SEJA MUITO BEM VINDO
Jornada de Implantação, Ativação e Sucesso do Cliente!
Plataforma de Gestão
E AGORA?
Se você está com este material é porque fez a escolha certa!
Vamos iniciar aqui, as fases de: 1 - Implantação da Plataforma; 2 - Ativação; e 3 - Sucesso do Cliente;
Vamos aos detalhes!!!
Implantação
Informações Cliente
Implantamos: banco de dados, plataforma, domínio, certificado
SSL, backups, processos automatizados, etc, em nossa
infraestrutura na IBM.Responsável: B2BNetwork
Vamos precisar que você nos envie algumas informações, clicando aqui! (link p/ formulário)Responsável: Cliente
IMPLANTAÇÃO!
IMPLA
NTA
ÇÃ
O!
A Implantação dura em tordo de 7 dias corridos. Quando houver
website e/ou e-commerce e/ou eadno projeto, há prazos específicos
para estes módulos.
Esta fase é iniciada após assinatura de contrato e aprovação financeira.
Informações: dependemos das informações do formulário de
Informações Cliente para prosseguir com a fase de
Implantação.
Prazo / Duração
Liberação de AcessoAssim que a plataforma for liberada, o
administrador (Informações Cliente) receberá um email de boas vindas e a
partir daí poderá iniciar a fase de Parametrização.
Parâmetros GeraisVamos capacitar você a
configurar parâmetros que são utilizados por toda a plataforma.
Módulos BaseTreinamento dos módulos base da plataforma, como cadastros, agenda, comunicados, grupos e subgrupos, etc.
Módulos ContratadosPara cada módulo contratado
(além dos módulos base), falaremos de formato de uso,
dependências, parametrização e utilização do módulo.
Integração MódulosPara cada módulo contratado, falaremos também da integração com outros módulos e como isso funciona.
ATIVAÇÃO!O prazo desta fase, prazo é muito
relativo, pois dependemos da disponibilidade de agendamento de
pessoas e equipes, tanto da nossa parte quanto da sua parte.
Tentaremos fazer no menor tempo possível!
Seguiremos sempre esta sequência:1. Parâmetros Gerais
2. Módulos Base3. Módulos Contratados
4. Integração Módulos
Lembrando que dedicaremos cerca de 4 horas (fracionadas em várias
reuniões) para Parâmetros Gerais e Módulos Base e cerca de uma hora
por Módulo Contratado.
Responsáveis:B2BNetwork e Clientes
Prazo / Duração
ATIV
AÇ
ÃO
!
Melhorias e UpdatesTodo mês lançamos melhorias, novidades e atualizações para
todos os nossos clientes. E o melhor disso, é que você não
paga nada a mais por isso.
Reuniões RecorrentesAtravés de agendamento, faremos reuniões recorrentes sobre melhor aproveitamento da plataforma e gestão do seu negócio, baseado nos módulos disponíveis e contratados.
CONTINUIDADE…Esta etapa não termina nunca! Estaremos sempre buscando melhorias em
gestão, processos e fluxos de trabalho, com foco na sua empresa e no seu
sucesso! Sempre!
SUCESSO DO CLIENTE!Aqui não há prazo para teminar. As reuniões recorrentes, vão depender
de alguns fatores como a quantidade de horas, o plano e módulos
contratados. Estas reuniões acontecerão enquanto você for nosso
cliente.
Suporte: Você, sua equipe e colaboradores, podem acessar nosso
suporte a hora que precisar, seja para tirar dúvidas, informar algum
ajuste necessário ou propor melhorias na plataforma.
Curiosidade!Sucesso do Cliente é a metodologia
de negócios para garantir que os clientes atinjam os resultados
desejados ao usar nosso produto ou serviço. Do inglês Customer Success
é o gerenciamento de clientes focado em relacionamento, que alinha os objetivos do cliente e nossas para
obter resultados mutuamente benéficos. Wikipedia (inglês)
Prazo / Duração
SU
CESSO
!Suporte
Na hora que você tiver uma dúvida ou precisar de nós, é só
ligar para nosso suporte e resolveremos seu problema.
Acesse: www.b2bnetwork.com.br/webdesk/
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T: 19 2121.0501 | T: 11 2626.1496 | C: 19 998.302.090E: [email protected]
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