“Não fazemos apenas lojas virtuais, trabalhamos para criar histórias”

Rakuten no mundo

Empresa foi fundada em 1997 no Japão

Rakuten é o segundo maior Shopping Online do Mundo

Presente em 25 países e regiões

Empresa possui mais de 10 mil funcionários

Mas de 50 mil lojas virtuais

São mais de 10 tipos de negócios online diferentes

Rakuten no Brasil

A Rakuten chegou no Brasil através de compra da Ikeda, empresa pioneira e líder no desenvolvimento de lojas virtuais para médias e grandes empresas no mercado brasileiro.

Hoje a Rakuten(antiga Ikeda) possui mais de 150 clientes na plataforma:

Rakuten Shopping no Brasil

Shopping foi oficialmente inaugurado em abril/2012

Mais de 650 lojas em operação

Entre os 250 sites mais visitados do Brasil

Crescimento de 25% ao mês no volume de vendas

5

O que é, como funciona e os benefícios para

os pequenos e médios negócios

MARKETPLACE

Desafios para os pequenos e médios varejistas no comercio eletrônico

MARKETPLACE

Como se diferenciar das grandes operações

O que é, como funciona e os benefícios para os pequenos e médios negócios

7

Cenário do e-commerce no Brasil

No Brasil, o faturamento do mercado cresceu na média de 25% nos

últimos 5 anos: (2007- R$ 6.30 bilhões, 2008 - R$ 8.20 bilhões, 2009 -

R$ 10,60 bilhões, 2010 - R$ 14,80 bilhões, 2011 - R$ 18,70 bilhões, 2012

22,5 bilhões).

8

Expansão da banda larga no país

Somos mais de 70 milhões de Internautas

Grande conversão de usuários para e–consumidores

Cerca de 40 milhões de e-consumidores

O tíquete médio de 2012 foi R$350,00 para R$ 359,49 neste primeiro

semestre

O faturamento do primeiro semestre (R$12,74 bilhões) foi 24% maior

que o mesmo período em 2012

A categoria mais vendida foi Moda e Acessórios (13,7%)

Mobile e-commerce começa a ganhar cada vez mais espaço: 3,6%vez mais espaço: 3,6% das transações

Cenário do e-commerce no Brasil

9

Qual a sua participação

nesse mercado ?

50 empresas representam 80%

do faturamento

10

Qual a sua participação

nesse mercado ?

50 empresas representam 80%

do faturamento

11

O primeiro semestre de 2013 teve queda de -4,59% nos preços

Apenas 32% das lojas virtuais podem ser consideradas ativas. Que investem em divulgação e realizam pelo menos 10 vendas por mês

31% das empresas fracassam no primeiro ano de operação e 60% não conseguem chegar a 5 anos de vida

Realidade para o pequeno é médio lojista

12

Mas o mercado tem

apresentado uma

descentralização e

oportunidade para os

pequenos e médios

que estão....

Quando falamos de varejo físico pensamos em 3 pontos fundamentais:

- Comprar bem para vender bem

- Ponto físico

- Vendedores que conheçam o produto

Quais as questões mais importantes a serem pensadas

no varejo online ?

Meios de pagamento ?

Sistema da loja virtual ?

Recursos humanos necessários ?

Estrutura logística ?

Custo de operação ?

Design/navegabilidade da loja ?

Infraestrutura Tecnológica?

Como os consumidores irão encontrar a loja ?

As ruas da internet são vazias

Na internet é a loja que precisa encontrar o consumidor

Divulgação da loja

A loja virtual que estiver pensando em viver só de Google já esta morta!

Exemplo de custo e retorno de uma campanha de links patrocinados:

Investimento = R$ 10.000,00 Preço médio por click (CPC = 0,35

R$ 10.000,00 / R$ 0,35 = 28.571 visitas

Taxa de conversão média do mercado = 1%

28.571 visitas x 1% = 285 pedidos

Considerando um ticket médio de R$ 150,00, então teremos:

285 X R$ 150,00 = R$ 42.750

ROI = (R$ 42.750 - R$ 10.000) / R$ 10.000 = R$ 3,27

Ou seja, para cada R$ 1,00 investido, você ganha R$ 3,27

O que isso significa: 23,40% faturamento foi investido na mídia!

1000 Visitas

Categoria

Produto

Carrinho de Compras

Páginas

Login

Pagamento

Pedido finalizado

10 Pedidos

- Preço - Parcelamento - Frete

1% de conversão

O cliente esta a alguns cliques e poucos segundos de entrar na loja da concorrência

Não da para competir por preço, frete e financiamento

com com os grades.

É preciso se diferenciar.

Pontos negativos da analise microeconômica

Desafios

Centralização das grandes operações Competitividade de preços Necessidade e alto custo de investimento em mídia A conta não fecha Alta mortalidade das pequenas e médias empresas

Divulgação da loja

Se diferenciar das grandes operações

Fugir da guerra de preços

Desenvolver uma operação economicamente sustentável

Como se diferenciar das grandes operações ?

Os elevados índices de competitividade existentes no mercado, e a dificuldade das pequenas e médias empresas em competir por preço frente às grandes operações, cria a necessidade de um posicionamento estratégico, que busque a criação de valores , através da diferenciação via marketing

Meu dashboard de marketing

26

As pessoas não compram o que você vende,

compram o porque você vende!

Proposta de valor:

- Quem é você ?

- Porque você existe ?

- Que tipo de problema você resolve ?

- Que tipo de oportunidade você cria ?

27

A propaganda como nós conhecemos para

geração de valor esta morta!

28

.Construção de marca e geração de valor

é através de relacionamento!

29

FABRICANTE

DISTRIBUIDOR

ATACADISTA

VAREJISTAS

CONSUMIDOR

FABRICANTE

DISTRIBUIDOR

ATACADISTA

VAREJISTAS

CONSUMIDOR

Antigo Novo

Mudança de estrutura e domínio da cadeia de distribuição

30

Fabricantes no varejo

31

INOVAÇÃO NA EXPERIENCIA DE COMPRA

“Nossa meta é

proporcionar a melhor

experiência de compra

na internet e temos a

tecnologia como nossa

grande aliada, afinal

nosso DNA é 100%

“digital

32

33

“Fundado em 2009, o

OQVESTIR nasceu com a

ideia de que o e-

commerce de moda deve

ter conteúdo“

CONTEUDO

34

IDENTIDADE VISUAL

35

O que é, como funciona e os benefícios para

os pequenos e médios negócios

MARKETPLACE

Mais impactante onde de mudança no varejo : MARKETPLACE

1-) XVIII e XIX : Lojas de departamento 2-) XX: Catalogos, Big-Box Stores e os Hipermercados 3-) XXI: Online Marketplaces

- Os Marketplaces estão dominando o setor com uma velocidade sem precedentes e potencial de alcance

- Empresas como Rakuten, Amazon e Taobao possuem a maior participação do mercado do varejo online e continuam crescendo rápido

- Amazon já é um negócio de aproximadamente US $ 50 bilhões com crescimento de 40 a 50% ao ano. O valor bruto das mercadorias vendidas na Rakuten dobrou desde 2007, para mais de ¥ 1 trilhão. Os Marketplaces iram conduzir o crescimento do e-commerce para mais de US $ 1 trilhão em vendas anuais em poucos anos. Fonte: (Bostoun Conslting Group)

MARKETPLACE

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O que realmente é Marketplace

Online Marketplace é uma plataforma virtual de vendas que reuni diversos vendedores em um único ambiente de compras favorecendo a relação Comprador X Vendedor

MarketPlace

Comprador Vendedor

NECESSIDADES

39

Exemplos de Marketplace

40

Marketplace não é comparador de preço

No marketplace o consumidor tem acesso a produtos de varias lojas

sem o redirecionamento ao clicar no produto ou loja.

O consumidor inclui produtos de varias lojas em único carrinho de

compras com um único login e forma de pagamento.

41

Checkout - Marketplace

42

Principais Players

(next year)

43

2 principais Modelos para Lojas virtuais B2C

Loja FOCO PRODUTO

44

Modelo Marketplace - Produto

Grande varejista com alto trafego inclui outros pequenos varejistas dentro de sua loja

Grande Varejista

- Monetizar o auto trafego

- Trabalhar com outras categorias

- Long Tail

- Não precisa fazer a gestão de compra

- Cobra % do faturamento

Pequeno Varejista

- Mais um canal de vendas

- Alternativa para o elevado custo de

mídia

- Não fortalece a marca

- Atua na função de intermediador

logístico

- Alta competitividade de preço

45

Modelo Marketplace - Produto

A marca da loja fica invisível

46

Modelo Marketplace - Produto

Influencia a comparação de preços Não favorece a marca do lojista

47

Tendência: Grandes Varejista iniciando Marketplace

48

Modelo Marketplace - Loja

Foco no desenvolvimento do varejista

Marketplace

- Desenvolver o lojista

- Consultoria personalizada

- Works Shops

- Treinamentos

- Cobra mensalidade mais % do

faturamento

Pequeno Varejista

- Mais ou único canal de vendas

- Alternativa para o elevado custo de

mídia

- Fortalecimento da marca

- Atuação junto a consultores

especializados

- Atuar com outros diferenciais além de

preço

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Modelo Marketplace - Loja

50

Modelo Marketplace - Loja

Experiência do consumidor é dentro do shopping e de loja

51

Nosso trabalho é desenvolver o varejista para no comercio eletrônico

52

53

Case Criatifi

0,00%

1,00%

2,00%

3,00%

4,00%

5,00%

6,00%

7,00%

8,00%

$0

$5.000

$10.000

$15.000

$20.000

$25.000

$30.000

$35.000

$40.000

Revenue(BRL)

AD

CVR

Web inventory

Av. CVR 3%

Discount

Sales CVR 5%

CVR 7.4%

- Moda feminina para mulher madura

- 25 lojas em shopping de São Paulo e interior

- Vende online somente pela Rakuten

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MOSTRE QUEM É VOCÊ E O QUE VOCÊ FAZ

55

DIFERENCIE A FORMA DE APRESENTAÇÃO DOS PRODUTOS

56

DIFERENCIE A FORMA DE APRESENTAÇÃO DOS PRODUTOS

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Como atuar em um MarketPlace

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Marcelo Terrazzan

Marcelo.terrazzan@rakuten.com.br

11 99821-2046

11 3874-4589

Av. Francisco Matarazzo 1500, 6 andar

www.rakuten.com.br

OBRIGADO