7/25/2019 Medicin Del Valor de Vida Del Cliente
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MARKETINGPUBLICITARIOINTEGRANTES:
ANDREA PINEDA MARIUXI CASTILLO GELEN AGUILAR DENNY AGUILAR GASTN SU
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RENTABILIDAD DEL CLIENTE
Los especi
marketing la rentabilide manerasegmento por canal
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Anlisis de la Rentabilidad del Cliente
Los clientes no rentables que abandonen la empresa no tienen por qu constituir u
En realidad, la compaa debera alentarlos a preferir a los competido
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ANLISIS DE COSTOS BASADOS ENACTIVIDADES (CBA).
Costo de fabrica
Distribuir los produ
Recibir llamadas
Hacer viajes para
Brindarle entretenobsequios
recursos de la ema atenderlo
Costos indirectosde personal admde oficina, insum
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Medicin Del Valor De
Vida Del Cliente1. TIEMPO TOTAL DE DURACIRELACIN DEL CLIENTE COEMPRESA.
2. COSTES DE CAPTACIN.
3. INGRESOS QUE GENERA ENDE VIDA.
4. COSTES A LO LARGO DEL CVIDA.
5. PROBABILIDAD DE ABAND
6. CAPACIDAD DE CAPTACIOTROS CLIENTES.
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Tiempo total de duracin de larelacin del cliente con la empresa.
Aunque no sieconocerlo, el pestimar (aprovecCRM, informaciy data mining) edeterminado clie
relacionndose comprando nuesservicios. Para ellcierto recorrido data mining pperfiles de cliennuevo cliente seperfil y as estima
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Costes de captacin.
Hay cliesuponende capt
respectototal deprevisto que de debera
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Ingresos que generaen su ciclo de vida
Debemingresocada
tenemingresode nueproduc
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Costes a lo largo del ciclo de vida
Debemos saber si esque pide mucho decomercial, si usa mupromociones, si reqmucha visita comermucho las garantas
servicio postventa, edebemos obviar qude servir a los clientesuelen ser siempredecrecientes frentecaptacin.
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Probabilidad de abandono
En esta frmintroducir taprobabilidadde ese cliende vida; serun cliente quprobabilidadque uno quemayor. Es lo llamar el facque ponderavariables.
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Capacidad de captacin de otrosclientes
Otro de los factorrelevantes es lacapacidad que tnuestro cliente detransmitir a otros c
nuestra oferta yconvertirse as en prescriptor valiosoextiende y multipnuestro negocio.
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El Valor delCliente.CustomerLifetime Value(CLV)
Se puede utilizar el como una herramientgestionar y medir el x
su negocio
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Se trata, por tanto, de valorar a cada cliente en funcin de su aportacin alcon sus compras, la frecuencia con la que realiza dichas compras, la fiderepresentada por la tasa de retencin y los costes generados en la gestin dcon el consumidor.
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Merchandising
Para el Mercestratgico, aplicacin dmatemticoreproduzca
una forma aresulta muy informacinproporcionamodelo.
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La expresin matemtica elegida es:
Tomamos tiene en cde retencrepresentala probabcliente se activo en periodos.
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Mbt: Contribucin al mconsumidor en el per
Ct: coste del servicio consumidor durante e
I: tasa descuento
rt: Tasa de retencin oque el cliente repita l
AC: Coste de adquisi
T: Horizonte temporal(nmero de meses, a
La expresin matemtica elegida es:
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En la grfica se observan las aportaciones al CLVde cada periodo durante la previsin.
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Gestin de las relaciones con los clientes
Es el conjunto de estrategias de negocomunicacine infraestructuras tecnolgicas, objetivo de construir una relacin duradera con
Customer Relationship Management .(CRM) sotecnolgicas para conseguir desarrollar la "teo
relacional, que es "la estrategia de negocanticipar, conocer y satisfacer las necesidadpresentes y previsibles de los clientes".
Internetha sido la tecnologaque ms impactoel marketing relacional, contribuyendo disminucin de los costes de interaccin.
http://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/fundteo/fundteo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/epistemologia/epistemologia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Internet/http://www.monografias.com/Tecnologia/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos901/interaccion-comunicacion-exploracion-teorica-conceptual/interaccion-comunicacion-exploracion-teorica-conceptual.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos901/interaccion-comunicacion-exploracion-teorica-conceptual/interaccion-comunicacion-exploracion-teorica-conceptual.shtmlhttp://www.monografias.com/Tecnologia/index.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Internet/http://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/epistemologia/epistemologia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/fundteo/fundteo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtml7/25/2019 Medicin Del Valor de Vida Del Cliente
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Customer Relationship Management .(CRM)
Visin clara de los clientes
Historial de contactos con los clientes
Gestin de las agendas de los comerciales
Visin clara del estado
Introduccin de los pedidos Obtencin de las previsiones
Asignacin a cada oportunidad
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GRACIAS