UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE

CENTRO DE CINCIAS SOCIAIS APLICADAS

PROGRAMA DE PS-GRADUAO EM TURISMO

ANA PAULA ARAJO MACIEL

GESTAO DA QUALIDADE DOS SERVIOS EM EVENTOS: UMA ANLISE

COMPARATIVA DO FESTIVAL FOLCLRICO DE PARINTINS/AM E DO DESFILE

DAS ESCOLAS DE SAMBA DO RIO DE JANEIRO/RJ ATRAVS DA TCNICA

MOMENTO DA VERDADE.

NATAL

2015

ANA PAULA ARAJO MACIEL

GESTAO DA QUALIDADE DOS SERVIOS EM EVENTOS: UMA ANLISE

COMPARATIVA DO FESTIVAL FOLCLRICO DE PARINTINS/AM E DO DESFILE

DAS ESCOLAS DE SAMBA DO RIO DE JANEIRO/RJ ATRAVS DA TCNICA

MOMENTO DA VERDADE.

Dissertao apresentada ao Programa de Ps-Graduao em Turismo da Universidade Federal do Rio Grande do Norte, como requisito obrigatrio para a obteno do ttulo de Mestre em Turismo na rea de Gesto.

Orientador: Carlos Alberto Freire Medeiros, Dr.

NATAL

2015

Catalogao da Publicao na Fonte. UFRN / Biblioteca Setorial do CCSA

Arajo-Maciel, Ana Paula.

Gesto da qualidade dos servios em eventos: uma anlise comparativa do festival folclrico de Parintins/AM e do desfile das escolas de samba do Rio de Janeiro/RJ atravs da tcnica momento da verdade / Ana Paula Arajo Maciel. - Natal, 2015.

188f: il. Orientador: Prof. Dr. Carlos Alberto Freire Medeiros.

Dissertao (Mestrado em Turismo) - Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Centro de Cincias Sociais Aplicadas. Programa de Ps-graduao em Turismo.

1. Turismo de evento Brasil Dissertao. 2. Gesto - Qualidade

dos Servios - Dissertao. 3. Festival Folclrico - Parintins/AM - Dissertao. 4. Desfile - Escolas de Samba do Rio de Janeiro/RJ Dissertao. I. Medeiros, Carlos Alberto Freire. II. Universidade Federal do Rio Grande do Norte. III. Ttulo. RN/BS/CCSA CDU 338.48-61(81)

:

ANA PAULA ARAJO MACIEL

GESTAO DA QUALIDADE DOS SERVIOS EM EVENTOS: UMA ANLISE

COMPARATIVA DO FESTIVAL FOLCLRICO DE PARINTINS/AM E DO DESFILE

DAS ESCOLAS DE SAMBA DO RIO DE JANEIRO/RJ ATRAVS DA TCNICA

MOMENTO DA VERDADE.

Natal, 11 de dezembro de 2015.

Banca Examinadora:

_________________________________________________

Prof. Carlos Alberto Freire Medeiros, Dr. Orientador

Universidade Federal do Rio Grande do Norte Natal-RN-Brasil

__________________________________________________

Prof. Lissa Valria Fernandes Ferreira, Dra. Examinador- Interno

Universidade Federal do Rio Grande do Norte Natal-RN-Brasil

__________________________________________________

Prof. Slvio Jos de Lima Figueiredo, Dr. Examinador-Externo

Universidade Federal do Par Belm-PA-Brasil

Este trabalho foi desenvolvido com o apoio do Governo do Estado do

Amazonas, por meio da Fundao de Amparo Pesquisa do Estado do Amazonas

(FAPEAM), com a concesso de bolsa de estudo do Programa RH Mestrado-Fluxo

Contnuo.

AGRADECIMENTOS

Agradeo primeiramente a Deus nosso Pai e Jesus Cristo nosso Senhor, por

permitirem esse milagre que foi o mestrado na minha vida. Na verdade foi um

mestrado de vida. Aprendizado contnuo, dia aps dia, de autoconhecimento e

renovao da minha f.

Foram dois anos de muitas alegrias, conquistas e de muitas tristezas, alm

da dor, solido e saudade. Mistura de sentimentos que me fizeram refletir, repensar

e perdoar. Alis, perdoar algum de verdade como se voc tirasse um fardo de

areia das costas. Perdoei algum que havia prometido que jamais perdoaria em

hiptese alguma por causa de sua ausncia a vida inteira, meu pai biolgico. Ele

nem sabe, mas o perdoei. Fao questo de registrar aqui esse perdo porque

perdoar faz bem pra alma e pro corao.

Quando estamos longe de casa tudo acontece. Adoeci e quase ningum

soube, nem mesmo meu orientador. Aproximei-me mais de Deus e estou muito feliz

por isso. Eu te amo Jesus!

minha me-av Nair Maciel (in memoriam) que no est presente de corpo

para me d um abrao, mas que com certeza est muito feliz por essa vitria.

minha rainha, minha me Rose Maciel a quem amo muito e que nunca

mediu esforos para me apoiar em tudo que fiz e que planejei para minha vida.

Obrigada por ter custeado quase todos os gastos que tive em todas as fases da

pesquisa de campo, minha metrocnio. Obrigada principalmente por suas

oraes, por seu amor, carinho e confiana. Eu te amo muito me!

Ao meu noivo Carlos Jnior pelo companheirismo, amor e pacincia para

esperar a concluso do mestrado e a toda sua famlia que sempre me tratam como

filha.

A todos os meus familiares, tios e tias, primos e primas, por terem

contribudo com muito carinho, amor, fora e ajuda financeira que custearam o

transporte do meu carro para Natal no primeiro ano do mestrado. Alm das

passagens areas para Parintins na segunda fase da pesquisa de campo,

especialmente a tia Antnia Sampaio, Conceio Sampaio, Lus Maciel, Grace

Maciel, Ana Lcia Maciel.

Ao meu orientador Prof. Dr. Carlos Alberto Freire Medeiros ao qual serei

eternamente grata por sua confiana, pacincia, ensinamentos e carinho em todas

as orientaes.

A toda equipe do PPGTUR da UFRN, ao coordenador Wilker Nbrega, Vice

Coordenadora Valria, e aos demais professores do programa que pude conhecer,

conviver e aprender muito, em especial ao meu orientador Carlos Alberto Medeiros,

ao Professor Mauro Lemmuel que desde o incio demonstrou muito carinho por

minha pessoa e que no incio nos recebeu de braos abertos, a Professora Kerlei

Sonaglio que tambm desde o incio nos deu muita fora e apoio, ao Professor Slvio

Figueiredo pela parceria e orientaes fundamentais em alguns trabalhos,

professora Leilianne Barreto que me orientou no estgio de docncia, professora

Lissa Valria sempre muito atenciosa e carinhosa, aos demais professores que tive

a honra de conhecer e aprender muito, Professor Srgio Marques, Lus Mendes e

Secretria Juliane Medeiros que sempre se mostrou prestativa e atenciosa e a quem

tenho um carinho enorme.

A todos os colegas do mestrado da turma 2014.1 mais conhecida como

templates que mesmo com as diferenas pessoais, mas com unio, foram

fundamentais para chegar at aqui, em especial a minha eterna chefinha e irm de

corao Jenniffer Ribeiro, se no fosse por ela no teria chegado at aqui, afinal ela

me convidou para participarmos da seleo do mestrado. Aos demais templates:

Juliana Rodrigues e sua famlia, Amada Tavares, Ivanise Borges, Andressa

Ramalho, Iracy Wanderley, Dbora Urano, Jailson Medeiros, Jos da Paz, Islaine

Cristiane, Anglicque Cochand, Pedro Brito, Lucilia Moraes, Ednaja Moura e ao

nosso querido Lord Wilton Nobre, amo muito cada um de vocs.

Ao doutorando em Turismo da UFRN e grande amigo Cleber Augusto e seu

companheiro Breno Rodrigues pelo incentivo, carinho, fora e apoio fundamental na

reta final do mestrado.

Aos meus amigos de Manaus que mesmo distantes de corpos, no deixaram

enviar via whatsapp mensagens de carinho e apoio: minha amiga Michelle Sales que

foi praticamente minha secretria em Manaus, resolvendo alguns probleminhas

que apareceram; grande amiga e muito querida Santana Duarte, que com muito

carinho topou ser minha procuradora oficial para resolver todas as situaes que

surgissem durante todo esse tempo do mestrado; minha mana Jane Gato por suas

oraes e torcida; Sandra Santos que carinhosamente me ajudou na construo da

proposta do projeto da seleo do mestrado; ao meu grande amigo Walter

Saldanha, o cabeo, que todos os dias lembrou-se de mim, mandando bom dia

e muitas mensagens de apoio e fora.

As amigas de Manaus mais que especiais Aline Santana (minha Xuxuuuuu)

e a Jeane Pereira (Je querida), que comearam juntas conosco essa histria do

mestrado e que infelizmente no vieram as quatro. Amo vocs.

A todas as pessoas que me acolheram durante toda essa jornada do

mestrado, a tia Ftima de Natal e sua famlia, Tyeme Ribeiro e famlia. Na pesquisa

de campo do Rio de Janeiro, agradeo a Clia Gadelha que me recebeu em sua

residncia, Sueli Moraes e Carlos de Moraes que me deram todo apoio no

Sambdromo. Em Parintins, Lourdes Rodrigues que articulou minha estada na

primeira fase da pesquisa de campo, a Clrley Glria e sua famlia por me receberem

em sua casa, ao Aldo Albuquerque pelo apoio na logstica. A querida amiga Nazar

de guila pelo apoio e torcida, carinho e ateno na segunda fase da pesquisa de

campo, sem seu apoio no teria conseguido.

A toda equipe dos bois-bumbs Caprichoso e Garantido que me receberam

em Parintins e em Manaus e, que com muito carinho gravaram as entrevistas.

Um salve especial a todos os Parintinenses, que durante essa jornada da

pesquisa me ensinaram muito sobre Parintins e o Festival, pude sentir o sentimento

de cada um que conversei a respeito da festa. Povo guerreiro, batalhador e muito,

muito criativo. Viva os Parintinenses! Viva o Amazonas! Viva o boi de Parintins!

A todo o time da Secretaria de Cultura do Estado do Amazonas, o qual tenho

muito orgulho de j ter feito parte, em especial ao Dr. Robrio Braga, Mimosa Paiva,

Elizabeth Cantanhede, Cristiana Brando, Nazarene Maia, Luciana Baltar, Rosa

Capote, Lucy Santos, Suzy Osaqui, Cristian Pio e Thas Vasconcelos, Andressa

Oliveira, Nestor Ribeiro, toda equipe da Diretoria de Eventos, Liceu de Artes e

Ofcios Cludio Santoro - Unidades Manaus e Parintins. Cultura! Cultura! Cultura!

s professoras da Universidade Estadual do Amazonas (UEA) Cludia

Menezes e Cristiane Barroncas pela fora, torcida e carinho.

Fundao de Amparo Pesquisa do Amazonas (FAPEAM) pelo apoio

com o aporte financeiro, fundamental para com a pesquisa, a colaboradora Srta.

Thaiane Santos pela ateno e carinho durante todo o acompanhamento para com

os bolsistas desta fundao.

E a todos que direta ou indiretamente contriburam para este estudo.

DEDICATRIA

Dedico este trabalho a Deus, minha me e av Nair Arajo Maciel (in

memoriam), minha me Rose Mary Arajo Maciel, ao meu noivo Carlos Jnior e

sua famlia e, a todos os meus familiares pelo apoio incondicional.

minha amiga, companheira para todas as horas e eterna chefinha que

amo muito, Jenniffer Ribeiro da Silva.

Aos meus amigos que se fizeram presente nos momentos mais importantes

da minha vida durante essa jornada do mestrado.

E a todos que direta ou indiretamente contriburam para este estudo.

Para os campees do servio, o cliente tudo o alfa e o mega, o comeo e o fim.

(Karl Albrecht)

RESUMO

Os eventos no mundo so motivadores no turismo e figura relevante no

desenvolvimento e comercializao dos planos da maioria dos destinos. Para sua

realizao, necessitam de infraestrutura especfica, e tm como contrapartida

promover benefcios localidade receptora. Para o sucesso dos mesmos, contam

com servios essenciais oferecidos aos clientes. O objetivo central deste estudo

Analisar a gesto da qualidade dos servios no Festival Folclrico de Parintins AM

e no Desfile das Escolas de Samba do Rio de Janeiro RJ e mostrar como se

encontra o nvel da qualidade dos referidos eventos na viso dos participantes que

consumiram os servios. Como objetivos especficos, foram traados 3 objetivos: a)

Caracterizar o Festival Folclrico de Parintins/AM e o Desfile das Escolas de Samba

do Rio de Janeiro/RJ; b) Identificar e analisar os atributos de qualidade de servios

do Festival Folclrico de Parintins/AM e Desfile das Escolas de Samba do Rio de

Janeiro/RJ, utilizando-se a tcnica Momento da Verdade; c) Comparar o Festival

Folclrico de Parintins/AM com o Desfile das Escolas de Samba do Rio de Janeiro

(RJ), de acordo com os atributos de qualidade dos servios identificados e

analisados. A metodologia est disposta por um estudo de carter exploratrio-

descritivo, de abordagem qualitativa, com observao participante, utilizando-se do

ciclo do servio da tcnica Momento da Verdade para observar cada etapa do

mesmo. O instrumento de coleta de dados utilizado foi anlise de contedo. Foram

realizadas entrevistas semiestruturadas com os atores envolvidos no planejamento,

organizao e operacionalizao dos dois eventos, alm das entrevistas com o

pblico presente. Como resposta aos objetivos estabelecidos, pode-se concluir que

o nvel de qualidade dos servios oferecidos no Festival Folclrico de Parintins

encontra-se insatisfatrio em alguns pontos dos momentos da verdade analisados.

Observou-se ainda que h limitaes que dificultam a prestao do servio com o

nvel de qualidade.

Palavras-chave: Qualidade dos Servios. Eventos. Festival Folclrico de

Parintins/AM. Desfile das Escolas de Samba do Rio de Janeiro/RJ.

ABSTRACT

Events in the world are significant motivators in tourism and relevant figure in the

development and marketing plans of most destinations. For its realization, requires

specific infrastructure, and promote benefits are offset to the receiving location. For

the success thereof, they have essential services offered to customers. The main

objective of this study refers to examine the attributes of service quality in the

Folkloric Festival of Parintins / AM and show how the event is the level of quality as

perceived by participants who consumed the services. Specific goals were set three

objectives: a) Characterize the Folkloric Festival of Parintins / AM and the Samba

Schools Parade of Rio de Janeiro / RJ; b) Identify and analyze the Folk Festival of

the quality of service attributes of Parintins / AM and Samba Schools Parade of Rio

de Janeiro / RJ, using the Moment of Truth technique; c) Compare the Folkloric

Festival of Parintins / AM with Samba Schools Parade of Rio de Janeiro (RJ),

according to the quality attributes of the identified and analyzed services. The

methodology is prepared for qualitative analysis, descriptive exploratory, direct

observation, using the Moment of Truth technical service cycle to observe every step

of it. Semi-structured interviews were conducted with actors involved in the planning,

organization and operation of the two events, in addition to interviews with the local

public. As response to stated objectives, it can be concluded that the level of quality

of services offered in Parintins Folklore Festival is unsatisfactory in some points of

the analyzed real time. It was also observed that there are limitations that hinder the

provision of the service to the level of quality.

Keywords: Events. Quality of Services. Folk Festival of Parintins/AM. Samba

Schools Parade of Rio de Janeiro/RJ

LISTA DE ILUSTRAES

Grfico 01: Posio do Brasil no ranking mundial dos pases que realizaram eventos internacionais (2010-2014) ....................................................................................... 37 Figura 01: Mapa de localizao do municpio de Parintins/AM ................................ 47

Tabela 01: Investimentos do Festival Folclrico de Parintins no perodo de 2011 a 2015 ......................................................................................................................... 50 Tabela 02: Investimentos da empresa Coca-Cola (patrocinadora mster) no perodo de 2013 a 2015 ........................................................................................................ 51 Figura 02: Ciclo do Servio 74

Figura 03: Mapa de acesso ao Bumbdromo 91

Figura 04: Mapa do Sambdromo e arredores do Desfile das Escolas de Samba do Rio de Janeiro/RJ .................................................................................................... 105 Fluxograma 01: Ciclo dos servios observados no Festival Folclrico de Parintins e Desfile das Escolas de Samba do Rio de Janeiro .................................................. 136

LISTA DE IMAGENS

Imagens 01 e 02: Apresentao dos Bois Caprichoso e Garantido ......................... 49

Imagens 03 e 04: Logomarcas dos patrocinadores do evento ................................. 52

Imagens 05, 06 e 07: Logomarca dos patrocinadores (Coca-Cola, Bradesco e Brahma) .................................................................................................................... 52 Imagens 08 e 09: Bumbdromo de Parintins antes e depois da reforma 54

Imagem 10: Relgio de marcao do tempo de apresentao no Bumbdromo ..... 99

Imagem 11: Alegorias dos Bois Garantido e Caprichoso ...................................... 100

Imagens 12, 13 e 14: Cabine dos jurados no Bumbdromo de Parintins .............. 102

Imagem 15: Relgio de marcao do tempo de apresentao no Sambdromo ... 109

Imagem 16: Cabine dos jurados no Sambdromo do Rio de Janeiro ................... 113

Imagens 17 e 18: Site da LIESA e link de vendas dos ingressos........................... 116

Imagens 19, 20 e 21: Sites confiveis para compra de ingressos do Desfile das Escolas de Samba do Rio de Janeiro ..................................................................... 117 Imagens 22 e 23: Sites dos Bois Caprichoso e Garantido ..................................... 118

Imagens 24 e 25: Site da Tucunar Turismo (agncia e operadora oficial do Festival de Parintins) ........................................................................................................... 120 Imagens 26, 27 e 28: Procedimento de entrega dos ingressos do Desfile das Escolas de Samba do Rio de Janeiro ..................................................................... 124 Imagens 29, 30 e 31: Procedimento de entrega dos ingressos do Desfile das Escolas de Samba do Rio de Janeiro ..................................................................... 124 Imagens 32 e 33: Procedimento de entrega dos ingressos do Festival Folclrico de Parintins .................................................................................................................. 125 Imagens 34 e 35: Entrada no Sambdromo do Rio de Janeiro/RJ e Bumbdromo de Parintins/AM ............................................................................................................ 128 Imagens 36 e 37: Local de acomodao do pblico nas arquibancadas do Sambdromo e Bumbdromo ................................................................................. 129 Imagens 38 e 39: Fast Food do Bobs ................................................................... 133

Imagens 40, 41 e 42: Bares do Bumbdromo de Parintins .................................... 134

Imagem 43: Equipe de limpeza na arena do Bumbdromo de Parintins ................ 143

Imagens 44 e 45: reas de concentrao das Galeras dos Bois Caprichoso e Garantido................................................................................................................. 144 Imagens 46, 47 e 48: Lixeiras e equipe de limpeza no Sambdromo do Rio de Janeiro .................................................................................................................... 145 Imagens 49 e 50: Placas de sinalizao da entrada principal do Bumbdromo de Parintins .................................................................................................................. 146 Imagens 51, 52 e 53: Sinalizao dos camarotes e toaletes do Bumbdromo de Parintins .................................................................................................................. 146 Imagens 54, 55 e 56: Placas de sinalizao da entrada principal do Sambdromo do Rio de Janeiro ......................................................................................................... 147 Imagens 57 e 58: Placas de sinalizao dentro do Sambdromo no desfile do Rio de Janeiro................................................................................................................ 148

Imagem 59: Segurana no Bumbdromo de Parintins ........................................... 149

Imagens 60, 61 e 62: Placas indicativas de sada de emergncia no Bumbdromo de Parintins ............................................................................................................. 149 Imagens 63, 64 e 65: Esquema de segurana do Sambdromo do Rio de Janeiro150

Imagens 66 e 67: Policiamento no entorno do Sambdromo do Rio de Janeiro .... 151

Imagem 68: Sistema de iluminao e sonorizao do Bumbdromo de Parintins . 152

Imagens 69, 70 e 71: Acessibilidade do Bumbdromo de Parintins ....................... 153

Imagens 72 e 73: Aeroporto Jlio Belm em Parintins/AM .................................... 156

Imagens 74 e 75: Aeroporto Jlio Belm em Parintins/AM .................................... 156

Imagens 76 e 77: Sistema de iluminao e sonorizao do Sambdromo do Rio de Janeiro .................................................................................................................... 159

LISTA DE QUADROS

Quadro 01: Cidades brasileiras que realizaram at dois eventos internacionais em 2014 .......................................................................................................................... 37 Quadro 02: Escolas de Samba do Grupo: srie A .................................................... 43

Quadro 03: Escolas de Samba do Grupo Especial e data de fundao ................... 44

Quadro 04: Eventos em nvel municipal e estadual realizados no Estado do Amazonas ................................................................................................................. 46 Quadro 05: Evoluo do conceito de qualidade ....................................................... 57

Quadro 06: Dimenses iniciais e finais da qualidade dos servios ......................... 60

Quadro 07: As cinco dimenses da qualidade e suas caractersticas ...................... 61

Quadro 08: Fatores que levaram os clientes a mudarem de empresa prestadoras de servios 62 Quadro 09: Conceitos de servios 67

Quadro 10: Caractersticas dos servios .................................................................. 68

Quadro 11: Cinco nveis de comprometimento das empresas com a qualidade dos servios 68 Quadro 12: Sete pecados em servios 69

Quadro 13: Trs momentos da verdade vivenciados pelos clientes e suas possveis consequncias 73 Quadro 14: Caractersticas especiais das empresas campes de qualidade em servios 74 Quadro 15: Universo da pesquisa ............................................................................ 79

Quadro 16: Relao dos rgos envolvidos na realizao do festival de Parintins e suas funes 93 Quadro 17: Ordem de apresentao e horrio de cada boi-bumb em 2015 96

Quadro 18: Tempo mnimo e mximo de apresentao dos bois bumbs 98

Quadro 19: Critrios estabelecidos para alguns itens de julgamento 99

Quadro 20: Itens de julgamentos e suas definies ............................................... 101

Quadro 21: Blocos de julgamento e suas especialidades ...................................... 102

Quadro 22: Ordem de apresentao e horrio do Desfile das Escolas de Samba da Srie A .................................................................................................................... 106 Quadro 23: Ordem de apresentao e horrio do Desfile das Escolas de Samba do Grupo Especial 106 Quadro 24: Tempo do desfile das agremiaes ..................................................... 108

Quadro 25: Critrios obrigatrios das Escolas de Samba da Srie A .................... 109

Quadro 26: Critrios obrigatrios das Escolas de Samba do Grupo Especial........ 110

Quadro 27: Critrios, definies e concepo de julgamento dos Jurados ............ 111

Quadro 28: Membros representantes da comisso integrada para apurao do Desfile das Escolas de Samba ................................................................................ 114

Quadro 29: Sistematizao comparativa dos servios oferecidos no Festival Folclrico de Parintins e o desfile das Escolas de Samba do Rio de Janeiro ......... 137 Quadro 30: Comparativo das caractersticas do Bumbdromo de Parintins e o Sambdromo do Rio de Janeiro ............................................................................. 159 Quadro 31: Comparativo das particularidades do Festival de Parintins e o Desfile das Escolas de Samba do Rio de Janeiro .............................................................. 160 Quadro 32: Evoluo do Festival Folclrico de Parintins e o Desfile das Escolas de Samba do Rio de Janeiro ....................................................................................... 161 Quadro 33: Expresses utilizadas para identificar os elementos do Festival Folclrico de Parintins e o Desfile das Escolas de Samba do Rio de Janeiro ........ 162 Quadro 34: Comparativo dos valores para participao no Festival Folclrico de Parintins e o Desfile das Escolas de Samba do Rio de Janeiro ............................. 163 Quadro 35: Sistematizao das recomendaes ou sugestes para a qualidade dos servios do Festival Folclrico de Parintins e Desfile das Escolas de Samba do Rio de Janeiro 169

LISTA DE SIGLAS

ABEOC - Associao Brasileira de Empresas de Eventos

AMAZONASTUR Empresa Estadual de Turismo do Amazonas

BVEP - Business Visits & Events Partnership / Associao Internacional de

Congressos e Convenes

EMBRATUR Instituto Brasileiro de Turismo

IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatsitca

ICCA - International Congress and Convention Association / Associao

Internacional de Congressos e Convenes

IFAM - Instituto Federal do Amazonas

G.R.E.S Grmio Recreativo Escola de Samba

LAENA - Laboratrio de Anlises Espaciais Prof. Dr. Thomas Peter Hurthienne

LIERJ Liga das Escolas de Samba do Rio de Janeiro

LIESA Liga Independente das Escolas de Samba do Rio de Janeiro

OMT Organizao Mundial do Turismo

RIOTUR - Empresa de Turismo do Municpio de Rio de Janeiro

SEC Secretaria de Estado de Cultura do Amazonas

SECTUR Secretaria Municipal de Cultura e Turismo de Parintins

SETUR Secretaria de Estado de Turismo do Rio de Janeiro

TURISRIO Companhia de Turismo do Estado do Rio de Janeiro

UNISINOS - Universidade do Vale do Rio dos Sinos

SUMRIO

1 INTRODUO ...................................................................................................... 19

1.1 APRESENTAES DO TEMA E QUESTO PROBLEMA ................................ 19

1.2 JUSTIFICATIVA ................................................................................................. 25

1.3 OBJETIVOS ....................................................................................................... 33

2 FUNDAMENTAO TERICA ............................................................................ 34

2.1 TURISMO, EVENTOS E FESTIVAIS ................................................................. 34

2.2 GESTO DA QUALIDADE ................................................................................. 56

2.3 SERVIOS E A TCNICA MOMENTO DA VERDADE ..................................... 67

3 PROCEDIMENTOS MEOTDOLGICOS .............................................................. 77

3.1 CARACTERIZAO DO ESTUDO .................................................................... 77

3.2 UNIVERSO DA PESQUISA ............................................................................... 78

3.3 COLETA DE DADOS ......................................................................................... 80

3.4 INSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS ........................................................ 85

3.5 ANLISE DE DADOS ......................................................................................... 86

4 ANLISE E DISCUSSO DOS RESULTADOS ................................................... 88

4.1 OS FESTIVAIS FOLCLRICOS BRASILEIROS ............................................... 88

4.1.1 O Festival Folclrico de Parintins/AM ......................................................... 88

4.1.2 O Desfile das Escolas de Samba Carnaval do Rio de Janeiro/RJ ........ 103

4.2 A QUALIDADE DOS SERVIOS NOS EVENTOS .......................................... 115

4.3 SISTEMATIZAO DA COMPARAO DOS SERVIOS OFERECIDOS NO

FESTIVAL FOLCLRICO DE PARINTINS E NO DESFILE DAS ESCOLAS DE

SAMBA DO RIO DE JANEIRO ............................................................................... 137

CONSIDERAES FINAIS ................................................................................... 166

REFERNCIAS ...................................................................................................... 172

APNDICES .......................................................................................................... 179

ANEXOS ................................................................................................................ 185

19

1 INTRODUO

Neste captulo introdutrio est inserida a apresentao da temtica

proposta, a partir da contribuio de autores que abordam questes relativas aos

temas turismo, eventos, festivais e a gesto da qualidade, dando nfase aos

aspectos da qualidade dos servios em eventos. Nesta seo esto inseridos ainda

o problema de pesquisa e os objetivos delineados para o trabalho.

1.1 APRESENTAO DO TEMA E QUESTO PROBLEMA

Os eventos no mundo tem sido um dos aspectos que contribuem para o

desenvolvimento turstico das localidades. So motivadores importantes no turismo

e figura representativa no desenvolvimento e comercializao dos planos da maioria

dos destinos. Para sua efetivao, necessitam de infraestrutura especfica, e tm

como contrapartida promover benefcios localidade receptora.

Os papis e impactos do planejamento e realizao de eventos dentro do

turismo so cada vez mais importantes para a competitividade do destino, sendo

vistos como diferencial na deciso dos turistas sobre que lugares a visitar (Getz,

2008).

Com os avanos tecnolgicos, a sociedade habituou-se a lidar com

transformaes resultantes do processo de globalizao. O ambiente de negcios

tem sido mais dinmico, as empresas esto mais exigentes e tm adotado mtodos

administrativos novos (Santos, 2010; Zucco, 2012). As organizaes tm investido

no aprimoramento de seus produtos e servios e aplicado tcnicas de gesto que

envolve a utilizao de uma srie de estratgias de marketing para obter vantagens

competitivas.

O surgimento da internet intensificou esse processo, devido difuso da

informao e da comunicao em tempo real. Os equipamentos e aparelhos

sofisticados de fcil acesso como computadores, celulares, satlites e entre outros

facilitaram nesse processo (Rocha, Magalhes & Paiva, 2012).

No setor de turismo no diferente e requer um nvel mais elevado de

profissionalizao nas atividades refletindo na competncia dos gestores, para

perceber as diferentes variveis que determinam a oferta de produtos e servios

com excelncia e enfrentar as mudanas da concorrncia.

20

O turismo por ser uma atividade diretamente ligada interao social

acompanha a evoluo tecnolgica que est inserida na sociedade (Krippendorf,

2009). Assim, as mudanas no comportamento e no estilo de vida tendem a

provocar profundo impacto na evoluo do turismo, pois pressionam a diversificao

das ofertas tursticas e indicam a necessidade de desenvolver novas estratgias de

atrao para responder s expectativas dos turistas.

Os eventos culturais e os festivais tm proporcionado aos destinos sedes a

oportunidade de promover a atividade turstica, haja vista que os participantes

tambm so consumidores dos servios tursticos das localidades que visitam para

participar de um evento, demonstrando, assim, a profunda integrao entre esses

eventos e o turismo (Melo, Arajo-Maciel & Figueiredo, 2015).

Diante dessa visibilidade, o tema festival est atrelado aos eventos e,

tambm estimula o interesse dos pesquisadores da temtica, principalmente por

renovar periodicamente o fluxo de visitantes e o ciclo da vida de uma comunidade

que vem sendo observada com uma longa trajetria histrica a incorporar as

tradies. Tm florescido novamente na sociedade contempornea e se proliferado

de maneira evidente devido seu potencial turstico (Prentice & Andersen, 2003;

Grsoy, Kim, Kendal & Uysal, 2004; Quinn, 2009).

Tambm denominados de eventos programados, os festivais, objeto deste

estudo, alm de ser importante para a dinmica social dos lugares onde ocorrem,

destacam-se porque so desenvolvidos na perspectiva da promoo da cultura da

localidade, tornando-se atrao turstica e estabelecendo uma oportunidade de

mostrar as particularidades tnicas e culturais do destino (McKercher, Mei e Tse

2006).

Os festivais tm aumentado cada vez mais o nmero de turistas dos

destinos sede, esto consolidados em nvel regional e acabam transformando-se em

megaevento em nvel nacional e internacional. Pereira (2013, p. 98) explica que isso

ocorre na medida em que particularidades regionais alavancam a produo e o

desenvolvimento de centros receptores e a partir do momento em que eventos

como festivais e celebrao atrelados tradio e aos costumes locais, por serem

diferenciados, transformam-se em valores referenciais, constituindo-se em

catalisadores para a movimentao de visitantes.

Os festivais, enquanto eventos programados e parte das manifestaes

culturais de uma sociedade, promovem, valorizam e preservam os patrimnios

21

tursticos, culturais, histricos e ambientais de uma determinada localidade, cidade,

estado, regio, ou at mesmo um pas. (Zucco, 2012).

As empresas e os profissionais da rea de eventos precisam estar atentos

s novas tecnologias lanadas no mercado, j que os consumidores do produto

turstico a cada dia esto mais exigentes, e a todo o momento procuram informaes

sobre as novidades do mercado (Arajo-Maciel, Souza, & Mendes-Filho, 2015).

O acesso e o compartilhamento das informaes via internet, por meio de

comentrios, vdeos e fotos empoderam o cliente e potencializam sua capacidade

decisria, ao ponto das empresas e os servios tursticos se adequarem as suas

vontades (OConnor, 2001; Mendes Filho & Tan, 2008; Mendes Filho, 2014).

A liberdade que a internet trouxe, possibilitou ao usurio criar mecanismos

para expressar opinies e relatos a respeitos de suas experincias, sobretudo no

que se refere a sua satisfao e frustraes com os servios tursticos, atravs dos

chamados Comentrios Gerados pelo Usurio (CGU). (Mendes Filho & Tan, 2008;

Ayeh, Au & Law, 2013; Mendes Filho, 2014; Mendes Filho & Carvalho, 2014; Silva &

Mendes Filho, 2014).

Diante disso, as empresas de uma forma geral, esto focadas nas

expectativas dos clientes, tendo preocupao constante de procurar as melhores

formas de atend-los, criando e tentando manter vnculos duradouros com seu

pblico (Zucco, 2012).

Considerando o cenrio exposto, o modo de como esses festivais so

realizados e operacionalizados no podem ser esquecidos. A ateno deve ser

voltada para o gerenciamento das etapas do planejamento, organizao e

operacionalizao de um evento, visando como resultado o servio oferecido com

qualidade para o sucesso do evento como todo.

As cinco dimenses do modelo SERVQUAL, foram estudadas neste

trabalho, como: aspectos tangveis, confiabilidade, sensibilidade, segurana e

empatia que so identificadas para comparao entre o servio esperado e o

recebido (Parasuraman, Zeithaml & Berry, 1988) e sero desenvolvidos ao longo do

trabalho.

Diante desse contexto, mostra-se relevante analisar as cinco dimenses da

qualidade dos servios em eventos, para compreender a dinmica de gesto de

eventos.

22

Os destinos no mundo inteiro tem se preparado para o planejamento e

organizao de eventos, tanto para a captao como para realizao de eventos

programados como o caso dos festivais por exemplo.

No Brasil no tem sido diferente, prova disso o caso de So Paulo que no

ano de 2014 ganhou o prmio da World Festival & Event City (IFEA) na cidade de

Kansas (EUA), tendo o reconhecimento de destino que no mede esforos para

proporcionar um ambiente propcio para eventos e festivais bem sucedidos. Este

selo IFEA reconhece cidades exemplares no mundo inteiro que superam as

expectativas. Alm de So Paulo outros destinos tambm foram premiados, como

Dubai nos Emirados rabes, Dublin, Ohio e Filadlfia nos Estados Unidos,

Newcastle e Sydney na Austrlia, segundo a Associao Brasileira de Empresas de

Eventos (ABEOC, 2014).

A cidade do Rio de Janeiro tem sido apontada como uma das maiores

produtoras de espetculos e grandes eventos, com resultados positivos e

expressivos sobre a economia da localidade. Este impacto resulta principalmente no

turismo, com aumento significativo na taxa de ocupao dos hotis. O rveillon e as

verses do Rock in Rio corroboram para a vocao carioca para a realizao de

grandes eventos musicais (Matos e Britto, 2014).

O carnaval carioca que possui mais de 100 anos de existncia, se destaca

no s devido ao desfile das escolas de samba, mas tambm por conta do

calendrio de eventos nesse perodo, o qual conta com mais de 100 blocos de

carnaval de rua, proporcionando grande visibilidade ao pas. Evento este j

consolidado como de excelncia, a cada ano o fluxo de turistas ampliado,

ultrapassando 1 milho de visitantes por ano.

No Amazonas, o ms de junho marca o calendrio festivo do Estado por

realizar uma das maiores festas folclricas da Regio Norte do Brasil, o Festival

Folclrico de Parintins, cuja realizao acontece no ltimo final de semana do ms

de junho, durante trs dias no municpio de Parintins, localizado a 369 km em linha

reta da cidade de Manaus. Os bois bumbs Garantido (vermelho) e Caprichoso

(azul) se apresentam na arena do Centro Cultural Amazonino Mendes o

Bumbdromo.

O Festival Folclrico de Parintins uma das manifestaes mais expressivas

na divulgao da cultura amazonense, especialmente por seu valor imaterial

23

representativo da cultura local, sendo o ano de 2015 comemorado a 50 edio do

evento.

Mesmo com a grandiosidade que o Festival de Parintins se tornou, o mesmo

promovido atualmente e, muitas questes referentes sua realizao na

perspectiva de servios precisam ser analisadas e melhoradas. Diante de

entrevistas informais realizadas com os turistas presentes no municpio e residentes,

na fase exploratria dessa pesquisa, foram relatadas situaes como: a insatisfao

com a qualidade de diversos servios oferecidos no evento, questes ligadas

diretamente a logstica do prprio evento, infraestrutura da cidade e do aeroporto, o

preo elevado das passagens areas, dos ingressos, das bebidas e alimentos

comercializados dentro do bumbdromo e outros.

Dessa forma, tornou-se necessrio realizar um estudo comparativo entre o

Desfile do Rio de Janeiro e o Festival de Parintins, referenciando o Desfile carioca

como um caso de sucesso e excelncia, a fim de verificar como se encontra a

qualidade dos servios no Festival de Parintins. Para posteriormente, em outros

estudos, o festival aprimorar seus atributos existentes e agregar valor com o

aprendizado destas melhores prticas do desfile. As duas festas possuem

semelhana no que diz respeito a estrutura fsica do local onde ambos so

realizados, na operacionalizao e logstica e, nos servios oferecidos aos

visitantes, como os relacionados venda de ingressos, traslado ao Sambdromo e

Bumbdromo, tickets de consumo, venda de fantasias, entre outros.

Entende-se que os dois eventos possuem formatos diferentes, o desfile

passa pela avenida do samba, ou seja, corrido e, o Festival de Parintins acontece

em formato de espetculo, em uma arena. No entanto, mesmo com as diferenas de

formato, necessitou-se dessa comparao devido s demais caractersticas serem

semelhantes, como por exemplo, a espetacularizao do evento, uma vez que

ambos so eventos culturais, folclricos e consolidados no Brasil, movimentam a

economia do destino, so injetados investimentos de valores expressivos nos

mesmos, tanto por parte do setor pblico quanto por parte dos patrocinadores

privados, contribuem para com a sociedade dos seus destinos, alm dos atributos

dos servios oferecidos serem tambm semelhantes.

A comunidade parintinense participa somente na construo do espetculo,

ou seja, na preparao do boi de arena do festival. Os artesos, alegoristas,

figurinistas, cenografistas do municpio e demais artistas e profissionais so

24

contratados pelos bois para fazerem esse trabalho. So contratados ainda pelas

empresas que atuam na operacionalizao do evento para trabalhar nos servios de

limpeza do Bumbdromo, recepo, segurana e outros. O fato que no

planejamento, na organizao e na realizao do evento, a comunidade no

participa diretamente. Inclusive isso tem sido pauta de discusso em audincias

pblicas no municpio. Relatam que no so ouvidas, criticam a organizao do

festival e a empresa licitada para venda dos ingressos. Descrevem ainda que os

servios bsicos de sade, de segurana, de abastecimento de gua e de energia

s melhoram a partir dos 15 dias que antecedem o evento, durante a realizao da

festa e at 10 dias aps o evento.

Com base no exposto, surgiram inquietaes na pesquisadora para

investigar mais a fundo os servios do Festival de Parintins, levando em

considerao todo investimento no evento e mobilizao desses servios. Surgiram

alguns questionamentos fundamentais para investigao: Como e por quem os

servios do Festival de Parintins so organizados? Por qu? Quem so as pessoas

que executam esses servios? Como esses servios esto sendo executados? E

qual a avalio dos clientes, visitantes e/ou turistas do festival sobre o servio que

est sendo prestado?

Dessa maneira, formulou-se a questo problema que norteou todo este

estudo: Qual o nvel de qualidade dos servios percebidos pelos consumidores

(colaboradores, usurios) do Festival Folclrico de Parintins AM e do Desfile

das Escolas de Samba do Rio de Janeiro?

25

1.2 JUSTIFICATIVA

A qualidade dos servios prestados o que diferencia um evento no mundo

cada vez mais competitivo e globalizado. Para se obter um bom resultado exige-se

planejamento, organizao e dinamismo.

Em pases como a Austrlia, o fazer eventos j virou tradio e os estudos

nesta temtica esto avanados, conforme destaca Lohmann e Panosso Neto

(2012).

Vrias universidades esto oferecendo o curso de gesto de eventos,

como o caso da Victoria University, em Melbourne, da Southern Cross University,

na Gold Coast e na University of Technology Sydney, em Sydney.

No Brasil no tem sido diferente, com o crescimento da captao de eventos

nacionais e internacionais para o pas, as empresas esto cada vez mais exigentes

e o sucesso do evento depende do desempenho de cada colaborador no servio

designado.

Embora a qualidade de um servio seja no mnimo obrigatria, os servios

ainda deixam a desejar. As empresas de servios de eventos ainda tm a

necessidade de contratar uma mo-de-obra qualificada e capacitada para realizarem

seus servios com resultados de qualidade e manter o padro de excelncia dos

mesmos.

Essa necessidade est mencionada no relatrio do II Dimensionamento

Econmico da Indstria de Eventos no Brasil (ABEOC, 2013; SEBRAE, 1992) aonde

as empresas relatam a dificuldade em obter atendimento qualificado para suas

demandas, principalmente em servios de tecnologia, devido s limitaes de

compreenso, pelos fornecedores, acerca das atividades relacionadas ao setor de

eventos. Est mencionada ainda no relatrio a constatao de que os clientes esto

mais experientes e exigentes, aumentando a busca por qualidade.

As empresas esto percebendo os eventos como negcios de alta

rentabilidade, logo os servios automaticamente esto atrelados a isso. Esses

servios podem ser divididos em etapas, formando um ciclo. Cada etapa deste ciclo

significa um momento da verdade vivenciado pelo cliente. O ciclo do servio

constitui-se numa espcie de mapa de todos esses momentos da verdade (Gianesi

& Correa, 1996).

26

Na gesto de um evento no diferente, cada etapa do servio forma um

representao de todos os momentos da verdade vivenciados pelo cliente ao

receber o servio. Visando minimizar as dificuldades na gesto dos eventos, muitas

instituies privadas e pblicas tem se preocupado em oferecer cursos de

capacitao para o pblico que tem interesse em se qualificar nesta rea.

A Associao Brasileira de Empresas de Eventos (ABEOC), as

universidades, as faculdades tem oferecido cursos para capacitao e formao

profissional nesta rea de gesto de eventos, em nvel de graduao e cursos de

extenso. A ABEOC/RS, por exemplo, oferece o curso, e uma parceria com a

Universidade do Vale do Rio dos Sinos (UNISINOS) sob a coordenao da

presidente da ABEOC/RS, Ana Cludia Bitencourt.

Os Institutos Federais do Brasil possuem o curso tcnico de turismo e dentro

da grade curricular esto inseridas as disciplinas de eventos. Nos institutos federais

que no possuem o curso de turismo, como o caso do Instituto Federal do

Amazonas (IFAM), h apenas cursos de curta durao de organizao de eventos,

mas nada diretamente ligado a gesto do mesmo.

O segmento de eventos est atrelado ao turismo e vem apresentando cada

vez mais um crescimento contnuo e expressivo nos ltimos anos, sendo fonte de

receita desejada e planejada por muitos destinos tursticos internacionais e

nacionais.

O desenvolvimento desse setor proporciona a entrada de novas receitas,

gerao de postos de trabalho, refletindo diretamente na movimentao econmica

do turismo no pas e nas cidades. No Reino Unido, por exemplo, o setor de eventos

de negcios tem sido uma potncia econmica, principalmente em termos de

gerao de emprego e receita fiscal do governo (ABEOC, 2015).

De acordo com o Business Visits & Events Partnership (BVEP1, 2015), os

gastos anuais das pessoas que frequentam eventos corporativos, juntamente com

os organizadores de eventos do Reino Unido, alm das conferncias, festivais,

concertos, exposies, espetculos esportivos, e outros programas de viagens de

incentivo, so de aproximadamente 39.100.000.000 (Trinta e nove milhes e cem

mil libras esterlinas). O setor de eventos o 16 maior empregador do Reino Unido,

1 Disponvel em: http://www.businessvisitsandeventspartnership.com/

27

possuem 530 mil pessoas diretamente empregadas, sendo mais que o dobro da

indstria de telecomunicaes.

No Brasil os eventos de negcios movimentaram nos ltimos anos R$ 209,2

(Duzentos e nove bilhes e duzentos milhes de reais) em 2013, representando

participao do setor de 4,32% do PIB, tem um crescimento de 14% ao ano

(ABEOC, 2013). Isso tem instigado cada vez mais os pesquisadores para

entendimento do fenmeno, no s os estudiosos do turismo, mas de outras reas

do conhecimento como a economia, antropologia, geografia, administrao e outras.

Quatro destinos do pas concentram pouco mais da metade dos eventos

internacionais realizados, a maioria na regio sudeste, onde So Paulo a capital

que mais capta e sedia esses eventos.

Os dados da International Congress and Convention Association (ICCA2,

2015) mostram que o Brasil foi colocado em 10 lugar como um dos principais

destinos no mundo para esse tipo de turismo, tendo um total de 256 eventos

internacionais realizados em 2014.

O levantamento do ICCA mostra que o nmero de cidades brasileiras que

receberam eventos internacionais em 2014 cresceu em relao a 2013, mesmo que

timidamente. No ano de 2014 foram 61 eventos internacionais e em 2013 foram 55,

apenas 6 eventos a mais que no ano anterior.

Um dos motivos que vem destacando o Brasil no cenrio internacional nos

ltimos anos a realizao dos megaeventos esportivos, como a Copa do Mundo

realizada em 2014 e as Olimpadas que acontecero em 2016, desde quando foram

escolhidas como cidades sedes.

Outros eventos internacionais tambm contribuem para essa visibilidade

internacional do pas, como o caso dos festivais de msica. O Rock in Rio3, por

exemplo, foi criado em 1985, tendo seis edies realizadas na capital Rio de Janeiro

e outras edies realizadas na Europa (Portugal e Espanha, Lisboa e Madrid). Neste

ano de 2015 comemorou 30 anos de realizao.

2 Associao Internacional de Congressos e Convenes - representa os principais especialistas em

organizar, transportar e acomodar reunies e eventos internacionais, e compreende quase 1.000 empresas e organizaes associadas em mais de 90 pases em todo o mundo. 3 Festival de Msica criado no Brasil, em 1985, na cidade do Rio de Janeiro, no bairro de

Jacarepagu. O festival foi criado logo aps a ditadura militar, poca que o pas passava por transformaes, rumo a democracia. Foi a primeira vez um pas da Amrica do Sul sediou um evento musical desse tipo. Disponvel em: http://rockinrio.com/rio/

28

O Festival de msica LollaPalooza4 Brasil chegar em sua quinta edio no

ano de 2016. Surgiu em Chicago, em 1991, percorreu vrias cidades norte-

americanas e no ano de 2011 o Chile recebeu a primeira edio fora dos Estados

Unidos. Em 2012, Brasil e Argentina entraram na rota do festival.

Neste ano de 2015 a quarta edio foi realizada no Brasil, na cidade de So

Paulo, no Autdromo de Interlagos. Contou com mais de 50 atraes musicais, com

um total de 56 horas de shows. O pblico presente foi de 136 mil pessoas em dois

dias de festival, sendo 66 mil no sbado e 70 mil no domingo.

O LollaPalooza Brasil alm da msica, conta ainda com a participao de

Chefs com comidas de todos os tipos e j virou tradio no festival. Possui ainda

dentro do festival, o Kidzapalooza, um espao especialmente criado para as

crianas, com apresentao de bandas e artistas. O festival em 2015 aconteceu

ainda na Alemanha e em 2016 a Colmbia ser o sexto pas a receber a verso do

LollaPalooza.

O Tomorrowland5 Brasil outro festival de msica eletrnica internacional

que ganhou verso brasileira. Foi criado na Blgica em 2005, na cidade de Boom

em Bruxelas e j ganhou o prmio de melhor evento musical em 2012, 2014 e 2015.

O festival continua tendo sua edio principal na Blgica, mas ganhou a verso

brasileira no ano de 2015 para celebrar os 10 anos do evento.

Na celebrao dos 10 anos do Tomorrowland em 2014, na Blgica, 400 mil

ingressos foram vendidos, e esgotaram-se em apenas cinco minutos. Foram

registrados 68 mil ingressos vendidos no Brasil em menos de 47 segundos. Talvez

esse fato deve ter chamado a ateno dos organizadores para a realizao da

verso brasileira.

Sua verso brasileira foi realizada no ms de maio de 2015, na cidade de

It/So Paulo, com a presena de mais de 150 artistas. A prxima edio j est

marcada para o ms de abril de 2016, no Parque Maeda, novamente em It/SP.

Todos os trs festivais de msicas explicitados anteriormente contam com a

montagem de uma megaestrutura de servios para realizao dos mesmos. So

montados geralmente em parques ou em uma rea verde distante dos grandes

centros.

4 Festival de Msica criado em Chicago em 1991. Disponvel em: http://www.lollapaloozabr.com/

5 Festival de Msica criado na Blgica em 2005. Disponvel em: http://www.tomorrowlandbrasil.com/

29

Alm dos festivais internacionais de msica, acontecem ainda no Brasil

eventos culturais na maioria das regies que possuem grande fora e contribuem

para a visibilidade do pas e que so de grande relevncia para os destinos.

Esses eventos culturais, como as festas tradicionais, mostram para o mundo

as potencialidades de um pas em desenvolvimento, assim como seus atrativos

culturais e naturais, a gastronomia, o artesanato, a diversidade de folclore, as festas

populares e outros.

Na regio sudeste e sul concentram-se os eventos culturais mais conhecidos

internacionalmente, mas isso no quer dizer que nas outras regies no sejam,

que nessas regies possuem maior fora, como o caso do Carnaval do Rio de

Janeiro e de So Paulo. Acontecem ainda o Rodeio de Barretos, a Oktoberfest em

Blumenau e outros. Nas demais regies acontecem o So Joo em Campina

Grande, o Crio de Nazar em Belm, o Festival Folclrico de Parintins no

Amazonas e outros.

A realizao de todos estes eventos explicitados movimenta diretamente

todo o trade turstico no destino, principalmente o setor de servios bsicos do local,

contribui para o aumento de investimentos nas cidades, movimenta a economia,

gera empregos diretos e indiretos mesmo que somente no perodo do evento, alm

de aumentar o nmero visitante e turista.

O Festival Folclrico de Parintins o evento de maior visibilidade do Estado

do Amazonas e vem sendo bastante discutido no somente nos estudos tursticos,

mas em outras reas do conhecimento, como a geografia, economia, administrao,

sociologia, cincias sociais, e tem instigado os pesquisadores.

Patrcio (2007) investigou uma reportagem de tema amaznico Festival

Folclrico de Parintins. Sua tese foi intitulada Na ilha do boi de pano: uma

reportagensaio para alm do dogma da objetividade jornalstica.

Azevedo Filho (2013) dando nfase na geografia, Amaznia, comunidade,

folclore e espao, elaborou a tese foi intitulada A produo e a percepo do turismo

em Parintins, Amazonas. Nogueira (2013), fez na sua tese uma abordagem sobre a

espetacularizao do imaginrio amaznico no boi-bumb de Parintins.

J Frana (2014) abordou em sua dissertao intitulada Festival Folclrico

de Parintins: impactos socioambientais na percepo dos atores locais, questes

sobre eventos, turismo, sustentabilidade e impactos socioambientais.

30

Alm de teses e dissertaes outros estudos referentes ao Festival de

Parintins foram publicados em formatos de artigos com nfase no folclore, no

espao, territrio, desenvolvimento local, religiosidade, a insero da marca Coca-

Cola no evento, anlise das toadas como promoo ambiental, comparao das

alegorias e anlise cultural do festival com as do desfile das escolas de samba

carioca, relao da cultura popular com a mdia, articulao de festas populares da

Amaznia que possuem caractersticas em recorrncias do festival (Cavalcanti,

2002; Fernandes, 2002; Biriba, 2008; Brito & Ribeiro, 2009; Pasini, 2010; Oliveira,

2011; Cavalcanti, 2011; Furlanetto, 2011; Souza & Anjos, 2012; Furlanetto & Filizola,

2012; Catalo & Nogueira, 2013; Souza, Farina, Costa, Silva & Romeiro, 2014) e

outros.

Mesmo com as pesquisas acima citadas, este estudo se faz necessrio e

relevante porque apesar ter como objeto de estudo o Festival de Parintins, trata de

aspectos diferentes do que vem sendo pesquisado ao longo dos anos, uma vez que

discute a qualidade dos servios oferecidos no festival, com o enfoque voltado a

gesto, ao funcionamento do evento e a relao da expectativa do cliente com o

servio prestado, usando a tcnica de outra rea, como o Momento da Verdade,

muito utilizada na rea temtica da administrao.

Na verdade so poucas as pesquisas que contemplam a qualidade dos

servios no turismo ou em eventos. Zucco (2012) abordou em sua tese intitulada As

relaes entre as dimenses motivao para viajar, fontes de informao utilizadas e

qualidade percebida dos servios por turistas de festivais: um estudo sobre a

Oktoberfest de Blumenau e de Munique, um estudo com enfoque em marketing de

servios, controle de qualidade no turismo e aspectos econmicos do turismo.

Vasconcelos (2014), com objetivo criar dimenses, componentes e itens

para avaliar a gesto da qualidade em servios tursticos, defendeu sua tese cujo

ttulo foi Dimenses, componentes e itens de avaliao da Gesto da Qualidade em

servios tursticos. A relevncia terica deste estudo pde proporcionar mais

alcance no delineamento do turismo de eventos. Est relacionada com a perspectiva

de melhorar as aes gerenciais direcionadas aos servios dos eventos. Teve como

diferencial a utilizao da tcnica Momento da Verdade durante a observao, o

experimento de cada etapa do ciclo de um servio, permitindo a percepo da

relao entre fornecedor e cliente.

Uma das relevncias sociais apoiadas na pesquisa a de que as mesmas

31

contribuem para o embasamento em fortalecer o direcionamento no setor eventos

cultural do Estado do Amazonas, pois possui um calendrio anual de eventos,

melhorando a qualidade dos servios nesses eventos, de acordo com sua

necessidade.

Contribui com os planejadores e organizadores destes festivais, no que se

refere questo da gesto do servio oferecido, a importncia de como alcanar e

manter o sucesso do evento.

A motivao para escolha do tema surgiu a partir da relao profissional

entre a experincia na execuo do Festival nos anos de 2012 e 2013, e de

trabalhos realizados na implantao e instalao do Liceu de Artes e Ofcios Claudio

Santoro Unidade Parintins, por meio da Secretaria de Cultura do Estado do

Amazonas. Alm disso, devido a elaborao de um estudo sobre o evento na

concluso da especializao em Gesto e Produo de Eventos pela Universidade

do Estado do Amazonas.

O presente trabalho se justifica com base nas inquietaes que surgiram

sobre a satisfao do cliente do festival, a manuteno da imagem positiva do

destino Parintins e a possibilidade da festa sair do cunho regional e se consolidar em

nvel nacional, principalmente por existir poucos trabalhos cientficos com os

aspectos da temtica desta proposta, uma vez que a academia tem papel relevante

na problemtica e soluo de questes deste tipo, fazendo um diagnstico do

ambiente em estudo e em seguida propondo solues para possveis problemas.

Pretendeu-se com este estudo contribuir para o aprimoramento da qualidade de

servio prestado em eventos culturais, como o caso do Festival de Parintins.

Este estudo est dividido em cinco captulos. O primeiro captulo contempla

a introduo, fundamental para apresentao da temtica e contextualizao do

problema da pesquisa, as justificativas para o desenvolvimento e os respectivos

objetivos.

O segundo captulo rene a fundamentao terica que embasaram as

etapas do estudo. Inicia-se com a seo Turismo, Eventos e Festivais. Na sequncia

ser abordado o contexto terico de Gesto da Qualidade, dando nfase em

qualidade de servios. Posteriormente, na seo seguinte, a teoria dos servios,

dando nfase na tcnica Momento da Verdade.

O terceiro captulo apresenta os procedimentos metodolgicos utilizados

para realizao da pesquisa.

32

No quarto captulo esto expostos os resultados do estudo com as anlises

da pesquisa de campo do Festival Folclrico de Parintins e Desfile das Escolas de

Samba do Rio de Janeiro, informaes gerenciais e relativos organizao dos

mesmos, alm da anlise e comparao dos dois eventos.

O quinto e ltimo captulo est destinado s consideraes finais,

concluses analticas, recomendaes para as duas festas aprimorarem seus

servios, as lacunas do estudo e na sequncia as referncias, apndices e anexos.

33

1.3 OBJETIVO

Nesta seo esto estabelecidos os objetivos da pesquisa.

OBJETIVO GERAL

Analisar a gesto da qualidade dos servios no Festival Folclrico de

Parintins AM e no Desfile das Escolas de Samba do Rio de Janeiro RJ e mostrar

como se encontra o nvel da qualidade dos referidos eventos na viso dos

participantes que consumiram os servios.

OBJETIVOS ESPECFICOS

a) Caracterizar o Festival Folclrico de Parintins/AM e o Desfile das Escolas

de Samba do Rio de Janeiro/RJ;

b) Identificar e analisar os atributos de qualidade de servios do Festival

Folclrico de Parintins/AM e Desfile das Escolas de Samba do Rio de Janeiro/RJ,

utilizando-se a tcnica Momento da Verdade;

c) Comparar o Festival Folclrico de Parintins/AM com o Desfile das Escolas

de Samba do Rio de Janeiro (RJ), de acordo com os atributos de qualidade dos

servios identificados e analisados.

34

2 FUNDAMENTAO TERICA

Neste captulo apresenta-se o referencial terico da pesquisa mediante a

consulta a vrios autores do turismo, eventos, festivais, gesto da qualidade,

qualidade dos servios, servios e tcnica momento da verdade, elaborado aps a

leitura de mltiplas fontes.

2.1 TURISMO, EVENTOS E FESTIVAIS

O turismo, nas localidades onde se instala, tem se apresentado como uma

expressiva atividade no mbito econmico e social. Se planejado de forma coesa,

proporciona benefcios significativos. Porem, pode tambm causar problemas de

carter social. Mas independente disso, a atividade turstica tm relevncia no

mundo (Melo, Arajo-Maciel, & Figueiredo, 2015).

Independente das inseguranas no cenrio econmico mundial nos ltimos

anos, segundo dados da Organizao Mundial do Turismo (OMT, 2015), no ano de

2014, foi registrado um crescimento de 4,7 % no nmero de turistas que viajaram

pelo mundo em comparao ao ano de 2013. Ao todo foram 51 milhes de pessoas

a mais em busca de conhecer novos lugares, revisitar locais e sabores, ou descobrir

outras culturas, at mesmo visitar amigos ou fazer compras, totalizando cerca de

US$ 1 trilho de dlares no ano passado.

No Brasil, independentemente das escassas aes de planejamento que

conseguiram resultado, a atividade turstica vem possibilitando aos destinos, uma

alternativa de desenvolvimento social e econmico (Melo, Arajo-Maciel, &

Figueiredo, 2015).

O turismo tem sido organizado no Brasil, como uma significativa atividade

econmica e social. Considerando-se que o pas possui em sua ampla extenso,

constitui-se de ambientes naturais e culturais que cativam qualquer indivduo a

conhec-las, dessa forma, o turismo est se apoderando desses espaos (Melo,

Arajo-Maciel, & Figueiredo, 2015).

Entretanto, no basta ter apenas elementos atrativos aos olhos dos

visitantes para o desenvolvimento da atividade turstica, necessita-se de poltica

pblica que garanta esse desenvolvimento de uma forma sustentvel, tendo em

35

conta que, com a consolidao do turismo como atividade de carter relevante

economicamente, inicia-se o surgimento de contratempos aos envolvidos no seu

desenvolvimento, havendo a necessidade da criao e implantao de diretrizes

especficas para a atividade, de forma que haja uma regulao com vistas a

proporcionar melhores condies aos indivduos direta ou indiretamente ligados a

ela (Azevedo, Figueiredo, Nbrega, & Maranho, 2013).

Apesar de o turismo poder causar impactos negativos aos espaos

tursticos, ele tem mostrado que um recurso reprodutor de riquezas. Segundo o

Ministrio do Turismo (MTUR, 2013), a atividade turstica tem se destacado com

participao de 3,7% no produto interno bruto, com uma taxa de crescimento de

32,4% entre os anos de 2003 e 2009, maior do que a taxa de crescimento da

economia do pas com 24,6%.

No se pode pensar no turismo somente como gerador de receitas,

principalmente devido a fragilidade dessa economia apoiada somente no setor

turstico, do que em uma economia multisetorial, como apontada por Krippendorf

(2001). mais do que isso, promover uma atividade que satisfaa os anseios de

todos os envolvidos, principalmente da comunidade receptora do local, promovendo

e executando polticas que envolvam os residentes nos debates e decises ligados a

gesto dos destinos tursticos (Melo, Arajo-Maciel, & Figueiredo, 2015).

O Brasil tem estudado meios de fomentar o desenvolvimento do turismo em

sua totalidade, independente das suas fragilidades. Uma comprovao disso a

criao do MTUR em 2003. Vm sendo implantados planos e programas para

atender as exigncias de todos os atores do cenrio turstico nacional. Pode-se

destacar como uma das principais aes, a implementao do Plano Nacional de

Turismo (PNT) e do Programa de Regionalizao do Turismo (PRT). Porm,

necessita-se ainda de resultados que tenham eficincia mais notria e, que priorize

o turismo como uma atividade de desenvolvimento do bem-estar da sociedade e no

apenas como mecanismo de gerao de renda (Melo, Arajo-Maciel, & Figueiredo,

2015).

Os eventos tm contribudo para o desenvolvimento do turismo. Tem

possibilitado aos destinos sedes a oportunidade de impulsionar a atividade turstica,

uma vez que os participantes ou espectadores dos eventos tambm so os

consumidores dos servios tursticos nas localidades onde acontecem. Pois alm de

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participar do evento, podem ainda participar de outras atividades paralelas a aquela

que efetivamente motivou sua viagem (Melo, Arajo-Maciel, & Figueiredo, 2015).

Independente de qual seja o tipo do evento, um destino turstico deve

concordar que os eventos so mecanismos de subsdio no fomento atividade do

turismo, independente de qual seja o tipo de evento (Melo, Arajo-Maciel, &

Figueiredo, 2015). Com a relevncia deste segmento, o governo federal incluiu os

eventos nas polticas de turismo, cujo objetivo a captao de eventos

internacionais como elemento estratgico para diminuir os efeitos da sazonalidade

turstica nas localidades (Amorim, 2003).

Os eventos internacionais e as manifestaes que se evidenciem como

consumidora dos elementos que formam o turismo, seja de estrutura ou de servios,

contribuem para minimizar os impactos da sazonalidade. Deve-se fortalecer a

poltica nacional de turismo no que diz respeito aos eventos, festivais, dentre outras

manifestaes em nvel nacional. Uma vez que so eles que movimentam o pas

durante os doze meses do ano, apesar de reconhecer os eventos internacionais

projetam ainda mais o destino Brasil (Melo, Arajo-Maciel, & Figueiredo, 2015). O

nmero de eventos internacionais vem crescendo no pas e, segundo dados do

ICCA (2014), o Brasil tem ficado h quatro anos entre os dez primeiros pases que

realizam eventos (como congressos, feiras, seminrios e outros) a nvel

internacional, conforme pode ser observado no grfico 1 a seguir.

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Grfico 01 - Posio do Brasil no ranking mundial de pases que realizam eventos internacionais (2010 2014)

Fonte: ICCA, 2012; 2013; 2014.

No grfico anterior, possvel verificar que a poltica pblica de captao de

eventos internacionais vem mostrando resultados positivos, sendo o ano de 2012, a

melhor colocao do Brasil nesse levantamento de dados.

Brito e Fontes (2002) contribuem tambm dando nfase a importncia dos

eventos para atividade turstica. Para as autoras:

Qualquer evento que rena clientela de diferentes localidades cria oportunidade de viagens na medida em que as pessoas se deslocam para participar de um congresso ou exposio, por exemplo, geralmente aproveitando a ocasio para passeios e compras, o que favorece a utilizao mais ampla dos bens, atrativos e servios da cidade (Brito & Fontes, 2002, p. 74).

Dentre as cidades brasileiras, tambm segundo os dados do ICCA (2014),

So Paulo e Rio de Janeiro tm sido as cidades que mais realizaram eventos, sendo

at dois eventos internacionais, conforme pode ser verificado no quadro 01 a seguir.

Quadro 01: Cidades brasileiras que realizaram at dois eventos internacionais em 2014 Ranking Cidade Estado Nmero de Eventos (ano)

1 So Paulo SP 66

2 Rio de Janeiro RJ 64

3 Foz Do Iguau PR 16

Braslia DF

4 Salvador BA 14

5 Fortaleza CE 11

Natal RN

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Do ponto de vista conceitual, Albar (2014) discorre que os eventos so

aqueles acontecimentos que surgem da necessidade e motivao concreta, que

pode ser profissional, social, cultural e a partir da surgem os festivais, as

cerimnias, as celebraes de casamento, as feiras de turismo e outras. Para

autora, os estes eventos so ferramentas estratgicas usadas nos planos de

marketing das empresas e das organizaes, com o objetivo comercial final de obter

benefcios.

Getz (2008) classifica os eventos em diferentes tipos, sendo suas principais

categorias de eventos, as celebraes culturais (como festivais, carnavais, paradas,

religiosas), artsticas e de entretenimento (concerto e outras performances,

exibies, cerimnias de premiao), de negcios e comerciais (feiras, exposies,

convenes, reunies e conferncias), de competies esportivas (profissionais e

amadoras), educacionais e cientficas (seminrios e workshops, congressos e

conferncias), polticas e comemorativas do Estado (inauguraes, investiduras,

visitas de personalidades importantes), recreacionais (esporte ou jogos para

diverso), e eventos privados (casamentos e festas sociais).

Em relao ao nmero de participantes os eventos podem ser classificados

em: Pequeno at 150 participantes; Mdio entre 150 e 500 participantes; Grande

acima de 500 participantes; Megaevento acima de 5.000 mil participantes. Para

ser considerado um megaevento, alm dos nmeros de participantes, deve

6 Florianpolis SC 9

Porto Alegre RS

7 Recife PE 6

8 Curitiba PR 4

9

Belo Horizonte MG 3 Campinas SP

Gramado RS

Joo Pessoa PB

10

Belm PA 2

Bzios RJ

Goinia GO

Londrina PR

Manaus AM

Ouro Preto MG

Pirenpolis GO

Santa Maria RS

Santos SP

Fonte: ICCA, 2014.

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apresentar caractersticas e peculiaridades que esse tipo de evento possui (Matias,

2010, p.107).

Os eventos ganham realce como estimuladores do desenvolvimento turstico

e instigam pesquisadores interessados em compreender seus impactos e

desdobramentos no cosmo socioeconmico contemporneo. Considerando que

esses eventos constituem um mix de marketing, entretenimento, lazer, artes e

negcios, Funari e Pinsky (2003, p. 53) enfatizam que, pela sua importncia no

contexto social, cultural, econmico e poltico da cidade e regio e, em alguns casos

at mesmo do pas, podemos denomin-los de agentes do patrimnio histrico-

cultural.

Os eventos programados ou planejados so fenmenos espao-temporais e

cada um particular em virtude das interaes que se travam entre a configurao,

as pessoas e os elementos de gesto, incluindo design e programa. Alguns so

realizados para a celebrao pblica (esta categoria inclui as chamadas festas da

comunidade, que normalmente contm uma variedade de atividades em sua

programao, cujo objetivo promover o orgulho cvico e o sentimento de coeso),

enquanto outros so previstos para fins de concorrncia, diverso, entretenimento,

negcios ou socializao. Um dos mais importantes diferenciais dos eventos alude

ao fato de que os apelos nunca so os mesmos e as pessoas simplesmente tm que

estar l para desfrutar a experincia totalmente nica (Getz, 2008).

Entre os diferentes tipos de eventos programados, McKercher, Mei e Tse

(2006) destacam os festivais, objeto de estudo desta pesquisa que, regra geral, so

desenvolvidos com objetivo de promoo da cultura local como atrao turstica,

constituindo uma oportunidade para mostrar a herana do destino, as tradies

locais, as peculiaridades tnicas e culturais. Quinn (2009), quando destaca o fato de

que os festivais renovam periodicamente o fluxo de vida de uma comunidade,

observa que, com uma longa trajetria histrica a incorporar as tradies de vrios

passados, eles tm florescido tambm na sociedade contempornea e se proliferado

de maneira evidente. Em funo do potencial turstico dos festivais, essa

comprovao tambm feita por Grsoy, Kim, Kendal e Uysal (2004), e Prentice e

Andersen (2003).

Os trs motivos mais bvios para a popularidade dos festivais como espao

de promoo turstica so acentuados por Felsenstein e Fleischer (2003): 1) a

capacidade de aumentar a demanda para o turismo local; 2) festivais de sucesso

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ajudam a recriar a imagem de um lugar ou contribuir para sua insero no mapa do

turismo; e 3) o posicionamento estratgico de um festival no calendrio do turismo

local colabora para aumentar a capacidade turstica.

Com resultado, essa modalidade de turismo potencializada por festas e

festivais que vm maximizando seu poder de atrair turistas, a ponto de se tornarem

megaeventos de sucesso nacional e internacional. Segundo Pereira (2003, p. 98),

isso acontece na medida em que particularidades regionais alavancam a produo

e o desenvolvimento de centros receptores e quando eventos como festivais e

celebrao atrelados tradio e aos costumes locais, por serem diferenciados,

transformam-se em valores referenciais, constituindo-se em catalisadores para a

movimentao de visitantes.

Os eventos culturais so aqueles que se organizam com a finalidade de

estimular e proporcionar a cultura, quer um concerto ou uma exposio de obras de

arte. Tem como finalidade preservar os costumes, as tradies, e o conhecimento de

uma cultura particular (Albar, 2014).

Vivenciar a cultura de um povo no interior do Brasil significa a observar as

manifestaes dos diversos padres culturais do pas. Quando a cultura aparece

como festa ligada ou no a religies populares, absolutamente tem-se o aspecto do

acontecimento cultural, do evento cultural, do festival (Melo, Arajo-Maciel, &

Figueiredo, 2015).

A cultura de um povo, seu modo de vida, os afazeres do cotidiano, resultam

nas questes histricas que se constroem, incluindo as aes intangveis do

pensamento e sentimento de cada indivduo (Santos, 1994; Valle; Queiroz, 1988),

nessa perspectiva que diferencia os indivduos e os lugares. Assim, a cultura

proporciona a particularidade da raa de uma comunidade, sendo a formadora de

identidade destes, tornando-se fator de atratividade no turismo.

As festas, celebraes e rituais sempre estiveram presentes em diferentes

culturas, desde as mais primitivas pocas. A explicao usada por Contrera e Moro

(2008: 1-12) referente mega dos eventos designada como uma soluo

publicitria que seduz o pblico concentrao massiva em um mesmo espao. A

estrutura e a intensidade das festas e celebraes foram modificadas na

Modernidade, dentro do contexto da cultura de massa e da esttica por ela imposta.

Uma nova percepo de mundo consolidou-se no sculo XX por uma

proposta repleta de urgncias cotidiana. O homem contemporneo recebe

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estimulaes nervosas e mergulha numa profuso de imagens e textos,

hiperestmulo da nova dinmica da vida humana urbana, permeada pela velocidade

associada multiplicao desenfreada dos contatos mediatizados (Contera & Moro,

2008: 2).

Na verdade, h uma interferncia da atividade turstica nas festas, que se d

quando transforma o brincante em atrativo turstico, produto turstico, ou seja, como

mercadoria. Com isso, alguns rituais comeam a desaparecer, alm de outros

estarem prestes a acabar e os que ainda esto sendo alterados, devido a relao

dos brincantes da festa com o pblico. So justamente nesses momentos que ela

comea a atrair mais pessoas para assistir seus ritos (Figueiredo, 1999).

Um exemplo representativo no Brasil o Carnaval do Rio de Janeiro, por

meio do Desfile das Escolas de Samba cariocas que se tornou de fama internacional

h anos, dando grande visibilidade ao pas, que ser o evento de padro de

excelncia deste estudo.

uma das capitais que mais recebe eventos em todo o mundo, tanto de

pequeno quanto de megaeventos, eles podem ser de ordem poltica, acadmica,

esportiva, artstica, entre tantas outras. Alm da oportunidade de confraternizao,

esses eventos representam importante fonte de divisas e de negcios. Nos ltimos

tempos tambm tm sido utilizados para consolidar polticas pblicas de segurana,

como vemos nas coberturas jornalsticas dos jornais impressos entre os ltimos

meses de 2009 e os primeiros de 2010 (Barbosa, 2011).

O Rio de Janeiro representado em todo o mundo por uma srie de

caractersticas da ordem do belo e, ao mesmo tempo, por uma variedade de

questes ligadas violncia. Reconhecida como uma cidade de festas e com um

povo sorridente, comumente associado a eventos como o Rveillon e o Carnaval.

Atualmente, esses so dois momentos da cidade em que ela reencontra sua

autoestima, to em baixa no resto do ano devido aos problemas de misria,

violncia urbana, habitao, trnsito. Nesses dois perodos, a metrpole recebe

milhares de visitantes e se alegra com isso.

Atravs de uma perspectiva cultural, o desfile festivo foi o centro articulador

da formao das escolas de samba no Rio de Janeiro. As escolas surgem na

dcada de 1920, e no incio dos anos 30, o desfile as agregava numa competio

em cujo contexto era definir uma forma artstica prpria. Durante o sculo XX, o

desfile propiciou cidade um canal de expresso e mediao de processos

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sociolgicos importantes tais como a expanso da cidade rumo aos subrbios e

periferia, a expanso das camadas mdias e populares e sua interao, a

importncia crescente do jogo do bicho nas camadas populares (Cavalcanti, 2002).

Sob a perspectiva organizacional, pelo ngulo das relaes estabelecidas

entre o rito e a cidade, a competio carnavalesca gerou, com o correr dos anos, um

sistema ritual apto a incorporar novas escolas (surgidas em diferentes bairros da

cidade e seus arredores) e a eliminar escolas antigas (que, ou combinaram-se

formando novas, ou simplesmente desapareceram) (Cavalcanti, 2002).

Segundo Da Matta (1997), a escola de samba uma organizao coletiva

mas que permite o destaque, essa forma extrema de individualismo. Nesse mundo

carnavalesco, a fantasia, segundo Costa (2001, p.206) mais que o disfarce que

esconde, o ato que revela a vastido do imaginrio, usando o material mais vulgar,

mais inesperado, e transformando-o em objetos de comovente beleza. Para o autor,

a fantasia como fazer resplandecer de uma sucata o brilho inesperado de uma joia

rara, destacando alguns elementos que se transformam em coisas imaginveis,

como por exemplo, as rolhas de garrafa, tampinhas, bacias, latas vazias, serragem,

sacos plsticos, caixas de sapatos.

O autor descreve ainda que o barraco, o lugar onde o carnaval das

escolas de samba toma forma, na verdade no s uma forma, mas o perfil do

prprio carnaval. Para Costa (2001), todas as informaes ancestrais grande caldo

cultural que anima a arte popular do pas, so juntadas no barraco.

O primeiro concurso oficial das escolas de samba aconteceu em 1935, e a

Portela, antigamente denominada Vai como Pode, venceu com o enredo O samba

dominando o mundo (Costa, 2001).

Costa (2001) discorre sobre o trajeto das escolas de samba. Esse trajeto foi

criado nas senzalas, entre lembranas de uma terra distante, do sofrimento e

humilhao dos impostos na travessia no desejada, na impiedade dos leiles, e na

saga que comeava a ser vivida naquela poca. Tudo isso teria que ter sido contado

depois na forma de canto e dana. Sua existncia sintetiza o resultado de todas as

manifestaes que foram-se somando ao longo dos anos, com a organizao social

e artstica.

A escola de samba nasceu nos arredores do morro de So Carlos, no largo

do Estcio de S, no final da dcada de 1920. Costa (2001) relata que era ponto de

encontro de compositores, bons malandros, bambas que no levavam desaforo para

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casa, e l batiam o ponto (expresso da poca) e curtiam suas noites bomias. Um

sujeito importante dessa poca, foi Ismael Silva, declarando em diversas entrevistas

que tinha sido o criador da expresso escola de samba, sempre afirmando que

Quem inventou a expresso escola de samba fui eu, explicando que dali saem os

professores, os professores do samba.

O surgimento das escolas de samba passou a ser o grande diferencial do

carnaval carioca. Foram elaborados conceitos e mudanas, e a viso esttica

desenvolveu-se seguindo padres onde diversos valores esto envolvidos.

Do ponto de vista musical, instrumental, coreogrfico e plstico, a escola de

samba, ao longo do tempo, se separou das noites bomias vividas por Ismael e

outros, como j mencionado anteriormente, e foi passando por significativas

transformaes.

O desfile o grande polo de atrao do carnaval carioca, afirma Santos

(2001), tanto para o bem quanto para o mal, diz o autor. Eleito a condio de melhor

espetculo da Terra, mobiliza os meios de comunicao do Brasil e do exterior,

segundo o autor, proporcionando investimentos financeiros, projeta os artistas e

modelos que esto iniciando a sua carreira profissional, socialites e polticos

carentes. Com a decadncia das chamadas grandes sociedades na dcada de

1950, o evento comeou a ser consolidado, herdou a importncia das alegorias de

impacto e dos carros alegricos crticos da poca.

Do ponto de vista artstico, a forma do desfile completou-se na dcada de

1950. Data de ento a definio do perfil atual e caracterstico cuja base a escolha

anual de um tema, logo desenvolvido como enredo. A transformao do enredo

nas linguagens plstica e visual das fantasias e alegorias, e rtmico-musical do

samba-enredo, comanda a confeco do desfile. Conforme o ano caminha, esse

processo rene cada vez mais gente, alcanando a plenitude no rito, uma

celebrao de toda a cidade na qual o crculo social de cada escola alcana o seu

mximo.

Com a primeira transmisso pela TV Continental em 1960, iniciou-se um

novo ciclo, rompendo com alguns aspectos da formulao vigente no perodo. Nesta

poca, a escola Salgueiro, revolucionou a esttica da escola, segundo Costa (2001),

modificou a cara do desfiles, ousando um novo tipo de enredo, adotando como

carnavalescos Marie-Louise e Dirceu Nery, Fernando Pamplona, Arlindo Rodrigues

e Newton S, grandes nomes do carnaval.

44

Segundo a histria contada por Costa (2001), depois do golpe militar de

1964 e com o fechamento dos partidos polticos, no Rio de Janeiro, o futebol e a

escola de samba passaram a ser as vlvulas de escape que restaram para exploso

do sentimento popular. A classe mdia que na poca era arredia e no iam as

quadras e nem desfilavam, passaram a incluir os ensaios nos seus programas de

lazer do fim de semana.

Ainda segundo a histria contada por Costa (2001), em 1984 foi inaugurada

a passarela do samba, ou sambdromo, mais conhecido popularmente. Era ideia

antiga de um dos fundadores da escola de samba Imperatriz Leopoldinense,

chamado Amaury Jrio, persistente trabalhador pela causa do samba e das escolas

de samba do Rio de Janeiro, mas no viveu para ver seu sonho tornado realidade.

Darcy Ribeiro reuniu os traos do arquiteto Oscar Niemeyer e a deciso do ento

governador da poca Leonel Brizola e concretizaram o sambdromo. Para o autor,

no despontar do sculo XXI, as escolas de samba do uma resposta e uma

demonstrao de que o destino pode ser modificado, assim como aconteceu com o

desfile e a cidade do Rio de Janeiro.

Atualmente, a festa abarca duas divises, totalizando cerca de vinte e nove

escolas de samba, que integram a Liga Independente das Escolas de Samba do Rio

de Janeiro (LIESA) fundada em 24 de julho de 1984 e a Liga das Escolas de Samba

do Rio de Janeiro (LIERJ) fundada aps o carnaval de 2012.

A primeira liga, do grupo especial, abrange doze escolas (ver quadro 02)

desfilam na passarela do samba nas noites de domingo e segunda-feira. O outro

grupo, denominado grupo Srie A (que so os antigos grupos de acesso A e B)

desfilam nas noites de sexta e sbado, antecedendo o desfile do grupo especial e,