UNIVERSIDADE ESTADUAL DE MATO GROSSO DO SULSISTEMAS DE INFORMAÇÃO

COMÉRCIO ELETRÔNICO

Comércio Eletrônico e Internet

LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de informação gerenciais. 7. ed. São Paulo: Pearson Pretince Hall, 2007. p. 271-

280.O’BRIEN, James A. Sistemas de informação e as decisões

gerenciais na era da Internet. São Paulo: Saraiva, 2003. p. 10-15.

Prof.ª Adriana dos Santos Caparróz Carvalho

A Internet e os Negócios Há uma grande mudança na tecnologia da informação cuja importância os executivos, acadêmicos e tecnólogos concordam

com unanimidade.

É o crescimento explosivo da Internet e das tecnologias e aplicativos afins e seu impacto nos negócios, sociedade e sobre a própria tecnologia da informação.

A internet está mudando o modo como as empresas são operadas e as pessoas trabalham e como a tecnologia da informação apóia as operações empresariais e as atividades de trabalho do usuário final.

A internet se tornou uma plataforma vital de telecomunicações para comunicações eletrônicas e para a colaboração e o comércio eletrônico entre empresas e seus funcionários, clientes, fornecedores e parceiros comerciais.

A Internet e os Negócios

Sites comerciais na Internet se tornaram casas de compensação para a troca interativa de informações por email, sistemas de chat, fóruns de discussão e edição de multimídias.

Os sites das empresas também funcionam como pontos de atacado e varejo eletrônico para compra e venda de uma ampla variedade de produtos e serviços.

A internet e as redes similares a ela têm se tornado a principal infra-estrutura de tecnologia da informação no apoio às operações de muitas organizações.

A Internet e os Negócios

Globalização e Tecnologia da Informação

Estamos vivendo em uma economia globalizada cada vez mais dependente da criação, administração de recursos de informação por redes globais interconectadas como a Internet.

As empresas estão se expandindo para mercados globalizados para venderem seus produtos e serviços, utilizando instalações de produção globalizada para fabricar ou montar produtos, levantar dinheiro em mercados mundiais de capital, formando alianças com parceiros globais e competindo com concorrentes por clientes de toda parte do planeta.

Globalização e Tecnologia da Informação

A internet e as redes são o sistema nervoso central das companhias globalizadas.

O empreendimento global interconectado de hoje pode explorar coletivamente muitos nichos de mercado nacionais que seriam pequenos demais para serem atendidos por uma companhia nacional isolada.

Comércio Eletrônico e Internet Comércio Eletrônico engloba o processo online inteiro:

Marketing – Venda – Entrega – Atendimento – Pagamento

Para Laudon & Laudon (2007):

Comércio eletrônico (ou e-commerce) refere-se ao uso da internet e da Web para conduzir negócios. Diz respeito às transações comerciais realizadas digitalmente entre organizações e indivíduos ou entre duas ou mais organizações.

Transações comerciais envolvem a saída de valores (por exemplo, dinheiro) das fronteiras individuais ou organizacionais em troca de produtos e serviços.

Comércio Eletrônico e Internet

O Comércio Eletrônico começou em 1995 quando o Netscape.com aceitou os primeiros anúncios de grandes corporações e popularizou a idéia de que a Web poderia ser usada como uma nova mídia para a publicidade e vendas.

Comércio Eletrônico e Internet Por que o comércio eletrônico vem crescendo tão rapidamente?

A resposta reside na natureza singular da Internet e a Web.

As tecnologias da Internet e do comércio eletrônico são muitos mais versáteis e poderosas que as revoluções tecnológicas precedentes.

Comércio Eletrônico e Internet

Comércio Eletrônico e Internet

Comércio Eletrônico e Internet

Comércio Eletrônico e Internet

Comércio Eletrônico e Internet

CE: mercados digitais A Internet diminui a assimetria de informação;

Os mercados digitais são mais transparentes que os tradicionais;

São mais flexíveis e eficientes: operam com custos e busca e transação reduzidos;

Pode ocasionar um atraso no desfrute da mercadoria;

Desintermediação: Os mercados digitais abrem mais oportunidades de venda direta ao cliente, driblando intermediários como distribuidores ou lojas de varejo.

CE: mercados digitais

CE: mercados digitais

CE: mercadorias digitais Mercadorias que podem ser fornecidas por meio de uma rede digital;

Faixas de música, vídeos, softwares, cursos, revistas, livros...

O custo marginal de produzir outra unidade de uma mercadoria digital é praticamente zero.

Modelos de Negócios de Internet

O resultado final dessas mudanças na economia da informação é praticamente uma revolução no comércio, com muitos novos modelos de negócios aparecendo e muitos velhos modelos inviabilizando-se.

Modelos de Negócios de Internet

Comunicação e comunidade Alguns dos novos modelos de negócio tiram proveito dos abundantes recursos de comunicação da Internet.

A Internet tem criado comunidades on-line nas quais pessoas com interesses semelhantes situadas em localidades diferentes podem trocar idéias.

Essas comunidades: Estão servindo de fundações para novas empresas; Oferecem a clientes corporativos meios para atingir clientes-alvo, inclusive com banner de propaganda em seus sites.

Conteúdo digital, entretenimento e serviços

A possibilidade de oferecer conteúdo digital pela Web vem criando novas alternativas à imprensa tradicional e à mídia radiofônica e televisiva.

Versões digitais de comunicações impressas, periódicos online, entretenimento em formato digital, jogos ...

Antecipação de programas, entrevistas, clipes, trailers ...

Sites para ouvir e baixar músicas ...

Categorias básicas do Comércio Eletrônico Comércio Empresa-Consumidor (B2C)

As empresas precisam desenvolver praças de mercado eletrônico atraentes para seduzir e vender produtos e serviços aos consumidores

Sites em multimídias

Fachadas de lojas virtuais e centros comerciais virtuais

Processamento interativo de pedidos

Sistemas seguros de pagamento eletrônico

Categorias básicas do Comércio Eletrônico

Comércio Empresa-Empresa (B2B)

Envolve mercados comerciais eletrônicos e ligações diretas de mercado entre empresas.

Intercâmbio eletrônico de dados (EDI) para troca direta computador-a-computador de documentos de transações comerciais com seus clientes e fornecedores