PRODECO – Progresso E DESENVOLVIMENTO DE Covões Rua da Bica n.º 501 3060-284 Covões, telefone: 231460810 – 927201634
REGULAMENTO INTERNO
Serviço de Apoio
Domiciliário
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Índice Capítulo I - Disposições Gerais ..................................................................................... 4
Norma I – Âmbito de Aplicação ........................................................................... 4
Norma II – Legislação Aplicável ........................................................................ 4
Norma III – Definição e Objetivos da Resposta Social........................................ 4
Norma IV – Objetivos do Regulamento ............................................................... 5
Norma V - Princípios de atuação…………………………………………………...5
Norma VI – Cuidados e serviços .......................................................................... 5
Capítulo II - Processo de Admissão dos Clientes ......................................................... 6
Norma VII - Condições de Admissão .................................................................... 6
Norma VIII – Candidatura ...................................................................................... 6
Norma IX – Critérios de Admissão ..................................................................... 7
Norma X – Admissão .......................................................................................... 7
Norma XI – Acolhimento dos Novos Clientes ..................................................... 8
Norma XII – Processo Individual do Cliente ......................................................... 8
Norma XIII – Lista de Espera ................................................................................. 8
Capítulo III - Instalações e Regras de Funcionamento ............................................... 9
Norma XIV – Instalações ....................................................................................... 9
Norma XV – Horário de Funcionamento ............................................................. 9
Norma XVI – Entrada e Saída das Visitas .............................................................. 9
Norma XVII – Tabela de Comparticipações/mensalidades……………………….9
Norma XVIII – Cobrança ...................................................................................... 14
Norma XIX – Serviiços/Horários ...................................................................... 15
Norma XX – Passeio ou Deslocações .................................................................. 16
Norma XXI – Quadro de Pessoal......................................................................... 16
Norma XXII – Direção Técnica ............................................................................ 18
Capítulo IV - Direito e Deveres ................................................................................... 19
Norma XXIII - Direitos do Cliente ........................................................................ 19
Norma XXIV – Deveres dos Clientes .................................................................. 19
Norma XXV – Direitos da Entidade Gestora do Estabelecimento/Serviço ........... 20
Norma XXVI - Deveres da Entidade Gestora do Estabelecimento/Serviço ........... 20
Norma XXVII - Gestão de Situações de Neglicência, Abusos e Maus-tratos …...20
Norma XXVIII - Procedimentos em Situações de Emergência ………………….21
Norma XIX– Depósito e Guarda dos Bens dos Clientes ........................................ 21
Norma XXX – Interrupção de Prestação de Cuidados por Iniciativa do Cliente ... 21
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Norma XXXI – Contrato ........................................................................................ 21
Norma XXXII – Cessação dos Serviços por Facto Não Imputável ao Prestador... 22
Norma XXXIII – Livro de Reclamações ................................................................ 22
Capítulo V - Disposições Finais ................................................................................... 22
Norma XXXIV – Alterações ao Regulamento ....................................................... 22
Norma XXXV – Integrações de Lacunas ............................................................... 22
Norma XXXVI – Disposições Complementares .................................................... 22
Norma XXXVII – Entrada em Vigor ..................................................................... 23
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Capítulo I - Disposições Gerais
Norma I – Âmbito de Aplicação
A Progresso e Desenvolvimento de Covões, designada por PRODECO, com
acordo de cooperação para a resposta social de Apoio Domiciliário, celebrado com o
Centro Distrital de Segurança Social de Coimbra, em 1996, pertencente à Progresso e
Desenvolvimento de Covões, com o registo n.º 31/92, folha 45 do livro 5 das
Associações de Solidariedade Social, efetuado a 11 de Março de 1992, rege-se pelas
seguintes normas:
Norma II – Legislação Aplicável
Este estabelecimento prestador de serviços rege-se igualmente pelo Decreto-Lei
nº 172-A/2014 de 14 de Novembro, que republica o Decreto-Lei n.º 119/83 de 25 de
Fevereiro com as devidas alterações, Portaria 196-A/2015 de 1 de Julho e Portaria n.º
262/2011 de 31 de Agosto.
Norma III – Definição e Objetivos da Resposta Social
O Serviço de Apoio Domiciliário - SAD é a resposta social que consiste na
prestação de cuidados e serviços a famílias e/ou pessoas que se encontrem no seu
domicilio, em situação de dependência física e/ou psíquica e que não possam assegurar,
temporária ou permanentemente, a satisfação das suas necessidades básicas e/ou a
realização das atividades instrumentais da vida diária, nem disponham de apoio familiar
para o efeito.
Constituem objetivos do SAD:
a) Concorrer para a melhoria da qualidade de vida das pessoas e famílias;
b) Contribuir para a conciliação da vida familiar e profissional do agregado
familiar;
c) Contribuir para a permanência dos utentes no seu meio habitual da vida,
retardando ou evitando o recurso a estruturas residenciais;
d) Promover estratégias de desenvolvimento da autonomia;
e) Prestar os cuidados e serviços adequados às necessidades dos utentes, sendo
estes objetivos de contratualização;
f) Facilitar o acesso a serviços da comunidade;
g) Reforçar as competências e capacidades das famílias e de outros cuidadores.
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Norma IV – Objetivos do Regulamento
O Presente Regulamento Interno de Funcionamento visa:
1 – Promover o respeito pelos direitos dos clientes e demais interessados
2 – Assegurar a divulgação e o cumprimento das regras de funcionamento do
estabelecimento prestador de serviços
3 – Promover a participação ativa dos clientes ou seus representantes legais ao
nível da gestão das respostas sociais
Norma V – Principio de Atuação
O SAD rege-se pelos seguintes princípios de atuação:
a) Qualidade, eficiência; humanização e individualização;
b) Interdisciplinaridade;
c) Avaliação das necessidades do utente;
d) Reserva da intimidade da vida privada e familiar;
e) Inviolabilidade do domicílio e da correspondência;
f) Participação e corresponsabilização do utente ou representante legal e dos seus
familiares, na elaboração do programa de cuidados e serviços.
Norma VI – Cuidados e serviços
1 – Para a prossecução dos seus objetivos o SAD deve proporcionar um conjunto
diversificado de cuidados e serviços, em função das necessidades dos utentes.
2 – Os cuidados e serviços prestados pelo SAD devem ser, tendencialmente,
disponibilizados todos os dias da semana, garantindo, também, sempre que necessário o
apoio aos sábados, domingos, e feriados.
3 – o SAD deve reunir condições para prestar, pelo menos, quatro dos seguintes
cuidados e serviços:
a) Cuidados de higiene e conforto pessoal;
b) Higiene habitacional, estritamente necessária à natureza dos cuidados prestados;
c) Fornecimento e apoio nas refeições, respeitando as dietas com prescrição
médica;
d) Tratamento da roupa do uso pessoal do utente;
e) Atividades de animação e socialização, designadamente, animação, lazer,
cultura, aquisição de bens géneros alimentícios, pagamento de serviços, deslocação a
entidades da comunidade, apoio à medicação;
f) Serviço de teleassistência.
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4 – O SAD pode, ainda, assegurar outros serviços, designadamente:
a) Formação e sensibilização dos familiares e cuidadores informais para a
prestação de cuidados aos utentes;
b) Apoio psicossocial:
c) Confeção de alimentos no domicílio;
d) Transporte e apoio a consultas;
e) Cuidados de imagem;
f) Realização de pequenas modificações ou reparações no domicílio;
g) Realização de atividades ocupacionais.
5 – Sem prejuízo de o SAD poder assegurar os serviços referidos nas alíneas a), b) e g)
do número anterior, deve ter-se em conta a existência na comunidade de serviços mais
apropriados à satisfação das necessidades dos utentes.
Capítulo II - Processo de Admissão dos Clientes
Norma VII - Condições de Admissão
1 Ter idade superior ou igual a 65 anos,
2 Não sofrer de qualquer doença impeditiva de frequência da resposta social
(comprovado por declaração médica)
3 Estar inscrito;
4 Manifestar vontade em ser admitido;
5 Existir vaga;
6 Preencher ficha de admissão;
7 Entregar documentos necessários para o processo individual;
Norma VIII – Candidatura
1 – Para efeitos de admissão, o cliente deverá candidatar-se através do preenchimento
de uma ficha de identificação que constitui parte integrante do processo do cliente,
devendo fazer provas das declarações efetuadas, mediante a entrega de cópia dos
seguintes documentos:
1.1. - Bilhete de Identidade do cliente e do representante legal, quando necessário
1.2. - Cartão de Contribuinte do cliente e do representante legal, quando necessário
1.3. - Cartão de Beneficiário da Segurança Social do cliente e do representante legal,
quando necessário
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1.4. – Cartão de Cliente dos Serviços de Saúde ou do subsistema a que o cliente
pertença
1.5. – Boletim de Vacinas e relatório médico, comprovativo da situação clínica do
cliente, quando solicitado
1.6. – Comprovativo dos rendimentos do cliente e do agregado familiar, quando
necessário
1.7. – Declaração assinada pelo cliente em como autoriza a informatização dos dados
pessoais para efeitos de elaboração de processo de cliente
2 – O período de candidatura decorre no seguinte período: dias úteis.
2.1.– O horário de atendimento para candidatura é o seguinte: 09h – 13h e 14h –
18h.
3 – A ficha de identificação e os documentos probatórios, referidos no número 1,
deverão ser entregues na secretaria da PRODECO, dentro do período e horários
referidos no número anterior.
4 – Em caso de admissão urgente, pode ser dispensada a apresentação de candidatura e
respetivos documentos provatórios, devendo todavia ser logo iniciado o processo de
obtenção dos dados em falta.
Norma IX – Critérios de Admissão
A admissão de clientes na resposta social de SAD, deverá ser baseada no
princípio de satisfazer todas as carências da população desta freguesia, pode igualmente
alargar-se a pessoas em iguais condições de outras freguesias, tendo sempre em
consideração:
1. Situação socio-económico-familiar precária do idoso;
2. Ausência ou impossibilidade da família em assegurar o apoio
necessário;
3. Idade do cliente (indexada à idade de reforma vigente);
4. Ser sócio da Instituição;
5. Data de inscrição.
Norma X – Admissão
1 – Recebida a candidatura, a mesma é analisada pelo responsável técnico deste
estabelecimento, a quem compete elaborar a proposta de admissão e submeter à decisão
da entidade competente.
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2 – É competente para decidir a Direção da PRODECO, com a colaboração do Técnico
responsável pela resposta social,
3 – Da decisão será dado conhecimento ao cliente no prazo de uma semana.
Norma XI – Acolhimento dos Novos Clientes
O acolhimento de novos clientes é efetuado pelo Técnico responsável pela
resposta social em cooperação com o colaborador e familiar ou responsável pelo
cliente.
Norma XII – Processo Individual do Cliente
1 – É obrigatório a elaboração de um processo individual do cliente, com respeito pelo
seu projeto de vida, suas potencialidades e competências, do qual constam,
designadamente:
• Identificação do cliente;
• Data de Admissão;
• Identificação do médico assistente;
• Identificação e contato do representante legal ou dos familiares;
• Identificação da situação social;
• Exemplar do contrato de prestação de serviços;
• Processo de saúde, que possa ser consultado de forma autónoma;
• Plano individual de cuidados (PIC), o qual deve conter as actividades a
desenvolver, o registo dos serviços e a identificação dos responsáveis pela elaboração,
avaliação e revisão do PIC;
• Registo de períodos de ausência, bem como de ocorrências de situações
anómalas;
• Cessação do contrato de prestação de serviços com indicação da data e motivo.
2 – O processo individual deve estar atualizado e é de acesso restrito nos termos da
legislação aplicável.
Norma XIII – Lista de Espera
Na gestão da lista de espera da resposta social de SAD serão aplicados os critérios
previstos na Norma IX, deste regulamento.
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Capítulo III - Instalações e Regras de Funcionamento
Norma XIV – Instalações
1 – A PRODECO está sediada na Rua da Bica, n.º 501 no lugar e freguesia de Covões e
as suas instalações são compostas por: Edifício para Lar, Centro de Dia, Apoio
Domiciliário, Creche, Serviços Administrativos, Jardim de Infância e CATL.
2 – O edifício é constituído por zona residencial (quartos e WC), salas de convívio,
refeitório, zonas frequentadas por clientes, zona de cozinha, lavandaria, arrumos,
refeitório e WC do pessoal, frequentadas só por pessoal, zona administrativa e zona
médica, frequentada por clientes e pessoal.
Norma XV – Horário de Funcionamento
O Serviço de Apoio Domiciliário funciona de Segunda a Domingo, incluindo
feriados. Nesta resposta social só existe um serviço com horário fixo, a distribuição da
alimentação:
• Pequeno-almoço – 8h-9h
• Almoço – 12h-13h
Os horários dos outros serviços serão adequados às necessidades dos clientes.
Norma XVI – Entrada e Saída das Visitas
A resposta social de Apoio Domiciliário não contempla visitas.
Norma XVII – Tabela de Comparticipações/ Mensalidades
1 – A tabela de comparticipações familiares é calculada de acordo com a
legislação/normativos em vigor, Portaria n.º 196-A/2015 de 1 de Julho e encontra-se
afixada em local visível;
2 - Considera-se comparticipação familiar, o valor pago pelo Utente/Cliente, pela
utilização de serviços e equipamentos sociais, determinado em função de percentagem
definida para cada resposta social, a aplicar sobre o rendimento per capita do agregado
familiar.
• 3.Agregado Familiar
• 3.1. Para além do utente da resposta social que integra o agregado familiar, o conjunto
de pessoas ligadas entre si por vinculo de parentesco, afinidade, ou outras situações
similares, desde que vivam em economia comum, designadamente:
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• a) Cônjuge, ou pessoa em união de facto há mais de dois anos;
• b) Parentes e afins maiores, na linha reta e na linha colateral, até ao 3º grau;
• c)Parentes e afins menores na linha reta e na linha colateral;
• d)Tutores e pessoas aquém o utente esteja confinado por decisão judicial ou
administrativa;
• e) Adotados e tutelados pelo utente ou qualquer dos elementos do agregado familiar e
crianças e jovens confiados por decisão judicial ou administrativa ao utente ou a
qualquer dos elementos do agregado familiar.
• 3.1.1 – Para efeitos de composição do agregado familiar estão excluídas as pessoas que
se encontrem nas seguintes condições:
• a) Tenham entre si vínculo contratual (por ex. hospedagem ou arrendamento de
parte da habitação);
• b)Permaneçam na habitação por um curto período de tempo.
• 3.2 – Considera-se que a situação de economia comum se mantém nos casos em que se
verifique a deslocação, por período igual ou inferior a 30 dias, do titular ou de algum
dos membros do agregado familiar, ainda que por período superior, se a mesma for
devida a razões de saúde, escolaridade, formação profissional ou de relação de trabalho
que revista carater temporário.
• 4. Rendimentos do Agregado Familiar
• 4.1-Para efeitos de determinação do montante de rendimentos do agregado familiar
(RAF), consideram-se os seguintes rendimentos:
• a) Do trabalho dependente;
• b)Do trabalho independente = rendimentos empresariais e profissionais;
• c) De Pensões sociais
• d) De prestações sociais (exceto as atribuídas por encargos familiares e por deficiência)
• e)Bolsas de estudo e formação (exceto as atribuídas para frequência e conclusão, ate ao
grau de licenciatura);
• f) Prediais;
• g) De capitais;
• h)Outras fontes de rendimento (exceto os apoios decretados para menores pelo
Tribunal, no âmbito das medidas de promoção em meio natural de vida).
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• 4.1.1. Para os rendimentos empresariais e profissionais no âmbito do regime
simplificado é considerado o montante anual resultante da aplicação dos coeficientes
previstos no Código do IRS ao valor das vendas de mercadoria e de produtos e de
serviços prestados.
• 4.1.2.Consideram-se de rendimentos para efeitos da alínea c) do 4.1 as pensões de
velhice, invalidez, sobrevivência, aposentação, reforma, ou outras de idêntica natureza,
as rendas temporárias ou vitalícias, as prestações a cargo de companhias de seguros ou
de fundos de pensões e as pensões de alimentos.
• 4.1.3. Consideram-se rendimentos prediais os rendimentos definidos no artigo 8º do
Código do IRS, designadamente, as rendas dos prédios rústicos, urbanos e mistos,
pagas ou colocadas à disposição dos respetivos titulares, bem como as importâncias
relativas à cedência do uso do prédio ou de parte dele e aos serviços relacionados com
aquela cedência, a diferença auferida pelo sublocador entre a renda recebida do
subarrendatário e a paga ao senhorio, á cedência do uso, total ou parcial, de bens
imóveis e à cedência do uso das partes comuns de prédios.
• 4.1.3.1. Sempre que desses bens imóveis não resultem rendas, ou destes resulte um
valor inferior ao determinado nos termos do presente ponto, deve de ser considerado
como rendimento o montante igual a 5% do valor mais elevado que conste da
caderneta predial atualizada ou de certidão de teor matriarcal, emitida pelos serviços de
finanças competentes, ou do documento que haja titulado a respetiva aquisição,
reportado a 31 de Dezembro do ano relevante, considera-se como rendimento o
montante resultante da aplicação daquela percentagem.
• 4.1.3.2. O disposto no número anterior não se aplica ao imóvel destinado a habitação
permanente do requerente e do respetivo agregado familiar, salvo se o seu valor
patrimonial for superior a 390 vezes o valor do Rendimento Mínimo Mensal Garantido
(RMMG), situação em que é considerado como rendimento o montante igual a 5% do
valor que exceda aquele limite.
• 4.1.4. Considera-se rendimentos de capitais, os rendimentos definidos no artigo 5. º do
Código do IRS, designadamente, os juros de depósitos bancários, dividendos de ações
ou rendimentos de outros ativos financeiros, sem prejuízo do disposto do número
seguinte.
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• 4.1.5.Sempre que os rendimentos referidos no ponto anterior sejam inferiores a 5% do
valor dos créditos depositados em contas bancárias e de outros valores mobiliários , de
que o requerente ou qualquer elemento do seu agregado familiar sejam titulares em 31
de Dezembro do ano relevante, considera-se como rendimento o montante resultante
da aplicação daquela percentagem.
• 4.2. Para apuramento do montante do rendimento do agregado familiar consideram-se
os rendimentos anuais ou anualizados.
• 5.Despesas fixas do agregado familiar
• 5.1.Para efeitos de determinação do montante do rendimento disponível do agregado
familiar, consideram-se as seguintes despesas fixas:
• a) O valor das taxas e impostos necessários à formação do rendimento líquido:
• b)Renda de casa ou prestação devida pela aquisição de habitação própria e permanente;
• c) Despesas com transporte, até ao valor máximo da tarifa de transporte da zona de
residência;
• d) Despesas com saúde e a aquisição de medicamentos de uso continuado em caso de
doença crónica.
• 5.2. Ao somatório das despesas referidas nas alíneas b), c), d) do ponto 5.1. podem as
instituições estabelecer um limite máximo do total das despesas a considerar,
salvaguardando que o mesmo não seja inferior à RMMG. Nos casos em que a soma é
inferior a RMMG, é considerado o valor real da despesa.
• 6. Cálculo para apuramento do montante de rendimento per capita mensal, do
agregado familiar
• 6.1. o rendimento per capita mensal é calculado de acordo com a seguinte fórmula:
RC= RAF/12-D
n
• Sendo:
• RC = Rendimento Per capita mensal
• RAF = Rendimento do agregado familiar (anual ou anualizado)
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• D = Despesas mensais fixas
• n = Número de elementos do agregado familiar
• 7. Prova de Rendimentos e Despesas Fixas
• 7.1. A prova de rendimentos do agregado familiar é feita mediante a apresentação da
declaração de IRS, respetiva nota de liquidação e outros documentos comprovativos da
real situação do agregado.
• 7.1.1. Sempre que haja dúvidas sobre a veracidade das declarações de rendimento, e
após efetuarem as diligências que considerem adequadas, podem as instituições
convencionar um montante de comparticipação familiar até ao limite da
comparticipação máxima.
• 7.1.2. A falta de entrega dos documentos referidos em 7.1 no prazo concedido para
efeito determina a fixação da comparticipação familiar máxima.
• 7.2. A prova das despesas fixas do agregado familiar é efetuada mediante a
apresentação dos respetivos documentos comprovativos.
• 8. Montante máximo da comparticipação familiar
• 8.1. A comparticipação familiar máxima mensal é de 328.30€ podendo ser alterada e é
fixada pela Direção da PRODECO.
9. Redução da comparticipação familiar
• Haverá lugar a uma redução de 10% na comparticipação familiar mensal quando o
período de ausência, devidamente fundamentado, exceda 15 dias seguidos.
10 – Revisão das Comparticipações
10.1. As comparticipações/mensalidades familiares serão revistas anualmente, a efetuar
no início do ano civil, tendo em consideração as alterações ocorridas nos rendimentos.
Estas alterações entram em vigor 15 dias após a sua comunicação ou divulgação.
10.2. As situações especiais do agregado familiar, decorrentes de acréscimo anormal de
encargos poderão determinar, temporariamente, a redução de pagamento das
comparticipações, mediante decisão fundamentada da entidade responsável pelo
estabelecimento.
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11. Comparticipações:
11.1. O valor da comparticipação familiar mensal em SAD determina-se pela aplicação
de uma percentagem sobre o rendimento per capita do agregado familiar.
11.2. A percentagem máxima a aplicar sobre o rendimento per capita é de 75% para o
SAD.
Norma XVIII – Cobrança
1 – Os pagamentos são efetuados na secretaria da Instituição em dia útil, em horário
normal de expediente, ou através de transferência bancaria ou envio de cheque.
2 – O pagamento da mensalidade deverá ser efetuado até ao dia 10 de cada mês a que
diz respeito.
3 – O pagamento de outras despesas tais como, fraldas ou transportes, deverão ser
efetuadas assim que efetuadas e/ou vencidas.
4 – Quando a mora atingir um mês, a PRODECO tomará as medidas que considere
adequadas ao caso, tendo em conta, nomeadamente, a situação socioeconómica do
utente/cliente e seu agregado familiar, podendo denunciar o contrato de imediato.
3 – No caso de rescisão do contrato, por qualquer uma das partes, dependendo da data
ou antecedência, poderá haver ou não restituição de algum valor pago até à data. A
Serviços Percentagem sobre o rendimento per capita
Máximo 75%
As percentagens encontram-se distribuídas da seguinte forma:
Serviço: Percentagem:
2ª a 6ª Fim-de-semana
Alimentação 30% 10%
Higiene Pessoal 1xdia 15% 10%
2xdia 20% 10%
Tratamento de Roupa 10%
Higiene Habitacional 10%
Outros:
Apoio à medicação
Apoio à Alimentação
Aquisição de Medicação
10%
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situação será sempre analisada pela Direção, tendo sempre em conta o motivo da
rescisão.
Norma XIX – Serviços/Horários
Os serviços são prestados de acordo com os seguintes procedimentos e horários:
1 - Refeições:
• - As ementas são elaboradas semanalmente pela técnica responsável em conjunto com
a cozinheira chefe, tendo em vista a variedade e qualidade adequadas às diferentes
exigências dos idosos, sendo afixadas semanalmente e em local visível de modo a
serem facilmente consultadas;
• - As ementas só poderão ser alteradas por motivos excecionalmente imprevistos.
• - A existência de dietas terá lugar em caso de prescrição médica devidamente
informada à técnica responsável pela elaboração das ementas, tendo em conta a
capacidade da instituição;
• - Este serviço é constituído por uma refeição principal (almoço ou jantar), que consiste
em: Sopa, Prato Principal, Pão, Fruta;
• - A pedido do utente podem ser servidas outras refeições, pagando o valor
correspondente: - Jantar:
Horários: Pequeno-almoço – 8h-9h
Almoço – 11:30h-14h
Jantar – 19h – 20h
2 – Cuidados de Higiene e Conforto Pessoal:
• - Cada cliente pode beneficiar de apoio de uma a três visitas diárias ou semanais, de
acordo com as necessidades do utentes e as possibilidades do serviço;
• - O serviço é prestado de segunda a domingo, de acordo com as necessidades do
cliente;
• - Neste serviço no período da manhã, será feito uma higiene de todo o corpo, sendo
que uma vez por semana está incluído a lavagem da cabeça e muda de roupa de cama;
• - No período da tarde, a higiene é parcial: parte genital;
• - Cada Cliente deverá possuir em sua habitação os produtos de higiene pessoal
necessários para a prestação do serviço.
Horários: Higiene Pessoal - manhã – 8h – 11h
Higiene Pessoal – tarde – 18h – 21h
3 – Higiene Habitacional/ Tratamento de Roupa
• - Por higiene habitacional entende-se a arrumação e limpeza do domicílio do cliente,
nas zonas e áreas de uso exclusivo do cliente: casa de banho, quarto, cozinha.
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• - Sempre que o cliente usufrua da lavagem e tratamento de roupa, a mesma será
identificada com número que corresponderá ao cliente;
• - O tratamento de roupa é efetuado na lavandaria da instituição, sendo transportada e
entregue no domicílio do cliente, pelo pessoal prestador de serviço;
• - Neste serviço está incluído a lavagem da roupa pessoal do utente e roupa de cama.
• Higiene Habitacional e Tratamento de Roupa – 14h – 16h, em dia marcado de acordo
com a disponibilidade do serviço.
4 – Transporte de Apoio a Consultas
• - Este serviço é prestado de acordo com as necessidades do cliente e mediante aviso
prévio de pelo menos uma semana, para organização do serviço, pagando o utente o
valor correspondente ao serviço prestado.
5 – Outros Serviços
• - Sempre que o cliente necessitar poderão ser prestados outros serviços, mediante
acordo e a pedido do cliente, pagando este o valor correspondente ao serviço.
Norma XX – Passeio ou Deslocações
Os clientes poderão participar sempre que ocorre um passeio, desde que reúnam
condições físicas e psíquicas, que se coadunam com o destino da deslocação e desde
que não haja nenhum documento passado pelo médico ou familiar a não autorizar.
Norma XXI – Quadro de Pessoal
1 – O quadro de pessoal deste estabelecimento prestador de serviços encontra-se afixado
em local próprio e bem visível, contendo a indicação do número de recursos humanos,
formação e conteúdo funcional, definido de acordo com a legislação/normativos em
vigor.
2 – A PRODECO tem atualmente os seguintes recursos humanos:
Diretora Técnica
• Coordenar o estabelecimento, assumindo a responsabilidade pela programação de
atividades e a coordenação e supervisão de todo o pessoal, respeitar e fazer respeitar as
decisões da Direção;
• Promover reuniões técnicas;
• Promover reuniões com os residentes nomeadamente para a preparação de
atividades a desenvolver;
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• Sensibilizar todo o pessoal face à problemática da pessoa idosa;
• Planificar e coordenar as atividades ocupacionais dos idosos
• Elaborar os processos sociais;
• Atendimento aos utentes e seus familiares.
Técnica Superior de Serviço Social
• Analisar a situação familiar e social do utente/cliente
• Atender personalizadamente cada utente/cliente e ou família
• Acompanhar e apoiar situações de risco
• Efetuar cálculos de capitação
• Gestão do pessoal (horários; férias, trocas)
• Organizar e manter atualizado o processo do utente
Animadora Sociocultural
• Coordenação e desenvolvimento de atividades de animação para os utentes
• Auxilia os utentes no desenvolvimento de pequenas tarefas diárias
• Responsável pelo programa de acolhimento dos utentes
Enfermeiros
• Elaborar o processo clínico
• Prestar cuidados de enfermagem
• Preparação semanal da medicação
• Orientação das auxiliares de idosos nos cuidados a ter com os idosos
Administrativo
• Atender o telefone
• Operações de caixa
• Operar e controlar o computador
• Arquivar a documentação
• Redigir actas de reunião
• Receber pessoas e encaminhá-las
Auxiliares de Ação Direta
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• Proceder ao acompanhamento diurno e/ou noturno dos utentes, dentro e fora dos
serviços do estabelecimento;
• Colaborar nas tarefas de alimentação do utente;
• Participar na ocupação dos tempos livres;
Auxiliares de Serviços Gerais
• Proceder à limpeza e arrumação das instalações;
• Desempenhar funções de estafeta;
• Desempenhar outras tarefas não específicas que se enquadrem no âmbito da sua
categoria profissional e não excedam o nível de indiferenciação em que se entrega.
Cozinheira
• Preparar, temperar e cozinhar os alimentos destinados às refeições;
• Elaborar ementas;
• Encomendar e receber todos os produtos necessários e zelar pela sua conservação;
• Executar e zelar pela limpeza da cozinha e dos utensílios.
Auxiliares de cozinha
• Trabalhar sob as ordens da cozinheira, auxiliando-a na execução das suas tarefas;
• Executar e colaborar nos trabalhos de arrumação e limpeza da cozinha e dos
utensílios;
• Colaborar no serviço de refeitório.
Norma XXII – Direção Técnica
A Direção Técnica deste estabelecimento prestadora de serviços compete a um
técnico, nos termos da Portaria n.º 262/2011 de 31 de Agosto, cujo nome, formação e
conteúdo funcional se encontra afixa em local próprio e visível
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Capítulo IV - Direito e Deveres
Norma XXIII - Direitos do Cliente
São direitos dos Clientes:
• Usufruir de ajudas à situação, de acordo com o estabelecido entre cada pessoa ou
família e a Instituição prestadora de cuidados;
• Ser respeitado na sua individualidade e privacidade;
• Ser respeitado nas suas convicções políticas e religiosas;
• A inviolabilidade da correspondência e do domicílio, não sendo, neste caso,
permitido fazer alterações, nem eliminar bens ou outros objetos sem a prévia
autorização do cliente ou familiar;
• Exigir qualidade, eficiência e eficácia nos cuidados prestados;
• Ter acesso à ementa semanal, sempre que os serviços prestados envolvam o
fornecimento de refeições.
Norma XXIV – Deveres dos Clientes
São deveres dos Clientes:
• Observar o cumprimento das normas expressas no regulamento interno do Apoio
Domiciliário, bem como de outras decisões relativas ao seu funcionamento;
• Colaborar com a equipa do Serviço de Apoio Domiciliário, na medida dos seus
interesses e possibilidades, não exigindo a prestação de serviço para além do plano
estabelecido;
• Comparticipar mensalmente nos custos da sua manutenção, de acordo com as
tabelas de comparticipações em vigor;
• Satisfazer em 90% do quantitativo acordado, em ausências justificadas
superiores ou iguais a 15 dias consecutivos e inferiores a 30 dias.
• O cliente, familiar ou responsável, deve comunicar sempre as ausências do
cliente, independentemente do motivo;
• Deverá comunicar ao Técnico responsável, ou na ausência deste, a outra pessoa
responsável, com pelo menos oito dias de antecedência, todas as situações de saída
previsível;
• A família ou o cliente deverão informar a Instituição de todas as restrições
alimentares, médicas ou outras que possuam, de modo a garantir o seu cumprimento;
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Norma XXV – Direitos da Entidade Gestora do Estabelecimento/Serviço
São direitos da entidade gestora do estabelecimento:
• Exigir o cumprimento de todas as disposições deste regulamento;
• Exigir o cumprimento do pagamento das mensalidades e dos produtos
fornecidos ou dos serviços prestados dentro do prazo estipulado.
Norma XXVI - Deveres da Entidade Gestora do Estabelecimento/Serviço
São deveres da entidade gestora do estabelecimento:
• Cumprir todas as obrigações derivadas deste regulamento, bem como as
resultantes do contrato de prestação de serviços, estabelecido entre o cliente, seu
familiar ou pessoa por si responsável e a Instituição;
• Estabelecer parceria com a família no sentido de partilha e colaboração;
• Prestar aos clientes todos os serviços destinados a assegurar a satisfação das
necessidades básicas;
• Em caso de doença súbita ou acidente, deverão os colaboradores responsáveis
prestar assistência e avisar a família;
• Em caso de emergência a Instituição informará de imediato a família e,
dependendo da situação, poderá o colaborador responsável encaminhar para os serviços
de saúde.
Norma XXVII – Gestão de Situações de Negligência, Abusos e Maus-Tratos
1 – A ocorrência de situação de negligência, abusos ou maus-tratos, por parte dos
colaboradores, prevê os seguintes procedimentos:
a) O utente, seu familiar ou outro que lhe seja próximo deve informar a técnica
responsável pela valência ou a enfermeira, da situação ocorrida;
b) A técnica responsável, detetada a situação de negligência, abusos ou maus-
tratos, auscultará todas as partes envolvidas, garantindo que todos os direitos do
utente não são postos em causa e a confirmar-se a situação acionará um conjunto
de mecanismos de sanção;
c) A sanção a aplicar será decidida conjuntamente com a Direção da Instituição, de
acordo com cada situação.
2 – A ocorrência de situação de negligência, abusos ou maus-tratos, por parte dos
familiares ou outros que lhe sejam próximos, prevê os seguintes procedimentos:
a) Sempre que detetada algumas destas situações, os colaboradores devem informar
a técnica responsável pela valência ou a enfermeira;
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b) Depois de auscultadas as partes envolvidas, a técnica agirá em conformidade,
informando e apoiando o utente a superar a situação;
c) Sempre que a situação o justifique serão acionados os meios legais necessários
e informadas por escrito as autoridades competentes, com vista a salvaguardar a
integridade e segurança do utente.
Norma XXVIII – Procedimentos em Situação de Emergência
A ocorrência de situação de emergência, seja de acidente ou doença súbita, prevê os
seguintes procedimentos:
a) Avisar o familiar/responsável de contato definido;
b) Sempre que se justifique deve ser contatado o serviço de ambulâncias ou o
INEM;
c) Na impossibilidade de ser acompanhado por um familiar/pessoa próxima o
utente é acompanhado ao serviço de saúde, por um colaborador, no entanto cabe
à família acompanhar o idoso assim que possível.
Norma XXIX – Depósito e Guarda dos Bens dos Clientes
A resposta social de Apoio Domiciliário não contempla depósito e guarda dos
bens dos clientes.
O único bem que pode ficar à posso da Instituição, é a chave da habitação, que
permita a entrada dos colaboradores, para a prestação dos serviços. Esta chave fica à
responsabilidade da Instituição, sendo única e exclusivamente utilizada na prestação dos
serviços.
Norma XXX – Interrupção de Prestação de Cuidados por Iniciativa do
Cliente
O cliente pode interromper a prestação de serviços, dando sempre um pré-aviso
de quinze dias, sob pena de ter que pagar uma mensalidade acrescida.
Norma XXXI – Contrato
Nos termos da legislação em vigor, entre o cliente ou o seu representante legal e
a entidade gestora do estabelecimento deve ser celebrado, por escrito, um contrato de
prestação de serviços.
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Norma XXXII – Cessação da Prestação de Serviços por Facto Não Imputável ao
Prestador
Sempre que o cliente alegue um facto para a cessação da prestação de serviços,
que se verifique não ser da responsabilidade do prestador, a cessação reger-se-á
conforme Norma XXVII.
Norma XXXIII – Livro de Reclamações
Nos termos da legislação em vigor, este estabelecimento possui um livro de
reclamações, que poderá ser solicitado junto da secretaria, sempre que desejado.
Capítulo V - Disposições Finais
Norma XXXIV – Alterações ao Regulamento
Nos termos do regulamento da legislação em vigor, os responsáveis dos
estabelecimentos prestadores de serviços, deverão informar e contratualizar com os seus
clientes ou seus representantes legais, sobre quaisquer alterações ao presente
regulamento com antecedência mínima de trinta dias relativamente à data da sua entrada
em vigor, sem prejuízo do direito à resolução do contrato a que este assiste.
Estas alterações deverão ser comunicadas à entidade competente para o
licenciamento/acompanhamento técnico da resposta social.
Norma XXXV – Integrações de Lacunas
Em caso de eventuais lacunas, as mesmas serão suprimidas pela entidade
proprietária de estabelecimento, tendo em conta a legislação/normativos em vigor sobre
a matéria.
Norma XXXVI – Disposições Complementares
Aquando a sua admissão, o cliente e/ou família terá conhecimento deste
Regulamento Interno e fará compromisso de o assumir, assinando conjuntamente com
o(a) Presidente da Direção, do qual será entregue uma cópia
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Norma XXXVII – Entrada em Vigor
O presente Regulamento Interno foi aprovado pela Direção em ____________________
Entra em vigor a partir de _________________________________________________
A Direção
O Presidente: ____________________________________
O Vice-presidente: _________________________________
O Secretário: _____________________________________
O Tesoureiro: ____________________________________
O Vogal: ________________________________________