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UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE – LABORATÓRIO DE TECNOLOGIA, GESTÃO DE NEGÓCIOS E MEIO AMBIENTE / LATEC MESTRADO PROFISSIONAL EM SISTEMAS DE GESTÃO FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO DE START-UP DE VEÍCULOS E A QUALIDADE (CMMI) NO DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS NO SUL FLUMINENSE HENRIQUE MARTINS ROCHA Sob a orientação do Professor HEITOR LUIZ MURAT DE MEIRELLES QUINTELLA, D.SC. MESTRADO EM SISTEMAS DE GESTÃO Defesa de Dissertação submetida como requisito parcial para obtenção do grau de Mestre em Sistemas de Gestão. Área de concentração: Qualidade Total. Banca Examinadora: • Prof. Heitor Luiz Murat de Meirelles Quintella, D.Sc. • Prof. Ruben Huamanchumo Gutierrez, D.Sc. • Prof. José Glenio Medeiros de Barros, D.Sc. Niterói, RJ Maio 2005
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DE NEGCIOS E MEIO AMBIENTE / LATEC MESTRADO PROFISSIONAL EM
SISTEMAS DE GESTO FATORES CRTICOS DE SUCESSO DE START-UP DE VECULOS
E A QUALIDADE (CMMI) NO DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS NO SUL
FLUMINENSE HENRIQUE MARTINS ROCHA Sob a orientao do Professor
HEITOR LUIZ MURAT DE MEIRELLES QUINTELLA, D.SC. MESTRADO EM
SISTEMAS DE GESTO Defesa de Dissertao submetida como requisito
parcial para obteno do grau de Mestre em Sistemas de Gesto. rea de
concentrao: Qualidade Total. Banca Examinadora: Prof. Heitor Luiz
Murat de Meirelles Quintella, D.Sc. Prof. Ruben Huamanchumo
Gutierrez, D.Sc. Prof. Jos Glenio Medeiros de Barros, D.Sc. Niteri,
RJ Maio 2005
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E A QUALIDADE (CMMI) NO DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS NO SUL
FLUMINENSE Indstria automotiva: Anualmente 60 milhes de veculos so
produzidos no mundo; Mais de um trilho de dlares; Cerca de quatro
milhes de trabalhadores de produo direta e cerca de 16 milhes
envolvidos em autopeas, vendas e servios em todo o mundo; Novos
materiais e solues de engenharia, novos sistemas de produo.
Introduo
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E A QUALIDADE (CMMI) NO DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS NO SUL
FLUMINENSE No Brasil: Responsvel por cerca de 10% do PIB
Industrial; Capacidade instalada de 3.000.000 a 3.200.000
veculos/ano; 12 o maior produtor de veculos do mundo; 1,3 milho de
empregos em toda a cadeia produtiva; 200.000 empresas no setor de
montadoras a lojas de autopeas. Introduo
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FLUMINENSE Introduo
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SISTEMAS DE GESTO FATORES CRTICOS DE SUCESSO DE START-UP DE VECULOS
E A QUALIDADE (CMMI) NO DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS NO SUL
FLUMINENSE Introduo Questo da Pesquisa: Quais so os fatores crticos
de sucesso de start-up de veculos automotivos e qual o nvel de
qualidade dos mtodos de desenvolvimento de produtos utilizados?
Objetivo Geral: Identificar e validar os fatores crticos de sucesso
de start-up de veculos automotivos e a qualidade dos mtodos de
desenvolvimento dos produtos. Objetivos Especficos: 1. Identificar
os fatores crticos de sucesso de start-up de produtos automotivos,
na viso dos executivos das montadoras; e 2. Identificar o nvel de
maturidade do processo de desenvolvimento de produtos utilizado
pelas organizaes pesquisadas.
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E A QUALIDADE (CMMI) NO DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS NO SUL
FLUMINENSE Introduo Premissas: Os FCS so instrumentos empricos
vlidos para o planejamento estratgico empresarial; O modelo do
ciclo de vida do produto e seus diagnsticos para as diversas fases
so aplicveis ao processo de lanamento de veculos automotivos: Os
FCS decorrentes do emprego do mtodo de Porter so compatveis com os
FCS decorrentes do emprego do mtodo de Rockart e da anlise SWOT: e
A metodologia do CMMI vlida para a mensurao do nvel de maturidade
do processo de desenvolvimento de produtos nas organizaes.
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E A QUALIDADE (CMMI) NO DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS NO SUL
FLUMINENSE Introduo Hipteses: Hiptese I - Os FCS para indstria
automotiva americana, definidos por Daniel e Rockart nos anos 60-80
so vlidos para o momento atual da indstria automotiva nacional.
Hiptese II - Estratgias de Marketing com foco na percepo de valor
pelos consumidores (estilo, imagem e organizao eficiente de
concessionrias) um FCS no lanamento de novos veculos automotivos.
Hiptese III - Um mtodo adequado para o desenvolvimento de produtos,
com a utilizao das melhores prticas para excelncia em custos,
qualidade e prazo, um FCS no lanamento de novos veculos
automotivos. Hiptese IV - Em busca do posicionamento estratgico e
manuteno de sua competitividade, as empresas da indstria automotiva
mantm um mtodo estruturado para desenvolvimento de produtos, o qual
tem a potencialidade de garantir a aceitao dos consumidores e o
fluxo financeiro advindo do sucesso comercial dos produtos.
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E A QUALIDADE (CMMI) NO DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS NO SUL
FLUMINENSE Referencial Terico Referenciais: 1.Ciclo de Vida do
Produto - CVP; 2.Fatores Crticos de Sucesso - FCS; e 3.Integrao dos
Modelos de Maturidade de Capabilidade - CMMI.
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E A QUALIDADE (CMMI) NO DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS NO SUL
FLUMINENSE Referencial Terico Ciclo de Vida do Produto:
VendasVendas Tempo Introduo Crescimento Maturidade Declnio
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E A QUALIDADE (CMMI) NO DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS NO SUL
FLUMINENSE Referencial Terico Ciclo de Vida do Produto Fase de
Introduo: Aspectos Prognsticos 1.Compradores e Comportamento dos
Compradores; 2.Produtos e Mudanas no Produto; 3.Marketing;
4.Fabricao e Distribuio; 5.P & D; 6.Comrcio Exterior;
7.Estratgia Global; 8.Concorrncia; 9.Risco; e 10.Margens e Lucros.
Inrcia do comprador; Projeto do produto chave para o
desenvolvimento; Altos custos de Marketing; Altos custos de produo;
Tcnicas de produo mutveis; Algumas exportaes; P&D e Engenharia
so funes bsicas; Poucas companhias; Alto risco; Margens e preos
altos, etc.
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E A QUALIDADE (CMMI) NO DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS NO SUL
FLUMINENSE Referencial Terico Fatores Crticos de Sucesso: Os FCS
definem as reas de performance que so essenciais para a organizao
completar sua misso; um mtodo emprico baseado em entrevistas, que
prov tcnicas estruturadas que podem ser usadas por entrevistadores
na identificao dos FCS e na determinao das informaes necessrias aos
gerentes; Os resultados, que so posteriormente confrontados para
verificao das intersees, podero ser utilizados no planejamento e
construo de sistemas de informao gerenciais, num sistema top-down
de desdobramento: indstria, empresa, departamento e indivduos.
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E A QUALIDADE (CMMI) NO DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS NO SUL
FLUMINENSE Referencial Terico ORGANIZAO Estratgias + Objetivos
Metas FCS da Organizao GERENTES INDIVIDUAIS Metas FCS Medies
(Sistemas de Informao) Problemas Fatores Crticos de Sucesso:
Adaptado de Bullen & Rockart (1981)
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E A QUALIDADE (CMMI) NO DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS NO SUL
FLUMINENSE Referencial Terico CMMI: Fonte: SEI (1997)
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E A QUALIDADE (CMMI) NO DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS NO SUL
FLUMINENSE Referencial Terico CMMI: Fonte: SEI (2001)
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FLUMINENSE Reviso de Literatura
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FLUMINENSE Metodologia Mtodo: Hipottico-dedutivo; Universo:
Montadoras instaladas no Brasil; Empresas Alvo: PSA- Peugeot Citron
e Volkswagen Caminhes e nibus; Coleta de Dados (fonte): Gerentes,
supervisores e corpo tcnico de Marketing, Produto, Logstica,
Suprimentos e Manufatura das montadoras citadas.
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FLUMINENSE Ferramentas Estatsticas: Teste de Kolmogorov-Smirnov
para uma amostra verificar se h diferenciao entre os FCS estudados;
Percentual e proporo de rejeio validar os FCS obtidos atravs de
prognsticos; Medidas de tendncia central e disperso (para escalas
ordinais) anlise do nvel de maturidade de capabilidade dos
processos de desenvolvimento de produtos das organizaes; e Teste de
sinais nvel de confiana no nvel de maturidade identificado. Anlise
e Discusso dos Resultados
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FLUMINENSE Concluses e Recomendaes Questo: Quais so os Fatores
Crticos de Sucesso de start-up de veculos automotivos? Resposta: os
Fatores Crticos de Sucesso de start-up de veculos automotivos so:
1.Uma imagem atrativa do veculo, seja ela de eficincia, qualidade,
estilo ou similares; 2.Estratgias de Marketing com foco na percepo
de valor pelo cliente no veculo; 3.Uma organizao eficiente de
concessionrias, atuando ao longo da posse do veculo; 4.Um severo
controle de custos na manufatura do veculo; e 5.Um mtodo eficiente
de desenvolvimento de produtos, utilizando as melhores prticas (um
segmento somente).
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FLUMINENSE Concluses e Recomendaes Questo: Qual o nvel de qualidade
dos mtodos de desenvolvimento de produtos utilizados? Resposta:
Equivalente ao nvel 2 de maturidade do CMMI, caracterizado por:
1.Capabilidade de processo disciplinada; 2.Planejamento e
acompanhamento do projeto estveis; 3.Sucessos podem ser repetidos;
e 4.Processos sobre controle. reas para melhoria: Envolvimento e
validao pelo cliente na verificao do atendimento dos requerimentos
do produto; e Incentivo, reconhecimento e/ou premiao integrao e
colaborao entre envolvidos no desenvolvimento de novos
produtos.
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FLUMINENSE Hipteses: Hiptese I - Os FCS para indstria automotiva
americana, definidos por Daniel e Rockart nos anos 60-80 so vlidos
para o momento atual da indstria automotiva nacional. Hiptese II -
Estratgias de Marketing com foco na percepo de valor pelos
consumidores (estilo, imagem e organizao eficiente de
concessionrias) um FCS no lanamento de novos veculos automotivos.
Hiptese III - Um mtodo adequado para o desenvolvimento de produtos,
com a utilizao das melhores prticas para excelncia em custos,
qualidade e prazo, um FCS no lanamento de novos veculos
automotivos. Hiptese IV - Em busca do posicionamento estratgico e
manuteno de sua competitividade, as empresas da indstria automotiva
mantm um mtodo estruturado para desenvolvimento de produtos, o qual
tem a potencialidade de garantir a aceitao dos consumidores e o
fluxo financeiro advindo do sucesso comercial dos produtos.
Concluses e Recomendaes VALIDADA VALIDADA PARCIALMENTE
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FLUMINENSE Back-ups
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FLUMINENSE Kolmogorov-Smirnov D
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FLUMINENSE Kolmogorov-Smirnov
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FLUMINENSE Teste de Sinais 1. Compilao do nmero de vezes que o
sinal menos freqente ocorre identificado como x e do nmero total
combinado de sinais positivos e negativos identificado como n; 2. z
= ( x + 0.5 ) ( n / 2) n 1/2 /2 3. z crtico = - 1,645 No rejeitar
Md
