Integrantes
Camila da SilvaCarine Saraiva
Francisco OrtegaKarine Serrado
Lorraine GodoyRafaela Machado
Agenda
1• Introdução
2• ITIL
3• COBIT
4• Metodologia de Gestão de TI
5• Artigo
Tópicos a serem abordados:•Governança Corporativa;•Governança de TI;
Introdução
Histórico:• Criado em 1990;• EUA e Grã-Bretanha.
Governança Corporativa
• Segundo IBGC (Instituto Brasileiro de Governança Corporativa):• “é o sistema pelo qual as sociedades(empresas) são dirigidas e
monitoradas, envolvendo os relacionamentos entre acionistas/cotistas, conselho e administração, diretoria, auditoria independente e conselho fiscal. As boas práticas de governança corporativa têm a finalidade de aumentar o valor da sociedade, facilitar seu acesso ao capital e contribuir para a sua perenidade.”
Governança Corporativa
• Ou seja...– Sistema pelo qual as empresas são dirigidas e monitoradas;– Busca aumentar o valor percebido pela sociedade;– Assim:• um conjunto de práticas, procedimentos e atitudes que regem
o relacionamento entre os diversos interesses na empresa e a sociedade.
Governança Corporativa
Governança Corporativa
Governança Corporativa
Governança de TI
• DEFINIÇÃO• “É a denominação para descrever como processos e
autoridades sobre os recursos, riscos, resolução de conflitos e responsabilidade sobre TI são compartilhadas entre parceiros do negócio, gestão de TI e prestadores de serviço.” (LUFTMAN in LAURINDO)
Governança de TI
• Ou seja, Governança de TI está ligada à:– Poder;– Alinhamento;– Processo Decisório.
Governança de TI
• Segundo Laurindo, Governança de TI é:– Ligação entre eficiência e eficácia de TI;
• Foco:– Direcionamento e monitoramento das práticas de gestão e
uso da TI;
Esforços de TI
Estratégia de negócio
Pessoas Estruturas
Processos
Governança de TI
Governança de TI
• Assim, podemos ilustrar da seguinte maneira:
GOVERNANÇA DE TI: • Eficiência e eficácia de projetos de TI;
• Metodologias: COBIT e ITIL;
PROCESSOS
Governança de TI
O que é?
COBIT - Control Objectives for Information and Related
Technology
Método que contém uma estrutura que responde as necessidades de gerenciamento, controle e medida da TI utilizada no processo
de negócio da empresa.
Define o relacionamento estratégico da TI e seu nível de maturidade
Como o COBIT liga a TI a estratégia?
COBIT - Focos
Alinhar a utilização da TI a realização da meta
organizacional
5 focos principais
COBIT - Focos Alinhamento estratégico Entrega de valor Gestão de riscos Gestão de recursos Mensuração de desempenho
Domínios
Possui 4 domínios que irão definir como a TI irá ajudar a alcançar a estratégia
Domínios
Planejar e organizar
Adquirir e implementar
Executar
Monitorar e avaliar
Define questões estratégicas ligadas ao uso
da TI
Define questões de implementação da TI
Define questões como atendimento ao cliente
ligadas ao uso da TI
Define questões de auditoria e acompanhamento dos serviços
de TI
Domínios
Objetivos de controle de alto nível
Processos
Auditoria dos processos de TI
Informações Recursos de TIEficiênciaEficáciaConfidencialidadeIntegridadeDisponibilidadeConformidadeConfiabilidade
PessoasSistemas aplicativosTecnologiaInstalaçõesDados
Impacto primárioImpacto secundário
Não relevante
Auditoria da área de TI
O que é? Conjunto de livros com as melhores práticas e processos para o Gerenciamento de Serviços de TI. (GEHRMANN, 2010)
Porque? A TI implica sobre os PROCESSOS DO NEGÓCIOEx: 80% dos processos de negócios rodam sobre a TI. (A TI habilita os negócios.)
Já imaginou estes serviços sem a TI?
Operadoras de celular E-commerce Companhias aéreas Bancos
ITIL – Information Technology Infrastructure Library
Então qual os objetivos do ITIL? (ZORELLO,2005)
ITIL – Information Technology Infrastructure Library
Implementar a TI na empresa
Padronizando os processos de
TI
Diminuir o risco de TI
Aumentando CONFIANÇA E
SEGURANÇA nos processos e serviços de
TI
Maior capacidade de
mudança
Buscando da melhoria contínua
Alcança através da documentação e comprovação dos processos. Estrutura da ITIL (5 tópicos): (GEHRMANN, 2010)
1- Geração da Estratégia de Serviço- estratégia (quais mercados e como atingir?)- gestão financeira (orçamento, contabilidade, TIR)- geração do Portfólio de Serviços- gestão da Demanda
2- Projeto/Desenho de Serviço- Qual o nível de serviço?- como garantir a disponibilidade e confiabilidade- gestão da capacidade
3 – Transição do Serviço - gerenciamento de mudanças- Gerenciamento de problemas
- Gerenciamento de incidências
4-Operação de Serviço 5- Melhoria contínua
ITIL – Information Technology Infrastructure Library
GUIA DE BOAS PRÁTICAS PARA GESTÃO DE TIInformation Systems Audit and Control Association (ISACA)
• Fornece informações para gerenciar processos baseados em objetivos de negócios possibilitando que a gestão de TI da organização seja alinhada aos seus objetivos estratégicos;
Aplicação: Avaliar o nível de maturidade da TI nas empresas e como evoluir para melhorar seus processos organizacionais.
METODOLOGIAS DE GESTÃO DE TI
Ponto forte: • Permite que a TI aborde riscos não endereçados explicitamente por outros modelos;
Limitações: • A metodologia diz o que fazer, mas não como fazer;• Não lida diretamente com desenvolvimento de software ou serviços de TI.
CONJUNTO DE MELHORIAS PRÁTICAS PARA GESTÃO DOS SERVIÇOS DE TI
• GOVERNO BRITÂNICO (1980);
• Padroniza uma série de processos operacionais e de gestão ligados a TI e fornece serviço aos clientes de TI com custos justificáveis;
• Aplicação: Busca detalhar os procedimentos operacionais.
Pontos fortes: • Bem estabelecido, detalhado e focado em questões operacionais e produção de TI;
• Pode ser combinado a CMMI (detalha ainda mais os procedimentos operacionais) para cobrir tudo relacionado a TI.
Limitações: •Não aborda o desenvolvimento de sistemas de gerenciamento de qualidade.
METODOLOGIAS COMPLEMENTARES
• COBIT - CONTROLAR, MEDIR E GERENCIAR os processos de TI;
• ITIL - IMPLEMENTAR a TI na organização.
Metodologias COBIT e ITIL e as perspectivas do Modelo deAlinhamento Estratégico de TI
XII SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 07 a 09 de novembro de 2005Gilberto Zorello (USP)
ANTERIORMENTESuporte às operações
HOJECaráter estratégico
TI NO TEMPO
ESTRATÉGIAS DE TI
ESTRATÉGIA DO NEGÓCIO
FCS
ALINHAMENTO ESTRATÉGICO
METODOLOGIAS DE DESENVOLVIMENTO
ALINHAMENTO TI +
ESTRATÉGIA DO NEGÓCIO
+CARACTERÍSTICAS
DA EMPRESA E ESTRUTURA
ORGANIZACIONAL
Implementação Boas práticasde Sistemas de Qualidade M.G. TI voltadas ISSO 9001 ao processo de negócios das organizações
MET. GOV. DE TI COBIT E ITIL “Sistemática padronizada/Processos/Automatizado”.
Modelo de Alinhamento Estratégico
1°) Importância da TI nas organizações2°) Impacto nas estratégias de negócio
TI
Produtividade
Alinhamento estratégico de negócio e TI
Focado em: FATORES EXTERNOS Posicionamento do
mercado Alinhamento da TI
FATORES INTERNOS Estrutura organizacional
Analisa-se impactos dos negócios na TI Modelo Alinhamento Potencial da TI em
direcionar modelos de negócio
Direcionamento da implementação da TI
Planejamento da TI seja contínuo para que a organização possa acompanhar as constantes mudanças do mercado.
Voltada para o escopo do negócio ou da TI.
Direção e administração do negócio da TI.
Vantagens competitivas em negócios e competências sistêmicas de TI.
Habilidades e processos de negócios ou da TI.
Infra-estrutura administrativa para negócios.
Balanceamento entre as 4 dimensões
COBIT
“Boa prática em segurança e controle da TI paraempresas de vários segmentos”.Utilização de 34 objetivos de controle de alto
nível. Os métodos incluem:• Elementos de medida de desempenho.• Fatores críticos de sucesso.• Modelo de maturidade.
ITIL - Information Technology Infrastructure Library
Desenvolvido para atender à demanda por melhorespráticas na área de gerenciamento de serviços.
Processos definidos pelo ITIL:
Certificam que os serviços de TI estão alinhados com as necessidades do negócio da empresa e são entregues e suportados com a qualidade especificada.
Cobrem todos os aspectos de gerenciamento de infra-estrutura desde a identificação dos requisitos do negócio, passando pelo projeto de implantação até o suporte e manutenção dos componentes de infraestrutura e serviços de TI.
O principal objetivo é o estabelecimento de um procedimento para se monitorar a integridade e disponibilidade das aplicações utilizadas no ambiente de TI.
ITIL X COBIT
COBITITIL
Mapeamento COBIT – ITIL e o Modelo de Alinhamento Estratégico
MACRO
ESTRATÉGICO
MONITORAMENTO DA QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
PROCEDIMENTOS OPERACIONAISDE GERENCIA:
SERVIÇOS
INFRA-ESTRTURURA
APLICATIVOS
COMPLEMENTARES
Relacionamento entre ITIL e COBIT
Procedimentos operacionais de áreas de gerenciamento não cobertas pelo ITIL
Melhores práticas especificas
• BS7799 para a gestão da segurança da informação.
• CMM para o modelo de maturidade na organização.
Em qual tipo de perspectiva estratégica gera-se maior
impacto ao adotar o COBIT e ITIL?
Sequencia para definição dos processos do COBIT
COBIT atende à perspectiva: Execução Estratégica
DOMINIO : PLANEJAMENTO E ORGANIZAÇÃO ENFOQUE ESTRATÉGICO
REQUISITOS DE NEGOCIO
COBIT
OBJETIVOS DE
CONTROLE
ITIL
ATENDIMENTO DAS NECESSIDADES DO NEGOCIO
ITIL atende à perspectiva: Execução Estratégica
COBIT e ITIL foram criados na perspectiva de
Execução Estratégica
Perspectiva: EXECUÇÃO ESTRATÉGICA
TIViabilizaç
ão de negócios
COBIT ITIL
AUXILIO DIRETO
NOS OBJETIVOS DE
ALINHAMENTO ENTRE A TI E
OS NEGÓCI
OS
Perspectiva: TRANSFORMAÇÃO TECNOLÓGICA
TI
Clientes com mais facilidade na utilização e
aquisição se seus produtos e
serviços (autoatendimento)
COBIT ITIL
CONTROLE DE PROCESSOS
DE INFRA- ESTRUTURA
TECNOLÓGIC
A
Perspectiva: POTENCIAL COMPETITIVO
TINovas
estratégias de negócios
COBIT ITIL
GESTÃO DA
INFRA-ESTRUTURA DE TI
SUPORTA OPERACIONALIZAÇÃO DOS NEGÓCI
OS
Perspectiva: NÍVEL DE SERVIÇO
TI
Organizações eficientes na
área de serviços para satisfação dos
clientes (terceirização)
COBIT ITIL
AJUSTE ESTRATÉGICO
DA TI FUNDAMENTAL PARA
AS ATIVIDADES DA EMPRE
SA
OBRIGADO!
Bibliografia• GEHRMANN, Maico. Ações para aperfeiçoar a gestão das tecnologias da
informação em áreas industriais de organizações de médio e grande porte, 2010. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) – Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Ponta Grossa, Paraná, 2010.
• Instituto Brasileiro de Governança Corporativa. Disponível em: <http://www.ibgc.org.br>. Acessado em: 20 de abril de 2012.
• LAURINDO, F.J. B. Tecnologia da informação – Planejamento e Gestão de Estratégias. São Paulo: Atlas, 2008. 381p.
• ZORELLO, Gilberto. Metodologias COBIT e ITIL e as perspectivas do Modelo de Alinhamento Estratégico de TI. XII SIMPEP, Bauru, SP, 2005.
• Apostila. Governança de TI: Comparativo entre COBIT e ITIL. Disponível em: < http://www.trainning.com.br/download/Apostila_ITIL_Cobit.pdf>