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Entrevista a María del Mar Serra, Jefa deAdministración del Banco Caixa Geral en Valencia, explica las consecuencias de la

crisis para los pequeños bancos españoles.

La metamorfosis dela pequeña banca

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La crisis nos afecta porquenuestro trabajo ha cambiado

Licenciada en Administración y Dirección de Empresas

Autor y fotografías: Jessica Herrera Soto

Se ha cambiado la manerade trabajar. Nosotros yano buscamos activo, ahorasólo buscamos pasivo

María del Mar Serra

Llobell es una

joven licenciada

nacida en Dénia,

que ha conse-

guido ser Jefa de Administración en

el Banco Caixa Geral. Licenciada en

Administración y Dirección de Em-

presas (ADE) en la Universidad Po-

litécnica de Valencia, María del Mar

Serra estuvo anteriormente traba-

jando en el Banco Guipuzcoano en

una de sus sedes en la ciudad de Va-

lencia y afronta las dificultades de

la crisis trabajando en una pequeña

banca.

Pregunta: ¿Cómo se lleva la ac-

tual situación de crisis econó-

mica dentro de una entidad

financiera?

Respuesta: Se ha cambiado lo que

es la manera de trabajar. Nosotros

ya no buscamos inversiones, no

buscamos activo, sólo buscamos pa-

sivo. Buscamos que la gente nos

traiga sus ahorros. Nuestro día a día

es buscar dinero, ahorros y vender

productos al cliente, cómo seguros,

tarjetas… todo lo que pueda vincu-

lar un poco más al cliente. No que-

remos dar financiación y si se da

financiación, se da muy cara.

P: ¿Afecta la crisis económica a

un empleado de una entidad fi-

nanciera? ¿en qué medida?

R: Leyendo la prensa los últimos

días, ya son 35.000 empleados de

banca los que están en el paro a

nivel mundial. La crisis económica

nos afecta ya que el trabajo ha cam-

biado, nosotros lo que tenemos que

buscar es pasivo y la búsqueda de

pasivo cuando hay cinco millones

de parados en España, es un poco

difícil. En otras entidades bancarias,

tipo Santander, BBVA, etc., más

grandes y que tienen presupuestos

más elevados se ejerce una gran

presión al empleado para que con-

traten productos nuevos. Si que hay

presión, no en mi entidad bancaria

porque es una entidad más pequeña

en la que los presupuestos son

mucho más pequeños, pero aun así

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es lo que tenemos que hacer en

nuestro día a día.

P: ¿Cree que los clientes tienen o

pueden llegar a tener cierta des-

confianza en sus bancos debido a

los problemas ocurridos con

otras entidades financieras?

R: Los clientes, la dinámica que han

tenido estos días después de los

asuntos de Bankia, la CAM y cuando

el Banco de Valencia fue interve-

nido, es de preocupación por dónde

tienen su dinero. Lo primero que

hacen es preguntarnos si estamos

adscritos al Fondo de Garantía de

Depósitos y nuestro banco al estar

en él, les da cierta garantía de que

puedan recuperar 100.000 euros,

ya que el Estado les garantiza esta

cantidad. Todos los días tenemos la

rutina de calmar a los clientes, de-

cirles cómo está la situación econó-

mica y transmitirles esa

tranquilidad.

P: ¿En qué consiste el nuevo Có-

digo de Buenas Prácticas que las

cajas de ahorros van a utilizar

para frenar los desahucios?

R: Se trata de un código que ha emi-

tido el Gobierno en el cuál eso su-

pone acoger aquellos clientes de los

bancos que estén adscritos a ese Có-

digo de Buenas Prácticas. El código

consiste en que antes de desahuciar,

realizan ciertas medidas para que

no se desahucie a los clientes. En

primer lugar, lo que se busca es

bajar el tipo de interés de la hipo-

teca o bien aumentar el plazo de

amortización, aplicar carencia, etc.

Cuando esta medida no realiza una

cuota accesible para el cliente, lo

que se busca es negociar entre el

banco y el cliente una quita, en la

que se “perdona” una parte del di-

nero que el cliente le debe al banco.

Al restarte una parte del dinero el

nombre del cliente entra en una

lista de morosos durante seis años.

Si esta medida tampoco da resulta-

dos ocurre la acción de pago, en

la que el cliente entrega las llaves

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Banco Caixa Geral

-Banco Caixa Geral se formó tras lafusión de Banco Simeón, el Bancode Extremadura y el Banco LusoEspañol.

-Esta entidad bancaria perteneceal Grupo Caixa Geral de Depósitos,originario de Portugal y líder en supaís.

-Banco Caixa Geral tiene 210 ofici-nas en todo el territorio español.

-En España, esta entidad cuentacon más de 1.000 empleados a sucargo.

Interior del Banco Caixa Geral en Valencia

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de su propiedad al banco. El pro-

blema de esto es que no todas las

personas se pueden acoger a estas

Buenas Prácticas, ya que la unidad

familiar no puede tener ingresos, la

cuota debe suponer el 60% del total

de ingresos de la unidad familiar,

deben de ser préstamos hipoteca-

rios con garantía hipotecaria y no

deben tener avales.

P: ¿Cree que esta medida obten-

drá los objetivos previstos?

R: Creo que será positiva para los

bancos que estén adscritos, pero

quiero hacer hincapié en que los

bancos no queremos desahuciar a la

gente, de hecho esas medidas de

Buenas Prácticas las realizamos

todos los bancos, al menos la enti-

dad para la que trabajo. Nosotros

siempre intentamos aumentar el

plazo y darle facilidades al cliente

para que pueda pagar.

P: ¿Qué hay de cierto en las últi-

mas informaciones en las que

dicen que Banco Caixa Geral está

dispuesta a venderle su filial a Li-

berbank?

R: Es cierto que en diversos perió-

dicos económicos ha salido la noti

cia de que vamos a ser vendidos a

Liberbank, Caja Sur, todo ese grupo,

pero desde las altas esferas del

banco nos han indicado que todo es

mentira aunque siempre hay rumo-

res por parte de los sindicatos de

que siguen habiendo negociaciones

y que están esperando hasta el 30

de marzo para que contesten. Nues-

tro banco siempre se espera hasta

el último momento para decir que

sí o que no, pero la información que

tenemos nosotros que nos han pro-

porcionado los directores regiona-

les y territoriales es que de

Desde las altas esferas del banconos han indicadoque la venta esmentira

Lugar de trabajo de Mª del Mar Serra

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momento no se vende, Banco Caixa

Geral no está en venta en estos mo-

mentos.

P: Si finalmente llegara a suce-

der, ¿qué podría ocurrir con los

empleados?

R: Lo que es la presencia de Liber-

bank a nivel de España, en la zona

en la que trabajo que es Valencia, no

nos afectaría, dado que Liberbank

tiene muy pocas oficinas. Si final-

mente se realizara la fusión a nivel

de Valencia al menos, no nos afecta-

ría. Nosotros continuaríamos en

nuestras oficinas, tendríamos que

asumir el papel como empleados,

aprender a renovar normativas. Por

otro lado en la parte del norte de Es-

paña, al tener una mayor cantidad

de oficinas, ya quedaría en la mano

de Liberbank dependiendo de si en

su política está o no el cerrar ofici-

nas o prejubilar. En un principio su-

pongo que a nivel de lo que me

afecta sería igual, continuaría en mi

oficina. Liberbank tendría más pre-

sencia nacional que es lo que quie-

ren, ampliar negocio a nivel de

España.

P: ¿Cree que su empresa implan-

tará alguna medida para paliar

los efectos de la actual crisis eco-

nómica?

R: Teniendo en cuenta lo que nos

han comentado, no van a vendernos

y en esta época de crisis en la que

vivimos tenemos que disminuir cos-

tes, yo entiendo que realizarán

algún tipo de plan de viabilidad.

Dado que el factor humano es el

bien que genera más costes en una

empresa, supongo que este plan de

viabilidad irá encaminado a la re-

ducción del personal, de la plantilla,

ya sea bien con prejubilaciones o

con bajas incentivadas de personal.

P: ¿Su entidad financiera se ha

visto afectada por las participa-

ciones preferentes?

R: No. Las participaciones preferen-

tes son un producto complejo que

combina renta fija y acciones. Nos-

otros por normativa, a todos los

clientes que desean cualquier tipo

de producto, les hacemos un cues-

tionario y determinamos el perfil de

cada cliente y según este perfil

(conservador, arriesgado y muy

arriesgado) le ofrecemos un tipo de

producto que se ajusta a ese perfil.

En nuestro caso no hemos tenido

ningún tipo de problema.

Oficina de Banco Caixa Geral