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Administração de Marketing Administração de relacionamentos lucrativos
com os clientes.
Administração
Prof.ª Rafaela Marques
• Relacionamento básico
Níveis de relacionamento
Relacionamento básico
• Propagandas de construção de marca;
• 0800;
• Promoção de vendas;
• Atendimento online.
Níveis de relacionamento
Níveis de relacionamento
Promoção de vendas
Brindes;
Descontos;
Prêmios;
Bonificações;
Níveis de relacionamento
Níveis de relacionamento
http://www.harley-davidson.com/pt_BR/Content/Pages/HOG/HOG.html
• Relacionamento mais cuidadoso
Níveis de relacionamento
Selecionando os clientes
• Identificando os clientes mais lucrativos
A natureza mutável
Relacionando-se a longo prazo
• Pode custar de 5 a 10 vezes mais conquistar um novo cliente
A natureza mutável
Relacionar-se diretamente com os clientes
• Disponibilizar uma comunicação sem intermediários
A natureza mutável
Administração de relacionamento de parceria
Parcerias dentro da empresa
• Endomarketing
Administração de Marketing – AULA 2 http://exame.abril.com.br/negocios/album-de-fotos/por-dentro-da-sede-do-santander-em-sao-paulo
Jornais internos; Cartazes motivacionais; Palestras internas; Grifes internas; Intranet; Convenções internas; Resgate da história da organização; Etc.
Ferramentas de Endomarketing
TAM
Endomarketing Devassa
http://vimeo.com/40100985
Administração de relacionamento de parceria
Parcerias externas
Fornecedores
Parceiros de canal
Concorrentes
http://exame.abril.com.br/negocios/noticias/starbucks-e-danone-fecham-parceria-para-criar-iogurte
http://www.cosmeticanews.com.br/leitura.php?n=gigantes-e-concorrentes-p-g-e-unilever-se-unem-em-alianca-sustentavel&id=4922
Crescente participação de clientes
Aumentar a variedade de produtos;
Incrementar com o intuito de negociar.
http://economia.uol.com.br/noticias/redacao/2013/01/03/dona-de-restaurante-aumenta-oferta-de-pratos-e-faz-clientes-gastarem-mais.htm
O novo cenário do mkt
A nova era digital
A explosão tecnológica criou novas e empolgantes formas de
aprender sobre o cliente e rastreá-lo, bem como criar produtos e serviços customizados de acordo com as
necessidades individuais deles.
Case
O novo cenário do mkt
Apelo por mais ética e responsabilidade social
http://g1.globo.com/natureza/noticia/2012/10/greenpeace-denuncia-roupas-com-substancias-que-podem-ser-perigosas.html
O novo cenário do mkt
Apelo por mais ética e responsabilidade social
http://www.anda.jor.br/27/07/2013/marca-de-racao-e-acusada-de-patrocinar-rinha-de-caes-contra-ursos
O novo cenário do mkt
Marketing utilizado por empresas sem fins lucrativos
14/03/2015 33
Para fazer em casa
Ações de endomarketing!
http://economia.uol.com.br/noticias/redacao/2012/12/13/bobs-testa-embalagem-comestivel-para-sanduiche.htm
Será que daria certo?
Bom descanso
Rafaela Marques