UTILIZANDO O MODELO DE

MELHORIA – CICLO DE PDCA

Patrina Laurinda Chongo

UTILIZANDO O MODELO DE MELHORIA

Ciclo de PDCA

rtalecimento de

stão de

aboratórios para

creditação

FO

GE

L

A

O que é o FOGELA?

FOGELA é um programa de formação e mentoria

desenvolvido com vista a atingir melhorias em

laboratórios, imediatas e mensuráveis em situações

de recursos limitados.

Uma abordagem estruturada de melhoria que

conduz o progresso dos laboratórios para atingir o

nível de acreditação dentro de padrões nacionais e

internacionais

Modelo de abordagem de problemas – T e A

Directrizes para a Guarantia da Qualidade

• Focalizar as necessidades dos usuários

• Enfatizar os processos para aumentar a produtividade do trabalho

• Usar os dados do laboratório para melhorar os serviços

• Utilizar equipas para melhorar a qualidade

• Melhorar a comunicação

Melhoria

MELHORIA É…

• Cíclica

• Continua

• Um modelo científico de abordagem de problemas

• Uma maneira de pensar

• Um modo de fazer

• Uma cultura

PRINCIPIOS DE GARANTIA DE QUALIDADE

• Focalizar as necessidades dos usuários

• Enfatizar os processos para aumentar a produtividade do trabalho

• Usar os dados do laboratório para melhorar os serviços

• Utilizar equipas para melhorar a qualidade

• Melhorar a comunicação

A Melhoria é Cíclica

O Ciclo do PDCA: Planificar, Fazer, Verificar, e Agir

Génese do PDCA • O ciclo PDCA foi idealizado na década de 20 por Walter

A. Shewarth, e em 1950, passou a ser conhecido como ociclo de Deming, em tributo ao “guru” da qualidade,William E. Deming, que publicou e aplicou o método.

• O PDCA é mais uma definição para os estudiosos dodifícil processo de planejar (PALADINI, 2008). SegundoSlack et al (1999), o conceito da melhoria contínua geraum procedimento ininterrupto, discutindo e rediscutindoas actividades delineadas de uma intervenção.

Génese do PDCA 2• Para William Deming o Ciclo de PDCA tem princípio

repetitivo e periódico da melhoria contínua de formareduzida.

• O ciclo de PDCA é a sucessão de trabalhos que sãorealizados de modo circular para aprimorar esforços.Marshall Junior et al (2006), define o PDCA: “o cicloPDCA é um método gestão para a promoção damelhoria contínua e reflete, em suas quatro fases, abase da filosofia da melhoria contínuo”.

FASES DO CICLO DE PDCA

Como investigar os problemas

Vamos entender as ferramentas

Diagrama Causa e Efeito

• Diagrama Causa e Efeito, como o próprio nome diz, utiliza-se daferramenta para encontrar a causa raiz de um determinadoproblema ou efeito.

• A abordagem de QUALQUER problema através desta ferramentapermite que cada membro da equipe localize seu ponto de vista emum contexto mais amplo, onde também é possível identificar omecanismo de interação entre vários factores e o problema emevidência.

Diagrama Causa e Efeito 2

O Diagrama de causa e efeito – Ishikawa tem o objetivo deanalisar um problema específico do seu negócio, fazendo comque você consiga localizar a causa fundamental/ raiz doproblema!

Achando essa causa e tratando você bloqueia o problema

que, quer dizer, resolvê-lo de uma vez por todas.

Diagrama Causa e Efeito 3

Com esse diagrama criamos uma estrutura analítica,

onde através de 6 vertentes que chamamos de “6M’s”,

analisamos um problema que está impedindo o alcance

de uma meta ou que gera problemas no dia a dia do

negócio.

Os “6 M’s” são uma estrutura que visa auxiliar na análise

do problema, criando uma estrutura base guia nos

questionamentos e levantamentos junto à equipe.

Diagrama Causa e Efeito 4

• Método;• Material;• Maquina;• Mão de Obra;• Medição;• Meio Ambiente;

Essa estrutura facilita a sua análise e possibilita com que você explore, todas as vertentes do problema chegando de forma mais certeira a causa fundamental!

Os 5 Porquês

• Os 5 Porquês é a ferramenta que em conjunto com o Diagrama deEspinha de Peixe irá auxiliá-lo a encontrar a causa fundamental doproblema.

• É uma ferramenta bem simples que busca apenas questionar a causamapeada com um porque, para assim se encontrar a causa geradorada mesma. Em seguida se pergunta porque para a causalocalizada, afim de encontrar a causa geradora novamente, e assimpor diante.

Os 5 Porquês 2

Parece confuso? Então vou exemplificar:

• Problema: Erros no acabamento do produto

• Porque? Iluminação insuficiente no local

• Porque? Várias lampadas Queimadas

• Porque? Sobrecarga no na fiação

• Porque? Fiação antiga = Causa Fundamental

Gráfico de Pareto

• O gráfico de Pareto (também chamado de “diagrama” em alguns livros) éuma ferramenta para ajudar a focalizar os esforços de melhoria. Ela é útilsempre que classificações gerais de problemas, erros, defeitos, feedback declientes etc., puderem ser classificados para estudo e acções posteriores.

• Seu propósito não é o de identificar causas - Um dos objetivos centrais deum programa de qualidade é reduzir perdas provocadas por itensdefeituosos

• Foca nos tipos de defeitos que são responsáveis pela maioria das rejeiçõese traduz num gráfico.

Carta de Controlo• Carta de Controlo ou carta de Controle, também chamada de gráfico de

controle remoto da qualidade ou gráfico de controle é um tipo de gráfico,utilizado para o acompanhamento durante um processo.

• Determina uma faixa chamada de limites de controle pela linha superior(limite superior de controlo) e uma linha inferior (limite inferior decontrolo) e uma linha média do processo (limite central), que foramestatisticamente determinadas.

• O objectivo é verificar se o processo está sob controlo. Este controlo é feitoatravés do gráfico.

Fluxograma

• Fluxograma é um tipo de diagrama, e pode ser entendido como umarepresentação esquemática de um processo, muitas vezes feitoatravés de gráficos.

• Com a sua sequência operacional do desenvolvimento de umprocesso podemps saber o que está sendo realizado, o temponecessário para sua realização, a distância percorrida pelosdocumentos, quem está realizando o trabalho e como ele flui entre osparticipantes deste processo.

Fluxograma 2

Folha de verificação

• É a ferramenta mais simples da qualidade.

• Visa padronizar e organizar a coleita de dados, podendo ser por meio de tabelas, planilhas ou quadros.

• Com essa folha, permite entender o funcionamento das actividades, verificar onde está o problema e colelher os dados para identificar a causa raiz do mesmo.

Folha de verificação 2

3 tipos principais de folha de verificação, e a escolha de cada uma varia de acordo com o objetivo da coleita de dados.

• Item de controle

• Itens defeituosos

• Identificação de causas de defeitos

Histogramas

• Representação gráfica em barras verticais ou horizontais dadistribuição de frequência de um conjunto de dados.

Diagrama de Disperção

• Gráfico onde pontos no espaço cartesiano XY são usados pararepresentar simultaneamente os valores de duas variáveisquantitativas medidas em cada elemento de conjunto de dados.

• Usado principalmente para para visualizar a relação/associação entreduas variáveis.

0

2

4

0 0.5 1 1.5 2 2.5 3

Y-Values

Matriz de GUT

• É uma ferramenta de auxílio na priorização de resolução de problemas.

• Serve para classificar cada problema que você julgar a pertinência de seguimento dos problemas em:

• Gravidade do Problema ( sem gravidade, pouco grave, grave, muito grave e Extremamente Grave

• Urgência de resolucão do problema ( pode esperar, pouco U, U, UM, Necessidade de acção correctiva imediata)

• Tendência de o problema pior de forma rápida e ou lenta (SM, Piorar L, M e CP e PR)

Matriz de GUT 2

Brainstorming

• Tempestande de Ideias ou tempestade celebral

• Técnica usada para resolução de problemas específicos, desenvolver novas ideias ou projectos, para buscar e ou unir informações e para estimular o pensamento criativo.

• Requer regras básicas para garantir a sua aplicação que cada participante do processo tem liberdade toal para falar e que este corre de acordo com o tema em causa.

5W2H

5S

Mensagens Chave 1

• O modelo de melhoria / ciclo PDCA é uma ferramenta muitopoderosa para se

aprender-fazendo.

• Este modelo cria uma organização de aprendizado onde os processosde melhoria são vistos como um modo de vida.

• A melhoria é um processo contínuo e cíclico.

Mensagens Chave 2

• A aplicação devida da ferramenta ideal na fase 1 é cruacial para agarantia de execução de um ciclo de PDCA efeciente