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UNIVERSIDADE CÂNDIDO MENDES

PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU

INSTITUTO A VEZ DO MESTRE

MARKETING AMBIENTAL- UM NOVO CONCEITO PARA

AS EMPRESAS

PAULA CRISTINA BIGAREL LOPES

Orientador

Prof. Mary Sue Pereira

Rio de Janeiro

2009

2

UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES

PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU

INSTITUTO A VEZ DO MESTRE

MARKETING AMBIENTAL- UM NOVO CONCEITO PARA

AS EMPRESAS

Apresentação de monografia ao Instituto A

Vez do Mestre – Universidade Cândido

Mendes como requisito parcial para obtenção

do grau de especialista em Gestão

Empresarial.

Paula Cristina Bigarel Lopes

3

AGRADECIMENTOS

Em primeiro lugar a DEUS que sempre

esteve presente em minha vida.

Ao meu esposo Mauricio pelo incentivo

e apoio.

Aos meus mais novos amigos

conquistados na Pós Renata, Viviane,

Rogério, Bruno e Kátia que com

certeza serão lembrados por toda

minha vida.

E a minha amada amiga presente em

todos momentos Jaqueline.

4

DEDICATÓRIA

Aos meus filhos Brenno e Felipe que são

minha vida e orgulho.

A minha mãe Cristina e minha avó Nilsa

pela dedicação aos meus filhos.

5

RESUMO

As questões ambientais vêm recebendo cada vez mais importância no

mundo dos negócios. A preservação do meio ambiente surge como um novo

objetivo usado estrategicamente pelas empresas na promoção de seus

produtos e ao mesmo tempo passar uma imagem de uma empresa

ecologicamente responsável. Foi através desta idéia , que surgiu o termo

Marketing ambiental que também pode ser chamado de Marketing verde ou

Marketing ecológico.

Este trabalho aborda o uso das estratégias de marketing ambiental como

ferramenta para a criação de uma imagem corporativa positiva e responsável, e

sua aplicabilidade pelas empresas. Buscar-se-á identificar os cenários que

solicitam a tomada de atitudes mais participativas e responsáveis.

6

METODOLOGIA

Analisaremos a seguir quais as iniciativas tomadas pelas empresas para

alavancar suas vendas, como mudaremos a visão do mundo.

Será citada a coleta de informações com profissionais da área de

Marketing as ações que estão criando, tendo em vista a importância que o

mercado consumidor as práticas mercadológicas, visando a proteção do meio

ambiente.

7

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 08

CAPÍTULO I - MEIO AMBIENTE 10

CAPÍTULO II - CONCEITOS DE MARKETING 14

CAPÍTULO III - A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO AMBIENTAL 26

CAPÍTULO IV – FABER CASTELL 31

CONCLUSÃO 36

BIBLIOGRAFIA 38

ANEXOS 40

ÍNDICE 42

FOLHA DE AVALIAÇÃO 44

8

INTRODUÇÃO

A nova forma de gestão das grandes empresas vem sendo pautada na

maneira ética e transparente de interagir com todos os públicos, por meio do

estabelecimento de metas empresariais compatíveis com o desenvolvimento

sustentável das comunidades onde estão inseridas, propondo a preservação

dos recursos ambientais e promovendo a redução das desigualdades sociais.

isto porque o cenário atual alerta para a necessidade de que todas as esferas

da sociedade repensem os rumos da exploração e do consumo sustentáveis,

em prol das futuras gerações, diante de um cenário iminente de crise

ambiental.

Neste contexto, o marketing é chamado a assumir um papel importante na

tentativa de reverter crenças, idéias e comportamentos arraigados na

sociedade atual, por meio de ações de marketing ambiental, que pode ser conceituado como uma modalidade que visa enfocar as necessidades de

consumidores ecologicamente conscientes, destaca-se que o marketing

ambiental contribui para o desenvolvimento de “produtos e serviços

direcionados a um segmento específico, que valoriza e consome produtos

ecologicamente corretos”. Trata-se de uma ferramenta capaz de projetar e

sustentar a imagem da empresa, difundindo-a com uma nova visão de

mercado, destacando sua diferenciação ecologicamente correta junto à

sociedade, fornecedores, funcionários e ao mercado.

Tais ações não só cooperam para o retrocesso dos problemas advindos do

comportamento e atuação insustentável, como permitem às empresas que as

implementam, se beneficiar desta iniciativa, criando uma imagem corporativa

mais engajada e responsável, que vá além da divulgação institucional

tradicional. O fato é que a situação global convoca todos a agir. De empresas a

governos, de instituições não governamentais a cada cidadão. E apesar de

iminente, este novo paradigma abre novas oportunidades para que as

empresas incrementem suas estratégias institucionais e solidifiquem junto à

sociedade, o caráter responsável de sua atuação, construindo uma imagem

atuante diante dos problemas existentes.

9

Considerando esta nova realidade, este artigo pretende discutir o uso das

estratégias de marketing ambiental pelas empresas, analisando a sua

aplicabilidade como forma de criar uma imagem positiva, que minimize os

impactos causados por suas atividades.

10

CAPÍTULO I

MEIO AMBIENTE

Define-se Meio ambiente como o conjunto de forças e condições que

cercam e influenciam 0s seres vivos e as coisas em geral. Os constituidores do

meio ambiente compreendem fatores abióticos, como o clima, a iluminação, a

pressão, o teor de oxigênio, e bióticos, como as condições de alimentação,

modo de vida em sociedade e para o homem, educação, companhia, saúde e

outros.

O meio ambiente tem sido alvo das mais variadas ações humanas, de uma

forma catastrófica, provocando uma degradação dos recursos naturais e dos

ecossistemas, hoje um dos principais focos são: aquecimento global que

provoca variações bruscas no clima e o desmatamento ilegal na Amazônia.

Paralelamente, tem-se adotado uma gestão ambiental reativa que se limita

aos problemas ambientais já instalados, fruto da destruição e poluição da

natureza e de seus recursos naturais.

O marketing ambiental é visto por dois ângulos: o esforço para a melhoria

em si e as oportunidades de negócios dele decorrentes. Tudo começa por um

trabalho de conscientização, a base para a introdução das práticas e dos

processos ambientalmente mais adequados, segundo MELLO et al (2008).

1.1 ÉTICA AMBIENTAL

Um dos aspectos mais importantes e menos discutidos do marketing verde

é o seu papel na construção de uma ética ambiental, com objetivo de construir

e consolidar novas normas de conduta que norteiem a relação dos seres

humanos com meio ambiente e que possibilitem o enfrentamento dos

problemas ambientais que conformam o que denominamos de crise ecológica.

(DIAS, 2007)

11

A participação tanto de indivíduos quanto de organizações é um aspecto

fundamental para melhorar as condições do meio ambiente, “e para tanto são

necessárias novas normas de conduta na relação do homem com a natureza,

ou seja, uma ética ecológica” (DIAS, 2007).

Até pouco tempo, as empresas tratavam os impactos ambientais gerados

por suas atividades “externalizando negativamente o efeito ambiental”. Ou seja:

os custos das ações que afetavam a natureza eram impostos às pessoas

externas às transações entre produtor e consumidor do produto poluente. As

argumentações para tal iniciativa geravam em torno do comprometimento da

lucratividade, conseqüentemente, da competitividade. Esse novo

posicionamento, que exige das empresas a adoção do moderno conceito de

gerenciamento ambiental, impõe à alta administração da organização a

obrigatoriedade de iniciar processos de diagnóstico ambiental, estabelecimento

de metas, objetivos e planos direcionados às ações essenciais na área

socioambiental.

O gerenciamento ambiental feito de forma correta, ética e responsável, traz

muitos benefícios econômicos e estratégicos para as empresas. Dentre eles, a

melhoria da imagem institucional; a melhoria das relações com órgão

governamentais, comunidade e grupos ambientalistas; o acesso facilitado às

linhas de financiamento; a economia de custos decorrentes da redução de

desperdícios antes não imagináveis (lembrando que economia também

significa o controle para evitar desperdícios); e a redução de multas e

penalidades por poluição ou não-adequação à legislação ambiental, entre

outros.

A formação de uma consciência ética ambiental é a única alternativa para

aquelas empresas que tratam com descaso seus problemas ambientais. Afinal,

elas tendem a incorrer em custos elevados com multas, sanções legais, além

da perda de competitividade em um mercado cada vez mais preocupado com a

qualidade de vida e processos produtivos em harmonia com o meio ambiente.

12

Define-se que o marketing ecológico consiste, portanto, na prática de todas

aquelas atividades inerentes ao marketing, porém, incorporando a preocupação

ambiental e contribuindo para a conscientização ambiental por parte das

empresas e do mercado consumidor.

1.2 ÉTICA NAS AÇÕES AMBIENTAIS NA VISÃO DOS CONSUMIDORES

Respeito ao meio ambiente são cada vez mais valorizados pelos

consumidores, que preferem empresas consideradas “ecologicamente

corretas”, as empresas que respeitam o meio ambiente têm maior potencial

para conquistar a comunidade ao seu redor, fixar sua marca e conquistar a

fidelização de clientes.

Pesquisas apontam que a maioria dos consumidores prefere empresas

ambientalmente responsáveis. Em um estudo realizado pela Confederação

Nacional da Indústria em parceria com o Ibope, em maio de 1998, com

consumidores acima de 16 anos de todas as regiões do Brasil, 68% dos

entrevistados afirmaram que pagariam mais caro por um produto que não

contaminasse o meio ambiente. Outra pesquisa, realizada no Estado de São

Paulo em 1999, pela Fundação Procon, mostrou que 91% dos consumidores

se preocupam com o futuro do planeta, seja pelo dever ético com as futuras

gerações. Estes levantamentos indicam uma tendência de comportamento do

consumidor em relação a produtos e empresas dos mais diversos segmentos.

Está se tornando cada vez mais evidente o reconhecimento da

importância da ética entre os profissionais de marketing através da dedicação

exclusiva a esse campo.

Instituições como Gallup (1999) e Imel (1997) mostram que nos Estados

Unidos da América, a preservação ambiental, colocada em primeiro lugar para

58% dos consumidores em 1992, subiu a 69% em 1997. Da mesma forma, no

Canadá essa porcentagem saltou de 67% para 73,5% no mesmo período. Já

na Grã Bretanha foi de 56% para 69%. Tal mudança no comportamento de

13

compra dos consumidores é também apresentada na pesquisa, onde Ruchel

(2003) mostra que essas mudanças se devem ao fato de o consumidor

descobrir que proteção e crescimento caminham lado a lado.

14

CAPÍTULO II

CONCEITOS DE MARKETING

O marketing segundo Dias (2007), o resultado de um longo período de

estudos e experimentações ocorridos desde o seu surgimento, que

possibilitaram o seu reconhecimento enquanto uma disciplina acadêmica,

aplicada e profissional, utilizada no meio organizacional.

Como resultante deste processo de desenvolvimento, tem-se hoje, segundo

Kotler (2006), uma rica variedade de conceitos e ferramentas que o definem,

estabelecendo características distintas para o marketing sob o ponto de vista

social e gerencial.

Sob a ótica social, Kotler (2006, p. 30) definiu o marketing como "um

processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo

de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de

produtos e serviços de valor com outros".

Dentre os conceitos centrais imprescindíveis para se compreender a

aplicação do marketing, destacamos o mix de marketing ou composto de

marketing que, segundo Boone e Kurtz (2001), trata do conjunto de

ferramentas do marketing (produto, preço, promoção e praça) que, combinados

em estratégias, têm o objetivo de atender às necessidades e preferências de

um mercado-alvo específico, para obter a sua satisfação. Dentro desta

concepção, definimos segmentação de mercado, segundo Czincota et al

(2001), é definida como a separação dos mercados-alvo em grupos distintos

baseando-se em características homogêneas.

O conceito original de produto, entendido basicamente como bem material,

é o conjunto de atributos físicos e psicológicos que constituem e caracterizam o

bem. (...) Preço é a quantificação monetária do valor do produto. (...) Promoção

é o conjunto de ações que visam divulgar o produto junto a seus diversos

públicos (...) Praça compreende toda a estrutura de distribuição de produtos, no

15

atacado e no varejo, englobando ainda o acompanhamento de qualidade após

o ato de venda.(...) (VAZ, 2001) o de produtos, no atacado e no varejo.

Necessidades, desejos e demandas são condicionantes básicas na

elaboração de estratégias de marketing, e devem ser consideradas para

alcançar resultados satisfatórios com o público-alvo para quem estas se

destinam. Seus conceitos são assim definidos:

Necessidades descrevem exigências humanas básicas. As pessoas

precisam de comida, ar, água, roupa, abrigo para poder sobreviver. (...) Essas

necessidades se tornam desejos quando são dirigidas a objetos específicos

capazes de satisfazê-las. Um americano necessita de comida, mas deseja

hambúrguer, batata frita e refrigerante. (...) Demandas são desejos por

produtos específicos apoiados pela possibilidade de pagar. Muitas pessoas

desejam um Mercedes, mas apenas algumas podem e estão dispostas a

comprar um. (KOTLER, 2006).

Há que se falar também no conceito de satisfação que, de acordo com

Boone e Kurtz (2001), diz respeito à capacidade de um produto ou serviço em

atender ou exceder às necessidades e expectativas dos clientes para quem as

estratégias do marketing se voltam.

Os conceitos apresentados são uma mostra da infinidade de termos

utilizados para se compreender o marketing e sua aplicação. Diante disto,

deve-se estar atento às novidades que surgem em torno do tema, sem,

contudo, esquecer as características básicas que o definem, como descreveu

Czincota et al (2001): "o conceito de marketing tem suas raízes na orientação

para o cliente, a qual é fundada na filosofia de que a produção e os esforços de

venda devem ser baseados em entender e servir às necessidades e desejos do

cliente".

16

2.1 AMBIENTES DE MARKETING

As decisões de negócios são tomadas, Segundo Czincota et al (2001), em

resposta a uma série de mudanças no ambiente interno (micro-ambiente) e

externo (macro-ambiente) da empresa. E diante disto, é preciso acompanhar

as variações e tendências em andamento, a fim de prever futuras mudanças e

como estas podem afetar os resultados dos programas de marketing

implementados pela empresa, transformando potenciais ameaças em possíveis

oportunidades.

O ambiente interno, ou micro-ambiente, segundo Czincota et al (2001),

consiste nos objetivos e recursos da empresa. Os objetivos são fundamentais

para que a empresa saiba para onde estão caminhando seus negócios, e os

recursos, que incluem finanças, capacidade tecnológica e de produção, talento

gerencial, entre outros, definem, de acordo com sua capacidade e restrições,

quanto e como a empresa poderá investir em suas estratégias.

O ambiente externo, ou macro-ambiente, por sua vez, segundo Kotler

(2006) consiste nas empresas e seus fornecedores, intermediários de

marketing, clientes, concorrentes e público que operam em um ambiente de

forças e tendências que dão forma a oportunidades e, por vezes, apresentam

ameaças.

Cabe ao profissional de marketing estar atento à natureza dinâmica das

cinco forças que influenciam o ambiente de marketing, definidos por Boone &

Kurtz (2001), como: ambiente competitivo, político-legal, econômico,

tecnológico e sócio-cultural; e adequar as estratégias para que estas não só

sejam bem sucedidas economicamente, como também, sejam socialmente

responsáveis, a fim de assegurar o crescimento da empresa.

Uma vez que os profissionais de marketing respondem às mudanças no

ambiente de marketing, eles devem fazê-lo de uma maneira que seja

socialmente responsável para assegurar a sobrevivência e o crescimento da

empresa. A primeira responsabilidade do marketing para com a sociedade é

17

fazer com que a vida, a liberdade e a felicidade geral avancem através da

criação de mercados, inovações de produtos e inovações de comércio que

aumentem a eficiência e eficácia do processo econômico. (CZINCOTA et al,

2001)

2.2 MARKETI�G AMBIE�TAL OU VERDE

Marketing Ambiental ou verde pode ser assimilado pelas empresas

como um objetivo estratégico. Para viabilizar este objetivo é necessário

desenvolver uma cultura de comunicação capaz de integrar conteúdos de

vários departamentos técnicos ligados ao meio ambiente e qualidade de vida.

O marketing ambiental é responsável em dar forma à política ambiental

da empresa, auxiliando a otimizar e a implementar seu aperfeiçoamento

integrado a um Sistema de Gestão Ambiental (SGA).

Trata-se de uma nova ferramenta que está levando a diferenciação das

organizações em ambientes altamente competitivos, através da obtenção de

vantagens sobre os concorrentes. Mais do que nunca as empresas estão se

comprometendo em atender às expectativas dos consumidores fazendo uso de

práticas ambientalmente corretas. Os consumidores, por sua vez, estão se

tornando cada vez mais exigentes, pois passaram a dar mais valor a produtos

e serviços que são praticados de forma consciente.

2.2.1 O CONCEITO

O termo Marketing Verde, ecológico ou ambiental, surgiu nos anos 70,

quando a American Marketing Association realizou um Workshop com a

intenção de discutir o impacto do Marketing sobre o meio ambiente. Após este

evento, o Marketing ecológico foi assim definido por seus especialistas:

“ O estudo dos aspectos positivos e negativos das atividades de

Marketing em relação a poluição, ao esgotamento de energia e ao

esgotamento dos recursos não renováveis”

18

Posteriormente, o Marketing Ambiental também foi discutido por Phlipi

Kotler (2000) que o definiu como sendo:

“ (...) um movimento das empresas para criarem e colocarem no

mercado produtos ambientalmente responsáveis em relação ao meio

ambiente”

Polonsky (1994, autor de várias obras sobre o tema, propõe um conceito

para o Marketing Verde, que ele próprio considera como sendo o conceito mais

abrangente:

“Marketing Verde ou Ambiental consiste em todas as atividades

desenvolvidas para gerar e facilitar quaisquer trocas com a intenção de

satisfazer os desejos e necessidades dos consumidores, desde que a

satisfação de tais desejos e necessidades ocorra com o mínimo de impacto

negativo sobre o meio ambiente”

A preocupação com os rumos de uma atividade predatória generalizada e

os conseqüentes resultados desta exploração desregrada teve início, segundo

Vaz (2001), na década de 60, dando margem a manifestações de alerta para

os problemas ambientais e ao surgimento do marketing ambiental.

Trata-se de um novo paradigma estratégico ambiental, definido como o

processo de formulação e implementação de estratégias organizacionais e

ambientais, com o objetivo de retorno pela disponibilização de trocas que

satisfaçam os objetivos econômicos e sociais de uma organização, segundo

MELLO et al (2008). Mas é na década de 70 como citado anteriormente que,

segundo BRAGA et al (2005), uma série de medidas de controle em favor do

meio ambiente passam a ser implementadas pelas empresas, que viam na

adoção de políticas ambientais corporativas, nos programas de prevenção da

poluição e nos sistemas de gestão ambiental normalizados, ótimas ferramentas

para a melhoria da imagem corporativa.

Diante desta mobilização em torno da temática ambiental, segundo Dias

(2007), as organizações se viram, a partir de então, pressionadas a adotarem

19

medidas de proteção ao meio ambiente, mostrando-se interessadas em

legitimar seu apoio à causa.

A crescente exposição na mídia dos danos que as organizações vêm

causando ao meio ambiente fez surgir a preocupação de que este não ofereça

mais condições adequadas para que as empresas operem em um futuro

próximo. Essa exposição, aliada à melhoria do nível educacional da sociedade

e à velocidade de disseminação das informações, provocou o surgimento de

um novo mercado consumidor, que, agora, mais informado e esclarecido,

tornou-se mais exigente, pressionando as empresas a adotar um modelo de

atuação mais responsável. (ACAR, 2008, p.15-16).

De fato a temática ambiental atual é alarmante e abre espaço para que as

empresas contribuam por meio de iniciativas responsáveis, que atuem não

meramente como tapa buracos para os problemas já existentes, mas como

efetivos colaboradores da causa, por meio de ações estratégicas de marketing

ambiental e elaborados planos de gestão que fomentam o desenvolvimento

sustentável.

Surgido em 1987, com o Relatório da Comissão Mundial sobre o Meio

Ambiente (CMMAD), o conceito de Desenvolvimento Sustentável, de acordo

com BRAGA (2005), veio para alavancar as discussões para as questões

ambientais institucionais, passando a ser amplamente conhecido a partir de

1992, com a realização da Rio-92, reunião que contou com a participação dos

países membros da Organização das Nações Unidas (ONU), na qual foi

produzida a Agenda 21.

Desenvolvimento Sustentável é a forma como as atuais gerações

satisfazem as suas necessidades no presente sem, no entanto, comprometer a

capacidade de as futuras gerações satisfazerem suas próprias necessidades.

(ACAR, 2008), Inerente à atitude ambientalmente responsável adotada pelas

organizações está o lado estratégico das ações de marketing ambiental e dos

planos de gestão responsável que, segundo Vaz (2001), têm suas iniciativas de

20

apoio ecológico baseadas no princípio da geração de uma imagem favorável

para a empresa.

As organizações devem perceber que o marketing ambiental pode ser uma

oportunidade de alcançar seus objetivos. Os consumidores estão se tornando

cada vez mais conscientes sobre questões ambientais, o que faz com que

muitas empresas enxerguem uma oportunidade de melhorar sua vantagem

competitiva sobre outras empresas que não adotam a alternativa de marketing

verde. (DIAS, 2007, p. 84)

2.2.2 DESENVOLVENDO UM PROGRAMA VERDE

Uma empresa para ser considerada verde, antes de qualquer coisa,

precisa saber administrar uma cadeia de fatos que envolvem várias etapas,

como a fabricação, relação com os fornecedores, consumidores finais,

empregados e mídia. A implantação de um sistema de gerenciamento

ambiental e o investimento em projetos ambientais também faz parte da base

inicial do desenvolvimento e implantação de uma estratégia de Marketing.

Quando se traça esta estratégia é preciso começar pelos modos de

produção fazendo-se alguns questionamentos básicos com relação às matérias

a serem utilizados, a garantia de uma durabilidade sem comprometer a

qualidade, os componentes químicos que poderão ser substituídos para

diminuir os efeitos da poluição.

Sabemos que é indispensável à criação de uma nova cultura interna, em

todos os níveis de colaboradores, campanhas de conscientização de que o

descuido com os problemas ambientais pode comprometer o conceito da

empresa e que preservar o meio ambiente é responsabilidade de todos aqueles

que trabalham na empresa e não apenas da diretoria.

O apoio das empresas aos projetos ambientais já são uma resposta à

sociedade que está mais exigente em relação ao processo de produção e em

21

relação à responsabilidade do setor produtivo para com seus recursos

ambientais.

2.2.3 PRATICANDO O MARKETING VERDE

De acordo com Churchill e Peter (2000), as organizações precisam

desenvolver novos produtos para sobreviver e prosperar. Devido à grande

competição mercadológica, a empresa que não se preocupar em investir na

inovação, poderá fracassar. Já Kotler (2000) afirma que um novo produto

tornou-se um negócio acordo com a revista Nobel, podemos citar como

exemplo a Natura (cosméticos) que já investiu milhões em pesquisa,

desenvolvimento e esforços de marketing para lançar nova linha, sempre com

a preocupação em preservar o meio ambiente.

2.2.4 RECICLAGEM

Reciclagem é um termo originalmente utilizado para indicar o

reaproveitamento (ou a reutilização) de um polímero no mesmo processo em

que, por alguma razão foi rejeitado.

Reciclagem é um conjunto de técnicas que tem por finalidade aproveitar os

detritos e reutilizá-los no ciclo de produção de que saíram. E o resultado de

uma série de atividades, pela qual material que se tornariam lixo, ou estão no

lixo, são desviados, coletados, separados e processados para serem usados

como matéria-prima na manufatura de novos produtos.

Abraçar e participar de um programa de Marketing Ambiental, não basta

somente se preocupar em criar produtos menos agressivos a natureza, deve-

se preocupar também com os materiais que serão utilizados dentro da empresa

e a forma de descarte dos mesmos, um exemplo de uma empresa que se

preocupa com meio ambiente é o Banco Real, as folhas utilizadas pelo banco

são de materiais recicláveis assim como folder´s, formulários de abertura de

contas e separação do lixo.

22

É importante esta conscientização que as empresas estão tendo, pois a

quantidade de lixo produzida diariamente por um ser humano é de

aproximadamente 5 Kg. Se somarmos toda a produção mundial, os números

são assustadores. Só o Brasil produz 240 000 toneladas de lixo por dia. O

aumento excessivo da quantidade de lixo se deve ao aumento do poder

aquisitivo e pelo perfil de consumo de uma população.

Logo os resultados dentro das empresas e fora dela vão aparecendo,

observa-se economia de energia e matérias-primas, menos poluição do ar, da

água e do solo; geração de oportunidades de emprego, pois as empresas que

fazem reciclagem precisam de colaboradores para suportar a demanda,

diminui-se consideravelmente o desperdício e por fim a empresa que adota a

reciclagem dá a oportunidade aos seus colaboradores de preservarem a

natureza de uma forma concreta, tendo mais responsabilidade com o lixo que

geram.

2.3 MARKETING E A QUESTÃO AMBIENTAL

A atuação do marketing se baseia na busca de soluções racionais para o

problema de tornar competitivos os produtos que de uma forma ou de outra

terão que incorporar no preço os custos ecológicos, o que cria a necessidade

do entendimento dos problemas ambientais, que acabarão levando de qualquer

forma a mudança de comportamento dos consumidores, das empresas e,

conseqüentemente do próprio marketing.

A questão ambiental tem-se revelado cada vez mais importante nas

relações de troca entre consumidores e empresa, por outro lado, é a sociedade

em modo geral, o que implica na necessidade de aplicação do marketing para

facilitar o desenvolvimento dessas relações.

O marketing pode ser citado em diversos fatores ambientais, segundo Dias

(2007):

23

¬ O aumento de consumidores por produtos comestíveis orgânicos,

produzidos sem a utilização de agrotóxicos,

¬ A legislação ambiental tem se tornado cada vez mais rigorosa.

¬ As empresas tem sido pressionadas cada vez mais para assumirem

posturas de responsabilidade social nos locais onde atuam, e “as

posturas ambientalmente corretas são cada vez mais relevantes”.

A preocupação com as questões ambientais, segundo Dias (2007),

estendeu-se a todos os âmbitos da sociedade, de tal modo, que se tornou

indiscutível a existência de uma crise ecológica. Isto porque, segundo Braga et

al (2006, p. 216), "o desenvolvimento da nossa sociedade urbana e industrial,

por não conhecer limites, ocorreu de forma desordenada, sem planejamento, à

custa de níveis crescentes de degradação ambiental".

Diante deste cenário, de acordo com Acar (2008), viu-se que o modelo de

crescimento econômico praticado ao longo da era industrial, no qual as

empresas ocupam-se apenas em extrair, transformar, comercializar e descartar

os recursos naturais, já não é mais viável, diante do quadro iminente de

escassez de recursos.

Dentro deste contexto, o marketing em torno das questões ambientais,

segundo Vaz (2001), foi desencadeado, tornando-se fator de condicionamento

mercadológico nos negócios, conduzindo a uma atuação institucional mais

ética e responsável. Isto porque, segundo Boone & Kurtz (2001), o marketing

desempenha um papel importante na sociedade, por ser a interface final entre

a empresa e o público com o qual interage, retratando as mudanças no mundo

dos negócios e atuando frente às diversas questões sociais que permeiam a

sociedade.

O marketing, portanto, amplia seu campo de atuação estratégica diante

desta nova realidade, e deixa de visar somente as necessidades do

consumidor em favor do lucro, passando a dar ênfase às ações que priorizem o

bem estar e a qualidade de vida da população, de modo a beneficiar toda a

sociedade.

24

O marketing terá um papel importante a desempenhar no futuro no sentido

de promover modos mais sustentáveis de viver e consumir.

Isto mostra a versatilidade e capacidade de adequação das estratégias de

marketing às diferentes realidades. Seu papel, hoje, diferente do que era

praticado na segunda metade do século XX, segundo Dias (2007), tira o foco

do consumismo irresponsável e insustentável e abre portas para a atuação

socioambiental responsável.

2.3.1 MARKETING AMBIENTAL E UMA ÚNICA CERTEZA: ECONOMIA

Ao utilizar o marketing verde, as empresas gastam menos para trabalhar

próximo da sociedade, por ser o foco de atenção crescente da mídia e a inda

atrair o apoio voluntário de formadores de opinião. De acordo com um estudo

elaborado pelo Pacto global, uma iniciativa da ONU focada na responsabilidade

social, o grupo de consumidores responsáveis, que hoje está em torno de

20%do total de compradores, tende a crescer cada vez mais ao longo dos

anos, o que pode fazer com que os pioneiros tenham mais experiência e

consigam vantagem competitiva.

De acordo com a ONU, o marketing ambiental é viável economicamente

principalmente para as empresas que não dispõem de grandes somas para a

publicidade, pois as ações social e ambientalmente responsáveis são cada vez

mais discutidas na sociedade, o que agrega ao produto e a organização. Além

disso, o estudo apresentada uma pesquisa que afirma que 70% dos

consumidores gostariam de consumir produtos socialmente corretos e só não

fazem mais freqüentemente por falta de informação.

Ao adotar este tipo de marketing, as empresas se beneficiam do apoio de

outros agentes. É que geralmente as corporações que adotam a proposta se

25

associam ao poder público e a organizações não-governamentais, que

promoverão indiretamente o produto e a marca.

Embora este relatório mencione que uma das maiores vantagens do

marketing verde seja o baixo custo, o estudo ressalta que a estratégia pode ser

uma alternativa para promover a elevação nas vendas. Uma das empresas que

aposta no marketing verde e bons resultados financeiros é a Faber Castell.

26

CAPÍTULO III

A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO AMBIENTAL

A gestão ambiental tem um grande objetivo, que é buscar

permanentemente a melhoria da qualidade ambiental dos serviços, produtos e

ambiente de trabalho de qualquer organização seja ela pública ou privada.

Ela é usada para designar ações ambientais em determinados espaços

geográficos, como por exemplo: gestão ambiental de bacias hidrográficas,

gestão de áreas de proteção ambiental, gestão que incluam aspectos

ambientas, gestão ambiental de parques e reservas florestais e gestão

ambiental de reservas de biosfera entre outras modalidades.

A gestão ambiental empresarial está voltada para as organizações e

pode ser definida como sendo um conjunto de políticas, programas e práticas

administrativas e operacionais que se preocupam com a saúde e a segurança

das pessoas e a proteção do meio ambiente através da eliminação ou

minimização dos aspectos ambientais decorrentes das atividades industriais,

de acordo com a Ambiental Brasil. Essa busca pela qualidade ambiental é ,

portanto, um processo de aprimoramento do sistema de gestão ambiental

global de acordo com a política ambiental estabelecida pela organização.

3.1 ADOÇÃO DO PROGRAMA DE GESTÃO AMBIENTAL

Até pouco tempo atrás, as empresas só adotavam um programa de

gestão do meio ambiente para obedecer à legislação. Por esta visão muitas

vezes o fato era encarado como um custo adicional, ou seja, tinha-se uma

visão limitada que não permitia que as organizações atuassem sobre os

aspectos ambientais.

27

Segundo a Ambiental Brasil, no Brasil, a legislação ambiental está

alterando significativamente a cultura e economia, juntamente com uma grande

parcela de consumidores verdes que estão surgindo. As empresas que visam

crescimento e aumento de capital, estão percebendo que se não agirem em

conformidade coma lei e com as novas exigências dos consumidores finais, o

mercado poderá fechar as portas e trazer prejuízos significativos.

A principal razão que leva as empresas a adotar a praticar a gestão

ambiental vão desde procedimentos obrigatórios de atendimento da legislação

ambiental até a fixação de políticas ambientais que visam à conscientização de

todo o pessoal da organização.

Os procedimentos gerenciais ambientalmente corretos, incluindo-se aí a

adoção de um SGA - Sistema de Gestão Ambiental encontra-se inúmeras

razões que justificam a sua adoção. Os fundamentos predominantes podem

variar de uma organização para outra.

As matérias primas estão sendo fortemente afetadas pelos processos de

utilização, exaustão e degradação decorrentes de atividades públicas ou

privadas, portanto estão cada vez mais escassos mais caros ou se encontram

legalmente mais protegidos. Os bens naturais, como a água e o ar, já não

podem mais serem considerados bens inesgotáveis. Certas indústrias

principalmente aquelas que utilizam tecnologia de ponta, necessitam de áreas

com relativa pureza atmosférica. Ao mesmo tempo, o crescimento da

população no planeta, destacando-se grandes regiões metropolitanas nos

países menos desenvolvidos, exerce forte conseqüência sobre o meio

ambiente em geral e os recursos naturais em particular.

A legislação ambiental está cada vez mais rigorosa, exigindo respeito e

cuidado com o meio ambiente, o que está conduzindo a população a uma

maior preocupação ambiental. Pressões públicas local, nacional e mesmo

internacional estão exigindo mais e mais responsabilidades ambientais das

empresas.

28

De uma maneira geral a sociedade vem cumprindo este papel, ficando

cada vez mais exigente e critica no que se diz respeito a danos causados ao

meio ambiente. Organizações não governamentais estão vigilantes, exigindo o

cumprimento da legislação ambiental, a minimização de impactos, a reparação

de danos ambientais ou simplesmente impedem a implantação de novos

empreendimentos ou atividades em locais protegidos.

Quando uma empresa se torna ambientalmente responsável, passa a ter

maios aceitabilidade por acionistas, fornecedores, autoridades públicas e

consumidores finais. A visão dos acionistas conscientes da responsabilidade

ambiental e investir em empresas lucrativas, mais principalmente naquelas que

se preocupam com o meio ambiente. A adoção do SGA está se tornando um

pré requisito para o sucesso de uma organização, principalmente nos países

ditos como industrializados. A demanda por produtos cultivados ou fabricados

de forma ambientalmente compatível cresce mundialmente, em especial como

já dito os países industrializados. Há uma forte tendência dos consumidores

dispensarem produtos e serviços que agridem o meio ambiente, podemos citar

que os consumidores estão se preocupando com o futuro da saúde de suas

próximas gerações e com a saúde do mundial.

De acordo com um artigo da Ambiental Brasil, cada vez mais

compradores, principalmente importadores, estão exigindo a certificação

ambiental, nos moldes da ISSO 14.000, ou mesmo certificados ambientais

específicos como, por exemplo, para produtos têxteis, madeiras, cereais, frutas

e etc.

Tais exigências são voltadas para a concessão do “selo verde”,

mediante a rotulagem ambiental. Acordos internacionais, tratados de comércio

e mesmo tarifas alfandegárias incluem questões ambientais na pauta de

negociações culminando com exigências não tarifárias que em geral afetam

produtores de países exportadores. Essa é uma tendência mundial e

indiscutível, pois apenas as normas ambientais da família ISSO 14.000, que

tratam do SGA e de Auditoria Ambiental, encontram-se em vigor.

29

A certificação pode significar um elemento importante do marketing para

produtos e empresas. A ISO 14.000 e o selo verde são mais um recurso de

marketing a disposição no mercado, pois informam ao público e aos clientes

potenciais, o comprometimento da empresa com as práticas.

3.2 O QUE É GESTÃO DO MARKETING AMBIENTAL PELA ISO 14001:1996

A legislação ambiental, a pressão e o surgimento de consumidores que

querem qualidade de vida condicionam o mercado e criam ambiente propício

para o desenvolvimento do marketing ambiental.

A norma ISO 14001¹ é uma ferramenta criada para auxiliar empresas a

identificar, priorizar e gerenciar seus riscos ambientais como parte de suas

práticas usuais. A norma faz com que a empresa dê uma maior atenção às

questões mais relevantes de seu negócio. A ISO 14001 exige que as empresas

se comprometam com a prevenção da poluição e com melhorias contínuas,

como parte do ciclo normal de gestão empresarial.

A norma é baseada no ciclo PDCA do inglês "plan-do-check-act" (planejar,

fazer, checar e agir) e utiliza terminologia e linguagem de gestão conhecida.

A obtenção da certificação ISO 14001 envolve a elaboração da análise do

ciclo de vida do produto e da rotulagem ambiental. O primeiro implica em

avaliar todos os estágios de sua produção, de forma a identificar os efeitos

sobre o meio ambiente dos componentes e processos. Vai desde a extração de

matérias-primas, inclusive o consumo de energia para fabricação, até a

disposição adequada e reciclagem.

A certificação pode significar um elemento importante do marketing para

produtos e empresas. A ISO 14.001 e o selo verde são mais um recurso de

marketing à disposição no mercado, pois informam ao público e aos clientes

potenciais o comprometimento da empresa com as práticas ambientais.

30

Os parceiros comerciais também estão ficando mais exigentes

ecologicamente, principalmente, quando o produto será exportado, quando é

atender também aos requisitos legais do país importador. Um dos requisitos é

a certificação ambiental, ISO 14.001 e selos de garantia ecológica, que atestam

que aquele produto é produzido em conformidade com as exigências

ambientais.

31

CAPITULO IV

FABER CASTELL

FABER-CASTELL, UNIDADE DE PRATA/MG

A Faber Castell, além de se preocupar em desenvolver produtos de

qualidade, cuida do planeta através de projetos ambientais auto sustentáveis.

Esses projetos visam suprir não só a demanda por madeira de qualidade para

a produção do lápis, como também preservar a fauna e flora nativas, segundo

a empresa, é da unidade de PRATA – MG que a Faber Castell extraí toda a

madeira para a produção de seus lápis.

4.1 A HISTÓRIA DA EMPRESA

A Faber-Castell é um dos grupos industriais mais antigos do mundo,

surgido antes mesmo da Revolução Francesa e da formação dos Estados

Unidos. Desde 1761, data de sua fundação, o respeito ao consumidor, à

comunidade e ao meio ambiente é parte integrante de sua política de atuação.

A empresa permanece nas mãos da mesma família e atualmente é

dirigida por Anton Wolfgang von Faber-Castell, membro da oitava geração, que

conduz os negócios pautado por uma trajetória de mais de 240 anos.

Hoje, ainda localizada em Stein, cidade próxima a Nuremberg, na

Alemanha, é um grupo de empresas que oferece produtos de alta qualidade

para escrita, desenho, pintura e trabalhos criativos para pessoas de todas as

idades.

A principal subsidiária do grupo está localizada no Brasil, com cerca de

2.700 colaboradores, formada por duas unidades de produção em São Carlos,

no interior de São Paulo, uma unidade de produção de mudas e operações

florestais com industrialização da madeira em Prata, Minas Gerais, uma área

de plantio e preservação em Morretes, Paraná, escritórios de marketing e

32

vendas na cidade de São Paulo, Rio de Janeiro, Curitiba, além de uma unidade

de produtos plásticos em Manaus (AM).

A produção anual de 1,8 bilhão de EcoLápis de madeira plantada torna o

Brasil líder mundial no setor. A unidade brasileira da Faber-Castell produz

mais de mil itens que abastecem o mercado interno e são exportados para

mais de 70 países.

Conde Anton W. Von Faber-Castell, também destaca os quatro valores

fundamentais para sua empresa

A - Competência e Tradição

Usamos nossa competência com base em nossa história, nossa

experiência e aprendizado contínuo para desenhar nosso próprio futuro

com espírito empreendedor. Isso nos garante um know-how diferenciado

para manter ou construir uma sólida liderança, alto grau de credibilidade

e uma forte rede global de comunicação e distribuição fundamentada

nas mais justas parcerias.

B - Qualidade Excepcional: Melhor da Categoria

Estamos determinados a ser os melhores da categoria em todos os

produtos e serviços. Respeitamos as necessidades dos mercados

regionais, sempre considerando as exigências globais.

Entendemos que oferecer qualidade é assegurar:

• valor agregado percebido e relevante;

• claro ponto de diferenciação;

• desempenho excepcional;

33

• design característico e intemporal.

C - Inovação e Criatividade

Nosso pioneirismo e progresso contínuo garantem inovação e

criatividade com o objetivo de oferecer soluções com benefícios

relevantes para os consumidores. Estimulamos nossa própria

criatividade através de uma atmosfera de trabalho aberta, dedicação,

compromisso e da troca de conhecimento entre equipes internacionais e

interdisciplinares.

D - Responsabilidade Socioambiental

Sentimo-nos em permanente obrigação e compromisso para com as

pessoas e o meio ambiente. Praticamos nossa responsabilidade social

dentro da empresa, com parceiros de negócios e na comunidade.

Estamos sempre pesquisando materiais e processos amigáveis ao

mesmo ambiente e aptos a contribuir com a preservação do planeta.

Movemo-nos à frente, antecipando tendências futuras e seus impactos,

para melhor cumprir com nossas obrigações e garantir sustentabilidade.

4.2 UNIDADE DA PRATA – MG

Em Prata a empresa mantém uma equipe de Planejamento Ambiental,

atualmente coordenada pelo Engenheiro Florestal, Ronaldo Oliveira. Essa

equipe é responsável por desenvolver projetos ambientais que busquem

conhecer os reflexos das atividades realizadas pela empresa sobre os recursos

naturais e a comunidade atingida.

34

Atualmente, estão em andamento cinco projetos ambientais com objetivo

de melhoria dos recursos naturais que levam em consideração a

biodiversidade, os recursos hídricos, o solo, a flora e fauna existentes no local

de plantio. Em suas operações de manejo florestal, utiliza técnicas para

conservação do solo, evita a utilização do fogo, expande a áreas de vegetação

nativa para possibilitar condições normais de desenvolvimento da fauna e flora

e realiza análise da água, freqüentemente, para monitorar a sua qualidade.

Dentre estes, o Projeto Animals ganhou destaque e visibilidade na

região. É um projeto que visa conhecer e monitorar as espécies da fauna

silvestre existentes nos Parques Florestais da empresa. Este estudo permitiu

identificar animais que estão em extinção e desenvolver ações para preservar-

lhes a vida no seu habitat natural. Como forma de divulgação, foi desenvolvida

a Campanha "Pedágio ecológico" em parceria com a Polícia Rodoviária

Federal, com a distribuição de folder e outros materiais educativos com

informações sobre as espécies animais e dicas de como evitar atropelamento

na rodovia.

O Projeto Ecomunidade Prata iniciou em 2000, com ações de Educação

Ambiental para a comunidade e seus colaboradores. Este trabalho tem como

principal objetivo envolver a comunidade e os colaboradores no processo

permanente de discussão e aprendizagem da Educação Ambiental na busca

pela melhoria na qualidade de vida.

Os trabalhos de Educação Ambiental na comunidade são realizados em

escolas municipais, estaduais e particulares, envolvendo educadores e alunos.

Em 2001 a empresa realizou o primeiro Simpósio em Educação Ambiental,

envolvendo mais de sete mil pessoas, o que equivale cerca de 1/3 da

população do município. E, em 2007 o VII Simpósio Socioambiental

reafirmando a continuidade do projeto.

O projeto lançou diversas ações como eventos de integração de

colaboradores internos no plantio de árvores, a ação "Pegada Ecológica" com

intuito de fomentar a discussão ambiental nos diversos órgãos e instituições da

35

região. Foi lançada proposta para incentivar, através de parcerias, a criação de

um espaço socioambiental chamado "sala verde", para constituir-se em um

Centro de Informação e Formação Ambiental articulados para as escolas,

produtores rurais, colaboradores, ONG's e demais parceiros do projeto. As

ações englobam ainda palestras, produção e difusão de materiais educativos,

capacitação de professores como multiplicadores de educação ambiental, entre

outros.

O Ecomunidade conquistou a parceria da Cooperativa dos Produtores

Rurais de Prata, ONG "Bem Viver", escolas, Prefeitura Municipal entre outras

instituições do município de Prata.

Diante do exposto, percebe-se que a responsabilidade socioambiental

da Faber-Castell se traduz em ações concretas, capazes de gerar mudança de

comportamento dos públicos com os quais interage. Projeta a imagem positiva

de uma empresa que além de cumprir com as exigências da legislação

ambiental, se mostra comprometida com seus colaboradores e com a

comunidade em que está inserida.

36

CONCLUSÃO

Vimos neste trabalho, que o marketing verde é bom para as empresas

porque busca a eficiência no uso dos materiais e também ajuda a reduzir os

custos. Empresas que não responderem às questões ambientais com produtos

mais seguros e ambientalmente mais saudáveis estão se arriscando a perder a

sintonia com o consumidor.

Ao empregar estratégias de marketing ambiental, a entidade pode

aumentar sua credibilidade e legitimidade, definir sua personalidade, área de

atuação e imagem, além de agregar valor à marca junto aos diversos

compradores.

A atividade produtiva gera desenvolvimento econômico e em

contrapartida provoca impacto ambiental ao meio ambiente em que se insere.,

essa constatação despertou no governo e na sociedade um novo olhar sobre

qual deva ser a responsabilidade das empresas e organizações nesse

processo.

Com o passar dos anos, vivenciamos o desenvolvimento econômico e

social que trouxeram grandes avanços e facilitaram a vida de milhares de

pessoas em todo o mundo, em contra partida, presenciamos o esgotamento

dos recursos naturais.

Neste contexto, a gestão ambiental responsável surge como a única

possibilidade das empresas se manterem no mercado, gerando mais

desenvolvimento e lucro de forma sustentável, sem comprometer as gerações

futuras. A dimensão da gestão ambiental deve permear todas as áreas da

empresa. O marketing ambiental surge como uma das áreas estratégicas que

ponderam aspectos de desenvolvimento de produtos com garantia de

sustentabilidade ambiental, provocando o consumidor mais exigente a

37

consumi-lo e, por fim, gerar boa vontade da sociedade em relação à sua

marca, projetada com diferencial competitivo e responsabilidade ambiental.

Através da empresa Faber Castell, percebemos de perto o quanto é

importante a conscientização das empresas com meio ambiente e a sociedade.

Destaco ainda, que devemos incessantemente cuidar dos recursos que

a mãe natureza nos proporciona, para que num futuro próximo bem próximo

possamos deixar de agredi-la, reutilizando tudo que já a foi tirada.

38

BIBLIOGRAFIA

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Responsabilidade social das empresas: A contribuição das

universidades, volume 5. São Paulo: Peirópolis: Instituto Ethos, 2006.

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Introdução à engenharia ambiental. 2ª ed. São Paulo: Prentice Hall, 2005.

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39

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10/06/09 às 22:40 horas.

PLONSKY, Michael JAy. A introdução do Marketing Verde. Eletronic Green

Journal, 1994.

40

ANEXOS

Anexo 1

Anexo 2

Em 2002, os processos de gestão ambiental da Faber-Castell recebem a

certificação ISO 14001.

A Faber-Castell Brasil fornece 80.000 lápis de madeira certificada FSC para

Convenção do Desenvolvimento Sustentável, a Rio+10.

41

Anexo 3

Em 2003, o Projeto Animalis, conquista o 1º lugar na categoria Natureza do

Prêmio Ambiental von Martius, e também classifica-se como finalista do Prêmio

Superecologia, promovido pela Revista Superinteressante.

A empresa classifica-se entre as 40 melhores empresas na gestão de pessoas

em pesquisa realizada pela Revista Valor Carreira e Hay Group.

Anexo 4

Em 2006, a Faber-Castell Brasil anuncia a ampliação de seus negócios

através da implementação de uma nova fábrica na cidade de Manaus para a

produção de canetas e lapiseiras.

O lápis Castell 9000 completa cem anos no mercado.

Extensão da certificação FSC aos fornecedores de madeira da Argentina.

Extensão das certificações ISO 9001 e ISO 14001 para a operação da Costa

Rica.

A Faber-Castell Brasil recebe os prêmios Chico Mendes e BRAMEX Ambiental

(categoria Preservação Fauna e Flora) concedido pela Câmara de Comércio

Brasil-México.

Criado o Comitê de Responsabilidade Socioambiental.

42

ÍNDICE

FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTOS 03

DEDICATÓRIA 04

RESUMO 05

METODOLOGIA 06

SUMÁRIO 07

INTRODUÇÃO 08

CAPITULO I

MEIO AMBIENTE 10

1.1 Ética Ambiental 10

1.2 Ética nas ações ambientais na visão dos consumidores 12

CAPITULO II

CONCEITOS DE MARKETING 14

2.1 Ambientes de Marketing 16 2.2 Marketing Ambiental ou Verde 17

2.2.1 O Conceito 17

2.2.2 Desenvolvendo um programa verde 20 2.2.3 Praticando o Marketing Verde 21 2.2.4 Reciclagem 21

2.3 Marketing e a Questão Ambiental 22 2.3.1 Marketing Ambiental e uma única certeza: Economia 24

CAPITULO III A IMPORTANCIA DA GESTÃO AMBIENTAL 26

43

3.1 Adoção do programa de Gestão Ambiental 26

3.2 O que é gestão do Marketing Ambiental pela ISSO 14001 29

CAPITULO IV FABER CASTELL 31 4.1 Histórico 31 4.2 Unidade da Prata – MG 33 CONCLUSÃO 36 BIBLIOGRAFIA 38 ANEXOS 40 ÍNDICE 42 FOLHA DE AVALIAÇÃO 44

44

FOLHA DE AVALIAÇÃO

Nome da Instituição: UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES Título da Monografia: MARKETING AMBIENTAL- UM NOVO

CONCEITO PARA AS EMPRESAS

Autora: Paula Cristina Bigarel Lopes

Data da entrega: 28/07/2009

Avaliado por ; Mary Sue Conceito: