Estratégias de Comunicação em Mídias Sociais
“Gestão Avançada em Mídias Sociais”
• PDCA
• Análise de SWOT
• Ciclo Fundamental de Gestão – Estudo de público-alvo– Análise de Concorrência– Presença WEB– Objetivos da Comunicação– Selecionar Mídias Sociais
• Planejamento de Comunicação em mídias sociais– Otimização de perfis– Identificação de Tendência– Produção de Conteúdo Relevante– Estratégia de Atuação
•Plano de Ação
• CASES
• Indicação de Leitura
AGENDA
Por que se planejar ?
Em situações difíceis, quem analisa o problema e cria as
melhores estratégias está sempre um passo à frente da
concorrência.
Um planejamento adequado é a garantia de bons
resultados!
O ciclo PDCA
O Ciclo PDCA (em inglês Plan, Do,
Check e Action) é uma ferramenta
gerencial de tomada de decisões para garantir o alcance das metas, sendo
composto das seguintes etapas:
Planejar
Fazer (Agir)
Checar
Avaliar
O que é PLANEJAMENTO?
É uma ferramenta administrativa, que possibilita perceber a realidade, avaliar os caminhos, construir um referencial futuro,
estruturando o trâmite adequado e reavaliar todo o processo a que o planejamento se
destina.
Porque PLANEJAR?
Para saber para onde; como e quando se deve caminhar.
PLANEJANDO....
http://www.youtube.com/watch?v=baxzb3hBV_8&feature=related
Análise de SWOT
A Análise SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer análise de cenário (ou análise de ambiente), sendo
usado como base para gestão e planejamento estratégico de uma corporaçãoou empresa, mas podendo, devido a sua simplicidade, ser utilizada
para qualquer tipo de análise de cenário, desde a criação de um blog à gestão de uma multinacional.
Porque fazer ANÁLISE DE SWOT?
• Validar a idéia de um novo produto ou serviço.• Orientar a implantação de um negócio (servir de plano de vôo)• Promover a sensibilização de potenciais parceiros• Identificar oportunidades e transformá-las em diferencial• Diminuir a probabilidade de morte precoce dos empreendimentos• Capitalizar recursos junto aos investidores e ao mercado• Diminuir riscos• Identificar melhor os clientes, o mercado e as estratégias• Desenvolver uma empresa já existente• Lançar um novo produto ou serviço• Ser um instrumento de comunicação para diferentes públicos
MISSÃO
É a finalidade da existência de uma organização.
A missão da organização (ou empresa) liga-se diretamente aos seus objetivos institucionais, e aos motivos pelos quais foi criada, a medida
que representa a sua razão se ser.
Como criar uma Missão?• Evite frases muito longas com palavras difíceis• Economize gerúndios (Ex: fazendo, disponibilizando, etc)• Seja simples e conciso
Exemplos de MISSÃO
Disney Alegrar as pessoas
FIAT Produzir automóveis que as pessoas desejam comprar e tenham orgulho de possuir.”
NATURA Nossa razão de ser é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o BemEstar/Estar Bem.
BLOG
Site de Compras Coletivas
VISÃO
Projeção de oportunidades futuras. É o objetivo da organização. É aquilo que se espera ser em um
determinado tempo e espaço.
A visão é um plano, uma idéia mental que descreve o que a organização quer realizar objetivamente nos
próximos anos de sua existência. Normalmente é um prazo longo (pelo menos, 5 anos).
• A VISÃO deve responder: aonde a empresa quer chegar?• Deve delimitar um prazo para o objetivo ser atingido• Deve ser revista periodicamente
Exemplos de VISÃO
Disney Criar um mundo onde todos possam ser crianças
AVON Ser a empresa que melhor entende e satisfaz globalmente as necessidades de produto, serviço e auto-realização da mulher
BLOG
Sites de Compras Coletivas
VALORES
Representam os princípios éticos que norteiam todas as suas ações. Normalmente, os valores são compostos de regras morais que simbolizam os
atos de seus administradores, fundadores, e colaboradores em geral.
Como fazer a escolha:• Devem resistir ao tempo• Devem ser independentes do ramo de atividade• Devem ser coerentes com a identidade
Exemplo VALORES
ABN AMRO BANK Integridade, respeito, trabalho em equipe e profissionalismo.
3M Inovação, integridade absoluta, respeito à iniciativa individual e ao crescimento pessoal, tolerância, qualidade e confiabilidade, solucionar problemas.
Sites de Compras Coletivas
FORÇAS E FRAQUEZAS
As forças e as fraquezas são determinadas pela posição atual da empresa no mercado e se relacionam, quase sempre, a fatores internos – pessoas,
modelo de gestão, etc.
Ambiente Interno
AMEAÇAS E OPORTUNIDADES
Já as oportunidades e ameaças são as antecipações do futuro e estão relacionadas a fatores externos (novos concorrentes, mudanças
econômicas, etc).
O ambiente externo está totalmente fora do controle da empresa – as ações de um concorrente direto, por exemplo. Nesse caso, a empresa deve conhecê-lo e
monitorá-lo com freqüência, de forma a aproveitar as oportunidades e evitar as ameaças.
Evitar as ameaças externas nem sempre é possível – uma nova política cambial, por exemplo -, porém, pode-se fazer um planejamento de contigência para
enfrentá-las, diminuindo seus efeitos.
ANÁLISE DE SWOT
ANÁLISE DE SWOT
Concentre-se nos pontos fortes, reconheça as fraquezas, agarre as oportunidades e proteja-se
contra as ameaças.
Sun Tzu
ANÁLISE DE SWOT
ForçasRecursos FinanceirosPortfolio de ProdutosInovaçãoLucratividade
FraquezasFalta de profissionaisAlta rotatividade na equipeFalta de investimentoRelação com fornecedoresFalta de recursosPouco comprometimento
Oportunidades
Mercados GlobaisOportunidades de investimentosDiversidadeTecnologiaInternet
Ameaças
Mercados GlobaisInvestimento dos competidoresProdutos substitutosSaturação do mercadoResistência à mudança
ANÁLISE DE SWOTMídias Sociais
Forças
•Divulgação direta ao destinatário•Facilidade de mensuração
Fraquezas
•Dificuldade em encontras pessoas especializadas para montar a equipe•Não ter recursos para investir em ferramentas para mensuração
Oportunidades
•Números do mercado mobile (Uso de SMS, acesso 3G, utilização de smartphone, etc.)
Ameaças
•Surgimento de novas redes sociais a todo o tempo•Concorrência•Empresas que não estão antenadas com a internet
ANÁLISE DE SWOTSites de Compras Coletivas
Forças Fraquezas
Oportunidades Ameaças
ANÁLISE DE SWOTSites de Compras Coletivas
Forças
•Equipe multidisciplinar (Ti, Publicitário, Analista de Mídias Sociais, Comercial)
Fraquezas
•Não ter recursos para investir em
ferramentas e marketing off line
Oportunidades
•Aumento do poder de compra
•A Classe C chegando com tudo na web
Ameaças
•Muitos sites semelhantes surgindo (Análise de concorrência)•Empresas que não estão antenadas com a internet
ANÁLISE DE SWOTSites de Blog de nincho
Forças
•Jornalista formada que gosta do assunto que será abordado
•Domínio(url) excelente
Fraquezas
•Não conhecer estratégias de Rede Sociais
Oportunidades
•Grandes possibilidades de publicidade on-line (Adwords, Terra, Uol, etc.)
Ameaças
•Muitos sites semelhantes surgindo (Análise de concorrência)•Empresas que não estão antenadas com a internet
Ciclo Fundamental de Gestão
ESTUDO DO PÚBLICO-ALVO
•Sexo•Idade•Escolaridade•Classe social•Quem são os clientes da loja? •Como se comportam?•Quais suas possibilidade de lazer?•Onde frequentam ?
PERSONAS
PERSONAS
Tendemos a simplificar a visão que temos das pessoas e acabamos as enquadrando em uns poucos modelos já pré-concebidos. Esquecemos que as pessoas são complexas e
possuem motivações próprias que levam a determinados comportamentos. E são essas motivações +
comportamentos que precisam ser bem entendidos para desenharmos o produto que proporcionará experiências de
qualidade para as pessoas que irão usá-lo.
Andreza Godoy
PERSONAS
O que é personas?
Personas é uma ferramenta de usabilidade que utiliza pessoas fictícias para representar usuários de um site
ou produto.
PERSONAS
Como desenvolver o personas?
• Tipo da persona;• Uma foto que ajuda a dar o toque “humano” ;• Um nome. Algumas pessoas preferem juntar ao nome algo que identifique o perfil principal da persona, como por exemplo “Leonardo Silva, o empreendedor inovador”;• Inclua alguns detalhes pessoais, coisas que não afetam o design da solução, como onde fez faculdade, hobbies, etc. Mas cuidado com os exageros! Muitos detalhes podem desviar sua atenção dos importantes dados comportamentais que a persona deve representar;• Desenvolva uma narrativa. Personas contam histórias e isso as faz mais convincentes. Uma lista de itens não transmite o que queremos tão bem quanto a narrativa;• E muito importante, liste os objetivos finais que a persona quer atingir e que seu produto deverá atender!
PERSONAS
Baseado no livro de Alan Cooper que primeiro apresentou esta técnica, seguem as dicas mais quentes para criar personas úteis:
• identifique o fluxo de trabalho (workflow) e os padrões de comportamento em detalhes• especifique a habilidade com informática• inclua detalhes sobre a vida da pessoa para torná-la mais fácil de memorizar. Escolha alguns detalhes bem pessoais, só para torná-la mais interessante• não use uma pessoa conhecida como uma persona. Além de expor a pessoa, acorrenta as características da persona à pessoa real. Crie um arquétipo baseado em pesquisas e dados, mas seja realista• mantenha o número de personas pequeno, entre 3 e 7, dependendo da variedade do público. Quanto mais personas, mais risco de interesses conflitantes, confusão, etc• não recicle as personas para novos projetos. Cada persona é feita especificamente para o seu projeto• não viaje na maionese ou então a persona perde credibilidade
PERSONAS
Target … maioritariamente: masculino, com idades compreendidas entre os 16 e os 35, estudantes e licenciados em cursos relacionados com tecnologias de informação, e principalmente residentes em centros urbanos…
O Joaquim, que tem 18 anos e que está a terminar o 12º ano, é um jovem fã e utilizador de novas tecnologias. Dedica a maior parte do seu tempo, quando não está na escola, a descobrir coisas novas relacionadas com gadgets e a criar pequenos sites para ele próprio e para os amigos.A única outra tarefa que lhe toma muito tempo são os jogos da PS3.Ele passa pouco tempo fora de casa com os amigos, porque normalmente quando se encontram, é em casa de algum deles e acabam por fazer uns jogitos.Não tem muito jeito para falar com as miúdas da escola, mas também não algo que o preocupe, pois as prioridades neste momento da sua vida são outras.Os pouco sites que já fez para os amigos, chamaram a atenção de uma empresa, para a qual ele agora faz uns trabalhos em regime de freelancer.A sua maior ambição, neste momento, é aprender cada vez mais, pensa inclusive em tirar um curso onde possa aprender mais e solidificar os conhecimento que já tem, e adicionar um ponto importante ao seu curriculum, de forma a quando terminar o 12º ano, poder ter boas condições para concorrer a lugares com boas condições em boas
empresas.
OBJETIVOS DA COMUNICAÇÃO
SELECIONAR MÍDIAS SOCIAIS
PERFIL DAS MÍDIAS SOCIAIS
PERFIL DAS MÍDIAS SOCIAIS
VISITAÇÃO DAS MÍDIAS SOCIAIS
Conheça o perfil de visitação do LINKED IN
http://www.midiatismo.com.br/wp-content/uploads/LinkedIn_Infographic.png
PERFIL DO INTERNAUTA
Análise de Concorrência
Verificar posicionamento nos sites de buscas tendo como objetivo levantar a presença web dos concorrentes
ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA
Análise de Concorrência
Visitação de sites - Google Insight - http://www.google.com/insights/search/#
Análise de Concorrência - Twitter
www.Followerwonk.com
Otimização de PerfisCustomizando o Ambiente
Otimização de PerfisCustomizando o Ambiente
Produzindo Conteúdo Relevante
Estudo de Zeigeist (Google disponibiliza anualmente o que foi mais pesquisado, apontando tendências de pesquisas) -http://www.google.com.br/intl/pt-BR/press/zeitgeist2010/regions/br.html
Produção de Conteúdo Relevante
Adequação da produção de conteúdo
Mapear conteúdo relevante para o público
Ampliar alcance das mensagens, participação continua em outros ambientes digitais
Integrar comunicação digital
Otimização do Conteúdo
Identifique (use tag) para tudo o que for possívelImagensVideosTítulosDescrições
Ajude o conteúdo a circularA distribuição de conteúdos, estabelece a presença estratégica em sites de redes sociais, apontado para o conteúdo original e, consequentemente, aumentando a visibilidade e a encontrabilidade da marca.
Use e abuse dos links para levar e trazer visitação para o conteúdo
Estratégia de Atuação
•Identificar perfis para seguir
•Identificar listas
•Escolher Hashtag
•Ferramenta de encurtador de url
Orkut
• Identificar perfis para seguir
• Identificar comunidades
•Investimento em aplicativos
Ferramenta facilitadora
www.hootsuite.com
Ferramenta facilitadora
www.TweetDeck.com
PLANO DE AÇÃO
Documento que especifica o que deve ser feito para minimizar as fraquezas e ameaças e potencializar
as forças e as oportunidades.
PLANO DE AÇÃO
Localizar os perfis chaves
CRONOGRAMA
Atividade Data Início Data Fim Responsável Ferramenta
Escolher o Tema Google Zeigest
Estudo da concorrência Google + Insight + Followerwonk (Twitter)
Estudo de público-alvo Estudo de público-alvo
Identificar canal de comunicação para divulgação
pesquisas
Escolher Nome Registrar Domínio e/ou Criar perfis nos canais de comunicação
Registrar Domínio e/ou Criar perfis nos canais de comunicação
Definir linguagem comunicacional
Conhecer as redes sociais
Identificar formadores de opinião
Tweepz.com (Twitter)
Contratar equipe
Treinar equipe
Treinar equipe
CASES
CASES
CASES
CASES
CASES
CASES
ÉTICA E ETIQUETA NAS MÍDIAS SOCIAIS
Slide Share – Danila Dourado (BY PaperCliqhttp://www.slideshare.net/papercliq/etica-e-etiqueta-nas-midias-sociais
Exercício 1
João é um empreendedor, que tem 48 anos, formado em administração, e lendo a revista Época Negócios, percebeu que a internet é um bom canal de investimentos, mas não tem nenhuma
conta de e-mail, imagine um perfil em rede social. Ele pensou em criar um portal de informações sobre um nincho de mercado específico,
mas não sabe exatamente o que pode ser. Mas deseja atingir o público que consome objetos caros, frequenta restaurantes
requintados, etc.
Exercício 2
A indústria de roupas femininas "Mulher Maravilha" já tem site, onde publica suas coleções. Até os dias de hoje trabalhava com peças para mulheres que usavam roupas de tamanhos especiais, de 48 a 60. Vai
lançar uma coleção para tamanhos tradicionais, do 38 ao 46.
Exercício 3
A Choparia XYZ, está localizado na Passarela do Caranguejo, e vende pratos regionais que variam de R$ 18 a R$ 38. Mas com a abertura de
novos empreendimentos próximos que comercializam produtos semelhantes ao seu, a sua clientela vem diminuindo. Tem um site,
onde publica seu cardápio e os eventos e promoções.
Referências e Indicações
• http://www.sempretops.com/informacao/missao-visao-e-valores-o-que-e-e-como-elaborar/
• http://www.ligiafascioni.com.br/mac/upload/arquivo/PlanEstr_aula3.pdf
• http://www.slideshare.net/missmoura/anlise-swot-smbr
• http://www.slideshare.net/papercliq/ferramentas-de-mensuracao-e-analise-midias-sociais
• http://www.slideshare.net/papercliq/ciclo-fundamental-do-trabalho-midias-sociais
• http://www.slideshare.net/ninocarvalho/swot-planejamento-estratgico-mkt-digital-pos-facha-nino-carvalho
• http://www.slideshare.net/Felipemorais2309/palestra-planejamento-estratgico-digital-3778198
Referências e Indicações
Informações sobre os usuário do Facebook, Twitter e My Spacehttp://readwriteweb.com.br/2010/02/14/qual-o-perfil-do-usuario-de-redes-sociais-parte-2/
http://imasters.com.br/artigo/15959/midiasocial/qual_o_perfil_do_usuario_de_redes_sociais/
Infográfico Usuários Facebookhttp://cminternet.com/noticia/99-perfil-do-usuario-do-facebook
Crescimento do Foursquarehttp://www.mmonline.com.br/noticias.mm?url=Foursquare_cresce_e_chega_a_6_milhoes_de_usuarios&id_noticia=147494
Ferramenta - https://rowfeeder.com/plans
Pesquisa recente sobre o uso de e-mailhttp://www.mmonline.com.br/noticias.mm?url=Redes_sociais_comecam_a_minar_uso_do_email&id_noticia=147516
Referências e Indicações
O poder das personashttp://blog.locaweb.com.br/experiencia-do-usuario/o-poder-das-personas/
Cooperhttp://www.cooper.com/journal/personas/
Personas e cenários para antecipar o futurohttp://imasters.com.br/artigo/10015
Infográfico do Twitter (Fonte: Superinteressante)http://www.digitalmarkketing.com/2010/04/05/infografico-twitter-em-numeros-no-brasil-e-no-mundo/
Infográgico do Facebook http://www.tecnocratadigital.com.br/infografico-a-demografia-twitter-e-facebook-2010/
Como os brasileiros gastam o tempo na internethttp://gabrieljacob.posterous.com/ibope-nielsen-como-os-brasileiros-gastam-o-se