Oceanário de Lisboa S.A.

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Miguel de OliveiraDezembro 2003

Sistema de Gestão da Qualidade e Ambiente

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Agenda

CaracterizaçãoVisão e MissãoPolítica da Qualidade e Ambiente… e sua importânciaPrincípios subjacentes à implementação do SGQA Plano de implementaçãoDesenvolvimento do projectoEnvolvimento colaboradoresIntegração de SistemasExperiência APCEROceanário hoje

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Caracterização

Abre ao público em 22 Maio de 1998Povoado por 15 000 animais e plantas de mais de 450 espécies8.170.000 Visitantes (Expo – 3.200.000)5 habitats principais:

Oceano Global (5000 m3 de água salgada)AtlânticoAntárcticoPacíficoÍndico

25 tanques temáticos – Galerias7000 m3 de água salgada

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Caracterização (continuação)

Oceanário de Lisboa S.A. (Sociedade anónima de capitais públicos)Áreas negocio:

Exposição viva (Lazer);Educação:

Atelier dos Oceanos (Escolas);Produtos educativas (dormindo com tubarões, festa de anos no Oceanário, ATL, Visita bastidores, Baby-sitting,...)

Consultoria;Loja do Oceanário;Aluguer de salas (2 open space com 300m2, 1 sala com 55m2);Áreas concecionadas; Clube do Oceanário.

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Visão e Missão

VisãoContribuir para que cada cliente se transforme num agente de mudança

e de defesa do desenvolvimento sustentável dos Oceanos.

MissãoFazer do Oceanário de Lisboa uma instituição de referência na defesa

dos Oceanos pautando-se por elevados padrões de qualidade e cidadania.

Contribuir de forma pró-activa para uma crescente sensibilização sobre a temática da preservação dos Oceanos, nomeadamente através de iniciativas dirigidas às populações em geral e à comunidade científica.

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Política da Qualidade e Ambiente

Altos níveis de qualidade nos serviços prestados;Cumprimento dos códigos internacionais de ética;Tornar os clientes em agentes de divulgação do Oceanário;Constituir um centro de saber dos Oceanos, com credibilidade científica reconhecida internacionalmente;Constante motivação de colaboradores e parceiros;Ser um exemplo de boa conduta na gestão ambiental e contribuir para a formação dos jovens nesta matéria;Manter a sustentabilidade económico-financeira, baseada numa gestão eficiente e rigorosa;Promover os princípios desta Política a todos os agentes da comunidade com os quais se relaciona, de forma a propagar as boas práticas aqui contempladas.

Oceanário de Lisboa S.A.

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Princípios subjacentes à implementação do SGQA

Para usarAdaptado à realidadeVoltado para o clienteMelhoria contínuaSimplesTransparenteÚnico, próprioGera valor

VAMOS ARRUMAR A CASA !!

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Plano de Implementação

Rev

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sos Consultoria técnica para elaboração e

implementação doSistema da Qualidade

Help Desk permanente

Formação de competênciasinternas

Auditoria finalde avaliação A

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12 meses 2 meses

Sens

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Previsto: 14 meses Real: 18 meses

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Desenvolvimento do projecto

FASE 8Consolidação do Sistema da Qualidade e Ambiente

FASE 9Pedido de certificação

FASE 10Acções finais de correcção com vista à certificação

FASE 10+Auditoria

FASE 0Pré-Diagnóstico

FASE 1Sensibilização ealinhamento da gestão de topo

FASE 2Planeamento e organização do projecto

FASE 3Alinhamento estratégico com a Qualidade

FASE 4Desagregação de processos

FASE 5Implementação do Sistema da Qualidade e Ambiente

FASE 6Sistemas de avaliação e prevenção

FASE 7Sistemas de Melhoria contínua

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Desenvolvimento do projecto(continuação)

FASE 8Consolidação do Sistema da Qualidade e Ambiente

FASE 9Pedido de certificação

FASE 10Acções finais de correcção com vista à certificação

FASE 10+Auditoria

FASE 4Desagregação de processos

FASE 5Implementação do Sistema da Qualidade e Ambiente

FASE 6Sistemas de avaliação e prevenção

FASE 7Sistemas de Melhoria contínua

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Desenvolvimento do projecto(continuação)

FASE 4Desagregação de processos

FASE 5Implementação do Sistema da Qualidade e Ambiente

FASE 6Sistemas de avaliação e prevenção

FASE 7Sistemas de Melhoria contínua

Envolvimento deColaboradores e

Parceiros

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Envolvimento Colaboradores

FormaçãoResponsabilizaçãoFolha informativa do OceanárioWeb page OceanárioGuias e folhetosQuadros / PostersNewsletter

Oceanário de Lisboa S.A.

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Integração de Sistemas

Ambiente(ISO 14001 e EMAS II)

Qualidade(ISO 9001)

SegurançaMelhoriaContínua

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Integração de Sistemas(continuação)

Vantagens:

Redução de Custos;Gestão optimizada;Aproveitamento recursos;Visão global do sistema e suas múltiplas valências;Maior possibilidade de envolvimento;Aumento da responsabilidade.

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Integração de Sistemas(continuação)

Desvantagens:

Maior risco;Maior complexidade.

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Experiência APCER

ConfiançaIndependênciaPosição de mercadoReferência NacionalAberturaParceria de futuro

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Oceanário Hoje

Actividades sistematizadas;Know-how PROPRIEDADE da organização;Maior preocupação com o cliente;SGQA ferramenta para o cumprimento da missão;Cumprimento legislativo;Referência no sector de actividade (nacional e

internacional).

Futuro ??

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…, português e competitivo.