APRENDIZAGEM
E
COMPORTAMENTOS
ORGANIZACIONAIS.
É UM PROCESSO CONTÍNUO DE DETECTAR E CORRIGIR ERROS, PORTANTO É UM
PROCESSO HEURÍSTICO DE TENTATIVA, ERRO E
CONTÍNUA CORREÇÃO DE RUMO.
AMBIENTE SEM
TOLERÂNCIA AO ERRO,
É UM AMBIENTE
SEM CRESCIMENTO
!
MODELOS DE APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL
De CICLO SIMPLES ou INCREMENTAL: atinge apenas o nível de estratégias e processos.
Também chamado: APRENDIZAGEM RESTRITIVA.
• De CICLO DUPLO ou TRANSFORMADORA: permite questionar o que se aprende e revisar princípios e valores.
Também chamado: APRENDIZAGEM ABRANGENTE.
CIRCUITOS SIMPLES E DUPLOS DE APRENDIZAGEM
VALORES AÇÕES
ERROS
CIRCUITO DUPLO DE APRENDIZAGEM
CIRCUITO SIMPLES DE APRENDIZAGEM
De acordo com (ARGYRIS e SCHON,
1996), a APRENDIZAGEM ocorre
quando as pessoas experimentam uma
situação problemática, investigam-na e
encontram soluções de reflexão sobre suas
práticas e posterior ação.
APRENDIZAGEM OCORRE EM AMBAS...
ESTRUTURAS BUROCRÁTICAS: Privilegiam a
Ordem e a Manutenção. Reativa e Incremental
ESTRUTURA ADHOCRÁTICAS: Favorável as Mudanças e Flexibilidade.
Proativa e Transformadora
MOVIMENTOS DE CONTRA-APRENDIZAGEM...
Argumentação Defensiva: São feitas pelas pessoas nas organizações para a prevenção de constrangimentos.
Rotinas Organizacionais Defensivas: São as rotinas, práticas, políticas e ações implantadas nas empresas que as previnem de situações constrangedoras
Para o processo de aprendizagem individual,
precisa ser levado em consideração as crenças e valores das pessoas.
Só assim, terá aprendizado!
De acordo com NONAKA e TAKEUCHI, 1997
O processo de aprendizagem do individual para o organizacional, acontece através da
“ ESPIRAL DO CONHECIMENTO”
Através de 4 formas de conversão:
1 – Socialização 2 – Externalização
3 – Combinação 4 - Internalização
Forma de Conversão - SOCIALIZAÇÃO
Através da Observação, Imitação ou Prática.
Em geral esse processo acontece com o treinamento no
ambiente de trabalho, desenvolvendo
ambiente de interação.
Forma de Conversão - EXTERNALIZAÇÃO
Desenvolvem por meio do uso de metáforas, conceitos, analogias, usadas em geral nos diálogos e reflexões
coletivas.
Considerada pelos autores, como a melhor forma de conversão para a
criação do conhecimento.
Forma de Conversão - COMBINAÇÃO
De explicito para explicito.
Através de documentos, textos, e-
mails, revistas entre outros.
Normalmente utilizado para aprendizagem
formais.
Forma de Conversão - INTERNALIZAÇÃO
De explícito para tácito.Quando um
conhecimento novo é compartilhado com
todos na organização, outros colaboradores
começam a reformulá-lo e
internalizá-lo, usando para alargar, estender e reestruturar seu próprio
conhecimento tácito.
O mais indicado, é que as organizações
utilizem-se dos dois estilos de aprendizagem sendo:
Explícito e Tácito.
ORGANIZAÇÕES QUE APRENDEM...
São as organizações que propositalmente desenvolvem estratégias para gerenciar o
conhecimento ou condições para fortalecer a aprendizagem
organizacional de forma contínua, reconhecendo o aprendizado como
recurso estratégico.
Para o aprendizado organizacional ter
sucesso, os líderes das empresas precisam
conhecer seus colaboradores.
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL – (CO)
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL?
Consiste no estudo sistemático do comportamento humano.Buscando: Explicar, Prever e Controlar o CO.
Objetivo principal das organizações: - Aumentar a produtividade- Reduzir o absenteísmo e a rotatividade- Promover a cidadania organizacional.
PRINCIPAIS VARIÁVEIS CONSIDERADAS PELO CO SÃO:
* Estrutura
* Clima e Cultura Organizacional
* Ambiente de Trabalho
* Planejamento e
* Habilidades Interpessoais
OPORTUNIDADES E DESAFIOS...
Produtividade e Qualidade Habilidades Humanas Diversidade da força de trabalho Globalização Temporariedade Empowermente – fortalecer o poder do
colaborador. Inovação e Mudança Equilíbrio entre a vida pessoal e profissional Lealdade dos colaboradores Ética Responsabilidade Social.
COMUNICAÇÃO
EFICAZ
Na Administração Pública volta-se à...
Comunicação Assertiva: Linguagem corporal e verbal, capaz de garantir segurança e credibilidade em reunião aos clientes internos e externos, além de contribuir para a adequada transmissão de informações as equipes de trabalho.
Comunicação Eficaz: Linguagem dinâmica, segura e objetiva.
COMUNICAÇÃO
INEFICAZ
Resultam fenômenos como: Ruídos: externos como sons, visualizações ou qualquer
outro ruído que venha a comprometer a comunicação.Ex: Carros de som em frente as escolas ou ainda, apresentador, vendedor, professor com vestimentas ou acessórios muito chamativos.
Bloqueio: Interrupção total ou provisória da comunicação.
Ex: falar ao microfone para grandes públicos.
• Filtragem: Seleção do que o ouvinte quer escutar.Ex: Pegar as mensagens pela metade e replicá-las de acordo com o que interessa ao interlocutor.
MINIMIZANDO AS BARREIRAS NA COMUNICAÇÃO
Via de mão dupla: Não apenas falar, mas ouvir.Dar atenção completa, inclusive com os olhos e as expressões faciais.
• Existe o momento certo para se comunicar: É preciso discernimento para saber qual o melhor momento para falar.
• Precipitação ao responder pode ser prejudicial: Deixe as pessoas completarem suas frases.
• Esteja aberto à cordialidade: Pratique o respeito. Diga um bom dia, boa tarde, obrigada, por favor, sorria, etc.
Pratique o Exercício de se colocar
no lugar do outro....
EMPATIA!
Gaudêncio Torquato
Defende a idéia de que para se ter uma boa comunicação na Administração Pública, precisamos seguir algumas funções.
Nos trás um leque com roteiro de 10 funções.
Gaudêncio Torquato
1º – A comunicação como forma de Integração Interna – Diapasão.Função: Ajustamento Organizacional. Ambiente com pessoas motivadas em busca do alcance das metas.
2º– A comunicação como forma de Expressão de Identidade – Tuba de Ressonância.Função: Imagem e Credibilidade.
Gaudêncio Torquato
3 – A comunicação como base de lançamento de valores.Função: Expressão de Cultura.
4 – A comunicação como base de cidadania.Função: Direito à informação.
5 – A comunicação como função orientadora do discurso dos dirigentes.Função: Assessoria Estratégica.Exige dos comunicadores, boa bagagem conceitual e cultural.
Gaudêncio Torquato
6 – A comunicação como forma de mapeamento dos interesses sociais.Função: Pesquisa.
7 – A comunicação como forma de orientação aos cidadãos.Função: Educativa.
8 – A comunicação como forma de democratização do poder.Função: Política.Detém o poder, quem tem mais informações.
9 – A comunicação como forma de integração social.Função: Social.Unindo em torno de um ideal.
10 – A comunicação como instrumento a serviço da verdade.Função: É tica.Comunicar sempre a verdade.
A COMUNICAÇÃO PODE SER
FORMAL E
INFORMAL.
A COMUNICAÇÃO...
FORMAL – Normalmente usada através de cartas, ofícios, comunicação escrita.
INFORMAL – Pode ser a comunicação cara a cara ou através do telefone, paredes, distâncias aonde seja possível a comunicação através da fala.
De acordo com Bessa (2006), ambas são relações sociais que colocam as pessoas em interação no próprio ato da troca de informações.
MOTIVAÇÃO
MOTIVO
PARA A
AÇÃO!
As pessoas são motivadas
não somente por estímulos econômicos
e salariais, mas também,
por recompensas sociais e simbólicas.
Devido os interesses pelo tema “MOTIVAÇÃO” várias pesquisas e teorias
foram desenvolvidas para explicar esse assunto.As principais:
- Teoria de Maslow- Teoria de Herzberg- Teoria de McClelland- Teoria ERC- Teoria da Equidade.
TEORIA DE MASLOW (1908-1970)
BÁSICAS
SEGURANÇA
SOCIAIS
ESTIMA
AUTO - REALIZAÇÃO
FATORES QUE ORIENTAM O COMPORTAMENTO DAS PESSOAS... SÃO DOIS:
1 – FATORES HIGIÊNICOS OU EXTRÍNSECOS: Estão no ambiente e abrangem as condições de trabalho.
2 – FATORES MOTIVACIONAIS OU INTRÍNSECOS: Relacionam-se com o cargo e a natureza das tarefas e estão sob controle do indivíduo.
COMPARE...
FRUSTRAÇÕES DAS PESSOAS
• AUTO-REALIZAÇÃO: Insucesso na profissão, desprazer no trabalho.
• ESTIMA: Baixo status, baixo salário
• SOCIAIS: Baixa interação e relacionamento com colegas, chefia e subordinados
• SEGURANÇA: Tipo e ambiente de trabalho mal - estruturados, políticas imprevisíveis da empresa
• FISIOLÓGICAS: Confinamento do local de trabalho, remuneração inadequada.
SATISFAÇÃO DAS PESSOAS
• AUTO-REALIZAÇÃO: Sucesso na Profissão, prazer no trabalho.
• ESTIMA: Interação facilitada e prestígio na profissão
• SOCIAIS: Elevada interação e relacionamento com colegas, chefia e subordinados.
• SEGURANÇA: Tipo e ambiente de trabalho bem - estruturados, políticas estáveis e previsíveis da empresa
• FISIOLÓGICAS: Remuneração adequada para a satisfação das necessidades básicas.
MOTIVAÇÃO...
Conjunto de Interações sendo:
1 – Motivos Internos: Desejos das Pessoas.
2 – Motivos Externos: São incentivos que o ambiente, líder pode oferecer para estimular a busca pelo objetivo.
PRÁTICAS MOTIVACIONAIS...
De acordo com Maximiano – 2010 são elas:
1 – Enriquecimento de Cargos: Mostrar e valorizar cargos ou grupos para que os demais colaboradores tenham vontade, sonho em alcançar aquele posto.
2 – Programas de Incentivos: Associado a campanhas, premiar os colaboradores destaques com viagens, dinheiro, reconhecimento, entre outros.
PRÁTICAS MOTIVACIONAIS...
3 – Participação nos Lucros e Resultados: Assegurada pela Lei nº10.101, de 19 de dezembro de 2000. Aonde obriga que a PLR seja negociada entre colaboradores e empresários.
Para Motivar, o Líder precisa fazer o papel de COACH.
A preocupação não poderá mais ser somente com o
trabalho mas sim, também com as pessoas.
Dessa forma, apresentará Desempenho!
O que é ter
Desempenho?
Mede-se o Desempenho através de diversos indicadores como:
- Atingimento de Metas
- Resultados
- Potencial de Desenvolvimento
- Relacionamento
- Organização
Por isso, existem as avaliações de Desempenho!
Elas trazem grandes benefícios para as organizações como:
- Avalia do desempenho do colaborador em relação aos objetivos propostos.
- Enfatiza o colaborador no cargo.
- Melhora a produtividade do colaborador desde que aceita e vista como crescimento de ambas as partes.
De acordo com COITINHO (2000)
ROTEIRO PARA IMPLANTAR UM PROGRAMA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA VOLTADA AO CIDADÃO DEVE: São 15 as recomendações...
1 – Incentivar a formação de uma cultura administrativa centrada no cidadão;
2 – Promover mais liberdade de escolha aos cidadãos, aumentando as opções de serviços;
De acordo com COITINHO (2000)
3 – Buscar apoio e sustentação política no Congresso, na Presidência, nos Ministérios ou nas Secretarias;
4 – Dispor de lideranças formais ou informais, em todos os níveis hierárquicos;
5 – Planejamento cauteloso a curto, médio e longo prazo utilizando projetos pilotos;
De acordo com COITINHO (2000)
6 – Consultar Stakeholders: Grupos ou pessoas que tenham interesse no sistema ou organização;
7 – Investir nas pessoas com treinamentos, capital tecnológico e logístico da organização;
8 – Criar parcerias baseadas na unificação de objetivos;
De acordo com COITINHO (2000)
9 – Compartilhar informações entre os parceiros;
10 – Divulgar e explicar as inovações planejadas, como o cidadão pode utilizar e contribuir para o aperfeiçoamento;
11 – Segmentar a base de cidadãos-usuários;
De acordo com COITINHO (2000)
12 – Estabelecer padrões de atendimento e acompanhar a satisfação dos cidadãos;
13 – Promover Feedbacks e analisá-los corretamente com profissional qualificado;
14 – Monitorar o projeto, fazendo os ajustes necessários;
15 – Comunicar os resultados obtidos a sociedade e a quem possa interessar.
FORMAÇÃO E
DESENVOLVIMENTO DE
EQUIPES
ÊNFASE NO COLABORADOR!
RELAÇÕES INTERPESSOAIS!
DESAFIOS?
GERENCIAR TALENTOS!!!
OS GESTORES DE PESSOAS PRECISAM...
Compreender a importância das pessoas para a realização dos objetivos organizacionais;
Estabelecer a relação entre o planejamento estratégico e o de pessoas;
Desenvolver habilidades no relacionamento interpessoal.
DESENVOLVER RELAÇÕES INTERPESSOAIS??? QUAL O OBJETIVO?
Trabalhar a auto - motivação dos colaboradores;
Desenvolver espírito de cooperação e trabalho em equipe;
Propor reflexões sobre o clima e cultura organizacionais.
OBS: Artigo da colunista Luisa Lessa “A Importância das Relações Interpessoais no Mundo do Trabalho”
PSICÓLOGO E EDUCADOR FRANCÊS PIERRE WEIL (1971)
JÁ PREGAVA EM 1971, OS 10 MANDAMENTOS PARA UMA BOA RELAÇÃO INTERPESSOAL SENDO:
1 – Respeitar o próximo como ser humano;2 – Evitar cortar a palavra de quem fala, esperar sua vez;3 – Controlar as suas reações agressivas, evitando ser indelicado ou irônico;
PSICÓLOGO E EDUCADOR FRANCÊS PIERRE WEIL (1971)
4 – Evitar o “pular” por cima de seu chefe imediato, quando o fizer dar explicação;
5 – Procurar conhecer melhor os membros de seu grupo, a fim de compreendê-los;
6 – Evitar o tomar a responsabilidade atribuída a outro, a não ser a pedido deste ou em caso de emergência;
PSICÓLOGO E EDUCADOR FRANCÊS PIERRE WEIL (1971)
7 – Procurar a causa das suas antipatias a fim de vencê-las;
8 – Estar sempre sorridente;
9 – Procurar definir bem o sentido das palavras no caso de discussões em grupo, para evitar mal entendido;
10 – Ser modesto nas discussões, pensar que talvez o outro tenha razão e, senão, procurar compreender - lhe as razões.
Para MAXIMIANO...“TODA ORGANIZAÇÃO É UM GRUPO DE
PESSOAS E MUITAS ORGANIZAÇÕES SÃO AGLOMERADOS DE GRUPOS”.
E OS CLASSIFICA EM DOIS GRUPOS NAS ORGANIZAÇÕES SENDO:
- Grupos Formais- Grupos Informais
Para MAXIMIANO...
GRUPOS FORMAIS
São os formados pelos gerentes das organizações.
Cada pessoa no seu cargo.Existem dois tipos de Grupos Formais:
- Permanentes: Colaboradores oficialmente no organograma da empresa.
- Temporários: Contratados temporariamente para determinados projetos ou serviços.
GRUPOS INFORMAIS
Não tem Gerentes. Existe naturalmente líderes dentro desses grupos.
Os dois tipos mais importantes de Grupos Informais são:- Grupos de Interesse:
Independente de terem amizade.
- Grupos de Amizade: Surgem por interesses, afinidades, etc.
EVOLUÇÃO DOS GRUPOS
De acordo com Bruce W. Tuckman:
1 - Formação: Estágio inicial da vida em grupo2 – Tempestade: É a fase de Conflito3 – Normatização: É o estágio da criação de normas de convivência4 – Desempenho: É a condição de um grupo maduro, que superou com sucesso as fases anteriores5 – Encerramento: Estágio final em que o grupo se desmobiliza e encerra suas atividades.
Logo,
PESSOAS SÃO OS RECURSOS.
A FORMA COMO AS PESSOAS INTERAGEM PARA REALIZAR AS ATIVIDADES,
É O PROCESSO!
“Só existe equipe, quando todos conhecem os objetivos, estão cientes da necessidade de alcançá-los e desenvolvem uma visão crítica a respeito do desempenho de cada um do
grupo como um todo”
Roberto Shinyashiki.
Lembrando que:Conforme publicado pela
Universidade de Salvador – BA...
A Dominância Cerebral varia de Pessoa para Pessoa, o que impacta diretamente as Ações
em Grupo!
ESTRUTURA E FUNCIONAMENTO DO CÉREBRO HUMANO
- Hemisfério Esquerdo: Habilidades Racionais.(Superior e Inferior)
- Hemisfério Direito: Habilidades Emocionais.(Superior e Inferior)
- DINÂMICA.
CARACTERÍSTICAS DO CÉREBRO HUMANO.
SUPERIOR ESQUERDO: ANALISA , QUANTIFICA, É LÓGICO E REALISTA. GOSTAM DE NÚMEROS, ENTENDEM DE DINHEIRO, SABE COMO AS COISAS FUNCIONAM.
INFERIOR ESQUERDO: TOMA PROVIDÊNCIAS, FAZ ACONTECER, É CONFIÁVEL, ARRUMADO E PONTUAL, PLANEJA, ORGANIZA. GOSTA DE ESTAR NO PODER.
INFERIOR DIREITO: É CURIOSO, BRINCA, É SENSÍVEL, GOSTA DE ENSINAR, TOCA MUITO AS PESSOAS, É EMOCIONAL E EXPRESSIVO, FALA MUITO. GOSTA DE TRABALHAR EM SOCIEDADE.
SUPERIOR DIREITO:IMAGINA, ESPICULA, CORRE RISCO, É IMPETUOSO, QUEBRA REGRAS,. ADORA VENDER IDÉIAS E TER MUITO ESPAÇO.
NESTE MUNDO GLOBALIZADO, TRABALHAR EM EQUIPE É UMA
EXIGÊNCIA.
O TRABALHO EM EQUIPE AUMENTA A PRODUTIVIDADE, POSSIBILITANDO RESULTADOS
MAIS RÁPIDOS, ESTIMULANDO O DEBATE, TORNANDO
A EMPRESA MAIS COMPETITIVA.
DESAFIOS?
ADMINISTRAÇÃO MADURA DOS CONFLITOS;
GESTÃO DE MUDANÇAS CONSTANTES;
CULTIVAR UM BOM CLIMA ORGANIZACIONAL E RESPEITAR AS CULTURAS ORGANIZACIONAIS.
“
“CULTURA ORGANIZACIONAL SIGNIFICA UM MODO DE VIDA, UM SISTEMA DE CRENÇAS, EXPECTATIVAS E VALORES,
UMA FORMA DE INTERAÇÃO E RELACIONAMENTO TÍPICOS DE DETERMINADA ORGANIZAÇÃO”
(CHIAVENATTO – 2009)
“A CULTURA ORGANIZACIONAL NÃO É ALGO PRONTO E
ACABADO, MAS ESTÁ EM CONSTANTE TRANSFORMAÇÃO,
DE ACORDO COM SUA HISTÓRIA, OS SEUS ATORES E
COM A CONJUNTURA”
(VERGASTA 2001 – LIMA E ALBANO 2002)
DE ACORDO COM LIMA E ALBANO 2002...
MESMO ESTANDO INSERIDAS EM UM MESMO CONTEXTO SÓCIO – ECONÔMICO
– CULTURAL, AS ORGANIZAÇÕES PODEM APRESENTAR
CARACTERÍSTICAS SINGULARES.
PRECISAMOS PRESTAR ATENÇÃO AOS CHAMADOS “SINTOMAS CULTURAIS”.
SINTOMAS CULTURAIS... O perfil dos líderes e clientes internos; O tipo de liderança predominante; Os ritos e símbolos presentes nas relações; Os tipos de comunicação adotados; A filosofia que guia a política de gestão; O clima organizacional; O modelo de gestão que recebem; O comprometimento de seus colaboradores; A sub-cultura local com suas respectivas crenças e tabus; A coerência entre a missão da organização e as atitudes
comportamentais de seus colaboradores; A interferência real da cultura nacional e regional na
cultura da organização.
O FATO É QUE A PARTIR DE 1990 FOI E
ESTÁ SENDO, CADA VEZ MAIS DIFUNDIDO A IMPORTÂNCIA
DAS PESSOAS SE ADAPTAREM AS NOVAS
DEMANDAS DOS AMBIENTES.REALIDADE ESTA, MUITO DIFERENTE DA DÉCADA
PASSADA!
GERANDO MUITOS CONFLITOS...
- CONSTRUTIVOS E DESTRUTIVOS.
PODERÁ SER RESOLVIDO DE TRÊS MANEIRAS:
1 – GANHAR / PERDER: Uma das partes vence o conflito e frustra a outra.
2 – PERDER / PERDER: Cada parte desiste e ambas perdem.
3 – GANHAR / GANHAR: Ambas as partes identificam soluções e juntos chegam a um acordo para alcançarem os objetivos.
Vamos ser Maduros o Suficiente
e aderir a Resolução GANHAR / GANHAR.
Boa Sorte!
Rose Amorim