Santander en Reino Unido
“Cambiamos”
António Horta-OsórioJuan Manuel Cendoya
27 de mayo de 2009
• Cambiamos nuestra marca en Reino Unido a Santander
Abbey, Alliance & Leicester y Bradford & Bingley adoptarán la marca Santander en 2010.
Abbey y Bradford & Bingley desde principios de 2010: los clientes de Abbey y los depósitos de B&B tendrán acceso a 1.000 sucursales.
Alliance & Leicester a lo largo de 2010, una vez que se produzca el cambio a Partenón, la plataforma tecnológica de Santander.
Los clientes de Reino Unido tendrán acceso a 1.300 oficinas a finales de 2010.
Santander integra sus marcas en Reino Unido 2
• Representa el paso lógico para el negocio, tras el éxito cosechado por Abbey en los últimos años como sólida plataforma para el cambio
Los objetivos de la adquisición de Abbey, superados:
– Objetivo de £300 millones de ahorro de costes alcanzado un año antes de lo previsto
– Objetivo de £150 millones de ingresos: más que duplicado
– ROI – coste de capital conseguido en 2007
Implantación de una fuerte plataforma tecnológica (Partenón) en Abbey está casi completada y allana el camino para la integración en Bradford & Bingley y Alliance & Leicester
Santander integra sus marcas en Reino Unido 3
• Adquisiciones el 29 de septiembre (B&B) y el 14 de octubre (A&L)
• Operando con Comité Ejecutivo y Consejo común desde el primer día
• Equipo único de alta dirección desde noviembre de 2008
• Organización única en todas las áreas desde el primer trimestre de 2009 (p.ej. Unidades integradas de Riesgos, Financiera, Marketing y Plataformas)
• Campañas comunes de Marketing y Productos para las tres marcas p.ejimpuestos de final de año
• Planes de integración de B&B en Partenón se completarán en julio, tres meses antes de lo previsto, y en A&L a finales de 2010
B&B
adquirido
29/09/08
A&L
adquirido
14/10/08
En la actualidad, Abbey, A&L
y B&B se gestionan como un
solo banco
4
Significativos avances en la integración de B&B y A&L en los últimos seis meses
Santander integra sus marcas en Reino Unido
Fortalezas globales de Santander respaldan una marca fuerte -1 5
Excelente comportamiento
SAN
Banco 2
Banco 3
Banco 4
Banco 5
Banco 6
Banco 7Banco 8
Banco 9
1
Top 10 por beneficio 2008*
(*) Incluyendo los bancos chinos, Santander es el tercero en el mundo
Santander es el primer banco internacional por beneficios
Santander ha pagado a sus accionistas el mayor dividendo en efectivo de la banca internacional
6
Un banco sólido y solvente
Fortaleza de balance
Obj. actual 7%
Evolución del core capital
5,1%
6,1% 5,9%6,2%
7,5%
2004 2005 2006 2007 2008
Objprevio 6%
7,5%
Estrategia global
Santander es un banco bien diversificado geográficamente
Beneficio atribuido ordinario por área geográfica 2008
32%Latinoamérica
Brasil: 12%México: 7%
Chile: 6%
14%Reino Unido
31%Redes comerciales España
23%Resto Europa
54%Europa Continental
Fortalezas globales de Santander respaldan una marca fuerte -2
7
Modelo de negocio
Su modelo de negocio retail genera mayor recurrencia en los ingresos
El banco internacional más eficiente del mundo
Media competidores
52,9%
48,6%
58,6% 57,2% 57,1%
44,22%41,9%
67,1%
12M'05 12M'06 12M'07 12M'08
Continuas mejoras en el ratio de eficiencia
+ 8,6 p.p.+ 5,7 p.p.
+ 12,9 p.p.
+ 25,2 p.p.
BAT por negocios Modelo de negocio: Orientación comercial
5%75%
Banca Comercial
20%
Gestión de activos y Seguros
Banca Mayorista Global
80%retail
Fortalezas globales de Santander respaldan una marca fuerte -3
8
La marca Santander es un activo clave, gestionado para aumentar su valor
Cuarta marca financiera del mundo
FT “Las 100 Marcas más Poderosas” Abril 2009
“En un año en que muchas marcas de servicios financieros han perdido gran parte de su valor, la marca Santander muestra un comportamiento excelente” Millward Brown
Marcas financieras “The Banker” Feb. 2009
Fortalezas globales de Santander respaldan una marca fuerte -4
9El plan de marca global de Santander
Santander es la marca paraguas que centraliza la identidad del Grupo y expresa una cultura corporativa uniforme y un posicionamiento idéntico en todo el mundo.
La marca Santander es fruto de un proceso de convergencia hacia una gestión de marca única. El resultado es un identidad mundial fuerte.
9
Santander ha desarrollado una identidad de marca consistente en todo el mundo
10El plan de marca global de Santander 10
Código de comunicación común. Posicionamiento únicoLa marca Santander apuntala nuestro alcance global y la proximidad con el cliente en distintos mercados.
Nuestros atributos:• Dinamismo• Fortaleza• Innovación• Liderazgo
F12.000 mill.
audiencia en200 países
Copa Santander
Libertadores1.015 millaudiencia
Mejorael conocimiento
de marca
Nos colocaen la élite
de las marcas de servicios financieros
Estrategia global
de comunicaciónAtributos:
Activación360º
Empleados,promoc. comercial,
accionistas,hospitality,publicidad.
Apoya el negocio
Aumenta el orgullo de pertenencia
F1 ROI 4x1
CopaSantander
LibertadoresROI5x1
La plataforma ideal para la unificación de marca y el
posicionamiento internacional
La marca global Santander. Los patrocinios representan una oportunidad única para aumentar el valor de nuestra marca…
11
• Innovador• Espíritu de equipo
• Líder• Internacional
¿Conocía Banco Santander antes del patrocinio?
Los resultados del patrocinio son particularmente buenos en países como Italia, Alemania, Reino Unido y Brasil donde la marca Santander es menos conocida. El patrocinio también está contribuyendo a integrar la marca en todo el mundo.
F1: Aumenta el conocimiento de marca
Valor Añadido. International Brand Tracking Study, Diciembre 2008. 1000 entrevistas.
63
95 91
2936
63 63
17
3 5
2522
1828
20
46 42
1994
Media España Portugal Italia Alemania R. Unido Brasil
No conozco Santander
Conozco Santander por el patrocinio
Conocía Santander antes del patrocinio
% Resultados de estudio de patrocinio F1 2008
…y ha producido significativas mejoras en el conocimiento de marca a nivel global
12
13Reino Unido ha sacado provecho del patrocinio de F1… 13
… y también se ha producido un impulso concertado para asociar los tres negocios de R. Unido a la marca Santander…
14
% A
war
e
Base: Todas las respuestas (600)
P ¿Ha oído hablar de un grupo financiero llamado Santander?
‘08‘06 ‘07
…que ha resultado en un enorme aumento del conocimiento del Santander en Reino Unido
‘09
15
0
10
2030
40
50
60
7080
90
100
OctNovDecJa
nFebMarAprMayJu
n Jul
AugSepOctNovDecJa
nFebMarAprMayJu
n Jul
AugSepOctNovDecJa
nFebMarAprMayJu
n Jul
AugSepOctNovDecJa
nFebMar
Santander
Santander cuenta con una fuerte plataforma de marca en Reino Unido
Text
AmbiciosoGlobal
Dinámico –generador de
una oferta competitiva
Fuerte / Estable
Profesional
Moderno
Percepciones de marca de Investigación cualitativa entre junio 08 y enero 09(50 horas; 25 grupos Groups x 8 respuestas)
76
87
50
60
70
80
90
100
Consideration
Jan 09 Jan 09 with additional Santander facts
Intención de compra para un producto marca Santander
• Percepciones de la marcaHa encarado con fortaleza el ‘credit crunch’ y la crisis bancariaEn un año, la percepción de procedencia pasa de “español” a “global”Las últimas adquisiciones en Reino Unido impulsan la percepción de dinamismo y ambiciónEnfoque en producto competitivo da sus frutos
• Intención de compraEn enero de 2009, la intención de compra es muy fuerte para una marca que no es activa en categorías de productos ‘core’La puntuación mejora incluso más cuando se comunica información adicional de Santander
Fuente: Cualitativa: Ignite Brand research June 08 – March 09. Cuantitativa: Ignite Brand research Jan 09. Santander brand research Jan 09. Pregunta de familiaridad: ¿Hasta qué punto diría que está familiriadizado con cada una de las siguientes compañías y lo que ofrecen? Respuestas: los conozco muy bien; los conozco relativamente bien; sé algo de ellas. Pregunta de intención de compra: ¿Con qué probabilidad elegiría en el futuro al Santander como proveedor de servicios financieros en comparación con la probabilidad de elegir <marca actual> ahora? Base: 2009 Muestra total de clientes 1404
16
Más de 8 de cada 10 respuestas conocen Santander (comparado con sólo 2 de cada 10 a principios de 2007)
Se espera mejor comportamiento de las marcas del Grupo (Abbey, A&L y B&B) por estar controladas por Santander en las siguientes áreas:
Más clientes de Abbey, A&L y B&B dicen que no les preocupa nuestra estabilidad financiera comparado con nuestros competidores
Los estudios prueban que los clientes están preparados para un cambio de marca…
17
Estab. financ. / seguridad a largo plazo56
29Experiencia financiera37
Banco en el que puedes confiar
Junio 08- Mar 09
% aumentoClientes
Base: Todos los que conocen Santander
18
32%
50%
65%
0%
20%
40%
60%
80%
2006* 2007 2008
46%
0%
20%
40%
60%
80%
2008
81%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2008
“Me siento más parte de Grupo Santander que hace 12 meses” “Me siento parte de Grupo
Santander ”
“Me siento más parte de Grupo Santander”
*En 2006, la pregunta era “me siento parte de Grupo Santander”
Todas las puntuaciones muestran resultados favorables de todas las respuestas obtenidas
Abbey A&L B&B
…y los empleados están de acuerdo. El Sondeo de Opinión de Empleados arroja resultados positivos
“Estoy orgulloso de trabajar en el negocio de Reino Unido de un
banco global como éste”.
“¡Desde que formamos parte de Santander hemos ido ganando en fortaleza como negocio y todos vemos que los clientes están esperando el cambio! Han visto la marca Santander en campañas corporativas”.
El conocimiento de Santander ha aumentado considerablemente– Más del 80% de los consumidores reconoce la marca
Los clientes valoran y aprecian la fortaleza y seguridad financiera que ofrece pertenecer a un banco global
– En el segundo semestre de 2008, flujos de entrada de depósitos de £4.000 millones frente a competidores en Reino Unido -£8.000 millones
Desde la adquisición de Abbey, en 2004, hemos trabajado intensamente en transformar el negocio
– Mejora la eficiencia, aumentan los ingresos y el beneficio
Nuestro foco en banca retail nos ha permitido centrarnos en crear más valor para nuestros clientes, introduciendo mejores productos y mejorando el servicio
Los clientes tendrán la ventaja de un mayor acceso a Santander a través de 1.300 sucursales
En resumen, estamos preparados para el cambio de marca19
En conclusión: es el momento adecuado
Es el momento adecuado para adoptar una marca única en Reino Unido: Santander
Abbey, Alliance & Leicester y los depósitos de Bradford & Bingleytienen una gran tradición y seguiremos aprovechándola como Santander
– Continuaremos ofreciendo mejores productos que nuestros competidores
– Seguiremos atrayendo nuevos clientes y creciendo el negocio– Continuaremos invirtiendo en servicios y en la red comercial– Continuaremos las fuertes tradiciones de Santander
Creemos firmemente que el mercado financiero de Reino Unido necesita y busca al Santander
20
Ahora
Antes de la adquisición
21
Y en 2010
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