ASI ASI -- Administração de Administração de Sistemas de InformaçãoSistemas de Informação
Sistemas de Informações e Processos Decisórios
Aula 1Aula 1
Conceitos Fundamentais de Sistemas
Sistemas de Informações Gerenciais
Introdução à Tecnologia da Informação
Conceitos Fundamentais de Conceitos Fundamentais de SistemasSistemas
DadosSão os fatos em sua forma primária
InformaçãoÉ um conjunto de fatos organizados de tal forma que adquirem valor condicional além do valor do fato em si.
TransformaçãoÉ o processo ou uma série de tarefas logicamente relacionadas, executadas para atingir um resultado definido.
ConhecimentoÉ o corpo ou as regras, diretrizes e procedimentos usados para selecionar, organizar e manipular os dados para torná-los úteis para uma tarefa específica.
Características da InformaçãoCaracterísticas da InformaçãoPrecisaCompletaEconômicaFlexívelConfiávelRelevanteSimplesEm tempoVerificável
Sistema de InformaçãoSistema de Informação
É uma série de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam (entrada), manipulam e armazenam (processo), disseminam (saída) os dados e informação, e fornecem um mecanismo de feedback.
Elementos de um Sistema de Elementos de um Sistema de InformaçãoInformação
EntradaÉ a atividade de captar e juntar os dados primários.
ProcessamentoEnvolve a conversão ou transformação dos dados em saídas úteis. O processamento pode envolver cálculos, comparações, tomadas de ações alternativas e a armazenagem de dados para uso futuro.
SaídaEnvolve a produção de informações úteis na forma de relatórios, telas, etc
FeedbackÈ uma saída usada para fazer ajustes ou modificações na entrada.
Conceitos ImportantesConceitos ImportantesValor da InformaçãoEstá diretamente ligado à maneira como ela ajuda os tomadores de decisão a atingirem as metas da organização.
Configuração do SistemaÉ a forma na qual os elementos do sistema estão organizados ou arranjados.
EficiênciaÈ a medida do que é produzido dividido pelo que é consumido.
EficáciaÈ a medida da proporção em que o sistema atinge seus objetivos. Pode ser calculada pela divisão dos objetivos realmente alcançados pelo total dos objetivos determinados.
Classificação de SistemasClassificação de SistemasSimples vs Complexos
Abertos vs Fechados
Estáveis vs Dinâmicos
Adaptáveis vs Não-adaptáveis
Permanentes vs Temporários
Definição de SistemasDefinição de Sistemas
SimplesÈ o que possue poucos elementos ou componentes, e a relação ou interação entre os elementos é descomplicada e direta.
ComplexosÉ aquele que tem muitos elementos que são altamente relacionados e inter-conectados.
AbertoÉ aquele que interage com seu ambiente, ou seja, há um fluxo de entradas e saídas por todos os limites do sistema.
FechadoÉ aquele onde não ocorre qualquer interação com o ambiente.
EstávelÉ aquele em que as mudanças no ambiente resultam em pouca ou nenhuma mudança no sistema.
DinâmicoÉ aquele que sofre mudanças rápidas e constantes devido às mudanças no seu ambiente
AdaptávelÉ aquele que responde ao ambiente mutável, ou seja, é aquele que monitora o ambiente e modifica-se em resposta as mudanças no ambiente.
Não-adaptávelÉ o que não muda com um ambiente mutável.
PermanenteÈ o que existe ou existirá por um longo período de tempo.
TemporárioÉ o que não existirá por um longo período de tempo.
Sistema de Informações Sistema de Informações Baseados em ComputadorBaseados em Computador
HardwareSoftwareBanco de DadosTelecomunicaçõesPessoasProcedimentos
Sistemas de InformaçõesSistemas de InformaçõesEvolução dos Sistemas
– Tecnologia– Folha de Pagamento– Faturamento
Sistemas de Informações GerenciaisMIS - Management Information Systems - 60s
Sistemas de Apoio à DecisãoDSS - Decision Support System (70~80s)
Inteligência Artificial e Sistemas EspecialistasAI - Artificial Intelligence & ES - Expert Systems
Benefícios dos Sistemas de Benefícios dos Sistemas de InformaçãoInformação
Valor agregado aos produtos (bens e serviços)Maior segurançaMelhor serviçoVantagens competitivasMaior precisãoProdutos de melhor qualidadeAperfeiçoamento das comunicaçõesMaior eficiênciaMaior produtividadeAdministração mais eficienteMais oportunidadesTomada de decisões superioresMaior e melhor controle sobre as operações
DúvidasDúvidas
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Sistemas de Informações e Processos Decisórios
Análise do Ambiente Externo: Análise do Ambiente Externo: ameaças e oportunidadesameaças e oportunidades
Empresa
Fatores Econômicos
Tecnológicos
Demográficos
Mercado e
tividade
Atratividade Ecológicos
Governamentais Socio-
Políticos
Fatores
Fatores Fatores
Fatores
Fatores de
Fatores
Fatores de
e
Legais
culturais e
Competi-
Fonte: Adaptado de OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças. Estratégia Empresarial:Uma Abordagem Empreendedora. São Paulo: Atlas, 1988, 392 p.
Fatores EconômicosFatores Econômicos
Crescimento dos agregados econômicos como PIB e PNBNível de empregoDisponibilidade de créditoNível de preçosBalança de pagamentosReservas cambiaisDistribuição de renda
Fatores de MercadoFatores de Mercado
Evolução e tendências das vendas, participação no mercado, segmentação e nível de preçosNível de qualidade dos produtosVolume de promoçõesCaracterísticas dos canais de distribuição
Fatores de CompetitividadeFatores de Competitividade
Compradores
Substitutos
Fornecedores
Concorrentesna Indústria
EntrantesPotenciais
dos Fornecedores dos CompradoresPoder de Negociação Poder de Negociação
Ameaça de Produtos ou Serviços Substitutos
Ameaça de Novos Entrantes
Rivalidade entreas Empresas
do Setor
Fonte: Adaptado de PORTER, M. E. Estratégia Competitiva:Técnicas para Análise de Indústrias e da Concorrência. 6. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1986.
Fatores deFatores de AtratividadeAtratividade da da IndústriaIndústria
CRITÉRIO DE ATRATIVIDADE•Tamanho•Crescimento•Formação de Preços•Segmentação do Mercado•Estrutura Competitiva•Lucratividade da Indústria•Grau Tecnológico•Reflexos da Inflação•Ciclicidade•Condições Financeiras dos Clientes
Análise do Ambiente Interno: Análise do Ambiente Interno: Pontos Fortes e FracosPontos Fortes e Fracos
EmpresaFatores
Fatores
Fatores
Fatores
AdministrativosOrganizacionais
Financeiros
de Marketing
Operacionais
Fonte: Adaptado de OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças. Estratégia Empresarial:Uma Abordagem Empreendedora. São Paulo: Atlas, 1988, 392 p..
Fatores Administrativos e Fatores Administrativos e OrganizacionaisOrganizacionais
capacidade gerencial dos administradoressistema de controle e planejamento
organizacionalestrutura e clima organizacionalpolíticas de recursos humanos, como
salários e benefíciosaperfeiçoamento da mão-de-obra através
do treinamentoeficácia dos programas de recrutamento,
seleção e admissão de pessoalíndice de turn-over e absenteísmo
Fatores FinanceirosFatores Financeiros
análise de índices de liquidez, atividade, rentabilidade e endividamento
fluxo de caixaponto de equilíbrio de custosgrau de alavancagemqualidade dos ativosdescrição do endividamento bancárioacesso ao mercado de crédito
Fatores OperacionaisFatores Operacionaisqualidade, tamanho e localização das
instalações industriaisqualidade e grau tecnológico das máquinas
e equipamentosnível de utilização da capacidade de
produçãoprogramas de manutenção preventiva e
corretiva dos equipamentoscomentários sobre o planejamento e
controle da produçãoprogramas de qualidade e produtividadenível de perdas/desperdícionível de devolução dos pedidos
Fatores de MarketingFatores de Marketingcanais de vendas e distribuição participação no mercado de cada produtoqualidade, preço e promoção dos produtosimagem da empresa perante os
consumidoresperiodicidade de pesquisas de mercadoperiodicidade no lançamento de novos
produtospolíticas de preços e de descontosgrau de concentração dos clientes
Decisões EmpresariaisDecisões Empresariais
Decisões Estratégicas
Decisões Táticas
Decisões Operacionais
Sistemas de InformaçõesSistemas de Informações
Sistemas de Informações Operacionais
Sistemas de Informações de Apoio à Gestão
Sistemas de Informações de Apoio à Decisão
Sistemas de Informações Sistemas de Informações OperacionaisOperacionais
Planejamento e controle das operaçõesAplicações:– controle de estoques– bancos de dados de estrutura de produtos– processo de produção– planejamento e controle da produção– compras– controle patrimonial– controle de recursos humanos– carteira de pedidos– planejamento de vendas
Sistemas de Informações de Sistemas de Informações de Apoio à GestãoApoio à Gestão
Traduz o desempenho de todas as atividades no critério econômico-financeiro
Planejamento e controle financeiro da empresa
Aplicações:– sistema de informações contábeis– sistema de custos– sistema de orçamento– planejamento de caixa
Sistemas de Informações de Sistemas de Informações de Apoio à DecisãoApoio à Decisão
União de sistemas de informações operacionais com os sistemas de informações de apoio à gestão com orientação ao processo de tomada de decisão
Administração de Sistemas de Administração de Sistemas de InformaçãoInformação
Empresas e Sistemas de Informação
Empresas e Sistemas de Empresas e Sistemas de InformaçãoInformação
OrganizaçãoÉ um agrupamento formal de pessoas e de várias outras fontes estabelecidas para realizar alguns conjuntos de metas.
Cadeia de valorÉ uma série (cadeia) de atividades que inclue logística, operações, marketing, vendas e serviços.
Tomada de Decisões e Tomada de Decisões e Solução de ProblemasSolução de Problemas
Fontes Externas– Regulamentações governamentais– Atividade de concorrentes– Problemas com fornecedores
Fontes internas– Equipamentos e maquinárias defeituosos– Dificuldades com empregados ou gerentes– Ruptura de estoque– Falta de capital ou fundos– Instalações inadequadas
Tomada de Decisões e Tomada de Decisões e Solução de ProblemasSolução de Problemas
AbordagemReativaO solucionador espera até que o problema venha à superfície ou se torne aparente, antes de tomar qualquer iniciativa.
Pró-ativaO solucionador procura problemas em potencial antes que eles se tornem sérios.
Tomada de Decisões e Tomada de Decisões e Solução de ProblemasSolução de Problemas
Inteligência
Projeto
Escolha
Implementação
Monitoramento
Tomada
de
DecisãoSolução
de
Problemas
Tomada de Decisões e Tomada de Decisões e Solução de ProblemasSolução de Problemas
Fases da Tomada de DecisõesInteligênciaÉ o primeiro estágio da fase de tomada de decisão do processo de solução de problemas. Nesse estágio, problemas e/ou oportunidades em potencial são identificados e reunidos.
ProjetoÉ onde as soluções alternativas para o problema são desenvolvidas.
EscolhaÉ a atividade de seleção de um curso de ação.
Tomada de Decisões e Tomada de Decisões e Solução de ProblemasSolução de Problemas
Fases da solução de problemasImplementaçãoQuando uma ação é executada para efetivar a solução
MonitoramentoNesse estágio os tomadores de decisões avaliam a implementação da solução, tanto para determinar se os resultados previstos foram alcançados como para modificar o processo, tendo em vista novas informações obtidas durante o estágio de implementação.
Sistemas de InformaçãoSistemas de Informação
Sist. de Processamento de TransaçõesÉ um conjuntp organizado de pessoas, procedimentos, banco de dados e dispositivos usados para registrar transações de negócios completadas.
Sistemas de Informações GerenciaisÉ um agrupamento organizado de pessoas, procedimentos, banco de dados e dispositivos usados para oferecer informações de rotina aos administradores e tomadores de decisão.
Sistemas de InformaçãoSistemas de Informação
Sistemas de Apoio à DecisãoÉ um grupo organizado de pessoas, procedimentos, banco de dados e dispositivos usados para dar apoio à tomada de decisões referentes a problemas específicos.
Sistemas de TelecomunicaçõesÉ um conjuntp organizado de pessoas, procedimentos e dispositivos usados para compartilhar e transferir informação.
Sistemas de InformaçãoSistemas de Informação
Sistemas EspecialistasÉ um agrupamento organizado de pessoas, procedimentos, banco de dados e dispositivos usados para gerar um parecer especializado ou sugerir uma decisão em uma área ou disciplina.
– ElementosBase de conhecimentoBase de RegrasMotor de Inferência
Sistemas de InformaçãoSistemas de InformaçãoElementos dos Sistemas Especialistas
Base de conhecimentoÉ um conjunto de dados, informações e heurísticas sobre um campo ou área.
Base de RegrasConsiste em uma série de regras ou relações usadas para ajudar a tomar boas decisões.
Motor de InferênciaFaz a integração da base de conhecimento e de regras com a finalidade primária de formular conclusões, fazer sugestões e fornecer pareceres especializados.
Uso Estratégico dos Sistemas Uso Estratégico dos Sistemas de Informaçãode Informação
Fatores Crítico de Sucesso (FCS)São os componentes ou fatores-chave críticos para o sucesso de uma organização.Exemplos:
TecnologiaPreçoQualidadePersonalizaçãoProdutividadeAperfeiçoamento contínuo
Uso Estratégico dos Sistemas Uso Estratégico dos Sistemas de Informaçãode Informação
Vantagem competitivaÉ um benefício importante e de longo prazo para uma empresa tendo em vista a competição.
Exemplos:– Aperfeiçoamento de produtos e serviços existentes– Desenvolvimento de novos produtos e serviços– Mudança da indústria existente e suas características
DúvidasDúvidas