FUNÇÃO MARKETINGO Produto
1. PROCESSO COMERCIAL
1.1. Objetivos e atividades da função comercial
A função comercial tem como objectivos : a compra, a venda e a troca.
No entanto, desenvolve algumas atividades , como:
- Compreender o mercado ;
- Estudar e concretizar a forma de satisfazer o mercado;
- Satisfazer o mercado.
1.2. O papel do marketing na gestão da empresa
O marketing é importante como propiciador das vendas eda lucratividade, e das suas relações com os diferentes departamentos da empresa: finanças, vendas, produção.
O marketing tem vários papeis na empresa, desde:
1. PROCESSO COMERCIAL
Comercialização
Distribuição
VendasAssistência ao
cliente
Planejamento e desenvolvimento do
produto
Comércio eletrónico
Sistema de financiamento
2 . O MERCADO É o local onde agentes económicos fazem a troca de bens por uma unidade
monetária ou por outros bens. Os mercados tendem a equilibrar-se pela lei da oferta e da procura.
2.1 . O comportamento do consumidor
Comportamento do consumidor é o estudo do quando, porquê, como e onde as pessoas
escolhem comprar ou não um produto.
Combina elementos da:
Psicologia Sociologia Antropologia social Economia
Numa tentativa de compreender os desejos das pessoas.
2.2. A concorrência
Formas mais usuais para o estudo da concorrência são: Concorrência Direta Concorrência Indireta
2.2.1 Concorrência Direta
Na concorrência direta temos concorrentes que disputam o mesmo tipo de consumidor, e que tem produtos com características muito semelhantes.
2 . O MERCADO
Coca Cola
Coca Cola
Pepsi e outras Colas
Outros Refrigerantes
2.2.2 Concorrência Indireta
Na concorrência indirecta temos o estudo do produto do mesmo mercado de atuação e produtos com características pouco semelhantes.
2 . O MERCADO
Coca Cola
Coca Cola
Bebidas energéticas
Água
2. O MERCADO
2.3. A segmentação do mercado
Consiste em dividir o mercado num certo número de subconjuntos o mais homogéneos quanto possível, para permitir que a empresa adapte a sua politica de marketing a cada um desses subconjuntos.
Na segmentação de mercado temos:
- Marketing de Massa
- Marketing Individualizado
- Marketing Segmentado
3. MARKTING - MIX
Marketing Mix é o conjunto de ferramentas de marketing que a empresa utiliza para alcançar os seus objectivos de comercialização no mercado alvo.
O conjunto de ferramentas que constituem o marketing mix , estão classificados em 4 grupos, designados 4p’s.
As quatro ferramentas do Marketing – Mix são:
Produto Preço
Distribuição Comunicação
3.1. O Produto
O produto é qualquer coisa que pode ser oferecida e que satisfaça necessidades e desejos de um mercado.
O Produto inclui não só bens ou serviços , mas
também marcas , embalagens, serviços aos clientes e outras características.
3. MARKTING - MIX
3.1. O PRODUTO
3.1.1. Atributos do produto
Os atributos do produto referem-se a todos os aspectos:
Tangíveis Intangíveis
De um produto ou serviço que os clientes conseguem avaliar.
Permitem que os riscos e as incertezas associados à compra sejam minimizados
3.1.2. Gama do Produto
A gama é uma classe de produtos que pode ser desenvolvida em linha. Como o conjunto de produtos de uma empresa pode ser muito diversa, é necessário agrupá-los em grupos.
As gamas podem ser definidas :
Pela mesma tecnologia Pelo mesmo negócio Pelo mesmo mercado
3.1. O PRODUTO
Pela mesma tecnologia - Nokia
3.1. O PRODUTO3.1.2. Gama do Produto
NokiaSérie N
NókiaSérie E
Pelo mesmo negócio - BMW
3.1. O PRODUTO3.1.2. Gama do Produto
BMWSérie
5
BMWSérie
X
BMWSérie Z4
Pelo mesmo mercado - Nestlé
3.1. O PRODUTO3.1.2. Gama do Produto
3.1.4. Fases do ciclo de vida
O conhecimento da fase do ciclo do produto é necessário para a definição da estratégia da empresa.
3.1. O PRODUTO
1ª Fase – Criação
Onde o produto é novidade e as vendas são pequenas.É nesta fase que se decide o futuro do produto.
2ª Fase – Crescimento
Onde é feita uma divulgação do produto permitindo o crescimento das vendas do mesmo.
3ª fase - Maturidade:
É a fase onde o produto já é conhecido e a procura estabiliza.
4ª fase - Declínio:
A procura entra em derrapagem devido ao aparecimento de outros produtos ou por o produto deixar de satisfazer os compradores.
3.1.5. Tipos de consumidores
3.1. O PRODUTO
Inovadores
São consumidore
s extravagante
s e que gostam de
assumir riscos.
Adotantes imediatos
São consumidores inteletuais
e respeitados
pelo seu grupo.
Maioria
São consumidores cuidadosos e
que não gostam de
correr riscos.
Retardatários
São consumidores tradicionais.
3.1.6. A Marca
“Marca é um nome, termo, sinal, símbolo ou desenho, ou uma combinação destes, que
pretenda identificar os produtos ou serviços de um vendedor ou grupo de vendedores e
diferenciá-los dos produtos ou serviços da concorrência.”
3.1. O PRODUTO
AMA – American Marketing Association
3.1.6.1. Funções da Marca
A marca tem a função de identificar o produto e/ou serviço prestado por
determinada empresa no mercado que atua, evitando a concorrência, a fim de
garantir a qualidade do produto.
Podemos ter algumas funções como:
Função Atractiva; Função publicitária; Função de diferenciação; Função de revelação; Função individualizadora.
3.1. O PRODUTO
3.1.6.2. Tipos de Marcas
As marcas quanto a forma de apresentação podem ser
nominativas, figurativas e mistas.
Marca nominativa: quando usam palavras, letras, números, abreviaturas ou nomes;
Marca figurativa: quando é composta por desenho, imagem, figura, símbolo ou qualquer forma;
Marca mista: quando é composta pelos elementos anteriores.
3.1. O PRODUTO
3.1.7. Funções da Embalagem
A embalagem desempenha várias funções ao longo do ciclo de vida de um produto, que
se podem agrupar em duas categorias:
Funções Técnicas
Funções de Comunicação
3.1. O PRODUTO
A função primária da embalagem é a de assegurar que o produto chegue ao consumidor final com as características e propriedades por este desejadas.
FUNÇÃO MARKETINGO Produto
Trabalho realizado por :
Catarina SimõesSara BarrosRicardo Mota
11ºPTC