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Caso real de uma pequena loja

Histórico da loja1. Primeira loja em shopping em 1995

1. Inexperiência

2. Falta de capital inicial

3. Desconhecimento do mercado

4. Perdas, calotes, fraudes

5. Espaço físico

2. Segunda loja na rua Fradique Coutinho em 1997

1. Problemas cambiais: dolar oscilou de R$1,00 a R$4,50!

2. Concorrência com produtos nacionais

3. Grade de produtos restrita aos artesanais

3. Mudança do shopping para a Teodoro Sampaio em 2000

1. Especialização em nacionais e importados

2. Crise e aumento dos custos fixos

3. Fechamento da loja da Teodoro em 2004

A virtualização da loja1. Site de produtos em 2001

1. “Encontrei sua loja na internet”

2. Tentativas de loja virtual1. Preços inviáveis

2. Qualidades imprestáveis

3. Loja “profissional” em 20041. Piora nos resultados

2. Lojista conhece o seu negócio

3. Webdesigner conhece design

4. Falta de interatividade entre cliente e fornecedor

4. O retorno ao catálogo virtual em 20051. Mais clientes viam o site

2. Falta uma loja virtual...

5. Loja virtual “caseira” em 20061. Primeiras vendas

2. Gosto ruim : Primeiros problemas

3. Cheiro bom : Será que meu produto venderia bem?

A Personalização do site

1. Personalização do site existente em 20071. Categorização diferente das lojas padrão

2. Personalização do produto no site1. Produto sob medida para o cliente

2. Adaptação para venda on-line

3. Solução Interna1. Estudo

2. Desenvolvimento

3. Testes

4. Implantação

5. Treinamento de pessoal nas rotinas

4. Resultados1. Aumento das Vendas na loja física

2. Clientes mais informados nos produtos

3. Vendedores mais bem informados

4. Facilidade no trabalho dentro da loja física

A Crise da loja1. Crise na Loja

1. Excesso de estoque

2. Baixo giro

3. Envelhecimento do estoque

4. Perda dos melhores funcionários

2. Causas da Crise da loja

1. Recessão de FHC-2

2. Estagnação de Lula-1

3. Concorrência dos grandes

4. Concorrência dos Shoppings

5. Concorrência dos informais

6. Falta de estacionamento

7. Trânsito

8. Degradação do Bairro

9. Pulverização dos centros comerciais

10. Falta de variedade suficiente

11. Grade muito extensa

Como Competir?• Quais são os meus diferenciais?

1. Capital

2. Conhecimento de mercado

3. Ponto

4. Conhecimento tecnológico

5. Clientela formada

6. Reputação perante os clientes

7. Reputação perante os fornecedores

8. Variedade de produtos

9. Mão de obra qualificada e treinada

10. Disposição de trabalho

11. Flexibilidade comercial

12. Agilidade de pequena empresa

13. Informalidade x formalidade

Soluções para a Crise1. Terremoto de Lisboa e Pombal

2. Cortar os gastos

1. Demitir Pessoal

2. Reduzir as Compras

3. Iluminação

4. Telefonia

5. Internet

6. Aluguel

7. Reduzir material de consumo

8. Automatizar as atividades

3. Aumentar as vendas

1. Ser mais competitivo

2. Reduzir margens operacionais

3. Mudar de ponto

4. Contratar funcionários melhores

5. Aumentar a variedade

6. Especializar a grade de produtos

7. Melhorar a exposição dos produtos

8. Melhorar a divulgação

9. Aumentar os serviços

4. Não tem outras soluções ?

A Divulgação pela Internet1. Brainstorming

1. Tentar aumentar as vendas pelo site

2. Tentar aumentar as vendas da loja

3. Anúncios em jornais

4. Anúncios em revistas

5. Anúncios na TV

2. Publicidade pela internet

1. Banners

2. Troca de banners

3. Links Patrocinados

4. Shoppings Virtuais

5. Comparadores de Preço

6. Redes Sociais

Consequências da Virtualização1. Aumento imediato de vendas

1. Vendas pela loja virtual

2. Vendas pela loja física

2. Aumento das consultas telefônicas

1. Clientes querem saber se a loja existe

2. Tirar dúvidas do site

3. Rastrear entregas

3. Melhor conhecimento do cliente

1. Entra com opinião definida

2. Compra mais rápido

3. Sabe o preço do mercado

4. Conhecimento das necessidades do cliente

1. Perguntas baseadas no que já existe

2. Solicitação de melhorias específicas na grade de produtos

5. Aumento da escala da loja física

1. Dobramos a loja alugando o vizinho

2. Melhoramos a exposição e a iluminação

3. Instalamos fachada de vidro e ar condicionado

Problemas Observados1. Custo elevado com publicidade

2. Baixa taxa de conversão

3. Dificuldade de atender bem a todos os clientes

4. Descontrole do estoque

5. Atraso nas Entregas

6. Fraudes e inadimplências

7. Extravio de mercadorias

8. Trocas e devoluções

9. Mostrou como éramos informais e desorganizados.

10. Falta de pessoal suficiente e qualificado

Mudanças efetuadas

1. Melhora nas embalagens

2. Mais compras em menores volumes

3. Todos os produtos no e-commerce

4. Ampliação do quadro de aprendizes

5. Especialização de funções

6. Criação de estrutura interna de entregas

7. Aumento da grade de produtos

8. Reforma das oficinas de personalização

Presente e Futuro

1. Implantando sistema web integrando:

1. E-commerce2. PDV3. CRM4. ERP

2. Melhorias na loja

1. PABX IP2. Câmeras online3. Telemarketing4. Rastreabilidade5. Criação de identidade visual6. Divulgação

3. Reforma profissional da loja virtual

4. Melhoria na rentabilidade

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