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Universidade Federal do Vale do São FranciscoCampus de JuazeiroColegiado de Engenharia de Produção
Localização das instalações de serviços (parte 1)
Disciplina: Gestão de serviços
Professor: Marcel de Gois Pinto
Conteúdo
Considerações iniciais Representação geográfica Número de instalações Critérios de otimização
Estimativa da demanda geográfica Técnicas para localização
Instalação única / Centro de gravidade Um ponto de varejo Múltiplas localizações
Outros critérios e idéias que quebram paradigmas
Localização das instalações
É difícil pensar nas seguintes alternativas:
Localização das instalações
É difícil pensar nas seguintes alternativas:
Localização das instalações
É difícil pensar nas seguintes alternativas:
Filme em inglês legendado
Público: “analfabeto de pai, mãe e parteira”
Localização das instalações
É difícil pensar nas seguintes alternativas:
A localização de uma instalação de serviços influi diretamente no sucesso de suas atividades
Localização das instalações
Uma boa localização proporciona:
Localização das instalações
Uma boa localização proporciona:
Selecionando locais que possuam boa resposta a mudanças econômicas, demográficas, culturais e competitivas.
Para obter isso: Portfólio de localizações, escolha de locais com demanda quase inelástica
FLEXIBILIDADE
Localização das instalações
Uma boa localização proporciona:
Criar barreiras artificiais à entrada de novos competidores a partir da localização
Ser o primeiro a entrar e estabelecer-se
Cria-se vínculo cultural com o local
POSICIONAMENTO COMPETITIVO
Localização das instalações
Uma boa localização proporciona:
Capacidade de controlar a quantidade, a qualidade e o momento da demanda
Especialmente útil em capacidades fixas
Localizar-se próximo a grupos geradores de demanda
GERENCIAMENTO DA DEMANDA
Localização das instalações
Uma boa localização proporciona:
Oferecer o mesmo serviço, muito padronizado, em muitas localizações e em local estritamente definido
Pode ocorrer canibalização das vendas
FOCALIZAÇÃO
Existem diversos critérios para a seleção do local de uma instalação de serviço…
Localização das instalações
Considerações para a seleção da localização
Localização das instalações
Considerações para a seleção da localização
Acesso
Visibilidade
Expansão
Ambiente
Governo
Mão-de-obra
Localização das instalações
Considerações para a seleção da localização
Acesso
Visibilidade
Expansão
Ambiente
Governo
Mão-de-obra
Conveniente presença de rodovias, rampas de acesso
Servido por transporte público
Tráfego (volume que pode ajudar ou prejudicar)
Estacionamento adequado
Localização das instalações
Considerações para a seleção da localização
Acesso
Visibilidade
Expansão
Ambiente
Governo
Mão-de-obra
Visto a partir da rua
Sinalização da localização
Localização das instalações
Considerações para a seleção da localização
Acesso
Visibilidade
Expansão
Ambiente
Governo
Mão-de-obra
Espaço para expansão do negócio
Localização das instalações
Considerações para a seleção da localização
Acesso
Visibilidade
Expansão
Ambiente
Governo
Mão-de-obra
As imediações devem completar o serviço
Localização das instalações
Considerações para a seleção da localização
Acesso
Visibilidade
Expansão
Ambiente
Governo
Mão-de-obra
Restrições de zoneamento
Localização das instalações
Considerações para a seleção da localização
Acesso
Visibilidade
Expansão
Ambiente
Governo
Mão-de-obra
Habilidade disponível na região
Localização das instalações
Considerações para a seleção da localização
Acesso
Visibilidade
Expansão
Ambiente
Governo
Mão-de-obra
Tais critérios são qualitativosTais critérios são qualitativos
Localização das instalações
Categorias de fatores influenciadores nas decisões de localização
Representação geográfica
Número de instalações
Critérios de otimização
Variáveis dos critérios quantitativosVariáveis dos critérios quantitativos
Localização das instalações
Representação geográfica
Localização no plano
Y
Destino j
Yj Euclideana
Origin i
Metropolitana
0Xi Xj
Yi
X
d x x y yij i j i j ( ) ( )/
2 21 2
d x x y yij i j i j
Localização das instalações
Representação geográficaNúmero de instalações
Localizar uma única instalação é matematicamente simples
Utilizar os mesmos métodos (ou adaptar) para as seguintes situações não garantem a otimização: Múltiplas instalações
Capacidade variável
Hierárquia de serviços
Localização das instalações
Representação geográficaCritérios de otimização
Setor público Setor privado
Necessidades da sociedade Maximizar o benefício socialDifícil consenso do indicadorDistância percorrida (usual)Demanda criada pelo serviço( )
Balancear custo de instalação, operação e de transporteTransporte pode ser do cliente ou do prestadorDistância para o cliente pode ser uma barreira
Localização das instalações
Representação geográficaCritérios de otimização
Efeito dos critérios na localização Utilização (1)
Distância per capita (2)
Distância por visita (3)
EX: médico geriátrico
Cidade A
Cidade B Cidade C -1
0
-5
5
10
1
5
-15 -10 -5 5 10 15 20 25
*
* *
1
2
3
IdososPosição central
Maior população
Quebrando regras
Antes de falar das técnicas quantitativas, vamos conhecer métodos “criativos” que podem ser de sucesso
Aglomeração
MKT de saturação
Intermediários de MKT
Transp. por telecom
Impacto da internet
Quebrando regras
Antes de falar das técnicas quantitativas, vamos conhecer métodos “criativos” que podem ser de sucesso
Aglomeração
MKT de saturação
Intermediários de MKT
Transp. por telecom
Impacto da internet
Ao consumidor isso trás facilidade de comparações (variedade)
Pode gerar maior taxa de utilização da capacidade
Quebrando regras
Antes de falar das técnicas quantitativas, vamos conhecer métodos “criativos” que podem ser de sucesso
Aglomeração
MKT de saturação
Intermediários de MKT
Transp. por telecom
Impacto da internet
Agrupar pontos de venda da mesma empresa em áreas urbanas ou de grande circulação
“Semeia a idéia de compra”
Pode haver canibalização das vendas
Quebrando regras
Antes de falar das técnicas quantitativas, vamos conhecer métodos “criativos” que podem ser de sucesso
Aglomeração
MKT de saturação
Intermediários de MKT
Transp. por telecom
Impacto da internet
Utilização de um canal de distribuição
Bancos que vendem cartões de várias bandeiras (VISA, Master…)
Concesionárias que vendem financiamentos de bancos comerciais
O problema da localização é minimizado
Quebrando regras
Antes de falar das técnicas quantitativas, vamos conhecer métodos “criativos” que podem ser de sucesso
Aglomeração
MKT de saturação
Intermediários de MKT
Transp. por telecom
Impacto da internet
Saúde: telemetria do paciente
Bancos: home banking
E-commerce
Teletrabalho
Quebrando regras
Antes de falar das técnicas quantitativas, vamos conhecer métodos “criativos” que podem ser de sucesso
Aglomeração
MKT de saturação
Intermediários de MKT
Transp. por telecom
Impacto da internet
O local da empresa não importa tanto
Seu “local” é um site na internet (e-commerce puro) – Amazon.com
Alternativa da localização para varejistas “reais” – Americanas.com
Estimativa da demanda geográfica
As técnicas quantitativas de localização partem da determinação da demanda geográfica
Requer a escolha de uma área a ser dividida e um método para prever a demanda por cada uma das divisões
Para isto, os censos são boas fontes de dados
Vejamos as etapas:
Estimativa da demanda geográfica
Definição da população-alvo Características que definem a população que se deseja atingir
Exemplo: Família com um filho com menos de 5 anos e um dos pais empregados (serviço de saúde)
Escolha de uma unidade de área Suficientemente grande: tamanho de amostra adequado
Pequeno o suficiente: por conta da capacidade computacional
Deve ser o menor possível, seguindo os critérios anteriores
Exemplo: conjunto de quadras
Estimativa da demanda geográfica
Estimativa da demanda Uso de estatísticas para prever a distribuição do público-alvo nos
diversos conjuntos de quadras
EX: Utilização de regressões
Mapeamento da demanda geográfica Assinalar a demanda em um mapa mostrando as conveniências
que localização
EX: Podem ser adotadas tonalidades diferentes da mesma cor
Técnicas para localização
Localização ao longo de uma linha Aluguel de de praia ao longo da ilha do Rodeadouro
Objetivo: Minimizar a distância percorrida pelos clientes (média)
Dado necessário: densidade de “farofeiros” ao longo da praia
Análise matemática:
wi – peso de cada localização is – localização da lojaxi – local de cada ponto i partindo da origemn – números de ponto de demanda
𝑀𝑖𝑛𝑖𝑚𝑖𝑧𝑎𝑟 𝑍= 𝑤𝑖ሺ𝑠− 𝑥𝑖ሻ+𝑠𝑖=0 𝑤𝑖ሺ𝑥𝑖 − 𝑠ሻ𝑛
𝑖=𝑠
Técnicas para localização
Localização ao longo de uma linha
Derivando e igualando a 0, temos:
Isto indica que o ponto de melhor localização, segundo os critérios adotados, é a mediana da demanda
𝑀𝑖𝑛𝑖𝑚𝑖𝑧𝑎𝑟 𝑍= 𝑤𝑖ሺ𝑠− 𝑥𝑖ሻ+𝑠𝑖=0 𝑤𝑖ሺ𝑥𝑖 − 𝑠ሻ𝑛
𝑖=𝑠
𝑑𝑍𝑑𝑠 = 𝑤𝑖 −𝑠𝑖=0 𝑤𝑖
𝑛𝑖=𝑠 = 0 => 𝑤𝑖
𝑠𝑖=0 = 𝑤𝑖
𝑛𝑖=𝑠
Técnicas para localização
Instalação única no plano Métrica metropolitana
Pode ser resolvida a partir de métodos gráficos
𝑀𝑖𝑛𝑖𝑚𝑖𝑧𝑎𝑟 𝑍= 𝑤𝑖{|𝑥𝑖 − 𝑥𝑠| +𝑠𝑖=0 |𝑦𝑖 − 𝑦𝑠|}
wi – peso de cada localização is – localização da lojaxi, yi – local de cada ponto i partindo da origemn – números de ponto de demanda
Técnicas para localização
Instalação única no plano Métrica euclidiana
Derivando em parciais, temos:
wi – peso de cada localização is – localização da lojaxi, yi – local de cada ponto i partindo da origemn – números de ponto de demanda
𝑀𝑖𝑛𝑖𝑚𝑖𝑧𝑎𝑟 𝑍= 𝑤𝑖𝑛
𝑖=0 ሾሺ𝑥𝑖 − 𝑥𝑠ሻ2 +ሺ𝑦𝑖 − 𝑦𝑠ሻ2ሿ12
Técnicas para localização
Instalação única no plano Um par de equações que identifica a localização ótima
Como dos dois lados da equação existem x e y, o cálculo é interativo, necessitando de uma solução inicial
Pode ser utilizado o método do centro de gravidade para a solução inicial
𝑥𝑠 = σ 𝑤𝑖𝑥𝑖𝑑𝑖𝑠𝑛𝑖=1σ 𝑑𝑖𝑠𝑛𝑖=1 𝑦𝑠 = σ 𝑤𝑖𝑦𝑖𝑑𝑖𝑠𝑛𝑖=1σ 𝑤𝑖𝑑𝑖𝑠𝑛𝑖=1 2/122 )()( sisiis yyxxd
Técnicas para localização
Instalação única no plano Centro de gravidade
Este método não garante a localização ótima (matematicamente)
Pode ser utilizado para a solução inicial de um método interativo
𝑌𝑠 = σ 𝑤𝑖𝑦𝑖𝑛𝑖=1σ 𝑤𝑖𝑛𝑖=1 𝑋𝑠 = σ 𝑤𝑖𝑥𝑖𝑛𝑖=1σ 𝑤𝑖𝑛𝑖=1
Técnicas para localização
Instalação de um ponto de vendas para varejo Objetivo: maximizar o lucro
Método: Avaliar diversas possibilidades distintas
Análise de Huff: utiliza o princípio da atração gravitacional
AS
Tij
j
ij
Aij = atração da loja j por consumidores da área iSj = tamanho da loja (capacidade)Tij = tempo de viagem de i para jλ = parâmetro que reflete o efeito do tempo de deslocamento
Técnicas para localização
Instalação de um ponto de vendas para varejo Considerando n diferentes lojas (concorrentes), a probabilidade
da loja em questão ser escolhida é dada por:
Probabilidade de um consumidor da área i visitar uma loja j, dadas n lojas
PA
Aij
ij
ijj
n
1
Técnicas para localização
Instalação de um ponto de vendas para varejo O terceiro passo é realizar o cálculo do ganho esperado por
consumidor em um ano para os produtos da classe k em uma dada loja j
E P C Bjk ij i ikj
m
1
Pij = probabilidade dos consumidores i irem `a loja jCi = número de consumidores em iBik = consumo médio annual de produtos k por consumidores da área im = número de áreas estatísticas
Técnicas para localização
Instalação de um ponto de vendas para varejo Por fim, calcula-se uma estimativa da fatia de mercado
abocanhada pelas vendas em j de produtos k
Um procedimento exaustivo é realizado para comparar diversas localidades, com diferentes capacidades possíveis, de modo que, ao final, ter-se-á um lista com muitas possibilidades
ME
C Bjk
jk
i iki
m
( )
1
Na próxima aula…
Exemplos de aplicação de cada uma destas técnicas quantitativas de localização
Método de localização de um serviço com múltiplas instalações
Universidade Federal do Vale do São FranciscoCampus de JuazeiroColegiado de Engenharia de Produção
Localização das instalações de serviços (parte 1)
Disciplina: Gestão de serviços
Professor: Marcel de Gois Pinto