FUNÇÃO MARKETINGO Produto

1. PROCESSO COMERCIAL

1.1. Objetivos e atividades da função comercial

A função comercial tem como objectivos : a compra, a venda e a troca.

No entanto, desenvolve algumas atividades , como:

- Compreender o mercado ;

- Estudar e concretizar a forma de satisfazer o mercado;

- Satisfazer o mercado.

1.2. O papel do marketing na gestão da empresa

O marketing é importante como propiciador das vendas eda lucratividade, e das suas relações com os diferentes departamentos da empresa: finanças, vendas, produção.

O marketing tem vários papeis na empresa, desde:

1. PROCESSO COMERCIAL

Comercialização

Distribuição

VendasAssistência ao

cliente

Planejamento e desenvolvimento do

produto

Comércio eletrónico

Sistema de financiamento

2 . O MERCADO É o local onde agentes económicos fazem a troca de bens por uma unidade

monetária ou por outros bens. Os mercados tendem a equilibrar-se pela lei da oferta e da procura.

2.1 . O comportamento do consumidor

Comportamento do consumidor é o estudo do quando, porquê, como e onde as pessoas

escolhem comprar ou não um produto.

Combina elementos da:

Psicologia Sociologia Antropologia social Economia 

Numa tentativa de compreender os desejos das pessoas.

2.2. A concorrência

Formas mais usuais para o estudo da concorrência são: Concorrência Direta Concorrência Indireta

2.2.1 Concorrência Direta

Na concorrência direta temos concorrentes que disputam o mesmo tipo de consumidor, e que tem produtos com características muito semelhantes.

2 . O MERCADO

Coca Cola

Coca Cola

Pepsi e outras Colas

Outros Refrigerantes

2.2.2 Concorrência Indireta

Na concorrência indirecta temos o estudo do produto do mesmo mercado de atuação e produtos com características pouco semelhantes.

2 . O MERCADO

Coca Cola

Coca Cola

Bebidas energéticas

Água

2. O MERCADO

2.3. A segmentação do mercado

Consiste em dividir o mercado num certo número de subconjuntos o mais homogéneos quanto possível, para permitir que a empresa adapte a sua politica de marketing a cada um desses subconjuntos.

Na segmentação de mercado temos:

- Marketing de Massa

- Marketing Individualizado

- Marketing Segmentado

3. MARKTING - MIX

Marketing Mix é o conjunto de ferramentas de marketing que a empresa utiliza para alcançar os seus objectivos de comercialização no mercado alvo.

O conjunto de ferramentas que constituem o marketing mix , estão classificados em 4 grupos, designados 4p’s.

As quatro ferramentas do Marketing – Mix são:

Produto Preço

Distribuição Comunicação

3.1. O Produto

O produto é qualquer coisa que pode ser oferecida e que satisfaça necessidades e desejos de um mercado.

O Produto inclui não só bens ou serviços , mas

também marcas , embalagens, serviços aos clientes e outras características.

3. MARKTING - MIX

3.1. O PRODUTO

3.1.1. Atributos do produto

Os atributos do produto referem-se a todos os aspectos:

Tangíveis Intangíveis

De um produto ou serviço que os clientes conseguem avaliar.

Permitem que os riscos e as incertezas associados à compra sejam minimizados

3.1.2. Gama do Produto

A gama é uma classe de produtos que pode ser desenvolvida em linha. Como o conjunto de produtos de uma empresa pode ser muito diversa, é necessário agrupá-los em grupos.

As gamas podem ser definidas :

Pela mesma tecnologia Pelo mesmo negócio Pelo mesmo mercado

3.1. O PRODUTO

Pela mesma tecnologia - Nokia

3.1. O PRODUTO3.1.2. Gama do Produto

NokiaSérie N

NókiaSérie E

Pelo mesmo negócio - BMW

3.1. O PRODUTO3.1.2. Gama do Produto

BMWSérie

5

BMWSérie

X

BMWSérie Z4

Pelo mesmo mercado - Nestlé

3.1. O PRODUTO3.1.2. Gama do Produto

3.1.4. Fases do ciclo de vida

O conhecimento da fase do ciclo do produto é necessário para a definição da estratégia da empresa.

3.1. O PRODUTO

1ª Fase – Criação

Onde o produto é novidade e as vendas são pequenas.É nesta fase que se decide o futuro do produto.

2ª Fase – Crescimento

Onde é feita uma divulgação do produto permitindo o crescimento das vendas do mesmo.

3ª fase - Maturidade: 

É a fase onde o produto já é conhecido e a procura estabiliza.

4ª fase - Declínio: 

A procura entra em derrapagem devido ao aparecimento de outros produtos ou por o produto deixar de satisfazer os compradores.

3.1.5. Tipos de consumidores

3.1. O PRODUTO

Inovadores

São consumidore

s extravagante

s e que gostam de

assumir riscos.

Adotantes imediatos

São consumidores inteletuais

e respeitados

pelo seu grupo.

Maioria

São consumidores cuidadosos e

que não gostam de

correr riscos.

Retardatários

São consumidores tradicionais.

3.1.6. A Marca

“Marca é um nome, termo, sinal, símbolo ou desenho, ou uma combinação destes, que

pretenda identificar os produtos ou serviços de um vendedor ou grupo de vendedores e

diferenciá-los dos produtos ou serviços da concorrência.”

3.1. O PRODUTO

AMA – American Marketing Association

3.1.6.1. Funções da Marca

A marca tem a função de identificar o produto e/ou serviço prestado por

determinada empresa no mercado que atua, evitando a concorrência, a fim de

garantir a qualidade do produto.

Podemos ter algumas funções como:

Função Atractiva; Função publicitária; Função de diferenciação; Função de revelação; Função individualizadora.

3.1. O PRODUTO

3.1.6.2. Tipos de Marcas

As marcas quanto a forma de apresentação podem ser

nominativas, figurativas e mistas.

Marca nominativa: quando usam palavras, letras, números, abreviaturas ou nomes;

Marca figurativa: quando é composta por desenho, imagem, figura, símbolo ou qualquer forma;

Marca mista: quando é composta pelos elementos anteriores.

3.1. O PRODUTO

3.1.7. Funções da Embalagem

A embalagem desempenha várias funções ao longo do ciclo de vida de um produto, que

se podem agrupar em duas categorias:

Funções Técnicas

Funções de Comunicação

3.1. O PRODUTO

A função primária da embalagem é a de assegurar que o produto chegue ao consumidor final com as características e propriedades por este desejadas.

FUNÇÃO MARKETINGO Produto

Trabalho realizado por :

Catarina SimõesSara BarrosRicardo Mota

11ºPTC