Você é um Supervisor de um Call Center ? 10 dicas para Você !

Os Supervisores de Cal Center têm o constante desafio de coordenar suas equipes de operadores para atingir as metas quantitativas estabelecidas, aliada aos esforços para encantar e fidelizar os clientes. Com as 10 dicas a seguir, este desafio torna-se mais fácil de ser superado: Traduza para seus operadores, com clareza e objetividade, as metas estabelecidas para o Call Center e como isto afeta o resto da empresa. Reforce junto a sua equipe a importância do trabalho de cada um para a construção da imagem positiva da organização; Estimule em suas equipes o cumprimento das metas;

Identifique as falhas de desempenho, analisando-as e tratando suas causas, de forma que os erros funcionem como oportunidades de aprendizagem; Forneça feedbacks constantes a seus liderados sobre seu desempenho, reconhecendo e enaltecendo os pontos fortes e apontando os aspectos a serem melhorados, com base sempre em situações concretas observadas e com a negociação de alternativas de solução; Estimule, respeite e valorize as contribuições de seus liderados;

Incentive a coesão da equipe, a troca de experiências, a participação nas decisões de trabalho e o entrosamento pessoal; Administre com respeito e empatia os conflitos pessoais e profissionais surgidos na situação de trabalho; Favorecça o comprometimento de cada indivíduo com o sucesso da equipe; Tenha sempre em mente que o seu sucesso profissional como líder de equipe só pode ser avaliado por meio dos resultados operacionais da sua equipe.