Universidade de BrasíliaADM – Departamento de Administração

Administração de Recursos Materiais

Turma 14

GRUPO 41

Novembro de 2009

Subgrupo X: Adelson Júnior – 09/88308Carolina Torma – 09/91694

Subgrupo Y: Adso Oliveira – 07/43372Willie Macedo – 07/55451

Camila Wanderley – 09/91163

Tema do projeto: R05

Adição de Valor ao Cliente na Logística de Suprimentos

Níveis de Integração Total

Introdução

Projeto final de Administração de Recursos Materiais

Estudo na matriz da Disbrave – 503 Norte

Apresentar e avaliar histórico da empresa

Apresentar e avaliar serviços e produtos oferecidos

Diferencial da Disbrave

Adição de valor ao cliente na logística de suprimentos e

integração total

DISBRAVE – Histórico

Conhecer um pouco mais sobre a maior empresa privada do Brasil –

Volkswagen a partir de uma de suas maiores revendedoras do país, a

Disbrave.

Antes de Brasília ser inaugurada Disbrave já estava instalada no Planalto

Central.

A Disbrave inaugurou, em 1968, uma loja de 15 mil metros quadrados na

503 Norte.

Hoje, a empresa é administrada pela segunda geração da família e tem à

frente o filho de Orlando, Carlos Alberto Taurisano, como diretor-

superintendente.

Disbrave SCIA

Disbrave Aeroporto

GRUPO DISBRAVE

Consorcio Disbrave

Locadora Disbrave

Corretora Disbrave

Posto Shell 503 Norte

Posto Shell São Marcos

Posto Shell Sobradinho

Posto Ipiranga Estrutural

Lojas DISBRAVE

Sobre a DISBRAVE

Primeira concessionária da Volkswagen na capital do País,

construiu sua história de sucesso acompanhando o

crescimento da cidade

Está há 50 anos atuando no Distrito Federal

É bicampeã no quesito performance em eleição promovida pela

Volkswagen em todo o Brasil

Foi eleita duas vezes a Empresa do Ano da Volkswagen

Está entre as três maiores concessionárias do Brasil

Sobre a DISBRAVE

Teve um crescimento de 50% nos anos de 2006 e 2007.

distâncias na capital e a deficiência no transporte público

Investe pesado em políticas de promoção para atrair os consumidores

O cliente pode comprar e já sair dirigindo o carro novo.

Vende cerca de 800 carros por mês e mais de 50% dos clientes optam por

financiamentos acima de 48 vezes.

Vantagens da compra na Disbrave:

promoção em peças originais;

garantia de fábrica;

desconto de 20% nas revisões de veículos;

veículos novos têm garantia de três anos no câmbio e no motor

Logística de Suprimentos

A Logística de Suprimentos pode ser definida como o processo de

planejar, executar e controlar, eficientemente, a movimentação e

armazenagem dos materiais.

Na Disbrave existem três ramos de atividades distintos, sendo eles:

Vendas de carros novos, Venda de carros usados e Pós-venda (que

envolve a Assistência Técnica e o Setor de peças)

Vendas de carros novos

Vendas de carros usados

Pós venda (que envolve a Assistência Técnica e o Setor de Peças

Carros Novos

A concessionária tenta trabalhar com o estoque mínimo.

Pedidos

Os pedidos são realizados diariamente através de um sistema online, o

Sivolks. Os pedidos são realizados diariamente, de acordo com as

vendas da concessionária. O prazo de entrega de um carro é de,

normalmente, três semanas.

Fornecedores

O suprimento de carros novos da Disbrave é feito pelas fábricas da

Volkswagen no Paraná ou em São Paulo.

Carros Novos Transporte e Entrega

Assim que o veículo está pronto, ele é faturado e está pronto para ser entregue. Há faturamento de carros diariamente e a Disbrave acompanha o processo online. Assim que o carro é liberado, a transportadora Transzero é responsável pelo seu transporte da fábrica até a concessionária. Transporte de duração média de cinco dias.No momento da entrega, a mercadoria é recebida, conferem-se os carros quanto à integridade e quanto às notas fiscais. Em seguida, é aberta uma ordem de serviço e o carro segue para uma revisão geral.

ArmazenamentoApós chegarem à concessionária e passarem pela revisão, os carros que já estão vendidos ficam no pátio principal da loja, aguardando a entrega.Os carros que vão para o estoque ficam alojados nos estacionamentos próprios da Disbrave, localizados próximos às lojas.

Pós-Venda

Peças Sistema chamado AutoParte, que auxilia o gerenciamento de estoques e

pedidos de peças.

Os pedidos periódicos e os pedidos efetuados pelos consultores chegam de

caminhão em média em sete ou oito dias.

Serviço de emergência – Os pedidos chegam em três dias – pela

transportadora aérea TAM.

90% de peças genuínas e 10% de peças originais.

Cliente interno e cliente externo.

A cota mínima de pedidos estipulada pela Volkswagen é R$ 600.000 em peças

por mês

Pós-Venda

Estoque Gerenciado de forma a racionalizar esforço e tempo gastos com

transporte de peças dentro da

Assim que as peças são recebidas e conferidas, são armazenadas

próximas às áreas que serão utilizadas.

Estoque médio de acordo com previsões estipuladas pelo sistema

AutoParte.

Mantém estoques maiores de produtos mais sensíveis, como as peças

utilizadas em revisões

Express Service O que é?

É o serviço de assistência técnica que traz maior conveniência, qualidade e rapidez

que a DISBRAVE oferece. A assistência técnica é agendada com antecedência pela

internet, telefone ou na própria agência podendo escolher melhor dia e horário para a

execução do serviço.

O atendimento é no horário que o cliente preferir;

Detalhamento do serviço prestado e orçamento completo;

Trabalho finalizado no prazo acordado;

Peças originais Volkswagen;

A Melhor e a mais rápida Assistência Técnica

O Express Service foi um serviço pensado nos requisitos exigidos pelos clientes e

que é um diferencial competitivo da DISBRAVE no ramo de assistência técnica.

Assistência Técnica Tradicional

O que é?

O atendimento é feito na hora que o cliente chega na

concessionária.

Recepção convencional.

Serviço mais lento e sem prazo determinado

É atendido pelo consultor disponível.

Serviço de leva e traz oferecido pela Disbrave.

Adição de Valor ao Cliente

Principal finalidade da logística integrada.

Diferenciais competitivos Disbrave:

TRADIÇÃO – Há 50 anos conquistando clientes no mercado de carros;

LOCALIZAÇÃO – Matriz situada no coração da capital do país (início da W3

Norte);

QUALIDADE – Serviços oferecidos feitos com os mais altos padrões de

qualidade, obedecendo às normas ISO;

PRAZO/RAPIDEZ – Todos os serviços cumpridos dentro do prazo estipulado;

ATENDIMENTO – Atendimento mais cordial possível;

CONVENIÊNCIA – Maior conveniência para o agendamento da revisão,

podendo ser feito pela internet ou telefone.

Time-to-Market

Carros Novos

O prazo de entrega de um veículo zero que não está no estoque da

concessionária é por volta de três semanas, desde a fabricação com as

especificações do cliente, até o faturamento, o transporte nas cegonhas

e a chegada à concessionária.

Serviços – Revisão do Gol 1.0 de 10.000 km Atendimento Normal – Duração da assistência em aproximadamente 4

horas.

Express Service – Duração da assistência técnica cerca de 40 minutos;

Integração Total da Cadeia de Logística A integração total da cadeia de logística é feita através de um ERP (Enterprise

Resource Planning) chamado SiVolks. Esse ERP inclui todo o processo de

atendimento, produção e entrega do carro produzido ou estocado na fábrica;

O cliente ao chegar na loja e escolher o modelo do carro e suas características é

enviado ao pré-venda um documento, através desse documento é analisado nos

estoque primeiramente da concessionária e depois da fábrica e caso não tenha

disponibilidade é lançado em outra parte do sistema que da o início ao processo

de fabricação do veículo. O veículo leva em média três semanas a um mês para

ficar pronto e chegar a concessionário, isso varia, é claro, conforme a demanda.

Conclusão

A Disbrave é um segmento inovador.

Acompanha o mercado, tenta se atualizar sempre e implementar seus

processos em busca de melhorias constantes.

Atende a sua demanda e agrada aos seus clientes, sem perder sua

margem de lucro.

Pedidos ágeis e rápidos, serviços bem executados e com a maior

conveniência possível para o cliente.

Excelência em serviços.

Há 50 anos no mercado, é uma empresa sólida, organizada, de

confiança, pronta para enfrentar outros 50.

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