PORTFÓLIO
AGENDA
• Apresentação da Empresa Convidada
• Palestra do Dia: Excelência em Prestação de Serviços, um grande desafio para PMEs?
– Contexto : Setor de Serviços e PMEs
– “Caindo a ficha”
– “Mãos à obra”
– Entendendo os Desafios
– Dúvidas
ILUMNA ITSM 10 ANOS
Consultoria
• Implantação ITSM e Governança de TI com base em ITIL®,CobiT, ISO20k, ISO27k
• Preparação para Certificação ISO20000 e ISO27000
• Consultoria para Outsourcing de TI
Treinamentos e Jogos &
Parcerias
• ITIL®, CobiT, ISO/IEC 20000
• Simulador ITIL® (Wind Power Case)
• Licenciamento de material didático
• Formação e fornecimento de instrutores
Soluções de Software
• Venda, Operação, Suporte, Administração, Manutenção e Desenvolvimento de Software ITSM
• EasyVista (licenciado)
Pacotes de Serviços Continuados
& Serviços Especiais
• ITSM in-a-box®
• ITSM Health Cycle®,
• ISO 20K Health Cycle®
• Assessment de Maturidade ITSM e Plano de Ação
• Auditorias ISO 20K e 27K
Sobre a ILUMNA
Sobre a Mobilit
A Mobilit é uma empresa especializada na prestação de serviços de gestão e redução de despesas de telecomunicações, com atuação em todo o Brasil e América Latina, e pioneira no Brasil a utilizar o conceito TEM – Telecom Expense Management, padrão mundial de gestão de despesas de telecom.
TEM utiliza a tecnologia mais avançada na gestão de despesas de telecom, pois além de integrar todo o gerenciamento em uma única plataforma, permite o atendimento simultâneo das necessidades de informação, controle e redução de custos dos departamentos de Telecom/TI, financeiro, RH, compras, diretoria, gestores e usuários finais.
Contando com uma equipe com mais de 20 anos de experiência na área, a Mobilit é líder de mercado e gerencia mais de R$ 300 milhões anuais em despesas de Telecom. Experiência e Know how demonstrados através dos milhares de usuários de telecomunicações fixa e móvel gerenciados por nossos serviços, em centenas de unidades espalhados por todo o território nacional.Oferecemos serviços de Gestão e negociação de Contratos com as operadoras (RFPs), Gestão e estruturação e logística de Inventário, Service Desk, Auditoria e Contestação de faturas de telecomunicações fixa, móvel e dados, Rateio automatizado das despesas de Telecom, Gestão do Uso (política de uso e campanhas de redução), Consultoria em Otimização e Redução de custos, Gestão de tarifadores, entre uma série de outros serviços profissionais especializados na gestão e redução de custos de Telecom.
Desafios da Excelência em Serviços p/ PMEs Contexto
Dados Mercado de Serviços no Brasil
– Dados sobre PMEs no Brasil• 1º Comércio, 2º Serviços, 3º Indústria e 4º Construção Civil• As MPEs no Brasil O que isso representa• 20% do PIB R$ 700 bilhões• 99% das empresas 5,7 milhões de MPEs• 60% dos empregos 56,4 milhões de empregos• Fonte: IBGE, Dieese, Sebrae Nacional
Qual foi o grande motivador?
Como geralmente acontece?
Ilumna
Mobilit
Desafios da Excelência em Serviços p/ PMEs“Caindo a Ficha”
Por onde começar?
Qual é um bom começo?
Ilumna
Mobilit
Desafios da Excelência em Serviços p/ PMEs“Mãos à Obra”
①Pessoas
①Onde estão os profissionais especialistas em Serviços?
Ilumna
Mobilit
Desafios da Excelência em Serviços p/ PMEs“Entendendo os Desafios”
② Institucionalização / Cultura
② Qual o nosso DNA?
Ilumna
Mobilit
Desafios da Excelência em Serviços p/ PMEs“Entendendo os Desafios”
③ Custo
③ Temos condições de bancar o investimento?
Ilumna
Mobilit
Desafios da Excelência em Serviços p/ PMEs“Entendendo os Desafios”
④ Migração dos Clientes
④ Mudamos, mas temos contratos antigos!
Ilumna
Mobilit
Desafios da Excelência em Serviços p/ PMEs“Entendendo os Desafios”
⑤ Marketing
⑤ Qual a nossa nova imagem?
Ilumna
Mobilit
Desafios da Excelência em Serviços p/ PMEs“Entendendo os Desafios”
⑥ Ferramentas
⑥ Dá pra fazer sem?
Ilumna
Mobilit
Desafios da Excelência em Serviços p/ PMEs“Entendendo os Desafios”
⑦ Integração
⑦ Dá pra fazer somente em uma área?
Ilumna
Mobilit
Desafios da Excelência em Serviços p/ PMEs“Entendendo os Desafios”
⑧ Definindo objetivos
⑧ É facil?
Ilumna
Mobilit
Desafios da Excelência em Serviços p/ PMEs“Entendendo os Desafios”
⑨ Prioridades no dia a dia das pessoas
⑨ Objetivos comuns?
Ilumna
Mobilit
Desafios da Excelência em Serviços p/ PMEs“Entendendo os Desafios”
⑩ Saindo da inércia
⑩ Há uma pedra no caminho?
Ilumna
Mobilit
Desafios da Excelência em Serviços p/ PMEs“Entendendo os Desafios”
Dúvidas?
Vamos iniciar a sessão de PERGUNTAS. Utilize a ferramenta do chat (para digitar) ou do hands on (para pedir acesso e perguntar diretamente ao palestrante.
Milena AndradeRegional Manager
Bruno AguirreDiretor
www.ilumna.com
Duda LemosDiretor Comercial
www.mobilit.com.br
ACESSO AO MATERIAL
• Por favor, responda nossa pesquisa de satisfação (acesso imediato ao se desconectar da sessão ) e deixe suas sugestões para eventos futuros
• Vamos disponibilizar:– Link desta apresentação e também das anteriores disponíveis no
nosso canal do YouTube e Slide Share– Informativo sobre o Programa de Certificação – tema central da
Palestra– Voucher com 6% de desconto para exames – Certificado de Participação: se precisar deste documento,
envie email para [email protected] com seu nome completo
• No nosso canal do YouTube e Slide Share você tem acesso a todas as apresentações realizadas em 2012, 2013 e 2014. https://www.youtube.com/user/EXINexams
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