Como fazer negócios na Era da Transparência?
Jorge Miguel ConceiçãoLisboa, 30 de Janeiro de 2013www.behavemarketing.com
Velho Modelo de Capitalismo
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Lucros a qualquer Custo
Poder a quem detinha a Informação
Informação para eles próprios sem qualquer partilha.
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“A única responsabilidade dos negócios é maximizar
lucros para os acionistas!”
1970
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Hoje ainda se pensará
assim?
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Era da Imagem(1990/2000)
Era da Informação e da
Vantagem(2000/2010)
Era da Transparência(Desde 2010)
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Simples ação de
Cosmética
Objetivo: alterar a imagem do
negócio na mente do consumidor
NÃO SE ALTERAVA O MODO DE SE
FAZER NEGÓCIOS
Era da Imagem
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Era da Informação e da Vantagem
Algo vai ter mesmo que
mudar
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Era da Transparência
Quem não atuar RESPONSAVELMENTE
sofrerá as consequências desse comportamento
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Os novos consumidores
Prosumers Geração do Milénio
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Criados na Década de 80
Perfil dinâmico/
Partilha ideias
Adotam novas tecnologias einfluenciam outros
consumidores
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Utiliza aparelhos de
alta tecnologia
Público-alvo de oferta de novos
serviços e novas
tecnologias
Preocupados com meio ambiente e causas
sociaiswww.behavemarketing.com
Negócios honestos e
transparentes
Influenciador de comportamentos
Tribunal implacável para quem não atuar de uma
forma íntegra e sustentada
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Derrubam Ditaduras
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INFLUENCIAM GOVERNOS…
…e a Reputação da sua empresa
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Privacidade?
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Esqueça!
No Digital tudo fica gravado!
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MAIS PODER PARA OS
CONSUMIDORES
Tecnologia
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Os bons funcionários querem trabalhar em empresas
íntegras e honestas
Maior atenção a como são tratados
Funcionários
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Dê poder aos Funcionários para
utilizarem as Redes Sociais em nome da
sua empresa
Implemente uma Política de Social Media com regras bem explícitas
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Adapte o Social Media ao seu
Serviço de Assistência ao Cliente
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ONG’s mais rápidas e eficazes
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Início de Colaboração entre ONG’s e Empresas
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no passado eram
“construídas” pelo Marketing
e Imagem
MARCAS
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Agora são construídas pelo
seu Comportamento
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Consumidores estão mais interessados na empresa por
detrás da marca
No que acreditaNo que pratica
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Marketing
Menos controlo sobre
as marcas
Maior colaboração com o Consumidor
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Vendas
Atue como Consultor
Esqueça a
manipulação
Resolva o problema do Cliente
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Menos incentivos financeiros
e recompensas
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Mais partilha de VALORES e orgulho nas
contribuições sociais da empresa
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Já não é necessário!
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MAIS EFICAZ NAS
RECLAMAÇÕES!
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Responsabilidade Social deverá
constar na Estratégia de Negócios das
Empresas
Lucros são compatíveis com Sustentabilidade
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PODER está agora na partilha de informação
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Gestão da REPUTAÇÃO
Ser Honesto
Providenciar o maior número de
informação possível
Atuar com Rapidez
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Será que aprendemos
a lição?
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“Businessmen who focus only on profits wind up in the hole!
For me, profits is what happens when you do everything else right”.
Yvon Chouinard, founder, Patagonia
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O QUE FAZER ENTÃO?
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“Do good, have fun and the money will come”!
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Obrigado pela sua Atenção!
Jorge ConceiçãoLisboa, 30/01/2013
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Sobre o Autor
Jorge Miguel ConceiçãoCEO da BeHave Marketing/ Consultor de Vendas e de Marketing/Formador/ B2Bhttp://www.linkedin.com/in/jconceicao
Estudou:
• Retail Management/ISCTE Business School• Gestão e Estratégia Industrial/ISEG• Marketing/ISG• Marketing e Publicidade/Licenciatura/ IADE
Contactos: 214094009; 910250707
[email protected]@behavemarketing.com
http://behavemarketing.blogspot.com/
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Bibliografia:
• Who cares Wins, de David Jones (obrigatório ler);
• Good Works, de Philip Kotler, David Hessekiel & Nancy R. Lee.
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