Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Dra. Isabel Mendes Cabeçadas
Universidade Nova de Lisboa
Faculdade de Direito
“Direito do consumo”
-Meios de Resolução de Litígios-
Lisboa, 9 de Outubro de 2008
Contacto prestador de bens ou
serviços
Envio deConvocatória
Comparência
NãoComparência
Mediação
InformaçãoReclamação
Conflito
Tentativa deConciliação
Acordo
Não Acordo Adesão
SentençaHomologatória
Arbitragem
Não AdesãoJulgados
de PazTribunal
CívelNão cumprimento
de Sentença
Arquivo doProcesso
Processo
Composição do Centro
• Tribunal ArbitralCom um magistrado Judicial na qualidade de Juiz Árbitro, que julga segundo o Direito ou de Equidade.
• Serviço Jurídico de ApoioQue informa consumidores e empresas, enquadra juridicamente as questões, tenta a conciliação das partes e prepara o processo para a decisão do Juiz Árbitro
Dados Estatísticos
2007
Número total de reclamantes 3.254
Informações (Presenciais, Escritas e Telefónicas) 2.174 (67%) a
Processos instruídos Total 1.080 (33%) b
Processos resolvidos (Mediação, conciliação e arbitragem) 966 (89%) c
Sentenças 222 (23%) d
Participação das empresas na resolução de conflitos
Colaboração 966
Não Colaboração 79 (7%) e
Adesões 575
(a) e (b) - em função do número total de casos colocados(c) e (d) - em função do número de processos instruídos
(e) - em função do número total de processos instruídos em 2007
Vantagens da Convenção de Arbitragem para as Empresas
• Confiança dos Consumidores• Prestigio / Imagem• Conhecimento da origem e dimensão dos
conflitos• Apoio à gestão dos conflitos• Eficácia na resolução
Procedimento em caso de recusa de Adesão das empresas
• Avaliação das razões de recusa• Reuniões com Direcções e Advogados• Listagem das empresas que não
comparecem• Certidões dos processos
Apoio à sensibilização das empresas para a Arbitragem
• Autarquias / Caso Barreiro• Associações de Comércio e Serviços – UACS• Ordem dos Advogados• Ministério da Justiça – Simplex• Aconselhamento das entidades de Defesa do
Consumidor• Sites com formulários de Adesão e Informação
sobre vantagens da Adesão
Dados Estatísticos 20 de Novembro/1989 a 3 de Outubro/2008
Número total de reclamantes 50.173
Informações (Presenciais, Escritas e Telefónicas) 40.771
Processos intruídos Total 12.402
Processos resolvidos (Mediação, conciliação e arbitragem) 11.314
Sentenças 3.508
Participação das empresas na resolução de conflitos
Colaboração 11.314
Não Colaboração 778
Adesões 4.152
Processos de 2007
Não Resolvidos
Informação
Resolvidos por Mediação
Resolvidos por Sentença
Em Curso
67%
56%
23%
7% 4%
Processos ResolvidosMediação, Conciliação e Arbitragem
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
1000
1989/90 1993 1996 1999 2002 2005
• 1989/90 - Dados compreendidos entre 20 de Novembro/89 a 31 de Dezembro/90• 1991 / 2006 - Dados compreendidos entre 1 de Janeiro a 31 de Dezembro de cada ano
Processos Instruídose Processos Resolvidos
• 1989/90 - Dados compreendidos entre 20 de Novembro/89 a 31 de Dezembro/90• 1991 / 2006 - Dados compreendidos entre 1 de Janeiro a 31 de Dezembro de cada ano
0100200300400500600700800900
1000
1989/90 1993 1996 1999 2002 2005
Processos Instruídos Processos Resolvidos
“O Centro de Arbitragem de
Lisboa é um tribunal
mais próximo do cidadão”
Prof. Jean Calais-Auloyem curso de formação a magistrados, Paris, Out/92
CENTRO DE ARBITRAGEM
DE CONFLITOS DE CONSUMO
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