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FORMATAÇÃO GERAL DO TEXTO
Margens
o Superior e esquerda: 3 cm
o Inferior e direita: 2 cm
Paginação: As páginas devem ser numeradas sequencialmente a partir da
INTRODUÇÃO, em algarismos arábicos, no canto superior direito.
A numeração das páginas preliminares (a partir da página de rosto até a última
página antes do texto): utilizar algarismos romanos representados por letras
minúsculas (i, ii, iii, iv etc.).
Recuo de parágrafo: 1,5 cm na primeira linha
O texto do trabalho deve ser justificado
Espaçamento
o Entre linhas do texto: 1,5
o Entre parágrafos: 0 pt
o Entre seções e texto, subseções e texto e, subsubseções e texto: 1,5
o Entre referências bibliográficas: 2,0 (As referências bibliográficas devem ser
apresentadas com espaçamento simples).
(margem superior: 3 cm) UNIVERSIDADE FEDERAL DO ABC
UFABC
(Espaço: 3 cm)
BACHARELADO EM CIÊNCIA E TECNOLOGIA
(Espaço: 3 cm)
ESTÁGIO NÃO OBRIGATORIO
(Espaço: 3 cm)
LUCAS KLEIN SANTOS
(Espaço: 3 cm)
PROFESSOR DOUTOR JESÚS PASCUAL MENA CHALCO
(Espaço: 3 cm)
THOMSON REUTERS SERVIÇOS ECONÔMICOS LTDA
(Espaço: 3 cm)
Santo André (Fonte: Time New Roman, Tamanho 12, negrito, centralizado)
(Espaço: 2 cm) 2015
(Fonte: Time New Roman, Tamanho 12, negrito, centralizado)
(margem superior: 3 cm)
UNIVERSIDADE FEDERAL DO ABC
UFABC
(Espaço: 3 cm)
BACHARELADO EM CIÊNCIA E TECNOLOGIA
(Espaço: 3 cm)
ESTÁGIO NÃO OBRIGATÓRIO
(Espaço: 3 cm)
LUCAS KLEIN SANTOS
(Espaço: 3 cm)
PROFESSOR DOUTOR JESÚS PASCUAL MENA CHALCO
(Espaço: 3 cm)
Relatório de Estágio apresentado ao
Curso de Graduação em Ciência e
Tecnologia como requisito parcial
para obtenção do grau de Bacharel
em Ciência e Tecnologia
(Espaço: 3 cm)
Santo André
(Espaço: 2 cm)
2015
FOLHA DE APROVAÇÃO
Nome do Aluno: Lucas Klein Santos
Nome da Empresa: Thomson Reuters Serviços Economicos
Nome do Professor Orientador: Jesús Pascual MenaChalco
1. Faça uma apreciação geral do relatório de estágio, considerando os pontos positivos e
negativos tanto do relatório em si quanto da atividade desenvolvida no período.
O relatório foi desenvolvido de forma apropriada. O aluno demonstrou pleno dominio na
descrição das atividades, apenas sendo necessário uma melhor explicação dos pontos
positivos e negativos das atividades.
2. O estágio visa ao aperfeiçoamento profissional e ao enriquecimento do aprendizado que
o aluno tem na Universidade. Sob este ponto de vista, o estágio cumpriu seu papel?
O estágio proporcionou ferramentas importantes do ponto de vista técnico e prático.
Acredito que o estágio foi um excelente complemento para a formação profissional do
aluno.
3. Faça uma avaliação do desempenho acadêmico do aluno durante o período de estágio.
O desempenho do aluno foi apropriado. Nos últimos dois quadrimestres as seguintes
disciplinas foram realizadas: BC0207 Energia: Origens, Conversão e Uso (Conceito C),
BC0404 Geometria Analítica (Conceito B), BC0406 Introdução à Probabilidade e à
Estatística (Conceito B), BC1518 Sistemas Operacionais (Conceito A), MC3105
Sistemas Distribuídos (Conceito B), MC7301 Laboratório de Sistemas Operacionais
(Cursando), BC0407 Funções de Várias Variáveis (Cursando), MCZA03214 Introdução
à Programação de Jogos (Cursando), MCZA03314 Programação para Dispositivos
Móveis (Cursando).
4. Caso haja pedido de Termo Aditivo, o Sr. recomenda a continuação do estágio?
Sim
5. Atribua um conceito ao estágio (necessário para os estágios curriculares).
Local e data:
Assinatura do Professor Orientador:
Dedico este trabalho à minha família,
que sempre me apoiou e esteve ao meu
lado durante todo o tempo, e a mim
pelo esforço aplicado para atingir todos
os objetivos.
Agradeço primeiramente e
principalmente ao meu professor
orientador Jesús Pascual Mena Chalco,
por todo o apoio, ajuda, e orientação
aplicada a este trabalho. A minha
família pelo apoio ao meu trabalho e
dedicação.
“Sonhos determinam o que você quer.
Ação determina o que você conquista.”
Aldo Novak
PLANO DE ESTÁGIO
Empresa: Thomson Reuters Serviços Financeiros Ltda.
Endereço: Av. Dr. Cardoso de Melo, 1855, 4° Andar 04548005 Vila Olimpia
CNPJ: 25.508.686/000108
Supervisor Responsável: Silvio Arai
Supervisor Responsável anterior (11/201402/2015): Jefferson Diniz
Cargo supervisor: Head of Service Implementation and Support
Tel.: (11)56447500
Data de início do estágio: 03/11/2014
Data de término do estágio: 02/05/2015
Estudante: Lucas Klein Santos
Matrícula: 11098712
Com formação em: 12/2016 no curso de Bacharelado em Ciência e Tecnologia
Período de aula: Noturno
Durante o período de estágio, o estagiário deverá acompanhar a implantação dos projetos e
suas principais etapas, interagir com as equipes envolvidas nos projetos para atualização de
informações, participar de reuniões de projeto ampliando o conhecimento, fornecer suporte
as áreas de negócios para configuração de indicadores e auxiliar no controle das operações
nas planilhas e sistemas.
RESUMO EM PORTUGUÊS
Neste relatório encontrase uma descrição detalhada sobre as atividades desenvolvidas
durante o período de estágio realizado na empresa Thomson Reuters. Aqui encontrase
detalhado a estrutura da empresa, modelo hierarquico, detalhamento da área onde o estágio
foi realizado e também das atividades realizadas na função, sugestões de melhorias e
aprendizado ao longo do período de estágio.
Palavraschave: Atividades. Descrição. Estrutura. Melhorias. Thomson Reuters.
RESUMO EM INGLÊS
This report is a detailed description of the activities developed during the internship period
held in the Thomson Reuters company. Here is detailed the company's structure,
hierarchical model, detailing the area where the stage was performed and also the activities
carried out in the function, suggestions for improvement and learning throughout this
period.
Keywords: Activities. Description. Structure. Improvements. Thomson Reuters.
LISTA DE ILUSTRAÇÕES
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 – Logotipo da empresa .............................................................................16
LISTA DE ABREVIAÇÕES E SIGLAS
F&R Financial and Risk
TR Thomson Reuters
PLI Part List Item
HP Hewlett Packard
CIS Client Implementation Specialist
BI Business Intelligence
SUMÁRIO
CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA ANÁLISE DA EMPRESA CARACTERÍSTICAS DA ÁREA ONDE O ESTÁGIO FOI REALIZADO ATIVIDADES DESENVOLVIDAS
NOVEMBRO DEZEMBRO JANEIRO FEVEREIRO MARÇO
DIAGNÓSTICO DOS PRINCIPAIS PROBLEMAS OBSERVADOS E SUGESTÕES DE MELHORIA CONCLUSÃO AVALIAÇÃO DO ESTÁGIO PREENCHIDO PELO ALUNO AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DO ALUNO PREENCHIDO PELO SUPERVISOR NA EMPRESA TERMO DE REALIZAÇÃO DO ESTÁGIO
CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA
A Thomson Reuters Serviços Economicos ltda. , inscrita sob CNPJ 29.508.686/000108,
situada na Avenida das Nações Unidas, 17891, 8 andar, registrada nos ramos de prestadora
de serviços, agência de noticias e consultoria de tecnologia da informação, é uma empresa
que presta serviços entregando aos seus clientes softwares proprietarios populados com
dados do mercado financeiro e noticias de todo o mundo em tempo real.
Figura 1 Logotipo da empresa.
A Thomson Reuters é fruto da fusão da canadense Thomson Corporation, com a britânica
Reuters. A incorporação ocorreu em 2007 e custou £8,7 bilhões. Atualmente a maior
agência de noticias do mundo, com sua sede central situada na cidade de Nova Iorque, e
possui aproximadamente 60 mil funcionários.
No Brasil, a Thomson Reuters atua através das unidades de negócios – Financial & Risk,
Legal, Tax & Accounting, Intellectual Property & Science, potencializados pela Reuters
News, agência de notícias. Nos últimos três anos, conduziu processos de aquisição de
empresas importantes em seus mercados como Editora Revista dos Tribunais, Tedesco e
Novaprolink, no segmento jurídico; e da Mastersaf, Conceito W., FISCOSoft, T. Global e
Domínio Sistemas, na área de Contabilidade e Impostos.
ANÁLISE DA EMPRESA
A Thomson Reuters é a maior agência internacional de notícias e multimídia do mundo,
fornecendo notícias de investimentos, negócios, tecnologia, manchetes, pequenos negócios,
alertas, finanças pessoais, mercados acionários e informações de fundos mútuos disponíveis
através do Reuters.com, pelo celular, de vídeos e de plataformas interativas de televisão,
além de informações do mercado financeiro, de ações e investimentos.
A empresa tem como missão oferecer aos clientes em todo o mundo acesso a soluções
inteligentes de informação, as quais permitam aos pesquisadores serem mais competitivos
com seus colegas em todo o mundo, e também para fornecer um nível superior de
atendimento a esta mesma clientela, e como visão ser a fonte líder global para fornecer
informação inteligente para negócios e profissionais.
Para alcançar tais objetivos, a empresa conta com cerca de 60 mil profissionais, dentre
jornalistas, analistas de mercados, além de parcerias com as bolsas de valores e com bancos
de todo o mundo afim de reunir as informações e fornecelas aos seus clientes com rapidez
e qualidade. Ela incentiva seu quadro de funcionários a desenvolver os seguintes valores
afim de garantir a confiança e satisfação do cliente, além de manter o posto de fonte de
notícias mais confiável do mundo: Confiança, Inovação, Parceria e Desempenho.
Tem como principal concorrente no Brasil, no segmento de F&R onde o estágio foi
realizado, a companhia Bloomberg, que é especializada em dados para o mercado
financeiro e também mais conhecida no ramo. Porém, por ser uma empresa que atua em
oito segmentos diferentes, conta com diversos concorrentes no Brasil e no mundo.
Como principais fornecedores de equipamentos e parceiros na prestação de serviços
atualmente, a empresa conta com a Cisco, HP, IBM, British Telecom, AT&T, IPC e
Telefonica, além de Bancos e Bolsas de Valores de todo o mundo.
Dentre os seus principais clientes estão o Banco Central do Brasil, a Secretaria do Tesouro
Nacional, o Banco do Brasil, o Banco Santander, o Banco Itaú, o Banco Citybank, o Banco
HSBC, a Petrobras, dentre outros.
A empresa conta com uma vasta gama de produtos, além de um time responsável pela
criação de soluções customizadas dependendo das requisições dos clientes. Atualmente,
conta com um único software de frontend, o Thomson Reuters Eikon, que está integrando
todas as soluções antigas que eram fornecidas em um único terminal.
O ambiente interno da organização se da dívidido entre quatro áreas: Mídia, Financeiro,
Vendas e Tecnologia, com seus respectivos diretores próximos de sua área. Todo o
ambiente segue o padrão de cores e o mesmo padrão de todos os escritórios da empresa no
Brasil. Existe fácil acesso aos seus superiores imediatos e parceiros de equipe para trocas
de informações e soluções mais rápidas dos problemas.
A empresa hoje passa por um grande processo de mudança em toda a sua estrutura. Por se
tratar de um conglomerado de empresas adquiridas pelo grupo Thomson Reuters, o grupo
no Brasil está sendo unificado para seguir um padrão de desenvolvimento que permitira um
crescimento padronizado de todos os segmentos e equipes. Em 2015 o objetivo é o
crescimento com aquisição de novas empresas para o grupo, além da obtenção de novos
clientes que permitam uma renda maior para a mesma.
O investimento em pesquisa e desenvolvimento de novos produtos na empresa é constante,
com equipes de implementação atuando diariamente em todo o mundo para atingir este
objetivo. Por se tratar de uma fornecedora de dados, de informações em tempo real, novas
tecnologias e pesquisa fazem parte do dia a dia de trabalho do quadro de funcionários da
Thomson Reuters.
CARACTERÍSTICAS DA ÁREA ONDE O ESTÁGIO FOI REALIZADO
O estágio foi realizado no departamento de GGO, na área de tecnologia, com o cargo de
CIS. Respondendo para o Sr. Silvio Arai, gerente de Service Implementation & Support,
que por sua vez responde ao Diretor de Tecnologia do Brasil, Sr. Roberto Sória.
O departamento é composto por 4 CTSs, estando dois dispostos no escritório de São Paulo,
1 em Brasília e 1 no Rio de Janeiro, 1 estágiario na área de CTS, 1 CIS e 1 estágiario na
área de CIS. Conforme descrito no item acima, a empresa passa por uma fase de mudanças,
logo, provavelmente a área contará com mais 3 possíveis recursos.
A área é responsável pela entrega, instalação e suporte de todos os serviços contratados
pelos clientes. Dentro dela compreendese o fornecimento de toda a estrutura necessária
para acesso as ferramentas e aos dados da empresa, assim como a prestação de serviço
necessária para garantir a solução de problemas.
ATIVIDADES DESENVOLVIDAS
Durante o período de estágio, foram realizadas diversas atividades. A seguir encontrase
uma descrição das mesmas separadas por mês, lembrando que elas são relatadas no mês em
que se iniciaram mas em sua maior parte ocorreram durante todo o período de estágio.
Após o item 17.5 não foram atribuidas novas atividades, sendo assim, foram apenas
seguidos os processos com cadência diária, semanal, quinzenal ou mensal.
NOVEMBRO
Treinamento do sistema HP Service Manager: Treinamento realizado via eLearning, onde o
sitema de gerenciamento de ordens, bem como suas funções são apresentadas afim de
facilitar a interação do usuário com o sistema. O treinamento é realizado uma única vez e
tem duração de 30 minutos. Apesar de ser um treinamento básico, é o suficiente para que o
funcionário possa começar a trabalhar usando o sistema da HP.
Gerenciamento das ordens de serviço recebidas via sistema HP Service Manager: Ao
receber uma ordem, devese conferir as atividades solicitadas, os PLIs presentes na mesma,
além da descrição, para posteriormente aprovala. Após aprovar a ordem devese direcionar
as diferentes atividades referentes a ordem para os grupos responsáveis e garantir que os
prazos sejam cumpridos. Ao término da ordem, devese confirmar com o cliente se o
mesmo foi atentido da maneira esperada para concluila. Numa ordem podemos ter
atividades de entrega de equipamentos, instalação de software, remoção e cancelamento de
servicos, etc.
Os recursos utilizados para tal atividade foram o sistema HP Service Manager, além do
notebook e internet disponibilizados pela TR. A atividade deve ser realizada diariamente, e
o acompanhamento varia de ordem para ordem dependendo das particularidades dos
clientes, porém a verificação de novas ordens é realizado a cada duas horas, garantindo que
nenhuma ordem demore para ser distribuida, o que garante um atendimento mais rápido, e a
satisfação do cliente final.
DEZEMBRO
Reunião 1 to 1: Reunião mensal realizado com o gestor da área, onde é dado um feedback
do trabalho realizado durante o mês anterior, definição de novas metas, desafios e
atividades para o mês atual, É uma reunião extremamente útil para o desenvolvimento e
bem estar do funcionário tendo em vista que nesta, pode levar questões que acha importante
para o seu gestor, bem como ouvir qual a visão do mesmo quanto aos serviços prestados. É
realizada mensalmente na primeira semana do mês e com duração média de 40 minutos.
Reunião Semanal com as operadoras (AT&T, IPC e British Telecom): Nesta atividade, é
realizada uma atualização semanal das ordens com as operadoras, tanto de remoção, quanto
de instalação de novos circuitos. As operadoras apresentam as atualizações, problemas
encontrados, melhores práticas, além de conseguirmos estipular prazos e possíveis ações
para melhorar a qualidade do serviço dentro do cliente final.
As Reuniões são realizadas semanalmente, com duração média de uma hora e meia e para
tal são utilizadas ou salas de reunião localizadas dentro da estrutura TR, ou por audio
conferência via WebEx. Atualmente, existe um grande problema com relação a um dos
fornecedores, por falha nos processos do mesmo e falha de comunicação interna entre seus
membros, o que tem afetado o serviço da TR ao cliente.
o Atividade 1 (Descrição detalhada da atividade)
o Objetivo da atividade
o Recursos disponíveis para sua realização
o Periodicidade de realização
o Número de vezes que a atividade é realizada por intervalo de tempo
o Qualidade do serviço realizado
o Etc.
JANEIRO
Relatório Semanal: Desenvolvimento de um report com todas as atividades realizadas
durante a semana, e em atividades já relatadas, a atualização de status das mesmas. O
relatório deve ser enviado ao supervisor para analise e sugestão de controle das mesmas.
Reunião Mensal com a IBM: Reunião mensal onde pontos positivos e negativos, além de
problemas específicos devem ser levantados ao gerente da conta TR na IBM. Conta com a
participação de todos os membros da equipe de CIS, o vendor manager do contrato da IBM
na TR, além dos gestores IBM, e a participação opcional dos TAMs. O estágiario fica
responsável pela minuta da reunião e cobrança das tarefas que ficam pendentes ao fim da
mesma.
FEVEREIRO
Treinamento Cisco (opcional): A empresa disponibilza em seu portal de treinamentos,
cursos preparatórios para a certificação CCNA, sendo assim, o estagiário visando uma
melhor preparação para realizar as atividades cursou durante o mês alguns módulos do
curso.
Visitas à clientes: Acompanhamento aos TAMs em reuniões com clientes em que o
estagiário seria responsável por coordenar as atividades, para que seja apresentado e
conheça os responsáveis pelos projetos em cada um do cliente. Essa atividade não tem uma
cadência prédefinida, sendo realizada conforme disponibilidade.
Em alguns casos específicos, as visitas foram realizadas mais de uma vez, visando
aprendizado e ganho de conhecimento durante as etapas de entrega dos projetos.
Treinamento TRUST: Foi disponibilizada documentação para que o estagiário pudesse
conhecer o sistema TRUST, também conhecido como Salesforce. Nele encontramse todos
os clientes cadastrados, bem como seus contatos, contratos, atividades realizadas, itens
vendidos, dentre todos os outros itens que envolvem a área comercial.
O estagiário iria realizar algumas atividades no sistema e por isso utilizouo realizando
algumas atividades de teste para conhecer o mesmo.
MARÇO
Followup de instalação de terminais Eikon: Sendo o carro chefe da divisão F&R da
empresa, são criadas atividades no sistema TRUST visando um followup com o cliente ou
sua área de TI para realizar a instalação após a venda ou a ativação do Trial do produto.
O estagiário fica responsável por realizar essa followup semanalmente em todas as
atividades abertas onde o cliente ainda não realizou a instalação por meio do envio de
emails e ligações, colocandose a disposição para ajudar em eventuais problemas.
Treinamento BI: Foi realizado um handson de uso do software de BI da empresa para
monitorar quais usuários instalaram ou não a ferramenta da empresa. Necessário para
realização da atividade anterior.
ABRIL Nenhuma atividade nova foi realizada durante o mês de abril, apenas matendo as atividades recorrentes e a finalização da implatação e entrega dos projetos pendentes.
DIAGNÓSTICO DOS PRINCIPAIS PROBLEMAS OBSERVADOS E SUGESTÕES
DE MELHORIA
Treinamento do sistema HP Service Manager, Treinamento BI, Treinamento TRUST e
Treinamento Cisco (opcional): Em todos os treinamentos realizados, o material foi denso,
porém completo, dando base para o estagiário realizar as atividades necessárias e até
mesmo desenvolver o aprendizado de maneira a criar novos processos dentro das
atividades.
Exclusivante no treinamento para o sistema TRUST, no houve acompanhamento das
atividades iniciais no mesmo, então alguns erros ocorreram, que logo foram corrigidos com
a pratica de uso.
Gerenciamento das ordens de serviço recebidas via sistema HP Service Manager: A
atividade é essencial para o diaadia do estagiário da área de CIS, e após treinamento e
período de familiarização com o sistema se torna simples e todas as atividades são
executadas com facilidade.
O fato do sistema estar diretamente relacionado com o banco de dados do sistema de
vendas, alguns erros são gerados no momento de aceitar, concluir ou trabalhar numa ordem,
tornando o diaadia difícil no caso de ordens com esse tipo de problema.
Reunião 1 to 1: Uma atividade que melhora os resultados estágio tendo em vista que a
relação entre o gestor e o funcionário se torna muito melhor, comfeedbacksquinzenais do
trabalho realizado, onde problemas são levados para o conhecimento do mesmo, sugestões
de melhoria entre ambos são trocadas, bem como experiências de diaadia. Não vi pontos
negativos nesta atividade.
Reunião Semanal com as operadoras (AT&T, IPC e British Telecom): Durante o período de
estágio, um grande projeto estava sendo entregue aos clientes, então as reuniões semanais
com as operadoras eram de extrema importância para garantir o bom andamento da entrega
do projeto.
A atividade toma tempo, tendo em vista que em uma mesma reunião são tratadas ordens do
México, Argentina e Brasil, e muitas das vezes não gera nenhum resultado satisfatório.
Como sugestão de melhoria seria uma reunião separada por país, que seria levada de forma
mais objetiva e interessante para as equipes de cada país.
Relatório Semanal: A atividade ajuda de fato a resumir as atividades realizadas e programar
os afazeres da próxima semana, permitindo um melhor planejamento dos trabalhos, um
melhor gerenciamento de tempo, e um melhor andamento para as atividades. O relatório
também é utilizado nas reuniões 1 to 1 para discussão das atividades realizadas e sugestão
de melhorias.
Facilitaria ao funcionário um modelo para execução do relatório que atenderia da melhor
maneira as expectativas do gestor.
Reunião Mensal com a IBM: Nesta reunião, são definidos planos de ação em clientes e
atividades ao longo do mês, bem como são levantados pontos ao gerente do contrato entre
IBM e TR que precisam ser melhorados no diaadia de trabalho com a equipe IBM.
Um ponto a ser revisado é a cobrança da realização das ações definidas nesta reunião, tendo
em vista que em grande parte das vezes o plano de ação não é seguido.
Visitas à clientes: A atividade foi sugerida por um dos membros da equipe de TAMs e
acredito que além de essencial, melhora muito o trabalho do estagiário, tendo em vista que,
ao conhecer e ser conhecido pelo gerente do projeto da empresa cliente a comunicação se
torna mais fácil e melhora muito. Acredito que essa atividade deva ser incluída como
obrigatória no diaadia do estagiário.
Followup de instalação de terminais Eikon: Por se tratar do principal software da área onde
o estágio foi realizado, acredito que essa atividade deva ser alinhada com as equipes para
uma maior priorização da mesma, tendo em vista que alguns clientes tendem a evitar ou
desistir da instalação do software. Isso facilitará a atividade e irá tornala mais produtiva.
CONCLUSÃO
Com base no período vivenciado de estágio, e todas as atividades aqui descritas, posso
afirmar que o estágio foi de grande importância durante sua realização para o
amadurecimento e formação do aluno, permitindo utilizar seus conhecimentos obtidos com
a literatura e em aula nas atividades, e indo além ao permitir ao aluno o desenvolvimento de
novas habilidades bem como aquisição de conhecimento em novas áreas.
Sendo assim, considero que o estágio realizado na Thomson Reuters teve papel essêncial
para o meu desenvolvimento pessoal, profíssional, e acadêmico durante o período em que
foi realizado, e é considerado por mim, parte integral da minha preparação para
futuramente buscar ser um profíssional adequado as evoluções do mercado.
AVALIAÇÃO DO ESTÁGIO PREENCHIDO PELO ALUNO
Identificação do estagiário: Nome: Lucas Klein Santos RA: 11098712 Data de início do estágio: 03/11/14. Data de término do estágio: 02/05/15. Professor Orientador do Estágio: Jesús Pascual MenaChalco Dados pessoais do Supervisor de Campo Nome: Patricia Alves Lopes Curso de formação: Administração com ênfase em TI. Registro do Conselho de Fiscalização Profissional (se houver): Função: Customer Implementation Specialist. Responder DESENVOLVIMENTO DO ESTÁGIO: 1. Quais eram as suas expectativas iniciais com relação a esse estágio? A expectativa inicial era de um estágio voltado a área administrativa, com enfâse em TI, que daria uma visão ampla de todas as áreas relacionadas a tecnologia e seus respectivos processos. 2. As atividades desenvolvidas estiveram adequadas com o plano de estágio? ( X ) Sim ( ) Não 3. Sua integração ao ambiente onde foi realizado o estágio pode ser considerada: ( X ) adequada ( ) parcialmente adequada ( ) inadequada 4. O ambiente físico onde foi realizado o estágio pode ser considerado: ( X ) adequada ( ) parcialmente adequado ( ) inadequada 5. O acompanhamento do estágio por parte do supervisor da empresa pode ser considerado: ( X ) adequado ( ) parcialmente adequado ( ) inadequado
6. O nível das atividades que foram desenvolvidas pode ser considerado: ( X ) difícil ( ) médio ( ) fácil 7. Durante todo o período de estágio os trabalhos o mantiveram: ( X ) ocupado ( ) parcialmente ocupado ( ) pouco ocupado 8. Os materiais e equipamentos disponibilizados pela empresa podem ser considerados: ( X ) adequados ( ) parcialmente adequados ( ) inadequados 9. As orientações recebidas do professor durante o estágio foram: ( X ) adequadas ( ) parcialmente adequadas ( ) inadequadas CONCLUSÕES: 10. A duração do estágio foi: ( ) adequado ( X ) parcialmente adequado ( ) inadequado 11. Comente sobre a contribuição do estágio para sua formação acadêmica e profissional. O estágio permitiu e auxiliou no amadurecimento e formação do aluno, permitindo utilizar
seus conhecimentos obtidos com a literatura e em aula nas atividades, e indo além ao
permitir ao aluno o desenvolvimento de novas habilidades bem como aquisição de
conhecimento em novas áreas
12. Faça críticas pertinentes a deficiências encontradas no estágio. Creio que os problemas encontrados durante o estágio estão diretamente relacionados com
o fato de falta de alinhamento de alguns processos, e creio que podem ocorrer em qualquer
empresa.
13. Faça sugestões para melhoria do processo de estágio.
Buscar sempre um alinhamento e uma harmonia melhor entre as todas as equipes, visando a
melhoria e a facilidade no desenvolvimento de novos processos e garantindo o sucesso dos
projetos.
Data:
Assinatura do Estagiário:
AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DO ALUNO PREENCHIDO PELO
SUPERVISOR NA EMPRESA
Dados pessoais do profissional responsável pelo estágio Nome: Patricia Alves Lopes Curso de formação: Administração com ênfase em TI. Registro do Conselho de Fiscalização Profissional (se houver): Função: Customer Implementation Specialist. Identificação do estagiário: Nome: Lucas Klein Santos RA: 11098712 Data de início do estágio: 03/11/15. Data de término do estágio: 02/05/15. Professor Orientador do Estágio: Jesús Pascual MenaChalco Responda às seguintes questões: DESENVOLVIMENTO DO ESTÁGIO: 1. O estagiário contribuiu com as atividades da empresa? ( X) Sim ( ) Não 2. As atividades desenvolvidas pelo estagiário atenderam as expectativas da empresa? ( X) Sim ( ) Não 3. Os trabalhos executados pelo estagiário podem ser considerados: (X ) difícil ( ) médio ( ) fácil 4. Durante o período de estágio, as atividades solicitadas do estagiário o mantiveram: (X ) ocupado ( ) parcialmente ocupado ( ) pouco ocupado
5. A articulação entre o estagiário e as pessoas da empresa com as quais manteve contato foi: (X ) adequada ( ) parcialmente adequada ( ) inadequada 6. A integração entre o estagiário e as pessoas da empresa com as quais manteve contato foi: (X ) adequada ( ) parcialmente adequada ( ) inadequada 7. Assinalar a alternativa mais adequada ao estagiário.
BOM RAZOÁVEL FRACO
a Forma de se expressar, escrita e oral X
b raciocínio lógico X
c Disposição para aprender X
d Capacidade de abstração e criatividade para a solução de problemas
X
e Capacidade de relacionamento com supervisores e demais membros da equipe
X
f Habilidade para pesquisar formas de resolução de situações novas
X
g – Conhecimento teórico demonstrado no cumprimento das atividades do plano de estágio
X
h Compreensão e execução de instruções verbais e escritas
X
i Pontualidade no cumprimento dos dias e horários de estágio
X
j Responsabilidade no manuseio de materiais e equipamentos
X
k Cooperação: disposição em atender às solicitações dos supervisores e demais membros da equipe
X
8. Elencar os principais pontos fortes e fracos do estagiário. Como já citado acima, os pontos fortes estão na pontualidade, comprometimento e
disposição para aprender, além da próatividade em solucionar problemas.
Não considero como pontos fracos, mas sim que precisam de mais orientações, afinal ele
acabou de começar sua trajetória profissional.
Ele precisa estudar mais sobre administração do tempo, com isso irá conciliar melhor todas
as atividades e prazos, esse estudo precisa de uma reciclagem semestral, pois os velhos
hábitos e pressão ajudam a esquecermos boas práticas, e isso me inclui.
Com o tempo ele também desenvolverá mais maturidade e aprenderá a dizer não, assim
como expor e explicar porque certas demandas não poderão ser atendidas no momento.
Outro ponto, que talvez seja até o mais difícil é controlar a ansiedade em situações
urgentes, onde irá pedir mais informações para tomar uma decisão, analisando também
todos os cenários e conseqüências. Ele possui um bom conhecimento técnico e de
processos, porém se conseguir controlar melhor a ansiedade em resolver esses assuntos,
poderá tomar decisões mais precisas, com a diminuição de retrabalhos.
9. Sugestões para melhoria do perfil profissional do estagiário: Estudar matérias e assuntos além do trabalho e do curso. Isso pode ajudarlo na
criatividade, e ter uma visão mais ampla na resolução de problemas, stress e gestão do
tempo.
Aprender um segundo idioma, como espanhol ou alemão.
Ter em mente um plano de carreira, colocando metas do que espera ter em alguns anos, e
quais caminhos deverá seguir para alcançarlos.
10. Outros comentários que julgar importante. Local e data: Assinatura do supervisor do estagiário:
TERMO DE REALIZAÇÃO DO ESTÁGIO
DECLARAÇÃO DO ESTÁGIO À Universidade Federal do ABC – UFABC Coordenador do Curso de: Bacharelado em Ciência e Tecnologia Declaramos que o (a) Sr. (a), Lucas Klein Santos concluiu seu estágio no período de 03/11/2014 a 02/05/2015, com duração total de 720 horas, nesta empresa, sob a supervisão do (a) Sr (a) Silvio Arai, CREA nr. ____________, conforme plano de estágio previamente aprovado. Informamos que o relatório não possui conteúdo confidencial e, desse modo, autorizamos sua publicação. Local e data: ___________________________ Supervisor Responsável ___________________________ Orientador ____________________________ Coordenador de Estágio da UFABC
