Gestão de Produtos, Serviços, Marcas e Mercados Mattar/Oliveira/Queiroz/Motta
Análise da Situação
A. Análise e previsões dos fatores ambientais de marketing
1. Condições da economia e tendências.
2. Legislação e tendências.
3. Tecnologia e tendências.
4. Demografia e tendências.
5. Valores sociológicos e tendências.
6. Valores culturais e tendências.
7. Clima político e tendências.
8. Clima governamental e tendências.
9. Clima governamental e tendências.
10.Ecologia/físico/natural.
11
Checklist de informações a considerar para análise da situação
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Análise da Situação
A. Análise da demanda Análise das características do consumidor/cliente (atitudes,
comportamentos, necessidades, desejos etc.):
quem é;
o que compra;
razões de compra;
razões de não-compra;
quem inicia a compra, quem influencia, quem decide, quem compra e quem usa;
onde está localizado;
onde compra;
como compra;
quando compra;
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Análise da Situação
B. Análise da demanda1. Análise das características do consumidor/cliente (atitudes,
comportamentos, necessidades, desejos etc.):
freqüência da compra;
quanto compra;
como usa;
problemas no uso;
que necessidades e desejos estão sendo satisfeitos e quais não;
imagens do produto e da empresa;
atitudes em relação ao produto e à empresa;
como todas essas variáveis tendem a evoluir.
33
Checklist de informações a considerar Checklist de informações a considerar para a análise da situação para a análise da situação (cont.)
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Análise da Situação
2. Análise do mercado:
principais mercados para o produto, por ordem de importância;
mercado total, tamanho e potencial do mercado;
evolução do mercado;
segmentação do mercado;
demanda por segmento;
diferenças entre os segmentos.
mercados e segmentos de mercados atendidos e presença da empresa nesses mercados e segmentos;
diferenças regionais;
surgimento e crescimento de novos mercados;
previsão dos padrões futuros do mercado;
previsões de vendas da indústria.
44
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Análise da Situação
C. Análise da oferta1. Análise do ambiente competitivo:
descrição do ambiente competitivo, identificando o nível de competição no setor;
tipos de concorrência: de empresa, de produtos, de necessidades;
identificação dos concorrentes;
identificação das estratégias dos concorrentes;
previsão do ambiente concorrencial futuro;
regras de importação, presença de produtos importados, medir volumes, qualidades e preços.
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Análise da Situação
2. Análise dos concorrentes:
porte;
programas de marketing: público-alvo, objetivos e metas, estratégias de marketing, disponibilidade de recursos, qualidade, preço, inovações tecnológicas, prazos de entrega, prazos de pagamento, garantias e prazos de garantias, serviços, propaganda, promoções de vendas etc.;
participação no mercado: áreas, segmentos, evolução;
participação em cada canal de distribuição;
posicionamento de cada marca concorrente no mercado;
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Análise da Situação
grau de satisfação do consumidor de cada marca concorrente;
share of mind das marcas;
perfis de reação dos concorrentes;
resultados: margens brutas, vendas, participação no mercado, lucros, retorno sobre o investimento, fluxo de caixa etc.;
capacitações e habilidades do pessoal de marketing;
capacitações do pessoal de P&D;
capacitações do pessoal de produção;
7
Checklist de informações a considerar para a análise da situação (cont.)
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Análise da Situação
disponibilidade de recursos financeiros, novos investimentos realizados e investimentos programados;
estilo de administração;
principais potencialidades e vulnerabilidades de marketing e de outras áreas que têm conseqüência para marketing;
facilidades de P&D;
capacidade e facilidades de produção;
facilidades de distribuição.
8
Checklist de informações a considerar para a análise da situação (cont.)
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Análise da Situação
D. Análise do ambiente interno1. Recursos e capacitações de marketing:
estrutura organizacional de marketing e de vendas e sua adequação para o atingimento dos objetivos da empresa, qualificação do pessoal de marketing e de vendas;
grau de aceitação/interesse conseguido dos consumidores/clientes pelo desempenho de marketing;
acesso e grau de controle sobre os canais de distribuição;
experiências de marketing anteriores na empresa, bem ou malsucedidas etc.
9
Checklist de informações a considerar para a análise da situação (cont.)
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Análise da Situação
2. Recursos e capacitações de produção:
qualificação do pessoal de produção;
capacidade instalada;
níveis de produção;
índices de rejeição e de retrabalho;
tempo de setup de máquinas, ferramentas e equipamentos;
ociosidade de equipamentos e máquinas da produção;
10
Checklist de informações a considerar para a análise da situação (cont.)
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Análise da Situação
quantidade e características técnicas e de produtividade dos ferramentais, equipamentos e máquinas da produção e disponibilidade de equipamentos de produção modernos e altamente especializados ou facilmente adaptáveis para várias funções;
utilização de técnicas e recursos modernos de produção e operação e de administração da produção TDQ (Total Quality Deployment); JIT (Just In Time); terceirização, desverticalização e parcerias; CCQ (Círculo de Controle de Qualidade); robotização e automatização; células de produção, qualidade total, qualidade assegurada; reengenharia de produto e de processo; kanban etc.)
11
Checklist de informações a considerar para a análise da situação (cont.)
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Análise da Situação
3. Recursos e capacitações de finanças:
qualificação do pessoal de finanças da empresa;
disponibilidade de recursos financeiros;
facilidade e capacidade de obter empréstimos ou de levantar capitais;
resultados financeiros obtidos;
sistema de apuração de custos.
4. Recursos e capacitações tecnológicas:
qualificação técnica dos funcionários;
12
Checklist de informações a considerar para a análise da situação (cont.)
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Análise da Situação
propriedade de patentes ou de produtos e processos patenteáveis;
capacidade de desenvolvimentos tecnológicos ou facilidade de acesso e (ou) aquisição de know-how.
5. Clima organizacional:
grau de cooperação existente entre os diversos departamentos e diretorias da empresa;
grau em que os objetivos departamentais são submetidos aos objetivos gerais da empresa, ou vice-versa;
grau em que os funcionários “vestem a camisa” da empresa;
tendências verificadas no clima organizacional.
1313
Checklist de informações a considerar para a análise da situação (cont.)
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Análise da Situação
6. Compras:
qualificação do pessoal de compras;
capacidade de desenvolver fornecedores;
relacionamento com fornecedores: parcerias ou meramente comercial;
qualificação dos principais fornecedores etc.
7. Análise das variáveis de decisões de marketing:7.1 Análise do produto e (ou) da linha de produtos:
atributos importantes;
14
Checklist de informações a considerar para a análise da situação (cont.)
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Análise da Situação
como o produto é e como pode ser diferenciado:
a) atributo do produto (tamanho, cor, sabor, composição, desempenho, design, qualidade etc.);
b) embalagem;c) rótulo;d) garantias;e) assistência técnica;f) marca;g) diferenciação social;h) diferenciação psicológica.
15
Checklist de informações a considerar para a análise da situação (cont.)
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Análise da Situação
Respostas dos segmentos de mercado às diferenciações no produto;
Importância dos serviços de pós-venda: assistência técnica, instalação, linha direta com o consumidor, assessoria técnica;
Estágio do produto em seu ciclo de vida;
Políticas de marcas adotadas;
Análise da atratividade do mercado;
16
Checklist de informações a considerar para a análise da situação (cont.)
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Análise da Situação
análise do portfólio de produtos. Necessidade de alterações nos produtos. Quais? Razões para o baixo desempenho nas vendas e na participação de mercado de determinado(s) produto(s). O que fazer para inverter a situação?
percepção do produto pelo mercado/segmento comparativamente aos concorrentes;
qual das alternativas de um novo produto/marca/embalagem/design/etc. tem mais problemas
de ter sucesso?
quais ações devem ser tomadas para enfrentar os produtos concorrentes?
as estratégias mercadológicas adotadas para o produto estão de acordo com as exigências do consumidor/cliente?
17
Checklist de informações a considerar para a análise da situação (cont.)
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Análise da Situação
7.2 Preço:
7.2.1 Quais são as elasticidades-preço da demanda dos vários produtos?
7.2.2 Quais as conseqüências para as vendas e para os lucros de uma elevação/redução nos preços de nossos produtos?
7.2.3 Como estabelecer uma política de descontos no preço em função do porte e tipo de cliente, volume de compra, sazonalidade, exclusividade, localização etc.?
7.2.4 Como estabelecer preços para uma linha de produtos?
7.2.5 Como estabelecer preços para produtos com demanda inter-relacionada?
18
Checklist de informações a considerar para a análise da situação (cont.)
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Análise da Situação
7.2.6 Como reagir a uma redução de preços do concorrente?
7.2.7 Qual a importância relativa, para o consumidor, do preço comparado às demais variáveis de decisão de marketing?
7.2.8 As estratégias de preço adotadas para o produto estão de acordo com as exigências do consumidor/cliente?
7.2.9 Os preços estão adequados e competitivos para os segmentos-alvos?
7.2.10 Qual tem sido a forma de adoção de preços: os custos determinam os preços de venda ou os preços de mercado determinam os custos?
19
Checklist de informações a considerar para a análise da situação (cont.)
Gestão de Produtos, Serviços, Marcas e Mercados Mattar/Oliveira/Queiroz/Motta
Análise da Situação
7.3 Pontos de distribuição:
Quais os canais de distribuição utilizados, por ordem de importância?
Que outros intermediários poderiam trabalhar com o(s) produto(s) da empresa?
Existem novas formas de distribuição para o(s) produto(s) da empresa que sejam mais eficazes do as atuais?
Quais as atitudes e motivações dos elementos dos canais para trabalhar com o(s) produto(s) da empresa?
Que medidas são necessárias para motivá-los a trabalhar com o(s) produto(s) da empresa?
O que fazer para ganhar exclusividade para a distribuição do (s) produto(s) da empresa?
20
Checklist de informações a considerar para a análise da situação (cont.)
Gestão de Produtos, Serviços, Marcas e Mercados Mattar/Oliveira/Queiroz/Motta
Análise da Situação
Que margens são apropriadas e motivadoras?
Quais os índices de cobertura da distribuição (quantitativa e qualitativa)? Qual a intensidade ideal de cobertura na distribuição, no atacado e no varejo, qualitativa e quantitativa? Qual a política de cobertura na distribuição mais adequada: intensiva, seletiva ou exclusiva?
Quais prazos de entrega satisfazem aos intermediários?
Em quais áreas de mercado a distribuição precisa ser intensificada?
Como é a distribuição física: localização de armazéns e depósitos regionais, níveis de estoques, meios de transporte? Onde pode ser aprimorada para atender aos clientes?
2121
Checklist de informações a considerar Checklist de informações a considerar para a análise da situação para a análise da situação (cont.)
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Análise da Situação
Onde estão localizados, em que quantidades, e qual o tamanho de filiais e escritório de vendas?
Onde estão localizados, em que quantidades, e qual a qualificação dos representantes de vendas?
Onde estão localizados, em que quantidades, qual o tamanho e qualificação da rede de serviços de assistência técnica e de pós-venda?
Qual tem sido o custo de distribuição para nosso produto?
O suporte promocional e de vendas, aos participantes do canal, tem sido adequado?
2222
Checklist de informações a considerar Checklist de informações a considerar para a análise da situação para a análise da situação (cont.)
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Análise da Situação
7.4 Promoção e comunicação:
Quais as verbas de propaganda e de promoção de vendas? Quais os critérios adotados para sua determinação?
Quais os temas e apelos utilizados e, propaganda e seus resultados qualitativos e quantitativos?
Como são avaliadas as eficácias da propaganda e da promoção de vendas?
Como são avaliadas as agências de propaganda e de promoção de vendas?
2323
Checklist de informações a considerar Checklist de informações a considerar para a para a análise da situação da situação (cont.)
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Análise da Situação
Quais as promoções de vendas que têm sido efetuadas e seus resultados?
Qual o desempenho da(s) agência(s) de propaganda contratadas?
Qual a imagem que clientes e consumidores têm da empresa e seus produtos?
A empresa dispõe de serviço eficaz de assessoria de imprensa e de relações públicas?
7.5 Equipe de vendas:
Qual o tamanho, composição, cobertura e eficácia da força de vendas?
2424
Checklist de Checklist de informações a considerar a considerar para a análise da situação para a análise da situação (cont.)
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Análise da Situação
O treinamento e o desenvolvimento da equipe de vendas são eficazes?
O estabelecimento de territórios e regiões de vendas é justo e eficaz?
O índice de turnover na equipe de vendas é elevado?
O sistema de remuneração é justo e motivador?
O clima na equipe de vendas é de competitividade salutar?
Existem novas formas de distribuição para o(s) produto(s) da empresa que sejam mais eficazes do que as atuais?
A equipe de vendas é capaz de vender novos produtos, é composta de verdadeiros vendedores ou são apenas “tiradores de pedidos”?
2525
Checklist de informações a considerar Checklist de informações a considerar para a análise da situação para a análise da situação (cont.)
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Análise da Situação
8. Análise do desempenho
Participações de mercado por linha de produto, por produto e por mercado e as evoluções nos últimos 24 meses.
Lucros e (ou) margem de contribuição por linha de produtos, por produtos e por mercados e suas evoluções nos últimos 24 meses.
Imagem da empresa e de seus produtos junto a consumidores, distribuidores e público geral.
Níveis de recordação da(s) marca(s) da empresa (ou share-of-mind).
2626
Checklist de informações a considerar para a análise da situação (cont.)
Gestão de Produtos, Serviços, Marcas e Mercados Mattar/Oliveira/Queiroz/Motta
Análise da Situação
Níveis de respostas às propagandas.
Níveis de respostas às promoções de vendas aos:• consumidores/clientes;• intermediários;• vendedores da empresa;• vendedores dos intermediários.
Níveis de participação do(s) produto(s) da empresa nos diversos canais de distribuição.
2727
Fonte: MATTAR, Fauze Najib. Pesquisa de marketing: metodologia, planejamento. São Paulo: Atlas, 2005. p. 38-42, atualizado pelo autor.
Checklist de informações a considerar para a análise da situação (cont.)
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Análise da Situação
Elemento
ambiental
Características
e eventos relevantes
Tendências e projeções
Possíveis conseqüências para marketing
Sociológico
Cultural
Ecológico/Físico/Natural
Econômico
Governamental
Legal
Político
Tecnológico
Demográfico
Psicológico
2828
Sugestão de esquema para análise ambiental
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Análise da Situação
FCS (Fatores-Chaves de Sucesso)
Peso (1) Razões e comentários
1
2
3
n
Soma 100%
2929
FCS (Fatores-Chaves de Sucesso) para um produto em determinado mercado
(1) Obtido por meio de pesquisas de marketing ou julgamento neutro e crítico dos gerentes envolvidos com o produto.
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Análise da Situação
Produto: Atratividade Situação competitiva do
produto (2)
Fator de atratividade Peso (1)
(%)Nota (1)
(0 a 5)Peso xnota
Nota(0 a 5)
Peso xnota
1
2
3
n
Total 100% XXXXX XXXXX
Média geral (Total/100) XXXX XXXXX XXXXX
3030
Análise da atratividade e da situação competitiva para um produto
(1) Obtidos por meio de pesquisa de marketing ou julgamento neutro e crítico dos gerentes envolvidos com o produto.
(2) Esta coluna deve ser reproduzida conforme o número de concorrentes a ser considerado na análise.
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Análise da Situação
FCS (Fatores-Chaves de Sucesso)
Produtoconc. 1
nota (-2 a +2)
Produtoconc. 2 nota
(-2 a +2)
Produtoconc. 3 nota
(-2 a +2)
Produtoconc. n
nota (-2 a +2)
Produto da empresa
nota (-2 a +2)
Do produto:Estratégias de marketingDisponibilidade de recursosImagem do produtoQualidade
31
Análise das potencialidades e vulnerabilidades do produto e dos concorrentes
Escala para avaliação -2, -1, 0, 1, 2, sendo:Grande vulnerabilidade (-2)Média vulnerabilidade (-1)Indiferente (0)Média potencialidade (1)Grande potencialidade (2)
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Análise da Situação
FCS(Fatores-Chaves de Sucesso)
Produtoconc. 1
nota (-2 a +2)
Produtoconc. 2 nota
(-2 a +2)
Produtoconc. 3 nota
(-2 a +2)
Produtoconc. n
nota (-2 a +2)
Produto da empresa
nota (-2 a +2)
Do produto (cont.):PreçoInovação tecnológicaPrazos de entregaPrazos de pagamentoGarantias
Serviços de assistência técnicaPropaganda
3232
Análise das potencialidades e vulnerabilidades do produto e dos concorrentes (cont.)
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Análise da Situação
FCS (Fatores-Chaves de Sucesso)
Produtoconc. 1
nota (-2 a +2)
Produtoconc. 2
nota (-2 a +2)
Produtoconc. 3
nota (-2 a +2)
Produtoconc. 4
nota (-2 a +2)
Produto da empresa
nota (-2 a +2)
Do produto (cont.):Promoção de vendas
Verba de marketing
Produto patenteado/ exclusivoTamanhoCorEmbalagem Outros
3333
Análise das potencialidades e vulnerabilidades do produto e dos concorrentes (cont.)
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Análise da Situação
FCS (Fatores-Chaves de Sucesso)
Produtoconc. 1
nota (-2 a +2)
Produtoconc. 2
nota (-2 a +2)
Produtoconc. 3
nota (-2 a +2)
Produtoconc. 4
nota (-2 a +2)
Produto da
empresa nota
(-2 a +2)Da empresa:Capacitação em marketingPorte da empresaLocalizaçãoCapacitação em produçãoCapacitação em finanças
34
Escala para avaliação -2, -1, 0, 1, 2, sendo:Grande vulnerabilidade (-2)Média vulnerabilidade (-1)Indiferente (0)Média potencialidade (1)Grande potencialidade (2)
Análise das potencialidades e vulnerabilidades do produto e dos concorrentes (cont.)
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Análise da Situação
FCS (Fatores-Chaves de Sucesso)
Produtoconc. 1
nota (-2 a +2)
Produtoconc. 2
nota (-2 a +2)
Produtoconc. 3
nota (-2 a +2)
Produtoconc. 4
nota (-2 a +2)
Produto da empresa
nota (-2 a +2)
Da empresa (cont.):Capacitação em vendasCapacitação em P & DControle de canalControle de fornecimento vitalEstrutura de marketingEstrutura de vendasModernização da plantaCapacidade instalada
35
Análise das potencialidades e vulnerabilidades do produto e dos concorrentes (cont.)
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Análise da Situação
FCS (Fatores-Chaves de Sucesso)
Produtoconc. 1
nota (-2 a +2)
Produtoconc. 2
nota (-2 a +2)
Produtoconc. 3
nota (-2 a +2)
Produtoconc. 4
nota (-2 a +2)
Produto da empresa
nota (-2 a +2)
Da empresa (cont.):Patente do processoDisponibilidade de know howQualidade dos fornecedoresDistribuição física/logísticaTotal de pontos:
3636
Obs.: Se quiser sofisticar mais a análise, determine pesos aos FCS e multiplique o peso pela nota atribuída a cada produto nesse FCS; a seguir, some os resultados para cada produto avaliado, e terá o resultado final ponderado.
Análise das potencialidades e vulnerabilidades do produto e dos concorrentes (cont.)
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Análise da Situação
Produtos Potencialidades Vulnerabilidades
Produto da empresa
Produto concorrente 1
Produto concorrente 2
Produto concorrente 3
Produto concorrente n
Comentários:
3737
Resultados da análise das potencialidades e vulnerabilidades dos
principais produtos participantes do mercado/segmento
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Análise da Situação
Produto: Produto da
empresa
Produto conc.
1
Produto conc.
2
Produto conc.
3
Produto conc.
n
FCS Peso Nota N x P Nota N x P Nota N x P Nota N x P Nota N x P
Relacionadosao produto
Relacionados ao preço
Relacionados à distribuição
Relacionados à comunicação
Relacionadosà empresa
Totais 100 XXX XXX XXX XXX XXX
3838
Análise da posição competitiva nos FCS (Fatores-Chaves de Sucesso)
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Análise da Situação
A. Competências exclusivas – vantagens competitivas únicas do produto da empresa em relação a todos os produtos concorrentes:
1.2.3.
B. Principais vantagens competitivas do produto da empresa em relação ao produto concorrente 1:
1.2.3.
C. Principais vantagens competitivas do produto da empresa em relação ao produto concorrente 2:
1.2.3.
D. Principais vantagens competitivas do produto da empresa em relação ao produto concorrente 3:
1.2.3.
E. Principais vantagens competitivas do produto da empresa em relação ao produto concorrente n:
1.2.3.
3939
Posição competitiva do produto – principais vantagens competitivas
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Análise da Situação
A. Desvantagens crônicas – desvantagens competitivas do produto da empresa em relação a todos os produtos concorrentes:
1.2.3.
B. Principais desvantagens competitivas do produto da empresa em relação ao produto concorrente 1:
1.2.3.
C. Principais desvantagens competitivas do produto da empresa em relação ao produto C. Principais desvantagens competitivas do produto da empresa em relação ao produto concorrente 2:concorrente 2:
1.1.2.2.3.3.
D. Principais desvantagens competitivas do produto da empresa em relação ao produto D. Principais desvantagens competitivas do produto da empresa em relação ao produto concorrente 3:concorrente 3:
1.1.2.2.3.3.
E. Principais desvantagens competitivas do produto da empresa em relação ao produto E. Principais desvantagens competitivas do produto da empresa em relação ao produto concorrente concorrente nn::
1.1.2.2.3.3.
4040
Posição competitiva do produto – principais desvantagens competitivas
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Análise da Situação
Produto: Período:Tipo de informação de mercado: (X – 2) (X – 1) XTamanho do mercado/segmento ($)
Tamanho do mercado/segmento (unidades)
Vendas ($)
Vendas (unidades)
Participação no mercado/segmento (% em $)
Participação no mercado (% em unidades)
Comentários:
4141
Análise da evolução do mercado e da participação do produto da
empresa no mercado
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Análise da Situação
Produtos
Período:
(X – 2) (X – 1) X
$
(%)
Unidades %
$
(%)
Unidades %
$
(%)
Unidades %
Da empresa
Concorrente 1
Concorrente 2
Concorrente 3
Concorrente n
Comentários:
4242
Desempenho comparativo da participação de mercado/segmento do produto
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Análise da Situação
Produtos
Período:
(X – 2) (X – 1) X
$
(%)
Unidades %
$
(%)
Unidades
%
$
(%)
Unidades
%
Da empresa
Concorrente 1
Concorrente 2
Concorrente 3
Concorrente n
Comentários:
4343
Desempenho comparativo da participação relativa no mercado/
segmento do produto (BCG)
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Análise da Situação
ProdutosLucratividade sobre as vendas do período:
(X – 2) % (X – 1) % X %
Da empresa
Concorrente 1
Concorrente 2
Concorrente 3
Concorrente n
Comentários:
4444
Desempenho comparativo de lucratividade sobre as vendas
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Análise da Situação
ProdutosLucratividade sobre o investimento do período:
(X – 2) % (X – 1) % X %
Da empresa
Concorrente 1
Concorrente 2
Concorrente 3
Concorrente n
Comentários:
4545
Desempenho comparativo da lucratividade sobre investimento
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Análise da Situação
Produtos
Participação nos canais de distribuição
Canal A Canal B Canal C Canal D
Vol.
(%)
$
(%)
Vol.
(%)
$
(%)
Vol.
(%)
$
(%)
Vol.
(%)
$
(%)
Da empresa
Concorrente 1
Concorrente 2
Concorrente 3
Concorrente n
Comentários:
4646
Participação nos canais de distribuição
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Análise da Situação
Produtos Oportunidades de
marketing
Ameaças de
marketing
Da empresa
Concorrente 1
Concorrente 2
Concorrente 3
Concorrente n
Comentários:
4747
Principais oportunidades e ameaças resultantes da análise ambiental para
os principais participantes do mercado/segmento
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Análise da Situação 4848
Definições/conceituações utilizadas
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Análise da Situação 4949
Definições/conceituações utilizadas (cont.)
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Análise da Situação 5050
Definições/conceituações utilizadas (cont.)
Gestão de Produtos, Serviços, Marcas e Mercados Mattar/Oliveira/Queiroz/Motta
Análise da Situação 5151
Definições/conceituações utilizadas (cont.)
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Análise da Situação 5252
Definições/conceituações utilizadas (cont.)
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Análise da Situação 5353
Definições/conceituações utilizadas (cont.)
Gestão de Produtos, Serviços, Marcas e Mercados Mattar/Oliveira/Queiroz/Motta
Análise da Situação 5454
Definições/conceituações utilizadas (cont.)
Gestão de Produtos, Serviços, Marcas e Mercados Mattar/Oliveira/Queiroz/Motta
Análise da Situação 5555
Definições/conceituações utilizadas (cont.)
Gestão de Produtos, Serviços, Marcas e Mercados Mattar/Oliveira/Queiroz/Motta
Análise da Situação 5656
Definições/conceituações utilizadas (cont.)
Gestão de Produtos, Serviços, Marcas e Mercados Mattar/Oliveira/Queiroz/Motta
Análise da Situação 5757
Definições/conceituações utilizadas (cont.)
Gestão de Produtos, Serviços, Marcas e Mercados Mattar/Oliveira/Queiroz/Motta
Análise da Situação 5858
Definições/conceituações utilizadas (cont.)
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Análise da Situação 5959
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Análise da Situação 6060
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