8/19/2019 La Evaluacion de La Satisfaccion Del Cliente Corregido
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Universidad Tecnología de Panamá
Centro Regional de Chiriquí
Facultad de Ingeniería IndustrialLic. En Ingeniería Industrial
La Evaluación de la atis!acción del Cliente
Estudiantes"#rad$an Ca%ellos &'()*'++(*
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4lvaro 5artíne- 2'(67'223Luis ánche- &' (+&')(3
8signatura"9estión de la Calidad I
Pro!esora":ianet Palma
Fecha"++ de ;unio de +72
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Introducción
Un sistema de gestión de la calidad es una estructura o
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EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
En la actualidad= lograr la
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2. El $endiiento !erci%ido e re!iere al desem que el cliente > que o%tuvo en el
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o i están a la
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Ti'os de errores #ue se coeten al oento de anali+ar la satisfacción del cliente
2. o integrar el análisis de satis!acción del cliente dentro de una estrategia de gestión derelaciones con los clientes.
+. o desarrollar correctamente los análisis de satis!acción al cliente
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. Las
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(. Kacer un tratamiento estadístico de la in!ormación recogida.
3. Etracción de conclusiones.
*. eguimiento de la solución em
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E'resa de dise-o creati(o e i'resión
8P es consciente de que muchos de sus clientes es
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Q :enta;a com
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Agua Te.idos
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8gua Te;idos es una em
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5ediante la introducción de la
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Conclusión
o ca%e duda= que el tener clientes com
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