Concepção e implementação de um Serviço de
Monitorização no portal SAPO Campus
Mestrado em Comunicação Multimédia
Projecto de Dissertação
Plano de Investigação
Patrícia Oliveira
http://labs.sapo.pt/ua/patricia/
época de recurso
2
01 –
Sumário
•
Problema de Investigação
•
Finalidade e Objectivos
•
Enquadramento Teórico
•
Metodologia
•
Cronograma
•
Resultados Esperados
•
Bibliografia
3
02 – Problema de Investigação
•
o conhecimento não é
estanque e rígido
a partilha do conhecimento deveria assumir uma maior importância em
plataformas como os LMSs.
•
SAPO Campus alternativa, já
que os membros da comunidade têm a possibilidade de criar livremente novas áreas/espaços nos
serviços Web 2.0 disponibilizados.
•
o acesso à
informação e a participação
nesses espaços é
livre
para qualquer utilizador da Web.
•
criação
de um mecanismo de auto‐regulação
da comunidade nos serviços Web 2.0 e desenvolvimento de um sistema de
monitorização
verificar os conteúdos que são assinalados por esse mecanismo e eventualmente desrespeitem essas normas.
4
03 –
Finalidades e Objectivos
•
Finalidades:–
implementar
um serviço de monitorização
–
identificar e obter
as informações
que auxiliem na construção
das várias áreas do serviço de monitorização.
–
determinação da melhor prática de auto‐regulação
da comunidade do portal SAPO Campus.
•
Objectivos primários:–
desenvolvimento
de uma interface de gestão
Web para monitorização
de conteúdos produzidos pela comunidade e de mecanismos de auto regulação da comunidade (reports).
–
implementar um serviço de recolha e armazenamento centralizado dos dados de report.
–
implementação de sistemas de alertas
(Web, e‐mail, IM, SMS e MMS).
5
03 –
Finalidades e Objectivos
•
Objectivos primários (cont.):–
recolher junto
de especialistas de gestão de conteúdos
se as opções
tomadas em termos da conceptualização e implementação do serviço de monitorização são as mais adequadas.
•
Objectivos secundários:–
encontro
de uma solução adequada
para os mecanismos de report
(utilização de diferentes tipos de mecanismos para cada serviço ou uniformização dos mecanismos).
–
identificar e monitorizar as actividades de comunicação e fluxo
de informação no portal (identificando as respectivas métricas
e sua
correlação).
–
pesquisar, identificar e conceber paradigmas de visualização adequados às tarefas de monitorização.
6
04 –
Enquadramento Teórico
•
Serviço de Monitorização no SAPO Campus
•
Estado da Arte
� Auto‐regulação da comunidade e mecanismos de report
� Visualização em tempo real dos conteúdos mais acedidos
� Visualização em tempo real dos últimos conteúdos produzidos
� Paradigmas de visualização interacções de comunidades e sites
Web 2.0
� Utilidade de serviço de alerting
7
04 –
Enquadramento Teórico
•
Serviço de Monitorização no SAPO Campus
–
Serão implementados os seguintes serviços:
–
Aplicação de visualização
•
trata‐se de uma aplicação desktop
que permitirá
uma visualização em tempo real da actividade do SAPO Campus.
•
modos de visualização: últimos conteúdos, últimos Reports
e conteúdos mais visitados.
–
Mecanismo de alertas urgentes
•
permitirá
que os gestores
sejam avisados de potenciais problemas com um determinado conteúdo. Dependendo do tipo de serviço e do tipo de alerta, está
prevista a utilização de mecanismos de aviso
baseados em SMS, MMS e IM.
8
04 –
Enquadramento Teórico
•
Estado da Arte–
Auto‐regulação da comunidade
•
YouTube
–
o Youtube decidiu delegar na comunidade a função de assinalar (flag) conteúdos
que considerem inapropriados
e/ou que não estão de acordo com as regras de utilização do serviço. O método de flagging
é um mecanismo muito fácil de
utilizar
e que foi especialmente desenvolvido para a comunidade “policiar‐se”
a si própria.
•
eBay
–
Com o intuito de tornar a venda e revenda de produtos on‐ line
mais credível e confiável, o eBay adoptou uma política de
reputação dos vendedores, através da possibilidade dos compradores votarem determinado produto que compraram
a um vendedor (feedback positivo ou negativo).
9
04 –
Enquadramento Teórico
•
Estado da Arte–
Visualização em tempo real dos conteúdos mais acedidos
•
Google Analytics
–
através da área “Top Content”, visualizam‐se as páginas que estão a ser mais acedidas. Se o utilizador clicar nas “Entrance Keywords”, saberá
quais palavras‐chave que levam os
visitantes a aceder a determinado conteúdo.
–
Visualização em tempo real dos últimos conteúdos produzidos
•
YouTube e SAPO Vídeos
–
na página inicial do YouTube, são mostrados os vídeos que estão a ser vistos no momento específico
em que utilizador
acede ao website. No Sapo Vídeos, o utilizador tem a oportunidade de aceder aos vídeos que foram adicionados
recentemente.
10
04 –
Enquadramento Teórico
•
Estado da Arte–
Visualização em tempo real dos conteúdos mais acedidos
•
Visualizing the Processing Flickr group
–
representação
visual
construída
através
da
ferramenta Processing.
A
artista
Andreas
Koberle
reproduziu
um
mapa
dinâmico da comunidade Processing.org do Flickr. Em termos visuais é uma representação bastante harmoniosa e inteligível das interacções desta comunidade.
11
04 –
Enquadramento Teórico
Visualizing the Processing Flickr group
12
04 –
Enquadramento Teórico
•
Estado da Arte–
Paradigmas de visualização emergentes
•
Monitoring and Visualizing Last.fm
–
objectivo
do
projecto
foi
monitorizar
e
visualizar
as interacções
da
rede
social
do
serviço
Last.fm
durante
um
período
de
quatro
meses.
Os
resultados
das
observações foram
representados
através
de
vários
paradigmas
de
visualização
construídos
na
ferramenta
Processing
e
divididas em
quatro
componentes:
Comparing
fan‐groups,
Fluctuation
of fans, Album‐Release, and Cumulation of genres.
–
caso
seja
necessário
visualizar
relações,
esta
é uma
metáfora interessante
(por
exemplo
a
relação
entre
utilizador
que
reporta e serviço de onde provém o report).
13
04 –
Enquadramento Teórico
Monitoring and Visualizing Last.fm
14
04 –
Enquadramento Teórico
•
Estado da Arte–
Utilidade de um serviço de alerting
•
O conceito de alertas
surgiu dos estudos sobre a Gestão da Informação Pessoal (PIM
–
Personal Information Management).
•
Com o desenvolvimento da Web 2.0, os alertas começaram a ser interpretados como informações solicitadas
por utilizadores
acerca de vários conteúdos (exemplo do Google Alerts ou Yahoo! Alerts).
•
Quando os alertas estão subjacentes a um sistema de verificação de conteúdos
é
necessário fazer com que cheguem rapidamente
aos gestores do serviço, através de SMS, e‐mail
ou Instant Messaging.
15
05 –
Metodologia
•
quanto ao objectivo e procedimento de recolha de dados:
–
Primeira fase:
•
estudo do tipo exploratório.
•
procedimento metodológico da investigação‐acção.
–
análise e encontro das opções mais adequadas para a construção e desenvolvimento do serviço de monitorização.
–
Segunda fase:
•
estudo teórico‐empírico.
–
perceber se os participantes do portal consideram que o mecanismo de Report responde às suas expectativas enquanto
membros da comunidade.
16
05 –
Metodologia
•
participantes do estudo:
–
Primeira fase:
•
especialistas em gestão de conteúdos.
–
Segunda fase:
•
comunidade académica em geral (alunos, professores e funcionários).
17
05 –
Metodologia
•
técnicas e instrumentos de recolha de dados:
–
guiões de condução das entrevistas.
–
tópicos de referência do diário de bordo.
–
os conteúdos que estarão disponíveis no software colaborativo.
•
tratamento de dados:
–
análise qualitativa
•
como se tratam de conteúdos subjectivos, é
necessário recorrer a esta análise para interpretar as respostas
dadas pelos
entrevistados, bem como para compreender os dados observados.
18
06 – Cronograma
19
07 –
Resultados Esperados
•
implementação de um
serviço de monitorização
que responda às novas necessidades dos portais baseados nos conceitos da Web 2.0 (abertura, partilha, participação, etc) e proporcione uma gestão da comunidade
eficaz.
•
apresentar quais as melhores opções
a ter em conta no desenvolvimento e implementação de um serviço de monitorização de um portal com
propósitos educativos.
•
apresentar o melhor método
para gerir uma comunidade de utilizadores em ambientes educativos on‐line.
20
08 –
Bibliografia
•
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