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CONTROLE DA QUALIDADE
AULA 1
REVISÃO
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail: [email protected]
15/04/2023 2
Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho
Formação Acadêmica:
Pós-Graduação em Lean ManufactureUniville – Universidade da Região de Joinville
Pós-Graduação Gestão da Qualidade Six-SigmaFAE Business School
Graduação em Administração Industrial Univille – Universidade da Região de Joinville
Técnico em Processamento de Dados / Técnico em MecânicaE-mail: [email protected]
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1 – CONCEITO DE EMPRESA
a) EMPRESA : unidade econômica que combinando capital e trabalho, produz ou comercializa bens ou presta serviços, com a finalidade de lucro
b) ELEMENTOS DA EMPRESA:
- Capital : dinheiro ou bens tangíveis investidos- Estabelecimento: local onde se realiza- Trabalho : força de trabalho, c/ ou s/ vínculo empregatício.- Objetivo : sempre o LUCRO
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c) CONCEITO DE EMPRESÁRIO
- Novo Código Civil do conceito empresário no seu artigo 966 :
- REGRA :
“ Art. 966. Considera-se empresário quem exerce profissionalmente atividade econômica organizada para a produção ou a circulação de bens e de serviços.“
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REQUISITOS para enquadramento no conceito de empresário :
-- Profissionalismo : habitualidade de exercício, de atuação
- Atividade econômica : visando lucro, acumulação de capital, retorno de investimento
- Organização : dar a várias partes a disposição necessária para as funções a que ele se destina
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REQUISITOS para enquadramento no conceito de empresário :
-- Produção : produção como ato que cria determinado bem(coisa)
- Circulação : atividade de transferência a titularidade de determinado bem de uma pessoa para outra
- Bens : tudo aquilo que é capaz de suprir uma necessidade humana ; e serviços : ato de servir, exercício de uma profissão, tarefa, obra, tarefa
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- EXCEÇÃO :
“Art. 966. Parágrafo único. Não se considera empresário quem exerce profissão intelectual, de natureza científica, literária ou artística, ainda com o concurso de auxiliares ou colaboradores, salvo se o exercício da profissão constituir elemento de empresa.”
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MÉTODOS E SISTEMAS ADMINISTRATIVOS
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Uma estrutura organizacional é de qualidade, se seus processos estiverem mapeados com objetividade, visando atender aos requisitos de seus clientes, independente do modelo organizacional que estiver adotando.
Presidente
ServiçosComercial Adm./Fin.
Administr.MecânicaFaturam.Vendas
PrazoVista
Financeiro
CaixaContas
Revisão
15/04/2023
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REPRESENTAÇÕES GRÁFICAS DE MÉTODOS E SISTEMAS ADMINISTRATIVOS.
GRÁFICOS DE PROCESSAMENTO:
Muitas vezes é preciso substituir os relatórios e textos por uma representação esquemática, por meio de um gráfico de processamento, para facilitar o entendimento e visualizar melhor os eventos de um processo organizacional (CURY, 2000).
Objetivo:
Facilitar a exata compreensão de um fluxo de trabalho, de um formulário ou de uma rotina.
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GRÁFICOS DE ORGANIZAÇÃO E CONTROLE - ORGANOGRAMAS –
Organograma representa uma organização formal, na estrutura indicada no Regulamento da Instituição.
OBJETIVOS DO ORGANOGRAMA:
Apresenta os setores, suas posições e respectivas interdependências, via hierárquica, itinerário de comunicações, vinculação e subordinação.
O organograma não é elemento totalmente estático, rígido e segmentado.cia da estrutura hierárquica da empresa em um dado momento organizacional.
15/04/2023
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TIPOS DE ORGANOGRAMAS
a) Organograma em BARRAS:
O tamanho do retângulo é diretamente proporcional à importância da Autoridade que o representa
15/04/2023
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TIPOS DE ORGANOGRAMAS
b) Organograma em SETORES (Setorial ou Setograma) :
São círculos concêntricos, que representam os níveis de autoridade a partir do círculo central, onde se localiza a autoridade maior da empresa.
15/04/2023
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TIPOS DE ORGANOGRAMAS
c) Radial (Solar ou Circular)
Mostra o macro sistema das empresas componentes de um grande grupo empresarial.
15/04/2023
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GRÁFICOS DE ORGANIZAÇÃO E CONTROLE - FUNCIONOGRAMA –
15/04/2023
Estruturas Clássicas Linear de Gozação
Manda quem pode e obedece quem tem juízo ...
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BIBLIOGRAFIA
TADEU, Cruz. Sistemas, Organização e Métodos: estudo integrado das novas tecnologias de informação. São Paulo: Atlas, 1997.
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Organização, sistemas e métodos. São Paulo: Atlas, 2002.
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 3ª ed. São Paulo: Campus, 1999.
CURY, Antonio. Organização e Métodos: uma visão holística. São Paulo: Atlas, 2000.
15/04/2023
• Funções básicas da administração:
• PLANEJAMENTO• ORGANIZAÇÃO• DIREÇÃO • CONTROLE
ADMINISTRAÇÃO
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• Estabelece os objetivos da empresa, especificando a forma como estes vão ser alcançados.
• Parte de uma sondagem do futuro, desenvolvendo um plano de ações para atingir as metas traçadas.
• É a primeira das funções da administração pois serve de base das outras funções.
PLANEJAMENTO
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
Quanto à natureza:
• Planejamento Estratégico
• Planejamento Tático
• Planejamento Operacional
Quanto ao tempo:
• Planejamento de longo prazo
• Planejamento de médio prazo
• Planejamento de curto prazo
CLASSIFICAÇÃO DO PLANEJAMENTO
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
É um modelo de decisão
Determina e revela o propósito organizacional em termos de Valores, Missão,
Objetivos, Estratégias, Metas e Ações, com foco em Priorizar a Alocação de Recursos;
Delimita os domínios de atuação da Instituição;
Descreve as condições internas de resposta ao ambiente externo e a forma de modificá-las, com vistas ao fortalecimento da Instituição;
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
BENEFÍCIOS DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Agiliza decisões
Melhora a comunicação
Aumenta a capacidade gerencial para tomar decisões
Promove uma consciência coletiva
Proporciona uma visão de conjunto
Maior delegação
Direção única para todos
Orienta programas de qualidade
Melhora o relacionamento da organização com seu ambiente interno e externo
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
DEFINIÇÃO DAS METAS
Resultado quantitativo ou qualitativo que a organização precisa alcançar em um prazo determinado, dada a estratégia escolhida, no contexto do seu ambiente para concretizar a sua visão de futuro e cumprir sua missão;
Elaboração conjunta e participativa.
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
AS METAS DO LÍDER
Para concretizar a sua visão, o líder precisa estabelecer uma série de passos específicos, mensuráveis, para cumprir a missão.
A esta série de passos específicos ou programa damos o nome de “metas”.
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
DEFINIÇÃO DE METAS
As metas são uma série de passos específicos, mensuráveis, programados pelo líder para cumprir a missão.
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
FATORES QUE DEVEM SER LEVADOS EM CONSIDERAÇÃO NO ESTABELECIMENTO DAS METAS
1. A visão precisa ser bem definida.2. As metas precisam ser bem definidas.3. Deve-se determinar a prioridade na execução das metas.4. Deve existir equilíbrio entre as metas.5. Deve-se fazer um plano detalhado para o cumprimento de cada meta.6. As metas devem ser flexíveis, para serem alteradas sempre que necessário.7. As metas devem levar em consideração o fator humano.
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
AS METAS DEVEM SER ESCRITAS
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
CARACTERÍSTICAS DAS METAS
1. Específicas.2. Mensuráveis.3. Atingíveis.4. Realistas.5. Tangíveis.6. Próprias.
AS VANTAGENS DO ESTABELECIMENTO DE METAS
1. Simplifica o processo de tomada de decisão.2. Evite estresse.3. Ajuda no processo de aferição de resultados.4. Produze persistência.
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
OS DEZ PRINCÍPIOS DA QUALIDADE TOTAL
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
Principal Conceito de Qualidade
Atender às reais expectativas dos clientes
Cliente é qualquer pessoa, qualquer empresa ou qualquer processo que se utiliza de um determinado produto, serviço ou informação
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
Outros Conceitos:
Qualidade Total é o conjunto de idéias e de ações que colocam a qualidade como o ponto central das atividades de uma empresa
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
1° Princípio da Qualidade:
Total satisfação dos clientes
Os clientes são a razão da existência de uma empresa e, atualmente, não basta atendê-los é preciso “encantá-los”
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
2° Princípio da Qualidade:
Gerência participativa
Liberdade, apoio e estímulo para que as pessoas manifestem opiniões, façam sugestões e sejam ouvidas naquilo que as compete
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
3° Princípio:
Desenvolvimento de recursos humanos
Busca a valorização do ser humano, possibilitando seu crescimento e a realização profissional. o principal objetivo é a motivação de todos
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
4° Princípio da Qualidade:
Constância de propósitos
Para corrigir nossos defeitos devemos entender o que a empresa espera de nós e, às vezes, é preciso mudar a forma como fazemos as coisas. mas, para isso, necessitamos persistência e compreensão dos propósitos da organização
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
5° Princípio da Qualidade:
APERFEIÇOAMENTO CONTÍNUO
Não se conformar com o “bom”, é preciso melhorar sempre todos os dias e todas as horas
É preciso inovar, criar e assumir riscos, comparando resultados com o novo método em termos de qualidade e produtividade
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
6° Princípio da Qualidade:
Gerência de Processos
Uma empresa é um grande processo formado por vários outros menores, interligando-se e formando cadeias cliente / fornecedor
Para gerenciar esse processo, é necessário planejar, executar, verificar e atuar corretivamente
(o ciclo pdca)
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
7° Princípio da Qualidade:
DELEGAÇÃO DE PODERES
Delegar é colocar o poder de decisão o mais perto possível de onde ocorre a ação
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
8° Princípio da Qualidade:
DISSEMINAÇÃO DA INFORMAÇÃO
Proporcionar a todos amplos conhecimentos sobre o negócio da empresa, sua missão e seus propósitos
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
Esquematizar os fluxos de informações, garantindo a rapidez e a confiança nos dados apurados e, com isso, a empresa ganhará agilidade nas decisões
9° Princípio da Qualidade:
Garantia da Qualidade
A idéia fundamental é “fazer certo da 1ª vez” e, para isso, é necessário que os processos sejam estáveis e tenham normas e procedimentos formalizados, possibilitando o cumprimento das características do produto acertadas entre o fornecedor e o cliente
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
10º Princípio da Qualidade:
Não Aceitação de Erros
Ninguém deve se conformar com o erro, pois o padrão desejado deve ser o “defeito zero”
No entanto, é preciso saber evitar preventivamente os desvios, em relação a uma situação desejada
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
SONHOS
REALIZAÇÕES
DEVERES
VALORES
CURTIGRAMA1 Faço e gosto. 2 Faço e não gosto.
4 Não gosto e não Faço.3 Gosto mas não faço.
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
Cada um anota em um pequeno pedaço de papel a qualidade que acredita ser importante em uma pessoa que vai ser contratada em sua área de trabalho.
Em seguida todos devem colocar os papéis no chão, virados para baixo, ao centro da roda.
Ao sinal, todos devem pegar um papel e em ordem e devem apontar rapidamente a pessoa que tem esta qualidade, justificando.
Cada um anota em um pequeno pedaço de papel o nome da pessoa que tem essa qualidade que vai ser contratada na área para trabalhar com você.
Agora todos devem colocar os papéis no chão, virados para baixo, ao centro da roda.
Qual a necessidade da Qualidade ?
• Satisfação do Cliente
• Reduzir Custos
• Garantir ZERO DEFEITOS• Fazer bem na primeira• Prevenção em vez de inspecção• 1% de defeitos ! É bom ?
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
Crosby
Define qualidade como a conformidade com as especificações. Esta definição é voltada inteiramente para o cliente, enfatizando que a Qualidade é tangível, gerenciável e pode ser medida.
Enfatiza:
Formação de uma equipe de melhoria Fazer certo da primeira vez Zero defeito Especificar bem Avaliação dos custos da qualidade
Conceitos de Qualidade
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
Será aceitável 1% de defeitos ?
• Aeroporto de Lisboa (aterram 12 aviões/hora): • Será aceitável ocorrerem 57 acidentes/mês?
• Autoeuropa (300 veículos/dia):• Será aceitável serem rejeitados 90 veículos/mês?
• Unicer (80 000 garrafas cerveja/hora)• Será aceitável serem rejeitadas 12 800 por dia?
• Só é aceitável zero DEFEITOS ?
• SIM (como filosofia de Gestão da Qualidade)
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
Envolvimento de TODOS
• Implementar relação
cliente - fornecedor interno e externo.
• Gestão participada e não Hierarquizada.
• Delegar (educando e deixando crescer).
• Modificar ambiente geral para tornar possível a geração de ideias e o auto-controlo (assumir o erro).
Quem é o responsável pela qualidade?
Todas as áreas são responsáveis !
Todos funcionamos como fornecedores e clientes, por isso exigimos Qualidade para fornecer Qualidade!
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
Gerenciamento Pelas Diretrizes
A
DC
P
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
O método PDCA que se baseia no controle de processo, foi desenvolvido na década de 30 pelo americano SHEWHART, mas foi DEMING seu maior divulgador , ficando mundialmente conhecido ao aplicar nos conceitos de qualidade no Japão .As etapas do PDCA são as seguintes:
P ( Plan = Planejar)D ( Do = Executar)C ( Chek = Verificar )A ( Action = Agir) “Nada substitui o conhecimento” Deming
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
Como Manter?
• Aplicação do processo de Melhoria continua utilizando o método e melhorias PDCA
• Iniciando o ciclo do SDCA, para manutenção dos objetivos alcançados
PADRONIZAR
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
A
DC
S
CONTROLAR
AGIR
DESENVOLVER
PADRONIZAR
PADRONIZAR
Comparar controles existentes;
• Verificar a redução dos riscos;
•Propor novos controles, Documentar e Registrar,
•Avaliar a redução dos Riscos.
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
Diretrizes da alta administração
Ação corretiva
Revisão periodica dos problemas crônicos
Problema crônicos prioritarios
Metas
Manter
Melhorar
Padronização
ProdutosS
DC
A
PDC
A
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
Objetivos: Habilidades e Competências
Capacitar os participantes para o estabelecimento e desdobramento das metas anuais da organização.
Capacitar os participantes a comunicação das metas em todos os níveis da organização.
Capacitar os participantes a inovação dos processos organizacionais, obtendo ganhos expressivos relativos à Qualidade, Produtividade, Custos e Entrega, Segurança e Meio Ambiente.
Apresentar a metodologia do Gerenciamento Pelas Diretrizes
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
Referências
Pesquisa Interna
Regulamento do Gerenciamento Pelas Diretrizes
CAMPOS, V. Falconi. Gerenciamento da rotina do trabalho do dia-a-dia. 8. ed. Belo Horizonte: INDG Tecnologia e Serviços Ltda, 2004.
___. Gerenciamento pelas diretrizes. 4. ed. Belo Horizonte: INDG Tecnologia e Serviços Ltda, 2004 Belo Horizonte: INDG Tecnologia e Serviços Ltda, 2004
___. TQC: controle da qualidade total (no estilo japonês). 8. ed. Belo Horizonte: INDG Tecnologia e Serviços Ltda, 2004.
CARVALHO, Marly M. e PALADINI, Edson P. (Coord.) Gestão da qualidade: teoria e casos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
PESSOA, Gerisval A. PDCA: ferramentas para excelência organizacional. (Apostila). São Luís: FAMA, 2007.
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
• O conceito de crescimento do ser humano está baseado na intenção de que as pessoas devem fazer sempre serviços de valor agregado cada vez mais alto.
• Trabalho no qual se escreve, fala, ordena, mostra, instrui etc., ao invés de mover, copiar, seguir, obedecer, etc.
• Crescimento do ser humano significa utilizar cada vez mais a mente do indivíduo e não somente a força braçal.
Conceito de Crescimento do Ser Humano
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
Educação e Treinamento
Objetivos• Desenvolver o raciocínio das pessoas
• Análise e solução dos problemas
• Desenvolver a sensibilidade e a tenacidade para mudanças• Visão crítica do mundo leva à melhoria contínua
• Desenvolver a consciência que a empresa é sua• Projeto de vida
Pilares da Educação e Treinamento• Treinamento no Trabalho
• Treinamento em grupo
• Auto-desenvolvimento
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
Gerenciamento pelas Diretrizes - GPD
Gerenciamento pelas Diretrizes -GPD
Gerenciamento Funcional (controle da Rotina do Trabalho do Dia-a-Dia)
Gerenciamento Interfuncional (controle do comprometimento da alta direção)
O sistema Gerenciamento pelas Diretrizes (GPD) é conduzido pela alta administração e tem por objetivo direcionar os esforços na gerência da qualidade para a concretização da visão de futuro da empresa.
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
GPD – Estrutura
Presidente
Conselho
Diretor
Chefe Dept
Diretrizes
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Liderança da Empresa• olhar p/ fora e p/ futuro• tempo dedicado à busca da sobrevivência
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Unidade Gerencial Básica• “microempresa” com autonomia, controle da qualidade• chefe de seção treinado para gerenciar, funciona como o “presidente” da unidade gerencial
Chefe Seção
Superv Superv Superv
STAFF
Chefe Seção
Superv Superv Superv
STAFF
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
Gerenciamento Interfuncional Atividades
• Estabelecimento de diretrizes da alta administração
• Desdobramento das diretrizes para cada nível gerencial
• Controle das diretrizes desdobradas por cada gerente
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
Gerenciamento Interfuncional Desdobramento das Diretrizes
Gerente Projeto
Prestigiar reuso no projeto
META
MÉTODO
1. Definir padrões para reuso de componentes ...
Projetista
Projetar utilizando padrões para reuso
META
MÉTODO
1. Design patterns
2. Frameworks ...
Diminuir custos desenvolvimento
META
MÉTODO
1. Tentar reusar o que foi feito ...
Gerente de Desenvolvimento
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
Gerenciamento Funcional da Rotina do Trabalho
• Tornar a Unidade Gerencial Básica numa “microempresa” de forma que todos possam gerenciar a rotina do seu próprio processo.
Chefe Seção
Superv Superv Superv
STAFF
Círculos de Controle
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
Gerenciamento Funcional da Rotina do Trabalho – Atividades
• Estabelecer Sistema de Padronização
• Educar e treinar na prática e métodos do “controle” da qualidade para manter e melhorar os padrões
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
Implantação do TQC
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
Total Quality Control
Controle da Qualidade Total
Fundamentos da Implantação
Pontos Básicos
• Comprometimento da Alta-administração
• Implantação top-down
• Esforço de Educação e Treinamento
• Acompanhamento de instituição qualificada
Condições Básicas
• Liderança Persistente das chefias
• Educação e Treinamento
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
Procedimentos Iniciais de Implantação
• Definição da situação atual
• Definição das metas de Sobrevivência
• Definição de Estratégias para atingir as metas
• Definição do Coordenador do TQC
• Definição do Comitê de Implantação do TQC
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
Organização para Implantação
Presidente
Diretor A Diretor B
Comitê de Implantação do TQC
Escritório TQC
Escritório CCQ
Subcomitês
Padronização
Tecnologia
Etc.
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
Referências• TQC: Controle Total da Qualidade (no Estilo Japonês), Vicente Falconi Campos, 2003
• Fundação Nacional da Qualidade
• http://www.fnq.org.br
• Uniona Japanese of Scientists and Engineers
• http://www.juse.or.jp/e/
• Associação Brasileira de Controle da Qualidade
• http://www.abcq.org.br
• Instituto de Desenvolvimento Gerencial
• http://www.indg.com.br/
• MIRANDA, Roberto Lira. Qualidade Total: rompendo as barreiras entre
• a teoria e a prática. São Paulo: Makron Books, 1994
• ISHIKAWA, Kaoru. TQC: estratégia e administração da qualidade.
• São Paulo: IMC, 1986
• JURAN, J.M. Controle da Qualidade: conceitos, políticas e filosofia da
• qualidade. São Paulo: Makron Books, 1991. Vol. 1
• CAMPOS, Vicente Falconi. TQC: controle da qualidade total. Rio de
• Janeiro: Bloch, 1992
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
Dinâmica dos Números
Marque o tempo gasto para executar essa tarefa.
MÉTODO 1:Dinâmica dos números:
OBJETIVO: Demonstrar a importância do Senso de Ordenação.MÉTODO 1:
No quadro a seguir, entre os números de 1 a 54, identifique visualmente qual o número faltante.
Identificou?
Agora construa uma tabela e ordene os números seguindo a sequência nos mesmo.
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
1 10
19 2846
38229
4711
30 21
4 3149
325
23
14 50
426
34
435216
53 4417
35
3654
45189
3
13
48
25
Quadro 1
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
Dinâmica dos Números
OBJETIVO: Demonstrar a importância do Senso de Ordenação.
MÉTODO 2:
Com a nova configuração (quadro 2), tente novamente encontrar os mesmos números de 1 a 54, ainda marcando o tempo gasto para executar essa tarefa.
O que você observou?
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
10
19 2837 46
20 38229
4711
30 21
12 39
40
49 22
41325
23
14 50
51
42624
15 33
347435216
53 4417
3526
836
2754
45189
3
1348
25
Quadro 2
15/04/2023 Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail: [email protected]
72
4 31
1
Quadro 3
15/04/2023 Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail: [email protected]
73
1
54
2
53
3
52
4
51
550
649
7
48
847
9
46
10
45
11
44
12
43
13 4214
41
15
40
16
39
17
38
18
3719
36
20
35
21
34
22 33
23
32 2431
25
30
26
29
27
28
Quadro 4
15/04/2023 Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail: [email protected]
74
12
3
4 5 6
78
9
10
11 1213
14 15
1617
18
19 20 21
22
23
24
2526
27
2829
30
31 32 33
34
35
36
37
3839
40 41 42
4344
45
46
47
48
49 50
51
52
5354
Quadro 5
15/04/2023 Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail: [email protected]
75
2
45
79
11
13
14
1618
2022
23
25
26
27
29
3132
3436
38
4041
43
45
47
4950
5254
1
10
19 2837 46
8
1735
4453
3
12 21 3039
48
6
1524
3342
51
OS MESTRES DA QUALIDADE
• Taylor• Deming• Juran
• Crosby
• Feigenbaum
• Ishikawa
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
• A administração científica (1911)• Taylorismo• Estudos marcaram a expansão da indústria americana • “Trabalhadores são preguiçosos e devem ser forçados”
FREDERICK TAYLOR
• “Cada um deve saber fazer apenas o necessário para executar a sua função, da forma mais eficiente possível”• Princípios práticos e de caráter obsessivo
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
Organização Racional do Trabalho – ORT
- Tempos e Movimentos
● Separação do trabalho físico do mental
● Fragmentação do trabalho em tarefas simples, rotineiras e contínuas
● Super especialização do operário
● Rígido controle
FREDERICK TAYLOR
As organizações são sistemas racionais e devem operar com eficiência máxima. (organizações máquinas)
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
• Norte-americano
• Várias conferências no Japão na década de 1950
• Gestão da qualidade
• “A participação do trabalhador no processo decisório é fundamental”
• “A simples inspeção de entrada e de saída não é eficaz”
• Fornecedores: redução do número e comprometimento
EDWARDS DEMING
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
1. Estabelecer a constância de finalidade (fixar objetivos estratégicos) para melhorar o produto e o serviço
2. Adotar nova filosofia
3. Acabar com a dependência da inspeção em massa
4. Não privilegiar negócios apenas com base no preço
5. Melhorar continuamente os sistemas de produção e serviço
6. Instituir treinamento e retreinamento
7. Instituir liderança
14 PRINCÍPIOS DE DEMING
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
8. Afastar o medo
9. Eliminar barreiras entre departamentos
10. Eliminar slogans, exortação e meta para os empregados
11. Eliminar cotas numéricas
12. Eliminar práticas que impeçam a participação na solução de problemas
13. Implementar programas de formação intensiva
14. Desenvolver processos ao nível da gestão para, aplicar os 13 pontos anteriores.
14 PRINCÍPIOS DE DEMING
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
JOSEPH JURAN
• Juran (Quality control handbook) - 1979
•Destaca o papel do consumidor externo e do consumidor interno;
• Destaca o envolvimento e comprometimento da administração.
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
JURAN TRILOGIA:
Todos os processos têm um cliente e um fornecedor
Fornecedor Processo Cliente
Fornecedor InternoCliente Interno
JURAN
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
PLANEJAMENTO
• Identificar o cliente
• Determinar as necessidades do cliente
• Desenvolver o produto/ serviço
• Desenvolver os processos
• Operacionalizar
CONTROLE
• Avaliar o desempenho real
• Comparar o desempenho com metas estabelecidas
• Atuar sobre as diferenças verificadas
MELHORIA
• Criar a infra-estrutura organizacional para a melhoria contínua
• Identificar projetos de melhoria
• Estabelecer equipes de trabalho
• Fornecer os recursos necessários às equipes
JURAN: TRILOGIA
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
Joseph Juran
Trilogia
• Planejamento da Qualidade• Produtos que atendam as necessidades do cliente
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
Joseph Juran
Trilogia
• Controle da Qualidade: • Implementa métricas/indicadores• medir desempenho• Ações..
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
Joseph Juran
Trilogia
• Aperfeiçoamento da Qualidade: • Mostrar as necessidades• Identificar as melhorias• Treinar, motivar
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
• “Zero defect” - Procurar o ideal
• “Quality is free” (1979)
- benefícios superam os custos
- custo da não qualidade
• Qualidade significa conformidade
• Não existem problemas da qualidade
• Não existe uma economia da qualidade - é sempre mais barato fazer bem à primeira vez
• A única medida de desempenho é o custo da qualidade
• O único padrão de desempenho é o de “Zero Defeitos”
PHILIP B. CROSBY
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
1. Demonstrar o empenho da gestão
2. Estabelecer equipes de melhoria
3. Medir a qualidade
4. Avaliar o custo da qualidade
5. Promover a conscientização da qualidade
6. Implementar ações corretivas
7. Planejar para “Zero Defeitos”
14 PRINCÍPIOS DE CROSBY
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
8. Formar e educar a todos os níveis
9. Instituir o “dia do Zero Defeito”
10. Encorajar o estabelecimento de objetivos pessoais
11. Remoção das causas de erro
12. Promover o reconhecimento público dos que atingem os seus objetivos pessoais
13. Difusão da informação
14. Repetir continuamente os 13 pontos anteriores
14 PRINCÍPIOS DE CROSBY
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
• A Qualidade vem primeiro que o lucro.
• Orientação voltada primeiro para o cliente, depois para o produto.
• O próximo no processo é seu cliente.
• Quebra de barreiras entre áreas.
• Uso de fatos, dados e estatística.
• Participação gerencial plena
• Respeito à humanidade como filosofia gerencial.
• Gerenciamento das interfaces do processo.
ISHIKAWA
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
• Controle de Qualidade Total - controle da qualidade aplicado a toda empresa
• Definição do cliente por atividade
• Descrição de fatos através de dados
• Educação para utilização das técnicas de controle de qualidade
• Incentivo ao trabalho em equipe
• Introduziu a ideia dos Círculos de Controle de Qualidade
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
ISHIKAWA
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
Armand Feigenbaum
Controle de Qualidade Total (TQC)
A qualidade quem estabelece são os clientes e não os profissionais de engenharia, marketing ou a alta administração.
• A qualidade de um produto ou serviço pode ser definida como um conjunto total das características de marketing, engenharia, fabricação e manutenção que satisfazem as expectativas dos clientes
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
• É considerada sua a primeira proposta sistemática de divisão dos custos da qualidade em prevenção, avaliação, falhas internas e externas.
• É o idealizador do conceito de TQC (Total Quality Control)
FEIGENBAUM
• Considera quatro as tarefas do controle da qualidade: - Controle de novos projetos. - Controle do material recebido. - Controle do produto e - Controle de processos especiais
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
TQC é um sistema efetivo para integrar os esforços para desenvolver,
manter e melhorar a qualidade de vários grupos na organização, e assim
tornar possível os mais econômicos níveis de produção e serviços
permitindo a plena satisfação do cliente.
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
FEIGENBAUM
Visões de Qualidade
TaylorAdministração científica / Instruções
DemingNecessidade atuais e futuras / Ferramentas e controle de processo
JuranAdequação ao usoPlaneja Controla Aperfeiçoa (trilogia)
Feigenbaum
CQTSatisfação do cliente
Crosby
Educação Mudar Cultura Motivar Solucionar Problemas Reconhecimento
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
Controle Estatístico de Processo (Statistical Process Control):
Conjunto de métodos para avaliar e monitorar a qualidade de produtos manufaturados. Desvios
(estatisticamente significativos) da especificação podem requerer uma intervenção no processo
de fabricação.
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
CONTROLE ESTATÍSTICO DA QUALIDADE
OrigemBell Telephone e
Western Electric (~1930)
Necessidade: Aprimorar a
uniformidade de peças
manufaturadas em uma
linha de produção. Walter Andrew Shewhart
Cartas de Controle
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
Carta de controle
• Gráfico temporal de estatísticas do processo calculadas com base em valores medidos.
• Exemplos:
• Média• Desvio-padrão• Faixa de variação• Média móvel
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
CEP: Controle Estatístico de Processos
O Controle Estatístico de Processo, bastante conhecido no ambiente industrial pelas suas iniciais CEP (ou SPC, do original em inglês Statistical Process Control) é uma técnica estatística para verificar a qualidade um produto (produto = bens + serviços) durante o processo de produção.
Controle
Estatístico
do Processo
→
→
→
manter algo dentro de limites estabelecidos (padrões)
obter conclusões com base matemática (dados e números)
conjunto formado por máquinas, material, mão de obra, meio de medição, métodos e meio ambiente
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
Fontes de Variações(relação a nominal expecificada)
Exato & preciso
Preciso mas não exato
Não exato e não preciso
Exato mas não preciso
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
SUMÁRIO
• A Administração da Qualidade
• O Controle da Qualidade
• CEP – Origem e história
• Outros conceitos relacionados ao CEP
• Média
• Exercícios
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
Responsabilidade da alta direção
Responsabilidade das chefias do setor
Administração da Qualidade
Política da Qualidade
Objetivos daQualidade
Sistema daQualidade
Organizaçãoda Qualidade
Garantia daQualidade
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
Planejamento da Qualidade
Controle daQualidade
Auditoria da Qualidade
O Controle Estatístico da Qualidade se faz através de uma das ferramentas da Qualidade que chamamos de CEP – Controle Estatístico do Processo e de algumas outras ferramentas como folhas de verificação, gráficos de controle e histogramas.
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
“Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que
não se define, não se define o que não se entende, não
há sucesso no que não se gerencia.”
Deming
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
Controle de Qualidade
- Estabelecer padrões de qualidade
- Checar se produtos e serviços estão conforme o padrão;
- Onde checar?
- Checar cada produto ou amostra?
- Como checar?
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
Checar cada produto e serviço ou usar uma amostra*?
Perigo na checagem da amostra total;
- Checagem total pode destruir a amostra ou interferir no serviço;
- Consumo excessivo de tempo para checagem total.
*Amostra (n) é o conjunto de elementos extraídos de uma população aleatoriamente. Ex: um conjunto de parafusos retirados de uma caixa.
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
Como as checagens devem ser feitas?
- Amostragem:
- CEP (Controle Estatístico do Processo)
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
** Amostragem (N) é o número de amostras consideradas para um estudo. Ex: 5 grupos de 30 elementos cada
N=5 x 30 (n) = 150
História do CEP
1924 Dr. Walter Shewhart Gráficos de Controle
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
Após 1944
EUA – Europa e Japão (produção em larga escala)
Método:
Eficiente: Matemática aplicada;Seguro: Aplicado no dia a dia;Rápido: pequenas amostras.
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
Correção x Prevenção
Custos da Produção(qualidade / produtividade / competitividade)
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
Conceitos:
Controle: manter algo dentro dos limites (padrões/especificações) ou fazer algo se comportar de maneira adequada;
Estatística: obter conclusões com base em dados e números;
Processo: é a combinação necessária entre o homem, e os recursos disponívies para fabricar um produto qualquer. Mais especificamente um processo é um conjunto de operações simultâneas, utilizando os recursos disponíveis, para produzir um determinado resultado.
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
Controle Estatístico do Processo é então…
Um método preventivo de se comparar continuamente, os resultados de um processo com os padrões/especificações identificados, a partir de dados estatísticos, as tendências para variações significativas, a fim de eliminar/controlar essas variações, com o objetivo de reduzí-las cada vez mais.
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
CEP – Controle Estatístico do Processo
(SPC – Statistical Process Control)
- Checagem do produto ou serviço durante o processo;
- Evita eliminação de lotes defeituosos;
- Gráficos de controle;
- Desvios corrigidos antes que haja problema;
- Investigação de tendências.
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
CEP – Controle Estatístico do Processo
Variação na qualidade de processo:
- Todos os processos variam em alguma medida;
- Máquina
- Operador
- Ambiente
- Variação pode ser reduzida, nunca eliminada.
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
CEP – Controle Estatístico do Processo
Conceitos e Tipos de Variações
Variações Aleatórias (comuns): Fazem parte da natureza do processo, podem ser controladas e seguem padrões normais de comportamento. Ex: uma usinagem dentro de uma determinada medida.
Variações causais ( especiais): São de certa forma imprevisíveis. Quando detectadas devem ser eliminadas rapidamente para não prejudicarem o desempenho do processo. Ex: Quebra de uma ferramenta de corte.
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
DEFINIÇÕES
ELEMENTO (x):
É a unidade considerada para o estudo estatístico.
Ex. objeto, peça, indivíduo, conjunto...
POPULAÇÃO:
É o conjunto de todos os elementos (ou itens) extraídos de uma população. Ex. todos os veículos Gol, Ano/Modelo 2009,; todas peças produzidas em um torno...
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
AMOSTRA (n):
É o conjunto de elementos extraídos de uma população aleatoriamente. Ex: um conjunto de parafusos retirados de uma caixa.
TAMANHO DA AMOSTRA
É o número de elementos ( ou itens), existentes na amostra
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
DEFINIÇÕES
AMOSTRAGEM (N):
É o número de amostras consideradas para um estudo. Ex: 5 grupos de 30 elementos cada
N=5 x 30 (n) = 150
Tipos de amostragem
a) Instantânea: refere-se a amostragem composta de amostras, cujos elementos foram obtidos num mesmo momento
Ex. 5 peças consecutivas produzidas por uma máquina
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
DEFINIÇÕES
AMOSTRAGEM (N):
É o número de amostras consideradas para um estudo. Ex: 5 grupos de 30 elementos cada
N=5 x 30 (n) = 150
Tipos de amostragem
b) Periódica: refere-se às retiradas, durante um certo período, em intervalos de tempo pré-estabelecidos. Tende a representar melhor o tamanho da população.
Ex. 5 peças retiradas aleatoriamente a cada 5 horas
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
DEFINIÇÕES
Distribuição Normal
É a distribuição de valores que representa uma maior concentração em torno de um valor médio, representado por uma curva contínua, denominada como curva do sino ou curva de Gauss.
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
DESVIO PADRÃO:
É a medida de dispersão em relação a média, identificada pela letra grega sigma ( ou pela letra “s”).
DADOS MENSURÁVEIS:
São os que podem ser expressos em unidade básica de medidas.
Ex. kg, cm, ml...
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
DEFINIÇÕES
DESVIO PADRÃO:
É a medida de dispersão em relação a média, identificada pela letra grega sigma ( ou pela letra “s”).
DADOS ATRIBUTIVOS:
São os dados enumeráveis ou contáveis que estabelecem presença ou ausência de um atributo.
Ex. número de peças defeituosas
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
DEFINIÇÕES
AMPLITUDE (R):
É a diferença entre o maior e o menor valor de uma amostra. É uma medida de dispersão.
MÉDIA:
A Média aritmética simples é uma medida de posição.
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
DEFINIÇÕES
CÁLCULO DA MÉDIA (x Barra) DA AMOSTRA
Vamos calcular a média da amostra de 9 elementos numa produção de parafusos cujo comprimento em mm estão relacionados abaixo:
37 36 33 34 35 34 37 35 35
x1 x2 x3 x4 x5 x6 x7 x8 x9
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
X = somatório de todos os elementos número de elementos
X = 37+36+33+34+35+34+37+35+35 9
X = 35,1
CÁLCULO DA MÉDIA (x Barra) DA AMOSTRA
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
MEDIANA:
É o valor central ou o valor do meio de uma sequencia crescente ou decrecente. É uma medida de projeção.
Ex.
Passo 1 – Ordenar as amostras :
37, 37, 36, 35, 35, 35, 34, 34, 33
33, 34, 34, 35, 35, 35, 36, 37, 37
Passo – Determinar o elemento central: 35
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
37 36 33 34 35 34 37 35 35
x1 x2 x3 x4 x5 x6 x7 x8 x9
EXERCÍCIOS
CALCULE A AMPLITUDE, A MÉDIA (x barra) E MEDIANA DAS AMOSTRAS DA FOLHA DE EXERCÍCIO ABAIXO:
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
370 360 330 340 350 340 370 350 350
x1 x2 x3 x4 x5 x6 x7 x8 x9
AMPLITUDE (R):
É a diferença entre o maior e o menor valor de uma amostra. É uma medida de dispersão.
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
DEFINIÇÕES
330, 340, 340, 350, 350, 350, 360, 370, 370
370 – 330= 40
X = somatório de todos os elementos número de elementos
X = 370+360+330+340+350+340+370+350+350 9
X = 351,1
CÁLCULO DA MÉDIA (x Barra) DA AMOSTRA
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
MEDIANA:
É o valor central ou o valor do meio de uma sequencia crescente ou decrecente. É uma medida de projeção.
Ex.
Passo 1 – Ordenar as amostras :
370, 370, 360, 350, 350, 350, 340, 340, 330
330, 340, 340, 350, 350, 350, 360, 370, 370
Passo – Determinar o elemento central: 350
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
370 360 330 340 350 340 370 350 350
x1 x2 x3 x4 x5 x6 x7 x8 x9
MAIS ALGUNS CONCEITOS...
DISCREPÂNCIA:
É o ponto de discordância de um elemento com relação a uma dada característica da qualidade.
DEFEITO:
É uma discrepância de tal grau que torna uma unidade inaceitável.
DEFEITUOSO:
É uma unidade que contém defeitos, ou seja, não atende aos padrões requeridos, tornando toda unidade inaceitável. Um iten defeituoso, pode, portanto, ter um ou mais defeitos.
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
MAIS ALGUNS CONCEITOS...
GRÁFICO DE CONTROLE:
É uma projeção gráfica, no tempo, do comportamento do processo.
LIMITES DE CONTROLE:
São fronteiras da região onde estão compreendidas 99,74% das variações aleatórias de um processo.
TOLERÂNCIA:
É o campo de variação permitida numa característica da qualidade.
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
MAIS ALGUNS CONCEITOS...
LIMITES DE ESPECIFICAÇÃO:
São os limites de tolerância, dentro dos quais um processo pode variar.
CAPACIDADE DO PROCESSO:
É a condição de produzir continuamente dentro das exigências.
ÍNDICE DE CAPACIDADE DO PROCESSO (Icp):
É um número obtido a partir da comparação da tolerância do produto com a variação aleatória do processo.
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
Gráficos de Controle São empregados para evitar, reduzir ou eliminar não conformidades em tempo real (durante o processo de produção);
Utiliza os dados de uma série de amostras pequenas chamadas de “grupos racionais”, para estimar onde o processo está centralizado e quanto ele está variando em torno desse centro;
Os parâmetros estatísticos a serem utilizados são a Média Estimada e a Variabilidade do processo;
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
Gráficos de Controle Média do Processo: é um valor desconhecido estimado pela média da amostra;
Variação do Processo: todo o processo seja natural ou artificial sofre variações;
Variação Admissível: consiste no valor nominal do parâmetro a ser controlado, mais ou menos a tolerância aceitável.
Ex. Umidade = 4,0% + 0,2%;
- valor nominal: 4,0%; variação admissível: 3,8% a 4,2%
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
Gráfico de controle com linha central e com limites de controle
Gráfico de Controle padrão
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
4,2%
3,8%
4,0%
CEP – Controle Estatístico do Processo
Capabilidade de Processo:
- Medida da aceitabilidade da variação do processo.
- Razão entre a faixa de especificação e a variação “natural” do processo (± 3 desvios-padrão);
- Cp = LST – LIT
6s
Cp >1 = Processo capaz
Cp <1 = Processo não capaz
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
CEP – Controle Estatístico do Processo
Qualidade Seis Sigmas
- Motorola
- Especificações mais apertadas
- 3- = 99,73% dentro – 2,7 erros por 1000 peças
- 6- = 99,99966% dentro – 2 erros por 1.000.000.000 peças
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail:
15/04/2023Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho E-mail: