FISCALIZAÇÃO DIRECIONADAFISCALIZAÇÃO DIRECIONADA
ANO I – Nº 1ANO I – Nº 1
APRESENTAÇÃO
Para qualificar a fiscalização sobre as empresas de ônibus que
operam no município, a SMTR desenvolveu a metodologia da
Fiscalização Direcionada que proporcionou a elaboração de ranking
periódico.
• O ranking negativo é apresentado em ordem decrescente,
destacando-se as 5 (cinco) empresas com mais pontos em multa
virtual.
• A entrada de dados ocorre por meio de reclamações efetuadas na
Ouvidoria, que são ponderadas de acordo com o IDH do bairro do
reclamante e valoradas, conforme o Código Disciplinar de Ônibus.
• O ranking apresenta o resultado do trimestre e reflete o nível de
satisfação do serviço por ser estabelecido segundo o ponto de vista da
população ao fazer do próprio usuário um fiscal virtual.
FISCALIZAÇÃO DIRECIONADA Metodologia
RECLAMAÇÃO
VALORAÇÃOMULTA VIRTUAL
PONDERAÇÃOIDH
FROTA EMPRESA
TOTAL PONTOSEMPRESA
MÉDIADAS
EMPRESASRANKING
FASE 1ENTRADA
FASE 2PROCESSAMENTO
FASE 3CLASSIFICAÇÃO
CLASSIFICAÇÃOGERAL
__________________________________________________________________________________________________________________
Metodologia desenvolvida pelo Engenheiro Marcos Muralha tendo como colaboradores o Economista Marcelo Cabreira Bastos e o Engenheiro Rômulo Dante Orrico Filho.
TOTAL DE MULTAS VIRTUAIS _________ _
__________________________________________________________________________________________________________________
Outros: Artigos 5; 6.3; 9.1; 9.3; 9.4; 11; 12.4; 12.6; 12.7; 12.9; 13.1; 13.7; 14.2; 14.5; 14.6; 15.11; 19; 22; 24; 99.1 do Código Disciplinar.
Total de multas virtuais aplicadas: 1.791 Multas virtuais aplicadas por tipo: 47
789
142 139 135
9377
5843 42 41 31 30 23 21 21 16 11 10 7 7 4 4 4 3 3 3 3
31
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
17.1 Não atender sinal de parada para embarque ou desembarque
12.10 Falta de limpeza interna e externa do veículo
6.4 Transportar passageiros em excesso por linha
17.5 Comprometer a segurança de terceiros
17.2 Dificultar embarque ou desembarque seguro de passageiros
6.7 Não cumprir determinações baixadas pela autoridade competente
12.8 Mau estado dos bancos
TOTAL DE MULTAS VIRTUAIS _Por AP
205
425
542
239
380
0
100
200
300
400
500
600
1 2 3 4 5
MULTAS VIRTUAIS _Bairros mais reclamados
116
35
92
55 54
2419 19 19 18 16
39
3025 24
18 18 17 16 16 16 15
62
31
23 21 19 18
88
66
54
3633
0
20
40
60
80
100
120
140Ce
ntro
São
Crist
óvão Tijuc
a
Bota
fogo
Copa
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Vila
Isab
el
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n
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Valqu
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Praç
a Se
ca
Cam
po G
rand
e
Bang
u
Reale
ngo
Sant
a Cr
uz
Padr
e M
iguel
AP-1 AP-2 AP-3 AP-4 AP-5
CLASSIFICAÇÃO GERAL______________________________
_____________________________________________________________________________________________________________________
A Classificação Final apresenta o
resultado da aplicação da
metodologia no trimestre de novembro de
2009 a janeiro de 2010.
Os índices variam de 0,5 a 30 pontos em multa virtual.
A média entre empresas é de
12,45.
21º Top Rio 12,15 22º Ideal 10,83 23º Transportes Estrela 10,28 24º NS Lourdes 9,89 25º Bangu 9,72 26º Saens Peña 9,26 27º Futuro 8,37 28º Novacap 8,16 29º América 8,13 30º Braso Lisboa 7,88 31º Jabour 7,83 32º Três Amigos 7,73 33º São Silvestre 7,55 34º Pavunense 7,51 35º Litoral 7,13 36º Mathias 4,95 37º Redentor 4,92 38º Caprichosa 4,82 39º Barra 3,50 40º Vila Real 3,07 41º Penha Rio 0,50
Nº Empresa Pontos/Veículo1º Breda 35,53 2º Campo Grande 30,24 3º Zona Oeste 29,66 4º Amigos Unidos 19,93 5º Estrela Azul 19,20 6º Paranapuan 18,38 7º Tijuquinha 17,83 8º Santa Maria 17,26 9º Rubanil 15,80 10º Auto Diesel 14,97 11º Pégaso 14,88 12º Transurb 14,87 13º Madureira Candelária 14,63 14º Verdun 14,14 15º Andorinha 14,09 16º Alpha 14,01 17º Vila Isabel 13,23 18º Erig 12,77 19º Acari 12,61 20º Real 12,49
RANKING DAS EMPRESAS Na Média ou Acima da
Tolerância
_____________________________________________________________________________________________________________________
Pontuação total: 510,70 Total de empresas: 41 Média: 12,45 Linha de Tolerância: 13,69
12,4912,6112,77
13,2314,0114,0914,1414,6314,8714,8814,9715,80
17,2617,8318,38
19,2019,93
29,6630,24
35,53
-
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
40,00
Breda
Campo Gra
nde
Zona O
este
Amigos
Unido
s
Estrela
Azu
l
Parana
puan
Tijuqu
inha
Santa
Mar
ia
Rubanil
Auto D
iesel
Trans
urb
Verdun
Andor
inha
Alpha
Vila Is
abel
ErigAca
riReal
RANKING DAS EMPRESAS Abaixo da
Média
____________________________________________________________________________________________________________________
Pontuação total: 510,70 Total de empresas: 41 Média: 12,45 Linha de Tolerância: 13,69
0,50
3,07
3,50
4,824,924,95
7,137,517,557,737,837,88
8,138,168,37
9,269,72
9,8910,28
10,83
12,15
-
2,00
4,00
6,00
8,00
10,00
12,00
14,00
1º BREDA Itens Reclamados
39%
23%
10%
10%
9%
6% 1% 1% 1%
17.1
12.10
17.2
6.4
25.1
17.5
25.3
6.7
9.2
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________
17.1 Não atender sinal de parada para embarque ou desembarque
12.10 Falta de limpeza interna e externa do veículo
17.2 Dificultar embarque ou desembarque seguro de passageiros
6.4 Transportar passageiros em excesso por linha
25.1 Alterar / não concluir itinerário autorizado do veículo
17.5 Comprometer a segurança de terceiros
25.3 Falta de urbanidade
6.7 Não cumprir determinações baixadas pela autoridade competente
9.2 Vozerio, algazarra / atitude inconveniente empregados empresa
2º CAMPO GRANDE Itens Reclamados
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________
17.1 Não atender sinal de parada para embarque ou desembarque
12.8 Mau estado dos bancos
12.10 Falta de limpeza interna e externa do veículo
6.4 Transportar passageiros em excesso por linha
6.7 Não cumprir determinações baixadas pela autoridade competente
17.5 Comprometer a segurança de terceiros
18 Desrespeito, desatenção com idosos, gestantes, cegos, deficientes
21 Descumprir legislação que proíbe o uso de fumo no veículo
12.6 Falta ou mau estado do balaustre externo
25.3 Falta de urbanidade
12.9 Mau funcionamento das portas
13.7 Balaustre, corrimão/coluna quebrados/soltos oferecendo perigo
14.2 Falta de motor de arranque
15.1 Inoperância sistema de freio mecânico ou de estacionamento
15.4 Falta de frisos em pneumático
17.7 Determinar entrada/saída do carro pela porta indevida
25.1 Alterar / não concluir itinerário autorizado do veículo
12.5 Falta de cigarra ou lâmpada de aviso ao motorista
6.8 Retardar viagem para angariar passageiro
35%
21%6%4%
4%
4%
3%
3%1%
3%3%
1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1%
17.1
12.8
12.10
6.4
6.7
17.5
18
21
12.6
25.3
12.9
13.7
14.2
15.1
15.4
17.7
25.1
12.5
6.8
3º ZONA OESTE Itens Reclamados
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________
17.1 Não atender sinal de parada para embarque ou desembarque
12.10 Falta de limpeza interna e externa do veículo
12.1 Alteração das características aprovadas do veículo
6.7 Não cumprir determinações baixadas pela autoridade competente
12.8 Mau estado dos bancos
17.10 Recusar passageiro em ponto terminal, exceto artigo 24
17.2 Dificultar embarque ou desembarque seguro de passageiros
6.4 Transportar passageiros em excesso por linha
17.5 Comprometer a segurança de terceiros
12.7 Mau funcionamento de janelas ou falta de vidros
13.1 Piso furado, cortado ou rasgado
17.3 Arrancar ou frear bruscamente o veículo
17.9 Retardar/prolongar viagem com fim de angariar passageiros
25.1 Alterar/não concluir itinerário autorizado do veículo
25.3 Falta de urbanidade
9.2 Vozerio, algazarra / atitude inconveniente empregados empresa
33%
12%8%
8%
7%
5%
5%
5%
3%2% 2% 2% 2% 2% 2%
2%
17.1
12.10
12.1
6.7
12.8
17.10
17.2
6.4
17.5
12.7
13.1
17.3
17.9
25.1
25.3
9.2
4º AMIGOS UNIDOS Itens Reclamados
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________
17.1 Não atender sinal de parada para embarque ou desembarque
12.8 Mau estado dos bancos
6.4 Transportar passageiros em excesso por linha
17.5 Comprometer a segurança de terceiros
15.1 Inoperância sistema de freio mecânico ou de estacionamento
6.7 Não cumprir determinações baixadas pela autoridade competente
12.10 Falta de limpeza interna e externa do veículo
17.2 Dificultar embarque ou desembarque seguro de passageiros
17.3 Arrancar ou frear bruscamente o veículo
17.7 Determinar entrada/saída do carro pela porta indevida
25.1 Alterar não concluir itinerário autorizado do veículo
12.5 Falta de cigarra ou lâmpada de aviso ao motorista
12.9 Mau funcionamento das portas
15.4 Falta de frisos em pneumático
17.9 Retardar/prolongar viagem com fim de angariar passageiros
6.3 Paralisar operação por 24 horas ou mais sem prévia autorização
6.8 Retardar viagem para angariar passageiro
9.2 Vozerio, algazarra / atitude inconveniente empregados empresa
28%
16%
9%9%
7%
6%
4%
3%3% 1%
1% 1% 1% 1%1%
3%3%
1%
17.1
12.8
6.4
17.5
15.1
6.7
12.10
17.2
17.3
17.7
25.1
12.5
12.9
15.4
17.9
6.3
6.8
9.2
5º ESTRELA AZUL Itens Reclamados
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________
17.1 Não atender sinal de parada para embarque ou desembarque
12.10 Falta de limpeza interna e externa do veículo
6.7 Não cumprir determinações baixadas pela autoridade competente
9.2 Vozerio, algazarra / atitude inconveniente empregados empresa
25.1 Alterar não concluir itinerário autorizado do veículo
25.3 Falta de urbanidade
6.4 Transportar passageiros em excesso por linha
14.8 Fumaça expelida em excesso
18 Desrespeito, desatenção com idosos, gestantes, cegos, deficientes
12.1 Alteração das características aprovadas do veículo
12.4 Insuficiência iluminação interna ou na vista do veículo
12.8 Mau estado dios bancos
17.10 Recusar passageiro em ponto terminal, exceto artigo 24
17.2 Dificultar embarque ou desembarque seguro de passageiros
17.4 Obstruir a via com veículo parado
17.5 Comprometer a segurança de terceiros
17.7 Determinar entrada/saída do carro pela porta indevida
51%
13%
5%
3%
3%3%
2% 2% 2% 2% 2% 2% 2%
2%2%
3%
5%
17.1
12.10
6.7
9.2
25.1
25.3
6.4
14.8
18
12.1
12.4
12.8
17.10
17.2
17.4
17.5
17.7
RANKING POSITIVO 5 Melhores Empresas
Empresa Reclamações Pontuação1 Penha Rio 2 0,502 Vila Real 25 3,073 Barra 18 3,504 Caprichosa 9 4,825 Redentor 4 4,92
Total 58 16,81
Comparativo por número de reclamação
Outras97%
Redentor0%
Barra1%
Vila Real1%
Penha Rio0%
Caprichosa1%
Comparativo por pontos/veículo
Outras96%
Barra1%
Caprichosa1%
Vila Real1%
Penha Rio0%
Redentor1%
17.350%
17.150%
1º PENHA RIO Itens Reclamados
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________
17.1 Não atender sinal de parada para embarque ou desembarque
17.3 Arrancar ou frear bruscamente o veículo
2º VILA REAL Itens Reclamados
17.172%
17.104%
17.212%
17.58%
6.44%
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________
17.1 Não atender sinal de parada para embarque ou desembarque
17.2 Dificultar embarque ou desembarque seguro de passageiros
17.5 Comprometer a segurança de terceiros
6.4 Transportar passageiros em excesso por linha
17.10 Recusar passageiro em ponto ou terminal, exceto artigo 24
3º BARRA Itens Reclamados
12.86%
17.155%
17.311%
17.511%
25.311%
9.26%
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________
17.1 Não atender sinal de parada para embarque ou desembarque
17.3 Arrancar ou frear bruscamente o veículo
17.5 Comprometer a segurança de terceiros
25.3 Falta de urbanidade
9.2 Vozerio, algazarra / atitude inconveniente empregados empresa
12.8 Mau estado dos bancos
4º CAPRICHOSA Itens Reclamados
12.1022%
17.145%
17.211%
17.511%
6.711%
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________
17.1 Não atender sinal de parada para embarque ou desembarque
12.10 Falta de limpeza interna e externa do veículo
17.5 Comprometer a segurança de terceiros
6.7 Não cumprir determinações baixadas pela autoridade competente
17.2 Dificultar embarque ou desembarque seguro de passageiros
5º REDENTOR Itens Reclamados
6.4100%
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________
6.4 Transportar passageiros em excesso por linha