taxa do cartão de crédito e impostos)

Se ALUNO cursou de 11% a 50% da carga horária

integral do curso

50% (cinquenta por cento) do valor integral pago pelo

curso será devolvido ao ALUNO

Se ALUNO cursou de 51% a 75% da carga horária

integral do curso

25% (vinte e cinco por cento) do valor integral pago pelo

curso será devolvido ao ALUNO

Se ALUNO cursou acima de 76% da carga horária integral

do curso

O ALUNO perderá 100% do valor integral pago pelo

curso, não tendo direito à qualquer devolução

4.2. A devolução dos valores será realizada da seguinte forma: o INSTITUTO entrará em contato com sua parceira comercial,

BEAUTY FAIR EVENTOS E PROMOÇÕES LTDA., que procederá com o estorno do valor equivalente ao indicado na tabela

acima, junto à operadora do cartão de crédito do ALUNO, em até 07 (sete) dias úteis.

5. DAS DISPOSIÇÕES GERAIS

5.1. O ALUNO, desde logo, autoriza o INSTITUTO a enviar mensagens e avisos, referentes ao Curso contratado, por meio de

mensagens via telefone celular (SMS, torpedo) ou correio eletrônico (e-mail).

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5.2. O ALUNO declara estar ciente de que os ambientes do INSTITUTO são aparelhados com câmeras, inclusive com acesso

remoto, para o monitoramento das atividades, e que nada tem a opor quanto a obtenção dessas imagens, como também a

sua utilização em atividades de divulgação institucional do INSTITUTO.

5.3. Eventualmente, e a critério exclusivo do INSTITUTO, poderão ser gravadas imagens e/ou realizadas sessões de fotos dos

alunos em sala de aula, em treinamento pratico, em palestras e em quaisquer outras atividades de formação exercidas

dentro do estabelecimento do INSTITUTO, declarando o ALUNO, neste ato, estar ciente e de acordo com estes

procedimentos, cedendo em caráter gratuito e irrevogável, a utilização de sua imagem, som de sua voz e/ou nome em tais

filmagens e/ou fotografias, bem como em qualquer outra forma de reprodução, interna e/ou externa, a exclusivo cri tério do

INSTITUTO, com vistas à divulgação dos cursos de formação oferecidos pelo INSTITUTO. O material produzido com as

imagens, som de voz e nome ora cedidos poderão ser veiculados em todos e quaisquer tipos de mídia existentes ou que

venham a existir, inclusive mídia falada, eletrônica, televisiva e/ou escrita, por prazo indeterminado e sem restrição

territorial.

5.4. Obtida aprovação no curso, o INSTITUTO emitirá o certificado de conclusão, desde que todas as parcelas tenham sido

quitadas. O ALUNO concorda com a colocação do seu nome e telefone para contato no site do INSTITUTO, em área

especifica de alunos formados, acessível a terceiros que tenham interesse na contratação ou estabelecimento de parcerias

profissionais, não implicando este procedimento em qualquer garantia de emprego ou realização de negócio por parte do

INSTITUTO.

5.5. Após a sua aprovação, o ALUNO poderá solicitar a exclusão dos seus dados do site, mediante comunicação escrita

apresentada ao INSTITUTO.

5.6. Integram o presente contrato, para todos os efeitos legais, a Inscrição realizado no SITE, o Manual do Aluno, o Manual de

Normas e Procedimentos no Salão-Escola e a Lista de Material Curso Cabelereiro.

5.7. Fica eleito o foro central da comarca de São Paulo para dirimir as dúvidas e controvérsias oriundas da interpretação e

execução deste contrato.

E, assim, justos e acordados, assinam o presente contrato em 02 (duas) vias de igual teor e forma, para um só fim de direito.

Quando firmado por meio eletrônico, o presente contrato passa a ter eficácia com o de acordo eletrônico do ALUNO (aceite

eletrônico).

Aluno Contratante

Contratada

Instituto L’Oréal

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Curso Livre de Formação de Cabeleireiro

A partir da aprovação, confirmação e formalização de sua inscrição nos Cursos de Formação Técnica de Cabeleireiro, o aluno

passa a integrar um grupo de pessoas que têm como objetivo o desenvolvimento do conhecimento e da competência para o

desempenho da função de cabeleireiro, segundo a filosofia do Instituto L’Oréal.

Para a confirmação de sua inscrição bem como conclusão de seu curso e entrega do certificado, serão avaliados os seguintes

requisitos: ensino fundamental completo (para cabeleireiros), idade mínima de 16 anos, bem como o resultado de sua entrevista,

onde foram pontuadas características que o identificam com o perfil de alunos do Instituto L’Oréal, tais como disciplina,

identificação com as marcas e linhas de produtos da L’Oréal.

Nos itens abaixo, o aluno terá ciência e conhecimento das rotinas do Instituto L’Oréal, seus direitos e deveres durante todo o

período de aprendizado, bem como dos procedimentos referentes à sua formação, fundamentais para o melhor aproveitamento

do curso e para o futuro de sua carreira.

1. ESTRUTURA DO INSTITUTO

• Salas para aulas teóricas com equipam entos audiovisuais com capacidade para até 30 alunos;

• Salão de práticas com cadeiras, lavatórios e equipamentos necessários;

• Salão-Escola, com infraestrutura adequada para o atendimento ao público a ser realizado pelo aluno, sob a supervisão do

instrutor.

2. MÉTODO/PROGRAMA/CARGA-HORÁRIA

• Etapa 1 – Aulas teóricas, por módulos, de acordo com o programa; aulas práticas, quando for o caso de aplicações técnicas, e

avaliações dissertativas, de múltipla escolha ou práticas. O aluno somente poderá seguir para o módulo seguinte, assim

como somente poderá realizar atendimentos no Salão-Escola, de acordo com o módulo estudado, se conseguir alcançar

a pontuação mínima exigida em cada uma das avaliações.

• Etapa 2 – O aluno deverá cumprir 100% da carga horária referente ao curso escolhido no Salão-Escola (200 horas), em

dias e horários devidamente agendados, na forma das Cls. 1.3.2 e 1.3.3, 1.3.4, DO CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE

SERVIÇOS DE ENSINO EM CURSO LIVRE DE FORMAÇÃO DE CABELEIREIRO, sob supervisão dos instrutores. Para

aprovação e conclusão do curso, o aluno deverá ter cumprido a carga horária proposta e estar apto a realização dos

serviços profissionais, obtendo aprovação na avaliação comportamental, que será feita ao final do curso pelos

instrutores.

3. HORÁRIOS

3.1. Aulas Teórico-práticas em bonecas e modelos voluntárias (para cabeleireiros):

• 2ª à 6ª feira - 09h00 às 22h30min

Turnos: 1º turno: Manhã - 09h00 às 12h30min; | 2° turno: Tarde - 13h30min às 17h00;

3° turno: Noite - 19h00 às 22h30min; | Integral: 09h00 às 18h00

• Sábados: 09h00 às 17h00 | Turno: Integral

3.2. Salão-Escola

• 2ª à Sábado: 09:h00 às 19h00

3.3. Secretaria:

A frequência do aluno em sala de aula (teoria e prática) e no salão-escola deve obedecer, rigorosamente, datas e horários pré-

estabelecidos no contrato, e se dará sempre sob a supervisão de um instrutor ou funcionário da equipe do Instituto, de

acordo com o planejamento e cronograma de atividades de formação.

4. ATRASOS/FALTAS

4.1. O aluno que se apresentar para aulas com atraso superior a 30 minutos, mesmo com justificativa, a falta será

creditada.

4.2. Os alunos cujas faltas somarem mais de 25% da carga horária de cada módulo da formação ou faltarem durante

30 dias consecutivos, o que ocorrer primeiro, não serão capacitados pelo Instituto, devendo efetuar nova

matrícula e recomeçar o curso, caso tenha interesse. Sem prejuízo do disposto nesta cláusula, todos os

certificados de conclusão somente serão entregues aos alunos que realizarem 100% da carga horária de

frequência no Salão-Escola, independente de ter assiduidade superior a 75% da respectiva carga horária.

MANUAL DO ALUNO – ANEXO II

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5. MATERIAIS

Os alunos do curso de 08 (oito) ou 12 (doze) meses consecutivos, de acordo com o tipo de curso escolhido pelo ALUNO

no SITE, deverão comprar a camiseta personalizada com a logomarca do Instituto L’Oréal. Sendo obrigatório o uso

da camiseta nas dependências do Instituto L’Oréal.

• Apostilas: serão disponibilizadas no site, em área reservada ao aluno.

• Lista de material: cada aluno deve providenciar a compra de seu próprio material de trabalho, de acordo com as

especificações fornecidas pelo Instituto, através da Lista de Material - Anexo lV, entregue neste ato. Todo o material

deve ser identificado (nome/turma/número de matrícula) e levado para as aulas, de acordo com o cronograma de

atividades e com a orientação dos Instrutores. Os materiais elétricos deverão ter, obrigatoriamente, a certificação de

Inmetro ou organismo competente, portaria 371/2009 IEC 60335-2-23. Caso contrário o aluno poderá ser advertido, ou

até suspenso da aula, e poderá perder pontos em suas avaliações de práticas.

• São de responsabilidade do aluno a conservação, a limpeza, organização e o controle de seu material. O

Instituto não se responsabiliza por perda e danos destes, normalmente quando provocados por mau uso. É

recomendado que cada aluno confira seu material antes de se ausentar do Instituto.

6. APRESENTAÇÃO PESSOAL

O uso de uniforme completo é obrigatório e é composto de:

• Camiseta branca com a logomarca Instituto. (À venda na administração do Instituto).

• Calça comprida de brim ou jeans branca ou preta, modelo básico, lisa, que deverá ser providenciada pelo aluno.

• Calçado fechado (sapato ou tênis).

• Bolsa com a logomarca do Instituto ou outro modelo, para transporte dos próprios materiais didáticos e de

trabalho, que deverão estar devidamente identificados.

• Cabelos - bem penteados e limpos.

• Casaco liso.

• Mãos limpas e bem cuidadas, assim como as unhas, que deverão ser curtas e aparadas para evitar acidentes.

OBS: De acordo com a filosofia do Instituto, cabe aos instrutores, darem orientações aos alunos quanto à apresentação

pessoal dos mesmos durante a frequência dentro das instalações.

7. UTILIZAÇÃO DOS AMBIENTES E INSTALAÇÕES DO INSTITUTO

A limpeza geral das dependências é realizada pela equipe do instituto, porém a organização, limpeza e

manutenção dos locais de trabalho utilizados pelo aluno (tais como bancada e espelho) contarão pontos na

avaliação do aluno.

• Uso responsável das instalações - Caso contrário, o aluno poderá ser advertido, podendo perder pontos em suas

avaliações e até mesmo, em casos mais graves ser impedido de frequentar as dependências do Instituto.

8. PRODUTOS E SERVIÇOS

• Os produtos e materiais oferecidos pelo Instituto - devem ser utilizados unicamente para a realização das aulas práticas e

atendimentos no Salão-Escola, sempre de acordo com o controle, orientação e supervisão do instrutor.

• Serão observados na avaliação - a boa utilização técnica dos produtos, a conservação e o bom uso das instalações, assim

como os casos de desperdício de produtos ou mau uso dos mesmos.

• É proibida a utilização das instalações e de produtos para a realização de serviços em alunos, salvo quando autorizado

pela gerência, a pedido do Instrutor.

• É proibida a utilização e circulação de produtos que não sejam os orientados pelo Instituto. Somente os produtos L’Oréal

poderão ser utilizados nos serviços de prática em modelos voluntárias e atendimento aos clientes no Salão-Escola. Nos

casos de prática em cabeças de bonecas, serão permitidos produtos de qualquer linha da marca L’Oréal. Ex.: Elsève, Fructis

Garnier.

• É terminantemente proibido levar qualquer produto do Instituto, em qualquer quantidade, sob qualquer justificativa.

• Os produtos adquiridos pelo aluno através da revenda - não poderão ser utilizados nas instalações do Instituto sob

nenhuma hipótese. Caso o aluno tenha adquirido o mesmo no Salão-Escola, este deverá apresentar a nota fiscal de

compra do mesmo dia.

9. NORMAS GERAIS DE CONDUTA - INSTITUTO L’ORÉAL

• Respeito ao programa do curso.

• Disponibilização de Produtos - de acordo com os procedimentos da programação.

• Horários para contratação de aulas de reforço – serão verificadas as condições.

• O Instituto, por meio de sua Coordenação e Instrutores, se reserva ao Direito de advertir ou chamar a atenção por má

conduta ou comportamento inadequado, com risco de o aluno ser convidado a se retirar do Instituto, definitivamente, em

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caso de reincidência.

• Ruptura do contrato em caso de faltas consecutivas

• Em caso de flagrantes de desvios de produtos ou material do Instituto - o aluno será convidado a se retirar

imediatamente e terá sua matrícula cancelada, assim como estará sujeito a responder por seus atos judicialmente.

• O Instituto disponibilizará armários para cada aluno matriculado - para a guarda dos pertences somente durante o

horário de formação no Salão Escola. Cadeado e chave devem ser providenciados pelo próprio e, ao fim do horário da

aula, diariamente, o armário deve ser esvaziado. O Instituto não se responsabiliza por material que, eventualmente, possa

ser extraviado.

10. NORMAS GERAIS DE CONDUTA - ALUNO

• Arcar com as despesas de aquisição de seu material de trabalho conforme lista fornecida, no Anexo IV;

• Comprometimento e respeito à programação do curso;

• Cumprimento das tarefas pertinentes ao treinamento de acordo com as orientações dos Instrutores;

• Uso obrigatório do uniforme completo – este deverá estar limpo e conservado;

• Levar o material necessário para as aulas, de acordo com a programação e orientação do Instrutor;

• É proibida a utilização de aparelhos sonoros e celulares nas instalações do Instituto. No caso de celulares, devem ser

desligados ou programados para o modo silencioso ou de vibração; no entanto, não poderão ser utilizados durante as

aulas.

• É proibido atender ou fazer chamadas dos telefones convencionais do Instituto;

• É proibida a venda e comercialização de objetos nas dependências do Instituto;

• Respeitar os instrutores e funcionários, assim como evitar palavras ou atitudes agressivas durante a frequência

no Instituto L’Oréal.

11. ATENDIMENTO AO CLIENTE NO SALÃO-ESCOLA

A satisfação do cliente no Salão-Escola é essencial para o êxito da formação. Os procedimentos básicos para garantir um

ótimo padrão de atendimento, contidos no Anexo III – Normas Gerais para um Bom Atendimento devem ser cumpridas

pelo aluno durante a pratica no Salão- Escola, impactando inclusive na avaliação durante o curso.

E, assim, justos e acordados, assinam o presente manual em 02 (duas) vias de igual teor e forma, para um só fim de direito.

Quando firmado por meio eletrônico, o presente manual passa a ter eficácia com o de acordo eletrônico do ALUNO (aceite

eletrônico).

Aluno Contratante

Contratada

Instituto L’Oréal

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Este guia tem por objetivo elucidar os procedimentos a serem realizados pelos alunos no salão escola durante sua permanência no me s mo, at é

que seja concluída a carga horária total para a sua formação. Os procedimentos e regras aqui contidos deverão ser rigorosamen te seguidos para o

bom funcionamento do salão e, também, para melhor aproveitamento do al uno durante o curso de formação. São assuntos relevantes para que o aluno tenha, não somente o conhecimento técnico e domínio para a realização dos serviços, mas, principalmente, para um exercí cio diário da ética

no trabalho e das atitudes admiráveis na postura profissional.

1. APRESENTAÇÃO PESSOAL

“A aparência é a primeira coisa vista pelos olhos... dos outros.”

Cuide da sua aparência, a apresentação pessoal deve ser

impecável. O aluno que não estiver de acordo com os

requisitos abaixo não poderá permanecer no salão.

Cabelos bem pentea dos e limpos.

Uniforme limpo e passado;

Calçado fechado (sapato ou tênis);

Unhas cortadas e limpas;

Casaco preto ou branco;

Sorria , sempre!

2. POSTURA

“Você é avaliado o tempo todo... principalmente pelos clientes.”

Chegue no horário. Atrasos não são bem vistos, o clien te

não pode esperar;

Você já deve estar pronto na hora marcada para o

atendimento;

Deixe os assuntos pessoais, para fora do local do

trabalho;

Conversas paralelas com o colega ao lado, durante um

atendimento, é inadmissível, uma vez que toda a atenção

deve estar centrada no cliente.

Não fale mal de seus colegas. Respeite-os, assim como

você gosta de ser respeitado.

Lembre-se de que todos são alunos e que seu

conhecimento é igual ao dos outros. Em caso de dúvidas,

esclareça com seu instrutor;

O tom de voz deve ser sempre agradável.

Falar alto ou gritar incomoda a todos e é inconveniente

para os clientes;

Seja simpático. Exercite o bom humor e a empatia com

sinceridade e sem excessos.

Procure refletir sobre as observações do instrutor, pois

elas visam o seu crescimento profissional;

Sorria, sempre!

3. MATERIAL

“Cada um é responsável pelos seus pertences.”

Cuide bem do seu material;

Mantenha sua área de trabalho limpa e organizada,

inclusive os lavatórios;

Não peça material emprestado, mantenha o seu sempre

completo e em perfeitas condições de uso;

Não é permitido o uso de materiais/produtos com a

logomarca de outras empresas;

O salão fornece capa descartável, toalhas e produtos para

serem utilizados exclusivamente no salão e de acordo

com os serviços agendados, mas o aluno deverá trazer os

materiais que constam em sua lista, todos os dias de

frequência no salão;

O Instituto L’Oréal não se responsabiliza pelos

materiais de aluno que forem deixados no Salão-Esco la,

pedimos que cada um cuide dos seus materiais para

evitarmos transtornos.

Sorria, sempre!

4. ATENDIMENTO

“O atendimento é o elemento principal para o retorno do

cliente.”

Antes de atender o cliente, olhe o seu próprio vi su a l e

certifique-se de que está tudo OK!

Sorria, sempre!

Se não estiver bem, lembre-se que o cliente não

merece partilhar de seu mal-estar

Pegue a ficha de diagnóstico, chame o cliente pelo

nome e identifique-se;

Após fazer a avaliação (preencher toda a ficha), peça

para o instrutor validá-la e assiná-la, antes de conduzi r

o cliente até o caixa, e prepare todo o material qu e i rá

utilizar antes de iniciar o serviço acordado;

Sempre que estiver com dúvidas fale com o instrutor;

Indique todos os produtos adequados para a

manutenção em casa;

Não é permitido aceitar gorjetas, o salão é uma

extensão da sala de aula e não um trabalho

remunerado;

Quando terminar o atendimento, chame o instrutor

para a avaliação do serviço realizado;

Solicite que sua cliente preencha a ficha de satisfação;

Leve o cliente até a porta, agradeça a sua presença e

convide-o para retornar;

O Salão-Escola funciona como qualquer salão, para

exercitar a prática. Por este motivo, o aluno não poderá

“escolher cliente” ou “Serviço” e sempre será respeitada

a orientação do instrutor;

O aluno só poderá ser atendido no Salão-Escola em

dias e horários que não coincidam com o horário de

sua formação;

Desperdício de produto é motivo para advertência do

aluno;

Se o aluno quiser trazer modelo, deverá comunicar ao

instrutor com uma semana de antecedência para que o

seja avaliada a necessidade e, mediante resultado,

possa ser feito o agendamento. Não serão aceitos

modelos para escova e tratamento;

O aluno não pode indispor-se com o cliente. Se o

cliente manifestar qualquer insatisfação, solicite a

MANUAL DE NORMAS E PROCEDIMENTOS

NO SALÃO-ESCOLA – ANEXO III

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presença do instrutor.

O aluno não informa preço de serviço ao cliente, qu em

o informa é a recepção;

Continue sorrindo!

5. ORGANIZAÇÃO

Quando estiver pronto para o atendimento, assine a

folha de presença;

Traga de casa os papéis para mechas já cortados. Os

mesmos não poderão ser coloridos (somente nas cores

branca e prata);

Evite trazer malas muito grandes.

Traga um cadeado e utilize um dos armários

disponíveis, desocupando-o antes de sair do salão.

Mantenha banheiros limpos após a sua utilização.

Não jogue papel no chão;

Após a utilização do lavatório, certifique-se de que o

deixou limpo. Pense sempre que outra pessoa fará uso

dele posteriormente.

Sorria, sempre!

CURSO DE FORMAÇÃO DE CABELEIREIRO

lista de materiais

ANEXO IV

1 Camisa do aluno (obrigatório - encontra-se à

venda no Instituto)

1 Escova redonda pequena mista e 1 térmica

1 Escova redonda média mista e 1 térmica

1 Escova redonda grande mista e 1 térmica

1 Escova “Raquete” quadrada

1 Escova para penteado (opcional)

1 Limpador de escovas

1 Pente de dentes largos

1 Pente de cabo fino

1 Pente de corte, sem cabo

1 Pente para mechas, com cabo de metal

1 Pacote de elásticos para penteado

3 Redes para penteado (preta/marrom)

12 Clips plásticos

12 Prendedores

1 Espanador

1 Dúzia de bobs de velcro médios

2 Dúzias de bigoudis médios

1 Caixa de papel para permanente

1 Caixa de grampos pretos

1 Borrifador

1 Tigela para coloração

1 Tigela para mechas

1 Pincel de coloração

1 Caixa de luvas de vinil transparente, branca ou

preta

1 Pacote de capa descartável

1 Pacote pequeno com algodão

2 Rolos de papel alumínio na cor prata

1 Máquina de corte de cabelos 220V ou Bivolt

1 Navalhete dobrável ou reto, com lâmina.

(opcional)

1 Secador profissional 220V ou Bivolt

1 Tesoura de Corte 5,5 a 6,0 mm fio navalha

1 Tesoura dentada (somente em um dos lados) –

32 dentes

1 Piastra 220v ou Bivolt (de preferência fina)

1 Baby-Liss (opcional)

1 Cabeça de boneca para treinamento (cabelos

médios ou longos – fios mistos)

1 Shampoo e 1 Condicionador (Elsève ou Fructis )

para lavar os cabelos da boneca

1 Máscara (Garnier Fructis ou Elsève)

1 kg de talco sem perfume

1 Caixa de Band-aid

1 Avental preto com Logo do Instituto L’Oréal

(encontra-se à venda no Instituto) ou 1 pacote de

aventais descartáveis

1 máquina de acabamento 220 volts ou bivolts

1 Espátula

1 Adaptador para tomada

1 Rolo de filme PVC

1 Litro de Hipoclorito a 1%

Atenção:

- Todo o material deve ser identificado (nome/turma/número de matrícula) e levado para as aulas, de acordo com

o cronograma de atividades e com a orientação dos Instrutores .

- Os materiais elétricos deverão ter, obrigatoriamente, a certificação do Inmetro ou organismo competente,

portaria 371/2009 IEC 60335-2-23.