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Revisão
• Teorias Administrativas
Teoria Foco Autores Sistema Tipo de homem Científica Tarefas Taylor Fechado Econômico Clássica Estrutura Fayol Fechado Econômico Relações Humanas/
Pessoas Mayo Fechado Social
Comportamental Comportamento
Maslow Herzberg Mcgregor
Fechado Administrativo
Estruturalista Org. Formal/Racional
Weber Fechado Organizacional
Sistemas Ambiente Taylor Aberto Funcional Contingencial Ambiente e
Tecnologia Chandler Burns e Stalker
Aberto Complexo
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Revisão Taylor e os aspectos fundamentais da ORT
1. Análise do trabalho e estudo dos tempos e movimentos,
2. Fadiga humana 3. Divisão do trabalho e especialização 4. Desenho de cargos e tarefas 5. Incentivos salariais e premiação 6. Homo economicus 7. Condições ambientais de trabalho 8. Padronização de métodos e máquinas 9. Supervisão funcional
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Revisão Fayol e seus principios
1. Divisão do trabalho 2. Unicidade de Comando 3. Unicidade de Direção 4. Papel do administrador
a) Prever b) Organizar c) Comandar d) Coordenação e) Controlar
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Revisão
As conclusões obtidas por Mayo na experiência em Hawthorne delineou os princípios básicos da Escola das Relações Humanas.
1. O nível de produção é resultado da integração social
2. Comportamento social dos operários 3. Recompensas e sanções sociais 4. Grupos informais 5. Relações humanas 6. Importância do conteúdo do cargo 7. Ênfase nos aspectos emocionais
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• Alimento
• Repouso
• Abrigo
• Sexo
• Relacionamento
• Amizade
• Aceitação
• Afeição
• Compreensão
• Consideração
• Proteção contra
• Perigo
• Desemprego
• Discriminação profissional
• Política adm. imprevisível
• Satisfação do ego
• Orgulho
• Status e prestígio
• Auto-respeito
• Reconhecimento
• Confiança
• Progresso
• Apreciação
• Admiração dos colegas
• Auto-realização
• Auto-desen- volvimento • Excelência pessoal • Competência
• Expertise Fisiológicas
Segurança
Auto-Realização
Estima
Sociais
Revisão
Maslow e a motivação
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Revisão • Frederick Herzberg identificou dois fatores que
orientam o comportamento humano: – Fatores higiênicos – ou extrínsecos, a) Salários b) Tipos de supervisão, c) Condições físicas e ambientais de trabalho, d) Clima de relacionamento entre funcionários e empresa.
– Fatores motivacionais – ou intrínsecos. a) Crescimento individual, b) Progresso profissional, c) Responsabilidade, d) Reconhecimento.
• Estes dois fatores são independentes.
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Revisão
1. Internalização (apego) das normas 2. Excesso de formalismo e papelório 3. Resistência às mudanças 4. Despersonalização do relacionamento 5. Categorização do relacionamento 6. Superconformidade às rotinas 7. Exibição de sinais de autoridade 8. Dificuldades no atendimento aos clientes
Disfunções Burocráticas
1. Caráter legal das normas 2. Caráter formal da comunicação 3. Divisão do trabalho 4. Impessoalidade no relacionamento 5. Hierarquização da autoridade 6. Rotinas e procedimentos 7. Competência técnica e mérito 8. Especialização e profissionalização 9. Previsibilidade
Burocracia
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Revisão
• O conceito de estratégia – Visão do Mintzberg sobre Estratégias Deliberadas x Emergentes – Os 5Ps da Estratégia do Mintzberg: a) Plano; b) Padrão: c) Posição; d)
Perspectiva; e) Ploy – Visão do Porter da Vantagem Competitiva e os três tipos de estratégias
genéricas: a) Diferenciação; b) Liderança em Custos e; c) Enfoque – Planejamento Estratégico x Gestão Estratégica X Administação Estratégica
• Análise do Ambiente Externo – O Macroambiente e suas variáveis – O Microambiente e suas variáveis – Análise das 5 Forças do Porter – Cenários: Projetivos x Prospectivos
• Análise do Ambiente Interno
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Revisão
As 10 escolas de pensamento estratégico do Mintzberg: • Escola do Design – concepção • Escola do Planejamento – processo formal • Escola do Posicionamento – processo analítico • Escola Empreendedora – processo visionário • Escola Cognitiva – processo mental • Escola do Aprendizado – processo emergente • Escola do Poder – processo de negociação • Escola Cultural – processo coletivo • Escola Ambiental – processo reativo • Escola de Configuração – processo de transformação
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Revisão
• Análise SWOT • Formulação Estratégica
– Missão: inspiracional, razão de ser – Visão: desafiadora, mensurável e alcançável – Valores: cuidado com os valores desejados x
encontrados – Objetivos estratégicos
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“Se formos bem sucedidos, como cuidaremos dos nossos acio- nistas?”
Perspectiva Financeira
“Para realizar a visão, como devo cuidar dos clientes?”
Perspectiva do Cliente
“Para satisfazer os clientes, em que processos devo ser excelente?”
Processos Internos
“Para realizar a visão, como a organização deve aprender e melhorar?”
Aprendizado e Crescimento
Visão e Estratégica
Estrutura para a tradução da estratégia em termos operacionais
Revisão
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Revisão
• Balanced Scorecard – Origens e o balanceamento dos indicadores – O Mapa estratégico – Atenção com as perspectivas clássicas e o setor público – Cuidado com a diferença dos Indicadores de esforço x
resultado – Metas – Iniciativas estratégicas
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Revisão
• Estrutura – Estrutura formal x informal – Modelo mecanicista x orgânico – Amplitude de controle – Centralizar x Descentralizar
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Revisão
Critérios de departamentalização: – departamentalização funcional – departamentalização por quan9dade – departamentalização territorial (geográfica) – departamentalização por produtos/serviços – departamentalização por clientes – departamentalização por processo – departamentalização con9ngência ambiental – departamentalização por tempo – departamentalização matricial (fraca/moderada/forte) – departamentalização mista – UEN
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Revisão
Gestão de projetos • PMI – PMBOK - PMP • Projeto x Processos • Stakeholders e o Sponsor/Patrocinador • Projetos x Programas x Portfólio • O PMO e suas responsabilidades • Ciclo de vida dos projetos • Grau de influência dos stakeholders ao longo do projeto • Custos ao longo do ciclo de vida do projeto • Grupos de processos • Áreas de conhecimento
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Revisão
Gestão de processos • Visão funcional x Visão por processos • Hierarquia de processos: Macroprocessos, processos,
subprocessos e atividades • Não confunda os tipos de processos: finalísticos, de apoio e
gerenciamento • O Fluxograma Swimline e a notação BPMN – principais
símbolos • Kaizen x Reengenharia • Ciclo PDCA • Teoria das Restrições
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Revisão
• O ciclo de melhoria de processos – Definição de processos críticos – Mapeamento da situação atual (AS IS) – lembre da Matriz SIPOC e das
diferentes formas de representar um processo (fluxocronograma, etc.) – Identificação e priorização de problemas: Folha de verificação, Curva ABC,
Pareto, GUT – Identificação e priorização de causas: Diagrama de Árvore, Espinha de
peixe, – Proposta de redesenho ( TO BE): Lembre-se dos diferentes tipos de
benchmarking – Plano de ação: O famoso 5W2H
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A (Action)
P (Plan)
D (Do)
C (Check)
Agir adequadamente (ações corretivas)
Definir as metas
Definir os métodos que
permitam atingir as metas propostas
Educar e treinar
Executar a tarefa
Verificar os resultados da tarefa executada
Revisão
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Revisão
Processo decisório • Modelo racional clássico • Modelo da racionalidade limitada de Simon: lembre-se que
as decisões são satisfatórias e não ótimas! • Fatores que fazem com que as decisões tenham
racionalidade limitada: a) tempo; b) capacidade de processamento; c)conhecimento;
• Modelo intuitivo • Tipos de decisões:
– estratégicas, táticas, operacionais; – programadas x não programadas – Individuais x coletivas
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Revisão
Etapas do processo decisório • Identificação do problema ou oportunidade • Diagnóstico
– Pareto – Espinha de peixe
• Identificação de alternativa – Brainstorming x Brainwriting – Paradigma de Rubstein – Variáveis (podem ser manipuladas) e Parâmetros
(não podem ser manipulados); Efeitos desejados
• Decisão – Análise de vantagens x desvantagens – Árvore de Decisão – Ponderação de critérios
• Avaliação
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Revisão
Gestão do conhecimento • Lembre as diferenças entre Dado x Informação x
Conhecimento • Gestão da Informação x Gestão do conhecimento x Gestão
por competências • Conhecimento Tácito e Explícito • Ambiente Ba
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Revisão
TÁCITO para TÁCITO (SOCIALIZAÇÃO)
Ex: Reuniões e Discussões
Informais entre membros de uma equipe
TÁCITO para EXPLÍCITO (EXTERNALIZAÇÃO)
Ex: Diálogo ou discussão entre
membros de uma equipe através de um sistema
EXPLÍCITO para TÁCITO (INTERNALIZAÇÃO)
Ex: Aprender a partir de um
relatório
EXPLÍCITO para EXPLÍCITO
(COMBINAÇÃO)
Ex: Enviar um relatório por e-mail
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Revisão
Etapas da Gestão do Conhecimento 1 Identificação/conceituação 2 Coleta/Captura 3 Seleção e Validação 4 Organização e Armazenamento. 5 Compartilhamento/transferência 6 Aplicação/Uso. 7 Criação. 8 Venda/Incorporação nos produtos e serviços. 9 Avaliação dos benefícios gerados.
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Revisão
Aprendizagem e a visão de Senge – Domínio pessoal: – Modelos mentais: – Visão compar9lhada: – Aprendizagem de equipes: – Pensamento sistêmico:
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Revisão
Gestão da mudança • As diferentes motivações para mudança organizacional • O papel do Agente de Mudanças • Cuidado com as diferenças entre as mudanças de primeira
ordem ( lentas e graduais) e as de segunda ordem ( radicais )
• A resistência a mudança e seus tipos: – Individual: hábito, segurança, fatores econômicos – Organizacional: inércia estrutural, ameaça as relações
de poder estabelecidas, ameaças as alocações de recursos, etc.
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Revisão
Gestão da mudança • Modelos de Gestão da mudança
– Kurt Lewin: a) Descongelamento-sair do status quo; b) Mudança-modificação com novos padrões; c) Recongelamento-consolidação de novo status quo
– Pesquisa ação: a) Diagnóstico; b) Análise; c) Feedback; d) Ação; e) Avaliação
– Fischer: a) Ascultação - levantar dados; b) concepção – definir a mudança; c) disseminação; d) sustentação
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Revisão
Gestão da mudança • Modelos de Gestão da mudança
– ADKAR: a) Awareness - consciência da necessidade para mudar; b) Desire - desejo para participar e apoiar a mudança; c) Knowledge - conhecimento de como mudar; d) Ability - habilidade para implementar a mudança no dia-a-dia; e) Reinforcement - reforço para manter a mudança.
– O Desenvolvimento Organizacional ( DO ) e seu modelo: a) Longo prazo; b) Alinhamento do colaborador com a organização