Tuesday, July 31, 12
Problema de comunicação e solução
‣ Instituição financeira moderna
‣ Banco das novas tecnologias e das redes sociais
‣ Acumula prémios internacionais
‣ Nível de satisfação dos actuais clientes é elevado
‣ Serviço inovador e de qualidade
Activo Bank
Problema de comunicação
‣ O target não sentiu necessidade de conhecer a oferta de serviços do ActivoBank
Razões‣ Target não se identifica com actual imagem
‣ Não foram trabalhados os momentos certos (espaço/tempo/plataforma)
‣ Sensação que a oferta do AB não é vantajosa em relação ao actual banco
‣ Desconhecimento sobre as funcionalidades do AB
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‣ Apostar num novo target com focalização em nichos
‣ Apostar em novas abordagens de interacção com o target
‣ Apostar em comunicar os pontos diferenciadores em relação à concorrência
Solução
Comunicar as características e vantagens do AB
‣ Sem custos desnecessários
‣ Acessível e intuitivo
‣ Moderno e transparente
‣ Qualidade e a experiência
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‣ Criar uma ligação directa do AB ao target definido, no que diz respeito à atitude e valores partilhados.
‣ Explicar a facilidade e vantagens do serviço AB
‣ Criar uma aura de exclusividade / status à volta da marca AB
Objectivos de comunicação
Objectivo Metas gerais
Afirmar o posicionamento da marca e a qualidade do serviço prestado. Dar ênfase à experiência, vantagens, prémios e valores.
Ref. Metas específicas Foco Processo Engagement
Comunicar com o target com predisposição de se tornar consumidores a longo prazo.
Identificar detalhes de potenciais consumidores para futuras campanhas.
Estabelecer relações com opinion makers de forma a que se tornem embaixadores.
Promover momentos de interacção inovadores com o target definido, através da participação em eventos.
Directo
Alargado
Directo
Directo
Directo
Awareness
Conversão
Conversão
Conversão
ConversãoAwareness
Longo prazo
Médio prazo
Curto prazo
Médio prazo
Médio e Longo prazo
A1
A2
A3
A4
A5
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‣ Atitude
‣ Irreverência
‣ Inovação
‣ Qualidade
Drivers
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‣ Homem / Mulher 30-45 anos, reside no litoral ou em cidades, classe média-alta, situação de emprego “estabilizada”Perfil sócio-demográfico
Target
Tecnologias ‣ Smartphone / PC
Relação com Bancos ‣ Tem conta num ou mais bancos, conhece sistemas de home banking
Uso de Internet e Redes Sociais
‣ Está online grande parte do dia útil‣ Usa email, tem perfil no Facebook e outras redes sociais‣ Experiências de compras online‣ Entende o funcionamento geral da internet / redes sociais‣ Está atento a algumas "modas"
Atitude e tempo livre ‣ Cosmopolita c/ um espírito jovem, irreverente‣ Dá valor ao design e à funcionalidade‣ Está atento às tendências e adora novas experiências‣ Não gosta de burocracias‣ Dá grande valor ao tempo livre‣ Desportista activo, actividades de ócio e viajar
Motivações de compra ‣ Identificação com os valores e o status do AB‣ Simplicidade do banco, da app e do site‣ Poucos produtos, mas oferta sólida nos serviços‣ Preço
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Conceito Criativo
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Mood board
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Copy
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É que o meu banco é diferente!
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É que o meu banco é único!
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É que o meu banco está sempre acessível!
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Campanha
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Estratégia
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Presença Digital
Paid
‣ Publicidade(Media, Adwords, Facebook Ads, Blogs, Apps)
‣ Afiliados
‣ Patrocínios
Owned Earned
‣ Blogs
‣ Fóruns
‣ Social Media engagement
‣ Website AB
‣ Landing page
‣ Microsite
‣ Newsletter
‣ App Urban Treasure Hunt
‣ ActivoTrend
‣ Evento video mapping
‣ App passatempo Facebook
‣ Social Media: conteúdos própriosconteúdos agregadosoptimização
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Calendário
Display
Microsite
Landing page
Adwords
Facebook Ads
Afiliados
Facebook - conteúdos
Twitter - conteúdos
1ª fase - Youtube
1ª fase - Flickr
1ª fase - Pinterest
10 Set.
10 Set.
10 Set.
10 Set.
1 Out.
24 Set.
10 Set.
10 Set.
10 set.
11 Out.
13 Set.
11 Out.
30 Set.
15 Dez.
30 Nov.
30 Nov.
30 Nov.
25 Set.
30 Nov.
15 Dez.
15 Dez.
16 Out.
25 Out.
19 Out.
19 Out.
7 Nov.
7 Nov.
19 Out.
10 Nov.
10 Nov.
2ª fase
2ª fase
2ª fase
7 Nov. 10 Nov.3ª fase
Início Fim
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APP Jogo
Evento Upload
Resultados "jogo"
Conteúdos Upload (microsite; Fb; twitter)
Início
Acção Upload Lx
13 Set.
13 Out.
13 Out.
13 Set.
13 Out.
13 Out.
13 Out.
20 Out.
Evento Moda Lisboa / ActivoTrend
Resultados "passatempo"
Conteúdos Moda Lx - SM
Acção Moda Lx
11 Out.
19 Out.
1 Out.
14 Out.
19 Out.
25 Out.
Countdown App
Evento
App Fb - passatempo AB
Resultados, passatempo,conteúdos, animação
Acção Video Mapping
10 Set.
8 Nov.
8 Nov.
9 Dez.
7 Nov.
8 Nov.
8 Dez.
15 Dez.
Fim
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KPI’s
‣ Nº de leads‣ Aumento do tráfego ao site‣ Tráfego microsite‣ Aumento engagement SM
KPI’s
‣ Nº de leads ‣ Aumento do nº contas abertas‣ Aumento dos depósitos a prazo, reforço de conta, investimentos ou outros produtos‣ Aumento do tráfego ao site
‣ Nº de leads‣ Aumento do tráfego ao site‣ Aumento engagement SM‣ Buzz positivo gerado nos eventos
‣ Aumento do nº de comentários positivos em blogs e fórums da especialidade‣ Aumento tráfego ao site‣ Aumento do nº de embaixadores da marca ‣ Aumento engagement SM
‣ Tráfego microsite‣ Aumento engagement SM‣ Buzz positivo gerado nos eventos‣ Nº participantes jogo upload‣ Nº fotos ActivoTrend‣ Nº participantes passatempo Facebook
Ref. Metas
A1
A2
A3
A4
A5
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Offline
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Mupis
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Outdoor
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Online
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‣ Plataforma da campanha
‣ Credibiliza a campanha
‣ Agregação de conteúdos de diferentes plataformas
‣ Gerar links para landing page, website AB e SM
‣ Mais flexibilidade para a publicação de conteúdos
Microsite
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‣ Recolher Leads - preenchimento de formulário
‣ Informa as vantagens básicas da abertura de conta
‣ Credibiliza a campanha
Landing Page
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Cover Facebook
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Banner Site ActivoBank
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Takeover Site Público
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Teaser
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Video
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Eventos
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Upload Lisboa
‣ Gamificar o evento‣ Interagir de maneira inovadora com um nicho hiper-conectado‣ Gerar buzz
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Moda Lisboa ActivoTrend
‣ Interagir de maneira inovadora com um nicho, dar-lhes visibilidade e proporcionar um momento fun
‣ Associar o AB a um evento trendy, jovem e irreverente
‣ Gerar buzz
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Video Mapping + Passatempo Facebook
‣ Interagir de maneira inovadora com um target mais alargado
‣ Proporcionar um momento de entretenimento
‣ Dar visibilidade à marca e associá-la a experiências únicas e marcantes
‣ Partilha e propagação do passatempo e por consequência a marca
‣ Gerar awareness e conversão a médio prazo
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Obrigado
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simplifica
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