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Entrevista a María del Mar Serra, Jefa deAdministración del Banco Caixa Geral en Valencia, explica las consecuencias de la
crisis para los pequeños bancos españoles.
La metamorfosis dela pequeña banca
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La crisis nos afecta porquenuestro trabajo ha cambiado
Licenciada en Administración y Dirección de Empresas
Autor y fotografías: Jessica Herrera Soto
Se ha cambiado la manerade trabajar. Nosotros yano buscamos activo, ahorasólo buscamos pasivo
María del Mar Serra
Llobell es una
joven licenciada
nacida en Dénia,
que ha conse-
guido ser Jefa de Administración en
el Banco Caixa Geral. Licenciada en
Administración y Dirección de Em-
presas (ADE) en la Universidad Po-
litécnica de Valencia, María del Mar
Serra estuvo anteriormente traba-
jando en el Banco Guipuzcoano en
una de sus sedes en la ciudad de Va-
lencia y afronta las dificultades de
la crisis trabajando en una pequeña
banca.
Pregunta: ¿Cómo se lleva la ac-
tual situación de crisis econó-
mica dentro de una entidad
financiera?
Respuesta: Se ha cambiado lo que
es la manera de trabajar. Nosotros
ya no buscamos inversiones, no
buscamos activo, sólo buscamos pa-
sivo. Buscamos que la gente nos
traiga sus ahorros. Nuestro día a día
es buscar dinero, ahorros y vender
productos al cliente, cómo seguros,
tarjetas… todo lo que pueda vincu-
lar un poco más al cliente. No que-
remos dar financiación y si se da
financiación, se da muy cara.
P: ¿Afecta la crisis económica a
un empleado de una entidad fi-
nanciera? ¿en qué medida?
R: Leyendo la prensa los últimos
días, ya son 35.000 empleados de
banca los que están en el paro a
nivel mundial. La crisis económica
nos afecta ya que el trabajo ha cam-
biado, nosotros lo que tenemos que
buscar es pasivo y la búsqueda de
pasivo cuando hay cinco millones
de parados en España, es un poco
difícil. En otras entidades bancarias,
tipo Santander, BBVA, etc., más
grandes y que tienen presupuestos
más elevados se ejerce una gran
presión al empleado para que con-
traten productos nuevos. Si que hay
presión, no en mi entidad bancaria
porque es una entidad más pequeña
en la que los presupuestos son
mucho más pequeños, pero aun así
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es lo que tenemos que hacer en
nuestro día a día.
P: ¿Cree que los clientes tienen o
pueden llegar a tener cierta des-
confianza en sus bancos debido a
los problemas ocurridos con
otras entidades financieras?
R: Los clientes, la dinámica que han
tenido estos días después de los
asuntos de Bankia, la CAM y cuando
el Banco de Valencia fue interve-
nido, es de preocupación por dónde
tienen su dinero. Lo primero que
hacen es preguntarnos si estamos
adscritos al Fondo de Garantía de
Depósitos y nuestro banco al estar
en él, les da cierta garantía de que
puedan recuperar 100.000 euros,
ya que el Estado les garantiza esta
cantidad. Todos los días tenemos la
rutina de calmar a los clientes, de-
cirles cómo está la situación econó-
mica y transmitirles esa
tranquilidad.
P: ¿En qué consiste el nuevo Có-
digo de Buenas Prácticas que las
cajas de ahorros van a utilizar
para frenar los desahucios?
R: Se trata de un código que ha emi-
tido el Gobierno en el cuál eso su-
pone acoger aquellos clientes de los
bancos que estén adscritos a ese Có-
digo de Buenas Prácticas. El código
consiste en que antes de desahuciar,
realizan ciertas medidas para que
no se desahucie a los clientes. En
primer lugar, lo que se busca es
bajar el tipo de interés de la hipo-
teca o bien aumentar el plazo de
amortización, aplicar carencia, etc.
Cuando esta medida no realiza una
cuota accesible para el cliente, lo
que se busca es negociar entre el
banco y el cliente una quita, en la
que se “perdona” una parte del di-
nero que el cliente le debe al banco.
Al restarte una parte del dinero el
nombre del cliente entra en una
lista de morosos durante seis años.
Si esta medida tampoco da resulta-
dos ocurre la acción de pago, en
la que el cliente entrega las llaves
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Banco Caixa Geral
-Banco Caixa Geral se formó tras lafusión de Banco Simeón, el Bancode Extremadura y el Banco LusoEspañol.
-Esta entidad bancaria perteneceal Grupo Caixa Geral de Depósitos,originario de Portugal y líder en supaís.
-Banco Caixa Geral tiene 210 ofici-nas en todo el territorio español.
-En España, esta entidad cuentacon más de 1.000 empleados a sucargo.
Interior del Banco Caixa Geral en Valencia
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de su propiedad al banco. El pro-
blema de esto es que no todas las
personas se pueden acoger a estas
Buenas Prácticas, ya que la unidad
familiar no puede tener ingresos, la
cuota debe suponer el 60% del total
de ingresos de la unidad familiar,
deben de ser préstamos hipoteca-
rios con garantía hipotecaria y no
deben tener avales.
P: ¿Cree que esta medida obten-
drá los objetivos previstos?
R: Creo que será positiva para los
bancos que estén adscritos, pero
quiero hacer hincapié en que los
bancos no queremos desahuciar a la
gente, de hecho esas medidas de
Buenas Prácticas las realizamos
todos los bancos, al menos la enti-
dad para la que trabajo. Nosotros
siempre intentamos aumentar el
plazo y darle facilidades al cliente
para que pueda pagar.
P: ¿Qué hay de cierto en las últi-
mas informaciones en las que
dicen que Banco Caixa Geral está
dispuesta a venderle su filial a Li-
berbank?
R: Es cierto que en diversos perió-
dicos económicos ha salido la noti
cia de que vamos a ser vendidos a
Liberbank, Caja Sur, todo ese grupo,
pero desde las altas esferas del
banco nos han indicado que todo es
mentira aunque siempre hay rumo-
res por parte de los sindicatos de
que siguen habiendo negociaciones
y que están esperando hasta el 30
de marzo para que contesten. Nues-
tro banco siempre se espera hasta
el último momento para decir que
sí o que no, pero la información que
tenemos nosotros que nos han pro-
porcionado los directores regiona-
les y territoriales es que de
Desde las altas esferas del banconos han indicadoque la venta esmentira
Lugar de trabajo de Mª del Mar Serra
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momento no se vende, Banco Caixa
Geral no está en venta en estos mo-
mentos.
P: Si finalmente llegara a suce-
der, ¿qué podría ocurrir con los
empleados?
R: Lo que es la presencia de Liber-
bank a nivel de España, en la zona
en la que trabajo que es Valencia, no
nos afectaría, dado que Liberbank
tiene muy pocas oficinas. Si final-
mente se realizara la fusión a nivel
de Valencia al menos, no nos afecta-
ría. Nosotros continuaríamos en
nuestras oficinas, tendríamos que
asumir el papel como empleados,
aprender a renovar normativas. Por
otro lado en la parte del norte de Es-
paña, al tener una mayor cantidad
de oficinas, ya quedaría en la mano
de Liberbank dependiendo de si en
su política está o no el cerrar ofici-
nas o prejubilar. En un principio su-
pongo que a nivel de lo que me
afecta sería igual, continuaría en mi
oficina. Liberbank tendría más pre-
sencia nacional que es lo que quie-
ren, ampliar negocio a nivel de
España.
P: ¿Cree que su empresa implan-
tará alguna medida para paliar
los efectos de la actual crisis eco-
nómica?
R: Teniendo en cuenta lo que nos
han comentado, no van a vendernos
y en esta época de crisis en la que
vivimos tenemos que disminuir cos-
tes, yo entiendo que realizarán
algún tipo de plan de viabilidad.
Dado que el factor humano es el
bien que genera más costes en una
empresa, supongo que este plan de
viabilidad irá encaminado a la re-
ducción del personal, de la plantilla,
ya sea bien con prejubilaciones o
con bajas incentivadas de personal.
P: ¿Su entidad financiera se ha
visto afectada por las participa-
ciones preferentes?
R: No. Las participaciones preferen-
tes son un producto complejo que
combina renta fija y acciones. Nos-
otros por normativa, a todos los
clientes que desean cualquier tipo
de producto, les hacemos un cues-
tionario y determinamos el perfil de
cada cliente y según este perfil
(conservador, arriesgado y muy
arriesgado) le ofrecemos un tipo de
producto que se ajusta a ese perfil.
En nuestro caso no hemos tenido
ningún tipo de problema.
Oficina de Banco Caixa Geral