Intranet ARPEN-SP - Passado, Presente e Futuro...
ProcessMind - Gestão e Automação de Processos de Negócio - 2005
INTRANET ARPEN-SPINTRANET ARPEN-SPPassado, Presente e Futuro...
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Objetivos
• Compartilhar com Associações de Registradores a nossa experiência e conhecimento sobre a Implantação de uma Intranet:
ARPEN-SP: um caso de sucesso
Principais fatos que contribuíram para este sucesso
Ferramentas Disponíveis e Benefícios Obtidos
Infraestrutura e Operação
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O que é uma Intranet?
• Intranet é uma rede de computadores privativa que utiliza as mesmas tecnologias que são utilizadas na Internet.
• Uma Intranet pode ou não estar conectada a Internet ou a outras redes.
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Principais Fatos e estratégias de Implantação
• 1998 – Início do desenvolvimento do Sistema de Comunicações, visando substituir as cartas registradas;
• 1999/2000 – Integração dos cartórios da Capital;• 2001 – Normatização Provisória e Experimental – a comunicação
eletrônica passa a ser considerada oficial;• 2002 – Financiamento de computadores e impressoras à Ofícios que
não os possuíam, ou se encontravam inadequados; mais de 60 cartórios deficitários beneficiados;
• 2002 / 2003 – Expansão pelo Interior;• Abril/2004 – Normatização da Intranet como meio de troca de
comunicações: Processo CG 966/2003 – São Paulo – 06/04/04 José Mário Antonio Cardinale (Corregedor Geral de Justiça)
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Tudo Começou Com...
• Sistema de Comunicações da ARPEN-SP Início da operação em 1998; Troca confiável de comunicações entre os Ofícios da Capital; Economia de custo de postagem e mão-de-obra; Semente para o desenvolvimento da INTRANET; Iniciativa pioneira no cenário Nacional.
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Sistema de Comunicações
• Troca Formal de Comunicações entre os Associados Todos os benefícios do Sistema de Comunicações EXTENDIDOS A
TODOS OS OFÍCIOS DO ESTADO DE SÃO PAULO Mais de UM MILHÃO e 200 MIL Comunicações trocadas entre os Ofícios
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Parceria
• Requisição de Certidões nos Postos do Poupatempo Melhoria da qualidade do serviço prestado pelos Ofícios ao Cidadão Entre os serviços com o melhor índice de disponibilidade dentre todos os
serviços do Poupatempo (fonte: Poupatempo) Mais de 39 MIL Certidões Emitidas
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Web Site Institucional da Associação
• Conteúdo de Interesse para os Associados Publicação de notícias e informações para todos os Ofícios; Canal de integração entre os Ofícios do estado; Melhoria e Modernização da Imagem Institucional da ARPEN-SP e dos
Ofícios.
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Boletim Eletrônico
• Informação com agilidade;• Assinantes recebem notícias rapidamente em suas caixas de
entrada.
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Fórum Eletrônico de Discussão
• Ferramenta para Discussão dos assuntos da Associação Espaço aberto para discussões sobre assuntos de interesse dos Oficiais Espaço aberto para sugestões de melhorias da INTRANET ARPEN-SP
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Suporte
• Suporte Telefônico aos Associados Esclarecimento de dúvidas e recebimento de sugestões dos Ofícios
quanto ao uso e evolução da INTRANET ARPEN-SP Sistema de controle do suporte garante qualidade e transparência no
serviços prestado aos Ofícios
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Um Portal para o Cidadão
• Venda Eletrônica de Certidões (registroCivil.org.br) Canal de comunicação entre os Ofícios e a População Modernização da imagem dos Ofícios perante a Sociedade Geração de receita adicional para os Ofícios Atendimento à demanda reprimida
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Com a palavra, o Cidadão
• Suporte via E-mail ao Cidadão no registroCivil.org.br
Seu site é um dos melhores que já consultei. Bom visual. Muito prático. Parabéns. (Abenides – Ocorrência de Suporte nº 0393)
Certidão de casamento recebida com sucesso. Agradeço a atencão e praticidade. É bom saber que temos um serviço bom e prático como este, sem ter que sair de casa.(Zulmira – Ocorrência de Suporte nº 0727)
Srs. Administradores do Suporte, Recebi a vossa mensagem, ligarei para o Sr Antônio. Parabéns pela qualidade de vosso serviço. Atenciosamente. (Sérgio – Ocorrência de Suporte nº 0882)
Gostaria apenas de parabeniza-los pelo excelente serviço prestado! Serviço esse que está muito a frente dos países do primeiro mundo! (Flávio – Ocorrência de Suporte nº 0366)
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Ouvidoria
• Canal direto do Cidadão com a Diretoria e Presidência da
ARPEN-SP
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Integração com o SISOBI
• Infraestrutura disponível pode ser integrada facilmente com diversos órgãos, como por exemplo a Previdência Social por intermédio do Dataprev
• Total disponibilidade para fornecer informações para o SISOBI
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Integração, Comunicação e Satisfação
Associação
CartórioCidadão
INTRANET
INTE
GR
AÇ
ÃOSA
TISF
AÇ
ÃO
COMUNICAÇÃO e ACESSIBILIDADE
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Implantação e Operação
Hardware(servidor, backup,
no-break, etc.)
Software(S.O., B.Dados, Serv.Aplicação)
Sistemas(Todos os
Apresentados)
Operação
Desenvolvidos pela Arpen-SP
InfraestruturaProcessMind
Parceria Associação, ProcessMind, Arpen-SP
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Operação da Intranet
• Fornecimento de link com a Internet de alta disponibilidade• Maximizar a disponibilidade do servidor por meio de:
– Atualizações constantes do Sistema Operacional e demais programas
– Prevenção contra ataques de hackers, virus, entre outros
– Estabilização da rede elétrica, instalação de no-break
• Suporte ao usuário e ao cidadão:– Treinamento, solução de dúvidas e problemas
– Atendimento telefônico e por E-mail
• Processamento das informações– Emissão de relatórios periódicos
– Monitorar sua utilização e o atendimento à pendências
• Realizar ajustes nas aplicações para garantir sua aderência aos processos das associações
• Zelar pela integridade dos componentes da Intranet:– Estratégias de backup, manutenção preventiva de equipamentos, etc.
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Futuro
• Integração Nacional dos Ofícios– Utilização da INTRANET ARPEN-SP pelos Ofícios dos demais estados
– Sistema de Comunicação Nacional: troca de mensagens entre Ofícios de TODOS os estados da Federação
– Sistema de Buscas Nacional: busca por registros de todos os estados da Federação por qualquer Ofício
– Fortalecimento Institucional dos Ofícios perante a Sociedade Brasileira
• O Futuro depende das sugestões de todos os Oficiais
• Fortalecimento das parcerias entre Associações e Fornecedores– Garantia da qualidade e continuidade da evolução das Intranets,
melhorando cada vez mais a integração entre os Ofícios de todo o Brasil e a qualidade dos serviços prestados à População
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