Administrando relacionamentos lucrativos com os clientes

Administração de MarketingAdministração de relacionamentos lucrativos

com os clientes.

AdministraçãoProf.ª Rafaela Marques

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https://www.youtube.com/watch?v=t0cxhlPzOMQ

• Relacionamento básico

Níveis de relacionamento

Relacionamento básico• Propagandas de construção de marca;• 0800;• Promoção de vendas;• Atendimento online.



Promoção de vendas

Brindes; Descontos; Prêmios; Bonificações;



http://www.harley-davidson.com/pt_BR/Content/Pages/HOG/HOG.html

• Relacionamento mais cuidadoso


Selecionando os clientes• Identificando os clientes mais lucrativos

A natureza mutável

Relacionando-se a longo prazo• Pode custar de 5 a 10 vezes mais conquistar um novo

cliente

A natureza mutável

Relacionar-se diretamente com os clientes• Disponibilizar uma comunicação sem intermediários

A natureza mutável

Administração de relacionamento de parceria

Parcerias dentro da empresa• Endomarketing

Administração de Marketing – AULA 2http://exame.abril.com.br/negocios/album-de-fotos/por-dentro-da-sede-do-santander-em-sao-paulo

Jornais internos;Cartazes motivacionais;Palestras internas;Grifes internas;Intranet;Convenções internas;Resgate da história da organização;Etc.

Ferramentas de Endomarketing

TAM

Endomarketing Devassa

http://vimeo.com/40100985

6 empresas com "geladeira aberta“

Algumas companhias investem pesado em benefícios extras para conquistar o funcionário. Confira seis delas que oferecem

alimentos gratuitos durante o expediente

http://exame.abril.com.br/gestao/noticias/6-empresas-com-geladeira-aberta#2

Bacardi BrasilSe alguém espera encontrar bons drinks na geladeira aberta da Bacardi Brasil, pode se decepcionar: o produto “menos saudável” que a empresa disponibiliza são os bolos, que dividem a mesa com frutas, gelatinas e saladas de frutas. Tudo isso fica na copa, dentro do escritório que abriga 120 funcionários, em São Bernardo. A empresa não divulga quanto gasta com o benefício.

PepsicoNa Pepsico, ninguém fica com fome: há reforços para o café da

manhã, lanches da tarde e snacks para o meio do dia. A empresa aproveita a oportunidade para fixar os produtos da marca,

disponibilizando barrinhas de cereais, cookies, Doritos, Cheetos, Ruffles, entre outros. As bebidas disponíveis também são da

marca: Pepsi, H2OH!, água de coco Kero Coco e Toddynho. Há também o Guaraná, produzido pela Ambev, parceira da Pepsico. A ideia de implantar a prática veio de uma das

pesquisas de clima, que apontaram a necessidade de melhorar o ambiente de trabalho. A empresa não divulga o custo desse investimento, implantado nos escritórios de São Paulo, que abrigam 700 dos 13 mil funcionários da empresa no Brasil.

Administração de relacionamento de parceria

Parcerias externas Fornecedores Parceiros de canal Concorrentes

http://exame.abril.com.br/negocios/noticias/dell-e-oracle-ampliam-alianca-com-novos-produtos

http://exame.abril.com.br/negocios/noticias/starbucks-e-danone-fecham-parceria-para-criar-iogurte

http://www.cosmeticanews.com.br/leitura.php?n=gigantes-e-concorrentes-p-g-e-unilever-se-unem-em-alianca-sustentavel&id=4922

Crescente participação de clientes

Aumentar a variedade de produtos; Incrementar com o intuito de negociar.

http://economia.uol.com.br/noticias/redacao/2013/01/03/dona-de-restaurante-aumenta-oferta-de-pratos-e-faz-clientes-gastarem-mais.htm

O novo cenário do mkt

A nova era digitalA explosão tecnológica criou novas e empolgantes formas de

aprender sobre o cliente e rastreá-lo, bem como criar produtos e serviços customizados de acordo com as

necessidades individuais deles.

Case


Apelo por mais ética e responsabilidade social

http://g1.globo.com/natureza/noticia/2012/10/greenpeace-denuncia-roupas-com-substancias-que-podem-ser-perigosas.html


Apelo por mais ética e responsabilidade social

http://www.anda.jor.br/27/07/2013/marca-de-racao-e-acusada-de-patrocinar-rinha-de-caes-contra-ursos


Marketing sem fins lucrativos

Hora de trabalhar

Bom descanso

Rafaela [email protected]