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USO DE MATRIZ BCG PARA TOMADA

DE DECISÕES DE MARKETING EM

UMA EMPRESA DO SETOR DE

ALIMENTOS

Ana Paula Paschoalin (UNOESC )

[email protected]

Pablo Martins Belchor (UNOESC )

[email protected]

Guido Willian Navia Valerio (UNOESC )

[email protected]

Este trabalho tem por objetivo identificar a situação atual

da Fábrica de Conservas e Embutidos Beletti ME, em relação a sua

participação e crescimento de mercado. A escolha do tema deu-se

devido ao interesse em conhecer quais eram os principais produtos

responsáveis pelo faturamento da empresa e situação destes perante os

concorrentes. O trabalho prático foi estruturado sobre a forma de

estudos do mercado atuante e a utilização destes resultados

possibilitou a produção da matriz BCG da empresa por produtos e por

segmentos. A empresa ainda não tem cinco anos de criação e ambas as

matrizes mostraram ganho de mercado e maior porcentagem de

faturamento vindo de produtos que deixaram a classificação de

“interrogação” e foram em direção a classificação “estrela”. Assim

conclui-se que, se a empresa mantiver sua política administrativa e não

perder participação de mercado, próximo aos primeiros cinco anos de

fundação, a maior porcentagem de seu faturamento virá de produtos

que deixaram a classificação “estrela” em direção a classificação

XXXIV ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO

Engenharia de Produção, Infraestrutura e Desenvolvimento Sustentável: a Agenda Brasil+10

Curitiba, PR, Brasil, 07 a 10 de outubro de 2014.




40

“vaca leiteira”, tornando a empresa autossustentável e com grandes

perspectivas de crescimento. Em função das preocupações de

manutenção do ganho de mercado, ao final deste trabalho a empresa

criou um protótipo de novo produto e elaborou uma pesquisa

descritiva, através de uma análise quantitativa para tomada de decisão

em relação ao seu lançamento. A pesquisa mostrou uma boa aceitação

deste produto pelo mercado e em breve o novo produto será lançado.

Palavras-chaves: Mercado, matriz BCG, marketing




41

1 Introdução

Nos dias atuais observamos que as empresas estão sofrendo certas dificuldades para colocar

novos produtos no mercado de modo eficiente e para mantê-los neste, pois precisam estar

atentas para atender as necessidades de seus clientes, que estão cada vez mais exigentes e

desenvolver táticas para se sobressair em relação à concorrência, que é cada vez maior. Com a

implantação de um novo produto no mercado as expectativas de aumento na rentabilidade da

empesa e competitividade progridem também.

Por isto, o tema central abordado neste trabalho foi a analise do mercado em que uma empresa

de conservas e embutidos localizada no estado de Santa Catarina, mais precisamente no Alto

Vale do Itajaí está inserida, extraindo amostragens de porcentagens de participação e taxas de

crescimento deste mercado, obtendo assim subsídios para a produção de uma matriz BCG e

consequentemente gerando uma visão mais clara do desempenho desta empresa frente ao

mercado onde está inserida.

A Fabrica de Conservas e Embutidos Beletti LTDA ME objeto de estudo deste trabalho, atua

no segmento de fabricação e comercialização de produtos alimentícios, ramo este que se

encontra em crescimento, e depende de boas estratégias para manter sua permanência e

acrescentar novos produtos ao mercado.

A crescente competitividade incentivada pela globalização de mercado e as rápidas

transformações sociais representam oportunidades de crescimento, mas, também ameaças

para as organizações. Com base em uma análise realizada do corpo administrativo, vendas e

colaboradores da empresa, foram possíveis constatar que um dos problemas visualizado da

empresa é o mix de produtos que se encontra similar em relação aos concorrentes.

Diante desse problema, pode-se constatar que a inclusão de um novo produto no portfólio da

empresa ajudará a mesma a alcançar seus objetivos, que se referem ao aumento da

lucratividade, novos clientes e a fidelização dos mesmos. Para isto é necessário saber em que

tipo de produto investir, assim com a aplicação da matriz BCG pudemos identificar que tipos

de produtos tendem a dar maior participação de mercado para a empresa.

2 Materiais e métodos

Para o desenvolvimento deste trabalho, apresentam se os passos da metodologia utilizados na




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preparação da pesquisa. O estudo foi desenvolvido através do método qualitativo e

quantitativo, na modalidade de pesquisa exploratória de campo, respondendo às

quantificações de cada um dos objetivos específicos do projeto que se limita a fabrica de

CONSERVAS E EMBUTIDOS BELETTI LTDA, na cidade de Salete-SC. A técnica

utilizada foi um estudo de campo com um questionário não estruturado fechado.

O presente trabalho foi organizado através do delineamento da pesquisa, população e amostra,

coleta de dados e instrumento de coleta de dados.

2.1 Delineamentos da pesquisa

Para que possamos ter a previsão de analise e a interpretação dos dados de uma pesquisa,

precisamos de um planejamento para a pesquisa a ser executada, sendo que para isto

utilizamos um delineamento onde são coletados os dados e as formas de controle das

variáveis envolvidas. Para que se realize a pesquisa precisamos encontrar um confronto entre

os dados, evidências e as informações coletadas. O delineamento propõe uma construção do

saber.

Segundo Gil (2002, p.43) o delineamento refere-se ao planejamento da pesquisa em sua

dimensão mais ampla, que envolve tanto a diagramação quanto a previsão de análise e

interpretação de coleta de dados. Entre outros aspectos, o delineamento considera o ambiente

em que são coletados os dados e as formas de controle de variáveis envolvidas.

Trata-se de uma pesquisa quantitativa, pois a quantificação de opiniões, dados, nas formas de

coleta de informações, utilizando se o emprego de recursos e técnicas estatísticas.

De acordo com Oliveira (1997, p.116, 117) método ou abordagem qualitativa difere do

método quantitativo pelo fato de não empregar dados estatísticos, como centro do processo de

análise de um problema. “A diferença está no fato de que o método qualitativo não tem a

pretensão de numerar ou medir unidades ou categorias homogêneas...”.

Sobre a abordagem quantitativa cita-se Lakatos (1991, p. 187), que afirma que pesquisa

quantitativa descritiva consiste em investigações de pesquisa empírica cuja principal

finalidade é o delineamento ou análise das características de fatos ou fenômenos, a avaliação

de programas, ou o isolamento de variáveis principais ou chave.

A pesquisa exploratória segundo, Gil (2002, p.41), tem como objetivo proporcionar maior




43

familiaridade com o problema, com vistas a torná-lo mais explícito ou a construir hipóteses.

Seu objetivo principal é o aprimoramento de idéias ou a descoberta de intuições. Seu

planejamento é, portanto, bastante flexível, de modo que possibilite a consideração dos mais

variados aspectos relativos ao fato estudado.

Conforme Oliveira (1997, p.134) os estudos exploratórios tem como objetivo a formulação de

um problema para efeito de uma pesquisa mais precisa ou, ainda, para a elaboração de

hipóteses. Também pode ter aspectos como, situações econômicas dos consumidores,

levantamento provisório do objeto a ser estudado. Com a exploração completa podemos

analisar as dimensões reais do problema.

De acordo com Oliveira (1997, p.124), o estudo de campo não permite o isolamento e o

controle das variáveis supostamente relevantes, mas possibilitando estabelecimento de

relações constantes entre determinadas condições e determinados eventos, observados e

comprovados.

Para Andrade (2003, p. 127), a pesquisa de campo assim é denominada porque a coleta de

dados é efetuada “em campo”, onde ocorrem espontaneamente os fenômenos, uma vez que

não há interferência do pesquisador sobre eles.

2.2 População e amostra

O trabalho foi realizado na cidade de Salete/SC, para o desenvolvimento deste estudo foi

utilizado um questionário, aplicado aos possíveis consumidores do novo produto. A

expectativa foi coletar as informações necessárias e fundamentais para o lançamento deste

produto. Sobre população cita-se Barros (2004, p. 86) o universo da pesquisa significa o

conjunto, a totalidade de elementos que possuem determinada características, definidas para

um estudo.

A amostra foi composta por 68 pessoas que residem no município de Salete.

2.3 Coleta de dados

A coleta de dados aconteceu através da pesquisa exploratória juntamente com as

entrevistas, que serviram como apoio na coleta de informações. Utilizou se para este fim

recursos como: formulários e questionários e tabelas estatísticas, desenvolvidas através de

planilhas eletrônicas.




44

Para a coleta de dados, segundo Andrade (2003, p. 152) “[...] deve se elaborar um

plano que especifique os pontos de pesquisa e os critérios para seleção dos possíveis

entrevistados e dos informantes que responderão aos questionários ou formulários”.

Conforme Oliveira (1997, p.182), o rigoroso controle na aplicação dos

instrumentos de pesquisas é fator fundamental para evitar erros e defeitos, resultantes de

entrevistadores inexperientes ou de informantes tendenciosos.

Efetuado o planejamento, foram estruturados os métodos ou técnicas de pesquisa

tais como entrevista, formulários, observação, desenvolvimento de relatórios para análises

entre outras que subsidiaram o trabalho. Segundo Gil (2002, p.114, 115), entrevista, por sua

vez, podem ser entendidas como a técnica que envolve duas pessoas numa situação “face a

face” e em que uma delas formula questões e a outra responde.

2.4 Instrumentos de coleta de dados

Os instrumentos utilizados para a coleta de dados foram questionário e formulário, que, para

Gil (2002, p. 114), “entende-se como um conjunto de questões que são respondidas por

escrito pelo pesquisado.”

Conforme Gil (2002, p. 115), “o questionário constitui o meio mais rápido e barato de

obtenção de informações, além de não exigir treinamento de pessoal e garantir o anonimato.”

Já Lakatos (1991, p. 163), afirma que: questionário é um instrumento de coleta de dados,

constituído por uma serie ordenada de perguntas, que devem ser respondidas por escrito e sem

a presença do entrevistador.

O formulário, técnica de coleta de dados aplicável aos mais diversos segmentos da população

e por possibilitar a obtenção de dados facilmente tabuláveis e quantificáveis, constitui hoje a

técnica mais adequada nas pesquisas de opinião e de mercado. (GIL, 2002, p. 115)

Para Lakatos (2003, p. 212), o que caracteriza o formulário é o contato face a face entre

pesquisador e informante e ser o roteiro de perguntas preenchido pelo entrevistador, no

momento da entrevista.

3 Resultados

3.1 Faturamento da empresa

Para obter o sucesso no plano de desenvolvimento e lançamento de um novo produto,




45

precisamos ter em mãos determinadas informações que ajudarão quanto a alguns

questionamentos sobre lançar ou não lançar este produto, após verificar diversas ferramentas,

chegamos à conclusão de que a melhor para aplicarmos seria a Matriz BGG, a qual nos

mostraria a situação atual da empresa para que assim pudéssemos tomar decisões.

Antes de acontecer o lançamento do novo produto foi realizado um estudo do mercado de

atuação, usamos um supermercado de uma rede de cooperativas da região do Alto Vale do

Itajaí como referência, sendo que este nos forneceu a relação de vendas dos últimos cinco (5)

meses da linha dos produtos de nossa empresa juntamente com os demais concorrentes.

Com estes dados em mãos pudemos calcular nossa participação de mercado e o possível

crescimento do mesmo, utilizando a matriz BCG como ferramenta para a devida análise.

Foram divididos os produtos para estudo em cinco (5) segmentos, e em produto por produto,

com a análise dos segmentos e individualmente obtivemos a porcentagem em que cada um

deles correspondia dentro do faturamento da Fábrica de Conservas e Embutidos Beletti no

mês de agosto/2013.

Sendo assim, abaixo o gráfico 1, representa os devidos valores de porcentagem referente à

participação no faturamento de agosto/2013 da empresa para cada segmento.

Gráfico 1 - Total do faturamento em percentuais

Fonte: Elaborado pelo autor

Percebe-se que o grupo mais presente no faturamento da empresa eram os defumados

(lingüiça mista e pura defumada, salame, bacon e lombo) com 53,6% do total do faturamento




46

e em segundo lugar as lingüicinhas de frango e lingüiças toscanas, com 21% do faturamento

mensal de agosto/2011 da empresa, já os grupos de moídas/banha e temperados somados

representavam apenas 9,2% to total e o grupo dos corte suínos totalizava 16,3%.

O gráfico 2, nos mostra o quanto cada produto participava em porcentagem do faturamento

mensal da Fabrica de Conservas e Embutidos Beletti. Os produtos que mais se destacaram

foram à lingüiça pura defumada com 32,12%, em segundo lugar a lingüiça mista defumada

com 15,07%, e em terceiro lugar a lingüiça de frango congelada com 11,83%. Nota-se que

somente três produtos totalizam 59,02% do total do faturamento, os demais 24 produtos

correspondem a 40,98% do restante. Pode-se chegar à conclusão de que apenas três produtos

eram os “carros chefes” da empresa, os demais funcionavam como um complemento, pois

muitas vezes os supermercados só compram determinados produtos da marca se tiverem outro

junto, onde muitas vezes este tem um retorno muito baixo, mas é necessário manter para que

possam vender os outros.

Gráfico 2 - Porcentagem de faturamento por produto




47

Fonte: Elaborado pelo Autor

3.2 Aplicação da previsão de demanda através de regressão linear simples

Foi utilizado o método de regressão linear simples para projetar a demanda para o mês de




48

setembro/2013 sendo que este nos permite usar uma amostragem de tempo menor e por se

encaixar dentro dos gráficos de linha como um método que nos daria uma previsão mais

segura. A amostragem de tempo foi de 5 meses, sendo de abril à agosto de 2013, utilizando os

dados de vendas de 01 de abril de 2013 à 30 de agosto de 2013 dos nossos produtos

juntamente com os concorrente, em um supermercado da cidade de Taió/SC.

As projeções foram feitas para cada produto e seus devidos segmentos.

3.3 Aplicação da matriz BCG

3.3.1 Aplicação da matriz BCG por Produto

A empresa pôde ser analisada através de uma Matriz BCG sob duas óticas.

Primeiramente, se a Matriz BCG fosse criada utilizando cada produto como sendo um ponto

nesta, teríamos 15 pontos, cada um destes sendo um produto, conforme mostra abaixo o

gráfico número 3.

O ponto que é representado pelo produto “Lingüiça Pura Defumada”, é responsável por

32,12% do faturamento, estará com uma taxa de crescimento de -5% e participação de

mercado de 1,89, entrando na classificação Estrela.

O ponto que é representado pelo produto “Lombo Defumado”, é responsável por 1,48% do

faturamento, estará com uma taxa de crescimento de 17% e participação de mercado de 1,22

entrando na classificação Estrela.

O ponto que é representado pelo produto “Lingüiça mista Defumada”, é responsável por

15,07% do faturamento, estará com uma taxa de crescimento de 9% e participação de

mercado de 2,13, entrando na classificação Vaca Leiteira.

O ponto que é representado pelo produto “Costela Suína inteira”, é responsável por 3,5% do


entrando na classificação Vaca Leiteira.

O ponto que é representado pelo produto “Carré Suíno”, é responsável por 2,59% do



O ponto que é representado pelo produto “Pernil com Pele”, é responsável por 0,12% do

faturamento, estará com uma taxa de crescimento de -8% e participação de mercado de 1,1




49


O ponto que é representado pelo produto “Bacon Defumado”, é responsável por 3,48% do


entrando na classificação Ponto de Interrogação.

O ponto que é representado pelo produto “Picanha Temperada”, é responsável por 0,27% do


entrando na classificação Ponto de Interrogação.

O ponto que é representado pelo produto “Lombo Temperado”, é responsável por 1,40% do


entrando na classificação de Abacaxi.

O ponto que é representado pelo produto “Salame Defumado”, é responsável por 1,12% do


pontos, entrando na classificação de Abacaxi.

O ponto que é representado pelo produto “Banha”, é responsável por 1,93% do faturamento,

estará com uma taxa de crescimento de -14% e participação de mercado de 0,29 pontos,

entrando na classificação de Abacaxi.

O ponto que é representado pelo produto “Paleta Temperada”, é responsável por 0,58% do



O ponto que é representado pelo produto “Lingüiça Congelada de Frango”, é responsável por

11,83% do faturamento, estará com uma taxa de crescimento de -22% e participação de

mercado de 0,63 pontos, entrando na classificação de Abacaxi.

O ponto que é representado pelo produto “Pernil Temperado”, é responsável por 1,24% do



O ponto que é representado pelo produto “Bisteca Temperada”, é responsável por 1,10% do



Segue abaixo o gráfico 23, que apresenta a Matriz BCG aplicada aos produtos da Fábrica de




50

Conservas e Embutidos Beletti ME, mostrando cada produto em sua respectiva classificação.

Gráfico 3 - Aplicação da matriz BCG.




51

3,4

8%

15

,07

%

32

,12

%

1,4

8%

1,1

2%

11

,83

%

2,5

9%

3,5

%

0,1

2%

1,2

4%

0,5

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1,4

0%

1,1

0%

0,2

7%

1,9

3%

-26

%

-24

%

-22

%

-20

%

-18

%

-16

%

-14

%

-12

%

-10

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52

Fonte: Elaborado pelo autor.

Sendo assim podemos ver que 33,6% do faturamento da empresa era gerado por produtos que

são classificados como “ESTRELA”. 21,28% do orçamento era gerado por produtos

classificados como “VACA LEITEIRA”. A seguir 19,20% do orçamento da empresa era

formado por produtos classificados como “ABACAXI”, e apenas 3,75% do faturamento da

mesma estava sendo gerado por produtos que ainda eram uma interrogação.

Estas informações iam ao encontro do que estava ocorrendo na prática. A empresa tinha

aproximadamente 4 anos. Se fizéssemos o mesmo estudo da empresa através de uma Matriz

BCG em um período mais próximo de sua criação constataríamos que a maior parte do

faturamento desta empresa, seria gerado para produtos classificados como interrogação.

A analise mostrava que aproximadamente 4 anos depois, a maioria dos produtos transferiu-se

da zona de interrogação espalhando-se para as demais classificações da matriz.

A maioria do faturamento estava em produtos como estrela (33,6%) e em seguida na vaca

leiteira (21,28%). Isto nos mostrou claramente o ótimo desempenho da empresa em relação ao

ganho de mercado visto que, tinha mais de 50% do faturamento da empresa gerado por

produtos que eram lideres no mercado pesquisado.

Ao analisarmos apenas a quantidade de produtos sem levarmos em conta o peso de cada um

no faturamento da empresa pudemos verificar que a maioria estava no abacaxi. Isto

demandaria um cuidado especial da empresa em relação ao marketing utilizado para estes

produtos, para que os mesmos ganhem participação de mercado e se dirijam para a

classificação de vaca leiteira, evitando suas retiradas do portfólio de produtos.

A atenção especial deveria ser dada ao produto “Lingüiçinha congelada de Frango” que,

mesmo estando classificada como “Abacaxi” e tendo um valor um pouco superior que a 0,6

pontos em relação ao eixo da matriz que mostra a participação de mercado, já era responsável

por mais de 11% do faturamento da empresa. Se conseguíssemos deslocar este produto menos

do que 0,4 pontos em direção ao lado esquerdo na Matriz BCG, este já se tornaria um produto

classificado como “Vaca Leiteira”. Logo o faturamento que já era grande com este produto

tenderia a crescer ainda mais.

Em relação aos outros produtos que também estavam na zona do “Abacaxi”, a empresa optou




53

por mantê-los no mercado, visto que grande parte da venda de produtos classificados como

“Estrela” e “Vaca Leiteira” estava agregada aos mesmos.

Em relação aos dois últimos produtos lançados pela empresa, ambos ainda encontravam-se na

zona de “Interrogação” da matriz. Um deles era “Bacon Defumado”, o qual a Matriz BCG

mostrava claramente um deslocamento em direção a classificação “Estrela”, mas ainda

necessitava cuidados em termos de marketing para que não se tornasse um “Abacaxi”.

Em relação a “Picanha Temperada”, era um caso mais difícil de analisar o futuro dentro da

matriz BCG. Segundo nossa matriz era o produto com maior taxa de crescimento de mercado

e ao mesmo tempo o produto o qual a empresa tinha menor participação de mercado. Em

função da sua baixa importância no orçamento da empresa, caberia a mesma, analisar com um

pouco mais de cautela se valeria a pena aumentar os investimentos com marketing neste

produto.

Em uma analise geral, a empresa, que tinha a maior parte de seus produtos classificados como

estrela ainda necessitava de muitos investimentos para manter uma alta participação de

mercado referente a estes. Como a empresa não tinha a maioria dos seus produtos

classificados como “Vaca Leiteira” ainda não havia faturamento suficiente para um equilíbrio,

mantendo as necessidades de investimentos necessárias principalmente nos produtos

“Estrelas”. Isto foi ao encontro perfeitamente com o planejamento da empresa que estava

prevendo uma média de 5 a 6 anos para começar a obter lucro. Por isso, os custos necessários

com marketing principalmente para os produtos “Estrela” já estavam inclusos dentro do

capital inicial de investimento, que foi planejado para 6 anos.

3.3.2 Aplicação da matriz BCG por segmento de mercado

Ao analisarmos a Matriz BCG em função do gráfico 4, pela ótica dos segmentos de produtos,

chegamos à conclusão de que mais de 53% do orçamento da empresa estava diretamente

relacionada a produtos classificados como “Estrela”, em seguida, pouco mais de 30% do

faturamento da empresa estava vindo de produtos classificados como “Abacaxi” e finalmente

pouco mais de 16% do orçamento era referente a produtos classificados como “Ponto de

Interrogação”, e não havia nenhuma “Vaca Leiteira”. Estas porcentagens condiziam

plenamente com a realidade, visto que se tratava de uma empresa nova no mercado, com

pouco mais de 4 anos de criação.




54

Na atual fase grande parte dos produtos já haviam saido da zona de interrogação e a maioria

deslocou-se para a zona “Estrela”.

Estes dados demonstravam que a maioria do faturamento da empresa vinha de produtos que

eram líderes de vendas. Mostrando a ótima tática da empresa na penetração de mercado.

Em relação aos segmentos de mercado classificados como “Abacaxi” era recomendado que a

empresa desse maior atenção aos segmentos de “lingüicinhas”, que apesar de ter menos do

que 0,8 pontos no eixo de participação de mercado era responsável por mais de 20% do

faturamento da empresa.

Se fossem adotadas táticas corretas de marketing, este segmento, poderia se deslocar 0,3

pontos para a esquerda no eixo da participação de mercado e, assim classificar-se como “Vaca

Leiteira”.

Em relação ao único segmento classificado como Ponto de Interrogação, os “Cortes suínos”,

também era preciso um cuidado muito grande relacionado ao marketing adotado, visto que

analisando a matriz ainda era uma incógnita prever se este segmento se tornara Estrela ou

Abacaxi.

A empresa tinha que fazer o possível para aumentar sua participação de mercado neste

segmento deslocando-o assim para a zona Estrela.

Uma maior quantidade do faturamento vindo de produtos classificados como Estrela mostrava

que a empresa ainda não tinha equilíbrio suficiente para suprir todos os gastos necessários

para o segmento classificado como Estrela apenas com os recursos gerados pelo segmento

classificado como Vaca Leiteira, a ausência de segmentos na zona de Vaca Leiteira não era

um fator alarmante em função do pouco tempo de criação da empresa.




55

Gráfico 4 - Matriz BCG por segmento.




56

Fonte: Elaborado pelo autor.




57

4 Conclusão

Para que as empresas mantenham-se fortes no mercado competitivo torna-se indispensável

conhecer qual a fatia de mercado que a empresa possui e também é preciso identificar qual é

seu crescimento esperado através de previsões. O marketing tem grande influência e permite

que as ações e ferramentas, nos deixem por dentro de todas as informações necessárias para

sairmos na frente com vantagens competitivas.

Em uma analise geral, a empresa, que tem a maior parte de seus produtos classificados como

estrela ainda necessita de muitos investimentos para manter uma alta participação de mercado

referente a estes. Como a empresa não tem a maioria dos seus produtos classificados como

“Vaca Leiteira” ainda não há faturamento suficiente para um equilíbrio financeiro, mantendo

as necessidades de investimentos principalmente nos produtos “Estrelas”.

Isto foi ao encontro perfeitamente com o planejamento da empresa que previu uma media de 5

a 6 anos para começar a obter lucro. Por isso, os custos necessários com marketing

principalmente para os produtos “Estrela” já estavam inclusos dentro do capital inicial de

investimento que foi planejado para 6 anos, e a ausência de segmentos na zona de “Vaca

Leiteira” não foi um fator alarmante em função do pouco tempo de criação da empresa

naquela ocasião.

Estes dados também demonstram que a maioria do faturamento da empresa vinha de produtos

que lideres de mercado. Mostrando a ótima tática da empresa relacionada a penetração de

mercado.

A decisão de lançar um novo produto deve estar em busca do pleno atendimento dos

consumidores e em procurar atender efetivamente os gostos destes.

O trabalho concluído permitiu a empresa uma visão mais ampla sobre como estavam seus

produtos no mercado atuante naquela ocasião, e motivada por esta nova visão, direcionou o

foco de suas ações no lançamento de novos produtos no mercado para este ano de 2014.




58

REFERÊNCIAS

ANDRADE, Maria Margarida de. Introdução à metodologia do trabalho cientifico. 6ª ed.

São Paulo: Atlas, 2003.

GIL, Antônio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4. Ed. São Paulo: Atlas, 2002.

LAKATOS, Eva Maria; MARCONI, Marina de Andrade. Fundamentos de metodologia

científica. 5. ed.,São Paulo: Atlas, 2003.

OLIVEIRA, Silvio Luiz de. Tratado de metodologia científica: projetos de pesquisas,

TGI, TCC, monografias, dissertações e teses. São Paulo: Pioneira, 1997.

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