A partir de
23/02/2016 11:01 Página 1 de 63
ID do Incidente: INC000005516897
Informações do ClienteNome: BRUNO
Nome do Meio: MOREIRA
Sobrenome: SANTOS
Tipo de Cliente: Funcionário Baseado no Escritório
Cargo:
Localização da Mesa:
E-mail Corporativo:
E-mail: [email protected]
Correio:
Empresa: SARAIVA
Organização: SARAIVA SA LIVREIROS EDITORES
Departamento: EQUIPE-COORDENACAO-CALL CENTER-EDITORA
Telefone: 11 3613-3572 (3572)
Centro de Custo:
Informações da LocalizaçãoEmpresa: SARAIVA
Região: SAO PAULO
Grupo do Site: SAO PAULO
Site: SARAIVA - ESCRITORIO HS
StatusStatus: Designado
Motivo do Status:
Impacto: 3-Moderado/Limitado
Urgência: 1-Crítico
Prioridade: Alto
Peso: 23
Informações do ContatoEmpresa: SARAIVA Organização: SARAIVA SA LIVREIROS EDITORES
Nome do Contato: BRUNO Departamento: EQUIPE-COORDENACAO-CALL CENTER-EDITORA
Sobrenome do Contato: SANTOS Telefone: 11 3613-3572 (3572)
ClassificaçãoOrigem Informada: Data Informada: 02/02/2016 10:14
Tipo de Incidente: Restauração de Serviço do Usuário
Sumário: FALHA EM FUNCIONALIDADE - LIVRO DIGITAL - SUPORTE EDITORA
Notas: Nome / Email: João Victor Nora de Oliveira / [email protected] (s) com DDD: 17 9820-39549 Senha (Opcional): 123456Cargo (Aluno ou Professor): ALUNO
Problema 1: AO REALIZAR A ATIVAÇÃO DOS CUPONS MENCIONADOS ABAIXO, NÃO É POSSÍVEL DA A MENSAGEM DE ERRO: O CUPOM INSERIDO ESTA INDISPONÍVEL. CASO QUEIRA SABER MAIS SOBRE A OBRA, ENTRE EM CONTATO COM O SAC: 080....
Chave: 3JJWHM Disciplina / Ano: TODOS OS TEXTOS 6º ANOProjeto / Site: LIVRODIGITAL.EDITORASARAIVA.COM.BR
Chave: WEWUBW Disciplina / Ano: HISTÓRIA FUNDAMENTAL 6º ANO Projeto / Site: LIVRODIGITAL.EDITORASARAIVA.COM.BR
_____________________________________________________________
Problema 2: AO ACESSAR O APLICATIVO AMARELO DA EDITORA A OBRA ATIVA NO PERFIL DO ALUNO NÃO APARECE NO APLICATIVO, FAVOR VERIFICAR E LIBERAR O ACESSO A OBRA.
Chave: ENGA58YTUZ Disciplina / Ano: NEW ENGLISH POINT - 6º ANO - 13ª ediçãoProjeto / Site: APLICATIVO EDITORA SARAIVA READER - APLICATIVO AMARELO DA EDITORA.
A partir de
23/02/2016 11:01 Página 2 de 63
Categorização OperacionalNível 1: SUPORTE TECNICO NIVEL 3
Nível 2: FALHA
Nível 3:
Categorização de ProdutoNível 1: SOFTWARENível 2: SISTEMAS DIGITAISNível 3: LIVRO DIGITALNome do Produto: Modelo/Versão: Fabricante:
Designação AtualEmpresa de Suporte: SARAIVA
Organização de Suporte: FORNECEDORES
Grupo Designado: DIGITAL - PRODUTOS
Designado: PEDRO C BATISTA
ResoluçãoCategoria de Resolução:
Motivo:
Resolução:
A partir de
23/02/2016 11:01 Página 3 de 63
ID do Incidente: INC000005534096
Informações do ClienteNome: BRUNO
Nome do Meio: MOREIRA
Sobrenome: SANTOS
Tipo de Cliente: Funcionário Baseado no Escritório
Cargo:
Localização da Mesa:
E-mail Corporativo:
E-mail: [email protected]
Correio:
Empresa: SARAIVA
Organização: SARAIVA SA LIVREIROS EDITORES
Departamento: EQUIPE-COORDENACAO-CALL CENTER-EDITORA
Telefone: 11 3613-3572 (3572)
Centro de Custo:
Informações da LocalizaçãoEmpresa: SARAIVA
Região: SAO PAULO
Grupo do Site: SAO PAULO
Site: SARAIVA - ESCRITORIO HS
StatusStatus: Designado
Motivo do Status:
Impacto: 3-Moderado/Limitado
Urgência: 1-Crítico
Prioridade: Alto
Peso: 23
Informações do ContatoEmpresa: SARAIVA Organização: SARAIVA SA LIVREIROS EDITORES
Nome do Contato: BRUNO Departamento: EQUIPE-COORDENACAO-CALL CENTER-EDITORA
Sobrenome do Contato: SANTOS Telefone: 11 3613-3572 (3572)
ClassificaçãoOrigem Informada: Data Informada: 03/02/2016 09:20
Tipo de Incidente: Restauração de Serviço do Usuário
Sumário: FALHA EM FUNCIONALIDADE - NOTA FISCAL - SUPORTE EDITORA
Notas: Nome / Email: DAVID MAURO DEGENSZAYN / [email protected] (s) com DDD: 11 967426777 / 36666374 / 36623331Senha (Opcional): 1234Cargo (Aluno ou Professor): PROFESSORChave: CMATVUPDFTDisciplina / Ano: CONECTE MATEMATICA - VOLUME UNICO 1ª EDIÇÃO 2015Projeto / Site: CONECTE
Problema / Erro:
FAVOR REMOVER A DO CADASTRO DO PROFESSOR A INSTITUIÇÃO "EDITORA SARAIVA".
CORRIGIR A QUANTIDADE DE OBRAS ATIVAS NO PERFIL, CONSTAM INÚMERAS OBRAS DE MATEMÁTICA.
AO EFETUAR A ATIVAÇÃO DO CUPOM "CMATVUPDFT" NÃO É POSSÍVEL POIS O SITE DESLOGA DO PERFIL.
FOI CONSTATADO NA CHAVE "CMATVUPDFT" A FALTA DO PRODUTO RDP PARA QUE O PROFESSOR POSSA ACESSAR A OBRA DO APLICATIVO.
Instituição (Adoção)/ Código: 143.651 - HEBRAICO BRAS RENASCENCATem adoção no SF (anexar tela): SIM
A partir de
23/02/2016 11:01 Página 4 de 63
Categorização OperacionalNível 1: SUPORTE TECNICO NIVEL 3
Nível 2: FALHA
Nível 3:
Categorização de ProdutoNível 1: SOFTWARENível 2: SISTEMAS DIGITAISNível 3: NOTA FISCALNome do Produto: Modelo/Versão: Fabricante:
Designação AtualEmpresa de Suporte: SARAIVA
Organização de Suporte: FORNECEDORES
Grupo Designado: DIGITAL - PRODUTOS
Designado: PEDRO C BATISTA
ResoluçãoCategoria de Resolução:
Motivo:
Resolução:
A partir de
23/02/2016 11:01 Página 5 de 63
ID do Incidente: INC000005773175
Informações do ClienteNome: BRUNO
Nome do Meio: MOREIRA
Sobrenome: SANTOS
Tipo de Cliente: Funcionário Baseado no Escritório
Cargo:
Localização da Mesa:
E-mail Corporativo:
E-mail: [email protected]
Correio:
Empresa: SARAIVA
Organização: SARAIVA SA LIVREIROS EDITORES
Departamento: EQUIPE-COORDENACAO-CALL CENTER-EDITORA
Telefone: 11 3613-3572 (3572)
Centro de Custo:
Informações da LocalizaçãoEmpresa: SARAIVA
Região: SAO PAULO
Grupo do Site: SAO PAULO
Site: SARAIVA - ESCRITORIO HS
StatusStatus: Designado
Motivo do Status:
Impacto: 3-Moderado/Limitado
Urgência: 1-Crítico
Prioridade: Alto
Peso: 23
Informações do ContatoEmpresa: SARAIVA Organização: SARAIVA SA LIVREIROS EDITORES
Nome do Contato: BRUNO Departamento: EQUIPE-COORDENACAO-CALL CENTER-EDITORA
Sobrenome do Contato: SANTOS Telefone: 11 3613-3572 (3572)
ClassificaçãoOrigem Informada: Data Informada: 22/02/2016 12:03
Tipo de Incidente: Restauração de Serviço do Usuário
Sumário: FALHA EM FUNCIONALIDADE - LIVRO DIGITAL - SUPORTE EDITORA
Notas: Nome / Email: Marco Aurélio Viana Almeida / [email protected] (s) com DDD: 83 9965-41341Senha (Opcional): 123456Cargo (Aluno ou Professor): PROFESSORADisciplina / Ano: CONECTE / ENSINO MEDIO Conexão (wi-fi/3G) WI-FI E 3GSistema Operacional / Versão: IOS E ANDROID
Projeto / Site: CONECTE / APP NOVO CONECTEProblema / Erro: AO ACESSAR O APLICATIVO OCORRE ERRO ACESSO NEGADO FAVOR VERIFICAR.
Categorização OperacionalNível 1: SUPORTE TECNICO NIVEL 3
Nível 2: FALHA
Nível 3:
Categorização de ProdutoNível 1: SOFTWARENível 2: SISTEMAS DIGITAISNível 3: LIVRO DIGITALNome do Produto: Modelo/Versão: Fabricante:
Designação AtualEmpresa de Suporte: SARAIVA
Organização de Suporte: FORNECEDORES
Grupo Designado: DIGITAL - PRODUTOS
Designado: PEDRO C BATISTA
ResoluçãoCategoria de Resolução:
Motivo:
Resolução:
A partir de
23/02/2016 11:01 Página 6 de 63
ID do Incidente: INC000005789404
Informações do ClienteNome: BRUNO
Nome do Meio: MOREIRA
Sobrenome: SANTOS
Tipo de Cliente: Funcionário Baseado no Escritório
Cargo:
Localização da Mesa:
E-mail Corporativo:
E-mail: [email protected]
Correio:
Empresa: SARAIVA
Organização: SARAIVA SA LIVREIROS EDITORES
Departamento: EQUIPE-COORDENACAO-CALL CENTER-EDITORA
Telefone: 11 3613-3572 (3572)
Centro de Custo:
Informações da LocalizaçãoEmpresa: SARAIVA
Região: SAO PAULO
Grupo do Site: SAO PAULO
Site: SARAIVA - ESCRITORIO HS
StatusStatus: Designado
Motivo do Status:
Impacto: 3-Moderado/Limitado
Urgência: 1-Crítico
Prioridade: Alto
Peso: 23
Informações do ContatoEmpresa: SARAIVA Organização: SARAIVA SA LIVREIROS EDITORES
Nome do Contato: BRUNO Departamento: EQUIPE-COORDENACAO-CALL CENTER-EDITORA
Sobrenome do Contato: SANTOS Telefone: 11 3613-3572 (3572)
ClassificaçãoOrigem Informada: Data Informada: 23/02/2016 10:32
Tipo de Incidente: Restauração de Serviço do Usuário
Sumário: FALHA EM FUNCIONALIDADE - LIVRO DIGITAL - SUPORTE EDITORA
Notas: Nome / Email: Gabriel de Souza Morais / [email protected] (s) com DDD: 31 7343-3555Senha (Opcional): 123456Cargo (Aluno ou Professor): ALUNO
Projeto / Site: CONECTE / APP NOVO CONECTEProblema / Erro: AO LOGAR NO APP NOVO CONECTE OCORRE A MENSAGEM DE ERRO - ESTAMOS COM PROBLEMA DE COMUNICAÇÃO. POR FAVOR, TENTE NOVAMENTE EM ALGUNS INSTANTES.
Categorização OperacionalNível 1: SUPORTE TECNICO NIVEL 3
Nível 2: FALHA
Nível 3:
Categorização de ProdutoNível 1: SOFTWARENível 2: SISTEMAS DIGITAISNível 3: LIVRO DIGITALNome do Produto: Modelo/Versão: Fabricante:
Designação AtualEmpresa de Suporte: SARAIVA
Organização de Suporte: FORNECEDORES
Grupo Designado: DIGITAL - PRODUTOS
Designado: PEDRO C BATISTA
ResoluçãoCategoria de Resolução:
Motivo:
Resolução:
A partir de
23/02/2016 11:01 Página 7 de 63
ID do Incidente: INC000005769161
Informações do ClienteNome: CHARLES
Nome do Meio:
Sobrenome: ROSA
Tipo de Cliente: Funcionário Baseado no Escritório
Cargo:
Localização da Mesa:
E-mail Corporativo:
E-mail: [email protected]
Correio:
Empresa: SARAIVA
Organização: SARAIVA SA LIVREIROS EDITORES
Departamento: EQUIPE SERV EDUCACIONAIS II
Telefone: ###
Centro de Custo:
Informações da LocalizaçãoEmpresa: SARAIVA
Região: SAO PAULO
Grupo do Site: SAO PAULO
Site: SARAIVA - ESCRITORIO HS
StatusStatus: Designado
Motivo do Status:
Impacto: 3-Moderado/Limitado
Urgência: 3-Média
Prioridade: Média
Peso: 13
Informações do ContatoEmpresa: Organização:
Nome do Contato: Departamento: Sobrenome do Contato: Telefone:
A partir de
23/02/2016 11:01 Página 8 de 63
ClassificaçãoOrigem Informada: Web Data Informada: 22/02/2016 09:52
Tipo de Incidente: Restauração de Serviço do Usuário
Sumário: FALHA EM FUNCIONALIDADE - VIVAZ - SUPORTE EDITORA
Notas: NOME COMPLETO: Charles RosaE-MAIL DE CONTATO: [email protected] DE CONTATO: 3613-3573LOCAL E ANDAR: 11º andarDEPARTAMENTO: Serviços EducacionaisNAVEGADOR: Mozilla FirefoxRESUMO DO PROBLEMA-SOLICITACAO:
A assessora:
Talita Dias FagundesServiços EducacionaisAvenida Antártica, 92, Barra Funda – 01141-902São Paulo – SP – Brasil(5511) 3616-3236 – ramal 3633(5511) 9.6851-3219
Reportou que o colégio Beit Yacoov (dados abaixo) esta com problema de acesso a plataforma do VIVAZ--ID: 528761Nome: ESC BEIT YAACOVTipo: Particular Cod. ODS: 100708822Cod. Vivaz: 84C11D75Sales Force: 001U000000BOj4iIAD Endereço: AVENIDA MARQUES DE SAO VICENTEBairro: VARZEA DA BARRA FUNDACidade: SAO PAULO / Estado: SP --Ao tentar o acesso com os alunos que estão devidamente vinculados, é mostrada a mensagem de senha incorreta.(conforme anexo)
= Usuários utilizados nos testes: Nome: LION Andre Login: lionandre Senha: 3DC251 Nome: LION Benjamin Login: lionbenjamin Senha: 8E6E81
=> Gestor que não aparece no Gestor do VIVAZ:
ID: 649176Nome: Cláudia MileoE-mail: [email protected]
- Esse login esta com erro quando tentamos o acesso ao Gestor
TODAS AS INFORMACOES REQUERIDAS NESTE CAMPO NOTAS SAO NECESSARIAS PARA ATENDIMENTO DOS SOLUCIONADORES E NAO PODEM SER EXCLUIDAS
SELECIONAR A URGENCIA DO CHAMADO DE ACORDO COM A ABRANGENCIA DO SERVICO REQUERIDO CONFORME ABAIXO: 1-CRITICO: AFETA A TODOS OS FUNCIONARIOS OU AO AMBIENTE PRODUTIVO COMO UM TODO2-ALTO: AFETA UM GRANDE GRUPO DE FUNCIONARIOS COMO UMA LOCALIDADE-SITE3-MEDIO: AFETA UM GRUPO DE FUNCIONARIOS COMO UM SETOR4-BAIXO: AFETA UMA PESSOA OU UM PEQUENO GRUPO DE FUNCIONARIOS
A partir de
23/02/2016 11:01 Página 9 de 63
Categorização OperacionalNível 1: SUPORTE TECNICO NIVEL 3
Nível 2: FALHA
Nível 3:
Categorização de ProdutoNível 1: SOFTWARENível 2: SISTEMAS DIGITAISNível 3: VIVAZNome do Produto: Modelo/Versão: Fabricante:
Designação AtualEmpresa de Suporte: SARAIVA
Organização de Suporte: FORNECEDORES
Grupo Designado: DIGITAL - PRODUTOS
Designado: FERNANDO C SILVEIRA
ResoluçãoCategoria de Resolução:
Motivo:
Resolução:
A partir de
23/02/2016 11:01 Página 10 de 63
ID do Incidente: INC000005728335
Informações do ClienteNome: DENISE
Nome do Meio: CRISTINA DALLAQUA
Sobrenome: MOREIRA
Tipo de Cliente: Funcionário Baseado no Escritório
Cargo:
Localização da Mesa:
E-mail Corporativo:
E-mail: [email protected]
Correio:
Empresa: SARAIVA
Organização: SARAIVA SA LIVREIROS EDITORES
Departamento: EQUIPE-COORDENACAO-CALL CENTER-EDITORA
Telefone: 11 3613-3411 (3411)
Centro de Custo:
Informações da LocalizaçãoEmpresa: SARAIVA
Região: SAO PAULO
Grupo do Site: SAO PAULO
Site: SARAIVA - ESCRITORIO HS
StatusStatus: Designado
Motivo do Status:
Impacto: 3-Moderado/Limitado
Urgência: 1-Crítico
Prioridade: Alto
Peso: 23
Informações do ContatoEmpresa: SARAIVA Organização: SARAIVA SA LIVREIROS EDITORES
Nome do Contato: DENISE Departamento: EQUIPE-COORDENACAO-CALL CENTER-EDITORA
Sobrenome do Contato: MOREIRA Telefone: 11 3613-3411 (3411)
ClassificaçãoOrigem Informada: Telefone Data Informada: 18/02/2016 12:50
Tipo de Incidente: Restauração de Serviço do Usuário
Sumário: INDISPONIBILIDADE DE ACESSO - SISTEMAS DIGITAIS - SUPORTE EDITORA
Notas: Nome / Email: GABRIELA / [email protected] Telefone (s) com DDD: 4230278035 (ALAN) Senha (Opcional): 123456 Cargo (Aluno ou Professor): ALUNO Disciplina / Ano: JORNADAS 6º ANO Conexão (wi-fi/3G) WIFI Modelo: IPAD Projeto / Site: APLICATIVO JORNADAS Problema / Erro: FALHA DE AUTENTICAÇÃO
Categorização OperacionalNível 1: SUPORTE TECNICO NIVEL 3
Nível 2: INDISPONIBILIDADE
Nível 3:
Categorização de ProdutoNível 1: SOFTWARENível 2: SISTEMAS DIGITAISNível 3: ACESSOSNome do Produto: Modelo/Versão: Fabricante:
Designação AtualEmpresa de Suporte: SARAIVA
Organização de Suporte: FORNECEDORES
Grupo Designado: DIGITAL - PRODUTOS
Designado: PEDRO C BATISTA
ResoluçãoCategoria de Resolução:
Motivo:
Resolução:
A partir de
23/02/2016 11:01 Página 11 de 63
ID do Incidente: INC000005734969
Informações do ClienteNome: DENISE
Nome do Meio: CRISTINA DALLAQUA
Sobrenome: MOREIRA
Tipo de Cliente: Funcionário Baseado no Escritório
Cargo:
Localização da Mesa:
E-mail Corporativo:
E-mail: [email protected]
Correio:
Empresa: SARAIVA
Organização: SARAIVA SA LIVREIROS EDITORES
Departamento: EQUIPE-COORDENACAO-CALL CENTER-EDITORA
Telefone: 11 3613-3411 (3411)
Centro de Custo:
Informações da LocalizaçãoEmpresa: SARAIVA
Região: SAO PAULO
Grupo do Site: SAO PAULO
Site: SARAIVA - ESCRITORIO HS
StatusStatus: Designado
Motivo do Status:
Impacto: 3-Moderado/Limitado
Urgência: 1-Crítico
Prioridade: Alto
Peso: 23
Informações do ContatoEmpresa: SARAIVA Organização: SARAIVA SA LIVREIROS EDITORES
Nome do Contato: DENISE Departamento: EQUIPE-COORDENACAO-CALL CENTER-EDITORA
Sobrenome do Contato: MOREIRA Telefone: 11 3613-3411 (3411)
ClassificaçãoOrigem Informada: E-mail Data Informada: 18/02/2016 17:49
Tipo de Incidente: Restauração de Serviço do Usuário
Sumário: FALHA EM FUNCIONALIDADE - SARAIVA PREPARA - SUPORTE EDITORA
Notas: Nome / Email: Debora Jane Araujo Rodini / [email protected] (s) com DDD:Senha (Opcional): 123456Cargo (Aluno ou Professor): ALUNOChave: CIES8B5RVFDisciplina / Ano: CIÊNCIAS 7º ANOProjeto / Site: http://livrodigital.editorasaraiva.com.br/Problema / Erro: NO SUPORTE NÃO APARECE O TIPO E FORMATO DO LIVRO
Categorização OperacionalNível 1: SUPORTE TECNICO NIVEL 3
Nível 2: FALHA
Nível 3:
Categorização de ProdutoNível 1: SOFTWARENível 2: SISTEMAS DIGITAISNível 3: SARAIVA PREPARANome do Produto: Modelo/Versão: Fabricante:
Designação AtualEmpresa de Suporte: SARAIVA
Organização de Suporte: FORNECEDORES
Grupo Designado: DIGITAL - PRODUTOS
Designado: PEDRO C BATISTA
ResoluçãoCategoria de Resolução:
Motivo:
Resolução:
A partir de
23/02/2016 11:01 Página 12 de 63
ID do Incidente: INC000005734729
Informações do ClienteNome: GABRIELA
Nome do Meio: OLLER
Sobrenome: CAMARGO
Tipo de Cliente: Funcionário Baseado no Escritório
Cargo:
Localização da Mesa:
E-mail Corporativo:
E-mail: [email protected]
Correio:
Empresa: SARAIVA
Organização: SARAIVA SA LIVREIROS EDITORES
Departamento: EQUIPE-COORDENACAO-CALL CENTER-EDITORA
Telefone: 11 3613-3272 (3272)
Centro de Custo:
Informações da LocalizaçãoEmpresa: SARAIVA
Região: SAO PAULO
Grupo do Site: SAO PAULO
Site: SARAIVA - ESCRITORIO HS
StatusStatus: Designado
Motivo do Status:
Impacto: 4-Menor/Localizado
Urgência: 1-Crítico
Prioridade: Alto
Peso: 20
Informações do ContatoEmpresa: SARAIVA Organização: SARAIVA SA LIVREIROS EDITORES
Nome do Contato: GABRIELA Departamento: EQUIPE-COORDENACAO-CALL CENTER-EDITORA
Sobrenome do Contato: CAMARGO Telefone: 11 3613-3272 (3272)
ClassificaçãoOrigem Informada: Data Informada: 18/02/2016 17:25
Tipo de Incidente: Solicitação de Serviço do Usuário
Sumário: MANUTENCAO DE ACESSO - SISTEMAS DIGITAIS - SUPORTE EDITORA
Notas: Nome: Marcos Vinicius/ paiEmail: [email protected] (s) com DDD: 71991944839Senha (Opcional):123456Cargo: Aluno Chave: X0JA73Disciplina / Ano: PORTUGUÊS LINGUAGENS 6º ANOProjeto / Site: PLProblema / Erro: NO SUPORTE ESSE CODIGO APARECE NA VERSÃO EPUB O LIVRO DO 9º ANO E NO LIDI 6º ANO, POREM NO SITE DO PL O LIVRO NÃO APARECESEGUE EVIDENCIAS
Categorização OperacionalNível 1: SUPORTE TECNICO NIVEL 3
Nível 2: MANUTENCAO
Nível 3:
Categorização de ProdutoNível 1: SOFTWARENível 2: SISTEMAS DIGITAISNível 3: ACESSOSNome do Produto: Modelo/Versão: Fabricante:
Designação AtualEmpresa de Suporte: SARAIVA
Organização de Suporte: FORNECEDORES
Grupo Designado: DIGITAL - PRODUTOS
Designado: PEDRO C BATISTA
ResoluçãoCategoria de Resolução:
Motivo:
Resolução:
A partir de
23/02/2016 11:01 Página 13 de 63
ID do Incidente: INC000004202665
Informações do ClienteNome: FERNANDA
Nome do Meio: ROSANGELA
Sobrenome: FRANCISCO
Tipo de Cliente: Funcionário Baseado no Escritório
Cargo:
Localização da Mesa:
E-mail Corporativo:
E-mail: [email protected]
Correio:
Empresa: SARAIVA
Organização: SARAIVA SA LIVREIROS EDITORES
Departamento: EQUIPE-COORDENACAO-CALL CENTER-EDITORA
Telefone: 11 3613-3000
Centro de Custo:
Informações da LocalizaçãoEmpresa: SARAIVA
Região: SAO PAULO
Grupo do Site: SAO PAULO
Site: SARAIVA - ESCRITORIO HS
StatusStatus: Designado
Motivo do Status:
Impacto: 3-Moderado/Limitado
Urgência: 1-Crítico
Prioridade: Alto
Peso: 23
Informações do ContatoEmpresa: Organização:
Nome do Contato: Departamento: Sobrenome do Contato: Telefone:
ClassificaçãoOrigem Informada: Web Data Informada: 23/10/2015 15:46
Tipo de Incidente: Restauração de Serviço do Usuário
Sumário: FALHA EM FUNCIONALIDADE - BIBLIOTECA - EDITORA - SUPORTE EDITORA
Notas: Nome: FABIANO RODRIGUES DA SILVA Email: [email protected] Telefone (s) com DDD: 41 84954946 Senha (Opcional): 123456Cargo (Aluno ou Professor): Aluno Disciplina / Ano: História Para o Ensino Médio - Chave: B43225AC55 Projeto / Site: leitor
Problema / Erro: Fez a ativação do e-book, o livro estava aparecendo para download, mas ao tentar baixar apresentava o erro "NÃO FOI POSSÍVEL FAZER O DOWNLOAD DO LIVRO". Segue tela de erro anexo. Foi aberto o chamado TSC 3720991, porém cliente informa que o erro persiste, ao realizar testes não localizei a obra. cPor favor verificar.
Categorização OperacionalNível 1: SUPORTE TECNICO NIVEL 3
Nível 2: FALHA
Nível 3:
Categorização de ProdutoNível 1: SOFTWARENível 2: SISTEMAS DIGITAISNível 3: BIBLIOTECA - EDITORANome do Produto: Modelo/Versão: Fabricante:
Designação AtualEmpresa de Suporte: SARAIVA
Organização de Suporte: FORNECEDORES
Grupo Designado: DIGITAL - PRODUTOS
Designado: PEDRO C BATISTA
ResoluçãoCategoria de Resolução:
Motivo:
Resolução:
A partir de
23/02/2016 11:01 Página 14 de 63
ID do Incidente: INC000005564762
Informações do ClienteNome: FERNANDA
Nome do Meio: ROSANGELA
Sobrenome: FRANCISCO
Tipo de Cliente: Funcionário Baseado no Escritório
Cargo:
Localização da Mesa:
E-mail Corporativo:
E-mail: [email protected]
Correio:
Empresa: SARAIVA
Organização: SARAIVA SA LIVREIROS EDITORES
Departamento: EQUIPE-COORDENACAO-CALL CENTER-EDITORA
Telefone: 11 3613-3000
Centro de Custo:
Informações da LocalizaçãoEmpresa: SARAIVA
Região: SAO PAULO
Grupo do Site: SAO PAULO
Site: SARAIVA - ESCRITORIO HS
StatusStatus: Designado
Motivo do Status:
Impacto: 3-Moderado/Limitado
Urgência: 1-Crítico
Prioridade: Alto
Peso: 23
Informações do ContatoEmpresa: SARAIVA Organização: SARAIVA SA LIVREIROS EDITORES
Nome do Contato: FERNANDA Departamento: EQUIPE-COORDENACAO-CALL CENTER-EDITORA
Sobrenome do Contato: FRANCISCO Telefone: 11 3613-3000
ClassificaçãoOrigem Informada: Telefone Data Informada: 04/02/2016 17:53
Tipo de Incidente: Restauração de Serviço do Usuário
Sumário: FALHA EM FUNCIONALIDADE - SITES EDITORA - SUPORTE EDITORA
Notas: Nome / Email: Mirian Iamundo // [email protected] (s) com DDD: 1122042104Senha (Opcional): iamundoCargo (Aluno ou Professor): professor Instituição (Adoção) / Código: 106.953 / OSWALDO CRUZ PAIS LEMEDisciplina / Ano: GEOGRAFIA - VOLUME ÚNICOProjeto / Site: CONECTE Problema / Erro: Livro ExpiradoColégio adotante 2016
Categorização OperacionalNível 1: SUPORTE TECNICO NIVEL 3
Nível 2: FALHA
Nível 3:
Categorização de ProdutoNível 1: SOFTWARENível 2: SISTEMAS DIGITAISNível 3: SITES EDITORANome do Produto: Modelo/Versão: Fabricante:
Designação AtualEmpresa de Suporte: SARAIVA
Organização de Suporte: FORNECEDORES
Grupo Designado: DIGITAL - PRODUTOS
Designado: PEDRO C BATISTA
ResoluçãoCategoria de Resolução:
Motivo:
Resolução:
A partir de
23/02/2016 11:01 Página 15 de 63
ID do Incidente: INC000005633111
Informações do ClienteNome: FERNANDA
Nome do Meio: ROSANGELA
Sobrenome: FRANCISCO
Tipo de Cliente: Funcionário Baseado no Escritório
Cargo:
Localização da Mesa:
E-mail Corporativo:
E-mail: [email protected]
Correio:
Empresa: SARAIVA
Organização: SARAIVA SA LIVREIROS EDITORES
Departamento: EQUIPE-COORDENACAO-CALL CENTER-EDITORA
Telefone: 11 3613-3000
Centro de Custo:
Informações da LocalizaçãoEmpresa: SARAIVA
Região: SAO PAULO
Grupo do Site: SAO PAULO
Site: SARAIVA - ESCRITORIO HS
StatusStatus: Designado
Motivo do Status:
Impacto: 3-Moderado/Limitado
Urgência: 1-Crítico
Prioridade: Alto
Peso: 23
Informações do ContatoEmpresa: SARAIVA Organização: SARAIVA SA LIVREIROS EDITORES
Nome do Contato: FERNANDA Departamento: EQUIPE-COORDENACAO-CALL CENTER-EDITORA
Sobrenome do Contato: FRANCISCO Telefone: 11 3613-3000
ClassificaçãoOrigem Informada: E-mail Data Informada: 11/02/2016 15:13
Tipo de Incidente: Restauração de Serviço do Usuário
Sumário: FALHA EM FUNCIONALIDADE - SITES EDITORA - SUPORTE EDITORA
Notas: Nome / Email: Bianca Campos // [email protected] (s) com DDD: 6181738288Senha (Opcional): 123456Cargo (Aluno ou Professor): alunoChave: Y4E2C8Z5JZDisciplina / Ano: Matemática e Realidade 6º ano - 8ª ediçãoProjeto / Site: leitor Problema / Erro: a chave foi ativada no perfil da cliente, porém não aparece no leitor
Segue evidencias
Categorização OperacionalNível 1: SUPORTE TECNICO NIVEL 3
Nível 2: FALHA
Nível 3:
Categorização de ProdutoNível 1: SOFTWARENível 2: SISTEMAS DIGITAISNível 3: SITES EDITORANome do Produto: Modelo/Versão: Fabricante:
Designação AtualEmpresa de Suporte: SARAIVA
Organização de Suporte: FORNECEDORES
Grupo Designado: DIGITAL - PRODUTOS
Designado: PEDRO C BATISTA
ResoluçãoCategoria de Resolução:
Motivo:
Resolução:
A partir de
23/02/2016 11:01 Página 16 de 63
ID do Incidente: INC000005653239
Informações do ClienteNome: FERNANDA
Nome do Meio: ROSANGELA
Sobrenome: FRANCISCO
Tipo de Cliente: Funcionário Baseado no Escritório
Cargo:
Localização da Mesa:
E-mail Corporativo:
E-mail: [email protected]
Correio:
Empresa: SARAIVA
Organização: SARAIVA SA LIVREIROS EDITORES
Departamento: EQUIPE-COORDENACAO-CALL CENTER-EDITORA
Telefone: 11 3613-3000
Centro de Custo:
Informações da LocalizaçãoEmpresa: SARAIVA
Região: SAO PAULO
Grupo do Site: SAO PAULO
Site: SARAIVA - ESCRITORIO HS
StatusStatus: Designado
Motivo do Status:
Impacto: 3-Moderado/Limitado
Urgência: 1-Crítico
Prioridade: Alto
Peso: 23
Informações do ContatoEmpresa: SARAIVA Organização: SARAIVA SA LIVREIROS EDITORES
Nome do Contato: FERNANDA Departamento: EQUIPE-COORDENACAO-CALL CENTER-EDITORA
Sobrenome do Contato: FRANCISCO Telefone: 11 3613-3000
ClassificaçãoOrigem Informada: Data Informada: 12/02/2016 16:33
Tipo de Incidente: Restauração de Serviço do Usuário
Sumário: FALHA EM FUNCIONALIDADE - SITES EDITORA - SUPORTE EDITORA
Notas: Nome / Email: Emília Zimermann // [email protected] (s) com DDD: 4832661000Senha (Opcional): 007gtdCargo (Aluno ou Professor): professor Disciplina / Ano: PORTUGUÊS LINGUAGENS do 6º ao 9º ANO e Interpretação de Textos 7º anoProjeto / Site: PLProblema / Erro: Livros expirados Colégio adotante: Nome ATITUDE / código: 539.719
Categorização OperacionalNível 1: SUPORTE TECNICO NIVEL 3
Nível 2: FALHA
Nível 3:
Categorização de ProdutoNível 1: SOFTWARENível 2: SISTEMAS DIGITAISNível 3: SITES EDITORANome do Produto: Modelo/Versão: Fabricante:
Designação AtualEmpresa de Suporte: SARAIVA
Organização de Suporte: FORNECEDORES
Grupo Designado: DIGITAL - PRODUTOS
Designado: PEDRO C BATISTA
ResoluçãoCategoria de Resolução:
Motivo:
Resolução:
A partir de
23/02/2016 11:01 Página 17 de 63
ID do Incidente: INC000005723460
Informações do ClienteNome: FERNANDA
Nome do Meio: ROSANGELA
Sobrenome: FRANCISCO
Tipo de Cliente: Funcionário Baseado no Escritório
Cargo:
Localização da Mesa:
E-mail Corporativo:
E-mail: [email protected]
Correio:
Empresa: SARAIVA
Organização: SARAIVA SA LIVREIROS EDITORES
Departamento: EQUIPE-COORDENACAO-CALL CENTER-EDITORA
Telefone: 11 3613-3000
Centro de Custo:
Informações da LocalizaçãoEmpresa: SARAIVA
Região: SAO PAULO
Grupo do Site: SAO PAULO
Site: SARAIVA - ESCRITORIO HS
StatusStatus: Designado
Motivo do Status:
Impacto: 3-Moderado/Limitado
Urgência: 1-Crítico
Prioridade: Alto
Peso: 23
Informações do ContatoEmpresa: SARAIVA Organização: SARAIVA SA LIVREIROS EDITORES
Nome do Contato: FERNANDA Departamento: EQUIPE-COORDENACAO-CALL CENTER-EDITORA
Sobrenome do Contato: FRANCISCO Telefone: 11 3613-3000
ClassificaçãoOrigem Informada: E-mail Data Informada: 18/02/2016 09:22
Tipo de Incidente: Restauração de Serviço do Usuário
Sumário: FALHA EM FUNCIONALIDADE - SITES EDITORA - SUPORTE EDITORA
Notas: Nome / Email: CLOVIS ROBERTO GURSKI // [email protected] (s) com DDD: 42 91033427Senha (Opcional): 123456 Cargo (Aluno ou Professor): professor Instituição (Adoção) /Código: UNIAO DA VITORIA // código 539.867Tem adoção no SF (anexar tela): sim Projeto / Site: Conecte Problema / Erro: instituição cadastrada no Sales Force, porém não aparece no site, por favor substituir para instituição correta.Anexar print do cadastro: ok
Categorização OperacionalNível 1: SUPORTE TECNICO NIVEL 3
Nível 2: FALHA
Nível 3:
Categorização de ProdutoNível 1: SOFTWARENível 2: SISTEMAS DIGITAISNível 3: SITES EDITORANome do Produto: Modelo/Versão: Fabricante:
Designação AtualEmpresa de Suporte: SARAIVA
Organização de Suporte: FORNECEDORES
Grupo Designado: DIGITAL - PRODUTOS
Designado: PEDRO C BATISTA
ResoluçãoCategoria de Resolução:
Motivo:
Resolução:
A partir de
23/02/2016 11:01 Página 18 de 63
ID do Incidente: INC000005617846
Informações do ClienteNome: INGRID
Nome do Meio: FELICIO
Sobrenome: MAIA
Tipo de Cliente: Funcionário Baseado no Escritório
Cargo:
Localização da Mesa:
E-mail Corporativo:
E-mail: [email protected]
Correio:
Empresa: SARAIVA
Organização: SARAIVA SA LIVREIROS EDITORES
Departamento: EQUIPE-COORDENACAO-CALL CENTER-EDITORA
Telefone: 11 3613-3000
Centro de Custo:
Informações da LocalizaçãoEmpresa: SARAIVA
Região: SAO PAULO
Grupo do Site: SAO PAULO
Site: SARAIVA - ESCRITORIO HS
StatusStatus: Designado
Motivo do Status:
Impacto: 3-Moderado/Limitado
Urgência: 1-Crítico
Prioridade: Alto
Peso: 23
Informações do ContatoEmpresa: SARAIVA Organização:
Nome do Contato: Departamento: Sobrenome do Contato: Telefone:
ClassificaçãoOrigem Informada: Data Informada: 10/02/2016 17:31
Tipo de Incidente: Restauração de Serviço do Usuário
Sumário: FALHA EM FUNCIONALIDADE - LIVRO DIGITAL - SUPORTE EDITORA
Notas: Nome: Marcelha Barcellos MendonçaE-mail: [email protected]: 123456Telefone: 27 9996-70706Site: ConecteObra: Conecte Matemática - Volume único - 1ª Edição (Aluno)Chave: CMATVUAG6PCargo: AlunoProblema: Não consegue ativar o LiDi, informa que o cupom não pertence à coleção.
Categorização OperacionalNível 1: SUPORTE TECNICO NIVEL 3
Nível 2: FALHA
Nível 3:
Categorização de ProdutoNível 1: SOFTWARENível 2: SISTEMAS DIGITAISNível 3: LIVRO DIGITALNome do Produto: Modelo/Versão: Fabricante:
Designação AtualEmpresa de Suporte: SARAIVA
Organização de Suporte: FORNECEDORES
Grupo Designado: DIGITAL - PRODUTOS
Designado: PEDRO C BATISTA
ResoluçãoCategoria de Resolução:
Motivo:
Resolução:
A partir de
23/02/2016 11:01 Página 19 de 63
ID do Incidente: INC000005691525
Informações do ClienteNome: INGRID
Nome do Meio: FELICIO
Sobrenome: MAIA
Tipo de Cliente: Funcionário Baseado no Escritório
Cargo:
Localização da Mesa:
E-mail Corporativo:
E-mail: [email protected]
Correio:
Empresa: SARAIVA
Organização: SARAIVA SA LIVREIROS EDITORES
Departamento: EQUIPE-COORDENACAO-CALL CENTER-EDITORA
Telefone: 11 3613-3000
Centro de Custo:
Informações da LocalizaçãoEmpresa: SARAIVA
Região: SAO PAULO
Grupo do Site: SAO PAULO
Site: SARAIVA - ESCRITORIO HS
StatusStatus: Designado
Motivo do Status:
Impacto: 3-Moderado/Limitado
Urgência: 1-Crítico
Prioridade: Alto
Peso: 20
Informações do ContatoEmpresa: SARAIVA Organização: SARAIVA SA LIVREIROS EDITORES
Nome do Contato: INGRID Departamento: EQUIPE-COORDENACAO-CALL CENTER-EDITORA
Sobrenome do Contato: MAIA Telefone: 11 3613-3000
ClassificaçãoOrigem Informada: Web Data Informada: 16/02/2016 11:48
Tipo de Incidente: Restauração de Serviço do Usuário
Sumário: FALHA EM FUNCIONALIDADE - LIVRO DIGITAL - SUPORTE EDITORA
Notas: Nome / Email: Vinícius César Andrade Gomes / [email protected] (s) com DDD: 71 3016 2834Senha (Opcional): 123456Cargo (Aluno ou Professor): AlunoChave: GRAFU69HXEDisciplina / Ano: GRAMÁTICA REFLEXIVA 7º ANO - 3ª ediçãoProjeto / Site: LEITORProblema / Erro: Chave já consta ativa no perfil do aluno, mas livro não aparece no leitor.
Categorização OperacionalNível 1: SUPORTE TECNICO NIVEL 3
Nível 2: FALHA
Nível 3:
Categorização de ProdutoNível 1: SOFTWARENível 2: SISTEMAS DIGITAISNível 3: LIVRO DIGITALNome do Produto: Modelo/Versão: Fabricante:
Designação AtualEmpresa de Suporte: SARAIVA
Organização de Suporte: FORNECEDORES
Grupo Designado: DIGITAL - PRODUTOS
Designado: PEDRO C BATISTA
ResoluçãoCategoria de Resolução:
Motivo:
Resolução:
A partir de
23/02/2016 11:01 Página 20 de 63
ID do Incidente: INC000005705518
Informações do ClienteNome: INGRID
Nome do Meio: FELICIO
Sobrenome: MAIA
Tipo de Cliente: Funcionário Baseado no Escritório
Cargo:
Localização da Mesa:
E-mail Corporativo:
E-mail: [email protected]
Correio:
Empresa: SARAIVA
Organização: SARAIVA SA LIVREIROS EDITORES
Departamento: EQUIPE-COORDENACAO-CALL CENTER-EDITORA
Telefone: 11 3613-3000
Centro de Custo:
Informações da LocalizaçãoEmpresa: SARAIVA
Região: SAO PAULO
Grupo do Site: SAO PAULO
Site: SARAIVA - ESCRITORIO HS
StatusStatus: Designado
Motivo do Status:
Impacto: 3-Moderado/Limitado
Urgência: 1-Crítico
Prioridade: Alto
Peso: 23
Informações do ContatoEmpresa: SARAIVA Organização: SARAIVA SA LIVREIROS EDITORES
Nome do Contato: INGRID Departamento: EQUIPE-COORDENACAO-CALL CENTER-EDITORA
Sobrenome do Contato: MAIA Telefone: 11 3613-3000
ClassificaçãoOrigem Informada: Data Informada: 17/02/2016 09:31
Tipo de Incidente: Restauração de Serviço do Usuário
Sumário: FALHA EM FUNCIONALIDADE - LIVRO DIGITAL - SUPORTE EDITORA
Notas: Nome: JeanE-mail: 24974017389Cargo: Suporte Ti do Colégio Imperial - RJProjeto/Site: Jornadas e Novo Conecte - AplicativosConexão: WiFiDispositivo: iPadProblema: Cliente informa que está tentando fazer o acesso pelos aplicativos com login e senha de alunos. Informou que conseguiu logar nos dispositivos Android normalmente, mas os iPads estão dando falha na autenticação. Disse que o caso é unânime entre os alunos. Testei com meu perfil no dispositivo que temos aqui e deu o mesmo problema.
Categorização OperacionalNível 1: SUPORTE TECNICO NIVEL 3
Nível 2: FALHA
Nível 3:
Categorização de ProdutoNível 1: SOFTWARENível 2: SISTEMAS DIGITAISNível 3: LIVRO DIGITALNome do Produto: Modelo/Versão: Fabricante:
Designação AtualEmpresa de Suporte: SARAIVA
Organização de Suporte: FORNECEDORES
Grupo Designado: DIGITAL - PRODUTOS
Designado: PEDRO C BATISTA
ResoluçãoCategoria de Resolução:
Motivo:
Resolução:
A partir de
23/02/2016 11:01 Página 21 de 63
ID do Incidente: INC000005745757
Informações do ClienteNome: INGRID
Nome do Meio: FELICIO
Sobrenome: MAIA
Tipo de Cliente: Funcionário Baseado no Escritório
Cargo:
Localização da Mesa:
E-mail Corporativo:
E-mail: [email protected]
Correio:
Empresa: SARAIVA
Organização: SARAIVA SA LIVREIROS EDITORES
Departamento: EQUIPE-COORDENACAO-CALL CENTER-EDITORA
Telefone: 11 3613-3000
Centro de Custo:
Informações da LocalizaçãoEmpresa: SARAIVA
Região: SAO PAULO
Grupo do Site: SAO PAULO
Site: SARAIVA - ESCRITORIO HS
StatusStatus: Designado
Motivo do Status:
Impacto: 3-Moderado/Limitado
Urgência: 1-Crítico
Prioridade: Alto
Peso: 23
Informações do ContatoEmpresa: SARAIVA Organização: SARAIVA SA LIVREIROS EDITORES
Nome do Contato: INGRID Departamento: EQUIPE-COORDENACAO-CALL CENTER-EDITORA
Sobrenome do Contato: MAIA Telefone: 11 3613-3000
ClassificaçãoOrigem Informada: Data Informada: 19/02/2016 13:12
Tipo de Incidente: Restauração de Serviço do Usuário
Sumário: FALHA EM FUNCIONALIDADE - LIVRO DIGITAL - SUPORTE EDITORA
Notas: Nome / Email: Cláudia Lúcia Mutz de Assis / [email protected] (s) com DDD: 27999759087Senha (Opcional): 123456Cargo (Aluno ou Professor): ProfessorProjeto / Site: pnld.editorasaraiva.com.brProblema / Erro: Professora está tentando acessar o material de apoio do professor para o Ensino Médio - Cadernos do Enem e, ao clicar nas capas, é redirecionada ao site da editora. Tentamos por aqui também e o problema persiste. Poderia verificar?
Categorização OperacionalNível 1: SUPORTE TECNICO NIVEL 3
Nível 2: FALHA
Nível 3:
Categorização de ProdutoNível 1: SOFTWARENível 2: SISTEMAS DIGITAISNível 3: LIVRO DIGITALNome do Produto: Modelo/Versão: Fabricante:
Designação AtualEmpresa de Suporte: SARAIVA
Organização de Suporte: FORNECEDORES
Grupo Designado: DIGITAL - PRODUTOS
Designado: PEDRO C BATISTA
ResoluçãoCategoria de Resolução:
Motivo:
Resolução:
A partir de
23/02/2016 11:01 Página 22 de 63
ID do Incidente: INC000005787341
Informações do ClienteNome: INGRID
Nome do Meio: FELICIO
Sobrenome: MAIA
Tipo de Cliente: Funcionário Baseado no Escritório
Cargo:
Localização da Mesa:
E-mail Corporativo:
E-mail: [email protected]
Correio:
Empresa: SARAIVA
Organização: SARAIVA SA LIVREIROS EDITORES
Departamento: EQUIPE-COORDENACAO-CALL CENTER-EDITORA
Telefone: 11 3613-3000
Centro de Custo:
Informações da LocalizaçãoEmpresa: SARAIVA
Região: SAO PAULO
Grupo do Site: SAO PAULO
Site: SARAIVA - ESCRITORIO HS
StatusStatus: Designado
Motivo do Status:
Impacto: 3-Moderado/Limitado
Urgência: 1-Crítico
Prioridade: Alto
Peso: 23
Informações do ContatoEmpresa: SARAIVA Organização: SARAIVA SA LIVREIROS EDITORES
Nome do Contato: INGRID Departamento: EQUIPE-COORDENACAO-CALL CENTER-EDITORA
Sobrenome do Contato: MAIA Telefone: 11 3613-3000
ClassificaçãoOrigem Informada: E-mail Data Informada: 23/02/2016 09:13
Tipo de Incidente: Restauração de Serviço do Usuário
Sumário: FALHA EM FUNCIONALIDADE - LIVRO DIGITAL - SUPORTE ESCRITORIO
Notas: Nome / Email: Júlia Wesler Martinhago / [email protected] Telefone (s) com DDD: 48 9181-6233Senha (Opcional): 123456Cargo (Aluno ou Professor): AlunoChave: 218889E9 / 22BD31CF Disciplina / Ano: matemática e história - 9º anoProjeto / Site: JornadasProblema / Erro: Livro do Aluno, chaves expiradas, ativas no fim do ano passado. No suporte estas não estão com data de validade.
Categorização OperacionalNível 1: SUPORTE TECNICO NIVEL 3
Nível 2: FALHA
Nível 3:
Categorização de ProdutoNível 1: SOFTWARENível 2: SISTEMAS DIGITAISNível 3: LIVRO DIGITALNome do Produto: Modelo/Versão: Fabricante:
Designação AtualEmpresa de Suporte: SARAIVA
Organização de Suporte: FORNECEDORES
Grupo Designado: DIGITAL - PRODUTOS
Designado: PEDRO C BATISTA
ResoluçãoCategoria de Resolução:
Motivo:
Resolução:
A partir de
23/02/2016 11:01 Página 23 de 63
ID do Incidente: INC000005654120
Informações do ClienteNome: JACQUELINE
Nome do Meio: MARIA DA
Sobrenome: SILVA
Tipo de Cliente: Funcionário Baseado no Escritório
Cargo:
Localização da Mesa:
E-mail Corporativo:
E-mail: [email protected]
Correio:
Empresa: SARAIVA
Organização: SARAIVA SA LIVREIROS EDITORES
Departamento: EQUIPE-COORDENACAO-CALL CENTER-EDITORA
Telefone: 11 3613-3242 (3242)
Centro de Custo:
Informações da LocalizaçãoEmpresa: SARAIVA
Região: SAO PAULO
Grupo do Site: SAO PAULO
Site: SARAIVA - ESCRITORIO HS
StatusStatus: Designado
Motivo do Status:
Impacto: 3-Moderado/Limitado
Urgência: 1-Crítico
Prioridade: Alto
Peso: 23
Informações do ContatoEmpresa: SARAIVA Organização: SARAIVA SA LIVREIROS EDITORES
Nome do Contato: JACQUELINE Departamento: EQUIPE-COORDENACAO-CALL CENTER-EDITORA
Sobrenome do Contato: SILVA Telefone: 11 3613-3242 (3242)
ClassificaçãoOrigem Informada: Telefone Data Informada: 12/02/2016 17:24
Tipo de Incidente: Restauração de Serviço do Usuário
Sumário: FALHA EM FUNCIONALIDADE - SITES EDITORA - SUPORTE EDITORA
Notas: Professora ativou uma obra em 03/08/2015, porém no site pl.editorasaraiva.com.br consta como obra expirada. Nome da Professora: ROSANDRA SEDA CARDOSO FURTADOE-mail: [email protected]ção adotante: Regina PacisCód: 467.485Endereço: Rua Daniel de CarvalhoNº 1424Bairro: GutierrezCep: 30.441.152Belo Horizonte / MG
Favor verificar
Categorização OperacionalNível 1: SUPORTE TECNICO NIVEL 3
Nível 2: FALHA
Nível 3:
Categorização de ProdutoNível 1: SOFTWARENível 2: SISTEMAS DIGITAISNível 3: SITES EDITORANome do Produto: Modelo/Versão: Fabricante:
Designação AtualEmpresa de Suporte: SARAIVA
Organização de Suporte: FORNECEDORES
Grupo Designado: DIGITAL - PRODUTOS
Designado: PEDRO C BATISTA
ResoluçãoCategoria de Resolução:
Motivo:
Resolução:
A partir de
23/02/2016 11:01 Página 24 de 63
ID do Incidente: INC000005710880
Informações do ClienteNome: JACQUELINE
Nome do Meio: MARIA DA
Sobrenome: SILVA
Tipo de Cliente: Funcionário Baseado no Escritório
Cargo:
Localização da Mesa:
E-mail Corporativo:
E-mail: [email protected]
Correio:
Empresa: SARAIVA
Organização: SARAIVA SA LIVREIROS EDITORES
Departamento: EQUIPE-COORDENACAO-CALL CENTER-EDITORA
Telefone: 11 3613-3242 (3242)
Centro de Custo:
Informações da LocalizaçãoEmpresa: SARAIVA
Região: SAO PAULO
Grupo do Site: SAO PAULO
Site: SARAIVA - ESCRITORIO HS
StatusStatus: Designado
Motivo do Status:
Impacto: 3-Moderado/Limitado
Urgência: 1-Crítico
Prioridade: Alto
Peso: 23
Informações do ContatoEmpresa: SARAIVA Organização: SARAIVA SA LIVREIROS EDITORES
Nome do Contato: JACQUELINE Departamento: EQUIPE-COORDENACAO-CALL CENTER-EDITORA
Sobrenome do Contato: SILVA Telefone: 11 3613-3242 (3242)
ClassificaçãoOrigem Informada: Data Informada: 17/02/2016 13:06
Tipo de Incidente: Restauração de Serviço do Usuário
Sumário: FALHA EM FUNCIONALIDADE - LIVRO DIGITAL - SUPORTE EDITORA
Notas: Nome: Karen Martins BrasilE-mail: [email protected]: umalindamulherTelefone: 21 985049504Chaves: WUYHMCIH8C (HISTORIAR 7º ANO) - 6RYYHRCIBP (HISTORIAR 8º ANO) - SVW93YPR62 (HISTORIAR 9º ANO)Site: Livro Digital: http://livrodigital.editorasaraiva.com.br/Instituição: ESCOLA CENTRO ATIV JACAREPAGUA - 711821
Professor conseguiu ativar em seu cadastro o livro Historiar 9º ano, porém não está aparecendo no aplicativo Editora Saraiva e ao tentar ativar as chaves do 7º e 8º ano aparece a seguinte mensagem: "O cupom já está ativo em sua conta" (Segue print), mas não está e ao pesquisar as chaves constam como se não estivessem ativas.
Relacionar também a ativação da chave: SVW93YPR62 (HISTORIAR 9º ANO) na escola correta: ESCOLA CENTRO ATIV JACAREPAGUA - 711821
Tais
Categorização OperacionalNível 1: SUPORTE TECNICO NIVEL 3
Nível 2: FALHA
Nível 3:
Categorização de ProdutoNível 1: SOFTWARENível 2: SISTEMAS DIGITAISNível 3: LIVRO DIGITALNome do Produto: Modelo/Versão: Fabricante:
A partir de
23/02/2016 11:01 Página 25 de 63
Designação AtualEmpresa de Suporte: SARAIVA
Organização de Suporte: FORNECEDORES
Grupo Designado: DIGITAL - PRODUTOS
Designado: PEDRO C BATISTA
ResoluçãoCategoria de Resolução:
Motivo:
Resolução:
A partir de
23/02/2016 11:01 Página 26 de 63
ID do Incidente: INC000005711159
Informações do ClienteNome: JACQUELINE
Nome do Meio: MARIA DA
Sobrenome: SILVA
Tipo de Cliente: Funcionário Baseado no Escritório
Cargo:
Localização da Mesa:
E-mail Corporativo:
E-mail: [email protected]
Correio:
Empresa: SARAIVA
Organização: SARAIVA SA LIVREIROS EDITORES
Departamento: EQUIPE-COORDENACAO-CALL CENTER-EDITORA
Telefone: 11 3613-3242 (3242)
Centro de Custo:
Informações da LocalizaçãoEmpresa: SARAIVA
Região: SAO PAULO
Grupo do Site: SAO PAULO
Site: SARAIVA - ESCRITORIO HS
StatusStatus: Designado
Motivo do Status:
Impacto: 3-Moderado/Limitado
Urgência: 1-Crítico
Prioridade: Alto
Peso: 23
Informações do ContatoEmpresa: SARAIVA Organização: SARAIVA SA LIVREIROS EDITORES
Nome do Contato: JACQUELINE Departamento: EQUIPE-COORDENACAO-CALL CENTER-EDITORA
Sobrenome do Contato: SILVA Telefone: 11 3613-3242 (3242)
ClassificaçãoOrigem Informada: Data Informada: 17/02/2016 13:24
Tipo de Incidente: Restauração de Serviço do Usuário
Sumário: FALHA EM FUNCIONALIDADE - LIVRO DIGITAL - SUPORTE EDITORA
Notas: Nome / Email: Patrick Cordeiro de Melo Fassheber / [email protected] (s) com DDD: 2126094508Senha (Opcional): 123456Cargo (Aluno ou Professor): ALUNOChave: GRASTINIJIDisciplina / Ano: GRAMÁTICA REFLEXIVA 7º ANO 3ª Ed. Projeto / Site: http://pl.editorasaraiva.com.brProblema / Erro: Efetuado a ativação da obra Gramatica Reflexiva porem não é possivel acesso a obra pois os formatos atribuidos no cupom não corresponde com a campanha da obra, o corre é ter E-PUB para que o aluno possa acessar a obra do leitor.editorasaraiva.com.br.
Favor corrigir o formato para que o aluno possa acessar a obra.
Categorização OperacionalNível 1: SUPORTE TECNICO NIVEL 3
Nível 2: FALHA
Nível 3:
Categorização de ProdutoNível 1: SOFTWARENível 2: SISTEMAS DIGITAISNível 3: LIVRO DIGITALNome do Produto: Modelo/Versão: Fabricante:
Designação AtualEmpresa de Suporte: SARAIVA
Organização de Suporte: FORNECEDORES
Grupo Designado: DIGITAL - PRODUTOS
Designado: PEDRO C BATISTA
ResoluçãoCategoria de Resolução:
Motivo:
Resolução:
A partir de
23/02/2016 11:01 Página 27 de 63
ID do Incidente: INC000005716462
Informações do ClienteNome: JACQUELINE
Nome do Meio: MARIA DA
Sobrenome: SILVA
Tipo de Cliente: Funcionário Baseado no Escritório
Cargo:
Localização da Mesa:
E-mail Corporativo:
E-mail: [email protected]
Correio:
Empresa: SARAIVA
Organização: SARAIVA SA LIVREIROS EDITORES
Departamento: EQUIPE-COORDENACAO-CALL CENTER-EDITORA
Telefone: 11 3613-3242 (3242)
Centro de Custo:
Informações da LocalizaçãoEmpresa: SARAIVA
Região: SAO PAULO
Grupo do Site: SAO PAULO
Site: SARAIVA - ESCRITORIO HS
StatusStatus: Designado
Motivo do Status:
Impacto: 3-Moderado/Limitado
Urgência: 1-Crítico
Prioridade: Alto
Peso: 23
Informações do ContatoEmpresa: Organização:
Nome do Contato: Departamento: Sobrenome do Contato: Telefone:
ClassificaçãoOrigem Informada: Web Data Informada: 17/02/2016 16:59
Tipo de Incidente: Restauração de Serviço do Usuário
Sumário: FALHA EM FUNCIONALIDADE - SITES EDITORA - SUPORTE EDITORA
Notas: Pai de aluna nos contatou alegando que realizou o cadastro no site livro digital, porém não aparece nem uma chave ativa. Favor verificar.
Seguem dados:
Nome: Isadora FeitozaTel: 61 33976917E-mal: [email protected]: 123456Chave: x4d3d725eysite: livrodigital.editorasaraiva.com.brObra:Matemática e Realidade 6º ano - 8ª edição
Categorização OperacionalNível 1: SUPORTE TECNICO NIVEL 3
Nível 2: FALHA
Nível 3:
Categorização de ProdutoNível 1: SOFTWARENível 2: SISTEMAS DIGITAISNível 3: SITES EDITORANome do Produto: Modelo/Versão: Fabricante:
Designação AtualEmpresa de Suporte: SARAIVA
Organização de Suporte: FORNECEDORES
Grupo Designado: DIGITAL - PRODUTOS
Designado:
ResoluçãoCategoria de Resolução:
Motivo:
Resolução:
A partir de
23/02/2016 11:01 Página 28 de 63
ID do Incidente: INC000005733219
Informações do ClienteNome: JACQUELINE
Nome do Meio: MARIA DA
Sobrenome: SILVA
Tipo de Cliente: Funcionário Baseado no Escritório
Cargo:
Localização da Mesa:
E-mail Corporativo:
E-mail: [email protected]
Correio:
Empresa: SARAIVA
Organização: SARAIVA SA LIVREIROS EDITORES
Departamento: EQUIPE-COORDENACAO-CALL CENTER-EDITORA
Telefone: 11 3613-3242 (3242)
Centro de Custo:
Informações da LocalizaçãoEmpresa: SARAIVA
Região: SAO PAULO
Grupo do Site: SAO PAULO
Site: SARAIVA - ESCRITORIO HS
StatusStatus: Designado
Motivo do Status:
Impacto: 3-Moderado/Limitado
Urgência: 1-Crítico
Prioridade: Alto
Peso: 23
Informações do ContatoEmpresa: SARAIVA Organização: SARAIVA SA LIVREIROS EDITORES
Nome do Contato: JACQUELINE Departamento: EQUIPE-COORDENACAO-CALL CENTER-EDITORA
Sobrenome do Contato: SILVA Telefone: 11 3613-3242 (3242)
ClassificaçãoOrigem Informada: Data Informada: 18/02/2016 16:35
Tipo de Incidente: Restauração de Serviço do Usuário
Sumário: FALHA EM FUNCIONALIDADE - SITES EDITORA - SUPORTE EDITORA
Notas: Nome: Rodrigo Marques Pereire Email: [email protected] (s) com DDD: 6132637439Senha (Opcional): didi2003Cargo: AlunoObra: Matematica e Realidade 7º AnoProjeto / Site: leitor.editorasaraiva.com.brProblema / Erro: Ao tentar acessar o conteúdo multimídia "Descobrindo Ângulos", exibe a mensagem de erro "ERRO 404 - Objeto não encontrado". Realizei um teste e o mesmo acontece com outros conteúdos multimída da obra. (EM ANEXO)
(Caio)
Categorização OperacionalNível 1: SUPORTE TECNICO NIVEL 3
Nível 2: FALHA
Nível 3:
Categorização de ProdutoNível 1: SOFTWARENível 2: SISTEMAS DIGITAISNível 3: SITES EDITORANome do Produto: Modelo/Versão: Fabricante:
Designação AtualEmpresa de Suporte: SARAIVA
Organização de Suporte: FORNECEDORES
Grupo Designado: DIGITAL - PRODUTOS
Designado: PEDRO C BATISTA
ResoluçãoCategoria de Resolução:
Motivo:
Resolução:
A partir de
23/02/2016 11:01 Página 29 de 63
ID do Incidente: INC000005736127
Informações do ClienteNome: JACQUELINE
Nome do Meio: MARIA DA
Sobrenome: SILVA
Tipo de Cliente: Funcionário Baseado no Escritório
Cargo:
Localização da Mesa:
E-mail Corporativo:
E-mail: [email protected]
Correio:
Empresa: SARAIVA
Organização: SARAIVA SA LIVREIROS EDITORES
Departamento: EQUIPE-COORDENACAO-CALL CENTER-EDITORA
Telefone: 11 3613-3242 (3242)
Centro de Custo:
Informações da LocalizaçãoEmpresa: SARAIVA
Região: SAO PAULO
Grupo do Site: SAO PAULO
Site: SARAIVA - ESCRITORIO HS
StatusStatus: Designado
Motivo do Status:
Impacto: 3-Moderado/Limitado
Urgência: 1-Crítico
Prioridade: Alto
Peso: 23
Informações do ContatoEmpresa: SARAIVA Organização: SARAIVA SA LIVREIROS EDITORES
Nome do Contato: JACQUELINE Departamento: EQUIPE-COORDENACAO-CALL CENTER-EDITORA
Sobrenome do Contato: SILVA Telefone: 11 3613-3242 (3242)
ClassificaçãoOrigem Informada: Data Informada: 18/02/2016 19:24
Tipo de Incidente: Restauração de Serviço do Usuário
Sumário: FALHA EM FUNCIONALIDADE - LIVRO DIGITAL - SUPORTE EDITORA
Notas: Nome: Cristiana Souza MayrinckTelefone:( 81) 3242-2871 Login: [email protected]: Csm@123Obra: COMPANHIA DAS CIÊNCIAS 9º Chave: CIEPGN6VIMSite: Livro Digital - http://livrodigital.editorasaraiva.com.brInstituição: CRISTA DAMAS Código: 139919
Professora solicitou suporte para ativar sua chave no site, orientei e chave foi ativada com sucesso, porém não está aparecendo o formato na chave ativada que deveria ser "Folio", sendo assim não aparece a chave no aplicativo Editora Saraiva, segue print da tela do suporte.
Tais
Categorização OperacionalNível 1: SUPORTE TECNICO NIVEL 3
Nível 2: FALHA
Nível 3:
Categorização de ProdutoNível 1: SOFTWARENível 2: SISTEMAS DIGITAISNível 3: LIVRO DIGITALNome do Produto: Modelo/Versão: Fabricante:
A partir de
23/02/2016 11:01 Página 30 de 63
Designação AtualEmpresa de Suporte: SARAIVA
Organização de Suporte: FORNECEDORES
Grupo Designado: DIGITAL - PRODUTOS
Designado: PEDRO C BATISTA
ResoluçãoCategoria de Resolução:
Motivo:
Resolução:
A partir de
23/02/2016 11:01 Página 31 de 63
ID do Incidente: INC000005736113
Informações do ClienteNome: JACQUELINE
Nome do Meio: MARIA DA
Sobrenome: SILVA
Tipo de Cliente: Funcionário Baseado no Escritório
Cargo:
Localização da Mesa:
E-mail Corporativo:
E-mail: [email protected]
Correio:
Empresa: SARAIVA
Organização: SARAIVA SA LIVREIROS EDITORES
Departamento: EQUIPE-COORDENACAO-CALL CENTER-EDITORA
Telefone: 11 3613-3242 (3242)
Centro de Custo:
Informações da LocalizaçãoEmpresa: SARAIVA
Região: SAO PAULO
Grupo do Site: SAO PAULO
Site: SARAIVA - ESCRITORIO HS
StatusStatus: Designado
Motivo do Status:
Impacto: 3-Moderado/Limitado
Urgência: 1-Crítico
Prioridade: Alto
Peso: 23
Informações do ContatoEmpresa: SARAIVA Organização: SARAIVA SA LIVREIROS EDITORES
Nome do Contato: JACQUELINE Departamento: EQUIPE-COORDENACAO-CALL CENTER-EDITORA
Sobrenome do Contato: SILVA Telefone: 11 3613-3242 (3242)
ClassificaçãoOrigem Informada: Data Informada: 18/02/2016 20:00
Tipo de Incidente: Restauração de Serviço do Usuário
Sumário: FALHA EM FUNCIONALIDADE - SITE - SUPORTE EDITORA
Notas: Nome: Elda Carneiro dos Santos de SouzaE-mail: [email protected]: 123456Chave de ativacão: CESPCPD84FEV - CONECTE ESPANHOL - VOLUME ÚNICO
Colégio Correto: COL ME TERESA (539773)Colégio errado: COL MADRE TERESA (765056)
Ativei chave no perfil da professora, porém no site do Conecte não estava aparecendo a instituição correta e acabei ativando no colégio errado, pois tem o mesmo nome.Favor relacionar a ativação desta chave no colégio correto que tem adoção: Colégio Correto: COL ME TERESA (539773) e subir colégio no site do conecte para futuras ativações. Ana rita.
Categorização OperacionalNível 1: SUPORTE TECNICO NIVEL 3
Nível 2: FALHA
Nível 3:
Categorização de ProdutoNível 1: SOFTWARENível 2: SISTEMAS DIGITAISNível 3: SITENome do Produto: Modelo/Versão: Fabricante:
Designação AtualEmpresa de Suporte: SARAIVA
Organização de Suporte: FORNECEDORES
Grupo Designado: DIGITAL - PRODUTOS
Designado: PEDRO C BATISTA
ResoluçãoCategoria de Resolução:
Motivo:
Resolução:
A partir de
23/02/2016 11:01 Página 32 de 63
ID do Incidente: INC000005745744
Informações do ClienteNome: JACQUELINE
Nome do Meio: MARIA DA
Sobrenome: SILVA
Tipo de Cliente: Funcionário Baseado no Escritório
Cargo:
Localização da Mesa:
E-mail Corporativo:
E-mail: [email protected]
Correio:
Empresa: SARAIVA
Organização: SARAIVA SA LIVREIROS EDITORES
Departamento: EQUIPE-COORDENACAO-CALL CENTER-EDITORA
Telefone: 11 3613-3242 (3242)
Centro de Custo:
Informações da LocalizaçãoEmpresa: SARAIVA
Região: SAO PAULO
Grupo do Site: SAO PAULO
Site: SARAIVA - ESCRITORIO HS
StatusStatus: Designado
Motivo do Status:
Impacto: 3-Moderado/Limitado
Urgência: 1-Crítico
Prioridade: Alto
Peso: 23
Informações do ContatoEmpresa: SARAIVA Organização: SARAIVA SA LIVREIROS EDITORES
Nome do Contato: JACQUELINE Departamento: EQUIPE-COORDENACAO-CALL CENTER-EDITORA
Sobrenome do Contato: SILVA Telefone: 11 3613-3242 (3242)
ClassificaçãoOrigem Informada: Data Informada: 19/02/2016 13:06
Tipo de Incidente: Restauração de Serviço do Usuário
Sumário: INDISPONIBILIDADE DE ACESSO - SISTEMAS EDITORA - SUPORTE CENTRO DISTRIBUICAO - EDITORA
Notas: Professora está encontrando problema para baixar LIDI offline no site do JORNADAS , opção não está disponível.
Segue dados abaixo:
Nome:Sandra Maria da Silva Santos E-mail: [email protected]: (21) 2711-1616Disciplinas: PortuguêsInstituição: EVOLUCAO Cód. 538.739Telefone: (21) 2638-4948
E-mail: [email protected]: s2a4n6d8
Chave:JPOR9P2QMJSNLivros:JORNADAS. PORT - LÍNGUA PORTUGUESA - 6º ANO e JORNADAS. PORT - LÍNGUA PORTUGUESA - 9º ANO .
Categorização OperacionalNível 1: SUPORTE TECNICO NIVEL 3
Nível 2: INDISPONIBILIDADE
Nível 3:
Categorização de ProdutoNível 1: SOFTWARENível 2: SISTEMAS EDITORANível 3: ACESSOSNome do Produto: Modelo/Versão: Fabricante:
A partir de
23/02/2016 11:01 Página 33 de 63
Designação AtualEmpresa de Suporte: SARAIVA
Organização de Suporte: FORNECEDORES
Grupo Designado: DIGITAL - PRODUTOS
Designado: PEDRO C BATISTA
ResoluçãoCategoria de Resolução:
Motivo:
Resolução:
A partir de
23/02/2016 11:01 Página 34 de 63
ID do Incidente: INC000005773239
Informações do ClienteNome: JACQUELINE
Nome do Meio: MARIA DA
Sobrenome: SILVA
Tipo de Cliente: Funcionário Baseado no Escritório
Cargo:
Localização da Mesa:
E-mail Corporativo:
E-mail: [email protected]
Correio:
Empresa: SARAIVA
Organização: SARAIVA SA LIVREIROS EDITORES
Departamento: EQUIPE-COORDENACAO-CALL CENTER-EDITORA
Telefone: 11 3613-3242 (3242)
Centro de Custo:
Informações da LocalizaçãoEmpresa: SARAIVA
Região: SAO PAULO
Grupo do Site: SAO PAULO
Site: SARAIVA - ESCRITORIO HS
StatusStatus: Designado
Motivo do Status:
Impacto: 3-Moderado/Limitado
Urgência: 1-Crítico
Prioridade: Alto
Peso: 23
Informações do ContatoEmpresa: SARAIVA Organização: SARAIVA SA LIVREIROS EDITORES
Nome do Contato: JACQUELINE Departamento: EQUIPE-COORDENACAO-CALL CENTER-EDITORA
Sobrenome do Contato: SILVA Telefone: 11 3613-3242 (3242)
ClassificaçãoOrigem Informada: Data Informada: 22/02/2016 12:01
Tipo de Incidente: Restauração de Serviço do Usuário
Sumário: FALHA EM FUNCIONALIDADE - LIVRO DIGITAL - SUPORTE EDITORA
Notas: Nome: Renata Abuchacra de Barcelos Email: [email protected] Telefone (s) com DDD: 21 981247538 Senha (Opcional): 123456 Cargo (Aluno ou Professor): Professora Chave: GEVHQH Disciplina / Ano: Matemática e Realidade 9º ano Projeto / Site: Livro Digital - http://livrodigital.editorasaraiva.com.br/ Instituição (Adoção)/ Código: COLÉGIO OPÇÃO A - (702501) Tem adoção no SF (anexar tela): SIM
Problema / Erro: Ao tentar ativar a chave (GEVHQH) apresenta o seguinte erro "Você (aplicação/sites) não tem permissão para ativar este cupom.
Professora ativou a chave: OMAT8P5AJBJE (Matemática e Realidade 8º ano) no colégio errado. Favor relacionar a ativação desta chave no colégio correto que é: COLÉGIO OPÇÃO A - (702501).
Categorização OperacionalNível 1: SUPORTE TECNICO NIVEL 3
Nível 2: FALHA
Nível 3:
Categorização de ProdutoNível 1: SOFTWARENível 2: SISTEMAS DIGITAISNível 3: LIVRO DIGITALNome do Produto: Modelo/Versão: Fabricante:
A partir de
23/02/2016 11:01 Página 35 de 63
Designação AtualEmpresa de Suporte: SARAIVA
Organização de Suporte: FORNECEDORES
Grupo Designado: DIGITAL - PRODUTOS
Designado: PEDRO C BATISTA
ResoluçãoCategoria de Resolução:
Motivo:
Resolução:
A partir de
23/02/2016 11:01 Página 36 de 63
ID do Incidente: INC000005780858
Informações do ClienteNome: JACQUELINE
Nome do Meio: MARIA DA
Sobrenome: SILVA
Tipo de Cliente: Funcionário Baseado no Escritório
Cargo:
Localização da Mesa:
E-mail Corporativo:
E-mail: [email protected]
Correio:
Empresa: SARAIVA
Organização: SARAIVA SA LIVREIROS EDITORES
Departamento: EQUIPE-COORDENACAO-CALL CENTER-EDITORA
Telefone: 11 3613-3242 (3242)
Centro de Custo:
Informações da LocalizaçãoEmpresa: SARAIVA
Região: SAO PAULO
Grupo do Site: SAO PAULO
Site: SARAIVA - ESCRITORIO HS
StatusStatus: Designado
Motivo do Status:
Impacto: 3-Moderado/Limitado
Urgência: 1-Crítico
Prioridade: Alto
Peso: 23
Informações do ContatoEmpresa: SARAIVA Organização: SARAIVA SA LIVREIROS EDITORES
Nome do Contato: JACQUELINE Departamento: EQUIPE-COORDENACAO-CALL CENTER-EDITORA
Sobrenome do Contato: SILVA Telefone: 11 3613-3242 (3242)
ClassificaçãoOrigem Informada: Data Informada: 22/02/2016 17:23
Tipo de Incidente: Restauração de Serviço do Usuário
Sumário: FALHA EM FUNCIONALIDADE - LIVRO DIGITAL - SUPORTE EDITORA
Notas: Cliente está com dificuldade para acesso ao aplicativo, não consegue fazer download, informei ao mesmo que está com um problema temporário, será aberto chamado para área responsável, assim que o acesso estiver normalizado será notificado:
Segue dados abaixo:
Nome: Gabriel Forte Lopes E-mail: [email protected] Telefone: 84996161355
Login: [email protected] Senha: gabriel12
Produto: CONECTE SOCIOLOGIA - 2ª edição Chave: CSOAGGRTED
Produto: CONECTE HISTORIA - VOLUME 1 - 2ª edição Chave: CHIS1AA8GS
Produto: CONECTE INGLÊS - VOLUME UNICO - 2ª edição Chave: CINGLA6SD2VE
Tais.
A partir de
23/02/2016 11:01 Página 37 de 63
Categorização OperacionalNível 1: SUPORTE TECNICO NIVEL 3
Nível 2: FALHA
Nível 3:
Categorização de ProdutoNível 1: SOFTWARENível 2: SISTEMAS DIGITAISNível 3: LIVRO DIGITALNome do Produto: Modelo/Versão: Fabricante:
Designação AtualEmpresa de Suporte: SARAIVA
Organização de Suporte: FORNECEDORES
Grupo Designado: DIGITAL - PRODUTOS
Designado: PEDRO C BATISTA
ResoluçãoCategoria de Resolução:
Motivo:
Resolução:
A partir de
23/02/2016 11:01 Página 38 de 63
ID do Incidente: INC000005787859
Informações do ClienteNome: JACQUELINE
Nome do Meio: MARIA DA
Sobrenome: SILVA
Tipo de Cliente: Funcionário Baseado no Escritório
Cargo:
Localização da Mesa:
E-mail Corporativo:
E-mail: [email protected]
Correio:
Empresa: SARAIVA
Organização: SARAIVA SA LIVREIROS EDITORES
Departamento: EQUIPE-COORDENACAO-CALL CENTER-EDITORA
Telefone: 11 3613-3242 (3242)
Centro de Custo:
Informações da LocalizaçãoEmpresa: SARAIVA
Região: SAO PAULO
Grupo do Site: SAO PAULO
Site: SARAIVA - ESCRITORIO HS
StatusStatus: Designado
Motivo do Status:
Impacto: 3-Moderado/Limitado
Urgência: 1-Crítico
Prioridade: Alto
Peso: 23
Informações do ContatoEmpresa: SARAIVA Organização: SARAIVA SA LIVREIROS EDITORES
Nome do Contato: JACQUELINE Departamento: EQUIPE-COORDENACAO-CALL CENTER-EDITORA
Sobrenome do Contato: SILVA Telefone: 11 3613-3242 (3242)
ClassificaçãoOrigem Informada: Telefone Data Informada: 23/02/2016 09:35
Tipo de Incidente: Restauração de Serviço do Usuário
Sumário: FALHA EM FUNCIONALIDADE - SITES EDITORA - SUPORTE EDITORA
Notas: Professora Conseguiu cadastrar as chaves no site, as obras aparecem como ativadas, porém ao tentar abrir as obras aparece uma mensagem de erro.
Nome: Isalinda Corradini IglesiasE-mail: [email protected]: mabipi123Site: livro digitalObras: Todos os textos 7º TTXPWVKE8U Data de ativação: 23/02/2016 Todos os textos 6º TTXP9SFSJ5 Data de ativação: 23/02/2016Todos os textos 9º TTXPEEK6PS Data de ativação: 18/02/2016Gramática Reflexiva 9º GRPTIEQ9NY Data de ativação: 11/02/2016Gramática reflexiva 8º GRPXYHUECC Data de ativação: 06/02/2016 Gramática reflexiva 7º GRPAYWM4NH Data de ativação: 19/01/2016Em todos os livros aparece o erro: Cold not load the ‘book’ file!
Favor verificar.
Categorização OperacionalNível 1: SUPORTE TECNICO NIVEL 3
Nível 2: FALHA
Nível 3:
Categorização de ProdutoNível 1: SOFTWARENível 2: SISTEMAS DIGITAISNível 3: SITES EDITORANome do Produto: Modelo/Versão: Fabricante:
A partir de
23/02/2016 11:01 Página 39 de 63
Designação AtualEmpresa de Suporte: SARAIVA
Organização de Suporte: FORNECEDORES
Grupo Designado: DIGITAL - PRODUTOS
Designado: PEDRO C BATISTA
ResoluçãoCategoria de Resolução:
Motivo:
Resolução:
A partir de
23/02/2016 11:01 Página 40 de 63
ID do Incidente: INC000005580264
Informações do ClienteNome: JULIANA
Nome do Meio: DO NASCIMENTO
Sobrenome: SOARES
Tipo de Cliente: Funcionário Baseado no Escritório
Cargo:
Localização da Mesa:
E-mail Corporativo:
E-mail: [email protected]
Correio:
Empresa: SARAIVA
Organização: SARAIVA SA LIVREIROS EDITORES
Departamento: EQUIPE-COORDENACAO-CALL CENTER-EDITORA
Telefone: 11 3613-3000
Centro de Custo:
Informações da LocalizaçãoEmpresa: SARAIVA
Região: SAO PAULO
Grupo do Site: SAO PAULO
Site: SARAIVA - ESCRITORIO HS
StatusStatus: Designado
Motivo do Status:
Impacto: 3-Moderado/Limitado
Urgência: 1-Crítico
Prioridade: Alto
Peso: 23
Informações do ContatoEmpresa: SARAIVA Organização:
Nome do Contato: Departamento: Sobrenome do Contato: Telefone:
ClassificaçãoOrigem Informada: Data Informada: 05/02/2016 16:59
Tipo de Incidente: Restauração de Serviço do Usuário
Sumário: FALHA EM FUNCIONALIDADE - LIVRO DIGITAL - SUPORTE EDITORA
Notas: Nome / Email: KAREN NEVES OLIVAN / [email protected] Telefone (s) com DDD: 48 9161-1264 Senha (Opcional): 123456 Cargo (Aluno ou Professor): Professora Chave: PPL6PQYGH4YDDisciplina / Ano: Português Linguagens / 6º Ano Projeto / Site: PL Problema / Erro: Livro Expirado Instituição (Adoção)/ Código: CENT EDUC MENINO JESUS - 703949 Tem adoção no SF (anexar tela): SIM
Categorização OperacionalNível 1: SUPORTE TECNICO NIVEL 3
Nível 2: FALHA
Nível 3:
Categorização de ProdutoNível 1: SOFTWARENível 2: SISTEMAS DIGITAISNível 3: LIVRO DIGITALNome do Produto: Modelo/Versão: Fabricante:
Designação AtualEmpresa de Suporte: SARAIVA
Organização de Suporte: FORNECEDORES
Grupo Designado: DIGITAL - PRODUTOS
Designado: PEDRO C BATISTA
ResoluçãoCategoria de Resolução:
Motivo:
Resolução:
A partir de
23/02/2016 11:01 Página 41 de 63
ID do Incidente: INC000005618477
Informações do ClienteNome: JULIANA
Nome do Meio: DO NASCIMENTO
Sobrenome: SOARES
Tipo de Cliente: Funcionário Baseado no Escritório
Cargo:
Localização da Mesa:
E-mail Corporativo:
E-mail: [email protected]
Correio:
Empresa: SARAIVA
Organização: SARAIVA SA LIVREIROS EDITORES
Departamento: EQUIPE-COORDENACAO-CALL CENTER-EDITORA
Telefone: 11 3613-3000
Centro de Custo:
Informações da LocalizaçãoEmpresa: SARAIVA
Região: SAO PAULO
Grupo do Site: SAO PAULO
Site: SARAIVA - ESCRITORIO HS
StatusStatus: Designado
Motivo do Status:
Impacto: 3-Moderado/Limitado
Urgência: 1-Crítico
Prioridade: Alto
Peso: 23
Informações do ContatoEmpresa: SARAIVA Organização:
Nome do Contato: Departamento: Sobrenome do Contato: Telefone:
ClassificaçãoOrigem Informada: Data Informada: 10/02/2016 18:10
Tipo de Incidente: Restauração de Serviço do Usuário
Sumário: FALHA EM FUNCIONALIDADE - LIVRO DIGITAL - SUPORTE EDITORA
Notas: Nome / Email: Bruna Morais de Sousa / [email protected] (s) com DDD: 1143611768Senha (Opcional): 123456Cargo (Aluno ou Professor): ProfessoraDisciplina / Ano:
Gramática Reflexiva 6º ao 9º - SAC7IP4AEP / OGRA7PV63WW8 / OGRA8PTXE6DJ / OGRA9P3H4ZUH
Todos os Textos 6º ao 9º - OTEX6P5GQD23/ OTEX7PQN4RPS / OTEX8PTYP8RC / 1OOLQT
Interpretação de Textos 6º ao 9º - D8D8563EC6 / 4F757324F8 / 797C7CEE3D / 2F98368DAD
Projeto / Site: pl.editorasaraiva.com.brProblema / Erro: Todos os livros estão ativos no colégio errado e por esse motivo alguns expiraram. Por favor associem as chaves ao colégio correto que está descrito abaixo.Instituição (Adoção)/ Código: HARMONIA / 45266Tem adoção no SF (anexar tela): Todas as adoções estão no SF
Categorização OperacionalNível 1: SUPORTE TECNICO NIVEL 3
Nível 2: FALHA
Nível 3:
Categorização de ProdutoNível 1: SOFTWARENível 2: SISTEMAS DIGITAISNível 3: LIVRO DIGITALNome do Produto: Modelo/Versão: Fabricante:
A partir de
23/02/2016 11:01 Página 42 de 63
Designação AtualEmpresa de Suporte: SARAIVA
Organização de Suporte: FORNECEDORES
Grupo Designado: DIGITAL - PRODUTOS
Designado: PEDRO C BATISTA
ResoluçãoCategoria de Resolução:
Motivo:
Resolução:
A partir de
23/02/2016 11:01 Página 43 de 63
ID do Incidente: INC000005581214
Informações do ClienteNome: THABATA
Nome do Meio: DE
Sobrenome: OLIVEIRA
Tipo de Cliente: Funcionário Baseado no Escritório
Cargo:
Localização da Mesa:
E-mail Corporativo:
E-mail: [email protected]
Correio:
Empresa: SARAIVA
Organização:
Departamento:
Telefone: 55 11 3613-3000
Centro de Custo:
Informações da LocalizaçãoEmpresa: SARAIVA
Região: SAO PAULO
Grupo do Site: SAO PAULO
Site: SARAIVA - L 610 - MOOCA
StatusStatus: Designado
Motivo do Status:
Impacto: 3-Moderado/Limitado
Urgência: 2-Alto
Prioridade: Alto
Peso: 18
Informações do ContatoEmpresa: SARAIVA Organização:
Nome do Contato: THABATA Departamento: Sobrenome do Contato: OLIVEIRA Telefone: 55 11 3613-3000
ClassificaçãoOrigem Informada: E-mail Data Informada: 05/02/2016 18:22
Tipo de Incidente: Restauração de Serviço do Usuário
Sumário: INDISPONIBILIDADE DE ACESSO - SISTEMAS DIGITAIS - SUPORTE CALLCENTER
Notas: Nome / Email: Silvia/[email protected] (s) com DDD: 21976269282Senha (Opcional): gabriel123Cargo (Aluno ou Professor): AlunoDisciplina / Ano: Fund II Portugues/InglesProjeto / Site: LeitorProblema / Erro: livros não parecem no leitor TTXAZMHVGZ e HEAAG7ZF6P
já limpamos cache e livro não apareceu
Categorização OperacionalNível 1: SUPORTE TECNICO NIVEL 3
Nível 2: INDISPONIBILIDADE
Nível 3:
Categorização de ProdutoNível 1: SOFTWARENível 2: SISTEMAS DIGITAISNível 3: ACESSOSNome do Produto: Modelo/Versão: Fabricante:
Designação AtualEmpresa de Suporte: SARAIVA
Organização de Suporte: FORNECEDORES
Grupo Designado: DIGITAL - PRODUTOS
Designado: PEDRO C BATISTA
ResoluçãoCategoria de Resolução:
Motivo:
Resolução:
A partir de
23/02/2016 11:01 Página 44 de 63
ID do Incidente: INC000005637926
Informações do ClienteNome: THABATA
Nome do Meio: DE
Sobrenome: OLIVEIRA
Tipo de Cliente: Funcionário Baseado no Escritório
Cargo:
Localização da Mesa:
E-mail Corporativo:
E-mail: [email protected]
Correio:
Empresa: SARAIVA
Organização:
Departamento:
Telefone: 55 11 3613-3000
Centro de Custo:
Informações da LocalizaçãoEmpresa: SARAIVA
Região: SAO PAULO
Grupo do Site: SAO PAULO
Site: SARAIVA - L 610 - MOOCA
StatusStatus: Designado
Motivo do Status:
Impacto: 3-Moderado/Limitado
Urgência: 1-Crítico
Prioridade: Alto
Peso: 23
Informações do ContatoEmpresa: SARAIVA Organização:
Nome do Contato: THABATA Departamento: Sobrenome do Contato: OLIVEIRA Telefone: 55 11 3613-3000
ClassificaçãoOrigem Informada: Telefone Data Informada: 11/02/2016 19:31
Tipo de Incidente: Restauração de Serviço do Usuário
Sumário: FALHA EM FUNCIONALIDADE - LIVRO DIGITAL - SUPORTE CALLCENTER
Notas: Nome / Email: Fabiana/[email protected] (s) com DDD:Senha (Opcional): bymesdoaCargo (Aluno ou Professor):Chave: ttxpqsaqpx, ttxpx8ynnv,ttxptx5dg7.Disciplina / Ano: Fund II Portugues Projeto / Site: livrodigital.editorasaraivaErro: O cupom inserido já está ativo em sua conta. Em caso de dúvidas, entre em contato com o SAC: 0800-0117875.porem no suporte não ha email com esses cupons ativos Instituição (Adoção)/ Código: CENT EDUC ADVENTISTA UBERLANDIA 704.892Tem adoção no SF (anexar tela): em anexo
Categorização OperacionalNível 1: SUPORTE TECNICO NIVEL 3
Nível 2: FALHA
Nível 3:
Categorização de ProdutoNível 1: SOFTWARENível 2: SISTEMAS DIGITAISNível 3: LIVRO DIGITALNome do Produto: Modelo/Versão: Fabricante:
Designação AtualEmpresa de Suporte: SARAIVA
Organização de Suporte: FORNECEDORES
Grupo Designado: DIGITAL - PRODUTOS
Designado: PEDRO C BATISTA
ResoluçãoCategoria de Resolução:
Motivo:
Resolução:
A partir de
23/02/2016 11:01 Página 45 de 63
ID do Incidente: INC000005654772
Informações do ClienteNome: THABATA
Nome do Meio: DE
Sobrenome: OLIVEIRA
Tipo de Cliente: Funcionário Baseado no Escritório
Cargo:
Localização da Mesa:
E-mail Corporativo:
E-mail: [email protected]
Correio:
Empresa: SARAIVA
Organização:
Departamento:
Telefone: 55 11 3613-3000
Centro de Custo:
Informações da LocalizaçãoEmpresa: SARAIVA
Região: SAO PAULO
Grupo do Site: SAO PAULO
Site: SARAIVA - L 610 - MOOCA
StatusStatus: Designado
Motivo do Status:
Impacto: 3-Moderado/Limitado
Urgência: 2-Alto
Prioridade: Alto
Peso: 18
Informações do ContatoEmpresa: SARAIVA Organização:
Nome do Contato: THABATA Departamento: Sobrenome do Contato: OLIVEIRA Telefone: 55 11 3613-3000
ClassificaçãoOrigem Informada: Telefone Data Informada: 12/02/2016 18:22
Tipo de Incidente: Restauração de Serviço do Usuário
Sumário: INDISPONIBILIDADE DE ACESSO - SISTEMAS DIGITAIS - SUPORTE CALLCENTER
Notas: Nome / Email: Ricardo/ [email protected] Telefone (s) com DDD: 21 979153539 Senha (Opcional): miguel Cargo (Aluno ou Professor): Professor Disciplina / Ano: Quimica/ EM Projeto / Site:conecte Problema / Erro: ao montar prova no banco de questões aparece erro 406 e vários outros erros nas imagens e gravuras que complementam a prova(Em anexo)
Categorização OperacionalNível 1: SUPORTE TECNICO NIVEL 3
Nível 2: INDISPONIBILIDADE
Nível 3:
Categorização de ProdutoNível 1: SOFTWARENível 2: SISTEMAS DIGITAISNível 3: ACESSOSNome do Produto: Modelo/Versão: Fabricante:
Designação AtualEmpresa de Suporte: SARAIVA
Organização de Suporte: FORNECEDORES
Grupo Designado: DIGITAL - PRODUTOS
Designado: PEDRO C BATISTA
ResoluçãoCategoria de Resolução:
Motivo:
Resolução:
A partir de
23/02/2016 11:01 Página 46 de 63
ID do Incidente: INC000005700571
Informações do ClienteNome: THABATA
Nome do Meio: DE
Sobrenome: OLIVEIRA
Tipo de Cliente: Funcionário Baseado no Escritório
Cargo:
Localização da Mesa:
E-mail Corporativo:
E-mail: [email protected]
Correio:
Empresa: SARAIVA
Organização:
Departamento:
Telefone: 55 11 3613-3000
Centro de Custo:
Informações da LocalizaçãoEmpresa: SARAIVA
Região: SAO PAULO
Grupo do Site: SAO PAULO
Site: SARAIVA - L 610 - MOOCA
StatusStatus: Designado
Motivo do Status:
Impacto: 4-Menor/Localizado
Urgência: 2-Alto
Prioridade: Média
Peso: 15
Informações do ContatoEmpresa: SARAIVA Organização:
Nome do Contato: THABATA Departamento: Sobrenome do Contato: OLIVEIRA Telefone: 55 11 3613-3000
ClassificaçãoOrigem Informada: E-mail Data Informada: 16/02/2016 19:24
Tipo de Incidente: Solicitação de Serviço do Usuário
Sumário: DUVIDA - APLICATIVOS CALLCENTER - SUPORTE CALLCENTER
Notas: NOME COMPLETO: E-MAIL DE CONTATO: TELEFONES DE CONTATO: LOCAL E ANDAR: CPF: E-MAIL: PEDIDO: ENCOMENDA: TABLET: SISTEMA OPERACIONAL: VERSAO DO SISTEMA OPERACIONAL: TITULO: EDICAO: APLICATIVO: TIPO DE CONEXAO: ANEXAR EVIDENCIA DO ERRO [PRINT] RESUMO DO PROBLEMA-SOLICITACAO:
TODAS AS INFORMACOES REQUERIDAS NESTE CAMPO NOTAS SAO NECESSARIAS PARA ATENDIMENTO DOS SOLUCIONADORES E NAO PODEM SER EXCLUIDAS
SELECIONAR A URGENCIA DO CHAMADO DE ACORDO COM A ABRANGENCIA DO SERVICO REQUERIDO CONFORME ABAIXO: 1-CRITICO: AFETA A TODOS OS FUNCIONARIOS OU AO AMBIENTE PRODUTIVO COMO UM TODO2-ALTO: AFETA UM GRANDE GRUPO DE FUNCIONARIOS COMO UMA LOCALIDADE-SITE3-MEDIO: AFETA UM GRUPO DE FUNCIONARIOS COMO UM SETOR4-BAIXO: AFETA UMA PESSOA OU UM PEQUENO GRUPO DE FUNCIONARIOS
A partir de
23/02/2016 11:01 Página 47 de 63
Categorização OperacionalNível 1: SUPORTE TECNICO NIVEL 1
Nível 2: DUVIDA
Nível 3:
Categorização de ProdutoNível 1: SOFTWARENível 2: SISTEMAS DIGITAISNível 3: APLICATIVOS EDITORANome do Produto: Modelo/Versão: Fabricante:
Designação AtualEmpresa de Suporte: SARAIVA
Organização de Suporte: FORNECEDORES
Grupo Designado: DIGITAL - PRODUTOS
Designado: PEDRO C BATISTA
ResoluçãoCategoria de Resolução:
Motivo:
Resolução:
A partir de
23/02/2016 11:01 Página 48 de 63
ID do Incidente: INC000005713684
Informações do ClienteNome: THABATA
Nome do Meio: DE
Sobrenome: OLIVEIRA
Tipo de Cliente: Funcionário Baseado no Escritório
Cargo:
Localização da Mesa:
E-mail Corporativo:
E-mail: [email protected]
Correio:
Empresa: SARAIVA
Organização:
Departamento:
Telefone: 55 11 3613-3000
Centro de Custo:
Informações da LocalizaçãoEmpresa: SARAIVA
Região: SAO PAULO
Grupo do Site: SAO PAULO
Site: SARAIVA - L 610 - MOOCA
StatusStatus: Designado
Motivo do Status:
Impacto: 4-Menor/Localizado
Urgência: 2-Alto
Prioridade: Média
Peso: 15
Informações do ContatoEmpresa: SARAIVA Organização:
Nome do Contato: THABATA Departamento: Sobrenome do Contato: OLIVEIRA Telefone: 55 11 3613-3000
ClassificaçãoOrigem Informada: E-mail Data Informada: 17/02/2016 15:18
Tipo de Incidente: Solicitação de Serviço do Usuário
Sumário: DUVIDA - APLICATIVOS CALLCENTER - SUPORTE CALLCENTER
Notas: Nome / Email: Raquel/[email protected] (s) com DDD: 2498434805Senha (Opcional): 123456Cargo (Aluno ou Professor): AlunoDisciplina / Ano: Fund IIcodigos: 092DAFCD, JGEO9AJVBFUN, 8MEP59A8NN e JHIS9A8Y24SUProjeto / Site: Aplicativo JornadasProblema / Erro: livros estão ativos no site porem no aplicativo não permi te acesso ao Ebook, no perfil do cliente no suporte as obras do Jornadas não aparece como ativas, oo consutar os codigos no suporte, a informação é que esta ativo porem não relaciona o email da cliente, por favor verificar
Categorização OperacionalNível 1: SUPORTE TECNICO NIVEL 1
Nível 2: DUVIDA
Nível 3:
Categorização de ProdutoNível 1: SOFTWARENível 2: SISTEMAS DIGITAISNível 3: APLICATIVOS EDITORANome do Produto: Modelo/Versão: Fabricante:
Designação AtualEmpresa de Suporte: SARAIVA
Organização de Suporte: FORNECEDORES
Grupo Designado: DIGITAL - PRODUTOS
Designado: PEDRO C BATISTA
ResoluçãoCategoria de Resolução:
Motivo:
Resolução:
A partir de
23/02/2016 11:01 Página 49 de 63
ID do Incidente: INC000005749087
Informações do ClienteNome: THABATA
Nome do Meio: DE
Sobrenome: OLIVEIRA
Tipo de Cliente: Funcionário Baseado no Escritório
Cargo:
Localização da Mesa:
E-mail Corporativo:
E-mail: [email protected]
Correio:
Empresa: SARAIVA
Organização:
Departamento:
Telefone: 55 11 3613-3000
Centro de Custo:
Informações da LocalizaçãoEmpresa: SARAIVA
Região: SAO PAULO
Grupo do Site: SAO PAULO
Site: SARAIVA - L 610 - MOOCA
StatusStatus: Designado
Motivo do Status:
Impacto: 4-Menor/Localizado
Urgência: 2-Alto
Prioridade: Média
Peso: 15
Informações do ContatoEmpresa: SARAIVA Organização:
Nome do Contato: THABATA Departamento: Sobrenome do Contato: OLIVEIRA Telefone: 55 11 3613-3000
ClassificaçãoOrigem Informada: Telefone Data Informada: 19/02/2016 15:34
Tipo de Incidente: Solicitação de Serviço do Usuário
Sumário: DUVIDA - APLICATIVOS CALLCENTER - SUPORTE CALLCENTER
Notas: Nome / Email: [email protected] (s) com DDD: 8330650078 Senha (Opcional): SPq-qAx-4zd-WBMCargo (Aluno ou Professor): Professor Disciplina / Ano: EM Conexão (wi-fi/3G) WIFISistema Operacional / Versão: IOSModelo: IPADProjeto / Site: aplicativo novo ConecteProblema / Erro: não consegue se logar no APlicativoAdotante Escola> CENTRO CAMPINENSE DE EDUC LTDA-COLEGIO MOTIVA 724.794
Categorização OperacionalNível 1: SUPORTE TECNICO NIVEL 1
Nível 2: DUVIDA
Nível 3:
Categorização de ProdutoNível 1: SOFTWARENível 2: SISTEMAS DIGITAISNível 3: APLICATIVOS EDITORANome do Produto: Modelo/Versão: Fabricante:
Designação AtualEmpresa de Suporte: SARAIVA
Organização de Suporte: FORNECEDORES
Grupo Designado: DIGITAL - PRODUTOS
Designado: PEDRO C BATISTA
ResoluçãoCategoria de Resolução:
Motivo:
Resolução:
A partir de
23/02/2016 11:01 Página 50 de 63
ID do Incidente: INC000005750369
Informações do ClienteNome: THABATA
Nome do Meio: DE
Sobrenome: OLIVEIRA
Tipo de Cliente: Funcionário Baseado no Escritório
Cargo:
Localização da Mesa:
E-mail Corporativo:
E-mail: [email protected]
Correio:
Empresa: SARAIVA
Organização:
Departamento:
Telefone: 55 11 3613-3000
Centro de Custo:
Informações da LocalizaçãoEmpresa: SARAIVA
Região: SAO PAULO
Grupo do Site: SAO PAULO
Site: SARAIVA - L 610 - MOOCA
StatusStatus: Designado
Motivo do Status:
Impacto: 3-Moderado/Limitado
Urgência: 2-Alto
Prioridade: Alto
Peso: 18
Informações do ContatoEmpresa: SARAIVA Organização:
Nome do Contato: THABATA Departamento: Sobrenome do Contato: OLIVEIRA Telefone: 55 11 3613-3000
ClassificaçãoOrigem Informada: Telefone Data Informada: 19/02/2016 16:26
Tipo de Incidente: Restauração de Serviço do Usuário
Sumário: FALHA EM FUNCIONALIDADE - LIVRO DIGITAL - SUPORTE CALLCENTER
Notas: Nome / Email: Jose/Lucas/[email protected] Telefone (s) com DDD: 4430265535 Senha (Opcional): lularejo69 Cargo (Aluno ou Professor):AlunoChave: CIEZXTA2YQDisciplina / Ano: Ciencias/6ºProjeto / Site: LeitorProblema / Erro: livro esta ativo no perfil do launo porem não aperece no leitor ou na"minha pagina@ do dite Livrodigital
Pedro este livro faz parte dos livros que não estava disponivel, porem a Fernando encaminhou email informando que ja estavam todos liberados pode verificar porque não aparece no site
Categorização OperacionalNível 1: SUPORTE TECNICO NIVEL 3
Nível 2: FALHA
Nível 3:
Categorização de ProdutoNível 1: SOFTWARENível 2: SISTEMAS DIGITAISNível 3: LIVRO DIGITALNome do Produto: Modelo/Versão: Fabricante:
Designação AtualEmpresa de Suporte: SARAIVA
Organização de Suporte: FORNECEDORES
Grupo Designado: DIGITAL - PRODUTOS
Designado: PEDRO C BATISTA
ResoluçãoCategoria de Resolução:
Motivo:
Resolução:
A partir de
23/02/2016 11:01 Página 51 de 63
ID do Incidente: INC000005751482
Informações do ClienteNome: THABATA
Nome do Meio: DE
Sobrenome: OLIVEIRA
Tipo de Cliente: Funcionário Baseado no Escritório
Cargo:
Localização da Mesa:
E-mail Corporativo:
E-mail: [email protected]
Correio:
Empresa: SARAIVA
Organização:
Departamento:
Telefone: 55 11 3613-3000
Centro de Custo:
Informações da LocalizaçãoEmpresa: SARAIVA
Região: SAO PAULO
Grupo do Site: SAO PAULO
Site: SARAIVA - L 610 - MOOCA
StatusStatus: Designado
Motivo do Status:
Impacto: 3-Moderado/Limitado
Urgência: 2-Alto
Prioridade: Alto
Peso: 18
Informações do ContatoEmpresa: SARAIVA Organização:
Nome do Contato: THABATA Departamento: Sobrenome do Contato: OLIVEIRA Telefone: 55 11 3613-3000
ClassificaçãoOrigem Informada: E-mail Data Informada: 19/02/2016 17:31
Tipo de Incidente: Restauração de Serviço do Usuário
Sumário: FALHA EM FUNCIONALIDADE - LIVRO DIGITAL - SUPORTE CALLCENTER
Notas: Nome / Email: Diego/ [email protected] Telefone (s) com DDD: 83988887070 Senha (Opcional): 123456 Cargo (Aluno ou Professor): Aluno Chave:BF3YSUBTC4 Disciplina / Ano: Historia/ 6º Projeto / Site: leitor Problema / Erro: livro ativado no perfil, porem não aparece no site do leitor ou livro digital
Categorização OperacionalNível 1: SUPORTE TECNICO NIVEL 3
Nível 2: FALHA
Nível 3:
Categorização de ProdutoNível 1: SOFTWARENível 2: SISTEMAS DIGITAISNível 3: LIVRO DIGITALNome do Produto: Modelo/Versão: Fabricante:
Designação AtualEmpresa de Suporte: SARAIVA
Organização de Suporte: FORNECEDORES
Grupo Designado: DIGITAL - PRODUTOS
Designado: PEDRO C BATISTA
ResoluçãoCategoria de Resolução:
Motivo:
Resolução:
A partir de
23/02/2016 11:01 Página 52 de 63
ID do Incidente: INC000005781684
Informações do ClienteNome: THABATA
Nome do Meio: DE
Sobrenome: OLIVEIRA
Tipo de Cliente: Funcionário Baseado no Escritório
Cargo:
Localização da Mesa:
E-mail Corporativo:
E-mail: [email protected]
Correio:
Empresa: SARAIVA
Organização:
Departamento:
Telefone: 55 11 3613-3000
Centro de Custo:
Informações da LocalizaçãoEmpresa: SARAIVA
Região: SAO PAULO
Grupo do Site: SAO PAULO
Site: SARAIVA - L 610 - MOOCA
StatusStatus: Designado
Motivo do Status:
Impacto: 3-Moderado/Limitado
Urgência: 2-Alto
Prioridade: Alto
Peso: 18
Informações do ContatoEmpresa: SARAIVA Organização:
Nome do Contato: THABATA Departamento: Sobrenome do Contato: OLIVEIRA Telefone: 55 11 3613-3000
ClassificaçãoOrigem Informada: E-mail Data Informada: 22/02/2016 18:05
Tipo de Incidente: Restauração de Serviço do Usuário
Sumário: FALHA EM FUNCIONALIDADE - LIVRO DIGITAL - SUPORTE CALLCENTER
Notas: Nome / Email: ADRIANA/[email protected] Telefone (s) com DDD: Senha (Opcional): 123456 Cargo (Aluno ou Professor): aluno Projeto / Site: Livro digital.e ditorasaraiva Problema / Erro: ao abrir lidi aparece "COULD\'T OPEN THE BOOK FILE\", conforme anexo
Categorização OperacionalNível 1: SUPORTE TECNICO NIVEL 3
Nível 2: FALHA
Nível 3:
Categorização de ProdutoNível 1: SOFTWARENível 2: SISTEMAS DIGITAISNível 3: LIVRO DIGITALNome do Produto: Modelo/Versão: Fabricante:
Designação AtualEmpresa de Suporte: SARAIVA
Organização de Suporte: FORNECEDORES
Grupo Designado: DIGITAL - PRODUTOS
Designado: PEDRO C BATISTA
ResoluçãoCategoria de Resolução:
Motivo:
Resolução:
A partir de
23/02/2016 11:01 Página 53 de 63
ID do Incidente: INC000005542825
Informações do ClienteNome: TATIANE
Nome do Meio: RONDONI
Sobrenome: PEREIRA
Tipo de Cliente: Funcionário Baseado no Escritório
Cargo:
Localização da Mesa:
E-mail Corporativo:
E-mail: [email protected]
Correio:
Empresa: SARAIVA
Organização:
Departamento:
Telefone: 11 3613-3520
Centro de Custo:
Informações da LocalizaçãoEmpresa: SARAIVA
Região: SAO PAULO
Grupo do Site: SAO PAULO
Site: SARAIVA - ESCRITORIO HS
StatusStatus: Designado
Motivo do Status:
Impacto: 4-Menor/Localizado
Urgência: 1-Crítico
Prioridade: Alto
Peso: 20
Informações do ContatoEmpresa: SARAIVA Organização:
Nome do Contato: TATIANE Departamento: Sobrenome do Contato: PEREIRA Telefone: 11 3613-3520
ClassificaçãoOrigem Informada: Data Informada: 03/02/2016 14:59
Tipo de Incidente: Solicitação de Serviço do Usuário
Sumário: DUVIDA - APLICATIVOS CALLCENTER - SUPORTE CALLCENTER
Notas: Nome: Guilherme Cosso Lima PimentaE-mail: [email protected] (s) com DDD: 31999158415 / 3198194939Senha (Opcional): 123456Cargo (Aluno ou Professor): AlunoDisciplina / Ano: TodasConexão (wi-fi/3G): wi-fi e 3GSistema Operacional / Versão: AndroidModelo: Samsung Galaxy Note 10.1Projeto / Site: ConecteProblema / Erro: Ao acessar o login no tablet ocorre o erro "Estamos com problema de comunicação. Por favor, tente novamente em alguns instantes."
Categorização OperacionalNível 1: SUPORTE TECNICO NIVEL 1
Nível 2: DUVIDA
Nível 3:
Categorização de ProdutoNível 1: SOFTWARENível 2: SISTEMAS DIGITAISNível 3: APLICATIVOS EDITORANome do Produto: Modelo/Versão: Fabricante:
Designação AtualEmpresa de Suporte: SARAIVA
Organização de Suporte: FORNECEDORES
Grupo Designado: DIGITAL - PRODUTOS
Designado: PEDRO C BATISTA
ResoluçãoCategoria de Resolução:
Motivo:
Resolução:
A partir de
23/02/2016 11:01 Página 54 de 63
ID do Incidente: INC000005617747
Informações do ClienteNome: TATIANE
Nome do Meio: RONDONI
Sobrenome: PEREIRA
Tipo de Cliente: Funcionário Baseado no Escritório
Cargo:
Localização da Mesa:
E-mail Corporativo:
E-mail: [email protected]
Correio:
Empresa: SARAIVA
Organização:
Departamento:
Telefone: 11 3613-3520
Centro de Custo:
Informações da LocalizaçãoEmpresa: SARAIVA
Região: SAO PAULO
Grupo do Site: SAO PAULO
Site: SARAIVA - ESCRITORIO HS
StatusStatus: Designado
Motivo do Status:
Impacto: 3-Moderado/Limitado
Urgência: 1-Crítico
Prioridade: Alto
Peso: 23
Informações do ContatoEmpresa: SARAIVA Organização:
Nome do Contato: TATIANE Departamento: Sobrenome do Contato: PEREIRA Telefone: 11 3613-3520
ClassificaçãoOrigem Informada: Data Informada: 10/02/2016 17:15
Tipo de Incidente: Restauração de Serviço do Usuário
Sumário: FALHA EM FUNCIONALIDADE - LIVRO DIGITAL - SUPORTE CALLCENTER
Notas: Nome / Email: Mayariane Rodrigues Chaves Castro / [email protected] (s) com DDD: 6198013435 Senha (Opcional): mayacastro1@Cargo (Aluno ou Professor): AlunoChave: CMATVUAWCSDisciplina / Ano: CONECTE MATEMATICA - VOLUME UNICO - 1ª ediçãoProjeto / Site: ConecteProblema / Erro: Ao tentar ativar a chave ocorre o erro "O cupom não pode ser ativado, pois todos os produtos não pertencem a esta coleção."
Categorização OperacionalNível 1: SUPORTE TECNICO NIVEL 3
Nível 2: FALHA
Nível 3:
Categorização de ProdutoNível 1: SOFTWARENível 2: SISTEMAS DIGITAISNível 3: LIVRO DIGITALNome do Produto: Modelo/Versão: Fabricante:
Designação AtualEmpresa de Suporte: SARAIVA
Organização de Suporte: FORNECEDORES
Grupo Designado: DIGITAL - PRODUTOS
Designado: PEDRO C BATISTA
ResoluçãoCategoria de Resolução:
Motivo:
Resolução:
A partir de
23/02/2016 11:01 Página 55 de 63
ID do Incidente: INC000005651145
Informações do ClienteNome: TATIANE
Nome do Meio: RONDONI
Sobrenome: PEREIRA
Tipo de Cliente: Funcionário Baseado no Escritório
Cargo:
Localização da Mesa:
E-mail Corporativo:
E-mail: [email protected]
Correio:
Empresa: SARAIVA
Organização:
Departamento:
Telefone: 11 3613-3520
Centro de Custo:
Informações da LocalizaçãoEmpresa: SARAIVA
Região: SAO PAULO
Grupo do Site: SAO PAULO
Site: SARAIVA - ESCRITORIO HS
StatusStatus: Designado
Motivo do Status:
Impacto: 3-Moderado/Limitado
Urgência: 1-Crítico
Prioridade: Alto
Peso: 23
Informações do ContatoEmpresa: SARAIVA Organização:
Nome do Contato: TATIANE Departamento: Sobrenome do Contato: PEREIRA Telefone: 11 3613-3520
ClassificaçãoOrigem Informada: Data Informada: 12/02/2016 15:11
Tipo de Incidente: Restauração de Serviço do Usuário
Sumário: FALHA EM FUNCIONALIDADE - LIVRO DIGITAL - SUPORTE CALLCENTER
Notas: Nome / E-mail: Lucas Pietschmann / [email protected]: 6199291002Senha (Opcional): pietschmannCargo (Aluno ou Professor): AlunoDisciplina / Ano: Conecte Matemática VOLUME UNICO / CONECTE GRAMATICA VOLUME UNICOConexão (wi-fi/3G): wi-fiSistema Operacional / Versão: IOSModelo: ipad 2Projeto / Site: ConecteProblema / Erro: Cliente não consegue acessar dois livros do conecte no tablet (eles não aparecem) mesmo ativando-os normalmente no site.Obras que não constam no tablet: CMATVUA5QT (CONECTE MATEMATICA - VOLUME UNICO - 1ª edição)GRAMWR7UZ4 (Kit Conecte Gramática - 2ª edição)
Categorização OperacionalNível 1: SUPORTE TECNICO NIVEL 3
Nível 2: FALHA
Nível 3:
Categorização de ProdutoNível 1: SOFTWARENível 2: SISTEMAS DIGITAISNível 3: LIVRO DIGITALNome do Produto: Modelo/Versão: Fabricante:
Designação AtualEmpresa de Suporte: SARAIVA
Organização de Suporte: FORNECEDORES
Grupo Designado: DIGITAL - PRODUTOS
Designado: PEDRO C BATISTA
ResoluçãoCategoria de Resolução:
Motivo:
Resolução:
A partir de
23/02/2016 11:01 Página 56 de 63
ID do Incidente: INC000005655392
Informações do ClienteNome: TATIANE
Nome do Meio: RONDONI
Sobrenome: PEREIRA
Tipo de Cliente: Funcionário Baseado no Escritório
Cargo:
Localização da Mesa:
E-mail Corporativo:
E-mail: [email protected]
Correio:
Empresa: SARAIVA
Organização:
Departamento:
Telefone: 11 3613-3520
Centro de Custo:
Informações da LocalizaçãoEmpresa: SARAIVA
Região: SAO PAULO
Grupo do Site: SAO PAULO
Site: SARAIVA - ESCRITORIO HS
StatusStatus: Designado
Motivo do Status:
Impacto: 3-Moderado/Limitado
Urgência: 1-Crítico
Prioridade: Alto
Peso: 23
Informações do ContatoEmpresa: SARAIVA Organização:
Nome do Contato: TATIANE Departamento: Sobrenome do Contato: PEREIRA Telefone: 11 3613-3520
ClassificaçãoOrigem Informada: Data Informada: 12/02/2016 19:06
Tipo de Incidente: Restauração de Serviço do Usuário
Sumário: FALHA EM FUNCIONALIDADE - LIVRO DIGITAL - SUPORTE CALLCENTER
Notas: Nome / Email: Andrei Mattos Ribeiro / [email protected] (s) com DDD: 2124184605Senha (Opcional): viajante07Cargo (Aluno ou Professor): ProfessorInstituição (Adoção) /Código: INSTITUTO SANTANA Cód.: 540.150 / RIO Cód.: 537.590Tem adoção no SF (anexar tela): SimProjeto / Site: Conecte / Jornadas / Livrodigital Problema / Erro: Ambas as instituições não aparecem ao tentar ativar as chaves. O professor possui varias obras referentes a diversos sites, porém as instituições não aparecem no sistema de ativação dos sites.Ao tentar ativar a chave no site do Conecte, ao digitar "SANTANA" o sistema vinculou a escola "SANTANA" no site porém no suporte consta uma escola completamente diferente. Pode adicionar as duas instituições na pesquisa dos três sites e alterar a escola que foi ativada no conecte deste professor para a instituição "INSTITUTO SANTANA (540.150)" por gentileza?
Chaves testadas:- INSTITUTO SANTANA Cód.: 540.150 Chaves: CHIS1PMGBB (conecte)ATSGX5RXVQ (livro digital)- RIO Cód.: 537.590OCPAC223 (Jornadas)
*O professor possui muitos outros livros dos 3 sites para ativar.
Categorização OperacionalNível 1: SUPORTE TECNICO NIVEL 3
Nível 2: FALHA
Nível 3:
Categorização de ProdutoNível 1: SOFTWARENível 2: SISTEMAS DIGITAISNível 3: LIVRO DIGITALNome do Produto: Modelo/Versão: Fabricante:
A partir de
23/02/2016 11:01 Página 57 de 63
Designação AtualEmpresa de Suporte: SARAIVA
Organização de Suporte: FORNECEDORES
Grupo Designado: DIGITAL - PRODUTOS
Designado: PEDRO C BATISTA
ResoluçãoCategoria de Resolução:
Motivo:
Resolução:
A partir de
23/02/2016 11:01 Página 58 de 63
ID do Incidente: INC000005676153
Informações do ClienteNome: TATIANE
Nome do Meio: RONDONI
Sobrenome: PEREIRA
Tipo de Cliente: Funcionário Baseado no Escritório
Cargo:
Localização da Mesa:
E-mail Corporativo:
E-mail: [email protected]
Correio:
Empresa: SARAIVA
Organização:
Departamento:
Telefone: 11 3613-3520
Centro de Custo:
Informações da LocalizaçãoEmpresa: SARAIVA
Região: SAO PAULO
Grupo do Site: SAO PAULO
Site: SARAIVA - ESCRITORIO HS
StatusStatus: Designado
Motivo do Status:
Impacto: 3-Moderado/Limitado
Urgência: 1-Crítico
Prioridade: Alto
Peso: 23
Informações do ContatoEmpresa: SARAIVA Organização:
Nome do Contato: TATIANE Departamento: Sobrenome do Contato: PEREIRA Telefone: 11 3613-3520
ClassificaçãoOrigem Informada: Data Informada: 15/02/2016 14:00
Tipo de Incidente: Restauração de Serviço do Usuário
Sumário: FALHA EM FUNCIONALIDADE - LIVRO DIGITAL - SUPORTE CALLCENTER
Notas: Dois alunos entraram em contato na mesma ligação sobre o erro que ocorre ao acessar os livros nos tablets.
Nome / Email: Eduardo Machado de Carvalho Bertoch / [email protected] Telefone (s) com DDD: 21 971124544 Senha (Opcional): 123456 Cargo (Aluno ou Professor): Aluno Chave: CQUI3A4JHCConexão (wi-fi/3G): wi-fi Sistema Operacional / Versão: Android Modelo: Sansung Galaxy Note 8' Projeto / Site: CONECTE Problema / Erro: A obra Conecte Química Vol.3 foi ativada a vários dias porém a mesma ainda não aparece ao acessar no tablet (consta apenas no site).
Nome / Email: Stefanie Gueiros / [email protected] Telefone (s) com DDD: 21 988866336 Senha (Opcional): bisteca0112 Cargo (Aluno ou Professor): Aluno Conexão (wi-fi/3G): wi-fi Sistema Operacional / Versão: IOS Modelo: ipad 2 Projeto / Site: CONECTE Problema / Erro: Erro ao acessar os livros no tablet "Estamos com problemas de comunicação. Tente novamente em alguns instantes". No site acessa normalmente.
Categorização OperacionalNível 1: SUPORTE TECNICO NIVEL 3
Nível 2: FALHA
Nível 3:
Categorização de ProdutoNível 1: SOFTWARENível 2: SISTEMAS DIGITAISNível 3: LIVRO DIGITALNome do Produto: Modelo/Versão: Fabricante:
A partir de
23/02/2016 11:01 Página 59 de 63
Designação AtualEmpresa de Suporte: SARAIVA
Organização de Suporte: FORNECEDORES
Grupo Designado: DIGITAL - PRODUTOS
Designado: PEDRO C BATISTA
ResoluçãoCategoria de Resolução:
Motivo:
Resolução:
A partir de
23/02/2016 11:01 Página 60 de 63
ID do Incidente: INC000005680336
Informações do ClienteNome: TATIANE
Nome do Meio: RONDONI
Sobrenome: PEREIRA
Tipo de Cliente: Funcionário Baseado no Escritório
Cargo:
Localização da Mesa:
E-mail Corporativo:
E-mail: [email protected]
Correio:
Empresa: SARAIVA
Organização:
Departamento:
Telefone: 11 3613-3520
Centro de Custo:
Informações da LocalizaçãoEmpresa: SARAIVA
Região: SAO PAULO
Grupo do Site: SAO PAULO
Site: SARAIVA - ESCRITORIO HS
StatusStatus: Designado
Motivo do Status:
Impacto: 3-Moderado/Limitado
Urgência: 1-Crítico
Prioridade: Alto
Peso: 23
Informações do ContatoEmpresa: SARAIVA Organização:
Nome do Contato: TATIANE Departamento: Sobrenome do Contato: PEREIRA Telefone: 11 3613-3520
ClassificaçãoOrigem Informada: Data Informada: 15/02/2016 16:35
Tipo de Incidente: Restauração de Serviço do Usuário
Sumário: FALHA EM FUNCIONALIDADE - BIBLIOTECA - CALLCENTER - SUPORTE CALLCENTER
Notas: Nome / Email: Geraldo de Oliveira Vidal / [email protected] Telefone (s) com DDD: 1133882588 - ramal 276 (Andreia) Senha (Opcional): 123456 Cargo (Aluno ou Professor): Professor Chave: CSOCIPZK5GUP Disciplina / Ano: CONECTE SOCIOLOGIA Vol. Único Projeto / Site: CONECTE Problema / Erro: Livro do professor consta como "expirado" impedindo o acesso a obra. Instituição (Adoção)/ Código: SANTO AGOSTINHO Cód.: 471.086 Tem adoção no SF (anexar tela): Sim
Categorização OperacionalNível 1: SUPORTE TECNICO NIVEL 3
Nível 2: FALHA
Nível 3:
Categorização de ProdutoNível 1: SOFTWARENível 2: SISTEMAS DIGITAISNível 3: BIBLIOTECA - EDITORANome do Produto: Modelo/Versão: Fabricante:
Designação AtualEmpresa de Suporte: SARAIVA
Organização de Suporte: FORNECEDORES
Grupo Designado: DIGITAL - PRODUTOS
Designado: PEDRO C BATISTA
ResoluçãoCategoria de Resolução:
Motivo:
Resolução:
A partir de
23/02/2016 11:01 Página 61 de 63
ID do Incidente: INC000005682352
Informações do ClienteNome: TATIANE
Nome do Meio: RONDONI
Sobrenome: PEREIRA
Tipo de Cliente: Funcionário Baseado no Escritório
Cargo:
Localização da Mesa:
E-mail Corporativo:
E-mail: [email protected]
Correio:
Empresa: SARAIVA
Organização:
Departamento:
Telefone: 11 3613-3520
Centro de Custo:
Informações da LocalizaçãoEmpresa: SARAIVA
Região: SAO PAULO
Grupo do Site: SAO PAULO
Site: SARAIVA - ESCRITORIO HS
StatusStatus: Designado
Motivo do Status:
Impacto: 3-Moderado/Limitado
Urgência: 1-Crítico
Prioridade: Alto
Peso: 23
Informações do ContatoEmpresa: SARAIVA Organização:
Nome do Contato: TATIANE Departamento: Sobrenome do Contato: PEREIRA Telefone: 11 3613-3520
ClassificaçãoOrigem Informada: Data Informada: 15/02/2016 18:56
Tipo de Incidente: Restauração de Serviço do Usuário
Sumário: FALHA EM FUNCIONALIDADE - LIVRO DIGITAL - SUPORTE CALLCENTER
Notas: Nome / Email: Deivisson Alves de Lima / [email protected] Telefone (s) com DDD: 6185733099 Senha (Opcional): 123456 Cargo (Aluno ou Professor): Professor Chave: CFIS1PMJUYA4 / CFIS2PS2RGDZ / CFIS3PJV8BI3 Disciplina / Ano: CONECTE FISICA - VOLUME 1, 2 e 3 Projeto / Site: CONECTE Problema / Erro: Professor não consegue acessar nenhum dos livros ativados na conta pois os mesmos foram ativados na escola errada. Por favor, alterar a instituição das obras ativadas no login. Instituição correta (Adoção)/ Código: OLIMPICO ENSINO Cód.: 538.615
Categorização OperacionalNível 1: SUPORTE TECNICO NIVEL 3
Nível 2: FALHA
Nível 3:
Categorização de ProdutoNível 1: SOFTWARENível 2: SISTEMAS DIGITAISNível 3: LIVRO DIGITALNome do Produto: Modelo/Versão: Fabricante:
Designação AtualEmpresa de Suporte: SARAIVA
Organização de Suporte: FORNECEDORES
Grupo Designado: DIGITAL - PRODUTOS
Designado: PEDRO C BATISTA
ResoluçãoCategoria de Resolução:
Motivo:
Resolução:
A partir de
23/02/2016 11:01 Página 62 de 63
ID do Incidente: INC000005749033
Informações do ClienteNome: TATIANE
Nome do Meio: RONDONI
Sobrenome: PEREIRA
Tipo de Cliente: Funcionário Baseado no Escritório
Cargo:
Localização da Mesa:
E-mail Corporativo:
E-mail: [email protected]
Correio:
Empresa: SARAIVA
Organização:
Departamento:
Telefone: 11 3613-3520
Centro de Custo:
Informações da LocalizaçãoEmpresa: SARAIVA
Região: SAO PAULO
Grupo do Site: SAO PAULO
Site: SARAIVA - ESCRITORIO HS
StatusStatus: Designado
Motivo do Status:
Impacto: 3-Moderado/Limitado
Urgência: 1-Crítico
Prioridade: Alto
Peso: 23
Informações do ContatoEmpresa: SARAIVA Organização:
Nome do Contato: TATIANE Departamento: Sobrenome do Contato: PEREIRA Telefone: 11 3613-3520
ClassificaçãoOrigem Informada: Data Informada: 19/02/2016 15:24
Tipo de Incidente: Restauração de Serviço do Usuário
Sumário: FALHA EM FUNCIONALIDADE - LIVRO DIGITAL - SUPORTE CALLCENTER
Notas: Nome / Email: Patricia de Souza Ricardo Gonçalves / [email protected] (s) com DDD: 2422471112Senha (Opcional): 250898Cargo (Aluno ou Professor): ProfessoraChave: BIOPQ53E9TDisciplina / Ano: Biologia ciencias Projeto / Site: livrodigitalProblema / Erro: Livro ativado na conta não aparece no leitor (mesmo após a limpeza do cache).
Categorização OperacionalNível 1: SUPORTE TECNICO NIVEL 3
Nível 2: FALHA
Nível 3:
Categorização de ProdutoNível 1: SOFTWARENível 2: SISTEMAS DIGITAISNível 3: LIVRO DIGITALNome do Produto: Modelo/Versão: Fabricante:
Designação AtualEmpresa de Suporte: SARAIVA
Organização de Suporte: FORNECEDORES
Grupo Designado: DIGITAL - PRODUTOS
Designado: PEDRO C BATISTA
ResoluçãoCategoria de Resolução:
Motivo:
Resolução:
A partir de
23/02/2016 11:01 Página 63 de 63
ID do Incidente: INC000005751805
Informações do ClienteNome: TATIANE
Nome do Meio: RONDONI
Sobrenome: PEREIRA
Tipo de Cliente: Funcionário Baseado no Escritório
Cargo:
Localização da Mesa:
E-mail Corporativo:
E-mail: [email protected]
Correio:
Empresa: SARAIVA
Organização:
Departamento:
Telefone: 11 3613-3520
Centro de Custo:
Informações da LocalizaçãoEmpresa: SARAIVA
Região: SAO PAULO
Grupo do Site: SAO PAULO
Site: SARAIVA - ESCRITORIO HS
StatusStatus: Designado
Motivo do Status:
Impacto: 3-Moderado/Limitado
Urgência: 1-Crítico
Prioridade: Alto
Peso: 23
Informações do ContatoEmpresa: SARAIVA Organização:
Nome do Contato: TATIANE Departamento: Sobrenome do Contato: PEREIRA Telefone: 11 3613-3520
ClassificaçãoOrigem Informada: Data Informada: 19/02/2016 17:57
Tipo de Incidente: Restauração de Serviço do Usuário
Sumário: FALHA EM FUNCIONALIDADE - LIVRO DIGITAL - SUPORTE CALLCENTER
Notas: Nome / Email: Raíssa Marconato Marques / [email protected] Telefone (s) com DDD: 11 988404731 / 1137912989 Senha (Opcional): potassio39 Cargo (Aluno ou Professor): Professora Chave: 3MFD8KC2H7 Disciplina / Ano: Quimica Projeto / Site: livrodigital Problema / Erro: Professora ativou o livro normalmente porém o mesmo não consta na página do livro digital (mesmo após a limpeza do cache do navegador). Instituição (Adoção)/ Código: GERMINARE ESCOLA Cód.: 730.196
Categorização OperacionalNível 1: SUPORTE TECNICO NIVEL 3
Nível 2: FALHA
Nível 3:
Categorização de ProdutoNível 1: SOFTWARENível 2: SISTEMAS DIGITAISNível 3: LIVRO DIGITALNome do Produto: Modelo/Versão: Fabricante:
Designação AtualEmpresa de Suporte: SARAIVA
Organização de Suporte: FORNECEDORES
Grupo Designado: DIGITAL - PRODUTOS
Designado: PEDRO C BATISTA
ResoluçãoCategoria de Resolução:
Motivo:
Resolução: