GESTAO DE INFRA ESTRUTURA E GESTAO DE INFRA ESTRUTURA E CUSTOS EM TICUSTOS EM TI
Paulo NascimentoPaulo Nascimento
GESTÃO DE INFRA E CUSTOS EM TI
- Conceitos de infra-estrutura de TI
- Data Center
- ITIL (Service Delivery e Service Support)
- Gestão de Custos (TCO, ROI, VPL, TIR)
- Terceirização (Virtualização, Cloud Computing e SaaS)
Gestão de Infra e Custos em TIO que é infra-estrutura de TI?
“Infra-estrutura de TI é a base da capacidade da tecnologia de informação, tida como serviços confiáveis compartilhados pela empresa e coordenados centralmente, geralmente pelo grupo de sistemas de informação. O conjunto de serviços de infra-estrutura fornece a capacidade humana e técnica que alavanca a capacidade do negócio necessária para o posicionamento competitivo da empresa.”
Peter Weill
Hardware: a parte física
- Servidores
- Desktops/Notebooks
- Telefones e celulares
Gestão de Infra e Custos em TIO que é infra-estrutura de TI?
Software: a parte lógica
- Sistemas Operacionais
- Bancos de Dados
- Sistemas Web
- ERP
Gestão de Infra e Custos em TIO que é infra-estrutura de TI?
Rede: o elo de ligação
- Links Internet
- Rede MPLS
- Dark fiber
- Links Satélite
- Rede Telefônica
Gestão de Infra e Custos em TIO que é infra-estrutura de TI?
Pessoas: a parte que pensa
- Analistas de suporte
- Técnicos de suporte
- Analistas de sistemas
- Desenvolvedores
- Service Desk
Gestão de Infra e Custos em TIO que é infra-estrutura de TI?
“A building or portion of a building whose primary function is to house a computer room and its support areas.”
ANSI/EIA/TIA 942
Gestão de Infra e Custos em TIData Center
ServidoresAlta disponibilidade
Banco debaterias
GMG
Combateincêndio
Gestão de Infra e Custos em TIData Center
Climatizaçãoredundante
Segurançapredial
PisoElevado
Segurançapreditiva
Gestão de Infra e Custos em TIData Center
Gestão de Infra e Custos em TIData Center
TIER I1 rota de energia e ventilação
Sem redundância
Sem piso elevado
Suscetível a interrupções planejadas ou não
28,8h de downtime
TIER II1 rota de energia e ventilação
Componentes redundantes
Piso elevado
Menos suscetível a interrupções
22h de downtime
TIER IIIMúltiplas rotas de energia e ventilação
Componentes redundantes
Piso elevado
Permite alteração de layout sem interrupções
1,6h de downtime
TIER IVSistema de energia e ventilação distribuído
Componentes redundantes
Piso elevado
Sustenta ao máximo falhas não planejadas
0,4h de downtime
TIER Downtime
mensal
SLA (dt/720)
Downtime anual
SLA (dt/
8760)
T I 2h 20min 99,67% 28,8 horas 99,67%
T II 1h 50 min. 99,75% 22,0 horas 99,75%
T III 7 min. 99,99% 01,6 horas 100,00%
T IV 2 min. 99,99999% 00,4 horas 100,00%
Gestão de Infra e Custos em TIData Center
SLA Downtime mensal
Custo
95,00%
98,00%
99,00%
99,50%
99,90%
99,99%
SLA Downtime mensal
Custo
95,00% 36,00 horas
98,00% 14,40 horas
99,00% 7,2 horas
99,50% 3,6 horas
99,90% 43 minutos
99,99% 4 minutos
Gestão de Infra e Custos em TIData Center
- Sua empresa vai contratar uma solução de terceirização de Data Center.
O provedor 1 lhe oferece uma disponibilidade mensal de 99.5%.
O provedor 2 lhe oferece uma disponibilidade anual de 99.8%.
Qual devo contratar?
DEPENDE
Gestão de Infra e Custos em TIData Center
Antes a TI era gerida para entregar:
CONFIABILIDADE + DISPONIBILIDADE
Gestão de Infra e Custos em TIDesafios do Gestor de Infra
Desafios atuais dos gestores de TI:
- Alinhar a disponibilidade dos serviços com as necessidades do negócio
- Reduzir os custos de manutenção da infra-estrutura
- Melhorar a resiliência da infra-estrutura
- Justificar o ROI da infra-estrutura
- Garantir as políticas de segurança da informação
- Atender aos requisitos legais / compliance
- Administrar ambientes de alta complexidade
- Administrar a dependência do negócio com a TI
- Gerenciar os riscos de TI
Gestão de Infra e Custos em TIDesafios do Gestor de Infra
Pesquisa do Gartner apontou que 80% das causas de indisponibilidade de serviços de TI são referentes a:
- Aplicações não-testadas.
- Má gerência de mudanças.
- Sobrecarga de processamento.
- Falhas em procedimentos.
- Falhas no cumprimento de requisitos.
- Erros relacionados à segurança ou às rotinas de backup.
Gestão de Infra e Custos em TIDesafios do Gestor de Infra
- ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
- CobiT (Control objectives for Information and related Technology)
- ISO/IEC 20.000
- BPM (Business Process Modeling)
- CMMI (Capability Maturity Model Integration)
- PMBOK (Project Management Body of Knowledge)
Gestão de Infra e Custos em TIITIL (Serv. Delivery e Serv. Support)
- Biblioteca que define um conjunto de boas práticas utilizadas na gestão de infra-estrutura e operação dos serviços de TI;
- Foco no cliente e na qualidade dos serviços;
- Baseado em 2 áreas (livros): Service Support e Service Delivery
Gestão de Infra e Custos em TIITIL (Serv. Delivery e Serv. Support)
Gestão de Infra e Custos em TIITIL (Serv. Delivery e Serv. Support)
Saber para onde está indo o dinheiro da Empresa !!!
Gestão de Infra e Custos em TIGestão de Custos em TI
- ROI – Return on Investment;
- TCO – Total Cost of Ownership
- VPL – Valor presente líquido
- TIR - Taxa Interna de Retorno
Gestão de Infra e Custos em TIGestão de Custos em TI
- Total Cost of Ownership ou Custo Total de Propriedade
$ Aquisição + $ Instalação + $ Operação + $ Alteração + $ Eliminação
- Analisa apenas o custo, sem se preocupar com os benefícios (aumento de receita, inovação, redução de custos)
- Normalmente utilizados para custos de infra obrigatórios (e-mail, internet, etc.)
- É interessante para comparar investimento equiparáveis tecnicamente
Gestão de Infra e Custos em TIGestão de Custos em TI - TCO
- Uma empresa quer decidir entre 2 ERPs usando o TCO para avaliar o custo total em 5 anos
Gestão de Infra e Custos em TIGestão de Custos em TI - TCO
Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5 TCO
ERP 1
HW 12.000
164.000
SW 20.000 4.000 4.000 4.000 4.000
Treinam.
8.000
Link 7.200 7.200 7.200 7.200 7.200
Operação
18.000 18.000 18.000 18.000
ERP 2
HW 24.000
197.400
SW 8.000 1.600 1.600 1.600 1.600
Treinam.
15.000
Link 7.200 7.200 7.200 7.200 7.200
Operação
27.000 27.000 27.000 27.000
- Return on Investiment ou Retorno do Investimento
- Utilizado para que as empresas comparem qual tipo de investimento é melhor
- Mede a performance da TI = $ Investido / $ rendimento
- TI enxergada como fomentadora de negócios
Gestão de Infra e Custos em TIGestão de Custos em TI - ROI
- Para o ERP1 da empresa anterior, qual o Retorno do Investimento (ROI) para 5 anos de operação.
Gestão de Infra e Custos em TIGestão de Custos em TI - ROI
Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5
HW -12.000
SW -20.000 -4.000 -4.000 -4.000 -4.000
Treinam. -8.000
Link -7.200 -7.200 -7.200 -7.200 -7.200
Operação -18.000 -18.000 -18.000 -18.000
Aumento de Vendas
10.000 20.000 25.000 30.000 30.000
Recuperação de perdas
2.000 5.000 5.000 5.000 5.000
Otimização de gastos
3.000 8.000 10.000 12.000 18.000
ROI -32.200 3.800 10.800 17.800 23.800
ROI Acc -32.200 -28.400 -17.600 200 24.000
- Valor Presente Líquido
- Traz para o valor atual as entradas e saídas de caixa, aplicando uma taxa de desconto (taxa de juros sem risco)
- Normalmente
- VPL > 0 = retorno do projeto é maior que seu custo de capital
- VPL < 0 = retorno do projeto é menor que seu custo de capital
Gestão de Infra e Custos em TIGestão de Custos em TI - VPL
- Para o ERP1 da empresa anterior, qual o VPL para 5 anos de operação.
Gestão de Infra e Custos em TIGestão de Custos em TI - VPL
Ano 0 Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5
Investim.
-40.000
Retorno 15.000 33.000 40.000 47.000 53.000
VP-
40.000
15.000_______
(1+9%)^1
= 13.761
33.000_______
(1+9%)^2
= 27.775
40.000_______
(1+9%)^3
= 30.887
47.000_______
(1+9%)^4
= 33.296
53.000_______
(1+9%)^5
= 34.446
VPL-
40.000-26.239 1.537 32.424 65.720 100.167
- TIR: Taxa Interna de Retorno
- Valor de taxa que torna o VPL = 0 em um período
- Representa a rentabilidade em um determinado período
- É calculado através de iterações
Gestão de Infra e Custos em TIGestão de Custos em TI - TIR
Gestão de Infra e Custos em TIOutsourcing de TI
A tecnologia de virtualização é o processo de executar vários sistemas operacionais em um unico equipamento. Uma máquina virtual é um ambiente operacional completo que se comporta como se fosse um computador independente. Não existe interdependência entre os sistemas virtuais, não há nada em comum a não ser o Hardware.
Gestão de Infra e Custos em TIOutsourcing de TI - Virtualização
Gestão de Infra e Custos em TIOutsourcing de TI - Virtualização
Gestão de Infra e Custos em TIOutsourcing de TI - Virtualização
- Software as a Service: forma de comercialização em que softwares são ofertados como serviço
- Modelo interessante para SMBs
- Elimina incompatibilidades, instalação físicas, etc.
- Altamente dependente da infra-estrutura de rede
- Exemplo: Google Apps, Exchange SaaS
- Novidades: SO as Service (Thin Clients) e WaaS (WLan as a Service)
Gestão de Infra e Custos em TIOutsourcing de TI - SaaS
Armazenamento como Serviço
Informação como ServiçoBanco de Dados como Serviço
Processo como ServiçoAplicativo como ServiçoPlataforma como ServiçoIntegração como ServiçoSegurança como Serviço
Governança como ServiçoTeste como ServiçoInfra como Serviço
Gestão de Infra e Custos em TIOutsourcing de TI - SaaS
- Vantagens financeiras da terceirização:
- Redução de custos com diversificação : é responsabilidade do DC manter a equipe atualizada
- Redução de custos com RH
- Redução de custos com adversidades: custos para TI é flat
- Redução de custos com infra: CAPEX x OPEX
- Redução de custos com espaço físico
Gestão de Infra e Custos em TIOutsourcing x Insourcing
- Outras Vantagens da terceirização:
- Garantia de Uptime: contratos de SLA bem definidos
- Garantia de atualização tecnológica: é obrigação e interesse do DC manter a infra atualizada
- Agilidade no delivery: negociações morosas são mais rápidas
- Foco no Core Business: os negócios não são administrar TI
- TI como suporte ao negócio
Gestão de Infra e Custos em TIOutsourcing x Insourcing
- Nem tudo são flores:
- Pode ser um caminho sem volta (ou a volta é muito cara)
- Perda de controle sobre a operação se não houver uma comunicação efetiva
- Preocupação com a segurança
- Preocupação com a escolha do fornecedor: vender o que não tem
Gestão de Infra e Custos em TIOutsourcing x Insourcing
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