O Comportamento Organizacional
Prof. Dr. Felipe Saraiva Nunes de Pinho
www.felipepinho.org
A organização
• Organização é uma unidade social coordenada de modo consciente, composta por duas ou mais pessoas, que funciona de maneira relativamente contínua com o intuito de atingir um objetivo comum. Ela se caracteriza por papeis formais que definem e modelam o comportamento de seus membros; (Robbins)
• A organização é um sistema técnico (potencial: matéria prima, tecnologia e equipamentos) e social (real: relações humanas, valores, cultura) organizados racionalmente visando atingir um determinado objetivo. (Modelo Tavistock);
• Dimensões organizacionais: micro, meso e macro.
As novas habilidades dos executivos
• Habilidade técnicas x habilidades interpessoais (Daniel Goleman);
• A importância da satisfação e da qualidade do ambiente de trabalho;
• Planejamento: metas, estratégias e planos para integrar e coordenar as atividades;
• Organização: descrição das tarefas e atribuição dos papeis;
• Liderança: dirigir e coordenar as pessoas;• Controle: monitorar o desempenho da organização.
Papeis dos Executivos (Mintzberg)
• Papeis de Relacionamento Interpessoal (liderança): contratação, treinamento, motivação e disciplina;
• Papeis de Informação (monitor): controle das informações externas (consumidores, concorrentes, organizações) e internas. Disseminar a informação na organização como um porta voz;
• Papeis de Decisão (empreendedor): incentivo e supervisão de novos projetos; gerenciamento de turbulências; alocação de recursos e negociação de conflitos.
Habilidades dos Executivos
• Habilidades Técnicas: conhecimentos e habilidades práticas da área;
• Habilidades Humanas: capacidade de trabalhar com outras pessoas;
• Habilidades conceituais: capacidade mental para analisar e diagnostica situações complexas.
Habilidades eficazes x bem-sucedidas
• Gerenciamento tradicional: técnico e controle (eficaz);
• Interconexão: habilidades sociais, networking, motivação e liderança (bem-sucedido).
Comportamento Organizacional
• É o campo de estudo que investiga o impacto que indivíduos, grupos e a estrutura têm sobre o comportamento dentro das organizações com o propósito de utilizar este conhecimento para melhorar a eficácia organizacional;
• É importante compreender que o CO não busca leis válidas universalmente, uma vez que compreende que o comportamento humano é influenciado pelas condições situacionais ou contingenciais.
O estudo do Comportamento Organizacional
• Intuição x Estudo Sistemático;• O C.O. é o estudo sistemático das ações e das
atitudes que as pessoas apresentam dentro das organizações;
• Procura estudar o comportamento (ação) e a atitude das pessoas dentro das organizações;
• Campos de estudo do comportamento: produtividade (desempenho), absenteísmo, rotatividade e cidadania organizacional;
• Campo de estudo da atitude: satisfação e motivação no trabalho (relação homem/trabalho)
Objetivos do Estudo do Comportamento Organizacional
• Explicação: busca explicar as causas de determinado comportamento realizado.
• Previsão: seu foco está na previsão de eventos futuros. A partir do estudo atual, se busca imaginar o comportamento em um determinado cenário potencial, possibilitando a antecipação das dificuldades e o controle do comportamento.
• Controle e modelagem: o controle visa a realização de um comportamento desejável. A modelagem envolve um processo de aprendizagem e de mudanças comportamentais visando o desempenho do comportamento desejável.
Disciplinas que contribuem para o estudo do comportamento humano nas organizações
• Psicologia;• Sociologia;• Psicologia Social;• Antropologia• Ciências Políticas
Desafios e Oportunidade: o contexto sócio/econômico contemporâneo
• Globalização;• A diversidade da força de trabalho;• Aumento da qualidade e da produção;• Melhorando as habilidade humanas;• Melhorando o atendimento ao cliente;• Fortalecendo as pessoas (empowerment);• Lidando com a escassez de mão-de-obra qualificada;• Trabalhando em organizações interconectadas;• Estimulando a inovação e a mudança;• Lidando com a temporariedade;• Equilíbrio entre a vida pessoal e a privada;• Declínio da lealdade dos funcionários;• Melhorando o comportamento ético.
Modelo de Estudo do Comportamento Organizacional
Variáveis dependentes: são afetadas por algum outro fator;
- Produtividade: eficácia e eficiência;- Absenteísmo: não comparecimento ao trabalho;- Rotatividade: entra e saída de pessoal;- Cidadania organizacional: comportamento não
funcional que ajuda a promover o funcionamento eficaz da organização;
- Satisfação no trabalho.
Modelo de Estudo do Comportamento Organizacional
Variáveis independentes: supostas causas de mudança nas variáveis dependentes;
• Variáveis no nível do indivíduo: personalidade, experiência pessoais, estrutura emocional, valores e atitudes, percepção, aprendizagem, motivação e nível de capacitação;
• Variáveis no nível do grupo: o comportamento é influenciado pelo grupo. Estuda-se os grupos e equipes de trabalho, comunicação, liderança, poder e política e conflitos.
Modelo de Estudo do Comportamento Organizacional
Variáveis no nível do Sistema Organizacional:• Organização formal, processos do trabalho e
funções, políticas e práticas de RH, cultura interna e clima organizacional.
Bibliografia Utilizada
• ROBBINS, S. P. Comportamento Organizacional. São Paulo: Pearson – Prentice Hall, 2009.