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SERVIÇO FÉRIAS
24 • Dezembro 2014 • REVISTA DO IDEC
Faça o teste abaixo, elaborado pela equipe do Idec, e veja se você sabe o que pode exigir dos fornecedores de bens e serviços neste fim de ano
Omês de dezembro chegou e, com ele, o Natal e as férias escolares. Como é
costume, nessa época, comprar pre-sentes e viajar com a família ou com os amigos para comemorar o ano novo e curtir o verão, o Idec preparou um quiz para testar os seus conhecimentos sobre alguns direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e por legislações específicas. Pegue a caneta, e boa sorte!
Você conhece osseus direitos?
Se o voo atrasar, acompanhia aérea deve
garantir ao consumidor:
A) Hospedagem, alimentação e acessoà internet, independentemente dotempo de atraso.
B) Alimentação, ligações telefônicase itens de higiene após uma horade atraso.
C) Ligações telefônicas e acessoà internet após uma hora; alimentação após duas horasde atraso. A partir de 4 horasde espera, acomodação emlugar adequado e, senecessário, hospedagem.
D) Hospedagem e transporte após
quatro horas de atraso, e vale-revistaou vale-livro se o passageiro decidirficar no aeroporto.
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As companhias aéreas nãopodem cobrar:
A) Pelo assento-conforto, localizadona primeira fileira e nas saídasde emergência.
B) Por alimentos e bebidas.
C) Para despachar malas.
D) Para remarcar a passagem.
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Após o check-in, companhias aéreas e empresas de ônibus
são responsáveis pela bagagem do passageiro. Em caso de extravio da mala, qual é o prazo para a empresa indenizar o consumidor?
A) A indenização deve ser imediata.
B) 30 dias corridos, contados a partirda reclamação.
C) 30 dias úteis, contados a partirdo extravio.
D) A empresa tem até um ano parapagar a indenização.
1
Em caso de dano ou sumiço de objetos do hóspede em
um hotel ou pousada, quem deve arcar com os prejuízos:
A) O hóspede.
B) O hotel/pousada.
C) O hotel/pousada e a agênciade viagem (se o consumidor tivercontratado o serviço em uma).
D) A agência de viagem (se oconsumidor tiver contratadoo serviço em uma).
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REVISTA DO IDEC • Dezembro 2014 • 25
A Superintendência deSeguros Privados (Susep)
criou novas regras para o seguro viagem, que passarão a ser obri-gatórias daqui a um ano. Quais são as principais novidades:
A) Cobertura para doençaspreexistentes.
B) Cobertura em caso de invalidezpermanente e morte.
C) Despesas médicas, hospitalarese/ou odontológicas em viagensinternacionais.
D) Despesas médicas, hospitalarese/ou odontológicas em viagensnacionais e internacionais.
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O artigo 49 do CDC garante o direito de arrependimento
para compras fora do estabelecimento comercial.O consumidor pode:
A) Desistir em até sete dias decompras feitas por telefone, nainternet ou em domicílio.
B) Desistir em até sete dias dacompra, mas pagar o frete.
C) Desistir em até sete dias dacompra desde que não tenhaviolado a embalagem.
D) Desistir em até sete dias dacompra, desde que o produtoseja um bem durável.
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Você ganhou um presentede amigo secreto que não
lhe serviu e quer trocá-lo. Sobre a troca de produtos, é CORRETO afirmar que:
A) A loja deve efetuar a trocamesmo quando o produto nãotiver defeitos.
B) A loja deve trocar um produtosem defeito se o vendedor tiverprometido essa condição nahora da compra.
C) A loja deve efetuar a trocade qualquer produto comdefeito imediatamente.
D) Passados sete dias da compra,a troca deve ser realizada pelofabricante, não mais pela loja.
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Se houver atraso na entrega de um produto adquirido
virtualmente, o consumidor pode:
A) Pedir um desconto.
B) Ficar com o produto e pediro dinheiro de volta.
C) Exigir que a entrega seja feitaou desistir da compra e recebero dinheiro de volta, incluindo ofrete, além de pedir indenizaçãopor eventuais perdas e danos.
D) Exigir que a entrega seja feitaou desistir da compra e recebero dinheiro de volta, sem o frete.
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Sobre o pagamento deprodutos é INCORRETO
afirmar que:
A) A loja não pode exigir um valormínimo para pagamento comcartão de débito ou crédito.
B) A loja é obrigada a aceitartodas as formas de pagamento(dinheiro, cheque, cartão dedébito e crédito).
C) A loja não pode fixar preçosdiferentes conforme o meiode pagamento (cheque, cartãoou dinheiro).
D) A loja não pode substituiro troco em dinheiro pormercadorias ou “vales”.
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Você vai viajar com toda a família por um período
longo e pensa em suspender alguns serviços temporariamente. Para qual deles pode haver cobrança de taxa de religação?
A) TV por assinatura e telefone fixo.
B) TV por assinatura e energia elétrica.
C) Apenas água.
D) Energia elétrica e água.
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De 0 a 4Fique atento: você pode ser
um alvo fácil para as empresas que desrespeitam os direitos do consumidor. Não é preciso decorar o número dos artigos do CDC, mas é importante co-nhecer algumas regras.
De 5 a 7Quase lá! Você deixou esca-
par alguns detalhes, mas nada grave. Continue lendo as maté-rias publicadas na Revista do idec e no Portal do Idec, e, no pró-ximo teste, você, com certeza, fará mais pontos.
De 8 a 10Parabéns! Você é pratica-
mente um expert em direitos do consumidor. Faça valer os seus direitos, colocando em prática, quando necessário, o seu conhecimento.
Pontuação
1. B; 2. C; 3. A; 4. C; 5. D; 6. A; 7.B; 8.C; 9. B; 10. D
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