Vantagens do uso de Métodos de Melhoria de Processos
Rio Info 2014
Agenda
• Paradigmas do Início da Melhoria
• Onde Estão suas Dores
• Cases e Lições Aprendidas
• Conclusão
Agenda
• Paradigmas do Início da Melhoria
• Onde Estão suas Dores
• Cases e Lições Aprendidas
• Conclusão
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Por onde começar? Escolha do método (s) adequado (s)?
Paradigmas do Começo
Modelo Ideal?
Pode não ser
o ideal
para VOCÊ!!
Ou.....
Paradigmas da Iniciação
Pode ser que tenha mesmo que emagrecer
para alcançar um objetivo!!
Paradigmas
Existem métodos / processos para
cada tipo de negócio e de empresa
Paradigmas da Iniciação
Métodos e Processos
Deveria ser
Consequência
Paradigmas da Iniciação
• Identificação das Características
– Exigência do Cliente por certificação
– Características da Equipe e Pessoas
– Desejos Estratégicos
– Estrutura Organizacional
– Porte
– Orçamento
– Decisão pelo método de melhoria de processos
Paradigmas do Planejamento
• Levantamento dos Problemas para alcançar os desejos
– Dores do Cliente (defeitos, produtividade, qualidade)
– Dores da Equipe (infra-estrutura, relacionamento)
– Dores da Alta Direção (falta de visibilidade, custos)
Agenda
• Paradigmas do Início da Melhoria
• Onde Estão suas Dores
• Cases e Lições Aprendidas
• Conclusão
Onde estão suas dores?
Onde estão suas dores?
Agenda
• Paradigmas do Início da Melhoria
• Onde Estão suas Dores
• Cases e Lições Aprendidas
• Conclusão
Cases 1
• Objetivo:
– Certificação MPS.BR ou CMMI (independente do nível)
– Aproveitamento dos requisitos da ISO 9001
– Sem preocupação com as dores
– Menor Custo possível
• Características:
– Empresas de Pequeno, médio e grande portes, necessidade de certificação.
Cases 1
• Consequências:
– Práticas de Suporte foram abandonadas
– Práticas de ISO 9001 mantidas
– Mais de 50% abandonaram mais de 70% das práticas
– Consultoria sempre presente de 3 em 3 anos
• Causas:
– Pouca automatização , Falta de visibilidade do retorno de investimento na qualidade
– Aparentemente mais burocracia e custos para o mesmo retornos das “dores”
– Processo é odiado e modelo/práticas
inadequado(as)
Cases 2
• Objetivo:
– Certificação MPS.BR ou CMMI (independente do nível)
– Sem preocupação com as dores
– Menor Custo possível
• Características:
– Empresas de Pequeno, médio e grande portes, necessidade de certificação.
Cases 2
• Consequências:
– Práticas de Suporte foram abandonadas
– Mais de 50% abandonaram mais de 80% das práticas
– Consultoria sempre presente de 3 em 3 anos
• Causas:
– Pouca automatização
– Falta de visibilidade do retorno de investimento na qualidade
– Aparentemente mais burocracia e custos para o mesmo retornos das “dores”
– Processo é odiado e modelo não adequado
Cases 3
• Objetivo:
– Entendimento da Norma ISO/IEC 20.000
– Aproveitamento dos requisitos da ISO 9001
– Preocupação com as dores
– Menor Custo possível
– Implementação parcial das práticas conforme as dores detectadas
• Características:
– Empresas de Pequeno e médio portes
– Sem necessidade de certificação
Cases 3
• Consequências:
– Práticas implementadas não foram abandonadas
– Renovação de consultoria ou implementação interna das práticas restantes
• Causas:
– Preocupação com a automatização e produtividade
– Aumento da visibilidade do retorno de investimento na qualidade
– A “burocracia” é vista como uma contribuição para outras equipes
– Processo é bem vindo
– Modelo adequado
Cases 4
• Objetivo:
– Melhoria da Qualidade do Produto/Processo
– Implementação das Dores encontradas durante entrevistas
– Menor Custo possível
– Implementação parcial das práticas conforme as dores detectadas
• Características:
– Empresas de Pequeno e médio portes
– Sem necessidade de certificação
Cases 4
• Consequências:
– Práticas implementadas não foram abandonadas
– Renovação de consultoria ou implementação interna das práticas restantes
• Causas:
– Preocupação com a automatização e produtividade
– Aumento da visibilidade do retorno de investimento na qualidade
– A “burocracia” é vista como uma contribuição para outras equipes
– Processo/Melhoria de produto são bem vindos
– Modelo adequado
Agenda
• Paradigmas do Início da Melhoria
• Onde Estão suas Dores
• Cases e Lições Aprendidas
• Conclusão
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Conclusão
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Conclusão
O que muda então?
• Falta de Visibilidade/Conhecimento das dores
• Certificado/Avaliação deveria ser consequência
• Empresas com modelos ou práticas inadequadas para suas características e dores.
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Conclusão
Difícil é:
• Decifrar nas variáveis o melhor processo
• Decifrar quando é melhor formal ou informal
• Decifrar as dores do cliente, equipe e Alta Direção
• Escolha dos melhores modelos/práticas para estas dores de forma iterativa
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Conclusão
“ A Alta Direção é a única responsável pelo caminho da melhoria de processos, pode ser que o caminho mais rápido não seja o melhor”
“ O melhor processo é aquele que não é percebido pelos executores (quanto mais automatizado melhor).”
Contato
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www.promovesolucoes.com [email protected] Tel/Fax: (21) 3283-8340