UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO … · Conclui-se que a terceirização tem muito a fazer para ganhar seu ... estabelecimento de um processo gerenciado de transferência,

UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES

POacuteS-GRADUACcedilAtildeO ldquoLATO SENSUrdquo

FACULDADE INTEGRADA AVM

A TERCEIRIZACcedilAtildeO COMO ESTRATEacuteGIA COMPETITIVA

Por Leandro Barradas de Brito

Orientador

Prof Paulo Jose

Rio de Janeiro

Apresentaccedilatildeo de monografia agrave Universidade

Candido Mendes como requisito parcial para

obtenccedilatildeo do grau de especialista em Gestatildeo de

Recursos Humanos

AGRADECIMENTOS

Agradeccedilo a esta Instituiccedilatildeo por me

proporcionar uma especializaccedilatildeo de

alto niacutevel de conhecimento em curto

espaccedilo de tempo e aos professores

que estatildeo contribuiacuteram para o meu

sucesso pessoal e profissional

DEDICATOacuteRIA

Dedico este trabalho aos meus familiares

em especial a minha grande e vitoriosa

Matildee Ao meu companheiro pela constante

atenccedilatildeo e incentivos

RESUMO

Monografia de natureza descritiva que tem como objetivo o estudo da

estrutura da terceirizaccedilatildeo estudo da legislaccedilatildeo trabalhista voltada agrave aacuterea em

questatildeo com a finalidade em analisar os motivos pelos quais se pode ter

ganhos com a implantaccedilatildeo de contratos de terceirizaccedilatildeo como se comporta

esta modalidade que se apresenta como uma estrateacutegia competitiva agraves

empresas que buscam uma oportunidade de melhorar o desempenho

empresarial e poderem alcanccedilar uma parcela maior no mercado atuante

Para a revisatildeo de literatura foram consultados principalmente livros de

autores reconhecidos artigos em revistas de prestiacutegio Legislaccedilatildeo atualizada e

a Internet abrangendo o periacuteodo 1998 a 2010

O estudo de caso apresenta a opiniatildeo dos trabalhadores que atuam em

empresas que contratam serviccedilos terceirizados e empresas que prestam

serviccedilos terceirizados que eacute o caso da empresa Seres Consultoria em

Recursos Humanos A pesquisa mostra como estaacute sendo vista a terceirizaccedilatildeo

no Rio de Janeiro e o que as partes integrantes esperam da terceirizaccedilatildeo para

o futuro Os resultados teoacutericos mostram que a terceirizaccedilatildeo ainda eacute pouco

conhecida e natildeo esta bem inserida nos processos empresariais

A Seres Consultoria eacute uma empresa especializada em serviccedilos de

terceirizaccedilatildeo atuando a mais de 40 anos nesta atividade Com base nas

informaccedilotildees obtidas em campo observou-se que a falta de orientaccedilatildeo e

interesse pela classe trabalhadora gera certa alienaccedilatildeo das definiccedilotildees desta

modalidade empregatiacutecia

O objetivo final da monografia eacute identificar se realmente haacute vantagem em

optar pela terceirizaccedilatildeo e o que as empresas trabalhadores mercado de

trabalho e a economia Brasileira ganham fazendo esta opccedilatildeo

Conclui-se que a terceirizaccedilatildeo tem muito a fazer para ganhar seu

espaccedilo empresarial haacute muitas mudanccedilas na legislaccedilatildeo a serem realizadas

para que as empresas passem a visualizar esta tendecircncia como uma vantagem

para agilizar o atingimento das metas e dar mais dinacircmica ao mercado

METOLOGIA

De acordo com Vergara (2004 p 46-47) quanto aos FINS essa

pesquisa eacute descritiva pois expotildee as caracteriacutesticas da terceirizaccedilatildeo definindo

sua natureza Eacute explicativa na medida em que esclarece os fatores que

contribuem para uma terceirizaccedilatildeo licita e apresenta as vantagens e

desvantagens por utilizar esta forma de viacutenculo empregatiacutecio como estrateacutegia

competitiva E por fim eacute aplicada pois direciona sobre a aplicaccedilatildeo e utilizaccedilatildeo

de uma teacutecnica de administraccedilatildeo para desenvolvimento das empresas

Em relaccedilatildeo aos MEIOS a pesquisa constitui-se em estudo de caso

utilizando-se de consulta bibliograacutefica atuaccedilatildeo participante do autor e de

pesquisa de campo Estudo de caso pois ela foi realizada especificamente

com base no estudo das vantagens da terceirizaccedilatildeo e a satisfaccedilatildeo dos

funcionaacuterios da empresa Seres Consultoria e empresas que contratam serviccedilos

terceirizados Bibliograacutefica pois sua base teoacuterica foi realizada com base em

material publicado em livros revistas jornais redes eletrocircnicas onde se

buscou referencial teoacuterico para anaacutelises e verificaccedilotildees Participante visto que o

autor eacute funcionaacuterio da empresa e estuda a qualidade na prestaccedilatildeo de serviccedilo

terceirizado e o seu crescimento E por fim pesquisa de campo pois a coleta

dados foi realizada na empresa Seres Consultoria com os seus respectivos

funcionaacuterios e com algumas empresas que contratam serviccedilos terceirizados

SUMAacuteRIO

INTRODUCcedilAtildeO 9

CAPIacuteTULO I ndash A Terceirizaccedilatildeo como estrateacutegia competitiva 10

11 Apresentaccedilatildeo do Problema 10

12 Hipoacutetese 11

13 Objetivos final e intermediaacuterios 11

14 Delimitaccedilatildeo do estudo 12

15 Relevacircncia de estudo 12

16 Organizaccedilatildeo do Estudo 13

CAPIacuteTULO II ndash Fundamentaccedilatildeo teoacuterica 15

21 O histoacuterico da terceirizaccedilatildeo 15

22 Principais conceitos 16

23 Legislaccedilatildeo trabalhista 19

24 Vantagens da terceirizaccedilatildeo 21

25 A terceirizaccedilatildeo como estrateacutegia competitiva 25

26 Desvantagens da terceirizaccedilatildeo 32

CAPIacuteTULO III ndash Estudo de caso aplicado na empresa Seres Consultoria 33

31 Universo Amostra e Seleccedilatildeo de sujeitos 33

32 Coleta de dados 34

33 Tratamento dos dados 34

34 Limitaccedilotildees do meacutetodo 35

CAPIacuteTULO IV ndash Anaacutelise do estudo de caso 36

41 Resultados 36

42 Discussatildeo 49

CAPIacuteTULO V ndash Conclusatildeo 52

BIBLIOGRAFIA 55

ANEXOS 56

INDICE 62

INTRODUCcedilAtildeO

Espera com este trabalho aumentar o portifoacutelo de discussotildees sobre o

assunto ldquoTerceirizaccedilatildeordquo que atualmente estaacute sendo considerada como uma

estrateacutegia organizacional

Atraveacutes da terceirizaccedilatildeo de serviccedilos as empresas contratantes

conseguem atingir maior lucratividade agilidade nos atendimentos e alcance

das demandas Isto acontece porque a contratante de serviccedilos terceirizados

estaacute buscando um parceiro de negoacutecio com finalidade de concentrar-se mais

nas atividades que satildeo essenciais para sauacutede de empresa Tendo maior foco

nas atividades-fim essas empresas passam a ter mais tempo para dedicar-se

agrave sua linha produccedilatildeo de bens ou serviccedilos

Estas parcerias comuns nas organizaccedilotildees de modo geral estatildeo

fazendo com que a economia esteja sempre em movimentaccedilatildeo uma vez que

uma empresa depende da outra para garantir sua sustentabilidade Com isso

os ganhos ficam distribuiacutedos entre sociedade com o aumento do nuacutemero de

ofertas de trabalho no mercado e aumento de produtosserviccedilos oferecidos

empresas contratantes que podem a partir da concentraccedilatildeo em suas

atividades-fim desenvolver um gama de produtos e serviccedilos formando assim

um conglomeradogrupo com mais participaccedilatildeo na economia e as empresas

prestadoras de serviccedilos terceirizados que proporcionam aos profissionais a

qualificaccedilatildeo que tanto precisam para alcanccedilar cada vez mais uma posiccedilatildeo

melhor no mercado de trabalho gerando tambeacutem consumidores mais

criteriosos

Neste ciclo simples podemos perceber o quanto eacute importante a inserccedilatildeo

desta modalidade para que se contribua com a evoluccedilatildeo e desenvolvimento de

novos produtosserviccedilos e mantenha sempre aquecido o nosso mercado de

trabalho

CAPIacuteTULO I

A TERCEIRIZACcedilAtildeO COMO ESTRATEGIA COMPETITIVA

11 Apresentaccedilatildeo do Problema

A terceirizaccedilatildeo eacute uma teacutecnica administrativa que possibilita o

estabelecimento de um processo gerenciado de transferecircncia a terceiros por

uma prestaccedilatildeo de serviccedilo das atividades acessoacuterias e de apoio ao escopo das

empresas que satildeo suas atividades-meio permitindo a estas se concentrarem

no seu negoacutecio ou seja no objetivo final nas suas atividades-fim

Esta prestaccedilatildeo de serviccedilo eacute realizada por um agente de integraccedilatildeo

entre o terceirizado e a empresa solicitante Quando uma empresa tomadora

contrata um serviccedilo terceirizado ela deixa a responsabilidade de administrar

um funcionaacuterio para outra empresa a prestadora de serviccedilo terceirizado que

se compromete em administrar o contrato em troca do pagamento por todo

custo que este terceirizado gera para estar alocado em seu cliente

Em regra as empresas de serviccedilos terceirizados chamadas agecircncias

consultorias ou empreiteiras trabalham para administrar a alocaccedilatildeo de um

prestador de serviccedilo gerir uma folha de pagamento gerenciar benefiacutecios

sociais ou prover soluccedilotildees empresariais

Neste contexto coloca-se o seguinte problema Quais as vantagens em ter

o serviccedilo de terceirizaccedilatildeo como estrateacutegia competitiva para as empresas que

contratam o serviccedilo e para as empresas prestadoras deste serviccedilo

12 Hipoacutetese

bull A prestaccedilatildeo de serviccedilos permite que tanto a prestadora quanto o cliente

se especializem nas tarefas em que possuem competecircncia diferenciada

bull As principais vantagens para a empresa que contrata o serviccedilo

terceirizado satildeo

o A diminuiccedilatildeo de parte dos custos fixos que se transforma em

custos variaacuteveis

o A concentraccedilatildeo do foco no produto final em que possui sua

competecircncia

bull Para a empresa prestadoras de serviccedilos terceirizados a vantagem estaacute

em cobrar aleacutem do custo gerado funcionaacuterio uma taxa administrativa

para manutenccedilatildeo do contrato que constitui o lucro para empresa

prestadora

13 ndash Objetivo final e intermediaacuterio

Essa monografia tem por objetivo final identificar os fatores que

comprometem a uma boa prestaccedilatildeo de serviccedilo variaacuteveis que retraem e

promovem a qualidade na terceirizaccedilatildeo propor meios para que a terceirizaccedilatildeo

seja uma forma de contrataccedilatildeo que gere satisfaccedilatildeo para ambas as partes

Analisar as vantagens e desvantagens do processo de terceirizaccedilatildeo da matildeo-

de-obra Identificar como a terceirizaccedilatildeo pode ser vista como uma vantagem

competitiva

Como objetivos intermediaacuterios propotildeem-se

bull Expor o funcionamento do processo de terceirizaccedilatildeo de matildeo-de-

bull Demonstrar como a terceirizaccedilatildeo permite agrave empresa contratante

focar-se em sua atividade principal

bull Evidenciar porque a terceirizaccedilatildeo pode se tornar o emprego do

futuro

bull Analisar os limites que a justiccedila do trabalho impotildeem sobre esta

modalidade de emprego

bull Identificar as causas da uma terceirizaccedilatildeo iliacutecita

bull Analisar a satisfaccedilatildeo dos funcionaacuterios e empresas terceirizadas

quanto a trabalhar com a terceirizaccedilatildeo

14 Delimitaccedilatildeo do estudo

O estudo pretende abordar com base na teoria de Administraccedilatildeo de

Recursos Humanos Contabilidade Gerencial teacutecnicas de marketing e Direito

Trabalhista as vantagens e desvantagens na utilizaccedilatildeo da terceirizaccedilatildeo Para

isso se estudaraacute as caracteriacutesticas da terceirizaccedilatildeo o que pode ser

terceirizado por quanto tempo eacute permitida a terceirizaccedilatildeo e estudo da

Legislaccedilatildeo Trabalhista Pretende-se expor os riscos de uma terceirizaccedilatildeo iliacutecita

e as vantagens de se fazer parcerias com empresas especializadas em

prestaccedilatildeo de serviccedilos em alocaccedilatildeo de matildeo-de-obra

Especificamente o trabalho se concentraraacute na conscientizaccedilatildeo das

vantagens da terceirizaccedilatildeo que mesmo natildeo sendo uma teacutecnica moderna de

administraccedilatildeo atualmente eacute vista como mais uma teacutecnica para alavancar o

negoacutecio e criar assim uma vantagem competitiva

15 Relevacircncia do estudo

Com a terceirizaccedilatildeo as empresas contratantes podem focar em suas

atividades-fim e passar a fornecer maior suporte agraves outras aacutereas garantindo

assim o crescimento da empresa o atingimento de metas preacute-estabelecidas e

alcanccedilando maior lucratividade

Ao permitir o crescimento das empresas a terceirizaccedilatildeo proporciona o

aumento da taxa de trabalhadores empregados contribuindo para a reduccedilatildeo

do problema do desemprego que assola o Brasil

A partir deste trabalho procura-se demonstrar a importacircncia dessa

modalidade empregatiacutecia para o anvanccedilo do mercado A terceirizaccedilatildeo veio

para dar forccedila as empresas que necessitam de parcerias para se apoiarem e

se sentirem mais seguras em uma tomada de decisatildeo ou para diminuir custos

e estar agrave frente da competitividade

Atraveacutes dessa pesquisa pode-se identificar como as prestadoras de

serviccedilo nesse caso a empresa Seres Consultoria consegue disseminar a

praacutetica da terceirizaccedilatildeo de forma a agregar valor ao mercado conquistar seu

espaccedilo com eacutetica empresarial respeitar as normas que regem a relaccedilatildeo de

trabalho e os contratos empresariais

Nesse contexto espera-se que esta monografia reuacutena subsiacutedios de

Interesse a estudiosos do tema agrave Empresa pesquisada e outras aleacutem de

acadecircmicos da Universidade Candido Mendes

16 Organizaccedilatildeo do estudo

Apoacutes este primeiro capiacutetulo o estudo seraacute desenvolvido em mais quatro

capiacutetulos No segundo capiacutetulo expotildeem-se os conceitos de terceirizaccedilatildeo

quando como e com quem comeccedilou qual era a finalidade desta modalidade

de viacutenculo empregatiacutecio Sobre as normas trabalhistas o que a tomadora de

serviccedilos terceirizados deveraacute fazer para natildeo ter ser contrato anulado porque

algumas terceirizaccedilotildees satildeo consideradas iliacutecitas o que diz a legislaccedilatildeo vigente

sobre o assunto No mesmo capitulo discute-se tambeacutem sobre as vantagens e

desvantagens em contratar uma matildeo-de-obra terceirizada As vantagens para

o Tomador de serviccedilos o cliente e do outro lado as empresas prestadoras de

serviccedilos terceirizados que disponibilizam matildeo-de-obra a seus clientes

administram contratos de trabalho provecircem soluccedilotildees fornecem suporte com a

finalidade de tirar das empresas clientes a responsabilidade em administrar as

atividades-meio atividades que natildeo influenciam na qualidade do produto final

No terceiro capiacutetulo tecircm-se as definiccedilotildees da metodologia aplicada

para a realizaccedilatildeo deste trabalho as formas e criteacuterios de pesquisa utilizados

os instrumentos e a coleta de dados Apresenta-se tambeacutem o estudo de caso

sobre a empresa Seres Consultoria em Recursos Humanos que eacute uma

empresa especializada em prestaccedilatildeo de serviccedilos terceirizados Uma

Consultoria que fornece matildeo-de-obra para alocaccedilatildeo em diversos setores em

acircmbito nacional Fundada em 1965

O quarto capiacutetulo apresenta os resultados e discussatildeo sobre a

pesquisa aplicada mostrando como estaacute sendo vista a terceirizaccedilatildeo e se

podemos classificaacute-la como uma estrateacutegia competitiva Seraacute exposta a opiniatildeo

das pessoas que participam da terceirizaccedilatildeo dos empregadores empresas

que contratam serviccedilos terceirizaacuteveis e os empregados que trabalham na

administraccedilatildeo da Seres Consultoria que atuam no processo de terceirizaccedilatildeo

para que a mesma aconteccedila Aleacutem de comparar esses resultados com outros

estudos similares Finalmente o capiacutetulo cinco apresenta as contribuiccedilotildees do

estudo (Conclusatildeo)

CAPIacuteTULO II

FUNDAMENTACcedilAtildeO TEOacuteRICA

21 Histoacuterico da terceirizaccedilatildeo

Segundo Queiroz (1998) os primoacuterdios dos processos de terceirizaccedilatildeo

originaram-se nos Estados Unidos antes da 2ordf Guerra Mundial sendo muito

aplicado durante o conflito na forma de contrataccedilatildeo de terceiros Evoluiu e

consolidou-se como teacutecnica administrativa empresarial a partir de 1950

Para o mesmo autor esse processo chegou ao Brasil no final da deacutecada

de 50 junto com as montadoras de automoacuteveis mas a grande arrancada eacute

recente Estimulada pela crise dos anos 70 e 80 a terceirizaccedilatildeo adquiriu novos

contornos Restrita ateacute entatildeo agraves aacutereas de apoio como restaurantes limpeza

treinamento de matildeo-de-obra e vigilacircncia o serviccedilo de terceirizaccedilatildeo comeccedilou a

invadir as faacutebricas Agora parcelas cada vez maiores do processo de produccedilatildeo

estatildeo sendo transferidas para fornecedores externos

Embora seja um fenocircmeno tatildeo novo jaacute se comeccedila a entrar numa

espeacutecie de segunda fase as empresas estatildeo mais convictas que este processo

eacute o mais lucrativo pois param de reter mais tempo com as atividades-meio e se

concentram nas atividades-fim que eacute o que traz dinheiro para as empresas

Atualmente a terceirizaccedilatildeo vem provando que eacute possiacutevel partir para um

modelo horizontal quase que ilimitado transferindo tecnologia e mantendo

setores estrateacutegicos atraveacutes do repasse de segmentos que natildeo comprometam

a cadeia de produccedilatildeo Tambeacutem eacute necessaacuterio escolher de forma criteriosa os

parceiros procurar parcerias certas para que eles tenham autonomia para

gerir e natildeo se tornem uma preocupaccedilatildeo

Segundo Marcelo Montonni (2008) Desde os anos 80 quando a

terceirizaccedilatildeo de serviccedilos comeccedilou a ser utilizada na Europa e nos Estados

Unidos seu conceito vem sofrendo alteraccedilotildees de percepccedilatildeo A ideacuteia de que

terceirizar representa apenas corte de custos vem sendo lapidada Apesar de

realmente fazer a diferenccedila nos resultados financeiros de uma empresa a

terceirizaccedilatildeo estaacute modificando claramente o mundo dos negoacutecios

Modernizaccedilatildeo eacute a meta e a terceirizaccedilatildeo eacute um dos caminhos que leva a

esse objetivo Eacute a realidade do primeiro mundo e a projeccedilatildeo para um futuro

brasileiro proacuteximo Esta nova tendecircncia que comeccedila a tomar conta de diversas

aacutereas mostra que se pode maximizar os benefiacutecios e aumentar o volume de

negoacutecios realizados

22 Principais conceitos

Marun (2005 p103) acredita que atualmente a terceirizaccedilatildeo pode ser

definida como uma ldquomoderna teacutecnica de administraccedilatildeo que se baseia em um

processo de gestatildeo que tem criteacuterio de aplicaccedilatildeo (iniacutecio meio e fim) uma visatildeo

temporal (curto meacutedio e longo prazo) voltada para alcanccedilar objetivos

determinados pela organizaccedilatildeordquo

Marras (2000 p 53) define a terceirizaccedilatildeo como ldquoO ato de repassar a

execuccedilatildeo de uma ou mais tarefas ou serviccedilo a um profissional ou empresa sem

viacutenculo empregatiacutecio com a tomadora desse serviccedilo estabelecendo-se

condiccedilotildees contratuais de custo prazos e resultados esperados entre outrasrdquo

Segundo Queiroz (1998) a terceirizaccedilatildeo eacute um processo de gestatildeo pelo

qual se repassa atividade secundaacuteria para terceiros com os quais se

estabelece uma relaccedilatildeo de parceria ficando a empresa concentrada apenas

em tarefas essencialmente ligadas ao ramo de negoacutecios em que atua

Para o mesmo autor eacute uma teacutecnica moderna de administraccedilatildeo que se

baseia num processo de gestatildeo que leva as mudanccedilas estruturais da

empresa a mudanccedilas de cultura procedimentos sistemas e controles

capitalizando toda a malha organizacional com um objetivo uacutenico quando

adotada atingir melhores resultados concentrando todos os esforccedilos e energia

da empresa para sua atividade principal

O objetivo principal da terceirizaccedilatildeo eacute a reduccedilatildeo do custo operacional

com isso a organizaccedilatildeo poderaacute destinar recursos para pesquisa de tecnologia

na criaccedilatildeo de novos produtos especializar-se aumentando seu portifoacutelio de

produtos aumentando a linha de produccedilatildeo Haveraacute uma melhora no espaccedilo

fiacutesico com a retirada de pessoal e material desnecessaacuterios com reflexos

diretos nas condiccedilotildees de trabalho melhorando assim as condiccedilotildees de sauacutede e

seguranccedila de todos os funcionaacuterios

Segundo Chiavenato (2006) um outro importante objetivo eacute a diminuiccedilatildeo

de tempo na linha de produccedilatildeo com obtenccedilatildeo do produto acabado em menor

tempo e podendo atender as demandas do mercado no menor tempo possiacutevel

a excelecircncia do produto acabado permite uma maior competitividade no

mercado interno e externo com reflexos positivos para o consumidor final

Terceirizar uma atividade nada mais eacute que repassar a terceiros a sua

realizaccedilatildeo Em termos empresariais podemos dizer que eacute o repasse de uma

atividade-meio a terceiros Atividade-meio eacute aquela que se presta a dar

condiccedilotildees que uma empresa atinja seus objetivos sociais Por exemplo uma

empresa que fabrica roupas (atividade-fim) necessita contratar uma outra

empresa que lhe preste serviccedilos de limpeza A atividade de limpeza no

exemplo que acabamos de utilizar se constitui em atividade meio da

confecccedilatildeo

Eacute entregar a terceiros atividades natildeo essenciais da empresa A empresa

tomadora (a que iraacute terceirizar alguma atividade-meio as que contratam o

serviccedilo terceirizado) contrata um prestador de serviccedilos para executar uma

tarefa que natildeo esteja relacionada o seu objetivo principal

Quadro 1 Definiccedilatildeo de atividades-meio e atividades-fim

ATIVIDADES-MEIO ATIVIDADES-FIM

bull Satildeo aquelas que agregam custos ao produto

bull Caracterizam-se como accedilotildees e atitudes administrativas ou intermediarias no processo produtivo nas empresas apoiando ou suportando a produccedilatildeo sem interferir na qualidade ou no

bull Satildeo aquelas que agregam valor ao produto

bull Fazem parte do processo produtivo sendo essenciais na montagem construccedilatildeo e manufatura do produto Estatildeo diretamente ligadas a qualidade e ao funcionamento do produto

funcionamento do produto

bull Mantecirc-las como gestatildeo proacutepria administrando-as diretamente traz incrementos no custo operacional das empresas que repassando ao preccedilo do produto vai encarececirc-lo reduzindo a sua competitividade

bull O gerenciamento desta atividade esta sempre dirigido para a melhoria do produto aprimorando-se a tecnologia adquirindo novos conhecimentos que aplicados no produto o faraacute mais atrativo e eficaz moderno tecnicamente avanccedilado e mais competitivo Com isso aumenta o seu consumo melhorando a rentabilidade das empresas

Fonte QUEIROZ (1998 p100)

Segundo a revista PRESSTTEM Globalizaccedilatildeo Mercosul

competitividade satildeo palavras que cada vez mais se tornam comuns A

reestruturaccedilatildeo econocircmica e industrial eacute exigida diariamente sendo fator

essencial para o Paiacutes concorrer no cenaacuterio internacional extremamente

seletivo Internamente as empresas querem racionalizar seu trabalho visando

exclusivamente ao desenvolvimento da sua atividade-fim A terceirizaccedilatildeo eacute

uma das formas que as empresas estatildeo encontrando para reduzirem seus

custos e se dedicarem somente a sua atividade-fim

A terceirizaccedilatildeo pode ser aplicada em todas as aacutereas da empresa

definida como atividade-meio por exemplo as seguintes atividades

bull Serviccedilos de alimentaccedilatildeo

bull Serviccedilos de conservaccedilatildeo patrimonial e de limpeza

bull Serviccedilo de seguranccedila

bull Serviccedilos de manutenccedilatildeo geral predial e especializada

bull Engenharias

bull Arquitetura

bull Manutenccedilatildeo de maacutequinas e equipamentos

bull Serviccedilos de oficina mecacircnica para veiacuteculos

bull Frota de veiacuteculos

bull Transporte de funcionaacuterios

bull Serviccedilos de mensageiros

bull Distribuiccedilatildeo interna de correspondecircncia

bull Serviccedilos juriacutedicos

bull Serviccedilos de assistecircncia meacutedica

bull Serviccedilos de telefonistas

bull Serviccedilos de recepccedilatildeo

bull Serviccedilos de digitaccedilatildeo

bull Serviccedilos de processamento de dados

bull Distribuiccedilatildeo de produtos

bull Serviccedilos de movimentaccedilatildeo interna de materiais

bull Administraccedilatildeo de recursos humanos

bull Administraccedilatildeo de relaccedilotildees trabalhistas e sindicais

bull Serviccedilos de secretaria e em serviccedilos especializados ligados a atividade-meio do tomador de serviccedilos

bull Dentre outros

Qualquer atividade pode ser terceirizada desde que a atividade da

empresa contratada natildeo coincida com a atividade que conste no contrato social

da contratante Um exemplo A transportadora T contratada outra

transportadora TH para realizar o transporte de mercadoria A atividade-fim da

empresa eacute transporte nesse caso ela natildeo pode contratar uma empresa para

fazer transporte

Para identificar as aacutereas que podem ser terceirizadas deve-se analisar

criteriosamente o contrato social das empresas e definir acertadamente a

atividade-fim As atividades-fim satildeo aquelas que constam no contrato social as

quais natildeo podem ser terceirizadas todas as demais atividades satildeo atividades-

meio e podem ser terceirizadas

23 Legislaccedilatildeo Trabalhista

A terceirizaccedilatildeo natildeo estaacute prevista na legislaccedilatildeo natildeo havendo definiccedilotildees

precisas a seu respeito havendo somente decisotildees dos tribunais suacutemulas e

Normas Regulamentadoras para a fiscalizaccedilatildeo do trabalho e arrecadaccedilatildeo de

contribuiccedilotildees previdenciaacuterias

Segundo o Tribunal Superior do Trabalho (TST) atraveacutes da Suacutemula

331 consolidou a terceirizaccedilatildeo da seguinte forma

I ndash A contrataccedilatildeo de trabalhadores por empresa interposta eacute ilegal formando-se o viacutenculo diretamente com o tomador dos serviccedilos salvo no caso de trabalho temporaacuterio (Lei 6019 de 3-1-74) II ndash A contrataccedilatildeo irregular de trabalhador mediante empresa interposta natildeo gera viacutenculo de emprego com os oacutergatildeos da Administraccedilatildeo Puacuteblica Direta Indireta ou Fundacional (artigo 37 II da Constituiccedilatildeo da Repuacuteblica) III ndash Natildeo forma viacutenculo de emprego com o tomador a contrataccedilatildeo de serviccedilos de vigilacircncia (Lei 7102 de 20-6-83) de conservaccedilatildeo e limpeza bem como a de serviccedilos especializados ligados a atividade-meio do tomador desde que inexistentes a pessoalidade e a subordinaccedilatildeo direta

O Trabalho temporaacuterio eacute disciplinado pela Lei nordm 6019 - de 3 de

janeiro de 1974 ndash Diaacuterio Oficial da Uniatildeo de 04011974 e regulamentado pelo

Decreto Lei nordm 7384174

BRASIL Constituiccedilatildeo (1988) Lei 601974

Art 2ordm Trabalho temporaacuterio eacute aquele prestado por pessoa fiacutesica a uma empresa para atender agrave necessidade transitoacuteria de substituiccedilatildeo de seu pessoal regular e permanente ou a acreacutescimo extraordinaacuterio de serviccedilos

Art 4ordm Compreende-se como empresa de trabalho temporaacuterio a pessoa fiacutesica ou juriacutedica urbana cuja atividade consiste em colocar agrave disposiccedilatildeo de outras empresas temporariamente trabalhadores devidamente qualificados por elas remunerados e assistidos

O trabalho temporaacuterio eacute muito utilizado em situaccedilotildees de substituiccedilatildeo

temporaacuteria em casos como funcionaacuterios que entram de licenccedila maternidade

que sofrem acidentes de trabalho em acreacutescimo de demandas para testar

projetos em analise

A forma de contrataccedilatildeo eacute regida pela CLT (Consolidaccedilatildeo das Leis

Trabalhista) Decreto Lei 5452 de 1ordm de marccedilo de 1943 Sendo que as

clausulas contratuais permitem a dispensa do temporaacuterio sem o pagamento de

multa referente ao Aviso Preacutevio e 40 FGTS o que reduz bastante o custo das

demissotildees

231 Terceirizaccedilatildeo Iliacutecita

Segundo Suacutemula 331 TST a fraude somente se caracteriza quando a

empresa contratante tem os trabalhadores terceirizados sob sua subordinaccedilatildeo

ou quando os serviccedilos prestados satildeo inerentes agrave sua atividade-fim Assim um

fabricante de parafusos natildeo poderia contratar uma empreiteira para o serviccedilo

de torno pois esta atividade estaacute diretamente ligada ao fim da empresa que eacute

produzir parafusos Neste caso o viacutenculo empregatiacutecio se formaraacute diretamente

com a contratante a faacutebrica de parafusos

Uma outra forma de fraude eacute uma determinada atividade terceirizada

continuar sendo executada pelos mesmos trabalhadores de antes Isto ocorre

quando a empresa demite os funcionaacuterios de um determinado setor sugerindo

que eles constituam uma empresa de prestaccedilatildeo de serviccedilos para firmar

contrato com ela Essa empresa vai prestar serviccedilos somente para aquela

empresa ficando seus funcionaacuterios subordinados ao antigo empregador

prestando serviccedilo sem qualquer autonomia Neste caso o viacutenculo empregatiacutecio

se formaraacute diretamente com a contratante Em princiacutepio natildeo haacute fraude quando

os trabalhadores satildeo contratados para desenvolver serviccedilos natildeo essenciais

sendo a direccedilatildeo e supervisatildeo do trabalho responsabilidade da empresa

contratada

24 Vantagens da Terceirizaccedilatildeo

A terceirizaccedilatildeo esta na historia da Administraccedilatildeo haacute mais de cinquumlenta

anos e mesmo assim eacute assunto de pauta nas reuniotildees de empresas nacionais

ou multinacionais que discutem sobre as tomadas de decisatildeo quanto a

terceirizaccedilatildeo apresentando as vantagens e desvantagens em terceirizar uma

atividade setores ou processos

Segundo a revista PRESSTTEM (2003) A vantagem em terceirizar estaacute

ligada agrave estrateacutegia de produccedilatildeo A empresa passa a se concentrar na sua

atividade-fim dedicando-se tatildeo-somente agravequilo que ela faz de melhor

Segundo Chiavenato (2006) a terceirizaccedilatildeo possui tambeacutem a vantagem

de diminuir o tempo na linha de produccedilatildeo com obtenccedilatildeo do produto acabado

em menor tempo e podendo atender as demandas do mercado no menor

tempo possiacutevel a excelecircncia do produto acabado permite uma maior

competitividade no mercado interno e externo com reflexos positivos para o

consumidor final

Mas as vantagens natildeo acabam por ai as terceirizaccedilotildees proporcionam as

empresas uma seacuterie de aberturas que as possibilitam possuiacuterem flexibilidade

para atender as diretrizes de qualquer mercado

Seguem abaixo algumas das muitas vantagens que as empresas

contratantes podem ter com a implementaccedilatildeo da terceirizaccedilatildeo

Referente aos custos administrativos ao terceirizar pode-se reduzir o

quadro de funcionaacuterios e com esta reduccedilatildeo aumentaraacute o espaccedilo fiacutesico na

estrutura interna podendo haver a mudanccedila da empresa para um local mais

barato de melhor acesso ou para um centro empresarial pois seu quadro

estaraacute enxuto Reduccedilatildeo de material de escritoacuterio pois menos funcionaacuterios

estaratildeo necessitando de material Melhora nas condiccedilotildees de trabalho

melhorando assim as condiccedilotildees de sauacutede ocupacional e seguranccedila do

trabalho Com a reduccedilatildeo do quadro de funcionaacuterios diminui-se a estrutura

hieraacuterquica reduz-se o custo com matildeo-de-obra diminuindo o custo com a folha

de pagamento responsabilidade sobre os encargos impostos menor

rotatividade Melhor desempenho do setor de Recursos Humanos que teraacute

maior controle dos projetos treinamentos campanhas motivacionais

pesquisas organizacionais mais tempo haacutebil para elaboraccedilatildeo da folha de

pagamento maior controle na administraccedilatildeo de benefiacutecios

Com a reduccedilatildeo do custo operacional a organizaccedilatildeo poderaacute destinar

recursos para pesquisa de tecnologia na criaccedilatildeo de novos produtos

especializar-se aumentando seu portifoacutelio aumentando a linha de produccedilatildeo

pesquisando sobre novas tendecircncias inovando no mercado aumentando sua

forccedila no mercado investindo em marketing

Concentrando talentos no negoacutecio principal da empresa tirando

atividades que natildeo exigem maior atenccedilatildeo a empresa estaraacute se especializando

no seu ldquocore businessrdquo na sua existecircncia com essa especializaccedilatildeo estaraacute

necessitando de pessoas que atendam a este novo perfil

Reduccedilatildeo do custo de estoques pois natildeo teraacute o controle de materiais e

ou atividade que natildeo estejam sobre sua responsabilidade Este estoque seraacute

responsabilidade da contratada

Concentraccedilatildeo de esforccedilos na atividade-fim delegando uma atividade

setor ou produto a uma contratada a contratante teraacute mais tempo espaccedilo e

dinheiro para dedicar-se ao seu produto final como exemplo uma empresa

que presta serviccedilos de educaccedilatildeo uma Universidade seu negoacutecio eacute dar aulas

neste caso ela pode terceirizar desde o pessoal da limpeza ateacute o setor de

recursos humanos financeiro SAC Tudo isso para se especializar no seu

produto final dar aulas com qualidade

Reduccedilatildeo de custo com demissotildees trabalhando com contratos

temporaacuterios Lei 601974 a empresa teraacute a possibilidade de rescindir o contrato

no periacuteodo que for necessaacuterio sem maiores prejuiacutezos sem custos adicionais

Para fazer uma substituiccedilatildeo de matildeo-de-obra para atender a uma demanda

sazonal a um pico de produccedilatildeo um projeto em implantaccedilatildeo pode-se usar a

matildeo-de-obra somente para aquele periacuteodo especifico sem necessidade de no

termino do contrato haver gastos com multas contratuais Como exemplo a

mesma empresa a Universidade em eacutepoca de matricula vai precisar por

durante aproximadamente 4 meses de 50 pessoas para realizar todo o

processo de inclusatildeo de novos alunos aacute sua Instituiccedilatildeo de Ensino nesse caso

aplica-se perfeitamente o Contrato de Trabalho Temporaacuterio pois pode-se

negociar um salaacuterio compatiacutevel para atividade benefiacutecios compatiacuteveis

estipula-se previamente o custo unitaacuterio e total desta operaccedilatildeo e a qualquer

momento o contrato pode-ser encerrado sem cobranccedilas extras tudo

previamente acertado contratualmente Enquanto que em uma admissatildeo

normal esses 04 meses custariam duas vezes ou trez vezes mais para a

universidade

Um outro diferencial da terceirizaccedilatildeo e a administraccedilatildeo pela empresa

contratada de toda a matildeo-de-obra desde a seleccedilatildeo do pessoal a trabalhar

passando pelo pagamento do salaacuterio benefiacutecios feacuterias treinamento ateacute

rescisatildeo de contrato

Agora em relaccedilatildeo as empresas que prestam serviccedilos terceirizaacuteveis para

administrar o contrato de uma empresa cliente a Consultoria recebe atraveacutes da

cobranccedilas de taxas e outros atributos contratuais que resultam no pagamento

do serviccedilo prestado ao cliente Eacute atraveacutes desses recebimentos e de outras

negociaccedilotildees contratuais que as Consultorias se beneficiam se especializam

cada vez mais e alcanccedilam o sucesso

Para a empresa prestadora de serviccedilo vantagens eacute o que natildeo falta

dentre muitas pode-se citar

bull Fazer parcerias Atraveacutes das parcerias as Prestadoras aumentam

seu potencial empreendedor

bull Possibilidade de investir em tecnologia para atender com eficiecircncia e

qualidade as demandas de seus clientes disponibilizando aos seus

funcionaacuterios sistemas integrados os mais sofisticados do mercado

treinamento e qualificaccedilatildeo

bull Contribuem para o aumento da empregabilidade Com os serviccedilos

terceirizaacuteveis eacute possiacutevel uma pessoa se manter no mercado se

qualificar adquirir experiecircncias conhecer sistemas operacionais

realizar a formaccedilatildeo profissional

bull A abertura de novos mercados Com a concentraccedilatildeo das empresas

nas suas atividades-fim aumenta a possibilidade de surgirem novas

tendecircncias novas diretrizes que iratildeo nortear o mercado e assim

progressivamente

bull Expansatildeo dos negoacutecios Terceirizando as empresas tecircm a

possibilidade de expandir a produccedilatildeo mutuamente acontece com a

prestadora que passa a atender mais e investir em mais setores

bull Maior especializaccedilatildeo em seu segmento Com a expansatildeo de

parcerias a terceirizada tem a possibilidade de especializar-se mais

aumentando o niacutevel de qualidade melhorando o tempo de resposta

agraves solicitaccedilotildees dos clientes focando em serviccedilos

bull Desenvolvimento gerencial do empresaacuterio Expandindo o poder de

negociaccedilatildeo das partes envolvidas aumenta-se o potencial dos

profissionais que atuam no niacutevel gerencial exigindo cada vez mais

especializaccedilatildeo

bull Desenvolvimento da visatildeo a longo prazo Aumento do planejamento

a longo prazo com implantaccedilatildeo de mudanccedilas estruturais como por

exemplo a implantaccedilatildeo da terceirizaccedilatildeo exigindo uma analise a

longo prazo

25 A Terceirizaccedilatildeo como uma estrateacutegia competitiva

Segundo Porter (1980) O termo estrateacutegia competitiva se refere a

como uma empresa decide competir em um mercado em resposta agraves

estrateacutegias e posiccedilotildees de seus competidores de modo a ganhar uma vantagem

competitiva

O quadro 2 na proxima paacutegina segundo modelo de Michael Porter

mostra as diferentes teacutecnicas de vantagens estrateacutegicas por Lideranccedila em

Custo onde a empresa centra seus esforccedilos na busca de eficiecircncia produtiva

ampliando o volume de produccedilatildeo minimizando gastos e fazendo os preccedilos se

tornarem atrativos para o consumidor Por Diferenciaccedilatildeo Investimento em

imagem tecnologia Assistencia Distribuiccedilatildeo e pesquisas de mercado e por

Foco a escolha de um alvo restrito atendendo a uma segmento especifico

Quadro 2 Modelo de Michael Porter sobre Vantagem Competitiva

Fonte Porter 1980

Atualmente as empresas procuram formas para otimizar cada vez mais

os processos internos e externos a fim de ter um retorno mais raacutepido de seu

capital investido Fazer parcerias para concentrar-se nas atividades-fim

deixando para outras empresas especializadas as prestadoras de serviccedilos a

execuccedilatildeo das atividades-meio eacute um caminho para se chegar mais raacutepido este

objetivo e ainda uma estrateacutegia de negocio

Segundo Fleury amp Fleury (2003 p129)

A estrateacutegia competitiva deve buscar potencializar a competecircncia na qual a empresa eacute forte E essa evoluccedilatildeo constante das competecircncias da empresa permitiria refinamento e reformulaccedilatildeo da estrateacutegia competitiva e portanto novas orientaccedilotildees para formaccedilotildees de competecircncias As empresas devem sistematicamente recorrer agraves competecircncias de outras empresas lideres em conhecimento no ramo desejado atraveacutes do desenvolvimento de produtos e serviccedilos completamente novos e da evoluccedilatildeo contiacutenua de produtos existentes

Segundo Marcelo Montonni (2008) o tempo necessaacuterio para contratar

treinar e orientar uma nova equipe de trabalho pode ser significativamente

reduzido contratando especialistas externos dotados de alto niacutevel de

conhecimento no assunto e habilidade para atingir metas em menor tempo e de

forma mais precisa Aleacutem disso haacute todo um protocolo de condutas a seguir que

nem sempre estatildeo ao acesso das empresas E mesmo se estivessem

representariam um importante desvio de foco nos negoacutecios

Ao contraacuterio ao terceirizar um serviccedilo esses recursos adquiridos devem

representar um plus no valor percebido da empresa Teacutecnica moderna de

Administraccedilatildeo a terceirizaccedilatildeo propotildee uma mudanccedila natildeo soacute estrutural mas

cultural Repensando sistemas e controles a empresa passa a concentrar

esforccedilos em seu core business

Na maioria dos mercados a diferenccedila entre executar um serviccedilo-suporte

internamente e contratar uma empresa especializada no segmento eacute

determinada pelo espaccedilo de tempo em que se pode realizar as tarefas com

maacuteximo proveito ou seja qualidade de ponta Historicamente ao eliminar a

necessidade de infra-estrutura treinamento e recrutamento grandes empresas

conseguiram crescer ainda mais nos negoacutecios e atingir patamares mais

estrateacutegicos com melhor posicionamento no mercado

A arquitetura da terceirizaccedilatildeorsquo apesar de ainda ser pouco mencionada

jaacute eacute capaz de mostrar os ganhos que uma empresa pode obter ao organizar

todos os serviccedilos contratados de modo que poucos fornecedores controlem

inuacutemeros serviccedilos agrupados Trata-se de um modelo que maximiza a

comunicaccedilatildeo entre as diversas frentes de trabalho alinhando condutas

reduzindo processos burocraacuteticos e agilizando a entrega dos serviccedilos

Depois que as empresas despertarem para os ganhos em termos de

custos tempo e qualidade a terceirizaccedilatildeo tambeacutem evidenciaraacute outros

benefiacutecios como

o Gerar novas oportunidades conjuntas de firmar parcerias

o Melhorar o niacutevel de atendimento do mercado

o Liberar recursos para que possam ser aproveitados na essecircncia do

negoacutecio

o Economizar os esforccedilos envidados para treinamento infra-estrutura e

tecnologia

o Focar no plano estrateacutegico de reengenharia dos processos

o Manter controle sobre as decisotildees estrateacutegicas

o Reduzir encargos trabalhistas principalmente em postos gerenciais

o Focar na inovaccedilatildeo e expansatildeo dos negoacutecios

o Estreitar a comunicaccedilatildeo com seus proacuteprios clientes

251 Pesquisa Setorial 2007-2008

Apresenta-se agora dados e informaccedilotildees do setor de trabalho

temporaacuterio e de serviccedilos terceirizaacuteveis no Brasil A Pesquisa Setorial 2007-

2008 foi desenvolvida pelo IPEMA - Instituto de Pesquisa Manager e divulgada

pelo Sindicato SINDEPRESTEM ndash Sindicato dos Empregados em Empresas

Prestadoras de Serviccedilos Terceirizaacuteveis A coleta de dados foi desenvolvida

entre os de meses fevereiro a maio de 2008 contemplando dados do setor em

todo o Brasil Um dos objetivos desta pesquisa eacute identificar tendecircncias e

apresentar a real importacircncia das Empresas de serviccedilos terceirizaacuteveis no

contexto de Empregabilidade

No tabela 1 logo a seguir mostra-se o quantitativo de empresas

prestadoras de serviccedilos no Brasil

(1) Empresas e Filiais Ativas de Trabalho Temporaacuterio e Certificadas pelo MTE ndash Ministeacuterio do Trabalho e Emprego

(2) Empresas de Serviccedilos Terceirizaacuteveis atuantes nos serviccedilos de Consultoria em Recursos Humanos Serviccedilos Gerais Logiacutestica Controle de Acesso Promoccedilatildeo e Merchandising Terceirizaccedilatildeo de Apoio e Estaacutegios

Segundo a mesma pesquisa este setor cresceu cerca de 7 nos

uacuteltimos 12 meses em termos de empresas de trabalho temporaacuterio e serviccedilos

terceirizaacuteveis no Brasil

Este crescimento reflete a consolidaccedilatildeo desse seguimento como

estrateacutegico para as organizaccedilotildees usuaacuterias de serviccedilos que buscam soluccedilotildees e

flexibilidade em Recursos Humanos com seguranccedila formalidade e foco em

seus respectivos negoacutecios As empresas do setor atuam na geraccedilatildeo de

empregos treinamentos e responsabilidade social Excluem-se dessa pesquisa

as categorias Teacutecnicos Profissionais Vigilacircncia Asseio e Conservaccedilatildeo e

Telemarketing Incluindo estas aacutereas registrou-se a marca de 71 milhotildees de

trabalhadores terceirizados em atividade

A tabela 2 logo abaixo apresenta dados sobre empregabilidade impostos e o faturamento que o setor movimentou no periacuteodo pesquisado

Tabela 3 Estaacutegio atual da terceirizaccedilatildeo no Brasil

Analisando os dados da tabela anterior pode-se verificar a importacircncia

da terceirizaccedilatildeo nos setores de atividades-meio Atraveacutes do percentual de

empresas que jaacute terceirizaram visualiza-se o quatildeo bem sucedido eacute esse

diferencial competitivo

Na Tabela 4 Logo a seguir apresenta-se o tempo meacutedio que as

empresas do segmento estatildeo em mercado As empresas do setor apresentam

uma meacutedia de 15 anos de existecircncia Mais de 55 das empresas estatildeo na

faixa de 10 a 30 anos de existecircncia isso significa maturidade e solidez da

estrutura empresarial do segmento

Tabela 5 Logo abaixo eacute uma anaacutelise do grau de confianccedila empresarial

quanto ao crescimento do setor no Brasil Mais de 85 se mostram a favor do

crescimento da terceirizaccedilatildeo e se apresentam satisfeitos mesmo diante das

dificuldades que o setor enfrenta Como exemplo de algumas dificuldades

podemos citar manter custos competitivos manter serviccedilos especializados

diferenciar os produtos para continuar competitivo acompanhar a tecnologia

atrair e reter capital humano com alta qualificaccedilatildeo administrar com agilidade e

eficiecircncia alta carga tributaria legislaccedilatildeo trabalhista inflexiacutevel e outras mais

26 Desvantagens da terceirizaccedilatildeo

Segundo Lacombe (2003) A empresa que terceiriza deixa de fazer o

serviccedilo e passa a ldquocompraacute-lordquo de outra empresa Ela perde o domiacutenio do seu

ciclo de produccedilatildeo o que a torna vulneraacutevel pois passa a depender de terceiros

na continuidade de seus negoacutecios Ela dependeraacute da estrutura de seus

fornecedores e de seu proacuteprio poder de negociar preccedilos com este

O preccedilo do contratado seraacute tambeacutem mais um custo para ser controlado

A empresa teraacute que estar apta a mudar rapidamente de fornecedor

encontrando outro que tenha preccedilo e mantenha a qualidade do serviccedilo Como

os empregados que executam os serviccedilos natildeo estatildeo subordinados agrave

contratante mas sim agrave prestadora de serviccedilo ela natildeo conta com a fidelidade

dos mesmos ou seja natildeo haacute o comprometimento dos empregados com a

empresa contratante Isto pode ser decisivo para a qualidade do

serviccediloproduto e sobrevivecircncia da empresa Algumas desvantagens que este

tipo de contrataccedilatildeo pode acarretar

o Verificar se o pessoal disponibilizado pela empresa terceirizada

consta como registrado e se os direitos trabalhistas e

previdenciaacuterios estatildeo sendo pagos e respeitados

o Risco de desemprego e natildeo absorccedilatildeo da matildeo-de-obra na mesma

proporccedilatildeo

o Risco de coordenaccedilatildeo dos contratos

o Custo demissotildees na fase inicial

o Dificuldade de encontrar a parceria ideal

o Aumento do risco a ser administrado

o Conflito com os sindicatos

o Aumento da dependecircncia de terceiros

o Perca do viacutenculo para com o empregado

o Desconhecimento da legislaccedilatildeo trabalhista

o Dificuldade de aproveitamento dos empregados jaacute treinados

o Perda da identidade cultural da empresa a longo prazo por parte

dos funcionaacuterios

CAPITULO III

ESTUDO DE CASO COM A EMPRESA SERES

CONSULTORIA

31 ndash Universo Amostra e Seleccedilatildeo de Sujeitos

Foram realizados Dois procedimentos de coleta de dados em campo

no primeiro o objeto de estudo foram os funcionaacuterios da Seres Consultoria

que inclui o Diretor Gerentes e funcionaacuterios totalizando 10 pessoas A

segunda coleta de dados foi com as empresas que contratam serviccedilos

terceirizaacuteveis e que natildeo tinham vinculo contratual com a Seres Consultoria

num total de 14 pessoas A amostra foi definida pelo criteacuterio de acessibilidade

em ambos os casos

Na primeira pesquisa a populaccedilatildeo foi os funcionaacuterios da administraccedilatildeo

da Seres Consultoria visto que lidam diretamente com os clientes e os

funcionaacuterios terceirizados e se esses natildeo estatildeo comprometidos com sua

funccedilatildeo social natildeo poderaacute ser atingida a meta da organizaccedilatildeo devendo

esclarecer prestar atendimento e disponibilizar meacutetodos e estrateacutegias para

obtenccedilatildeo de um serviccedilo de qualidade

Na segunda pesquisa os sujeitos foram funcionaacuterios de empresas que

contratam serviccedilos de terceirizaccedilatildeo natildeo sendo empresas que tenham

parcerias ativas com a Seres Consultoria Tendo em vista que a opiniatildeo deste

puacuteblico sobre a terceirizaccedilatildeo eacute essencial para o bom desempenho no mercado

pois na relaccedilatildeo Terceirizada x Terceirizado tem que haver a relaccedilatildeo

Terceirizada x Cliente E atraveacutes dessa pesquisa poderaacute ser verificado o grau

de importacircncia que a terceirizaccedilatildeo atinge na populaccedilatildeo pesquisada

32 ndash Coleta de Dados

Os dados foram coletados atraveacutes de

a) Pesquisa bibliograacutefica em livros revistas de negoacutecios e sites

reconhecidos sobre administraccedilatildeo

b) Pesquisa de campo com a aplicaccedilatildeo de um questionaacuterio

direcionado aos funcionaacuterios da administraccedilatildeo da consultoria e tambeacutem

disponibilizado agraves empresas que contratam serviccedilos terceirizaacuteveis Os

questionaacuterios foram formulados com as mesmas questotildees natildeo havendo

diferenccedilas pois um dos objetivos era tambeacutem avaliar o ponto de vista das

diferentes empresas sobre a mesma questatildeo No primeiro grupo de perguntas

foi solicitado que os respondentes assinalassem em um grupo de 10 de

assertivas a opccedilatildeo que correspondesse ao seu niacutevel de importacircncia que

davam aos quesitos como por exemplo a qualidade da terceirizaccedilatildeo e a

importacircncia em terceirizar na escala de 1 a 5 No segundo grupo utilizou-se

perguntas fechadas com possibilidade de inserir comentaacuterios e justificativas O

formulaacuterio utilizado para aplicaccedilatildeo da pesquisa de campo encontra-se no

33 ndash Tratamento dos dados

Os dados coletados atraveacutes dos questionaacuterios foram tratados de

forma quantitativa apresentando-se os resultados de forma mais estruturada

atraveacutes de tabulaccedilatildeo e meacutedia das respostas na anaacutelise dos resultados Nas

perguntas fechadas tambeacutem foi utilizado o meacutetodo da media

Foi realizada uma escala que varia de Extremamente importante (peso

05) a natildeo importante (peso 01) Calculou-se a medida aritmeacutetica das respostas

a cada assertiva e interpretou-se o resultado a partir desse valor meacutedio

Em um total de 11 quesitos a pergunta de numero 6 foi anulada foi

feito o aproveitamento de 10 quesitos Caso o respondente natildeo avaliasse natildeo

possuir conhecimentos necessaacuterios para assinalar o quesito tinha a opccedilatildeo de

natildeo responder marcando a opccedilatildeo SR (Sem Resposta)

34 ndash Limitaccedilotildees do meacutetodo

A metodologia escolhida para a pesquisa apresenta as seguintes

dificuldades e delimitaccedilotildees no que se refere agrave coleta e ao tratamento de dados

bull O diretor ao responder o questionaacuterio pode natildeo ser capaz de

apontar um determinado problema seacuterio existente mesmo estando

explicito para os funcionaacuterios

bull Pelo fato do universo ser pequeno assim como o tamanho da

amostra os resultados natildeo satildeo estatisticamente significativos

bull Falta de seriedade ou falta da verdade por parte dos respondentes

das empresas contratantes de serviccedilos terceirizados em relaccedilatildeo ao

seu comprometimento com a empresa e pelo medo de se expor

diante da empresa que lhe oferece serviccedilos

bull Exigecircncia excessiva por parte dos clientes ao darem sua opiniatildeo

quanto agrave satisfaccedilatildeo em relaccedilatildeo a terceirizaccedilatildeo o que pode

ocasionar uma imagem distorcida da real importacircncia que a

terceirizaccedilatildeo representa

CAPITULO IV

ANAacuteLISE DO ESTUDO DE CASO

41 ndash Resultados

Neste capitulo seratildeo analisados os dados obtidos na pesquisa de

campo realizada com os funcionaacuterios da Seres Consultoria e dos funcionaacuterios

das empresas que contratam serviccedilos terceirizados Apresentando-se os

fatores que representam importacircncia para uma terceirizaccedilatildeo de qualidade

412 ndash Conhecendo a Seres Consultoria em Recursos Humanos Ltda

A Seres Consultoria eacute uma empresa do Grupo Seres Razatildeo Social

Seres ndash Serviccedilos de Recrutamento e Seleccedilatildeo de Pessoal Ltda fundada a mais

de 43 anos iniciada no Estado do Rio de janeiro trabalhando com

Recrutamento e seleccedilatildeo de matildeo-de-obra efetiva ou temporaacuteria gerenciamento

e administraccedilatildeo de pessoal programas de estaacutegios e trainees e soluccedilotildees em

Centrais de tele-atendimento Empresa certificada pelo sistema de qualidade

ISO 90012000

A administraccedilatildeo da Seres localiza-se no Centro do Rio de janeiro

atualmente conta com 120 funcionaacuterios trabalhando para que o processo de

terceirizaccedilatildeo aconteccedila Conta tambeacutem com 2 filiais no Brasil Satildeo mais de

4500 funcionaacuterios em serviccedilo terceirizado atualmente em mais de 100

empresas tomadoras nos mais diversos segmentos de negoacutecio

413 ndash Resultados da pesquisa aplicada na Empresa Seres Consultoria

Agora seraacute feita uma anaacutelise dos resultados obtidos atraveacutes da pesquisa

aplicada aos funcionaacuterios da empresa Seres Consultoria A Seres por ser uma

empresa cujo objetivo principal eacute trabalhar com a terceirizaccedilatildeo foi de suma

importacircncia para a elaboraccedilatildeo desse trabalho Atraveacutes da pesquisa pode-se

verificar que a qualidade e a satisfaccedilatildeo em praticar a terceirizaccedilatildeo eacute uma

constante na opiniatildeo dos funcionaacuterios da Seres

No graacutefico 1 mostra-se o grau de importacircncia em escala decrescente

medida atraveacutes da pesquisa aplicada Os funcionaacuterios da Seres responderam

em uma escala de 0 a 5 o grau de importacircncia que deram aos 10 quesitos

solicitados

Graacutefico 1 GRAU DE IMPORTANCIA PARA OS FUNCIONARIOS DA SERES

500477 466 466

440 440420 420

FAZER PARCERIAS

QUALIDADE NA TERCEIRIZACcedilAtildeO

SATISFACcedilAtildeO DOS TERCEIRIZADOS

ATEacuteGIA COMPETITIVA

PROVER BENEFICIOS

IMPORTAcircNCIA DA TERC

MANTER A EMPREGABILIDADE

CONFIANCcedilA

EXPANSAO DA TERC

MERCADO DO FUTU

Seacuterie1

Atraveacutes das perguntasrdquoQual a importacircncia da qualidade na prestaccedilatildeo

de serviccedilos terceirizaacuteveisrdquo e ldquoAtualmente as empresas se quiserem se manter

no mercado precisam saber fazer parcerias isso eacute importanterdquo pode-se

visualizar no quadro 1 com uma meacutedia de 5 o que significa extremamente

importante os respondentes afirmam que manter a qualidade nos serviccedilos

terceirizaacuteveis e saber fazer boas parcerias eacute fundamental para que uma

terceirizaccedilatildeo saudaacutevel aconteccedila Entende-se por qualidade uma poliacutetica de

atendimento ao cliente interno e externo por meios tecnoloacutegicos e atraveacutes de

constantes treinamentos corporativos eacute um dos fatores de extrema importacircncia

Estabelecer metas e alcanccedilaacute-las nos prazos previamente estabelecidos eacute um

diferencial que conquista novos mercados Cumprir a legislaccedilatildeo vigente para

erradicar as accedilotildees trabalhistas e minimizar os problemas com a administraccedilatildeo

de pessoal eacute uma das exigecircncias que a prestadora de serviccedilo se

comprometem a seguir Escolher criteriosamente as empresas com que vai se

relacionar eacute um dos cuidados constantes na obtenccedilatildeo de novos contratos

Segundo o mesmo graacutefico ao se perguntar ldquoManter funcionaacuterios

satisfeitos eacute importante mesmo sabendo que o seu contrato tem prazo para

acabarrdquo com uma meacutedia de 477 os entrevistados dizem ser muito importante

manter a satisfaccedilatildeo dos empregados terceirizados visto que satildeo eles que

estaratildeo alocados nas empresas tomadoras e por tanto teratildeo que mostrar que

a empresa prestadora de serviccedilo consegue administrar o seu pessoal com

qualidade

Ainda no graacutefico 1 atraveacutes da pergunta ldquoEacute importante ter a terceirizaccedilatildeo

como um meacutetodo de estrateacutegia competitivardquo com uma meacutedia de 466 os

respondentes afirmam que a terceirizaccedilatildeo pode ser usada para se obter um

diferencial competitivo para ganhar uma vantagem estrateacutegica Com essa

vantagem a empresa contratante pode se especializar em sua atividade criar

um viacutenculo maior com seus fornecedores e clientes estreitando ainda mais o

caminho da concorrecircncia ser uma empresa referecircncia em sua aacuterea de

atuaccedilatildeo E com o mesmo grau de importacircncia 466 ao responderem aacute

pergunta ldquoProver benefiacutecios para reter o maior capital humano mesmo que o

periacuteodo de permanecircncia na empresa seja curto eacute importanterdquo os

respondentes dizem que eacute muito importante gerar benefiacutecios sociais para

suprir as necessidades dos terceirizados e apresentarem diferenciais

competitivos para atender as suas expectativas eacute uma estrateacutegia para garantir

que os mesmos possam cumprir com contratos firmados e uma garantia para

reter os talentos fidelizados

Na pergunta ldquoComo vocecirc avalia a importacircncia da terceirizaccedilatildeordquo obteve-

se uma meacutedia de 44 que significa um grau de muita importacircncia Essa

importacircncia se deve a terceirizaccedilatildeo permitir que as contratantes se

especializem em suas atividades-fim melhorar o relacionamento com o

mercado aumentar o iacutendice de empregabilidade Com mesmo grau de

importacircncia 44 a pergunta ldquoA contribuiccedilatildeo da terceirizaccedilatildeo eacute importante para

manter a empregabilidade e aquecer a economiardquo os respondentes dizem que

a terceirizaccedilatildeo eacute uma das saiacutedas para que o Brasil possa atingir o niacutevel de

emprego desejado assunto que esta em pauta no meio poliacutetico e meta de

vaacuterios governos Usando a alocaccedilatildeo de matildeo-de-obra terceirizando setores e

atividades as empresas conseguem empregar mais

Na pergunta ldquoPara atuar com a terceirizaccedilatildeo eacute importante se considerar

confianterdquo obteve-se uma media de 42 que reflete um grau de muita

importacircncia os respondentes dizem que para atuar com a terceirizaccedilatildeo eacute

preciso ter confiabilidade no serviccedilo que esta oferecendo

Atraveacutes da pergunta ldquoEacute importante expandir a terceirizaccedilatildeo para todos

os setores sem restriccedilotildeesrdquo obteve-se uma media de 42 o que representa

muita importacircncia os respondentes dizem que esse mercado tem que se

expandir aumentando assim o alcance de outros setores que ainda natildeo podem

ser atendidos devido agrave legislaccedilatildeo vigente fator que reduz a flexibilidade da

terceirizaccedilatildeo Como exemplo pode-se citar a terceirizaccedilatildeo nas atividades-fim

onde caso haja alguma atividade ou setor que emprega a terceirizaccedilatildeo esta se

encontra descaracterizada segundo Enunciado 331 TST

Com a pergunta ldquoEacute importante o avanccedilo da terceirizaccedilatildeo para que seja

o mercado do futurordquo atingiu-se um media de 38 em grau de importacircncia o

que representa ser indiferente os respondentes acreditando que esta

modalidade poderaacute crescer em termos de qualidade com a finalidade de se

alcanccedilar maior confianccedila dos setores para depois atingir a expansatildeo

Conclui-se que para os funcionaacuterios da empresa que presta serviccedilos de

terceirizaccedilatildeo este serviccedilo deve ser bem explorado pois eacute uma tendecircncia da

globalizaccedilatildeo Para a populaccedilatildeo pesquisada a terceirizaccedilatildeo eacute uma estrateacutegia

competitiva que permite alcanccedilar a excelecircncia empresarial Atraveacutes de

parcerias saudaacuteveis consegue-se aumentar o percentual de lucratividade e

minimizar as aacutereas de conflitos na parte interna da empresa tomadora Com

qualidade e comprometimento eacute possiacutevel atender as expectativas de todos

No graacutefico 2 proacutexima pagina atraveacutes da pergunta ldquoComo vocecirc avalia as

empresas que prestam serviccedilos terceirizaacuteveis elas atendem agraves suas

expectativasrdquo 70 dos funcionaacuterios da Seres Consultoria dizem que as

terceirizadas trabalham de forma eficaz com o objetivo de atender as

necessidades de seus clientes treinando os funcionaacuterios que estaratildeo

representando a empresa investindo em soluccedilotildees raacutepidas atendendo a

demanda que lhe eacute confiada incentivando a busca pela excelecircncia Tudo isto

com o objetivo final de superar as expectativas de seus clientes e fidelizaacute-los

Graacutefico 2 Como vocecirc avalia as empresas que prestam serviccedilos

terceirizaacuteveis elas atendem agraves suas expectativas

NAtildeO30

O graacutefico 3 atraveacutes da pergunta ldquoVocecirc acredita que terceirizando a

qualidade (em todo ou em partes) esta comprometidardquo 70 dos

entrevistados afirmam que natildeo Mesmo delegando suas atividades para outra

empresa transferindo um processo para um fornecedor contratando uma

empresa especializada isso natildeo deve impactar na qualidade do

produtoserviccedilo pois a contratada deveraacute honrar o compromisso de entregar

dentro do prazo e com qualidade ou produto serviccedilo contratado A partir desta

pergunta pode se verificar que a qualidade eacute um objetivo a ser alcanccedilado e

que nem sempre eacute algo faacutecil de conseguir agraves vezes por um funcionaacuterio natildeo

comprometido por uma negociaccedilatildeo natildeo eficiente por uma restriccedilatildeo da

legislaccedilatildeo natildeo se consegue atingir este objetivo

Graacutefico 3Vocecirc acredita que terceirizando a qualidade (em todo ou em

partes) esta comprometida

NAtildeO70

No graacutefico 4 com a pergunta ldquoNa sua opiniatildeo quanto a terceirizaccedilatildeo eacute

vantajoso terceirizar ou a terceirizaccedilatildeo natildeo traz benefiacuteciosrdquo 100 dos

funcionaacuterios da Seres afirmam que terceirizar e extremamente vantajoso tanto

para as prestadoras de serviccedilos quanto para os clientes que contratam

serviccedilos terceirizaacuteveis Para as prestadoras terceirizar eacute mais que um

processo de tirar das matildeos de seus clientes a responsabilidade de administrar

um setor ou uma atividade eacute a oportunidade que elas tecircem de crescer captar

mais clientes especializar-se como consultoria e alcanccedilar o maior percentual

possivel de lucratividade

Graacutefico 4 Na sua opiniatildeo quanto a terceirizaccedilatildeo eacute vantajoso

terceirizar ou a terceirizaccedilatildeo natildeo traz benefiacutecios

SIM100

NAtildeO0

414 ndash Resultados sobre a pesquisa aplicada na Empresa Tomadoras de

Serviccedilos Terceirizaacuteveis

Na segunda parte da pesquisa foram usadas empresas que contratam

serviccedilos terceirizaacuteveis Satildeo empresas que jaacute trabalharam com a terceirizaccedilatildeo

eou trabalham ainda terceirizando algumas atividades ou setores A escolha

dessas empresas foi feita por acessibilidade Os respondentes localizavam-se

em vaacuterias regiotildees do Rio de janeiro O formulaacuterio para pesquisa foi enviado via

e-mail e as repostas retornaram via e-mail atraveacutes dos mesmos formulaacuterios

O formulaacuterio utilizado para pesquisa nessas empresas contratantes foi o

mesmo utilizado para pesquisa na Prestadora de serviccedilo de forma que se

possa ao final deste capitulo fazer um comparativo das respostas fornecidas

O graacutefico 5 mostra a pesquisa realizada nas empresas que contratam

serviccedilos terceirizaacuteveis

GRAU DE IMPORTANCIA -EMPRESAS TOMADORAS

435 414 402351

328300

271221

R PARCERIAS

PROVER BENEFICIOS

CONFIANCcedilA

MERCADO DO FUTURO

EXPANSAO DA TERC

Seacuterie1

A partir do graacutefico 5 seraacute feita uma analise dos resultados obtidos na

pesquisa com os funcionaacuterios das empresas que contratam serviccedilos

terceirizaacuteveis

A pergunta ldquoManter funcionaacuterios satisfeitos eacute importante mesmos

sabendo que seu contrato tem prazo para acabarrdquo teve o maior niacutevel de

importacircncia com uma meacutedia de 435 os respondentes avaliaram que eacute muita

importante manter a satisfaccedilatildeo dos terceiros para que possam prestar um bom

serviccedilo na empresa em que estatildeo alocados Entende-se que o fator que mais

preocupa as empresas contratantes eacute o bem estar do terceirizado a motivaccedilatildeo

em prestar serviccedilo a boa aparecircncia a facilidade de relacionar-se com os

efetivos indiretamente essas variaacuteveis que causam impacto na imagem da

terceirizada

Continuando a analise do graacutefico 5 na pergunta rdquoAtualmente as

empresas se quiserem manter-se no mercado precisam saber fazer parcerias

isso eacute importanterdquo obteve-se um grau de importacircncia meacutedia de 429 o que

significa muito importante os entrevistados responderam que as empresas

contratantes se preocupam com as parceiras com quem iratildeo se relacionar A

procedecircncia a idoneidade se as terceirizadas seguem as normas trabalhistas

vigentes se estatildeo regularmente registradas se honram os compromissos

contratuais e se prestam um bom serviccedilo Satildeo fatores que pesam na escolha

de uma parceira As contratantes estatildeo sempre preocupadas se a parceira

escolhida esta realmente preocupada em prestar um bom atendimento em

atender a demanda para qual foi contratada se sabem administrar o pessoal

alocado se os recolhimentos de impostos estatildeo sendo feitos entre outras

variaacuteveis

Com a pergunta ldquoProver benefiacutecios para reter o maior capital humano

mesmo que o periacuteodo de permanecircncia na empresa seja pequeno eacute

importanterdquo obteve-se uma meacutedia de 414 os entrevistados acham muito

importante que as empresas prestadoras de serviccedilos devem gerenciar e

proporcionar benefiacutecios para reter o maior grau de capital humano possiacutevel Se

as prestadoras conseguem reter matildeo-de-obra qualificada eles conseguiratildeo ter

sempre um niacutevel de qualificaccedilatildeo acima do esperado estaratildeo disponibilizando

aos seus clientes terceirizados com confianccedila no trabalho que fazem

aumentando a produtividade da empresa contratante e agregando valor este

uacuteltimo eacute um fator que faz com que uma vaga fechada passe a ficar em aberto

na empresa contratante O terceirizado que consegue chegar ao niacutevel de

agregar valor agrave empresa do cliente tem vaga garantida na empresa como

terceirizado ou natildeo

Na Pergunta ldquoQual a importacircncia da qualidade na prestaccedilatildeo de serviccedilos

terceirizaacuteveisrdquo obteve-se um grau de importacircncia media de 402 onde os

entrevistados avaliam a qualidade como um fator de muita importacircncia

Segundo a pesquisa quando se trabalha com a terceirizaccedilatildeo nem sempre eacute

possivel ter qualidade poreacutem seja um fator indispensaacutevel para que se possa ter

uma boa prestaccedilatildeo de serviccedilo e um diferencial na hora de decidir por uma

empresa prestadora ou outra A Supervisora de Administraccedilatildeo de Pessoal

Rosana Teixeira da Empresa Dancor SA justificou sua resposta da seguinte

forma ldquoInfelizmente natildeo podemos esperar que funcionaacuterios terceirizados

vistam a camisa da empresa tem alguns que se comprometem em todo ou em

partes mas natildeo a grande maioriardquo este exemplo pode justificar a preocupaccedilatildeo

com a qualidade na prestaccedilatildeo de serviccedilos terceirizaacuteveis o comprometimento

dos funcionaacuterios eacute uma dessas variaacuteveis Na administraccedilatildeo de pessoal a

terceirizada tem que estar sempre presente para garantir que o pessoal

terceirizado cumpra com atividades contratadas do contraacuterio a imagem da

prestadora e da contratante pode estar em jogo

Quanto agrave importacircncia da terceirizaccedilatildeo atraveacutes da pergunta ldquoComo vocecirc

avalia a importacircncia da terceirizaccedilatildeordquo obteve-se uma media de 351 Os

entrevistados consideram que a terceirizaccedilatildeo eacute uma modalidade que supri as

necessidades das contratantes para uma emergecircncia cobrir feacuterias iniciar um

projeto com curta duraccedilatildeo captar novos talentos no mercado uma substituiccedilatildeo

de matildeo-de-obra que a curto prazo seraacute reposta Algo que cumpri a sua

finalidade

Para a pergunta ldquoA contribuiccedilatildeo da terceirizaccedilatildeo eacute importante para

manter a empregabilidade e aquecer a economiardquo obteve-se um grau de

importacircncia meacutedio de 328 Os respondentes avaliaram que a terceirizaccedilatildeo tem

sua contribuiccedilatildeo para manter o niacutevel de empregabilidade a abertura de postos

de trabalho temporaacuterio em eacutepocas sazonais eventos esportivos eventos

culturais entre outros satildeo momentos em que muitas pessoas aproveitam para

comeccedilar a vida profissional conseguir o primeiro emprego descobrir uma nova

habilidade voltar para o mercado apoacutes um periacuteodo sem conseguir uma

oportunidade A terceirizaccedilatildeo eacute um caminho para encurtar as dificuldades entre

o mercado de trabalho e os desempregados Mas na opiniatildeo das contratantes

esta funccedilatildeo parece estar estaacutevel sem muitos avanccedilos

Atraveacutes da pergunta ldquoPara atuar com terceirizaccedilatildeo eacute importante se

considerar confianterdquo atingiu-se uma media de 30 no grau de importacircncia Os

respondentes dizem que para trabalhar com a terceirizaccedilatildeo eacute necessaacuterio ter

confianccedila no serviccedilo oferecido Eacute preciso passar confiabilidade para os

contratantes respondendo as suas solicitaccedilotildees com clareza prestando um

bom suporte atender a demanda solicitada e apresentar uma estrutura

organizacional soacutelida

Para a pergunta ldquoEacute importante ter a terceirizaccedilatildeo como um meacutetodo de

estrateacutegia competitivardquo Na opiniatildeo dos contratantes com uma meacutedia de 271

os respondentes avaliaram a terceirizaccedilatildeo como uma ferramenta de pouca

importacircncia para se ter uma estrateacutegia competitiva Nesse ponto temos uma

contradiccedilatildeo pois uma das empresas contratantes pesquisadas eacute uma empresa

que tambeacutem presta serviccedilos de terceirizaccedilatildeo de matildeo-de-obra terceirizando

serviccedilos de teleatendimento Os clientes dessa empresa contratam posiccedilotildees de

atendimento e a empresa pesquisada administra os operadores de

telemarketing contratados por tanto ela participa da estrateacutegia competitiva

dando vantagem competitiva ao seu cliente e usufruindo da lucratividade

obtida por prestar serviccedilos se especializando para o mercado abrindo

competitividade e tudo isso devido agrave terceirizaccedilatildeo

Quando se pergunta ldquoEacute importante o avanccedilo da terceirizaccedilatildeo para que

seja o mercado do futurordquo atingiu-se uma meacutedia de 221 o que representa

pouca importacircncia Segundo opiniatildeo dos respondentes existe ainda muito a

ser feito para que a terceirizaccedilatildeo venha ser aceita com total confianccedila e as

empresas natildeo estatildeo confiantes em fazer parcerias arriscarem seus negoacutecios

Eacute uma tendecircncia da globalizaccedilatildeo mas parece que as empresas ainda natildeo

estatildeo preparadas

Em reposta a pergunta ldquoEacute importante expandir a terceirizaccedilatildeo para

todos os setores sem restriccedilotildeesrdquo obteve-se uma media de 193 o que

representa sem importacircncia Os respondentes avaliam que a terceirizaccedilatildeo jaacute

atingiu o seu foco e natildeo eacute necessaacuterio alcanccedilar novos setores Talvez uma das

justificativas para essa resposta fosse devido a atual Legislaccedilatildeo Trabalhista

que estipula prazo para os contratos devido a uma necessidade de reforma

tributaria que diminua os encargos trabalhistas falta de incentivo fiscal ou ateacute

mesmo a atuaccedilatildeo das empresas terceirizadas que podem natildeo estar fazendo a

diferenccedila para atingir meacuteritos maiores

Apoacutes esta pesquisa voltada para empresa contratante pode-se concluir

que as empresas que se beneficiam da terceirizaccedilatildeo o fazem muitas vezes por

necessidade Necessidade de uma substituiccedilatildeo de matildeo-de-obra temporaacuteria

para iniciar um projeto de curto prazo reduzir custo em curto prazo natildeo

arriscam tanto As empresas contratantes estatildeo com pouca confianccedila em ter a

terceirizaccedilatildeo com uma ferramenta estrateacutegica o que pode justificar esta falta

de creacutedito neste setor eacute o histoacuterico obtido em terceirizaccedilotildees passadas as

parcerias escolhidas de forma deficiente Deve-se escolher criteriosamente

uma parceria pois o barato agraves vezes custa caro Poreacutem hoje as prestadoras

estatildeo se especializando em seus clientes para encantaacute-los fidelizaacute-los e se

tornarem parcerias a longo prazo isto jaacute eacute uma realidade para muitas

prestadoras de serviccedilo qualidade e foco no cliente em primeiro lugar

Ainda explorando dados da pesquisa em resposta agrave pergunta rdquoComo

vocecirc avalia as empresas que prestam serviccedilos terceirizaacuteveis elas atendem agraves

suas expectativasrdquo o graacutefico 6 mostra que 64 dos respondentes estatildeo

satisfeitos com os serviccedilos que as prestadoras lhe disponibilizam atendendo

agraves suas expectativas e necessidades em alguns casos as superam

Graacutefico 6 Como vocecirc avalia as empresas que prestam serviccedilos terceirizaacuteveis

elas atendem agraves suas expectativas

NAtildeO36

No graacutefico 7 aplicou-se a pergunta ldquoVocecirc acredita que terceirizando a

qualidade (no todo em partes) esta comprometidardquo 64 dos respondentes

afirmam que sim a terceirizaccedilatildeo afeta a qualidade Na opiniatildeo dos funcionaacuterios

da empresas contratantes quando se trabalha com terceirizaccedilatildeo natildeo se pode

esperar qualidade nesse caso a qualidade que os respondentes se baseiam eacute

a do prestador de serviccedilo terceirizado devido a desmotivaccedilatildeo falta de

comprometimento na maioria das vezes com salaacuterio mais baixo e falta de

benefiacutecios eles acabam deixando de honrar o contrato de trabalho laboral mas

justifica-se que esses casos acontecem por causa de prestadoras e

contratantes que natildeo estatildeo comprometidas com a qualidade visam somente agrave

questatildeo da reduccedilatildeo dos custos o que resulta em uma precarizaccedilatildeo

Um exemplo eacute a opiniatildeo da Analista de RH Luciane Nascimento

ldquomuitas empresas discriminam o terceirizado o excluem dos eventos da

organizaccedilatildeo natildeo querem custear os benefiacutecios sociais e fornecer os mesmos

benefiacutecios para todos (terceirizados e natildeo terceirizados) e isso acaba gerando

a desmotivaccedilatildeo e desinteresse do associado fazendo com que ele natildeo queira

vestir a camisa da empresardquo Esses motivos podem justificar este percentual A

mudanccedila dessa cultura pode melhorar este percentual

Graacutefico 7 Vocecirc acredita que terceirizando a qualidade (no todo em

NAtildeO36

SIM 64

O graacutefico 8 atraveacutes da pergunta ldquoNa sua opiniatildeo terceirizar eacute

vantajoso ou natildeo traz benefiacuteciosrdquo obteve-se um resultado mas que esperado

93 dos respondentes acreditam que terceirizar eacute vantajoso Atraveacutes da

terceirizaccedilatildeo as contratantes conseguem minimizar custos focar-se em seus

produtosserviccedilos fins conseguem encurtar prazos otimizar o tempo de

resposta fazer parcerias que lhe agregam valor entre outras vantagens Este

resultado mostra que mesmo tendo seus pontos negativos as empresas

contratantes acreditam muito no potencial da terceirizaccedilatildeo como uma

estrateacutegia competitiva

Graacutefico 8 ldquoNa sua opiniatildeo terceirizar eacute vantajoso ou natildeo traz

benefiacuteciosrdquo

NAtildeO7

42 ndash Discussatildeo

Neste capiacutetulo iraacute se discutir o estudo de caso aplicado nas empresas

com o objetivo de apontar as vantagens imbutidas na terceirizaccedilatildeo apontar as

divergecircncias de opiniotildees fazer comparaccedilotildees e definir se a mesma eacute uma

Apoacutes aplicaccedilatildeo da pesquisa pode-se percerber que as empresas

contratantes apresentaram tendecircncia em relacionar agrave pesquisa em geral com

os diferentes comportamentos dos terceirizados Como os terceirizados satildeo os

representantes das prestadoras de serviccedilo atraveacutes da oferta de matildeo-de-obra

os respondentes na maioria de suas respostas discurssivas voltaram-se para

os atos dos temporaacuterios e terceirizados com os quais jaacute tiveram algum contato

Analisando a pesquisa verifica-se que haacute pontos em comum como

exemplo a qualidade na terceirizaccedilatildeo eacute um dos pontos mais importantes na

opiniatildeo de ambas empresas As empresas avaliam a qualidade como fator

primordial para que o sucesso e o relacionamento entre os parceiros seja

satisfatoacuterio Segundo o Diretor da empresa Seres Faacutebio Palmer ldquo Desde que o

contratante avalie anteriormente a prestadora de serviccedilo colocando a

qualidade nos serviccedilos como primeiro fator decisoacuterio na escolha do parceiro a

terceirizaccedilatildeo de forma alguma compromete a qualidaderdquo Apoacutes este exemplo

percebe-se que esse fator tem peso de extrema importacircncia segundo Porter

(1980) ldquoa qualidade eacute vantagem estrateacutegicardquo e deve estar presente na

relaccedilatildeo empresarial firmada

Chiavenatto (2006) define estrateacutegia como ldquo a mobilizaccedilatildeo de todos os

recursos da empresa em acircmbito global visando atingir os objetivos a longo

prazordquo Quando as empresas vatildeo a mercado em busca de parceiros ela estatildeo

procurando algo para suprir suas necessidades e as prestadoras tem essa

flexibilidade de se adaptarem aos planejamentos das contratantes extamanete

por serem especializadas em prover soluccedilotildees Nesse ponto haacute mais

casamento de ideacuteiais pois tanto terceirizada quanto a tomadora querem

encontrar bons parceiros ambos com qualidades que beneficiem as partes

interessadas empresas que possam atender as vaacuterias demandas com rapidez

e eficiencia que possuem capital de giro suficiente para casos extremos essas

satildeo variaacuteveis que satildeo questionadas na hora de encontrar um parceiro

Analisando as respostas quanto ao avanccedilo da terceirizaccedilatildeo as

contratantes vecircem na terceirizaccedilatildeo uma fonte para suprir suas necessidades

Exigem qualidade especializaccedilatildeo postura eacutetica valorizaccedilatildeo do terceirizado

mas natildeo haacute a contribuiccedilatildeo para que a terceirizaccedilatildeo tenha o crescimento

setorial a expansatildeo atingimento de mais aacutereas profissionais Chega-se a essa

conclusatildeo devido ao percentual de importacircncia que as contratantes

responderam aos quesitos ldquomercado do futurordquo e ldquoexpansatildeo da terceirizaccedilatildeordquo

com o grau de importancia meacutedia de 221 e 193 respectivamente transmitindo

a ideacuteia de natildeo se importarem com crescimento da terceirizaccedilatildeo Do outro lado

a Seres aposta que a terceirizaccedilatildeo teraacute seu crescimento setorial com grau de

importancia meacutedia 42 os respondentes almejam o avanccedilo da terceirizaccedilatildeo

Vanessa Perez Analista de RH funcionaria da SERES diz ldquo muitas

empesas tercerizadas oferecem politica de beneficios inferiores aos da

empresa contratante o que pode diminuir a motivaccedilatildeo do funcionariordquo Afirmo

que sim aleacutem de ser ilicita esta politica que se chama precarizaccedilatildeo eacute por

causa desses contratos que a imagem da terceirizaccedilatildeo esta comprometida

Quando se pergunta se as terceirizadas atendem agraves suas expectativas

haacute um consenso para a Seres 70 concordam que SIM e para as

contratantes 6429 Os pontos mais fortes dessa afirmaccedilatildeo eacute a reduccedilatildeo de

custos a possibilidade de natildeo precisar se preocupar com aacutereas que natildeo tem

muita importancia a contribuiccedilatildeo para aumento da empregabilidade e as

soluccedilotildees que as prestadoras oferecem ao mercado

Para esclarecer segue um exemplo de terceirizaccedilatildeo de sucesso uma

das empresas pesquisadas tem internamente um Departamento Juridico com

04 funcionaacuterios fixos a finalidade deste setor eacute administrar os processos

trabalhistas da empresa sendo que a demanda de processos ativos exigiria no

minimo 15 funcionarios o que a empresa fez Contratou um serviccedilo

terceirizado delegou para um escritorio de advocacia esta responsabilidade

administrar todo o contencioso trabalhista Ou seja este setor jaacute estaacute utilizando

o serviccedilo de terceirizaccedilatildeo a gestatildeo desse setor optou por esta estrateacutegia

reduziu o custo fixo e passsou a ter um custo variavel pois a empresa

contratada ganha um percentual por processo o que mais econocircmico para a

contratante Segundo Carlos Leal Assistente Juridico ldquoesta atividade esta

sendo delegada a mais de 05 anosrdquo sendo assim essa terceirizaccedilatildeo jaacute eacute

parte da estrateacutegia competitiva da empresa

Neste sentido pode-se concluir que a terceirizaccedilatildeo eacute uma aacuterea de apoio

que as contratantes incorporaram na planejamento da empresa A tercerizaccedilatildeo

eacute uma estrateacutegia competitiva que as empresas estatildeo usando eacute uma

ferramenta eficaz poreacutem parece que elas natildeo perceberam que isso eacute um

diferencial

CAPIacuteTULO V

CONCLUSAtildeO

O impacto da globalizaccedilatildeo e a busca crescente de novos patamares de

competitividade exigem das empresas um esforccedilo permanente de reduccedilatildeo dos

custos Sem sombra de duacutevidas uma dessas saiacutedas eacute a utilizaccedilatildeo da matildeo-de-

obra terceirizada Como consequumlecircncia tem-se a diminuiccedilatildeo dos preccedilos de

produtosserviccedilos aumentando a competitividade a sauacutede financeira da

empresa e melhorando a economia do paiacutes

Ressalta-se que a reduccedilatildeo de custos natildeo deve ser vista como a uacutenica

vantagem da terceirizaccedilatildeo Ela tambeacutem proporciona uma seacuterie de outras

vantagens intriacutensecas e extriacutensecas nos processos de terceirizaccedilatildeo Como

modelo cita-se administraccedilatildeo da matildeo-de-obra terceirizada a qualificaccedilatildeo dos

terceirizados a responsabilidade sobre os encargos trabalhistas reduccedilatildeo do

quadro efetivo na empresa contratante disponibilizaccedilatildeo de espaccedilo fiacutesico

centralizaccedilatildeo nas atividades principais concentrando-se na sua razatildeo de

existecircncia deixando para as prestadoras a administraccedilatildeo de setores e funccedilotildees

especiacuteficas As tomadoras ganham tempo para investirem em pesquisas

avanccediladas reavaliar o processo produtivo aumentar o niacutevel de produccedilatildeo

diminuir o tempo de resposta ao consumidor final reestruturar os setores e

fazer anaacutelises financeiras permitindo investimentos

Estas mudanccedilas fazem com que a terceirizaccedilatildeo mude a organizaccedilatildeo e

a curto prazo o retorno pode natildeo ser imediato mas com certeza a longo prazo

este investimento seraacute rentaacutevel

Apoacutes a anaacutelise da pesquisa pode-se ter uma niacutetida noccedilatildeo da

contribuiccedilatildeo da terceirizaccedilatildeo para o sucesso da contratante As vantagens que

terceirizaccedilatildeo proporciona satildeo essenciais para o aumento da flexibilidade

financeira administrativa e operacional das empresas

A empresa Seres Consultoria mostra-se extremamente satisfeita em

trabalhar prestando serviccedilos de terceirizaccedilatildeo e continua apostando nessa

tendecircncia O prazer a satisfaccedilatildeo e a alegria de trabalhar servindo e atendendo

as necessidades de seus clientes eacute admiravelmente contagiante O retorno

financeiro que a prestadora obteacutem em seus vaacuterios e grandiosos contratos

permitem altos o investimentos em seu capital humano investimentos em

tecnologia de ponta investimentos no seu espaccedilo fiacutesico geraccedilatildeo de empregos

e provendo benefiacutecios que atraem muitos profissionais qualificados Como

resultado tem-se uma consultoria que da base para qualificaccedilatildeo de seus

colaboradores isso eacute uma estrateacutegia competitiva para a prestadora de serviccedilo

Para uma terceirizaccedilatildeo de sucesso precisa haver parceria de sucesso

as empresas devem escolher com quem iratildeo se relacionar quem vai ser seu

cliente eou fornecedor eacute necessaacuterio uma anaacutelise preacutevia para contrataccedilatildeo

Esse meacutetodo eacute utilizado pela Seres e estaacute dando certo O resultado dessa

pesquisa pelo parceiro ideal eacute especializaccedilatildeo soluccedilotildees eficazes muita

qualidade e lucro

Segundo Fabio Palmer Diretor Superintendente da Seres Consultoria

ldquoOs contratantes vecircem na Seres uma Consultoria de qualidade e eacute essa

imagem que uma prestadora de serviccedilos deve ter ldquo este exemplo traduz a

importacircncia em ter confianccedila comprometimento e qualidade no seu produto

Muitas prestadoras natildeo prezam por essa imagem o que resulta na

precarizaccedilatildeo e ressalta as desvantagens em terceirizar Quem contrata um

serviccedilo terceirizado deseja uma parceria que lhe proporcione sucesso

empresarial e uma prestadora que incorpora esta atitude de qualidade em sua

missatildeo consegue alcanccedilar este objetivo Do outro lado tecircm-se as empresas

contratantes que nem sempre visam qualidade estatildeo mais interessadas em

reduzir custos e diminuir as responsabilidades que acabam comprometendo a

imagem da terceirizaccedilatildeo Por isso eacute muito importante a accedilatildeo da fiscalizaccedilatildeo

trabalhista que dificulta as accedilotildees iliacutecitas de ambas as partes

Apoacutes este estudo aplicado observa-se que a terceirizaccedilatildeo tem seu

espaccedilo no mundo empresarial Eacute uma alternativa para as empresas

alcanccedilarem o sucesso poreacutem sem qualidade e comprometimento natildeo haacute

terceirizaccedilatildeo As prestadoras de serviccedilos tecircm a missatildeo de melhorar a imagem

no mercado e ganhar a confianccedila de todos os setores Para isso eacute necessaacuteria a

colaboraccedilatildeo de todas as aacutereas

Conclui-se nesse trabalho que a terceirizaccedilatildeo eacute uma estrateacutegia

competitiva pois proporciona agraves empresas vantagens competitivas Eacute atraveacutes

da terceirizaccedilatildeo que as contratantes conseguem atingir suas metas

alcanccedilarem seus objetivos empresariais e realizar suas missotildees

BIBLIOGRAFIA

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FLEURY A C amp FLEURY MTL Estrateacutegias Competitivas e Competecircncias Essenciais perspective para a internacionalizaccedilatildeo Revista Gestatildeo amp Produccedilatildeo v 10 n 2 p129-144 2003 FILHO IVAN GRANDRA MATINS Conceitos de praticas da terceirizaccedilatildeo Revista Pressttem Serviccedilos Ano II n 11 p 32 dez 2003 LACOMBE FRANCISCO amp HEILBORN GILBERTO Administraccedilatildeo princiacutepios e tendecircncias Rio de janeiro Saraiva 2003 MARRAS Jean Pierre Administraccedilatildeo de Recursos Humanos Do operacional ao estrateacutegico 9 ed Satildeo Paulo Futura 2002 PESQUISA SETORIAL 2007-2008 SINDEPRESTEM Realizaccedilatildeo IPEMA (Instituto de Pesquisas Manager)

Estrateacutegias competitivas httpptwikipediaorgwiki EstratC3A9giascompetitivas_gen C3A9ricas 13112008

ANEXOS

Anexo A - Formulaacuterio de Pesquisa de Opiniatildeo ndash Estudo de Caso

Anexo B ndash Lei 6019 de 03 de janeiro de 1974 ndash Trabalho Temporaacuterio

Anexo A- Formulaacuterio para aplicaccedilatildeo da pesquisa de opiniatildeo o mesmo foi

utilizado para os dois grupos de respondentes

QUESTIONAacuteRIO SEM RESP

SEM IMP

POUCO IMP INDIF MUITO

IMP EXT IMP

SOBRE TERCEIRIZACcedilAtildeO SR 1 2 3 4 5

1 Como vocecirc avalia a importacircncia da terceirizaccedilatildeo

2 Eacute importante expandir a terceirizaccedilatildeo para todos os setores sem restriccedilotildees

3 A contribuiccedilatildeo da terceirizaccedilatildeo eacute importante para manter a empregabilidade e aquecer a economia

4 Eacute importante o avanccedilo da terceirizaccedilatildeo para que seja o mercado do futuro

5 Qual a importacircncia da qualidade na prestaccedilatildeo de serviccedilos terceirizaacuteveis

6 Eacute importante atender as solicitaccedilotildees e apresentar soluccedilotildees raacutepidas mesmo sem qualidade

7 Para atuar com a terceirizaccedilatildeo eacute importante se considerar confiante

8 Manter funcionaacuterios satisfeitos eacute importante mesmo sabendo que o seu contrato tem prazo para acabar

9 Prover benefiacutecios para reter o maior capital humano mesmo que o periacuteodo de permanecircncia na empresa seja curto eacute importante

10 Atualmente as empresas se quiserem se manter no mercado precisam saber fazer parcerias isso eacute importante

11 Eacute importante ter a terceirizaccedilatildeo como um meacutetodo de estrateacutegia competitiva

12 Como vocecirc avalia as empresas que prestam serviccedilos terceirizaacuteveis elas atendem a sua expectativa ( ) SIM ( ) NAtildeO Faccedila uma breve justificativa sobre sua resposta

13 Vocecirc acredita que terceirizando a qualidade no todo ou em partes esta comprometida ( ) SIM ( ) NAtildeO

Faccedila uma breve justificativa sobre sua resposta

14 A sua opiniatildeo quanto agrave terceirizaccedilatildeo eacute vantajoso terceirizar ou a terceirizaccedilatildeo natildeo traz benefiacutecios ( ) Traz vantagens ( ) Traz desvantagens - Faccedila uma breve justificativa de sua resposta

Este espaccedilo eacute reservado para sugestotildees opiniotildees justificativas de respostas e outras contribuiccedilotildees

Anexo B ndash Lei 6019 de 03 de Janeiro de 1974 ndash Trabalho Temporaacuterio

LEI No 6019 DE 3 DE JANEIRO DE 1974

Regulamento

Vide Lei nordm 7855 de 1989

Dispotildee sobre o Trabalho Temporaacuterio nas

Empresas Urbanas e daacute outras

Providecircncias

O PRESIDENTE DA REPUacuteBLICAFaccedilo saber que o Congresso Nacional

decreta e eu sansiono a seguinte Lei

Art 1ordm - Eacute instituiacutedo o regime de trabalho temporaacuterio nas condiccedilotildees

estabelecidas na presente Lei

Art 2ordm - Trabalho temporaacuterio eacute aquele prestado por pessoa fiacutesica a uma

empresa para atender agrave necessidade transitoacuteria de substituiccedilatildeo de seu

pessoal regular e permanente ou a acreacutescimo extraordinaacuterio de serviccedilos

Art 3ordm - Eacute reconhecida a atividade da empresa de trabalho temporaacuterio que

passa a integrar o plano baacutesico do enquadramento sindical a que se refere o

art 577 da Consolidaccedilatildeo da Leis do Trabalho

Art 4ordm - Compreende-se como empresa de trabalho temporaacuterio a pessoa fiacutesica

ou juriacutedica urbana cuja atividade consiste em colocar agrave disposiccedilatildeo de outras

empresas temporariamente trabalhadores devidamente qualificados por elas

remunerados e assistidos

Art 5ordm - O funcionamento da empresa de trabalho temporaacuterio dependeraacute de

registro no Departamento Nacional de Matildeo-de-Obra do Ministeacuterio do Trabalho

e Previdecircncia Social

Art 6ordm - O pedido de registro para funcionar deveraacute ser instruiacutedo com os

seguintes documentos

a) prova de constituiccedilatildeo da firma e de nacionalidade brasileira de seus soacutecios

com o competente registro na Junta Comercial da localidade em que tenha

b) prova de possuir capital social de no miacutenimo quinhentas vezes o valor do

maior salaacuterio miacutenimo vigente no Paiacutes

c) prova de entrega da relaccedilatildeo de trabalhadores a que se refere o art 360 da

Consolidaccedilatildeo as Leis do Trabalho bem como apresentaccedilatildeo do Certificado de

Regularidade de Situaccedilatildeo fornecido pelo Instituto Nacional de Previdecircncia

Social

d) prova de recolhimento da Contribuiccedilatildeo Sindical

e) prova da propriedade do imoacutevel-sede ou recibo referente ao uacuteltimo mecircs

relativo ao contrato de locaccedilatildeo

f) prova de inscriccedilatildeo no Cadastro Geral de Contribuintes do Ministeacuterio da

Fazenda

Paraacutegrafo uacutenico No caso de mudanccedila de sede ou de abertura de filiais

agecircncias ou escritoacuterios eacute dispensada a apresentaccedilatildeo dos documentos de que

trata este artigo exigindo-se no entanto o encaminhamento preacutevio ao

Departamento Nacional de Matildeo-de-Obra de comunicaccedilatildeo por escrito com

justificativa e endereccedilo da nova sede ou das unidades operacionais da

empresa

Art 7ordm - A empresa de trabalho temporaacuterio que estiver funcionando na data da

vigecircncia desta Lei teraacute o prazo de noventa dias para o atendimento das

exigecircncias contidas no artigo anterior

Paraacutegrafo uacutenico A empresa infratora do presente artigo poderaacute ter o seu

funcionamento suspenso por ato do Diretor Geral do Departamento Nacional

de Matildeo-de-Obra cabendo recurso ao Ministro de Estado no prazo de dez dias

a contar da publicaccedilatildeo do ato no Diaacuterio Oficial da Uniatildeo

Art 8ordm - A empresa de trabalho temporaacuterio eacute obrigada a fornecer ao

Departamento Nacional de Matildeo-de-Obra quando solicitada os elementos de

informaccedilatildeo julgados necessaacuterios ao estudo do mercado de trabalho

Art 9ordm - O contrato entre a empresa de trabalho temporaacuterio e a empresa

tomadora de serviccedilo ou cliente deveraacute ser obrigatoriamente escrito e dele

deveraacute constar expressamente o motivo justificador da demanda de trabalho

temporaacuterio assim como as modalidades de remuneraccedilatildeo da prestaccedilatildeo de

serviccedilo

Art 10 - O contrato entre a empresa de trabalho temporaacuterio e a empresa

tomadora ou cliente com relaccedilatildeo a um mesmo empregado natildeo poderaacute

exceder de trecircs meses salvo autorizaccedilatildeo conferida pelo oacutergatildeo local do

Ministeacuterio do Trabalho e Previdecircncia Social segundo instruccedilotildees a serem

baixadas pelo Departamento Nacional de Matildeo-de-Obra

Art 11 - O contrato de trabalho celebrado entre empresa de trabalho

temporaacuterio e cada um dos assalariados colocados agrave disposiccedilatildeo de uma

empresa tomadora ou cliente seraacute obrigatoriamente escrito e dele deveratildeo

constar expressamente os direitos conferidos aos trabalhadores por esta Lei

Paraacutegrafo uacutenico Seraacute nula de pleno direito qualquer claacuteusula de reserva

proibindo a contrataccedilatildeo do trabalhador pela empresa tomadora ou cliente ao

fim do prazo em que tenha sido colocado agrave sua disposiccedilatildeo pela empresa de

trabalho temporaacuterio

Art 12 - Ficam assegurados ao trabalhador temporaacuterio os seguintes direitos

a) remuneraccedilatildeo equivalente agrave percebida pelos empregados de mesma

categoria da empresa tomadora ou cliente calculados agrave base horaacuteria garantida

em qualquer hipoacutetese a percepccedilatildeo do salaacuterio miacutenimo regional

b) jornada de oito horas remuneradas as horas extraordinaacuterias natildeo excedentes

de duas com acreacutescimo de 20 (vinte por cento)

c) feacuterias proporcionais nos termos do artigo 25 da Lei nordm 5107 de 13 de

setembro de 1966

d) repouso semanal remunerado

e) adicional por trabalho noturno

f) indenizaccedilatildeo por dispensa sem justa causa ou teacutermino normal do contrato

correspondente a 112 (um doze avos) do pagamento recebido

g) seguro contra acidente do trabalho

h) proteccedilatildeo previdenciaacuteria nos termos do disposto na Lei Orgacircnica da

Previdecircncia Social com as alteraccedilotildees introduzidas pela Lei nordm 5890 de 8 de

junho de 1973 (art 5ordm item III letra c do Decreto nordm 72771 de 6 de

setembro de 1973)

sect 1ordm - Registrar-se-aacute na Carteira de Trabalho e Previdecircncia Social do

trabalhador sua condiccedilatildeo de temporaacuterio

Art 13 - Constituem justa causa para rescisatildeo do contrato do trabalhador

temporaacuterio os atos e circunstacircncias mencionados nos artigos 482 e 483 da

Consolidaccedilatildeo das Leis do Trabalho ocorrentes entre o trabalhador e a

empresa de trabalho temporaacuterio ou entre aquele e a empresa cliente onde

estiver prestando serviccedilo

Art 14 - As empresas de trabalho temporaacuterio satildeo obrigadas a fornecer agraves

empresas tomadoras ou clientes a seu pedido comprovante da regularidade

de sua situaccedilatildeo com o Instituto Nacional de Previdecircncia Social

Art 15 - A Fiscalizaccedilatildeo do Trabalho poderaacute exigir da empresa tomadora ou

cliente a apresentaccedilatildeo do contrato firmado com a empresa de trabalho

temporaacuterio e desta uacuteltima o contrato firmado com o trabalhador bem como a

comprovaccedilatildeo do respectivo recolhimento das contribuiccedilotildees previdenciaacuterias

Art 16 - No caso de falecircncia da empresa de trabalho temporaacuterio a empresa

tomadora ou cliente eacute solidariamente responsaacutevel pelo recolhimento das

contribuiccedilotildees previdenciaacuterias no tocante ao tempo em que o trabalhador

esteve sob suas ordens assim como em referecircncia ao mesmo periacuteodo pela

remuneraccedilatildeo e indenizaccedilatildeo previstas nesta Lei

Art 17 - Eacute defeso agraves empresas de prestaccedilatildeo de serviccedilo temporaacuterio a

contrataccedilatildeo de estrangeiros com visto provisoacuterio de permanecircncia no Paiacutes

Art 18 - Eacute vedado agrave empresa do trabalho temporaacuterio cobrar do trabalhador

qualquer importacircncia mesmo a tiacutetulo de mediaccedilatildeo podendo efetuar os

descontos previstos em Lei

Paraacutegrafo uacutenico A infraccedilatildeo deste artigo importa no cancelamento do registro

para funcionamento da empresa de trabalho temporaacuterio sem prejuiacutezo das

sanccedilotildees administrativas e penais cabiacuteveis

Art 19 - Competiraacute agrave Justiccedila do Trabalho dirimir os litiacutegios entre as empresas

de serviccedilo temporaacuterio e seus trabalhadores

Art 20 - Esta Lei entraraacute em vigor sessenta dias apoacutes sua publicaccedilatildeo

revogadas as disposiccedilotildees em contraacuterio

Brasiacutelia 3 de janeiro de 1974 153ordm da Independecircncia e 86ordm da Repuacuteblica

Presidecircncia da Repuacuteblica

Subchefia para Assuntos Juriacutedicos

INDICE

FOLHA DE ROSTO 2 AGRADECIMENTOS 3 DEDICATORIA 4 RESUMO 5 METODOLOGIA 6 SUMARIO 8 INTRODUCcedilAtildeO 9 CAPIacuteTULO I A Terceirizaccedilatildeo como estrateacutegia competitiva 10 11 Apresentaccedilatildeo do Problema 10 12 Hipoacutetese 11 13 Objetivos final e intermediaacuterios 11 14 Delimitaccedilatildeo do estudo 12 15 Relevacircncia de estudo 12 16 Organizaccedilatildeo do Estudo 13 CAPIacuteTULO II Fundamentaccedilatildeo teoacuterica 15 21 O histoacuterico da terceirizaccedilatildeo 15 22 Principais conceitos 16 23 Legislaccedilatildeo trabalhista 19 24 Vantagens da terceirizaccedilatildeo 21 25 A terceirizaccedilatildeo como estrateacutegia competitiva 25 26 Desvantagens da terceirizaccedilatildeo 32 CAPIacuteTULO III ndash Estudo de caso aplicado na empresa Seres Consultoria 33 31 Universo Amostra e Seleccedilatildeo de sujeitos 33 32 Coleta de dados 34 33 Tratamento dos dados 34 34 Limitaccedilotildees do meacutetodo 35 CAPIacuteTULO IV 36 Anaacutelise do estudo de caso 41 Resultados 36 42 Discussatildeo 49 CAPIacuteTULO V ndash Conclusatildeo 52 BIBLIOGRAFIA 55 ANEXOS 56 INDICE 62

AGRADECIMENTOS

Apresentaccedilatildeo de monografia agrave Universidade

Candido Mendes como requisito parcial para

obtenccedilatildeo do grau de especialista em Gestatildeo de

Recursos Humanos

AGRADECIMENTOS

DEDICATOacuteRIA

RESUMO

METOLOGIA

SUMAacuteRIO

12 Hipoacutetese 11

41 Resultados 36

BIBLIOGRAFIA 55

ANEXOS 56

INDICE 62

criteriosos

trabalho

CAPIacuteTULO I

12 Hipoacutetese

competecircncia

prestadora

competitiva

futuro

CAPIacuteTULO II

confecccedilatildeo

bull Engenharias

bull Arquitetura

bull Dentre outros

fazer transporte

projetos em analise

demissotildees

contratada

consumidor final

universidade

progressivamente

longo prazo

competitiva

Fonte Porter 1980

negoacutecio

tecnologia

proporccedilatildeo

CAPITULO III

CONSULTORIA

em ambos os casos

CAPITULO IV

41 ndash Resultados

ISO 90012000

solicitados

500477 466 466

440 440420 420

FAZER PARCERIAS

PROVER BENEFICIOS

CONFIANCcedilA

EXPANSAO DA TERC

MERCADO DO FUTU

Seacuterie1

qualidade

NAtildeO30

NAtildeO70

SIM100

NAtildeO0

435 414 402351

328300

271221

R PARCERIAS

PROVER BENEFICIOS

CONFIANCcedilA

MERCADO DO FUTURO

EXPANSAO DA TERC

Seacuterie1

terceirizaacuteveis

terceirizada

variaacuteveis

finalidade

NAtildeO36

SIM 64

NAtildeO7

diferencial

CAPIacuteTULO V

CONCLUSAtildeO

qualidade e lucro

BIBLIOGRAFIA

ANEXOS

SEM IMP

IMP EXT IMP

Regulamento

Providecircncias

Social

Fazenda

empresa

serviccedilo

setembro de 1966

setembro de 1973)

INDICE

AGRADECIMENTOS

DEDICATOacuteRIA

RESUMO

METOLOGIA

SUMAacuteRIO

12 Hipoacutetese 11

41 Resultados 36

BIBLIOGRAFIA 55

ANEXOS 56

INDICE 62

criteriosos

trabalho

CAPIacuteTULO I

12 Hipoacutetese

competecircncia

prestadora

competitiva

futuro

CAPIacuteTULO II

confecccedilatildeo

bull Engenharias

bull Arquitetura

bull Dentre outros

fazer transporte

projetos em analise

demissotildees

contratada

consumidor final

universidade

progressivamente

longo prazo

competitiva

Fonte Porter 1980

negoacutecio

tecnologia

proporccedilatildeo

CAPITULO III

CONSULTORIA

em ambos os casos

CAPITULO IV

41 ndash Resultados

ISO 90012000

solicitados

500477 466 466

440 440420 420

FAZER PARCERIAS

PROVER BENEFICIOS

CONFIANCcedilA

EXPANSAO DA TERC

MERCADO DO FUTU

Seacuterie1

qualidade

NAtildeO30

NAtildeO70

SIM100

NAtildeO0

435 414 402351

328300

271221

R PARCERIAS

PROVER BENEFICIOS

CONFIANCcedilA

MERCADO DO FUTURO

EXPANSAO DA TERC

Seacuterie1

terceirizaacuteveis

terceirizada

variaacuteveis

finalidade

NAtildeO36

SIM 64

NAtildeO7

diferencial

CAPIacuteTULO V

CONCLUSAtildeO

qualidade e lucro

BIBLIOGRAFIA

ANEXOS

SEM IMP

IMP EXT IMP

Regulamento

Providecircncias

Social

Fazenda

empresa

serviccedilo

setembro de 1966

setembro de 1973)

INDICE

AGRADECIMENTOS

DEDICATOacuteRIA

RESUMO

METOLOGIA

SUMAacuteRIO

12 Hipoacutetese 11

41 Resultados 36

BIBLIOGRAFIA 55

ANEXOS 56

INDICE 62

criteriosos

trabalho

CAPIacuteTULO I

12 Hipoacutetese

competecircncia

prestadora

competitiva

futuro

CAPIacuteTULO II

confecccedilatildeo

bull Engenharias

bull Arquitetura

bull Dentre outros

fazer transporte

projetos em analise

demissotildees

contratada

consumidor final

universidade

progressivamente

longo prazo

competitiva

Fonte Porter 1980

negoacutecio

tecnologia

proporccedilatildeo

CAPITULO III

CONSULTORIA

em ambos os casos

CAPITULO IV

41 ndash Resultados

ISO 90012000

solicitados

500477 466 466

440 440420 420

FAZER PARCERIAS

PROVER BENEFICIOS

CONFIANCcedilA

EXPANSAO DA TERC

MERCADO DO FUTU

Seacuterie1

qualidade

NAtildeO30

NAtildeO70

SIM100

NAtildeO0

435 414 402351

328300

271221

R PARCERIAS

PROVER BENEFICIOS

CONFIANCcedilA

MERCADO DO FUTURO

EXPANSAO DA TERC

Seacuterie1

terceirizaacuteveis

terceirizada

variaacuteveis

finalidade

NAtildeO36

SIM 64

NAtildeO7

diferencial

CAPIacuteTULO V

CONCLUSAtildeO

qualidade e lucro

BIBLIOGRAFIA

ANEXOS

SEM IMP

IMP EXT IMP

Regulamento

Providecircncias

Social

Fazenda

empresa

serviccedilo

setembro de 1966

setembro de 1973)

INDICE

AGRADECIMENTOS

RESUMO

METOLOGIA

SUMAacuteRIO

12 Hipoacutetese 11

41 Resultados 36

BIBLIOGRAFIA 55

ANEXOS 56

INDICE 62

criteriosos

trabalho

CAPIacuteTULO I

12 Hipoacutetese

competecircncia

prestadora

competitiva

futuro

CAPIacuteTULO II

confecccedilatildeo

bull Engenharias

bull Arquitetura

bull Dentre outros

fazer transporte

projetos em analise

demissotildees

contratada

consumidor final

universidade

progressivamente

longo prazo

competitiva

Fonte Porter 1980

negoacutecio

tecnologia

proporccedilatildeo

CAPITULO III

CONSULTORIA

em ambos os casos

CAPITULO IV

41 ndash Resultados

ISO 90012000

solicitados

500477 466 466

440 440420 420

FAZER PARCERIAS

PROVER BENEFICIOS

CONFIANCcedilA

EXPANSAO DA TERC

MERCADO DO FUTU

Seacuterie1

qualidade

NAtildeO30

NAtildeO70

SIM100

NAtildeO0

435 414 402351

328300

271221

R PARCERIAS

PROVER BENEFICIOS

CONFIANCcedilA

MERCADO DO FUTURO

EXPANSAO DA TERC

Seacuterie1

terceirizaacuteveis

terceirizada

variaacuteveis

finalidade

NAtildeO36

SIM 64

NAtildeO7

diferencial

CAPIacuteTULO V

CONCLUSAtildeO

qualidade e lucro

BIBLIOGRAFIA

ANEXOS

SEM IMP

IMP EXT IMP

Regulamento

Providecircncias

Social

Fazenda

empresa

serviccedilo

setembro de 1966

setembro de 1973)

INDICE

AGRADECIMENTOS

METOLOGIA

SUMAacuteRIO

12 Hipoacutetese 11

41 Resultados 36

BIBLIOGRAFIA 55

ANEXOS 56

INDICE 62

criteriosos

trabalho

CAPIacuteTULO I

12 Hipoacutetese

competecircncia

prestadora

competitiva

futuro

CAPIacuteTULO II

confecccedilatildeo

bull Engenharias

bull Arquitetura

bull Dentre outros

fazer transporte

projetos em analise

demissotildees

contratada

consumidor final

universidade

progressivamente

longo prazo

competitiva

Fonte Porter 1980

negoacutecio

tecnologia

proporccedilatildeo

CAPITULO III

CONSULTORIA

em ambos os casos

CAPITULO IV

41 ndash Resultados

ISO 90012000

solicitados

500477 466 466

440 440420 420

FAZER PARCERIAS

PROVER BENEFICIOS

CONFIANCcedilA

EXPANSAO DA TERC

MERCADO DO FUTU

Seacuterie1

qualidade

NAtildeO30

NAtildeO70

SIM100

NAtildeO0

435 414 402351

328300

271221

R PARCERIAS

PROVER BENEFICIOS

CONFIANCcedilA

MERCADO DO FUTURO

EXPANSAO DA TERC

Seacuterie1

terceirizaacuteveis

terceirizada

variaacuteveis

finalidade

NAtildeO36

SIM 64

NAtildeO7

diferencial

CAPIacuteTULO V

CONCLUSAtildeO

qualidade e lucro

BIBLIOGRAFIA

ANEXOS

SEM IMP

IMP EXT IMP

Regulamento

Providecircncias

Social

Fazenda

empresa

serviccedilo

setembro de 1966

setembro de 1973)

INDICE

AGRADECIMENTOS

SUMAacuteRIO

12 Hipoacutetese 11

41 Resultados 36

BIBLIOGRAFIA 55

ANEXOS 56

INDICE 62

criteriosos

trabalho

CAPIacuteTULO I

12 Hipoacutetese

competecircncia

prestadora

competitiva

futuro

CAPIacuteTULO II

confecccedilatildeo

bull Engenharias

bull Arquitetura

bull Dentre outros

fazer transporte

projetos em analise

demissotildees

contratada

consumidor final

universidade

progressivamente

longo prazo

competitiva

Fonte Porter 1980

negoacutecio

tecnologia

proporccedilatildeo

CAPITULO III

CONSULTORIA

em ambos os casos

CAPITULO IV

41 ndash Resultados

ISO 90012000

solicitados

500477 466 466

440 440420 420

FAZER PARCERIAS

PROVER BENEFICIOS

CONFIANCcedilA

EXPANSAO DA TERC

MERCADO DO FUTU

Seacuterie1

qualidade

NAtildeO30

NAtildeO70

SIM100

NAtildeO0

435 414 402351

328300

271221

R PARCERIAS

PROVER BENEFICIOS

CONFIANCcedilA

MERCADO DO FUTURO

EXPANSAO DA TERC

Seacuterie1

terceirizaacuteveis

terceirizada

variaacuteveis

finalidade

NAtildeO36

SIM 64

NAtildeO7

diferencial

CAPIacuteTULO V

CONCLUSAtildeO

qualidade e lucro

BIBLIOGRAFIA

ANEXOS

SEM IMP

IMP EXT IMP

Regulamento

Providecircncias

Social

Fazenda

empresa

serviccedilo

setembro de 1966

setembro de 1973)

INDICE

AGRADECIMENTOS

ANEXOS 56

INDICE 62

criteriosos

trabalho

CAPIacuteTULO I

12 Hipoacutetese

competecircncia

prestadora

competitiva

futuro

CAPIacuteTULO II

confecccedilatildeo

bull Engenharias

bull Arquitetura

bull Dentre outros

fazer transporte

projetos em analise

demissotildees

contratada

consumidor final

universidade

progressivamente

longo prazo

competitiva

Fonte Porter 1980

negoacutecio

tecnologia

proporccedilatildeo

CAPITULO III

CONSULTORIA

em ambos os casos

CAPITULO IV

41 ndash Resultados

ISO 90012000

solicitados

500477 466 466

440 440420 420

FAZER PARCERIAS

PROVER BENEFICIOS

CONFIANCcedilA

EXPANSAO DA TERC

MERCADO DO FUTU

Seacuterie1

qualidade

NAtildeO30

NAtildeO70

SIM100

NAtildeO0

435 414 402351

328300

271221

R PARCERIAS

PROVER BENEFICIOS

CONFIANCcedilA

MERCADO DO FUTURO

EXPANSAO DA TERC

Seacuterie1

terceirizaacuteveis

terceirizada

variaacuteveis

finalidade

NAtildeO36

SIM 64

NAtildeO7

diferencial

CAPIacuteTULO V

CONCLUSAtildeO

qualidade e lucro

BIBLIOGRAFIA

ANEXOS

SEM IMP

IMP EXT IMP

Regulamento

Providecircncias

Social

Fazenda

empresa

serviccedilo

setembro de 1966

setembro de 1973)

INDICE

AGRADECIMENTOS

criteriosos

trabalho

CAPIacuteTULO I

12 Hipoacutetese

competecircncia

prestadora

competitiva

futuro

CAPIacuteTULO II

confecccedilatildeo

bull Engenharias

bull Arquitetura

bull Dentre outros

fazer transporte

projetos em analise

demissotildees

contratada

consumidor final

universidade

progressivamente

longo prazo

competitiva

Fonte Porter 1980

negoacutecio

tecnologia

proporccedilatildeo

CAPITULO III

CONSULTORIA

em ambos os casos

CAPITULO IV

41 ndash Resultados

ISO 90012000

solicitados

500477 466 466

440 440420 420

FAZER PARCERIAS

PROVER BENEFICIOS

CONFIANCcedilA

EXPANSAO DA TERC

MERCADO DO FUTU

Seacuterie1

qualidade

NAtildeO30

NAtildeO70

SIM100

NAtildeO0

435 414 402351

328300

271221

R PARCERIAS

PROVER BENEFICIOS

CONFIANCcedilA

MERCADO DO FUTURO

EXPANSAO DA TERC

Seacuterie1

terceirizaacuteveis

terceirizada

variaacuteveis

finalidade

NAtildeO36

SIM 64

NAtildeO7

diferencial

CAPIacuteTULO V

CONCLUSAtildeO

qualidade e lucro

BIBLIOGRAFIA

ANEXOS

SEM IMP

IMP EXT IMP

Regulamento

Providecircncias

Social

Fazenda

empresa

serviccedilo

setembro de 1966

setembro de 1973)

INDICE

AGRADECIMENTOS

CAPIacuteTULO I

12 Hipoacutetese

competecircncia

prestadora

competitiva

futuro

CAPIacuteTULO II

confecccedilatildeo

bull Engenharias

bull Arquitetura

bull Dentre outros

fazer transporte

projetos em analise

demissotildees

contratada

consumidor final

universidade

progressivamente

longo prazo

competitiva

Fonte Porter 1980

negoacutecio

tecnologia

proporccedilatildeo

CAPITULO III

CONSULTORIA

em ambos os casos

CAPITULO IV

41 ndash Resultados

ISO 90012000

solicitados

500477 466 466

440 440420 420

FAZER PARCERIAS

PROVER BENEFICIOS

CONFIANCcedilA

EXPANSAO DA TERC

MERCADO DO FUTU

Seacuterie1

qualidade

NAtildeO30

NAtildeO70

SIM100

NAtildeO0

435 414 402351

328300

271221

R PARCERIAS

PROVER BENEFICIOS

CONFIANCcedilA

MERCADO DO FUTURO

EXPANSAO DA TERC

Seacuterie1

terceirizaacuteveis

terceirizada

variaacuteveis

finalidade

NAtildeO36

SIM 64

NAtildeO7

diferencial

CAPIacuteTULO V

CONCLUSAtildeO

qualidade e lucro

BIBLIOGRAFIA

ANEXOS

SEM IMP

IMP EXT IMP

Regulamento

Providecircncias

Social

Fazenda

empresa

serviccedilo

setembro de 1966

setembro de 1973)

INDICE

AGRADECIMENTOS

12 Hipoacutetese

competecircncia

prestadora

competitiva

futuro

CAPIacuteTULO II

confecccedilatildeo

bull Engenharias

bull Arquitetura

bull Dentre outros

fazer transporte

projetos em analise

demissotildees

contratada

consumidor final

universidade

progressivamente

longo prazo

competitiva

Fonte Porter 1980

negoacutecio

tecnologia

proporccedilatildeo

CAPITULO III

CONSULTORIA

em ambos os casos

CAPITULO IV

41 ndash Resultados

ISO 90012000

solicitados

500477 466 466

440 440420 420

FAZER PARCERIAS

PROVER BENEFICIOS

CONFIANCcedilA

EXPANSAO DA TERC

MERCADO DO FUTU

Seacuterie1

qualidade

NAtildeO30

NAtildeO70

SIM100

NAtildeO0

435 414 402351

328300

271221

R PARCERIAS

PROVER BENEFICIOS

CONFIANCcedilA

MERCADO DO FUTURO

EXPANSAO DA TERC

Seacuterie1

terceirizaacuteveis

terceirizada

variaacuteveis

finalidade

NAtildeO36

SIM 64

NAtildeO7

diferencial

CAPIacuteTULO V

CONCLUSAtildeO

qualidade e lucro

BIBLIOGRAFIA

ANEXOS

SEM IMP

IMP EXT IMP

Regulamento

Providecircncias

Social

Fazenda

empresa

serviccedilo

setembro de 1966

setembro de 1973)

INDICE

AGRADECIMENTOS

futuro

CAPIacuteTULO II

confecccedilatildeo

bull Engenharias

bull Arquitetura

bull Dentre outros

fazer transporte

projetos em analise

demissotildees

contratada

consumidor final

universidade

progressivamente

longo prazo

competitiva

Fonte Porter 1980

negoacutecio

tecnologia

proporccedilatildeo

CAPITULO III

CONSULTORIA

em ambos os casos

CAPITULO IV

41 ndash Resultados

ISO 90012000

solicitados

500477 466 466

440 440420 420

FAZER PARCERIAS

PROVER BENEFICIOS

CONFIANCcedilA

EXPANSAO DA TERC

MERCADO DO FUTU

Seacuterie1

qualidade

NAtildeO30

NAtildeO70

SIM100

NAtildeO0

435 414 402351

328300

271221

R PARCERIAS

PROVER BENEFICIOS

CONFIANCcedilA

MERCADO DO FUTURO

EXPANSAO DA TERC

Seacuterie1

terceirizaacuteveis

terceirizada

variaacuteveis

finalidade

NAtildeO36

SIM 64

NAtildeO7

diferencial

CAPIacuteTULO V

CONCLUSAtildeO

qualidade e lucro

BIBLIOGRAFIA

ANEXOS

SEM IMP

IMP EXT IMP

Regulamento

Providecircncias

Social

Fazenda

empresa

serviccedilo

setembro de 1966

setembro de 1973)

INDICE

AGRADECIMENTOS

CAPIacuteTULO II

confecccedilatildeo

bull Engenharias

bull Arquitetura

bull Dentre outros

fazer transporte

projetos em analise

demissotildees

contratada

consumidor final

universidade

progressivamente

longo prazo

competitiva

Fonte Porter 1980

negoacutecio

tecnologia

proporccedilatildeo

CAPITULO III

CONSULTORIA

em ambos os casos

CAPITULO IV

41 ndash Resultados

ISO 90012000

solicitados

500477 466 466

440 440420 420

FAZER PARCERIAS

PROVER BENEFICIOS

CONFIANCcedilA

EXPANSAO DA TERC

MERCADO DO FUTU

Seacuterie1

qualidade

NAtildeO30

NAtildeO70

SIM100

NAtildeO0

435 414 402351

328300

271221

R PARCERIAS

PROVER BENEFICIOS

CONFIANCcedilA

MERCADO DO FUTURO

EXPANSAO DA TERC

Seacuterie1

terceirizaacuteveis

terceirizada

variaacuteveis

finalidade

NAtildeO36

SIM 64

NAtildeO7

diferencial

CAPIacuteTULO V

CONCLUSAtildeO

qualidade e lucro

BIBLIOGRAFIA

ANEXOS

SEM IMP

IMP EXT IMP

Regulamento

Providecircncias

Social

Fazenda

empresa

serviccedilo

setembro de 1966

setembro de 1973)

INDICE

AGRADECIMENTOS

CAPIacuteTULO II

confecccedilatildeo

bull Engenharias

bull Arquitetura

bull Dentre outros

fazer transporte

projetos em analise

demissotildees

contratada

consumidor final

universidade

progressivamente

longo prazo

competitiva

Fonte Porter 1980

negoacutecio

tecnologia

proporccedilatildeo

CAPITULO III

CONSULTORIA

em ambos os casos

CAPITULO IV

41 ndash Resultados

ISO 90012000

solicitados

500477 466 466

440 440420 420

FAZER PARCERIAS

PROVER BENEFICIOS

CONFIANCcedilA

EXPANSAO DA TERC

MERCADO DO FUTU

Seacuterie1

qualidade

NAtildeO30

NAtildeO70

SIM100

NAtildeO0

435 414 402351

328300

271221

R PARCERIAS

PROVER BENEFICIOS

CONFIANCcedilA

MERCADO DO FUTURO

EXPANSAO DA TERC

Seacuterie1

terceirizaacuteveis

terceirizada

variaacuteveis

finalidade

NAtildeO36

SIM 64

NAtildeO7

diferencial

CAPIacuteTULO V

CONCLUSAtildeO

qualidade e lucro

BIBLIOGRAFIA

ANEXOS

SEM IMP

IMP EXT IMP

Regulamento

Providecircncias

Social

Fazenda

empresa

serviccedilo

setembro de 1966

setembro de 1973)

INDICE

AGRADECIMENTOS

CAPIacuteTULO II

confecccedilatildeo

bull Engenharias

bull Arquitetura

bull Dentre outros

fazer transporte

projetos em analise

demissotildees

contratada

consumidor final

universidade

progressivamente

longo prazo

competitiva

Fonte Porter 1980

negoacutecio

tecnologia

proporccedilatildeo

CAPITULO III

CONSULTORIA

em ambos os casos

CAPITULO IV

41 ndash Resultados

ISO 90012000

solicitados

500477 466 466

440 440420 420

FAZER PARCERIAS

PROVER BENEFICIOS

CONFIANCcedilA

EXPANSAO DA TERC

MERCADO DO FUTU

Seacuterie1

qualidade

NAtildeO30

NAtildeO70

SIM100

NAtildeO0

435 414 402351

328300

271221

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CONFIANCcedilA

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Seacuterie1

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finalidade

NAtildeO36

SIM 64

NAtildeO7

diferencial

CAPIacuteTULO V

CONCLUSAtildeO

qualidade e lucro

BIBLIOGRAFIA

ANEXOS

SEM IMP

IMP EXT IMP

Regulamento

Providecircncias

Social

Fazenda

empresa

serviccedilo

setembro de 1966

setembro de 1973)

INDICE

AGRADECIMENTOS

confecccedilatildeo

bull Engenharias

bull Arquitetura

bull Dentre outros

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demissotildees

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consumidor final

universidade

progressivamente

longo prazo

competitiva

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tecnologia

proporccedilatildeo

CAPITULO III

CONSULTORIA

em ambos os casos

CAPITULO IV

41 ndash Resultados

ISO 90012000

solicitados

500477 466 466

440 440420 420

FAZER PARCERIAS

PROVER BENEFICIOS

CONFIANCcedilA

EXPANSAO DA TERC

MERCADO DO FUTU

Seacuterie1

qualidade

NAtildeO30

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NAtildeO0

435 414 402351

328300

271221

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PROVER BENEFICIOS

CONFIANCcedilA

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EXPANSAO DA TERC

Seacuterie1

terceirizaacuteveis

terceirizada

variaacuteveis

finalidade

NAtildeO36

SIM 64

NAtildeO7

diferencial

CAPIacuteTULO V

CONCLUSAtildeO

qualidade e lucro

BIBLIOGRAFIA

ANEXOS

SEM IMP

IMP EXT IMP

Regulamento

Providecircncias

Social

Fazenda

empresa

serviccedilo

setembro de 1966

setembro de 1973)

INDICE

AGRADECIMENTOS

confecccedilatildeo

bull Engenharias

bull Arquitetura

bull Dentre outros

fazer transporte

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demissotildees

contratada

consumidor final

universidade

progressivamente

longo prazo

competitiva

Fonte Porter 1980

negoacutecio

tecnologia

proporccedilatildeo

CAPITULO III

CONSULTORIA

em ambos os casos

CAPITULO IV

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ISO 90012000

solicitados

500477 466 466

440 440420 420

FAZER PARCERIAS

PROVER BENEFICIOS

CONFIANCcedilA

EXPANSAO DA TERC

MERCADO DO FUTU

Seacuterie1

qualidade

NAtildeO30

NAtildeO70

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NAtildeO0

435 414 402351

328300

271221

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PROVER BENEFICIOS

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Seacuterie1

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terceirizada

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finalidade

NAtildeO36

SIM 64

NAtildeO7

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CAPIacuteTULO V

CONCLUSAtildeO

qualidade e lucro

BIBLIOGRAFIA

ANEXOS

SEM IMP

IMP EXT IMP

Regulamento

Providecircncias

Social

Fazenda

empresa

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setembro de 1966

setembro de 1973)

INDICE

AGRADECIMENTOS

bull Engenharias

bull Arquitetura

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universidade

progressivamente

longo prazo

competitiva

Fonte Porter 1980

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CAPITULO III

CONSULTORIA

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ISO 90012000

solicitados

500477 466 466

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FAZER PARCERIAS

PROVER BENEFICIOS

CONFIANCcedilA

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MERCADO DO FUTU

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CAPIacuteTULO V

CONCLUSAtildeO

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ANEXOS

SEM IMP

IMP EXT IMP

Regulamento

Providecircncias

Social

Fazenda

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setembro de 1973)

INDICE

AGRADECIMENTOS

bull Dentre outros

fazer transporte

projetos em analise

demissotildees

contratada

consumidor final

universidade

progressivamente

longo prazo

competitiva

Fonte Porter 1980

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tecnologia

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CAPITULO III

CONSULTORIA

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ISO 90012000

solicitados

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CAPIacuteTULO V

CONCLUSAtildeO

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SEM IMP

IMP EXT IMP

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Social

Fazenda

empresa

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setembro de 1973)

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AGRADECIMENTOS

projetos em analise

demissotildees

contratada

consumidor final

universidade

progressivamente

longo prazo

competitiva

Fonte Porter 1980

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CAPITULO III

CONSULTORIA

em ambos os casos

CAPITULO IV

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ISO 90012000

solicitados

500477 466 466

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FAZER PARCERIAS

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CONFIANCcedilA

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MERCADO DO FUTU

Seacuterie1

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terceirizada

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CAPIacuteTULO V

CONCLUSAtildeO

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ANEXOS

SEM IMP

IMP EXT IMP

Regulamento

Providecircncias

Social

Fazenda

empresa

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INDICE

AGRADECIMENTOS

demissotildees

contratada

consumidor final

universidade

progressivamente

longo prazo

competitiva

Fonte Porter 1980

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tecnologia

proporccedilatildeo

CAPITULO III

CONSULTORIA

em ambos os casos

CAPITULO IV

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ISO 90012000

solicitados

500477 466 466

440 440420 420

FAZER PARCERIAS

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CONFIANCcedilA

EXPANSAO DA TERC

MERCADO DO FUTU

Seacuterie1

qualidade

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435 414 402351

328300

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Seacuterie1

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qualidade e lucro

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ANEXOS

SEM IMP

IMP EXT IMP

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Providecircncias

Social

Fazenda

empresa

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INDICE

AGRADECIMENTOS

consumidor final

universidade

progressivamente

longo prazo

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tecnologia

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CAPITULO III

CONSULTORIA

em ambos os casos

CAPITULO IV

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ISO 90012000

solicitados

500477 466 466

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MERCADO DO FUTU

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435 414 402351

328300

271221

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finalidade

NAtildeO36

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NAtildeO7

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SEM IMP

IMP EXT IMP

Regulamento

Providecircncias

Social

Fazenda

empresa

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INDICE

AGRADECIMENTOS

universidade

progressivamente

longo prazo

competitiva

Fonte Porter 1980

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CAPITULO III

CONSULTORIA

em ambos os casos

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solicitados

500477 466 466

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MERCADO DO FUTU

Seacuterie1

qualidade

NAtildeO30

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qualidade e lucro

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SEM IMP

IMP EXT IMP

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Providecircncias

Social

Fazenda

empresa

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INDICE

AGRADECIMENTOS

universidade

progressivamente

longo prazo

competitiva

Fonte Porter 1980

negoacutecio

tecnologia

proporccedilatildeo

CAPITULO III

CONSULTORIA

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ISO 90012000

solicitados

500477 466 466

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FAZER PARCERIAS

PROVER BENEFICIOS

CONFIANCcedilA

EXPANSAO DA TERC

MERCADO DO FUTU

Seacuterie1

qualidade

NAtildeO30

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SIM100

NAtildeO0

435 414 402351

328300

271221

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CONFIANCcedilA

MERCADO DO FUTURO

EXPANSAO DA TERC

Seacuterie1

terceirizaacuteveis

terceirizada

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finalidade

NAtildeO36

SIM 64

NAtildeO7

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CAPIacuteTULO V

CONCLUSAtildeO

qualidade e lucro

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ANEXOS

SEM IMP

IMP EXT IMP

Regulamento

Providecircncias

Social

Fazenda

empresa

serviccedilo

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setembro de 1973)

INDICE

AGRADECIMENTOS

longo prazo

competitiva

Fonte Porter 1980

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tecnologia

proporccedilatildeo

CAPITULO III

CONSULTORIA

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CAPITULO IV

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ISO 90012000

solicitados

500477 466 466

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FAZER PARCERIAS

PROVER BENEFICIOS

CONFIANCcedilA

EXPANSAO DA TERC

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Seacuterie1

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NAtildeO30

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NAtildeO0

435 414 402351

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MERCADO DO FUTURO

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IMP EXT IMP

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Providecircncias

Social

Fazenda

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AGRADECIMENTOS

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tecnologia

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CONCLUSAtildeO

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ANEXOS

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IMP EXT IMP

Regulamento

Providecircncias

Social

Fazenda

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AGRADECIMENTOS

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tecnologia

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CAPITULO III

CONSULTORIA

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ISO 90012000

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500477 466 466

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Seacuterie1

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IMP EXT IMP

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AGRADECIMENTOS

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solicitados

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41 ndash Resultados

ISO 90012000

solicitados

500477 466 466

440 440420 420

FAZER PARCERIAS

PROVER BENEFICIOS

CONFIANCcedilA

EXPANSAO DA TERC

MERCADO DO FUTU

Seacuterie1

qualidade

NAtildeO30

NAtildeO70

SIM100

NAtildeO0

435 414 402351

328300

271221

R PARCERIAS

PROVER BENEFICIOS

CONFIANCcedilA

MERCADO DO FUTURO

EXPANSAO DA TERC

Seacuterie1

terceirizaacuteveis

terceirizada

variaacuteveis

finalidade

NAtildeO36

SIM 64

NAtildeO7

diferencial

CAPIacuteTULO V

CONCLUSAtildeO

qualidade e lucro

BIBLIOGRAFIA

ANEXOS

SEM IMP

IMP EXT IMP

Regulamento

Providecircncias

Social

Fazenda

empresa

serviccedilo

setembro de 1966

setembro de 1973)

INDICE

AGRADECIMENTOS

CAPITULO IV

41 ndash Resultados

ISO 90012000

solicitados

500477 466 466

440 440420 420

FAZER PARCERIAS

PROVER BENEFICIOS

CONFIANCcedilA

EXPANSAO DA TERC

MERCADO DO FUTU

Seacuterie1

qualidade

NAtildeO30

NAtildeO70

SIM100

NAtildeO0

435 414 402351

328300

271221

R PARCERIAS

PROVER BENEFICIOS

CONFIANCcedilA

MERCADO DO FUTURO

EXPANSAO DA TERC

Seacuterie1

terceirizaacuteveis

terceirizada

variaacuteveis

finalidade

NAtildeO36

SIM 64

NAtildeO7

diferencial

CAPIacuteTULO V

CONCLUSAtildeO

qualidade e lucro

BIBLIOGRAFIA

ANEXOS

SEM IMP

IMP EXT IMP

Regulamento

Providecircncias

Social

Fazenda

empresa

serviccedilo

setembro de 1966

setembro de 1973)

INDICE

AGRADECIMENTOS

CAPITULO IV

41 ndash Resultados

ISO 90012000

solicitados

500477 466 466

440 440420 420

FAZER PARCERIAS

PROVER BENEFICIOS

CONFIANCcedilA

EXPANSAO DA TERC

MERCADO DO FUTU

Seacuterie1

qualidade

NAtildeO30

NAtildeO70

SIM100

NAtildeO0

435 414 402351

328300

271221

R PARCERIAS

PROVER BENEFICIOS

CONFIANCcedilA

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Seacuterie1

terceirizaacuteveis

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finalidade

NAtildeO36

SIM 64

NAtildeO7

diferencial

CAPIacuteTULO V

CONCLUSAtildeO

qualidade e lucro

BIBLIOGRAFIA

ANEXOS

SEM IMP

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Regulamento

Providecircncias

Social

Fazenda

empresa

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setembro de 1966

setembro de 1973)

INDICE

AGRADECIMENTOS

CAPITULO IV

41 ndash Resultados

ISO 90012000

solicitados

500477 466 466

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FAZER PARCERIAS

PROVER BENEFICIOS

CONFIANCcedilA

EXPANSAO DA TERC

MERCADO DO FUTU

Seacuterie1

qualidade

NAtildeO30

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NAtildeO0

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271221

R PARCERIAS

PROVER BENEFICIOS

CONFIANCcedilA

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Seacuterie1

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terceirizada

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finalidade

NAtildeO36

SIM 64

NAtildeO7

diferencial

CAPIacuteTULO V

CONCLUSAtildeO

qualidade e lucro

BIBLIOGRAFIA

ANEXOS

SEM IMP

IMP EXT IMP

Regulamento

Providecircncias

Social

Fazenda

empresa

serviccedilo

setembro de 1966

setembro de 1973)

INDICE

AGRADECIMENTOS

solicitados

500477 466 466

440 440420 420

FAZER PARCERIAS

PROVER BENEFICIOS

CONFIANCcedilA

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NAtildeO30

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NAtildeO0

435 414 402351

328300

271221

R PARCERIAS

PROVER BENEFICIOS

CONFIANCcedilA

MERCADO DO FUTURO

EXPANSAO DA TERC

Seacuterie1

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finalidade

NAtildeO36

SIM 64

NAtildeO7

diferencial

CAPIacuteTULO V

CONCLUSAtildeO

qualidade e lucro

BIBLIOGRAFIA

ANEXOS

SEM IMP

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Regulamento

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Social

Fazenda

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setembro de 1966

setembro de 1973)

INDICE

AGRADECIMENTOS

qualidade

NAtildeO30

NAtildeO70

SIM100

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435 414 402351

328300

271221

R PARCERIAS

PROVER BENEFICIOS

CONFIANCcedilA

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NAtildeO36

SIM 64

NAtildeO7

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CAPIacuteTULO V

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BIBLIOGRAFIA

ANEXOS

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Social

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setembro de 1966

setembro de 1973)

INDICE

AGRADECIMENTOS

NAtildeO30

NAtildeO70

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271221

R PARCERIAS

PROVER BENEFICIOS

CONFIANCcedilA

MERCADO DO FUTURO

EXPANSAO DA TERC

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NAtildeO36

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NAtildeO7

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CAPIacuteTULO V

CONCLUSAtildeO

qualidade e lucro

BIBLIOGRAFIA

ANEXOS

SEM IMP

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Regulamento

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Social

Fazenda

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setembro de 1966

setembro de 1973)

INDICE

AGRADECIMENTOS

NAtildeO30

NAtildeO70

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NAtildeO0

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R PARCERIAS

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EXPANSAO DA TERC

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NAtildeO36

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CAPIacuteTULO V

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BIBLIOGRAFIA

ANEXOS

SEM IMP

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Social

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setembro de 1966

setembro de 1973)

INDICE

AGRADECIMENTOS

NAtildeO70

SIM100

NAtildeO0

435 414 402351

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R PARCERIAS

PROVER BENEFICIOS

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NAtildeO36

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NAtildeO7

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CAPIacuteTULO V

CONCLUSAtildeO

qualidade e lucro

BIBLIOGRAFIA

ANEXOS

SEM IMP

IMP EXT IMP

Regulamento

Providecircncias

Social

Fazenda

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setembro de 1966

setembro de 1973)

INDICE

AGRADECIMENTOS

SIM100

NAtildeO0

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328300

271221

R PARCERIAS

PROVER BENEFICIOS

CONFIANCcedilA

MERCADO DO FUTURO

EXPANSAO DA TERC

Seacuterie1

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finalidade

NAtildeO36

SIM 64

NAtildeO7

diferencial

CAPIacuteTULO V

CONCLUSAtildeO

qualidade e lucro

BIBLIOGRAFIA

ANEXOS

SEM IMP

IMP EXT IMP

Regulamento

Providecircncias

Social

Fazenda

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setembro de 1966

setembro de 1973)

INDICE

AGRADECIMENTOS

435 414 402351

328300

271221

R PARCERIAS

PROVER BENEFICIOS

CONFIANCcedilA

MERCADO DO FUTURO

EXPANSAO DA TERC

Seacuterie1

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finalidade

NAtildeO36

SIM 64

NAtildeO7

diferencial

CAPIacuteTULO V

CONCLUSAtildeO

qualidade e lucro

BIBLIOGRAFIA

ANEXOS

SEM IMP

IMP EXT IMP

Regulamento

Providecircncias

Social

Fazenda

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serviccedilo

setembro de 1966

setembro de 1973)

INDICE

AGRADECIMENTOS

variaacuteveis

finalidade

NAtildeO36

SIM 64

NAtildeO7

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CAPIacuteTULO V

CONCLUSAtildeO

qualidade e lucro

BIBLIOGRAFIA

ANEXOS

SEM IMP

IMP EXT IMP

Regulamento

Providecircncias

Social

Fazenda

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setembro de 1966

setembro de 1973)

INDICE

AGRADECIMENTOS

finalidade

NAtildeO36

SIM 64

NAtildeO7

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CAPIacuteTULO V

CONCLUSAtildeO

qualidade e lucro

BIBLIOGRAFIA

ANEXOS

SEM IMP

IMP EXT IMP

Regulamento

Providecircncias

Social

Fazenda

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serviccedilo

setembro de 1966

setembro de 1973)

INDICE

AGRADECIMENTOS

NAtildeO36

SIM 64

NAtildeO7

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CAPIacuteTULO V

CONCLUSAtildeO

qualidade e lucro

BIBLIOGRAFIA

ANEXOS

SEM IMP

IMP EXT IMP

Regulamento

Providecircncias

Social

Fazenda

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serviccedilo

setembro de 1966

setembro de 1973)

INDICE

AGRADECIMENTOS

NAtildeO36

SIM 64

NAtildeO7

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CAPIacuteTULO V

CONCLUSAtildeO

qualidade e lucro

BIBLIOGRAFIA

ANEXOS

SEM IMP

IMP EXT IMP

Regulamento

Providecircncias

Social

Fazenda

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serviccedilo

setembro de 1966

setembro de 1973)

INDICE

AGRADECIMENTOS

NAtildeO36

SIM 64

NAtildeO7

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CAPIacuteTULO V

CONCLUSAtildeO

qualidade e lucro

BIBLIOGRAFIA

ANEXOS

SEM IMP

IMP EXT IMP

Regulamento

Providecircncias

Social

Fazenda

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serviccedilo

setembro de 1966

setembro de 1973)

INDICE

AGRADECIMENTOS

NAtildeO7

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CAPIacuteTULO V

CONCLUSAtildeO

qualidade e lucro

BIBLIOGRAFIA

ANEXOS

SEM IMP

IMP EXT IMP

Regulamento

Providecircncias

Social

Fazenda

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serviccedilo

setembro de 1966

setembro de 1973)

INDICE

AGRADECIMENTOS

diferencial

CAPIacuteTULO V

CONCLUSAtildeO

qualidade e lucro

BIBLIOGRAFIA

ANEXOS

SEM IMP

IMP EXT IMP

Regulamento

Providecircncias

Social

Fazenda

empresa

serviccedilo

setembro de 1966

setembro de 1973)

INDICE

AGRADECIMENTOS

diferencial

CAPIacuteTULO V

CONCLUSAtildeO

qualidade e lucro

BIBLIOGRAFIA

ANEXOS

SEM IMP

IMP EXT IMP

Regulamento

Providecircncias

Social

Fazenda

empresa

serviccedilo

setembro de 1966

setembro de 1973)

INDICE

AGRADECIMENTOS

CAPIacuteTULO V

CONCLUSAtildeO

qualidade e lucro

BIBLIOGRAFIA

ANEXOS

SEM IMP

IMP EXT IMP

Regulamento

Providecircncias

Social

Fazenda

empresa

serviccedilo

setembro de 1966

setembro de 1973)

INDICE

AGRADECIMENTOS

qualidade e lucro

BIBLIOGRAFIA

ANEXOS

SEM IMP

IMP EXT IMP

Regulamento

Providecircncias

Social

Fazenda

empresa

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setembro de 1966

setembro de 1973)

INDICE

AGRADECIMENTOS

BIBLIOGRAFIA

ANEXOS

SEM IMP

IMP EXT IMP

Regulamento

Providecircncias

Social

Fazenda

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setembro de 1973)

INDICE

AGRADECIMENTOS

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ANEXOS

SEM IMP

IMP EXT IMP

Regulamento

Providecircncias

Social

Fazenda

empresa

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setembro de 1966

setembro de 1973)

INDICE

AGRADECIMENTOS

ANEXOS

SEM IMP

IMP EXT IMP

Regulamento

Providecircncias

Social

Fazenda

empresa

serviccedilo

setembro de 1966

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AGRADECIMENTOS

Regulamento

Providecircncias

Social

Fazenda

empresa

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AGRADECIMENTOS

Social

Fazenda

empresa

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setembro de 1973)

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AGRADECIMENTOS

serviccedilo

setembro de 1966

setembro de 1973)

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UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO … · Conclui-se que a terceirização tem muito a fazer para ganhar seu ... estabelecimento de um processo gerenciado de transferência,