7/25/2019 Medicin Del Valor de Vida Del Cliente

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MARKETINGPUBLICITARIOINTEGRANTES:

ANDREA PINEDA MARIUXI CASTILLO GELEN AGUILAR DENNY AGUILAR GASTN SU

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RENTABILIDAD DEL CLIENTE

Los especi

marketing la rentabilide manerasegmento por canal

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Anlisis de la Rentabilidad del Cliente

Los clientes no rentables que abandonen la empresa no tienen por qu constituir u

En realidad, la compaa debera alentarlos a preferir a los competido

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ANLISIS DE COSTOS BASADOS ENACTIVIDADES (CBA).

Costo de fabrica

Distribuir los produ

Recibir llamadas

Hacer viajes para

Brindarle entretenobsequios

recursos de la ema atenderlo

Costos indirectosde personal admde oficina, insum

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Medicin Del Valor De

Vida Del Cliente1. TIEMPO TOTAL DE DURACIRELACIN DEL CLIENTE COEMPRESA.

2. COSTES DE CAPTACIN.

3. INGRESOS QUE GENERA ENDE VIDA.

4. COSTES A LO LARGO DEL CVIDA.

5. PROBABILIDAD DE ABAND

6. CAPACIDAD DE CAPTACIOTROS CLIENTES.

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Tiempo total de duracin de larelacin del cliente con la empresa.

Aunque no sieconocerlo, el pestimar (aprovecCRM, informaciy data mining) edeterminado clie

relacionndose comprando nuesservicios. Para ellcierto recorrido data mining pperfiles de cliennuevo cliente seperfil y as estima

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Costes de captacin.

Hay cliesuponende capt

respectototal deprevisto que de debera

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Ingresos que generaen su ciclo de vida

Debemingresocada

tenemingresode nueproduc

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Costes a lo largo del ciclo de vida

Debemos saber si esque pide mucho decomercial, si usa mupromociones, si reqmucha visita comermucho las garantas

servicio postventa, edebemos obviar qude servir a los clientesuelen ser siempredecrecientes frentecaptacin.

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Probabilidad de abandono

En esta frmintroducir taprobabilidadde ese cliende vida; serun cliente quprobabilidadque uno quemayor. Es lo llamar el facque ponderavariables.

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Capacidad de captacin de otrosclientes

Otro de los factorrelevantes es lacapacidad que tnuestro cliente detransmitir a otros c

nuestra oferta yconvertirse as en prescriptor valiosoextiende y multipnuestro negocio.

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El Valor delCliente.CustomerLifetime Value(CLV)

Se puede utilizar el como una herramientgestionar y medir el x

su negocio

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Se trata, por tanto, de valorar a cada cliente en funcin de su aportacin alcon sus compras, la frecuencia con la que realiza dichas compras, la fiderepresentada por la tasa de retencin y los costes generados en la gestin dcon el consumidor.

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Merchandising

Para el Mercestratgico, aplicacin dmatemticoreproduzca

una forma aresulta muy informacinproporcionamodelo.

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La expresin matemtica elegida es:

Tomamos tiene en cde retencrepresentala probabcliente se activo en periodos.

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Mbt: Contribucin al mconsumidor en el per

Ct: coste del servicio consumidor durante e

I: tasa descuento

rt: Tasa de retencin oque el cliente repita l

AC: Coste de adquisi

T: Horizonte temporal(nmero de meses, a

La expresin matemtica elegida es:

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En la grfica se observan las aportaciones al CLVde cada periodo durante la previsin.

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Gestin de las relaciones con los clientes

Es el conjunto de estrategias de negocomunicacine infraestructuras tecnolgicas, objetivo de construir una relacin duradera con

Customer Relationship Management .(CRM) sotecnolgicas para conseguir desarrollar la "teo

relacional, que es "la estrategia de negocanticipar, conocer y satisfacer las necesidadpresentes y previsibles de los clientes".

Internetha sido la tecnologaque ms impactoel marketing relacional, contribuyendo disminucin de los costes de interaccin.

http://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/fundteo/fundteo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/epistemologia/epistemologia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Internet/http://www.monografias.com/Tecnologia/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos901/interaccion-comunicacion-exploracion-teorica-conceptual/interaccion-comunicacion-exploracion-teorica-conceptual.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos901/interaccion-comunicacion-exploracion-teorica-conceptual/interaccion-comunicacion-exploracion-teorica-conceptual.shtmlhttp://www.monografias.com/Tecnologia/index.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Internet/http://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/epistemologia/epistemologia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/fundteo/fundteo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtml

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Customer Relationship Management .(CRM)

Visin clara de los clientes

Historial de contactos con los clientes

Gestin de las agendas de los comerciales

Visin clara del estado

Introduccin de los pedidos Obtencin de las previsiones

Asignacin a cada oportunidad

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GRACIAS