““Perfil e Competências do Coach:
O que é importante saber?”
Adriana LevyIzabel Cristina FolliJosé Pascoal MunizWilson Gambirazi
ENCOAD 2012
GEC - Grupo de Excelência em Coaching
Apresentar as competências e o conjunto de
qualificações necessárias, formação,
especialização e vivênvia profissional que
qualificam um indivíduo a atuar como coach.
“ “Perfil e Competências do Coach: O que é importante saber?”
Objetivo
1- Histórico, contexto, ambiente do coaching
2- Perfil do Coach - Background - Valores
3- Competências do Coach - Comportamentos
“ “Perfil e Competências do Coach: O que é importante saber?”
Agenda
• Coaching - meados anos 80 - USA • Processo de desenvolvimento profissional• Experiência esportiva – difundido mundo corporativo
Histórico do Coaching
• Globalização, unificação europeia, crescimento da economia chinesa
• Aumento da concorrência internacional com significativa queda dos preços dos produtos
• Países do 3º mundo: queda do emprego, inflação, conflitos sociais e sindicais
• Crise imobiliária americana em 2008
• Economia Européia afetada pelo quadro Econômico Americano
• Países em desenvolvimento - crescimento do BRICS
Mundo - 1980 até o momento
• Redução de níveis hierárquicos• Fazer mais com menos• Fusões e aquisições• Eliminação de fronteiras físicas / diversidade• Redução de custos
Impactos nas organizações
• Multiespecialidade• Novas habilidades / competências • Trabalho à distância • Pressão por resultados imediatos • Insegurança / incerteza• Papel da liderança - comando X desenvolvimento• Competição• Mudanças nas relações de trabalho
Impactos sobre o homem e seu papel profissional
• Demandas para um novo perfil profissional exigindo prontidão e eficácia nas respostas aos novos desafios.
• Ênfase na importância do Coaching como abordagem individualizada de desenvolvimento.
A importância do Coaching
• Avanço da atividade no Brasil / moda / novidade• Processo de coaching mal compreendido, mal interpretado • Profissionais despreparados • Ausência de regulamentação na formação e na prática• Cenário de risco para contratantes• Práticas e correntes diferentes
Coaching no Brasil - Momento Atual
GEC - Grupo de Excelência em Coaching
Junho de 2007, o Presidente do CRA-SP, Adm. Uchôa Fagundes
constituiu o Grupo de Excelência em Coaching, com a coordenação do Adm. Paulo Roberto Pereira da
Costa que reuniu equipe multidisciplinar
GEC constituído por voluntários, coaches e interessados
no desenvolvimento do tema
GEC – Grupo de excelência em Coaching 5 anos de atividades
Realizações - Ambiente externo
• O GEC considerou a experiência internacional, realidades e necessidades da sociedade e ambiente empresarial brasileiro, servindo de base para disseminação do conhecimento no pais.
• Conclusão das metas básicas iniciais e um número significativo de estudos e realizações sobre o tema Coaching.
• Definição dos conceitos de Coaching, Mentoring e Counselling.
GEC – Grupo de excelência em Coaching 5 anos de atividades
Realizações - Ambiente externo (cont.)
• Código de Conduta e Melhores Práticas para o Administrador na atividade de Coaching.
• Desenvolvimento e implantação do Projeto de Coaching para Jovens Administradores e recém formados em Administração.
• Entidades Formadoras e Certificadoras de Coaches.
• Perfil e Competências do Coach.
GEC – Grupo de Excelência em Coaching 5 anos de atividades
Realizações - Ambiente interno
Regimento interno
Estruturação de Planejamento estratégico: Visão, Missão e Valores
Processo seletivo de novos membros.
Apresentação de cases de Coaching pelos membros do grupo
Participação no ENCOAD 2009, 2010, 2011 e 2012
Participação na Plataforma do Conhecimento - CFA - 2010 e 2011
Criação de células e projetos de trabalho
• Adriana Levy
• Izabel Cristina Folli
• José Pascoal Muniz
• Wilson Gambirazi
Marcia Ricardino (até ago/12)
GEC – Grupo de excelência em Coaching 5 anos de atividades
Célula de Perfil e Competências do Coach
Perfil e Competências do Coach
Premissa
O perfil é dinâmico e mutável ao longo do tempo
Perfil e Competências do Coach
Fontes de Investigação
• Entidades Nacionais e internacionais (entre elas: ICF, ICC, ECA)
Perfil do Administrador – CRASP
Consulta e validação em reunião plenária do GEC – 15.mai.12
O que é Coaching ?
“Coaching é uma atividade profissional que se dá num
processo confidencial, estabelecido em uma relação de
parceria entre Coach e cliente, visando o desenvolvimento
pessoal e profissional, apoiando e instigando, com o objetivo
de atingir resultados previamente estabelecidos”. GEC - Grupo de Excelência em Coaching - Resolução GEC/01 - Plenária de 17/09/2008 - CRA-SP
Perfil do Coach - Background Formação Acadêmica
Superior Para ser Coach as competências são mais importantes do que a área de formação.
Perfil do Coach - Background Formação em Coaching Programas específicos de formação em Coaching com carga horária mínima de 100hs.
Considerar os esforços focalizados especificamente no estudo e aprimoramento do Coaching.
Perfil do Coach - Background
Experiência em Coaching
Mínima de 100 horas em condução de processos de Coaching remunerado ou pro bono e preferencialmente ter passado por coaching supervisionado.
Experiência é fundamental.
Perfil do Coach - Background Experiência Corporativa
Ter trajetória profissional corporativa mínima de 5 anos.
Entender o ambiente corporativo, suas relações de poder, fluxos de comunicação, culturas, etc..., é fundamental. Nesse ambiente está a maioria dos Coachees.
Perfil do Coach - Background Experiência em Liderança
Com experiência mínima de 3 anos em nível de liderança, formando e/ou desenvolvendo pessoas.
Ser líder é ter a oportunidade de ser Coach.
Perfil do Coach
Valores
Os valores são princípios ou padrões que referenciam
os comportamentos, julgamentos e decisões do coach.
Perfil do Coach - Valores
Ética e integridade
A atuação do Coach deve estar vinculada aos padrões
éticos previstos no Código de Conduta e Melhores
Práticas do Administrador no Exercício da Atividade
de Coaching, e garante que sua conduta reflita de
forma íntegra na atividade.
Perfil do Coach - Valores Respeito e interesse pelo ser humano
O Coach deve buscar continuamente o entendimento
do ser humano, suas motivações, necessidades,
atitudes, potencialidades e limitações, respeitando
suas características como ser único.
Competências
Combinação de conhecimentos, habilidades
e atitudes que, transformados em
comportamentos, viabilizam uma
performance desejada.
Estrutura da Competência
Folhas: Conhecim entos(o que eu sei)
Galhos: Habilidades( com o eu faço)
Tronco: Características Pessoais( com o eu sou)
Raiz: Motivações e Valores(em que acredito)
Competências do Coach
1. Relacionamento Interpessoal2. Escuta Ativa3. Flexibilidade 4. Formulação de Questões 5. Feedback 6. Criar Consciência 7. Estabelecimento de Metas e Plano de Ações8. Visão Organizacional
1 - Relacionamento InterpessoalCapacidade de estabelecer e manter uma relação baseada em confiança, respeito mútuo, receptividade e estímulo, para que o coachee possa expor suas questões, de forma aberta, honesta e confiante.
Competências do Coach Descrição e Comportamentos
• Conhece, discute e acorda a operacionalização do processo de coaching, envolvendo logística e cronograma, definindo os papéis e responsabilidades do coach, coachee e demais envolvidos, quando for o caso. • Estabelece e estimula o relacionamento sincero, flexível e seguro.• Demonstra real e verdadeira preocupação com o futuro e o bem-estar do coachee, mostrando disponibilidade para suas questões.• Demonstra respeito e entendimento pelas percepções do coachee, por seu estilo de aprendizagem e por sua forma de ser, sem julgá-lo.• Fornece suporte contínuo e apóia novos comportamentos e ações, posicionando-se ao lado do coachee.• Demonstra tato e confiança em lidar com emoções, mantendo-se isento, sem se deixar dominar ou confundir pelas emoções do cliente.
2 - Escuta ativa
Capacidade de ouvir, perceber e entender, com isenção, a visão de mundo do coachee, suas crenças, valores e motivações, para tornar claro o real significado do que é manifestado.
Competências do Coach Descrição e Comportamentos
• Reproduz o que ouviu, para certificar-se de que entendeu o que foi dito pelo coachee. • Solicita exemplos reais e práticos das situações relatadas, buscando o entendimento e
estimulando o coachee a ouvir a si próprio.• Identifica o quadro de referências, valores e crenças do coachee para compreender sua visão de
mundo. • Estimula o coachee a diferenciar fatos de interpretações. • Constrói com o coachee relação de confiança para manifestação clara de seus sentimentos e• pensamentos. • Demonstra compreensão e receptividade aos valores do coachee, mesmo que não concorde
com eles, sem emitir julgamentos.
3 - Flexibilidade
Capacidade de adaptar-se às diferentes variáveis do contexto e do coachee, em busca de novos caminhos e alternativas, com facilidade para adotar diferentes metodologias e ferramentas, mantendo sempre o foco no processo.
Competências do Coach Descrição e Comportamentos
Aceita, entende e explora dimensões e perspectivas diferentes das suas, potencializando o contexto.
Ajusta seu comportamento à necessidade do coachee de forma espontânea. Recorre a diversos métodos e ferramentas para trabalhar com o coachee, buscando ser eficaz. Muda o curso ou a abordagem quando a situação requer. Aceita e trabalha bem com a diversidade cultural. Adapta-se aos níveis de ambigüidade e contradição do coachee.
4 - Formulação de Questões
Capacidade de questionar com assertividade, estimulando o coachee a ampliar autoconsciência e aprendizagem, a diferenciar fatos de interpretações e a identificar obstáculos e alternativas que o conduzam à ação e à superação.
Competências do Coach Descrição e Comportamentos
• Formula perguntas pontuais, precisas, objetivas e sucintas. • Atua de forma inquisitiva, sempre que necessário, para ampliar a visão e promover aprendizagem.• Questiona o coachee, levando-o ao reconhecimento de seus pontos fortes e fracos para expandir
seu autoconhecimento e identificar questões prioritárias.• Elabora questões abertas, que auxiliam o coachee a diferenciar fatos de interpretações.• Estimula o coachee a definir metas e objetivos e a identificar obstáculos e alternativas para superá-
los;• Elabora perguntas que geram no coachee consciência, responsabilidade e ação em busca dos
resultados esperados.• Utiliza a paráfrase para se certificar do entendimento sobre o que é verbalizado pelo coachee.• Estimula o coachee à mudança de pensamento e de comportamento, empregando perguntas
orientadas para o futuro e ampliando desafios.
5 - Feedback
Capacidade de comunicar, revelar e transmitir de forma eficaz as percepções sobre crenças, reações e comportamentos, ampliando a consciência do coachee sobre como está sendo visto e/ou entendido e contribuindo com os objetivos estabelecidos.
Competências do Coach Descrição e Comportamentos
Expõe suas percepções fundamentadas nas manifestações do coachee, atentando também para o não-verbal e ainda não percebido pelo coachee.Elabora o feedback de forma neutra, específica, aplicável, oportuna e direta, preferencialmente reforçado por exemplos.Evidencia os pontos fortes e os pontos de melhoria do coachee, ampliando sua autopercepção e autoconfiança.Mostra como os padrões de comportamento do coachee influenciam sua vida e os resultados obtidos, tanto positiva como negativamente.Mantém-se integro em suas percepções e colocações, não se deixando intimidar pelo título e/ou cargo do coachee, falando sempre o que precisa ser dito.Acompanha os resultados do feedback.Identifica e analisa com o coachee comportamentos antagônicos, mostrando inconsistências entre o que ele sente, pensa, fala e faz.
6 - Criar Consciência
Capacidade de interagir com o coachee, ampliando possibilidades de entendimento das situações abordadas, mediante a análise dos fatos, sentimentos e emoções, sob diferentes perspectivas, conduzindo ao entendimento dos modelos mentais e padrões de comportamentos que influenciam seus resultados.
Competências do Coach Descrição e Comportamentos
• Apóia a identificação de crenças limitantes, distorções, omissões e generalizações, para melhorar a capacidade de análise do coachee.
• Ajuda o coachee a desenvolver uma visão ampla, esclarecida, analítica e crítica de suas interações.
• Incentiva o coachee a reconhecer o impacto de suas ações no ambiente, nos seus relacionamentos e nos resultados de suas ações.
• Estimula a percepção de como o coachee se deixa afetar pelos acontecimentos, ampliando o entendimento de sua forma de interpretar fatos, gerar sentimentos e emoções.
• Dá suporte ao coachee para entender como processa os estímulos recebidos e qual o padrão de resposta predominante em suas ações.
• Estimula o coachee a assumir a sua parcela de responsabilidade, controle e influência diante dos acontecimentos.
7- Estabelecimento de Metas e Plano de Ações
Capacidade de consolidar e sintetizar informações, estimulando o coachee a estabelecer metas e objetivos consistentes e adequados, bem como a construir um plano de ações e assegurar sua responsabilidade pela implementação.
Competências do Coach Descrição e Comportamentos
Consolida as informações reunidas e estimula o coachee a estabelecer metas de desenvolvimento alinhadas às suas questões.
Estabelece objetivos específicos, mensuráveis, relevantes, alinhados, realísticos e temporais, com ações pontuais, indicadores observáveis e prazos adequados.
Monitora a evolução da implementação, estimulando o coachee a fazer ajustes no plano de ação, sempre que necessário.
Ajuda a identificar e a ter acesso a diferentes recursos para o aprendizado, tais como livros, filmes, artigos, palestras, cursos, profissionais e outros.
8 - Visão Organizacional
Capacidade para entender culturas e estruturas organizacionais, sistemas e processos, relações de poder, bem como as peculiaridades do segmento do negócio e os impactos desses elementos no contexto e nos relacionamentos interpessoais do coachee.
Competências do Coach Descrição e Comportamentos
Pede ao coachee para explicar seu contexto profissional, seu posicionamento relativo nos processos, principais papéis, responsabilidades e interfaces de relacionamento.
Procura entender as peculiaridades do segmento e da organização onde o coachee atua, para visualizar suas práticas e modelos de gestão.
Utiliza exemplos pertinentes, quando necessário oferecer referência comparativa à realidade do coachee.
Faz referências conceituais, estimulando a opinião do coachee, visando evidenciar suas crenças, valores e padrões de julgamento.
Analisa as práticas e a cultura organizacional, bem como os pontos de afinidade ou de discordância do coachee.
Identifica as competências necessárias e acessórias demandadas pelas posições e organizações onde o coachee atuou, buscando focalizar suas áreas de força e de dificuldades.
GEC - CRASP
“A produção dos membros do GEC é um retrato da disposição que temos para pensar, criar e exercer a qualidade do processo de coaching no Brasil. Estamos criando um pensamento brasileiro sobre a matéria”.
Vera Cecília Motta Pereira – Membro do GEC
Contatos:
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Izabel Cristina [email protected]
José Pascoal [email protected]
Wilson [email protected]