Administração de MarketingAdministração de relacionamentos lucrativos
com os clientes.
AdministraçãoProf.ª Rafaela Marques
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https://www.youtube.com/watch?v=t0cxhlPzOMQ
• Relacionamento básico
Níveis de relacionamento
Relacionamento básico• Propagandas de construção de marca;• 0800;• Promoção de vendas;• Atendimento online.
Níveis de relacionamento
Níveis de relacionamento
Promoção de vendas
Brindes; Descontos; Prêmios; Bonificações;
Níveis de relacionamento
Níveis de relacionamento
http://www.harley-davidson.com/pt_BR/Content/Pages/HOG/HOG.html
• Relacionamento mais cuidadoso
Níveis de relacionamento
Selecionando os clientes• Identificando os clientes mais lucrativos
A natureza mutável
Relacionando-se a longo prazo• Pode custar de 5 a 10 vezes mais conquistar um novo
cliente
A natureza mutável
Relacionar-se diretamente com os clientes• Disponibilizar uma comunicação sem intermediários
A natureza mutável
Administração de relacionamento de parceria
Parcerias dentro da empresa• Endomarketing
Administração de Marketing – AULA 2http://exame.abril.com.br/negocios/album-de-fotos/por-dentro-da-sede-do-santander-em-sao-paulo
Jornais internos;Cartazes motivacionais;Palestras internas;Grifes internas;Intranet;Convenções internas;Resgate da história da organização;Etc.
Ferramentas de Endomarketing
TAM
Endomarketing Devassa
http://vimeo.com/40100985
6 empresas com "geladeira aberta“
Algumas companhias investem pesado em benefícios extras para conquistar o funcionário. Confira seis delas que oferecem
alimentos gratuitos durante o expediente
http://exame.abril.com.br/gestao/noticias/6-empresas-com-geladeira-aberta#2
Bacardi BrasilSe alguém espera encontrar bons drinks na geladeira aberta da Bacardi Brasil, pode se decepcionar: o produto “menos saudável” que a empresa disponibiliza são os bolos, que dividem a mesa com frutas, gelatinas e saladas de frutas. Tudo isso fica na copa, dentro do escritório que abriga 120 funcionários, em São Bernardo. A empresa não divulga quanto gasta com o benefício.
PepsicoNa Pepsico, ninguém fica com fome: há reforços para o café da
manhã, lanches da tarde e snacks para o meio do dia. A empresa aproveita a oportunidade para fixar os produtos da marca,
disponibilizando barrinhas de cereais, cookies, Doritos, Cheetos, Ruffles, entre outros. As bebidas disponíveis também são da
marca: Pepsi, H2OH!, água de coco Kero Coco e Toddynho. Há também o Guaraná, produzido pela Ambev, parceira da Pepsico. A ideia de implantar a prática veio de uma das
pesquisas de clima, que apontaram a necessidade de melhorar o ambiente de trabalho. A empresa não divulga o custo desse investimento, implantado nos escritórios de São Paulo, que abrigam 700 dos 13 mil funcionários da empresa no Brasil.
Administração de relacionamento de parceria
Parcerias externas Fornecedores Parceiros de canal Concorrentes
http://exame.abril.com.br/negocios/noticias/dell-e-oracle-ampliam-alianca-com-novos-produtos
http://exame.abril.com.br/negocios/noticias/starbucks-e-danone-fecham-parceria-para-criar-iogurte
http://www.cosmeticanews.com.br/leitura.php?n=gigantes-e-concorrentes-p-g-e-unilever-se-unem-em-alianca-sustentavel&id=4922
Crescente participação de clientes
Aumentar a variedade de produtos; Incrementar com o intuito de negociar.
http://economia.uol.com.br/noticias/redacao/2013/01/03/dona-de-restaurante-aumenta-oferta-de-pratos-e-faz-clientes-gastarem-mais.htm
O novo cenário do mkt
A nova era digitalA explosão tecnológica criou novas e empolgantes formas de
aprender sobre o cliente e rastreá-lo, bem como criar produtos e serviços customizados de acordo com as
necessidades individuais deles.
Case
O novo cenário do mkt
Apelo por mais ética e responsabilidade social
http://g1.globo.com/natureza/noticia/2012/10/greenpeace-denuncia-roupas-com-substancias-que-podem-ser-perigosas.html
O novo cenário do mkt
Apelo por mais ética e responsabilidade social
http://www.anda.jor.br/27/07/2013/marca-de-racao-e-acusada-de-patrocinar-rinha-de-caes-contra-ursos
O novo cenário do mkt
Marketing sem fins lucrativos
Hora de trabalhar
Bom descanso
Rafaela [email protected]