*Confira este Simulado Comentado na Área do Assinante-Carreiras Administrativas (A partir de 14/02/2015)
LÍNGUA PORTUGUESA
Conselho dado por alguém que entende muito de
ganhar dinheiro, Warren Buffett, um dos homens mais
ricos do mundo: “Ouça alguém que
discorda_________ você”. No início de maio, Buffett
convidou um sujeito chamado Doug Kass para
participar de um dos painéis que___________ a
reunião anual de investidores de sua empresa, a
Berkshire Hathaway. Como executivo de um fundo de
hedge, ele havia apostado contra as ações da
Berkshire. Buffett queria entender o ____________.
Kass foi o chato escolhido para alertá-lo sobre
eventuais erros que ninguém havia enxergado. Buffett
conhece o valor desse tipo de pessoa. O chato é o
sujeito que ainda acha que as perguntas simples são
o melhor caminho para chegar às melhores respostas.
Ele não tem medo.
(Cláudia Vassalo, O chato é um chato, mas é essencial nos negócios. Em:
http://exame.abril.com.br, 29.05.2013. Adaptado)
1. Considere o período inicial do 2.º
parágrafo: Como executivo de um fundo de
hedge, ele havia apostado contra as ações da
Berkshire.
No contexto em que está empregada, a oração –
… ele havia apostado contra as ações da
Berkshire. – pode ser corretamente
substituída por
a) ele apostara contra as ações da Berkshire.
b) … contra as ações da Berkshire foi apostado por
ele.
c) … as ações da Berkshire tinham sido apostadas
por ele.
d) … ele apostaria contra as ações da Berkshire.
e) … ele teria apostado contra as ações da
Berkshire.
2. Em “devemos nos desprender de lembranças”, o
termo “desprender” é formado pelo acréscimo do
prefixo “des-” (que expressa negação ou privação)
+ verbo prender. Dentre as alternativas abaixo
aquela em que há um termo que segue o mesmo
processo de formação (prefixo + verbo) é
a) apontadas.
b) longevidade.
c) pontiagudo
d) renovação.
e) recolher.
3. O termo lacrimal, destacado em: “Se um cidadão
vem à sua casa e pede licença para contar um
desgosto de família, uma dor forte, dor-de-
cotovelo, vamos dizer assim, será que o senhor
não escutava o lacrimal dele?”, expressa ideia de
a) prognóstico.
b) subterfúgio.
c) retaliação.
d) lamentação.
e) exortação.
Metrópoles desenvolvidas arcam com parte do
custo do transporte público. Fazem-no não só por
populismo dos políticos locais mas também para
imprimir mais eficiência ao sistema. E, se a discussão
se dá em termos de definir o nível ideal de subsídio, a
gratuidade deixa de ser um delírio para tornar-se a
posição mais extrema num leque de possibilidades.
Sou contra a tarifa zero, porque ela traz uma outra
classe de problemas que já foi bem analisada pelo
pessoal da teoria dos jogos: se não houver pagamento
individual, aumenta a tendência de as pessoas
usarem ônibus até para andar uma esquina, o que é
ruim para o sistema e para a saúde. A passagem
barata é preferível à grátis.
Para complicar mais, vale lembrar que a discussão
surge no contexto de prefeituras com Orçamentos
apertados e áreas ainda mais prioritárias como
educação e saúde para atender.
(Helio Schwartsman, Tarifa Zero, um Delírio?. Folha de S. Paulo, 21.06.2013. Adaptado)
4. A ideia central do texto pode ser sintetizada da
seguinte forma, em conformidade com a norma-
padrão da língua portuguesa:
a) Daqui à pouco teremos à passagem gratuita
b) Não existe condições de se implantar a
passagem gratuita.
c) É necessário a implementação da passagem
gratuita.
d) O povo prefere mais passagem paga que
gratuita.
e) A passagem barata é preferível à gratuita.
5. O autor se diz contrário à tarifa zero, porque:
a) o uso indiscriminado dos ônibus poderia
comprometer o atual modal de transporte
urbano.
b) a qualidade do sistema de transporte urbano
requer ínfimos investimentos para funcionar.
c) a população pode querer tarifas zero em outros
serviços públicos essenciais.
d) o pagamento individual aumenta a tendência de
as pessoas usarem o transporte urbano.
e) a redução na tarifa implicaria melhoria no
sistema de transportes e prejuízos à saúde.
SORTE: TODO MUNDO MERECE
Afinal, existe sorte e azar?
No fundo, a diferença entre sorte e azar está no
jeito como olhamos para o acaso. Um bom exemplo é
o número 13. Nos EUA, a expedição da Apollo 13 foi
uma das mais desastrosas de todos os tempos, e o
número levou a culpa. Pelo mundo, existem
construtores que fazem prédios que nem têm o 13º
andar, só para fugir do azar. Por outro lado, muita
gente acha que o 13 é, na verdade, o número da
sorte. Um exemplo famoso disso foi o então auxiliar
técnico do Brasil, Zagallo, que foi para a Copa do
Mundo de (19)94 (a soma dá 13) dizendo que o
Mundial ia terminar com o Brasil campeão devido a
uma série de coincidências envolvendo o número. No
final, o Brasil foi campeão mesmo, e a Apollo 13
retornou a salvo para o planeta Terra, apesar de
problemas gravíssimos.
Até hoje não se sabe quem foi o primeiro sortudo
que quis homenagear a sorte com uma palavra só
para ela. Os romanos criaram o verbo sors, do qual
deriva a “sorte” de todos nós que falamos português.
Sors designava vários processos do que chamamos
hoje de tirar a sorte e originou, entre outras palavras, a
inglesa sorcerer, feiticeiro. O azar veio de um pouco
mais longe. A palavra vem do idioma árabe e deriva
do nome de um jogo de dados (no qual o criador
provavelmente não era muito bom). Na verdade, ele
poderia até ser bom, já que azar e sorte são
sinônimos da mesma palavra: acaso.
Matematicamente, o acaso – a sorte e o azar – é a
aleatoriedade. E, pelas leis da probabilidade, no longo
prazo, todos teremos as mesmas chances de nos
depararmos com a sorte. Segundo essas leis, se você
quer aumentar as suas chances, só existe uma saída:
aposte mais no que você quer de verdade.
Revista Conhecer. São Paulo: Duetto. n. 28, out. 2011, p. 49. Adaptado.
6. O período em que a expressão no fundo está
usada com o mesmo sentido com que é
empregada na primeira linha do texto é:
a) No fundo do corredor, está a melhor loja.
b) A horta está no fundo do quintal.
c) Procure na mala toda, até no fundo.
d) No fundo do poço, ninguém vê saída para
problemas.
e) No fundo, acredito que tudo sairá bem.
7. O trecho “apesar de problemas gravíssimos”. (l.
15-16) é reescrito de acordo com a norma-padrão,
mantendo o sentido original, se tiver a seguinte
forma:
a) ainda que houvessem problemas gravíssimos.
b) apesar de que aconteceu problemas
gravíssimos.
c) a despeito de acontecesse problemas
gravíssimos.
d) embora tenham ocorrido problemas gravíssimos
e) não obstante os problemas gravíssimos que
ocorreu.
8. No texto, diz-se que “o criador provavelmente não
era muito bom [no jogo de dados]” (l. 25-26)
porque
a) só um árabe sabe jogar dados bem.
b) o jogo deu origem à palavra azar.
c) o jogo que criou continha imperfeições.
d) as pessoas que criam não sabem jogar bem.
e) em jogos de dados sempre alguém perde.
9. A frase em que a presença ou ausência da
preposição está de acordo com a norma-padrão é:
a) Convidei à Maria para vir ao escritório.
b) A certeza que a sorte chegará para mim é
grande.
c) Preciso de que me arranjem um emprego.
d) Às dez horas em ponto, estarei à sua casa.
e) A necessidade que ele viesse me ajudar me fez
chamá-lo.
10. O verbo entre parênteses está conjugado de
acordo com a norma-padrão em:
a) Os jardins florem na primavera. (florir)
b) Desse jeito, ele fale a loja do pai. (falir)
c) O príncipe branda a sua espada às margens do
rio. (brandir)
d) Nós reouvemos os objetos roubados na rua.
(reaver).
e) Eu me precavejo dos resfriados com boa
alimentação. (precaver)
RACIOCINIO LÓGICO E MATEMÁTICO
11. 60 operários deveriam fazer uma obra em 60
dias. 15 dias após o início do serviço, são
contratados mais 15 operários para ajudar na
construção. Em quantos dias ficará pronto o
restante da obra?
a) 30
b) 34
c) 36
d) 28
e) 32
12. O produto de dois números naturais, x e y, é igual
a 912. Se x é um número primo maior que 5,
então a diferença y – x é igual a
a) 6
b) 17
c) 24
d) 29
e) 48
13. Os irmãos Ana e Luís ganharam de seus pais
quantias iguais. Ana guardou 1/6 do que recebeu
e gastou o restante, enquanto seu irmão gastou
1/4 do valor recebido, mais R$ 105,00. Se Ana e
Luís gastaram a mesma quantia, quantos reais
Ana guardou?
a) R$ 25,00
b) R$ 30,00
c) R$ 45,00
d) R$ 150,00
e) R$ 180,00
14. Em uma pesquisa sobre tempo de uso de
internet, 1.000 pessoas responderam à seguinte
pergunta: “Durante quantas horas, por dia, você
utiliza a internet?” O resultado da pesquisa é
mostrado no gráfico a seguir.
Escolhendo-se ao acaso uma das pessoas
entrevistadas, a probabilidade de que ela utilize a
internet durante mais de 3 horas por dia será de,
aproximadamente,
a) 6%
b) 18%
c) 24%
d) 42%
e) 60%
15. Em dezembro de 2011, um investidor comprou
um lote de ações de uma empresa por R$
8.000,00. Sabe-se que: em 2012 as ações dessa
empresa sofreram uma valorização de 20%; em
2013, sofreram uma desvalorização de 20%, em
relação ao seu valor no ano anterior; em 2014, se
valorizaram em 20%, em relação ao seu valor em
2013. De acordo com essas informações, é
verdade que, nesses três anos, o rendimento
percentual do investimento foi de:
a) 20%.
b) 18,4%.
c) 16%.
d) 15,2%.
e) 15,1%.
16. Um investidor realizou uma aplicação de R$
50.000,00 pelo prazo de 6 meses e, ao final da
aplicação, obteve um lucro de R$ 1.500,00. Para
que isso ocorresse, a taxa de juros simples
mensal usada na aplicação foi
a) 0,5%
b) 0,05%
c) 0,005%
d) 0,00005%
e) 1,005%
17. Uma aplicação financeira remunera o capital
investido à taxa composta anual de 12% com
capitalizações trimestrais. Aplicando-se R$
2.000,00 nessas condições durante 12 meses, o
montante, em reais, ao final do período, será de:
(Considere 1,034 = 1,13)
a) 2.240,00
b) 2.260,00
c) 2.280,00
d) 2.620,00
e) 2.640,00
18. Um agricultor colheu dez mil sacas de soja
durante uma safra. Naquele momento a soja era
vendida a R$ 40,00 a saca. Como a expectativa
do mercado era do aumento de preços, ele decidiu
guardar a produção e tomar um empréstimo no
mesmo valor que obteria se vendesse toda a sua
produção, a juros compostos de 10% ao ano. Dois
anos depois, ele vendeu a soja a R$ 50,00 a saca
e quitou a dívida. Com essa operação ele obteve
a) prejuízo de R$ 20.000,00.
b) lucro de R$ 20.000,00.
c) prejuízo de R$ 16.000,00.
d) lucro de R$ 26.000,00.
e) lucro de R$ 16.000,00.
19. A Empresa Guará Center apresentou para
desconto no Banco Alfa S/A uma duplicata no
valor de R$ 24.000,00, com vencimento para 24
dias. Sabendo-se que o banco cobra uma taxa de
desconto simples de 3% ao mês, o valor líquido
liberado pelo banco, em reais, foi:
a) 20.999,37
b) 21.333,33
c) 23.442,00
d) 23.437,50
e) 23.424,00
20. Um banco emprestou a uma empresa R$
1.200,00, a uma taxa de juros compostos de 3%
ao mês. A empresa decidiu amortizar a dívida com
os seguintes pagamentos: R$ 336,00 no 1º mês,
R$ 327,00 no 2º mês, R$ 318,00 no 3º mês e R$
309,00 no 4º mês. O Sistema de Amortização
adotado para tais pagamentos é o chamado:
a) Sistema de Amortização Constante – SAC.
b) Sistema de Amortização Mista – SAM.
c) Sistema Francês de Amortização – (Tabela
Price)
d) Pagamento Periódico de Juros.
e) Pagamento no Final.
ATUALIDADES NO MERCADO FINANCEIRO
21. Bruxelas – Os líderes da União Europeia
procuraram desde 2011 manter a estabilidade
cambial na zona do euro e os chefes de Estado e
de governo da região pediram aos ministros das
Finanças para complementarem o trabalho sobre
esta busca por estabilidade autorizando um
empréstimo de 110 bilhões de euros. Este país
encontra-se, hoje, à espera de eleições que serão
realizadas em 25 de janeiro de 2015.
O país a que se refere a notícia acima é
a) a Alemanha.
b) a Ucrânia.
c) o Reino Unido.
d) a Grécia.
e) a República Checa.
22. Os exportadores brasileiros de geladeiras, fogões
e máquinas de lavar roupa enfrentaram barreiras
no mercado (...). Dezenas de caminhões ficaram
parados dias nos depósitos alfandegários à
espera de autorização para circular no país. Esta
notícia do final de 2011 repete-se constantemente
no Brasil. Este texto destaca uma crise comercial
provocada pelo protecionismo comercial exercido
por qual país?
a) do Paraguai.
b) da Venezuela.
c) do Peru.
d) da Bolívia.
e) da Argentina.
23. Constitui órgão normativo do Sistema Financeiro
Nacional, sem funções executivas, responsável
pela fixação das diretrizes das políticas monetária,
creditícia e cambial,
a) o Banco Central do Brasil.
b) o Conselho Monetário Nacional.
c) o Banco Nacional de Desenvolvimento.
d) a Cooperativa Nacional de Crédito.
e) a Agência Nacional de Fomento.
24. Gasto de brasileiros no exterior soma US$ 25
bilhões em 2014, um novo recorde! Os gastos dos
brasileiros no exterior bateram recorde em todo
ano passado, apesar da alta do dólar. Segundo os
números divulgados pelo Banco Central nesta
sexta-feira dia 23 de janeiro de 2015. Até o
momento, o maior valor de despesas no exterior,
para um ano fechado, havia sido registrado em
2013, de US$ 24,98 bilhões. A série histórica da
instituição para este indicador tem início em 1947.
Sobre a notícia veiculada na última semana de
janeiro responda corretamente à questão:
a) Segundo economistas, a alta das despesas no
exterior está relacionada com o aumento do
emprego e da renda no Brasil – apesar de a
economia brasileira estar praticamente
estagnada em termos de expansão do Produto
Interno Bruto (PIB).
b) Gastos no exterior bateram recorde devido a
baixo do preço do dólar no período.
c) As viagens ao exterior em 2014 diminuíram de
2012 em diante aumentando nosso saldo da
balança comercial.
d) A variação do câmbio não tem relação direta
com as compras efetuadas no exterior, pois o
nível das importações não tem relação com o
valor do dólar para as grandes empresas.
e) O turismo interno é extremamente forte no
Brasil, superando as viagens ao exterior. O
brasileiro, no entanto, encontra-se entre os
turistas que menos gastam no exterior.
25. Após o governo anunciar em janeiro de 2015 um
aumento de tributos sobre combustíveis,
importados e operações de crédito, o Comitê de
Política Monetária (Copom) do Banco Central
decidiu nesta quarta-feira (21):
a) elevar os juros básicos da economia brasileira
de 5% para 5,5% ao ano.
b) elevar os juros básicos da economia brasileira
de 10% para 11,75% ao ano.
c) elevar os juros básicos da economia brasileira
de 3% para 3,5% ao ano.
d) reduzir os juros básicos da economia brasileira
de 11,75% para 10% ao ano.
e) elevar os juros básicos da economia brasileira
de 11,75% para 12,25% ao ano.
CULTURA ORGANIZACIONAL
26. O estado de ânimo coletivo que os colaboradores
de uma organização demonstram em dado
momento é denominado
a) brainstorming.
b) cultura organizacional.
c) ciclos temporais.
d) clima interno.
e) benchmarking.
27. Como medida de satisfação dos membros de uma
organização em relação a diferentes aspectos da
cultura ou da realidade aparente, a pesquisa
sistemática do clima organizacional se justifica
pelos seguintes motivos, exceto:
a) faz parte da missão organizacional realizar
melhorias contínuas no ambiente de trabalho e,
consequentemente, nos resultados dos
negócios.
b) como os clientes internos são a força motriz da
organização, deve-se buscar mantê-los
satisfeitos.
c) o desempenho dos recursos humanos, baseado
na motivação, afeta diretamente o desempenho
da organização.
d) uma das formas de a organização assegurar
seus objetivos é identificar e anular as lideranças
negativas.
e) as constantes mudanças no ambiente de
trabalho, fruto da automação e do uso de novas
estratégias gerenciais, impactam diretamente a
atitude dos trabalhadores.
28. A respeito dos conceitos de ética, moral e virtude,
é correto afirmar:
a) A vida ética realiza-se no modo de viver
daqueles indivíduos que não mantêm relações
interpessoais.
b) Etimologicamente, a palavra moral deriva do
grego mos e significa comportamento, modo de
ser, caráter.
c) Virtude deriva do latim virtus, que significa uma
qualidade própria da natureza humana; significa,
de modo geral, praticar o bem usando a
liberdade com responsabilidade constantemente.
d) A moral é influenciada por vários fatores como,
sociais e históricos; todavia, não há diferença
entre os conceitos morais de um grupo para
outro.
e) Compete à moral chegar, por meio de
investigações científicas, à explicação de
determinadas realidades sociais, ou seja, ela
investiga o sentido que o homem dá a suas
ações para ser verdadeiramente feliz.
29. O Código de Ética do Banco do Brasil prevê
a) estrita conformidade à Lei na proibição ao
financiamento a partidos políticos.
b) troca, sem limites, de informações com a
concorrência, na busca de negócios rentáveis.
c) relacionamento com o poder público,
dependente das convicções ideológicas dos
seus titulares.
d) responsabilidade aos parceiros pela avaliação
de eventual impacto socioambiental nas
realizações conjuntas.
e) contratação de fornecedores a partir de um
grupo selecionado com parcialidade.
30. Considere
O Conselho de Administração, que é I -
composto por oito membros, realizará
anualmente uma avaliação formal do seu
desempenho.
O processo semestral de avaliação de II -
desempenho será conduzido pelo Vice-
Presidente do Conselho de Administração.
O Conselho de Administração reunir-III -
se-á com a presença de, no mínimo, a
maioria dos seus membros.
As reuniões do Conselho de IV -
Administração serão feitas ordinariamente
pelo menos duas vezes por mês.
As reuniões do Conselho de V -
Administração ocorrerão,
extraordinariamente sempre que
convocado pelo seu Presidente, ou a
pedido de, no mínimo, dois conselheiros.
De acordo com o disposto no Estatuto Social do
Banco do Brasil, está correto apenas o afirmado em:
a) I, II, III e IV.
b) I, III e V.
c) II, III e IV.
d) I e V.
e) II, IV e V.
TECNICAS DE VENDAS
31. Luizinho estava andando de skate na rua próxima
a sua casa quando houve uma explosão em um
restaurante e os estilhaços acabaram atingindo
Luizinho, causando sérios ferimos. Nesta situação,
com base no Código de Defesa do Consumidor, é
correto afirmar que:
a) Luizinho não é considerado consumidor, não
tendo direito a qualquer reparação por danos.
b) Luizinho é considerado consumidor por
equiparação, tendo direito a reparação dos
danos suportados.
c) Somente quem estava no restaurante no
momento da explosão pode ser considerado
consumidor.
d) Luizinho teria direito a reparação se tivesse feito
alguma refeição no restaurante.
e) Se Luizinho for menor de idade, poderá ser
considerado consumidor por equiparação, em
razão da sua fragilidade.
32. São direitos básicos dos consumidores, previstos
no CDC:
a) a informação adequada e clara sobre os
diferentes produtos e serviços, com
especificação correta de quantidade,
características, composição, qualidade, tributos
incidentes e preço, bem como sobre os riscos
que apresentem
b) A modificação das cláusulas contratuais que
estabeleçam prestações desproporcionais ou
sua revisão em razão de fatos supervenientes
que as tornem excessivamente onerosas ou não.
c) Proteção de danos, mas não há previsão
expressa contra publicidade enganosa e
abusiva.
d) o acesso somente aos órgãos judiciários com
vistas à prevenção ou reparação de danos
patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou
difusos, assegurada a proteção Jurídica,
administrativa e técnica aos necessitados.
e) a adequada e eficaz prestação dos serviços
privados somente
33. Nos termos do Código de Defesa do Consumidor,
o produtor, construtor, importador ou fabricante só
não será responsabilizado pelo fato do produto
quando:
Provar que não colocou o produto no mercado. I -
O defeito inexiste. II -
Culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro. III -
Que o serviço não causou quaisquer defeito IV -
ao consumidor.
Está correta as assertivas:
a) I e II
b) I, II e IV
c) I, II e III
d) III e IV
e) Todas estão corretas.
34. Mariana comprou um celular em um site na
internet e ao receber o produto, ficou insatisfeita,
pois não era o que esperava. Mesmo sem existir
qualquer vício, Mariana poderá desistir da compra:
a) Em 5 dias
b) Em 7 dias
c) Em 10 dias
d) Não poderá desistir da compra.
e) Em 90 dias
35. Com relação a cobrança de dívidas e práticas
abusivas perante o CDC, assinale a assertiva
correta:
Não é vedado pelo CDC que o consumidor seja I -
cobrado no seu local de trabalho.
O orçamento deve ser prévio e por escrito, sob II -
pena de configurar prática abusiva.
As instituições financeiras podem vincular o III -
seguro aos contratos de financiamento, pois
precisam resguardar seu crédito.
Estão corretas:
a) I e II
b) Somente I
c) Somente III
d) Somente II
e) I e III
36. São etapas de vendas, exceto:
a) Prospecção
b) Apresentação
c) Fechamento
d) Desistência por objeções
e) Avaliação
37. Podemos dizer que a ordem correta das etapas do
processo de negociação é:
a) Preparação, abertura, exploração, apresentação,
clarificação ou manejo das objeções,
fechamento e avaliação;
b) Exploração, abertura, preparação, apresentação,
clarificação ou manejo das objeções,
fechamento e avaliação;
c) Preparação, abertura, apresentação, exploração,
clarificação ou manejo das objeções,
fechamento e avaliação;
d) Preparação, exploração, abertura, apresentação,
clarificação ou manejo das objeções, avaliação e
fechamento;
e) Abertura, preparação, apresentação, exploração,
clarificação ou manejo das objeções,avaliação e
fechamento.
38. Para que as empresas no setor bancário prestem
bons serviços é essencial o investimento em seus
colaboradores. Para que seus colaboradores
prestem bons serviços, devem estar motivados.
São pontos que devem ser observados, para que
o sujeito tenha suas necessidades supridas e auto
estima elevada. Assim, devem ser observada as
necessidades:
Em primeiro lugar fisiológicas, que visa suprir I -
necessidades de abrigo e fome, por exemplo.
Devem ser observadas as necessidades sociais II -
do indivíduo, que envolve laços de amizade e
aceitação no grupo que convive.
Os colaboradores não buscam auto realização, III -
somente uma boa remuneração.
Está correto o que se afirma:
a) I e II
b) II e III
c) I, II e III
d) Somente I
e) Somente II
39. O Banco XX buscando avaliar seus serviços e
atendimento, contratou Carlos para adquirir
serviços como um cliente comum, avaliando a
empresa. A ferramenta utilizada pelo Banco é
denominada:
a) Brand Equity
b) Merchandising
c) Compra misteriosa
d) Técnicas de vendas
e) Relações Públicas
40. Em uma organização, toda atividade ou benefício,
essencialmente intangível, que uma parte pode
oferecer à outra e que não resulte na posse de
algum bem, é denominada:
a) produto
b) serviço
c) conveniência
d) sistema de informações
e) procedimentos técnicos
ATENDIMENTO
41. Hoje as instituições que prestam serviços devem
ter afinadas boas estratégias de marketing para
atender as necessidades dos seus clientes e,
consequentemente, os satisfazer. Portanto, fazem
parte do comporto de marketing a ser aplicado nas
empresas de serviço:
a) Preço, Praça Produto e Promoção
b) Preço, Praça Produto, Procedimento,
Peculiaridades Físicas e Promoção
c) Preço, Praça Produto, Procedimento,
Peculiaridades Físicas, Pessoal e Promoção
d) Preço, Praça Produto e Promoção,
Procedimento, Peculiaridades Físicas e
Marketing Pessoal
e) Preço, Praça Produto e Promoção e
Peculiaridades Físicas.
42. Para as empresas reterem clientes se faz
necessária a análise constante da qualidade de
seus serviços e da satisfação dos seus cientes. É
técnica utilizada para medir a satisfação de
clientes:
a) Elaborar índices de perda de clientes.
b) Monitoramento e fiscalização dos colaboradores,
inclusive podendo invadir sua privacidade para
verificar se estão realizando um bom
atendimento.
c) Medição eventual da satisfação dos clientes
d) Não levar em consideração as reclamações e
críticas dos serviços de atendimento ao
consumidor.
e) Deixar de investir em tecnologias, pois acaba por
afastar clientes idosos.
43. Julgue os itens que segue acerca do marketing de
serviços e marketing de relacionamento e
propaganda.
O atendimento bancário pode ser classificado I -
como um tipo específico de serviço. Como tal,
apresenta uma série de características que
posicionam esse produto nessa categoria. Pode-
se afirmar que é característica dos serviços a
heterogeneidade.
O marketing de relacionamento tem como objetivo II -
a construção e a manutenção de uma base de
clientes comprometidos que sejam rentáveis para
a organização e com custos baixos.
A propaganda tem a função de informar, III -
persuadir, reforçar uma boa compra ou fazer com
que o consumidor lembre de uma determinada
marca ou empresa.
Está correta as assertivas:
a) I e II
b) I e III
c) Nenhuma das alternativas
d) Apenas a III
e) Todas estão corretas.
44. O Banco ZX está com o seguinte propaganda
afixada nas suas agência: “Anuidade gratuita para
os clientes que adquirirem cartões de crédito até
dia 27/02/2015.” O anúncio é definido como:
a) Propaganda
b) Promoção
c) Publicidade
d) Mala direta
e) Telemarketing
45. Nas ações de telemarketing o atendente:
a) Deve sempre falar alto e interromper o cliente
quando este for desrespeitoso.
b) Deve tomar notas e falar com clareza ao
telefone.
c) Dependendo do cliente, as gírias e palavrões
são permitidos.
d) Visando melhor atender e convencer o cliente
em uma ação de telemarketing, o atendente
deve ser incisivo e interromper o cliente, caso
não tenha entendido algo.
e) Para atender uma ligação, o atendente deve
primeiro perguntar quem está falando e só após
uma resposta identificar-se.
46. São vantagens do telemarketing, exceto:
a) Custo
b) Cobertura
c) Interatividade
d) Otimização
e) Inflexibilidade
47. Com relação a Etiqueta Empresarial, julgue as
assertivas:
Podemos definir Etiqueta Empresarial como o I -
conjunto de regras cerimoniosas de trato entre as
pessoas, por meio do qual se informa aos outros
que se está preparado para o convívio harmonioso
no grupo.
Ser pontual e cumprir prazos não faz parte das II -
regras da etiqueta empresarial.
No ambiente de trabalho, mesmo que se esteja no III -
meio de uma conversação que demore mais que o
necessário, deve-se evitar responder antes que o
interlocutor tenha concluído o seu pensamento.
Está correta as assertivas:
a) I e II
b) I, II e III
c) I e III
d) II e III
e) Todas estão incorretas.
48. Com relação aos valares repassados aos
consumidores e retenção de clientes, julgue as
assertivas
A compra simulada é exemplo de ferramenta I -
utilizada para acompanhar e medir a satisfação do
cliente.
O cliente satisfeito se fideliza a banco, não II -
atendendo aos apelos da concorrência.
O valor que o cliente percebe está ligado ao valor III -
total recebido e custos que assumem. Nestes
custos, incluem o tempo, energia, fatores
psicológicos e o custo monetário.
Está correto o que se afirma:
a) I e III
b) II e III
c) I, II e III
d) Somente I
e) Somente II
49. A Resolução CMN 3.849/2010 determina que as
instituições financeiras e demais instituições
autorizadas a funcionar pelo Banco Central do
Brasil devem instituir o componente organizacional
de
a) Ouvidoria
b) Auditoria Interna
c) Controladoria Geral
d) Serviço de Atendimento aos Consumidor
e) Atendimento personalizado para clientes que
movimentam valores superiores a dez mil reais
mensais
50. De acordo com Resolução CMN 3.849/2010, o
prazo máximo, em dias, para resposta final das
reclamações será de
a) Cinco dias
b) Dez dias
c) Vinte dias
d) Quinze dias
e) Não existe prazo determinado
DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
51. Assinale a alternativa que indique apenas nomes
de browsers.
a) Godzilla Firefox, Internet Explorer e Outlook
Express.
b) Mozilla Firefox, µTorrent e Opera
c) Opera, Shiira e Google Chrome
d) Internet Explorer, Google e Firefox
e) Outlook, Skype e Safari
52. Na configuração de política de backup o tipo de
backup que permite salvar apenas os dados
alterados após o último backup normal é o:
a) Diferencial.
b) Incremental.
c) Normal.
d) Cópia Diária.
e) Cópia.
53. No Microsoft Excel ao realizar uma operação em
uma célula o resultado apresentado foi ########,
tal resultado indica que:
a) Ocorreu um erro de sintaxe na fórmula
b) Ocorreu um erro de cálculo, como divisão por
zero
c) O resultado é um valor maior do que o espaço
disponível na célula
d) O resultado é um valor inexistente
e) O Excel não pode calcular a fórmula por
encontrar diferentes tipos de valores
54. Assinale a alternativa que corresponde ao
protocolo utilizado pelos browsers para acessar
páginas da Internet no formato HTML
a) HTPP
b) FLV
c) UDP
d) SMTP
e) HTTP
55. No MS-Windows 7 Professional, em sua
configuração original, o recurso que permite tornar
transparente, rapidamente, todas as janelas
abertas na área de trabalho é
a) Snap.
b) Shake.
c) Peek.
d) Aero.
e) Gadget.
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
56. À luz das normas da Circular Bacen no
3.461/2009, que estabelece regras de conduta
quanto às atividades suspeitas de lavagem de
dinheiro, as instituições financeiras que não
tiverem efetuado comunicações nos termos da
norma, em cada ano civil, deverão prestar
declaração, atestando a não ocorrência de
transações passíveis de comunicação, por meio
do Sistema.
a) de Controle de Atividades Financeiras
b) de Comunicação ao Ministério da Fazenda
c) de Registro de Operações do Banco Central
d) do Banco Central de apoio ao Judiciário
e) especial de Informações ao Ministério Público
57. Nos termos da Resolução nº 4.222/2013 alterada
pela Resolução 4312/2014, que regula o Fundo
Garantidor de Crédito, o atraso no recolhimento
das contribuições devidas sujeita a instituição
associada sobre o valor de cada contribuição à
multa de :
a) 2%
b) 3%
c) 4%
d) 5%
e) 6%
58. À luz das normas que regulam a alienação
fiduciária imobiliária, considera-se objeto desse
negócio a
a) posse individual imobiliária
b) propriedade superficiária
c) servidão de passagem
d) expectativa de vista panorâmica
e) composse coletiva
59. Atualmente, o Sistema Financeiro Nacional é
composto por órgãos normativos, entidades
supervisoras e por operadores. Um dos órgãos
normativos que compõe o Sistema Financeiro
Nacional é o(a) :
a) Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico
e Social - BNDES
b) Banco Comercial
c) Conselho Monetário Nacional
d) Bolsa de Valores
e) Superintendência de Seguros Privados - SUSEP
60. Comissão de Valores Mobiliários (CVM) é uma
entidade que compõe o sistema financeiro
nacional, além de ser uma autarquia vinculada ao
Ministério da Fazenda.
A CVM é responsável por:
a) realizar transações de compra e venda de títulos
e valores mobiliários, em mercado livre e aberto.
b) regulamentar, desenvolver, controlar e fiscalizar
o mercado de valores mobiliários do país
c) controlar e fiscalizar o mercado de seguro, a
previdência privada aberta e a capitalização.
d) negociar contratos de títulos de capitalização.
e) garantir o poder de compra da moeda nacional
61. A caderneta de poupança é um dos investimentos
mais populares do Brasil, principalmente por ser
um investimento de baixo risco. A poupança é
regulada pelo Banco Central, e, atualmente, com a
meta da taxa Selic superior a 8,5%, sua
remuneração é de :
a) 0,3% ao mês, mais a variação do CDB
b) IGPM (Índice Geral de Preços do Mercado),
mais TR (Taxa Referencial)
c) TR (Taxa Referencial), mais 0,5% ao mês
d) 0,5% ao mês
e) 6% ao ano
62. No Brasil, a condução e a operação diárias da
política monetária, com o objetivo de estabilizar a
economia, atingindo a meta de inflação e
mantendo o sistema financeiro funcionando
adequadamente, são uma responsabilidade do(a).
a) Caixa Econômica Federal
b) Comissão de Valores Mobiliários
c) Banco do Brasil
d) Banco Central do Brasil
e) Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico
e Social
63. O Conselho Monetário Nacional (CMN) é a
entidade máxima do sistema financeiro brasileiro,
ao qual cabe.
a) intervir diretamente nas instituições financeiras
ilíquidas
b) apurar e anunciar mensalmente a taxa de
inflação oficial.
c) autorizar a emissão de papel-moeda.
d) fixar periodicamente a taxa de juros
interbancária.
e) aprovar o orçamento do setor público federal.
64. Um gerente participa de processo de treinamento
sobre títulos de créditos e garantias do Sistema
Financeiro Nacional. Durante a avaliação dos itens
abordados no treinamento, o gerente, que se
dedicou com afinco aos estudos, responde,
apropriadamente, que o aval, nos termos do
Código Civil,
a) gera direito de regresso contra o avalizado em
caso de pagamento pelo avalista.
b) é garantia típica dos contratos bancários.
c) pode ser parcial quando firmado em título de
crédito.
d) pode ser considerado até declaração judicial
quando cancelado.
e) e)deve ser subscrito exclusivamente no anverso
do título.
65. Os planos de previdência PGBL (Plano Gerador
de Benefício Livre) e VGBL (Vida Gerador de
Benefício Livre) são produtos de Previdência
Complementar que visam à acumulação de
recursos e à transformação de tais recursos em
uma renda futura. Na modalidade PGBL, o
imposto de renda incide sobre o.
a) ganho das aplicações financeiras
b) valor futuro calculado para a data do resgate
c) total resgatado ou recebido como renda
d) total de rendimentos bruto na data da aplicação
e) valor da aplicação inicial
LINGUA INGLESA
London’s Olympic Park is nearly finished
If1 you go down to East London today, you’ll notice
a transformation. Three years ago, this area of
Stratford was an urban wasteland. 500 days to go, and
London’s Olympic Park is taking 5 shape. The
velodrome is finished, they’re tiling the diving pool, and
the stadium seats are in and covered up to protect
them2 from the London weather.
At its heart are more than five miles of newly
opened waterways. These3 used to be big, industrial
canals, and 10 then they fell into disrepair.
But they run almost like arteries across the whole
Olympic site. The stadium there sits on an island,
completely4 surrounded by water, and what’s fantastic
is to see them coming back to life. So often, water in
London 15 is used and abused, and this — it’s being
cherished5.
When the diggers have gone, there’ll be a new
urban park here in Stratford — the biggest to be built in
Europe for 150 years. A quarter of a million new
wetland plants have gone in, and 4,000 new trees.
PINSENT, Matthew. London’s Olympic Park is nearly finished. Disponível
em: www.bbc.co.uk/worldservice/learningenglish/langu
age/words inthenews/2011/03/110314_witn_london_2012_pa
ge.shtml. Acesso em:
30 mar. 2011.
66. Fill in the parentheses with T (True) or F (False).
About London’s Olympic Park, it’s correct to say:
( ) It won’t take long to be ready for use.
( ) The stadium seats are going to be built very soon.
( ) There isn’t much water there.
( ) Former industrial canals have turned into
waterways.
According to the text, the correct sequence, from top to
bottom, is:
a) F T T F
b) F T F T
c) T F F T
d) T F T F
e) T T T T
67. The phrase “500 days to go” means that it’s 500
days:
a) until competition begins.
b) to register for the competition.
c) to train for the Olympic Games.
d) until London’s Olympic Games end.
e) to get ready to go to London’s Olympics.
68. Considering language use in the text, it’s correct
to say:
a) The conjunction “If1” expresses doubt.
b) The pronoun “them2” refers to “the stadium
seats”
c) The demonstrative pronoun “These3” is in the
singular form.
d) The word “completely4” is functioning as an
adjective.
e) The sentence “it’s being cherished” is in the
active voice.
69. According to text , the Olympic park needed to be
reformed because:
a) It was very old and needed to be modernized.
b) It was sold to a private company which saw it
could be modernized
c) It was in very bad conditions and would not
serve to the games.
d) It was in good conditions but needed more
facilities.
e) It never needed to be reformed, it was just an
excuse to use public money.
70. The word “nearly” in the title could be:
a) A noun
b) A verb
c) An adjective
d) A pronoun
e) An adverb
Leia os textos, a seguir, de caráter apenas motivador:
Jogar games de computador pode fazer bem à saúde dos idosos. Foi o que concluiu uma pesquisa do laboratório
Gains Through Gaming (Ganhos através de jogos, numa tradução livre), na Universidade da Carolina do Norte, nos
EUA.
Os cientistas do laboratório reuniram um grupo de 39 pessoas entre 60 e 77 anos e testaram funções cognitivas
de todos os integrantes, como percepção espacial, memória e capacidade de concentração. Uma parte dos idosos,
então, levou para casa o RPG on-line “World of Warcraft”, um dos títulos mais populares do gênero no mundo,
produzido pela Blizzard, e com 10,3 milhões de usuários na internet. Eles jogaram o game por aproximadamente 14
horas ao longo de duas semanas (em média, uma hora por dia).
Outros idosos, escolhidos pelos pesquisadores para integrar o grupo de controle do estudo, foram para casa, mas
não jogaram nenhum videogame. Na volta, os resultados foram surpreendentes. Os idosos que mergulharam no
mundo das criaturas de “Warcraft” voltaram mais bem dispostos e apresentaram nítida melhora nas funções
cognitivas, enquanto o grupo de controle não progrediu, apresentando as mesmas condições.
— Escolhemos o “World of Warcraft” porque ele é desafiante em termos cognitivos, apresentando sempre
situações novas em ambientes em que é preciso interagir socialmente — disse no site da universidade Anne
McLauglin, professora de psicologia do laboratório e responsável pelo texto final do estudo.
— Os resultados que observamos foram melhores nos idosos que haviam apresentado índices baixos nos testes
antes do jogo. Depois de praticar o RPG, eles voltaram com melhores índices de concentração e percepção
sensorial. No quesito memória, entretanto, o efeito do game foi nulo.
Outro pesquisador que participou da pesquisa, o professor de psicologia Jason Allaire, comentou no site que os
idosos que se saíram mal no primeiro teste mostraram os melhores resultados após o jogo.
Os dois estudiosos vêm pesquisando os efeitos dos games na terceira idade desde 2009, quando receberam uma
verba de US$ 1,2 milhão da universidade para investigar o tema. Entretanto, entre os jovens, estudos há anos
procuram relacionar o vício em games ao déficit de atenção, embora ainda não haja um diagnóstico formal sobre
esse tipo de comportamento.
MACHADO, André. Games: bons para a terceira idade. O Globo, 28 fev. 2012. 1º Caderno, Seção Economia, p. 24. Adaptado.
Considerando o texto acima como motivador, redija um texto dissertativo-argumentativo em que se discuta:
Games de computador: influência no comportamento das pessoas.
Apresente argumentos que fundamentem sua posição.
No desenvolvimento do tema, o candidato deverá:
a) demonstrar domínio da escrita padrão;
b) manter a abordagem nos limites da proposta;
c) redigir o texto no modo dissertativo-argumentativo. Não serão aceitos textos narrativos nem poemas;
d) demonstrar capacidade de seleção, organização e relação de argumentos, fatos e opiniões para defender seu
ponto de vista.
Apresentação da redação:
a) O texto deverá ter, no mínimo, 25 linhas e, no máximo 30 linhas, mantendo-se no limite de espaço para a
Redação.
b) O texto definitivo deverá ser passado para a Folha de Resposta (o texto da Folha de Rascunho não será
considerado), com caneta esferográfica transparente de tinta na cor preta e em letra legível.
c) A Redação não deve ser identificada, por meio de assinatura ou qualquer outro sinal.
Será atribuída nota ZERO à Redação do candidato que:
a) fugir ao tipo de texto em prosa dissertativo-argumentativo;
b) fugir ao tema proposto;
c) apresentar texto sob forma não articulada verbalmente em língua portuguesa (apenas com desenhos, números
e palavras soltas ou em forma de verso);
d) for produzida com menos de 15 (quinze) linhas;
e) for assinada e/ou apresentar qualquer sinal que, de alguma forma, possibilite a identificação do candidato;
f) for escrita a lápis, em parte ou na sua totalidade.