UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES

PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” EM

LOGÍSTICA EMPRESARIAL

PROJETO A VEZ DO MESTRE

ADMINISTRAÇÃO HOLÍSTICA, SUA INFLUÊNCIA NO SISTEMA

EMPRESARIAL E NO SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

Por: Adail Barbosa da Silva Filho

Orientador:

Professor Jorge Tadeu

Rio de Janeiro

2003

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UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES

PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” EM

LOGÍSTICA EMPRESARIAL

PROJETO A VEZ DO MESTRE

ADMINISTRAÇÃO HOLÍSTICA, SUA INFLUÊNCIA NO SISTEMA

EMPRESARIAL E NO SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

Apresentação de monografia à Universidade

Candido Mendes como condição prévia para a

conclusão do Curso de Pós-Graduação “Lato Sensu”

em Logística Empresarial.

Por: . Adail Barbosa da Silva Filho

3

AGRADECIMENTOS

Às minhas colegas de turma e amigas

Adriana Melo, Lorena Rosa e

professores, pelo o apoio e o constante

companheirismo.

Meus agradecimentos aos inseparáveis

amigos: Angela Alram e Luiz Felipe

Campello, que, nos últimos anos me

estimularam pela amizade e confiança,

acreditar na melhoria da minha

qualidade de vida.

Finalmente, quero expressar a minha

mais profunda gratidão aos meus pais

e irmãos por serem naturalmente meus

professores.

4

DEDICATÓRIA

A Héctor Pancaldo - El pipe:

Algumas pessoas marcam a nossa vida

para sempre, umas porque nos vão

ajudando na construção, outras porque

nos apresentam projetos de sonhos e

outras ainda, como você que

participam deles.

“Nossas dúvidas são traidoras e nos

fazem perder o bem que poderíamos

conquistar, se não fosse o medo de

tentar.”

William Shakespeare

5

RESUMO

Esta monografia apresenta a importância da adoção do modelo de

administração holística a ser aplicado para a obtenção de resultados. O

presente trabalho mostra o sentido da mudança que está se delineando com a

globalização dos mercados, onde a influência sócio-cultural e um fator decisivo.

O trabalho está dividido em 4 partes: na primeira, farei uma breve

exposição sobre a evolução da Administração, a teoria da administração

científica de Taylor, a teoria clássica administrativa de Henri Fayol. Na segunda

parte farei uma breve iniciação à holística, ou seja, como surgiu, porquê e o

quê é holismo. Na terceira parte, explicarei a visão holística na organização,

como e porquê surgiu, a importância da Cultura Organizacional Holística e sua

influência nos setores da organização. Na quarta darei um exemplo de como se

deve comportar a cadeia de suprimentos baseada na administração holística.

Todas as informações foram retiradas de fontes com credibilidade, tais

como: livros, revistas e Internet, buscando total veracidade nos dados colhidos.

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SUMÁRIO

Introdução 08

1. UM POUCO SOBRE A EVOLUÇÃO DA ADMINISTRAÇÃO 09

2. ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA - Frederick Winslow Taylor 10

2.1. Organização Racional do Trabalho 11

2.2. Princípios da Administração Científica de Taylor 12

2.3. Conclusão Sobre Taylor 13

3. TEORIA CLÁSICA ADMINISTRATIVA - Henry Fayol 14

3.1. Conceito de Administração - Fayol 14

3.2. Funções Universais da Administração 15

3.3. Princípios Gerais de Administração para Fayol 16

3.4. Conclusão sobre Fayol 18

4. CONFROTANDO A TEORIA DE FAYOL E TAYLOR 18

5. ABORDAGEM SISTÊMICA DA ADMINISTRAÇÃO 19

5.1. Reducionismo 19

5.2. Pensamento Analítico 19

5.3. Mecanicismo 19

5.4. Expansionismo 20

5.5. Pensamento Sintético 20

5.6. Teleologia 20

6. TEORIA DOS SISTEMAS 21

6.1. Conceitos, Características e tipo de Sistemas 21

7. A INTERDEPENDENCIA 23

7.1. Modelo de Katz e Kahn 23

7.2. ADMINISTRAÇÃO HOLÍSTICA 25

8. A VISÃO HOLÍSTICA E O CONCEITO DE SCM 26

8.1. O Conceito de Supply Chain Management - SCM 27

7

8.2. Implementando a da Administração Holística no SCM 30

CONCLUSÃO 33

BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 35

FOLHA DE AVALIAÇÃO 36

8

INTRODUÇÃO

É bastante ambicioso abordar assuntos sobre processos numa

organização considerando a Administração numa forma integral como

resultado da soma de vários processos - Técnicos e Humanos.

Este trabalho não intenciona dissertar teorias existentes, mas sim

enfocar a administração de processos em uma visão sistêmica onde se

concentra nos princípios da organização como um todo, e para isso, será

necessário comentar alguns aspectos da administração, suas características,

confrontar algumas idéias e conceitos para que estes nos sirvam para

arquitetar processos dentro de uma visão holística empresarial, cujo objetivo

principal é a redução de tempo, custo e a satisfação de todos os envolvidos no

processo logístico de produção e empresarial.

9

1. UM POUCO SOBRE A EVOLUÇÃO DA EVOLUÇÃO

DA ADMINISTRAÇÃO

As atuais concepções administrativas são resultantes de um processo

iniciado desde o início da humanidade e que vem evoluindo e adquirindo seus

próprios perfis através de diferentes épocas.

O processo administrativo iniciou quando houve a necessidade de

coordenar esforços, evoluindo até converter-se em um ato prévio e

cuidadosamente planejado e racional que permite alcançar objetivos com os

menores esforços possíveis e com as maiores satisfações para os indivíduos.

A Administração, como atividade relacionada com a cooperação

humana, existiu sempre. O estudo científico da administração, porém, é bem

mais recente. Historicamente, contudo, a administração foi estudada em todos

os tempos, embora com percepções, intensidade e métodos variados.

O estudo histórico dessa evolução administrativa nos mostra os

enfoques que teve esta ciência no Egito, China, Grécia e Roma, e a influência

que tiveram certos procedimentos utilizados nesses lugares sobre algumas

práticas e processos criados na agricultura e também na organização funcional

do Estado.

A Igreja católica romana pode ser considerada a organização formal

mais eficiente da civilização ocidental. Apoiada não só na força de atração de

seus objetivos, mas também na eficácia de suas técnicas organizacionais e

administrativas, a igreja tem sobrevivido às revoluções do tempo e oferecido

um exemplo de como conservar e defender suas propriedades, suas finanças,

rendas e privilégios. Sua rede administrativa espalha-se por todo o mundo e

exerce influência, inclusive, sobre o comportamento dos fiéis.

10

Atualmente há, uma interação muito grande entre a administração e as

ciências sociais, particularmente o direito, a ciência política, economia,

sociologia, psicologia social e antropologia. Sob o impacto e influência das

ciências sociais, a administração se envolveu de engenharia humana, com

ênfase em como executar racionalmente coisas, para a ciência social aplicada,

em que a decisão racional constitui a variável fundamental.

Observa-se essa evolução mais nitidamente quando se identificam as

principais escolas, orientações e abordagens seguidas pelos estudiosos da

administração, quer pública quer particular, nas várias tentativas já efetivadas

para a formulação de uma teoria administrativa.

5. ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA - FREDERICK WINSLOW TAYLOR

Taylor iniciou suas experiências e estudos pelo trabalho do operário e,

mais tarde, generalizou as suas conclusões para a Administração geral: sua

teoria seguiu um caminho de baixo para cima e das partes para o todo.

De acordo com Taylor, a implantação da Administração Científica deve

ser gradual e obedecer a um certo período de tempo, para evitar alterações

bruscas que causem descontentamento por parte dos empregados e prejuízos

aos patrões. Essa implantação requer um período de quatro a cinco anos para

um progresso efetivo.

Para Taylor os elementos da Administração Científica são:

a) Estudo de tempo e padrões de produção;

11

b) Supervisão funcional;

c) Padronização de ferramentas e instrumentos;

d) Planejamento das tarefas;

e) O princípio da exceção;

f) A utilização da régua de cálculo e instrumentos para economizar

tempo;

g) Fichas de instruções de serviço;

h) A idéia de tarefa, associada a prêmios de produção pela sua

execução eficiente;

i) Sistemas para classificação dos produtos e do material utilizado na

manufatura;

j) Sistema de delineamento da rotina de trabalho.

5.1. ORGANIZAÇÃO RACIONAL DO TRABALHO

A tentativa de substituir métodos empíricos e rudimentares pelos

métodos científicos em todos os ofícios recebeu o nome de Organização

Racional do Trabalho (ORT).

Para Taylor, o operário não tem capacidade, nem formação, nem meios

para analisar cientificamente o seu trabalho e estabelecer racionalmente qual o

método ou processo mais eficiente. Geralmente, o supervisor comum deixava

ao arbítrio de cada operário a escolha do método ou processo para executar o

seu trabalho, para encorajar sua iniciativa. Porém, com a Administração

Cientifica ocorre uma repartição de responsabilidades: a administração

(gerência) fica com o planejamento (estudo minucioso do trabalho do operário

e o estabelecimento do método de trabalho) e a supervisão (assistência

contínua ao trabalhador durante a produção), e o trabalhador fica com a

execução do trabalho, pura e simplesmente.

12

5.2. PRINCÍPIOS DA ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA DE

TAYLOR

Para Taylor, a gerência adquiriu novas atribuições e responsabilidades

descritas pelos quatro princípios a seguir:

a) Princípio do preparo: selecionar cientificamente os trabalhadores de

acordo com suas aptidões e prepará-los e treiná-los para produzirem

mais e melhor, de acordo com o método planejado. Além do preparo

da mão-de-obra, preparar também as máquinas e equipamentos de

produção, bem como o arranjo físico e a disposição racional das

ferramentas e materiais.

b) Princípio do Controle: controlar o trabalho para se certificar de que o

mesmo está sendo executado de acordo com as normas

estabelecidas e segundo o plano previsto. A gerência deve cooperar

com os trabalhadores, para que a execução seja a melhor possível.

c) Princípio da Execução: distribuir distintamente as atribuições e as

responsabilidades, para que a execução do trabalho seja bem mais

disciplinada.

d) Princípio da Execução: distribuir distintamente as atribuições e as

responsabilidades, para que a execução do trabalho seja bem mais

disciplinada.

13

5.3. CONCLUSÃO SOBRE TAYLOR

No início sua preocupação era tentar eliminar o desperdício e as perdas

sofridas pelas indústrias americanas e elevar os níveis de produtividade

através de métodos e técnicas de engenharia. Ele utilizava técnicas que eram

centradas do operário para a direção, através do estudo de tempos e

movimentos, da fragmentação das tarefas e na especialização do trabalhador

reestruturava a fabricação e com os conceitos de gratificações por produção

incentivava o operário a produzir mais.

Só que não adiantava racionalizar o trabalho do operário se o

supervisor, o chefe, o gerente, o diretor continuavam a trabalhar dentro do

mesmo empirismo anterior.

Contudo a Administração Científica tinha diversos defeitos, dentre eles:

o mecanicismo de sua abordagem (teoria da máquina), a superescalização que

robotiza o operário, a visão microscópica do homem tomando isoladamente e

como parte da maquinaria industrial, a ausência de qualquer comprovação

científica de suas afirmações e princípios, a abordagem incompleta envolvendo

apenas a organização formal, a limitação do campo de aplicação à fábrica,

omitindo o restante da vida de uma empresa, a abordagem eminentemente

prescritiva e normativa e tipicamente de sistema fechado.

Mesmo assim, essas limitações e restrições não apagam o fato de que

Administração Científica foi o primeiro passo concreto da Administração rumo a

uma teoria administrativa Foi Taylor que implantou diversos conceitos que até

hoje o utilizamos na Administração isso fica explícito no parágrafo de

Administração Como Ciência.

14

6. TEORIA CLÁSSICA ADMINISTRATIVA-HENRI FAYOL

Fayol parte da proposição de que toda empresa pode ser dividida em

seis grupos:

a) Funções Técnicas, relacionadas com a produção de bens ou de

serviços da empresa;

b) Funções Comerciais, relacionadas com a compra, venda e

permutação.

c) Funções Financeiras, relacionadas com a procura e gerência de

capitais.

d) Funções de Segurança, relacionadas com a proteção e preservação

de bens.

e) Funções Contábeis, relacionadas com os inventários, registros,

balanços, custos e estatísticas.

f) Funções Administrativas, relacionadas com a integração da cúpula

das outras cinco funções. As funções administrativas coordenam e

sincronizam as demais funções da empresa, pairando sempre acima

delas.

6.1. CONCEITO DE ADMINISTRAÇÃO FAYOL

A Administração não é senão uma das seis funções, cujo ritmo é

assegurado pela direção. Mas ocupa tamanho lugar nas funções dos altos

chefes que, às vezes, pode parecer que as funções administrativas estejam

concentradas exclusivamente no topo da organização, o que não é verdade.

15

6.2. FUNÇÕES UNIVERSAIS DA ADMINISTRAÇÃO

a) Previsão: envolve avaliação do futuro e aprovisionamento em função

dele. Unidade, continuidade, flexibilidade e previsão são os aspectos

principais de um bom plano de ação.

b) Organização: proporciona todas as coisas úteis ao funcionamento da

empresa.

c) Comando: leva a organização a funcionar. Seu objetivo é alcançar o

máximo retorno de todas os empregados no interesse dos aspectos

globais.

d) Coordenação: harmoniza todas as atividades do negócio, facilitando

seu negócio e seu sucesso. Ela sincroniza coisas e ações em suas

proporções certas e adapta os meios aos fins.

e) Controle: Consiste na verificação para certificar se todas as coisas

acorrem em conformidade com o plano adotado, as instruções

transmitidas e os princípios estabelecidos. O objetivo é localizar as

fraquezas e erros no sentido de retificá-los e prevenir a ocorrência.

16

6.3. PRINCÍPIOS GERAIS DE ADMINISTRAÇÃO PARA

FAYOL

Divisão do trabalho: consiste na especialização das tarefas e das

pessoas para aumentar a eficiência.

a) Autoridade e responsabilidade: autoridade é o direito de dar ordens

e o poder de esperar obediência, responsabilidade é uma

conseqüência natural da autoridade. Ambas devem estar

equilibradas entre si.

b) Disciplina: depende da obediência, aplicação, energia,

comportamento e respeito aos acordos estabelecidos.

c) Unidade de comando: cada empregado deve receber ordens de

apenas um superior. É o princípio da autoridade única.

d) Unidade de direção: uma cabeça é um plano para cada grupo de

atividades que tenham o mesmo objetivo.

e) Subordinação de interesses individuais aos interesses gerais: os

interesses gerais devem sobrepor-se aos interesses particulares.

f) Remuneração do pessoal: deve haver justa e garantida satisfação

para os empregados e para a organização em termos de retribuição.

g) Centralização: refere-se à concentração da autoridade no topo da

hierarquia da organização.

h) Cadeia escalar: é a linha de autoridade que vai do escalão mais alto

ao mais baixo. É o princípio de comando.

i) Ordem: um lugar para cada coisa e cada coisa em seu lugar. É a

ordem material e humana.

j) Eqüidade: amabilidade e justiça para alcançar a lealdade do

pessoal.

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k) Estabilidade e duração (num cargo) do pessoal: a rotação tem um

impacto negativo sobre a eficiência da organização. Quanto mais

tempo uma pessoa permanecer num cargo tanto melhor.

l) Iniciativa: a capacidade de visualizar um plano e assegurar seu

sucesso.

m) Espírito de equipe: harmonia e união entre as pessoas são grandes

forças para a organização.

A teoria Clássica concebe a organização em termos de estrutura, forma

e disposição das partes que a constituem, além do inter-relacionamento entre

as partes. Restringe-se apenas aos aspectos da organização formal.

Para a Teoria Clássica, os aspectos organizacionais são analisados de

cima para baixo (da direção para execução) e do todo para as partes (da

síntese para análise), exatamente ao contrário da abordagem da Administração

Científica.

18

6.4. CONCLUSÃO SOBRE FAYOL

As funções da empresa são repartidas em seis nas quais a

Administrativas engloba as funções universais da Administração que são:

prever, organizar, comandar, coordenar e controlar. Essas funções também se

estendem nas outras cinco esferas como uma técnica para estruturar a

empresa.

7. CONFRONTANDO A TEORIA DE FAYOL E TAYLOR

As teorias e experiências de Henri Fayol e de Frederick Taylor marcaram

uma nova etapa na evolução dessa ciência. A Administração Científica

postulada por eles serviu como um dos meios mais efetivos para a tecnificação

das indústrias, tal tecnificação influiu grandemente no desenvolvimento

econômico e o melhoramento de muitos países por sua aplicação no setor

público. Esta é uma macro-visão da aplicação destas teorias na vida prática

que enfoca um objetivo específico e ditado através de um conjunto de

processos normativos.

Para Fayol a empresa é analisada em uma estrutura de cima para baixo.

Sua visão é mais gerencial com resultados finais na produção enquanto que a

visão de Taylor é na produção e no operário para resultados na quantidade

produtiva.

19

5. ABORDAGEM SISTÊMICA DA ADMINISTRAÇÃO

A teoria geral da administração. Passou por uma gradativa e crescente

ampliação do enfoque desde a abordagem clássica até a abordagem sistêmica.

A abordagem clássica havia sido profundamente influenciada por seis

princípios intelectuais dominantes em quase todas as ciências.

5.1. Reducionismo

É o principio que se baseia na crença de que todas as coisas podem ser

decompostas e reduzidas em seus elementos fundamentais que constituem as

suas unidades invisíveis, como átomo na Física, a célula na Biologia, a

substancias simples na Química, e outros.

O reducionismo faz com que as pessoas raciocinem sobre um

determinado assunto sem uma visão ampla das coisas. É como se o cérebro

estivesse dividido em setores, e para cada assunto teria um único setor.

5.2. Pensamento Analítico

Serve para explicar as coisas ou compreendê-las melhor. A análise

consiste em decompor o todo, em partes mais simples, que são mais

facilmente explicadas ou solucionadas. São manifestações do pensamento

analítico, o conceito de divisão do trabalho e de especialização do operário.

5.3. Mecanicismo

É o principio que se baseia na relação simples de causa e efeito entre

dois fenômenos. Esta relação empregava o que hoje chamamos de sistema

20

fechado. Por outro lado, as leis de causa e efeito não prevêem as exceções, e

os efeitos são totalmente determinados pelas causas.

5.4. Expansionismo

É o principio que sustenta que todo o fenômeno é parte de um fenômeno

maior. O expansionismo não nega que cada fenômeno seja constituído de

partes, mas sua ênfase reside na focalização do todo do qual o fenômeno faz

parte. Ele se preocupa com o globalismo e com a totalidade, o tipo de visão

voltada para o todo que denominamos como abordagem sistêmica.

5.5. Pensamento Sintético

Seria o oposto do pensamento analítico, porque ele trabalha direto com

o todo, por exemplo, uma montadora de automóveis, o pensamento sintético se

preocuparia com os setores que são responsáveis pela montagem do veículo e

não com os setores que descobrem os materiais para construção das peças

para montagem do mesmo.

5.6. Teleologia

É o estudo do comportamento com finalidade de alcançar objetivos que

passou a influenciar poderosamente as ciências. Na concepção teleológica, o

comportamento é explicado por aquilo que ele produz ou por aquilo que é seu

propósito ou objetivo de produzir. A partir desta concepção, os sistemas

passaram a ser visualizados como entidades globais e funcionais em busca de

objetivos e finalidades.

21

6. TEORIA DOS SISTEMAS

A Teoria Geral dos Sistemas surgiu com os trabalhos do biólogo alemão

Ludwig Von Bertalanffy. Esta teoria não busca solucionar os problemas e nem

tenta soluções práticas, mas sim produzir teorias ou conceitos que possam

criar aplicações na realidade do que foi fornecido pela experiência.

Bertalanffy criticava a visão de divisão das áreas como: Física,

Psicologia, Química e outros, isto porque a natureza não estava dividida em

nenhuma destas partes. A compreensão dos sistemas só pode ser estudada se

forem de uma forma geral, porque deste modo estará envolvendo todos

princípios e interdependências. Existem duas razões que fizeram com que a

teoria de sistemas, penetrasse na teoria administrativa.

A primeira em face da necessidade de uma integração maior das teorias

que a precederam;

A segunda devido à matemática, cibernética e a tecnologia da

informação que trouxeram imensas possibilidades do desenvolvimento e

organização para operar idéias numa teoria de sistema aplicada à

administração.

6.1. Conceitos, Características e tipos de Sistemas

Seria um grupo de elementos combinados, que formando um todo

organizado pode obter um maior resultado ou aproveitamento do que se estes

elementos integrantes estivessem a sós. Seriam exemplos a mecânica de um

carro, uma linha de montagem, corpo humano e outros.

Suas características como o próprio nome já diz, os sistemas são

unidades ou elementos combinados em um todo organizado, que tem suas

interligações e características em um todo e não nos seus elementos em

22

particular. Os elementos integrantes têm os seus objetivos e restrições em

comum.

Eles são formados da seguinte ordem, primeiro o sistema é formado por

subsistemas e vai ser integrado a um supersistema que está ligado ao mercado

ou a comunidade. Os sistemas podem operar simultaneamente em sério

paralelo.

Existe uma grande variedade de sistemas e várias formas de classificá-

los como: quanto a sua constituição, eles podem ser físicos ou abstratos, os

físicos são formados por máquinas e objetos reais; Os abstratos são

compostos por hipóteses, idéias, planos e conceitos.

Na verdade um complementa o outro, o sistema físico formado por

máquinas precisa do sistema abstrato, que seriam os programas para poder

executar as suas finalidades e vice-versa.

Podem ser classificados em sistemas fechados e abertos; O sistema

fechado seria um sistema que não é influenciado ou não apresenta relações

com meio ambiente, tendo poucas trocas de energia e matéria com o meio, não

recebendo desta forma qualquer influência ambiental, posso citar as máquinas

como exemplo. O sistema aberto já seria o contrário do fechado, ele apresenta

relações de intercâmbio com o ambiente, ele recebe muitas influências e troca

energia e matéria com o meio, e está sempre se adaptando a ele. Como

exemplo pode citar o nível dos indivíduos, o nível dos grupos, a sociedade e

outros.

23

7. A INTERDEPENDENCIA

No comportamento probabilístico e não-determinístico das organizações

o ambiente é potencialmente sem fronteiras e incluem variáveis desconhecidas

e incontroladas. Podemos dizer que o comportamento humano nunca é

totalmente previsível, as pessoais são complexas, incluindo aquelas que

pertence ao autocontrole.

7.1. Modelo de Katz e Kahn

Danel Katz e Robert L. Kahn desenvolveram um modelo de organização

através da teoria dos sistemas à teoria das organizações. Para eles a

organização como sistema aberto caracteriza-se pelos seguintes aspectos:

Ü Importação - seria a entrada ou recebimento de material e energia

para renovação das instituições;

Ü Transformação - a organização processa e transforma seus insumos

em produtos acabados serviços e mão-de-obra treinada;

Ü Exportação - seria a saída de certos produtos para o ambiente;

Ü Negentropia - seria o processo reativo de obtenção de reservas de

energia, com finalidade de manter indefinidamente a sua estrutura

organizacional. E assim evitando a morte das formas organizadas;

Ü Diferenciação - é a tendência para a elaboração das estruturas, e

substituir os padrões difusos e globais, funções mais especializadas

e altamente diferenciadas;

24

Ü Equinifinalidade - seria a capacidade de um sistema alcançar por

vários caminhos diferentes o mesmo estado final;

Ü Limites ou Fronteiras - define a área da ação do sistema, bem como

seu grau de abertura em relação ao meio ambiente.

As organizações sociais estão ligadas a um mundo concreto de seres

humanos, de recursos naturais, de fábricas e outros artefatos. Porém estes

elementos não se encontram em qualquer interação natural entre si;

Necessitam de entradas de produção e manutenção; Tem sua natureza

planejada, isto é, seu sistema é inventado pelo homem e possui algumas

imperfeições; Precisa utilizar-se de forças de controle para reduzir a

variabilidade e instabilidade humana.

Assim como as sociedades possuem uma herança cultural, as

organizações sociais também possuem padrões distintivos de sentimentos e

crenças coletivos, e que são transmitidos aos novos membros do grupo. Ela

também cria estruturas de recompensas a fim de vincular seus membros ao

sistema, estabelecem normas de valores, justifica e estimula as atividades e

dispositivos para controlar e dirigir o comportamento organizacional. Um de

seus recursos é a exploração da força motivadora, que empale em uma

determinada estrutura para que ela se torne cadê vez mais aquilo que

basicamente é.

Para Katz e Kahn, o conceito de eficiência e eficácia organizacional

seria: A eficiência refere-se a quanto de entrada de uma organização surge

como produto e quanto é absorvido pelo sistema. A eficácia seria a procura da

maximização do rendimento para a organização, por meios técnicos e

econômicos, e por meios políticos.

25

7.2. ADMINISTRAÇÃO HOLÍSTICA

Um pensamento de organização, que não compreende a relação auto-

eco-organizadora, isto é, a relação hologramática entre as partes e o todo, que

não compreende o princípio de recursividade, um tal pensamento está

condenado à insipidez, à trivialidade, isto é, ao erro. Ou seja, a base para a

transformação é a visão sistêmica da vida, a idéia de entrelaçamento, de

integração, totalidade e, é neste contexto que devemos falar em gerenciamento

holístico, pois é a parte da visão holística da administração que as empresas

tradicionais incorporam preocupações com a administração ecológica e

também com a administração dos sistemas organizacionais como um todo,

visando a redução de custos e a satisfação dos indivíduos envolvidos no

processo de produção.

Na verdade, com o futuro ameaçado e em busca de um

desenvolvimento sustentável que satisfaça as demandas do presente sem

prejudicar as necessidades do futuro, os desafios tornam-se comuns e a

defesa do meio ambiente, que, apesar das lutas das últimas décadas, continua

sendo velozmente degradado, transforma-se numa tarefa urgente que compete

a cada cidadão. Assim devemos criar no homem o idéia de viver em harmonia

com a natureza, como parte integrante dela, de quem é reflexo e a quem

modifica, humanizando-a.

Na realidade, é a necessidade de se olhar o mundo com visão sistêmica,

é a abrangência e a urgência da questão ambiental que nos impõem a ética da

integração e da cooperação pautada no valor universal da sobrevivência do

homem e do Planeta, ou seja, do gerenciamento holístico que não deve ser

imposto, deve sim enfatizar a necessidade da participação livre do todos na

construção de um mundo novo.

26

8. A VISÃO HOLÍSTICA E O CONCEITO DE SCM

A idéia do holismo não é nova. Ela está subjacente a várias concepções

filosóficas ao longo de toda a evolução do pensamento humano. O termo

holismo origina-se do grego holos, que significa todo. Esse termo foi

primeiramente empregada por Jan Smuts, pensador sul-africano no seu livro

Holism and Evolution, publicado em 1925. Na concepção holística, não só as

partes de cada sistema se encontram no todo, mas os princípios e leis que

regem o todo se encontram em cada uma das partes e todos os fenômenos ou

eventos se interligam e se interpenetram, de forma global: tudo é

interdependente.

O todo é concebido como uma realidade não-somativa, ou seja, suas

propriedades não derivam das que caracterizam seus componentes. Ao

contrário: são elas que determinam as propriedades das partes que o integram.

Arthur Koestler desenvolveu o conceito de hólon. Segundo Koestler, partes e

todos em sentido absoluto não existem. Todas as entidades, das moléculas

aos seres humanos e destes aos sistemas sociais, podem ser consideradas

todos no sentido de serem estruturas integradas e também partes de todos

maiores, em níveis superiores de complexidade.

Os termos parte e todo são relativos e ambíguos. Uma parte, como geralmente usamos a palavra, significa algo fragmentado e incompleto, que não tem uma existência por si mesmo. O todo, ao contrário, é considerado como algo completo em si mesmo e dispensa qualquer explicação adicional. (KOESTLER, 1969, p. 87).

Os hólons são possuidores de duas tendências básicas: uma integrativa

e outra auto-afirmativa. No que se refere ao ser humano, tomado aqui como

exemplo, a tendência integrativa dá ao indivíduo a consciência gregária, que o

27

faz sentir-se parte de um grupo, de uma sociedade, de um todo maior. É

graças a ela que o ser humano exercita suas possibilidades de associação, de

cooperação, de organização familiar e comunitária, de trabalho em grupo. Já a

tendência auto-afirmativa lhe confere a consciência de sua individualidade, de

se sentir como pessoa única e especial, diferenciado dos seus semelhantes

pelas características originais de sua personalidade.

Essas duas tendências parecem opostas, e realmente são, mas, ao

contrário do que pode parece à primeira vista, não são excludentes. A

existência de uma não exclui e não desobriga a existência da outra. Pelo

contrário, elas são complementares e devem estar em equilíbrio dinâmico. Isso

quer dizer que de acordo com o momento e a situação que o indivíduo está

vivendo, uma tendência pode e até deve predominar sobre a outra. Mas ambas

precisam existir de forma harmônica para que se preserve o equilíbrio - e a

saúde - do sistema.

8.1. O Conceito de Supply Chain Management – SCM

Para melhor entender o conceito de Gerenciamento da Cadeia de

Suprimentos, ou SCM do inglês, é fundamental entender primeiro o conceito de

canal de distribuição já bastante consolidado e há muito utilizado por

marketing. Instrumento fundamental para a eficiência do processo de

comercialização e distribuição de bens e serviços, o conceito de canal de

distribuição pode ser definido como sendo o conjunto de unidades

organizacionais, instituições e agentes, internos e externos, que executam as

funções que dão apoio ao marketing de produtos e serviços de uma

determinada empresa.

28

As estruturas dos canais de distribuição vêm se tornando mais

complexas ao longo dos anos. A figura 1 mostra uma estrutura de canal de

distribuição bastante simples, característica do período anterior, à década de

50, quando o conceito de marketing era pouco desenvolvido e a idéia de

segmentação de mercado era pouco utilizada. Anteriormente a este período, a

presença de membros especializados era pouco difundida. As relações entre

os membros principais do canal eram distantes e conflituosas. Existia uma forte

tendência à integração vertical como forma de manter controle e coordenação

no canal.

Os canais de distribuição vêm se tornando cada vez mais complexos.

Por outro lado, o aumento da competição e a cada vez maior instabilidade dos

mercados levaram a uma crescente tendência à especialização, através da

desverticalização / terceirização. O que muitas empresas buscam neste

processo, é o foco na sua competência central, repassando para prestadores

de serviços especializados a maioria das operações produtivas. Uma das

principais conseqüências deste movimento foi o crescimento da importância

dos prestadores de serviços logísticos.

Figura 1 - Estrutura simples de um Canal de Distribuição

29

A combinação de maior complexidade com menor controle,

consequência da desverticalização, tem levado ao aumento dos custos

operacionais nos canais de distribuição. A solução para este problema passa

necessariamente pela busca de uma maior coordenação e sincronização,

através de um processo de cooperação e troca de informações. O avanço da

informática, combinado com a revolução nas telecomunicações criou as

condições ideais para se implementar processos eficientes de coordenação. É

exatamente este esforço de coordenação nos canais de distribuição, através da

integração de processos de negócios que interligam seus diversos

participantes, que está sendo denominado de Supply Chain Management. Em

outras palavras, o SCM representa o esforço de integração dos diversos

participantes do canal de distribuição através da administração compartilhada

de processos-chave de negócios que interligam as diversas unidades

organizacionais e membros do canal, desde o consumidor final até o

fornecedor inicial de matérias-primas.

O SCM é uma abordagem sistêmica de razoável complexidade, que

implica em alta interação entre os participantes.

Figura 2 - Estrutura Complexa de um Canal de Distribuição Segmentado

30

A adoção do conceito de SCM incentiva, através do processo de

coordenação e colaboração, a busca e identificação de oportunidades deste

tipo e sua implementação conjunta.

8.2. Implementando a Administração Holística no SCM.

alternativas de solução

Considerando os enormes benefícios que podem ser obtidos com a

correta utilização do conceito de SCM, surpreende verificar que tão poucas

empresas o tenham implementado. As razões para tanto são basicamente

duas. A primeira deriva da relativa novidade do conceito, ainda em formação e

pouco difundido entre os profissionais; e a segunda com a complexidade e

dificuldade de implementação do conceito. SCM é uma abordagem que exige

mudanças profundas em práticas arraigadas, tanto em nível dos procedimentos

internos, quanto a níveis externos, no que diz respeito ao relacionamento entre

os diversos participantes da cadeia.

A nível interno, torna-se necessário quebrar as barreiras organizacionais

resultantes da prática do gerenciamento por silos, que se caracteriza pela

perseguição simultânea de diversos objetivos funcionais conflitantes, em

detrimento de uma visão sistêmica onde o resultado do conjunto é mais

importante que o resultado das partes. Quebrar esta cultura arraigada e

convencer os gerentes de que deverão estar preparados para sacrificar seus

objetivos funcionais individuais em benefício do conjunto, tem se mostrado uma

tarefa desafiante. Alcançá-la implica em abandonar o gerenciamento de

funções individuais e buscar a integração das atividades através da

estruturação de processos-chave na cadeia de suprimentos.

Dentre os processos de negócios considerados chave para o sucesso de

implementação do SCM, os 7 mais citados encontram-se listados na tabela 1 a

seguir:

31

a) Relacionamento com os clientes

b) Serviço aos clientes

c) Administração da demanda

d) Atendimento de pedidos

e) Administração do Fluxo de produção

f) Compras/Suprimento

g) Desenvolvimento de novos produtos

Resumidamente, estes 7 processos-chave têm como objetivos principais:

a) Desenvolver equipes focadas nos clientes estratégicos, que

busquem um entendimento comum sobre características de

produtos e serviços, a fim de torná-los atrativos para aquela classe

de clientes.

b) Fornecer um ponto de contato único para todos os clientes,

atendendo de forma eficiente a suas consultas e requisições;

c) Captar, compilar e continuamente atualizar dados de demanda, com

o objetivo de equilibrar a oferta com a demanda;

d) Atender aos pedidos dos clientes sem erros e dentro do prazo de

entrega combinado;

e) Desenvolver sistemas flexíveis de produção que sejam capazes de

responder rapidamente às mudanças nas condições do mercado;

f) Gerenciar relações de parceria com fornecedores para garantir

respostas rápidas e a contínua melhoria de desempenho;

g) Buscar o mais cedo possível o envolvimento dos fornecedores no

desenvolvimento de novos produtos.

32

Pelo que foi visto anteriormente, fica evidente que a implementação do

conceito de SCM exige mudanças significativas tanto nos procedimentos

internos quanto nos externos, principalmente no que diz respeito ao

relacionamento com clientes e fornecedores.

Figura 3 - O Modelo de Supply Chain Management

33

CONCLUSÃO

Pelas suas características, a Administração apresenta-se como uma

ferramenta nos processos de formação de ideologia empresarial. Como

conseqÜência natural do crescente desenvolvimento humano, da tecnologia e

da globalização, a administração evidencia em todas as suas vertentes numa

poderosa ferramenta para a gestão dos processos resultantes da

transformação e adaptação do homem no contexto empresarial e em seu

próprio sistema de vida.

A principal idéia é que a ação de um componente de um sistema tem

efeito no próprio sistema, cada componente é interligado com outro e que cada

ação tem um efeito no próprio sistema e que existe uma interdependência em

todas os fatos.

As organizações são vistas como sistemas dentro de sistemas. Esta

relação constitui o vinculo básico entre uma organização e o sistema maior de

que e parte e proporciona uma base para a classificação dos tipos de

organização.

A Administração holística resgata a idéia de interligação de todas as

partes do meio ambiente em um sistema; onde se possa incluir todas as

variáveis, históricas, políticas, econômicas, sócio-culturais, etc., necessárias

para se compreender e administrar adequadamente.

As mudanças também estão ocorrendo no ambiente empresarial,

muitas delas produzidas pela globalização dos mercados, estas mudanças

estão exigindo das empresas o aprimoramento dos seus processos cujo

objetivo principal é assegurar o atendimento de seus objetivos de expansão,

perpetuação e lucratividade. O desenvolvimento de estudos com o propósito

34

de aprimorar o processo de planejamento tem-se preocupado menos com os

aspectos conceituais desse processo e mais com a sua abrangência e o

tratamento holístico que se deve dar ao mesmo para que em sua realização

haja a participação e o comprometimento de toda a organização. Atribuindo

essa idéia ao meio empresarial percebemos a importância do Planejamento

Logístico, focando-se em uma visão holística empresarial.

35

BIBLIOGRAFIA CONSULTADA

FLEURY, P. F.; Figueiredo, K. F.; Wanke, P.. Logística Empresarial - A Perspectiva Brasileira. Coleção COPPEAD de Administração. Atlas, São Paulo, 2000. ISBN 85-325-1252-5 BYRNE, M.P.; Markham, W.J.. Improving Quality and Productivity in the Logistics Process. Achieving Customer Satisfaction Breakthroughts. Oak Brook, Il., Council of Logistical Management, 1991. BOWERSOX, D.J.; Closs, D.J.. Logística Empresarial - O Processo de Integração da Cadeia de Suprimento. (Tradução: Equipe do Centro de Estudos em Logística e Adalberto Neves.) São Paulo, SP: Atlas, 2001. SLACK, Nigel. Administração da Produção, São Paulo: ATLAS, 2002. Titulo original: Operations management ISBN 85-224-3250-3 CAMARGO, Maria Valéria Guimarães Pompêo de Pesquisador científico: avaliação de produção 1990/1994. In: WITTER, Geraldina Porto (org.) Produção científica. Campinas : Átomo, 1997. 311.p. Cap. 18, p. 235-248. REVISTA GLOBAL: revista mensal de Comércio Exterior e Transporte. São Paulo: Ed. Abril, n. 18, 12 ago. 2001. 76p. HAMMANT, Jeremy. Information Tecchnology Trends in Logistics Magazine, Logistics Information Managment, Vol. 8 nr. 6 NETO, Acácio Feliciano, Tecnologia da Informação na Logística, Revista Teconologística - Ed. Março/1996 WHITAKER, F., 2000, “Rede: uma estrutura alternativa de organização”, Disponível em: <http://www.rits.org.br/redes/rd_estrutalternativa.cfm>. Acesso em: 12 ago. 2003. FLEURY, Paulo Fernando – “Publicações”, Disponível em: <http;//www.coppead.ufrj.br/pesquisa/cel/new/fr-fleury.htm>. Acesso em: 10 ago. 2003.

36

FOLHA DE AVALIAÇÃO

Nome da Instituição: Universidade Candido Mendes

Projeto a Vez do Mestre

Título da Monografia: Administração Holística, sua influência no Sistema Empresarial e no Supply Chain Management

Autor: Adail Barbosa da Silva Filho

Data da entrega: 15/09/2003

Avaliado por:

Conceito:

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Conceito Final: